(Tiểu luận) đề tài xây dựng website bán mỹ phẩm từ thiên nhiên

Trang 10 Kênh phân phối gián tiếp là Anie sẽ bán các sản phẩm của mình thông qua các đại lí phân phối mỹ phẩm, cửa hàng bán lẻ, các CTV.. Shop đặt sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật và các c

HỌC VI N NGÂN HÀNG Ệ

BÀI THI K T THÚC H C PH N Ế Ọ Ầ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 10 THỨ T THUY T TRÌNH: Ự Ế 10

ĐỀ TÀI

Hà N i, tháng /2022 ộ 12

MỤC L ỤC CHƯƠNG 1: Mô hình kinh doanh

1.1 Lời mở đầu………1

1.2 Giới thi u mô hình kinh ệ doanh……….2

1.3 Product……… 3

1.4 Price……… 5

1.5 Place……… 6

1.6 Promotion……….7

CHƯƠNG 2: Giới thiệu Website 2.1 Gi i thi u chung v ớ ệ ề website……… 8

2.2 Quy trình mua hàng……… 10

2.3 Chính sách c ửa hàng……… 13

2.4 M t s ộ ố tính năng nổ ật……… i b 17

1 Tính năng tạo pop up……… 17

2 ng d Ứ ụng đánh giá sả n ph ẩm……… 21

3 Tính năng notify……… 23

4 Tính n ăng khách hàng thân thiết……… 26

5 Tính năng combo sả n ph ẩm……… 30

6 Tính năng sả n ph ẩm yêu thích……… 32

7 Tính năng đặt trướ ả c s n ph ẩm……… 34

8 Tính năng Facebook live chat………38

KẾT LU ẬN

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH KINH DOANH

1.1 L I M Ờ Ở ĐẦU

Hiện nay, cùng với xu hướng chung c a thủ ế giới, người tiêu dùng Vi t Nam quen ệdần v i hình th c mua s m online Thớ ứ ắ ị trường mua s m tr c tuy n tr nên ắ ự ế ở sôi động hơn khi người tiêu dùng, đặc bi t là gi i tr ệ ớ ẻ thế h gen Z tham gia vào vi c mua bán trên Internet ệ ệngày càng nhi u Vì v y mà ngày càng nhi u có s ề ậ ề ự ra đời c a hàng loủ ạt các website thương mại điện tử lớn, uy tín càng làm cho thị trường kinh doanh thương mại điện tử có cơ hội bùng n và phát tri n l n m nh ổ ể ớ ạ

Với s c i thi n c a các d ch v ự ả ệ ủ ị ụ online, uy tín người bán và nh n bi t cậ ế ủa người dân

về Thương mại điện tử ngày càng được nâng cao, tiềm năng phát triển của thị trường

thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ có những bước phát triển đột phá trong thời gian tới Ngành hàng mỹ phẩm làm đẹp cũng không nằm ngoài xu hướng kinh doanh online đó Hàng lo t các website bán m phạ ỹ ẩm online ra đời để tăng khả năng tiếp cận với người tiêu dùng và đáp ứng nhu c u mua sầ ắm “nhanh tiện lợi” của h u h t phái n trong thầ ế ữ ời đại công nghệ như hiện nay Ở một khía c nh khác, website bán hàng giúp k t n i r t t t giạ ế ố ấ ố ữa người mua và người bán, từ website doanh nghiệp có th cho th y nhể ấ ững điểm n i b t, lổ ậ ợi th v ế ềsản ph m c a mẩ ủ ình so với các doanh nghi p khác, làm gia ệ tăng đáng kể m c lứ ợi nhuận trong kinh doanh

