Truy cập vào website traveloka com dể tìm hiểu về mô hình kinh doanh, phương thức thanh toán của website trình bày các bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này

Điều này giúp người dùng dễ dàng chọn lựa lựa chọnphù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.- Đặt Khách Sạn: Trang web này cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn tạinhiều địa điểm trên khắp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT -oOo -

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI

Truy cập vào website: Traveloka.com dể tìm hiểu về mô hình kinh doanh, phương thức thanh toán của website Trình bày các bước đặt

vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này.

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Trần Hưng Nhóm: 6

Học phần: Thanh toán điện tử Lớp HP: 231_PCOM0411_01

HÀ NỘI, 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá

52 Trần Thị Thu Huyền 20D140201 PowerPoint

53 Nguyễn Ngọc Hùng (NT) 20D140080 V + Word

55 Đỗ Thị Hương 21D190119 III.1

56 Mạc Thị Hương 20D140022 I

57 Nguyễn Thị Thu Hương 21D190173 Thuyết trình

58 Trần Lan Hương 20D140142 IV.2

59 Nguyễn Thu Hường 20D140202 IV.1

60 Ngô Đình Khánh 21D190120 III.2

61 Tạ Quốc Khánh (TK) 21D190226 II

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM 4

1 Giới thiệu chung về Traveloka 4

2 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi 4

II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM 5

1 Dịch vụ cung cấp bởi Traveloka.com 5

2 Mô hình kinh doanh của trang web 5

3 Vai trò của mô hình 6

III PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN TRAVELOKA.COM 6

1 Các phương thức thanh toán chính 6

1.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng 7

1.2 Thanh toán bằng thẻ ATM 8

2 Bảo mật thanh toán trên Traveloka.com 12

2.1 Các biện pháp bảo mật 12

2.2 Chính sách bảo mật thông tin cá nhân 14

IV CÁCH THỨC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN TRAVELOKA.COM 18

1 Các bước đặt phòng khách sạn trên website 18

1.1 Đăng nhập/đăng ký tài khoản 18

1.2 Tìm kiếm thông tin phòng khách sạn 19

1.3 Chọn lựa và xem chi tiết phòng 19

1.4 Quy trình đặt phòng 19

2 Ưu và nhược điểm của cách thức đặt phòng khách sạn trên Traveloka.com21 2.1.Ưu điểm 21

2.2.Nhược điểm 22

2.3.Giải pháp 22

V KẾT LUẬN 23

LỜI MỞ ĐẦU

Trang web du lịch không chỉ là nguồn thông tin đáng tin cậy về các điểm đến

và khách sạn, mà còn là cầu nối kết nối người dùng với những trải nghiệm du lịchtuyệt vời nhất Trong số những nền tảng đó, Traveloka.com nổi bật với mô hình kinhdoanh tích hợp và phương thức thanh toán tiện lợi Việc đặt vé hoặc đặt phòng trựctuyến trên trang web này không chỉ là quá trình đơn thuần, mà còn là một hành trìnhkhám phá, so sánh và tận hưởng những ưu đãi độc đáo Hãy cùng chúng tôi khám phánhững bước đơn giản nhưng đầy tính năng để trải nghiệm sự thuận tiện và hiệu quảcủa việc sử dụng Traveloka.com

I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM

1 Giới thiệu chung về Traveloka

Traveloka, siêu ứng dụng tiện ích sống hàng đầu Đông Nam Á là nền tảng hỗtrợ người dùng khám phá và đặt mua đa dạng các sản phẩm và dịch vụ về du lịch,phương tiện đưa đón, đặt phòng lưu trú, và dịch vụ tài chính được sáng lập vào năm

2012 bởi các cựu kỹ sự của thung lũng Silicon bao gồm Derianto Kusuma, FerryUnardi và Albert Traveloka có trụ sở chính ở Indonesia

Traveloka với công nghệ hiện đại đầy lợi thế và có sự hiểu biết sâu sắc về thịtrường Đông Nam Á trở thành nền tảng đặt chỗ với các lựa chọn đa dạng nhất về nơi ở

và gói dịch vụ Siêu ứng dụng tiện ích sống Traveloka đến thời điểm hiện tại đã đạthơn 100 triệu lượt tải về, trở thành ứng dụng đặt chỗ du lịch và tiện ích sống phổ biếnnhất Đông Nam Á, dẫn đầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á Với hơn120.000 khách sạn trong khu vực và trên thế giới, hơn 100.000 đường bay khắp châu