Ngoài ra, nhóm chúng em t t c ấ ả các thành viên đều là n , có ữ chung ở s thích xem và tìm hiểu các thương hiệu m ph m khác nhau Vì v y, l a chỹ ẩ ậ ự ọn đề tài “Xây dựng website bán m ph m t ỹ ẩ ừ thiên nhiên” cho bài thi cuối kì môn Thương mại điện t theo nhóm chúng ử

em là hoàn toàn phù h p ợ

Trong su t quá trình th c hiố ự ện đề tài, nhóm em luôn có sự đồng hành, giúp đỡ ừ t giảng viên môn Thương mại điện tử: cô An Phương Điệp Cảm ơn cô đã giúp đỡ và hướng dẫn r t nhiấ ệt tình để chúng em hoàn thiện được đề tài Bài làm được th c hiự ện dưới góc độ của sinh viên nên sẽ không tránh được nh ng thi u sót, mong cô nhữ ế ận xét, góp ý để bài làm hoàn thiện hơn!

1.2 GI I THI U MÔ HÌNH KINH DOANH Ớ Ệ

Tên shop: ANIE COSMETIC ORGANIC

Logo:

Sản phẩm: mỹ phẩm lành tính, thân thi n vệ ới môi trường (organic cosmetic)

Ý tưởng kinh doanh: Hiện nay có r t nhi u hãng m ph m n i ti ng và chấ ề ỹ ẩ ổ ế ất lượng trên thị trường, song không phải t t cấ ả đối tượng đều có thể tùy ý sử dụng những sản phẩm đó Những đối tượng như bà bầu hay những người có làn da yếu, nhạy cảm, dễ bị tổn thương

có nhu c u v s d ng các s n phầ ề ử ụ ả ẩm chăm sóc sức khỏe và mĩ phẩm nói chung đều r t khó ấtrong vi c ch n s n ph m Vì v y, c n có nh ng s n ph m d u nhệ ọ ả ẩ ậ ầ ữ ả ẩ ị ẹ, lành tính và đế ừn t thiên nhiên m i có thớ ể đáp ứng các nhu cầu này Đã có nhiều hãng s n phả ẩm chú ý đến điề đóu và đưa ra những sản phẩm chất lượng đến với người sử dụng Cùng v i đó, nhóm ớcũng nắm bắt được xu hướng làm đẹp hiện nay của phái nữ là tin dùng các sản phẩm organic b i tác d ng lâu dài, b n v ng, an toàn cho s c khở ụ ề ữ ứ ỏe và môi trường s ng Vì vố ậy, nhóm đã tạo ra một kênh phân phối để có thể đưa đến người dùng những sản phẩm chất lượng, an toàn và đáng tin cậy nhất

Link web: https://anie-comestic-organic-test.mysapo.net/

Pass: dhpd2x

Định hướng phát triển:

- Về sản phẩm: Mỗi sản phẩm đều được chọn lọc và cân nhắc kỹ từ những nhãn hiệu

có chất lượng top đầu tại Việt Nam Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc từ thiên nhiên, hoàn toàn lành tính với tất cả các đối tượng sử dụng

- Về website: thiết kế website với giao diện dễ nhìn và dễ sử dụng, có tích hợp những tính năng làm tăng trải nghiệm khách hàng

1.3 PRODUCT (S N PHẢ ẨM)

Cốt lõi s n phả ẩm: t t c các s n phấ ả ả ẩm được Anie phân phối đều có thành phần từ

tự nhiên, lành tính, an toàn cho da

Vai trò tuy t vệ ời nhấ ủt c a các thành phần thiên nhiên là đem đến hi u qu lâu dài ệ ả

và m t làn da kh e m nh Vi c s d ng mộ ỏ ạ ệ ử ụ ỹ phẩm thiên nhiên s h n ch các vẽ ạ ế ấn đề mà thành ph n t ng h p, ch t hóa h c có trong m ầ ổ ợ ấ ọ ỹ phẩm gây ra S n ph m cả ẩ ủa tất c ả các nhãn hàng được Anie phân phối đề đượu c ch ng nh n hoàn toàn làm t 100% ngu n nguyên ứ ậ ừ ồliệu thiên nhiên, chiết xu t t các lo i cây c có trong tấ ừ ạ ỏ ự nhiên như bí đao, cafe, tràm trà, bạc hà, hoa hồng, … Đảm bảo an toàn cho người sử dụng, đặc biệt không sử dụng các nguyên li u tệ ừ động v t, không s d ng paraben, ch t t o màu, t o mùi hay ậ ử ụ ấ ạ ạ hương liệu tổng hợp Ngoài ra, còn s dử ụng nguồn nước s ch trong quá trình ch bi n thành ph m, ạ ế ế ẩ