Á, châu Âu và châu Mỹ đã bắt tay với Traveloka để đưa ra các chính sách giá hợp lýcho người dùng

Hiện tại, Traveloka đã có mặt ở hầu hết các nước Đông Nam Á như Thái Lan,Singapore, Malaysia, Philippines và cả Việt Nam Traveloka chính thức hoạt động tạithị trường Việt Nam từ tháng 3 năm 2016

2 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill yourlifestyle aspirations” tạm dịch là Sứ mệnh của Traveloka là giúp bạn thực hiện khátvọng sống của mình Traveloka muốn mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, đặttrải nghiệm khách hàng lên hàng đầu

Giá trị cốt lõi: Sự tận tâm (cống hiến hết mình để Traveloka mang lại trảinghiệm tốt nhất); Sự thấu hiểu (sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng); Sự đồng cảm(luôn muốn thấu hiểu khách hàng, quan tâm và giúp đỡ); Khiêm tốn (luôn cố gắngkhông ngừng bất kể thành công như nào)

II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM

1 Dịch vụ cung cấp bởi Traveloka.com

- Đặt Vé Máy Bay: Traveloka.com cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh vàđặt vé máy bay từ nhiều hãng hàng không khác nhau Họ cung cấp thông tin về giá vé,lịch trình, và các ưu đãi đặc biệt Điều này giúp người dùng dễ dàng chọn lựa lựa chọnphù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ

- Đặt Khách Sạn: Trang web này cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn tạinhiều địa điểm trên khắp thế giới Người dùng có thể tìm kiếm và so sánh giá cả, tiệních và đánh giá của các khách sạn, giúp họ chọn lựa nơi ở phù hợp

- Đặt Vé Máy Bay + Khách Sạn: Traveloka cung cấp tính năng đặt cả vé máybay và khách sạn trong một giao dịch, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc.Đây là một dịch vụ tiện ích cho những người muốn đặt cả hai trong một lần

- Đặt Vé Xe Đò, Xe Bus, và Dịch Vụ Xe Đưa Đón: Ngoài các dịch vụ máy bay

và khách sạn, trang web còn cung cấp dịch vụ đặt vé cho các loại hình vận chuyểnđường bộ, chẳng hạn như xe đò và xe bus, cũng như dịch vụ xe đưa đón đến và từ sânbay hoặc điểm đến

- Hoạt Động và Trải Nghiệm Du Lịch: Traveloka cung cấp thông tin về cáchoạt động và trải nghiệm du lịch tại điểm đến Người dùng có thể đặt vé tham quan,mua vé cho các sự kiện, và tham gia các hoạt động giải trí tại địa điểm du lịch

2 Mô hình kinh doanh của trang web

- Mô hình Giao dịch (Transaction Model): Traveloka.com kiếm tiền chủ yếu từviệc thu phí cho các giao dịch đặt vé và đặt phòng Họ có thể thu phí từ các hãng hàngkhông, khách sạn và đối tác vận chuyển thông qua các hợp đồng đối tác hoặc khoảnphí dịch vụ Điều này có nghĩa rằng họ nhận tiền từ mỗi lần đặt hàng hoặc giao dịchđược thực hiện trên nền tảng của họ

- Quảng Cáo và Tiếp Thị (Advertising and Marketing): Traveloka cũng có thểthu thập doanh thu từ việc hiển thị quảng cáo của các đối tác liên quan đến du lịch trên

trang web của họ Các đối tác có thể trả tiền để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họtrước một lượng lớn người dùng có quan tâm đến du lịch.

- Dịch vụ Nâng Cao (Premium Services): Họ có thể cung cấp các dịch vụ nângcấp hoặc dịch vụ bổ sung cho những người dùng muốn trải nghiệm cao cấp hơn Ví dụ,

họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc dịch vụ đặt phòng tùychỉnh dành cho khách hàng đặc biệt

3 Vai trò của mô hình

- Tạo nguồn doanh thu chính: Mô hình giao dịch là nguồn chính để kiếm tiềncho Traveloka.com, qua việc thu phí cho các giao dịch đặt vé và đặt phòng từ các đốitác, bao gồm hãng hàng không, khách sạn và đối tác vận chuyển Điều này giúp họ duytrì hoạt động và phát triển nền tảng của mình