đảm bảo không có vi khuẩn xâm nhập vào sản phẩm Hầu hết các m phẩm thiên nhiên ỹnày có ch s an toàn cho da và khỉ ố ả năng tương thích với m i lo i da là rọ ạ ất cao, đều s ửdụng cho m i l a tuọ ứ ổi Các nguyên liệu được x lý kh trùng nghiêm ng t, chi t xu t và ử ử ặ ế ấ

liều lượng được cân đo chuẩn xác để cho hiệu quả tốt nhấ Không nh ng mang l i hit ữ ạ ệu quả s d ng rử ụ ất tốt mà còn có th b o vể ả ệ môi trường

Đây được xem là những giá tr c t lõiị ố mà các sản phẩm của Anie mang lại, shop cũng tin rằng với những ưu điểm vượt trội kể trên, s n phẩm của Anie sẽ có lợi th cả ế ạnh tranh l n so v i s n ph m cớ ớ ả ẩ ủa các đ i thủ ạố c nh tranh

Danh mục sản phẩm: t t cấ ả các s n ph m cả ẩ ủa Anie Cosmetic Organic đều thu c 4 ộthương hiệu mỹ phẩm: Cỏ mềm, Cocoon, Sukin, BioLAK mỞ ỗi thương hiệu s có các ẽdanh m c s n phụ ả ẩm khác nhau như chăm sóc da, makeup, chăm sóc tóc, chăm sóc đôi môi:

 Cỏ mềm: son dưỡng, son màu, dầu gội, bảng phấn, kem nền, kem chống nắng, Một số sản phẩm:

 Cocoon: tẩy da chết body, tẩy da chết cho da mặt, dưỡng tóc, nước tẩy trang, toner, son dưỡng dầu dừa, …

Học viện

ngân hàng 97% (65)

33

Describe A Famous Person

Học viện

ngân… 100% (13)

2

[123doc] - nhan-dinh-dung-…

cau-hoi-Học viện 100% (13)

9

Một số hình ảnh sản phẩm:

1.4 PRICE (GIÁ)

Khi xây dựng mô hình kinh doanh, việc định giá sản phẩm là vô cùng quan trọng Gía bán của từng sản phẩm dựa vào rất nhiều yếu tố như chi phí đầu vào, chi phí phân phối, mục tiêu lợi nhuận, chiến lược MKT, …Tùy vào chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà họ sẽ có các chiến lược giá khác nhau Ngoài việc đảm bảo về lợi nhuận, ANIE COSMETIC ORGANIC xây dựng giá SP dựa trên đối tượng khách hàng của mình Tệp khách hàng của Anie chủ yếu là nữ giớ ở nhiều lứa tuổi khác nhau, độ i tuổi mà Anie hướng đến là 18-35 tuổi Phân khúc khách hàng mà Anie nhắm vào là nữ giới có mức thu nhập thấp cho đến trung bình khá Vì vậy, mức giá Anie đưa ra là từ 150.000- 600.000 VNĐ tùy vào chủng loạ ản phẩm Anie cho rằng đây là 1 mứi s c giá hợp lí và khả thi

ứ nhất, nếu xét trên thị ờng mỹ phẩm hiện nay mức giá dao động từ 150000

– 600000 cho 1 SP chăm sóc sắc đẹp là mức giá thuộc phân khúc trung bình, phù hợp với thu nhập của đa số phụ nữ ệt Nam Thứ hai, Anie đưa ra các mức giá khác nhau với độ Vidao động khá lớn bởi đối tượng KH của Anie là nữ giới trong đ tuộ ổi đi học và đi làm Họ

có chung sự quan tâm tới độ an toàn, lành tính của SP nhưng mức tiền có khả năng bỏ ra

Học việnngân… 100% (13)

Tài Chính Tiền tệ

Học việnngân hàng 92% (39)

79

để chi trả cho 1 SP làm đẹp là khác nhau Chính vì vậy, với mức giá đấy, Anie có thể phục

vụ tốt cho các bạn học sinh, sinh viên và cả các chị em phụ nữ đã đi làm

Bên cạnh đó, 1 vấn đề đặt ra là: liệu mức giá 150000-600000 VNĐ, Anie có đủ khả năng để cạnh tranh so với các đối thủ của mình hay không? Câu trả lời của Anie là Anie vẫn sẽ đặt 1 mức giá tương đương với các đối thủ cạnh tranh của mình, không thấp hơn cũng không cao hơn quá nhiều Lợi thế cạnh tranh của Anie sẽ tập trung vào chất lượng SP

và độ tin cậy của DN

1.5 PLACE (KÊNH PHÂN PH ỐI)

Bản thân Anie là 1 kênh phân phối, phân phối các thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên của Việt Nam đến tay người tiêu dùng Anie hiện tại có 2 kênh phân phối chính là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

Kênh phân phối trực tiếp là Anie sẽ cung cấp các SP của mình đến tận tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trên các kênh thương mại điện tử: shopee, tiktok, FB và qua website chính thức của Anie Ở tất cả các kênh thương mại điện tử này, Anie sẽ trực tiếp bán hàng, giao hàng cho người tiêu dùng mà không thông qua bên thứ 3 nào Ở quá trình giao hàng, Anie sẽ có đối tác vận chuyển của mình là grap Người tiêu dùng hoàn toàn có thể truy cập vào các sàn thương mại điện tử của Anie để đặt hàng trực tiếp

- Website: https://anie-comestic-organic-test.mysapo.net/ pass: dhpd2x

- Facebook:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100085837941529&locale=vi_VN

- Shopee:

https://shopee.vn/aniecosmetic?categoryId=100630&entryPoint=ShopByPDP&itemId=14895942648&upstream=search

Kênh phân phối gián tiếp là Anie sẽ bán các sản phẩm của mình thông qua các đại

lí phân phối mỹ phẩm, cửa hàng bán lẻ, các CTV Những đối tượng này vừa là khách hàng vừa là đối tác kinh doanh của Anie Anie sẽ có những ưu đãi nhất định về mặt số lượng, giá cả, khuyến mãi dành cho họ

1.6 PROMOTION (QUẢNG BÁ)

Quảng bá sản phẩm là một phần quan trọng trong chiến lược MKT của doanh nghiệp Anie kinh doanh online vì vậy việc quảng bá sản phẩm của mình đa số dựa trên hình thức Marketing online Anie đang hướng đến 2 chiến lược MKT là: quảng bá thông qua các trang MXH như Facebook, Tiktok, Instagram và hợp tác với các KOL, KOC, Tiktoker

Trên các trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram, Anie sẽ xây dựng các bài viết chất lượng, bắt mắt, cung cấp các thông tin cần thiết về mỹ phẩm làm đẹp cho người tiêu dùng Ngoài ra tận dụng độ phổ biến của tính năng Reel trên FB, Tiktok để đăng tải các video ngắn về hướng dẫn make up, tư vấn làm đẹp Bên cạnh đó, triển khai các buổi livestream, giveaway trên các trang MXH này để tăng độ tương tác với khách hàng Anie cũng sẽ chạy quảng cáo để thu hút độ nhận diện đối với khách hàng của mình

Link Instagram:

https://www.instagram.com/aniecosmeticorganic/?fbclid=IwAR0Rfv02If7w56JNU7D_qQxsCNrXdaaCxzbzHGPkaCQG-zJss314nwg3gNA