- Tăng sự tiếp cận đối tác và khách hàng: Bằng cách cung cấp nền tảng trựctuyến phù hợp và thu hút người dùng, Traveloka.com thu hút đối tác quảng cáo và đốitác dịch vụ du lịch Điều này tạo ra nguồn doanh thu từ quảng cáo và từ việc tạo ra cơhội cho đối tác tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng

- Cung cấp trải nghiệm cao cấp và tùy chỉnh: Traveloka.com cung cấp dịch vụnâng cấp và tùy chỉnh cho những người dùng muốn trải nghiệm cao cấp hơn hoặc cónhu cầu đặt hàng đặc biệt Điều này giúp tạo ra doanh thu bổ sung và cung cấp nhữngtrải nghiệm tốt hơn cho những khách hàng có nhu cầu đặc biệt

=> Nhìn chung mô hình kinh doanh của Traveloka.com tập trung vào việc cung

cấp giá trị cho cả người dùng và đối tác thông qua các nguồn doanh thu khác nhau, từgiao dịch trực tiếp đến quảng cáo và dịch vụ nâng cấp Điều này giúp họ duy trì vàphát triển nền tảng của mình trong lĩnh vực du lịch trực tuyến

III PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN TRAVELOKA.COM

1 Các phương thức thanh toán chính

Traveloka.com đang cung cấp 4 hình thức thanh toán cho người dùng tại ViệtNam là Thẻ tín dụng; Chuyển khoản; Thanh toán tại cửa hàng và Thẻ ATM nội địa

1.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Đối với giao dịch bằng VND, SGD, MYR, THB hoặc USD, Traveloka chấpnhận thanh toán bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard và JCB Mọi giao dịch bằng thẻtín dụng tại Traveloka đều hoàn toàn được bảo vệ bởi giao thức bảo mật đa lớp SecureSocket Layer do RapidSSL (Verisign Group) ủy quyền Người dùng sẽ nhận được xácthực ngay lập tức và vé điện tử qua email trong vòng tối đa 60 phút sau khi hoàn tấtthanh toán

Các bước thanh toán bằng thẻ tín dụng:

Chọn thẻ tín dụng

Điền thông tin cần thiết

Nhấn “Thanh toán”

1.2 Thanh toán bằng thẻ ATM

Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM qua cổng thanh toán OnePAY.Hãy đảm bảo người dùng đang sử dụng thẻ ATM do ngân hàng trong nước phát hành

và đã được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến

 Thanh toán tại cửa hàng

Traveloka chấp nhận thanh toán tại hơn 3.000 cửa hàng trên toàn quốc Bạn có thểtiến hành thanh toán bằng VND nhanh chóng và an toàn qua:

Các bước thanh toán tại cửa hàng gần bạn:

Chọn thanh toán ‘Tại cửa hàng' và nhấn ‘Thanh toán’

 Thanh toán chuyển khoản

Traveloka chấp nhận thanh toán chuyển khoản từ ATM/Internet Banking/Quầygiao dịch ngân hàng

Chọn mục Chuyển khoản trên trang thanh toán

Chọn ngân hàng giao dịch

Lưu ý: Hiện Traveloka chưa hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng khôngcùng hệ thống

Nhấn “Thanh toán”

Chuyển tiền vào tài khoản được chỉ định

Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền hiển thị trên trang thanh toán (chínhxác đến hàng đơn vị và không làm tròn số) Giao dịch chuyển khoản phải được thựchiện trong thời gian quy định

2 Bảo mật thanh toán trên Traveloka.com

Traveloka luôn đặt sự an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lênhàng đầu Để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ một cách tốt nhất,Traveloka đã áp dụng một loạt các biện pháp bảo mật tiên tiến Các biện pháp này baogồm thông báo đăng nhập, xác thực 2 bước, xác thực sinh trắc học và khả năng tạmkhoá tài khoản Traveloka đã thiết lập những biện pháp này để đảm bảo rằng kháchhàng có trải nghiệm an toàn và tin cậy khi sử dụng dịch vụ của Traveloka Hãy cùngtìm hiểu chi tiết về những biện pháp bảo mật này và cách họ cam kết bảo vệ thông tin

cá nhân của khách hàng

2.1 Các biện pháp bảo mật

 Thông báo đăng nhập:

Traveloka sẽ thông báo cho khách hàng khi có ai đó đăng nhập vào tài khoảncủa họ- cùng với thiết bị người ấy đang sử dụng - nhằm khẳng định người muốn đăngnhập là khách hàng Quy trình này sẽ được thực hiện tức thì ngay khi tài khoản củakhách hàng được truy cập

Cách kích hoạt tính năng Thông báo đăng nhập:

1 Đến Tài khoản của tôi và chọn Cài đặt

2 Chọn Thông báo đẩy

3 Bật tính năng Hoạt động tài khoản

Đảm bảo rằng khách hàng đã cho phép Ứng dụng Traveloka gửi thông báo đẩy.Khách hàng có thể kích hoạt trong trang cài đặt của thiết bị.