Về hợp tác với KOL, KOC, Tiktoker đây là một xu hướng hợp tác MKT rất thịnh hành trong những năm trở lại đây tại Việt Nam Anie dự định sẽ hợp tác với blogger Giang ơi

và Trinh Phạm để quảng bá cho sản phẩm của mình Hai blogger này đều rất nổi tiếng về mảng làm đẹp, phong cách sống và họ rất quan tâm đến vấn đề mỹ phẩm an toàn, lành tính cho da, không thử nghiệm trên động vật

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU V WEBSITE Ề

2.1 GI I THI U CHUNG V WEBSITE Ớ Ệ Ề

Ảnh trang ch c a website: ủ ủ

Trình bày bố c c website: ụ

Ý tưởng thiết kế website của Anie là theo tông màu xanh lá chủ đạo, màu sắc đơn tính, hài hòa phù h p vợ ới đặc trưng của các s n ph m c a shop là có chi t xu t t thiên ả ẩ ủ ế ấ ừnhiên, lành tính, d u nh ị ẹ

Bố c c c a website sụ ủ ẽ có đầy đủ các thông tin c n thi t cho 1 website bán hàng, ý ầ ếtưởng trình bày tối giản, giao diện dễ nhìn dễ sử d ng, có tích hợp những tính năng làm ụtăng trải nghiệm của khách hàng

Website Anie Cosmetic Organic có các Menu điều hướng bao gồm: Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Hướng dẫn, Liên hệ, Tìm kiếm, Giỏ hàng Ngay đầu trang chủ là Hotline

và Chatbot kết nối với trang Facebook của shop, giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy và nhanh chóng nắm bắt thông tin nếu cần tư vấn, hỗ trợ từ cửa hàng Bên cạnh đó là mục Đăng ký và Đăng nhập tài khoản để dễ dàng mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm của cửa hàng

Tiếp theo là danh mục Sản phẩm mới Sản phẩm nổi bật , và các sản phẩm nằm trong danh mục Khuyến mãi Shop đặt sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật và các chương trình khuyến mãi hiện có lên trang chủ của website nhằm giúp khách hàng nhanh chóng biết được sản phẩm nào mới về, sản phẩm nào là signature của shop để hỗ trợ cho việc lựa chọn sản phẩm tốt hơn

Phía bên dưới là phần Tin tức làm đẹp cung cấp đa dạng thông tin đến khách hàng

thông qua các blog về tư vấn, hướng dẫn, review làm đẹp, chăm soc sức khỏe…Từ đó, tạo

uy tín, độ tin cậy với người mua, hỗ trợ người dùng Internet dễ dàng tìm hiểu các thông tin liên quan đến đơn vị mình quan tâm

Phía cuối trang là các thông tin, chính sách và hướng dẫn chi tiết của cửa hàng Anie mong muốn mang đến trải nghiệm hài lòng và thoải mái cho khách hàng, do đó chúng tôi đã có những thông tin chi tiết về Quy định đổi hàng, Quy định sửa chữa và bảo hành, và các hướng dẫn mua hàng, thanh toán, khách hàng thân thiết

Ngoài ra, ở phía cuối trang có phần đăng ký email để cập nhật những mẫu mới nhất của cửa hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo các sản phẩm thời trang

2.2 QUY TRÌNH MUA HÀNG

Quy trình mua hàng tại website:

Bước 1: Truy cập website, khách hàng vào website bằng cách search link, tìm hiểu sản phẩm mình cần tại mục SẢN PHẨM hoặc vào mục KHUYẾN MÃI để tham khảo các chương trình giảm giá, quà tặng hấp dẫn hiện tại của shop

Bước 2: Sau khi website tải thành công, ấn chọn mục “Cửa hàng” hoặc tìm sản phẩm trên thanh tìm kiếm, sản phẩm sẽ hiện lên với “thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, đánh giá của các khách hàng mua trước” để khách so sánh và chọn lựa Ngoài ra, khách hàng có thể chọn lọc sản phẩm theo “Danh mục sản phẩm, Giá, Mức độ phổ biến…” Sau khi đã chọn được sản phẩm phù hợp thì nhấn vào “Thêm giỏ hàng”

Bước 3: Chọn sản phẩm, số lượng cần mua và click “Bỏ vào giỏ hàng" để tiếp tục mua thêm các sản phẩm khác, hoặc click vào “Giỏ hàng" để tiến hành thanh toán

Bước 4: Sau khi chọn xong tất cả các sản phẩm muốn mua Click vào Giỏ hàng ở góc trên bên phải màn hình Kiểm tra lại các sản phẩm và số lượng trong giỏ hàng Nhập mã giảm giá (nếu có) -> chọn phương thức thanh toán phù hợp

Bước 5: Ấn ĐẶT HÀNG sau khi đã điền đầy đủ thông tin

Bước 6: Nhân viên sẽ gọi điện cho bạn để xác nhận đơn hàng và thực hiện đơn hàng.

2.3 CÁC CHÍNH SÁCH C A C A HÀNG Ủ Ử

Chính sách bán hàng

Quyền và trách nhiệm của shop

 Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các tính năng, cách sử dụng, giá…và các yêu cầu khác của khách hàng

 Có quyền yêu cầu KH cung cấp đầy đủ các thông tin: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện bảo hành; đổi trả sản phẩm, chăm sóc KH về sau

 Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

 Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm tại website của shop Anie Comestic

 Cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam Chúng tôi có đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật các loại giấy tờ này được niêm yết công khai trên website

 Website có cơ chế cho khách hàng đồng ý các quy định chung của bên bán (nếu có) trước khi tiến hành mua hàng

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

 Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng về sau…và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để shop tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng

 Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện

 Cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại khi Khách hàng có nhu cầu về việc shop vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hay tư vấn tận nơi

 Thanh toán cho shop đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm

Chính sách đổi trả hoàn tiền

Điều kiện:

 Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm

 Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu và quà tặng đi kèm và không có dấu hiệu đã qua sử dụng

 Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm, Shop

sẽ ghi rõ trong phần điều kiện bảo hành của sản phẩm

 Sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả dưới đây: nhóm sản phẩm son và nhóm sản phẩm nước hoa

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm đủ điều kiện:

 Để đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên trước với nhân viên Bộ phận Chăm sóc khách hàng của shop qua số hotline, sau đó khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng shop để xác nhận tình trạng sản phẩm

 Nếu sản phẩm của khách hàng muốn đổi, thỏa mãn một trong những điều kiện nêu trên, shop sẽ thu hồi sản phẩm đó và đổi sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn cho khách hàng

 Trong trường hợp hết sản phẩm cùng loại shop sẽ hẹn lại hoặc có thể thay thế sản phẩm có cấu trúc tương đương

Chính sách bảo hành sản phẩm

Với phương châm lấy sự tin dùng của khách hàng để xây dựng thương hiệu Anie Comestic luôn đem đến cho khách hàng nhưng chế độ hậu mãi tốt và bảo hành sản phẩm chuyên nghiệp Bất kể quý khách hàng nào mua sản phẩm của Anie Comestic đều được chúng tôi cam kết bảo hành tối đa Cụ thể chính sách bảo hành như sau:

Đối với sản phẩm bị phát sinh lỗi được xác định là do lỗi của nhà sản xuất:

Bảo hành 1 đổi 1 với tất cả các sản phẩm được xác định là phát sinh do lỗi của nhà sản xuất gây ra (Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, chất lượng sản phẩm xác định không đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất )

Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn (chất lượng 100%)

Sản phẩm đã mua trong vòng 24h: Miễn phí đổi trả sản phẩm

Sản phẩm đã mua trong vòng 72h (3 ngày): Trừ 10% giá mua hàng

Sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày: Trừ 25% giá mua hàng

Sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày: Trừ 50% giá mua hàng

Sản phẩm đã mua quá 30 ngày: Không áp dụng đổi trả sản phẩm

Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa theo thỏa thuận giữa 2 bên.Bảo hành trong trường hợp khách hàng bị dị ứng

Quy trình bảo hành bao gồm:

 Tư vấn khách hàng các nguyên nhân có thể xảy ra dị ứng cũng như đưa ra các phương pháp xử lí tạm thời để hạn chế và khắc phục dị ứng mỹ phẩm (ngưng sử dụng, rửa sạch mặt, giữ da cẩn thận )

 Trường hợp khách nghi ngờ và muốn kiếm tra cụ thể công ty có trách nhiệm đưa

 Với các trường hợp khác mỹ phẩm Anie Comestic vẫn sẽ có trách nhiệm tư vấn hướng dẫn cho khách hàng cách khắc phục khi bị dị ứng để khách hàng có thể điều trị và phòng tránh dị ứng mỹ phẩm một cách an toàn nhất

Yêu cầu sản phẩm đối trả hàng

 Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng

 Sản phẩm còn nguyên tem mác, vỏ hộp các phụ kiện khác đi kèm (nếu có)

 Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, méo hay vỡ (áp dụng với sản phẩm không bị lỗi)

Chính sách vận chuyển và thanh toán

Quy trình giao nhận vận chuyển:

Sau khi xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng từ Quý Khách, trong vòng 24h Anie Comestic sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển giao hàng cho đơn vị vận chuyển Tại nội thành Hà Nội và Sài Gòn, nhân viên giao hàng của Anie Comestic sẽ trực tiếp giao hàng đến quý khách trong vòng 48h làm việc, trừ trường hợp có khó khăn đột xuất hoặc bất khả kháng

Tại các địa chỉ khác, Anie Comestic giao hàng qua công ty vận chuyển chuyên nghiệp với hình thức Hoả tốc Thời gian từ 2 5 ngày làm việc tuỳ địa điểm Các thành phố -trung tâm sẽ nhận hàng nhanh hơn vùng sâu vùng xa Một số mặt hàng dạng lỏng, nước sẽ vận chuyển lâu hơn các mặt hàng dạng khô

Chính sách vận chuyển: các quận Hà Nội: 20k/đơn; ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác:

Đơn hàng vận chuyển: chuyển khoản trước, thanh toán qua các đơn vị thanh toán trực tuyến (áp dụng với đơn hàng đặt trên website), hoặc COD thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng

2.4 M T S Ộ Ố TÍNH NĂNG NỔI BẬT

1.Tính năng tạo pop-up:

Lý do lựa chọn: Giới thiệu chương trình tri ân khách hàng ngay từ khi mới vào website nhằm tiếp cận được lượng lớn khách hàng

Cách cài đặt và tạo pop up:

Cài đặt app pop up: Tại trang ứng dụng, chọn mục kho ứng dụng và tìm ứng dụng “Tạo pop up” > Chọn cài đặt -

Cài đặt thành công, hệ thống sẽ chuyển hướng về giao diện màn hình danh sách Popup

Cách t o pop-up chi tiạ ết từng bước:

Bước 1: Chọn mục tạo pop up, cập nhật thông tin pop up tại các ô trống

 Tên popup: Đặt tên cho chương trình

 Cài đặt thời gian cho chương trình

 Tùy chỉnh hiển thị: tùy chỉnh popup hiển thị ở đâu, khi nào và ai có thể nhìn thấy popup đó

 Tab quảng cáo: khi khách hàng tắt Pop up, khách hàng có thể sử dụng tab quảng cáo để click mở lại Pop up

Chọn “Tiếp” để chuyển sang bước 2

Bước 2: Thiết kế pop up

 Chọn mẫu pop up khác: Mẫu trắng tự thiết kế

 Tải ảnh đã thiết kế lên và tùy chỉnh kích thước:

 Khi đã điều chỉnh các thông tin của pop up xong -> chọn Lưu Bước 3: Chọn xuất bản pop up