 Xác thực 2 bước

Khi khách hàng có các hoạt động liên quan đến bảo mật tài khoản - như thayđổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu hoàn tiền - Traveloka sẽ yêu cầu khách hàng điềnlại mật khẩu Traveloka và một mã bí mật Quy trình hai bước này nhằm bảo vệ tàikhoản của khách hàng không bị xâm phạm và đảm bảo chỉ có họ mới có thể thực hiệnđược các hoạt động nói trên

Khách hàng sẽ nhận được mã xác thực bí mật qua email hoặc số điện thoại đãđăng ký trong tài khoản Traveloka không bao giờ yêu cầu mã này từ khách hàng, trừkhi qua trang web và ứng dụng

 Xác thực sinh trắc học

Công nghệ của Traveloka cho phép khách hàng có thể xác thực tài khoản bằngvân tay và khuôn mặt Thêm bảo mật và riêng tư!

Cách kích hoạt xác thực sinh trắc học

1 Đến Tài khoản của tôi và chọn Cài đặt

2 Chọn Mật khẩu & Bảo mật

3 Kích hoạt xác thực sinh trắc học

Nếu khách hàng gặp vấn đề khi điền mật khẩu, xác thực sinh trắc học sẽ giúp

họ đăng nhập hoặc thực hiện các hoạt động liên quan đến tài khoản bình thường

 Tạm khoá tài khoản

Nếu thấy có hoạt động trái phép, khách hàng có thể tạm khoá tài khoản củamình Traveloka sẽ giữ thông tin của khách hàng khi họ quay lại Traveloka sau Kháchhàng có thể tạm khoá tài khoản của mình bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kháchhàng

2.2 Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

 Thông tin thu thập

Traveloka có khả năng thu thập thông tin cá nhân từ người dùng khi được sựđồng ý của họ, với mục đích cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn Thông tin cánhân bao gồm thông tin cơ bản như tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin đăngnhập Họ cũng có thể thu thập thông tin cụ thể dựa trên việc người dùng sử dụng hệthống, ví dụ như chi tiết đặt phòng khách sạn, sở thích du lịch, quyền thành viên củahãng hàng không và đánh giá Traveloka cũng có khả năng thu thập vị trí địa lý củangười dùng khi được sự đồng ý, cung cấp thông tin về ưu đãi tại các địa điểm liênquan Thông tin nhật ký, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thông tin thiết

bị, cũng được ghi lại khi người dùng sử dụng hệ thống Traveloka sử dụng cookies vàcông nghệ tương tự để theo dõi người dùng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn, nhưngngười dùng có tùy chọn tắt cookies nếu muốn

Chính sách bảo mật của Traveloka nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thậpthông tin cá nhân với sự đồng ý từ người dùng và cung cấp lựa chọn tắt cookies Nócũng đề cập đến các lý do khác mà họ có thể thu thập thông tin cá nhân, và cách họ sửdụng thông tin này để cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng Điềuquan trọng là người dùng nên đọc và hiểu chính sách bảo mật của Traveloka trước khi

sử dụng dịch vụ của họ

 Mục đích sử dụng thông tin

Traveloka cũng có thể thu thập và lưu trữ thông tin của khách hàng để cung cấp chokhách hàng các gói dịch vụ tốt nhất phù hợp với sở thích của khách hàng Ngoài ra, họcũng có thể sử dụng thông tin của khách hàng được thu thập thông qua Hệ thống chocác mục đích sau:

- Cung cấp gói dịch vụ phù hợp với sở thích của người dùng khi họ sử dụng hệthống

- Đăng ký sử dụng và quản lý hệ thống, bao gồm quản lý, vận hành, và truy cập

- Công bố đánh giá của người dùng về dịch vụ và sản phẩm trên hệ thống

- Thực thi các quy định trong các Điều khoản và Điều kiện của họ

- Giải quyết tranh chấp, thu tiền thanh toán còn tồn đọng và xử lý sự cố

Ngoài ra, họ có thể sử dụng thông tin cá nhân để:

- Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm việc sử dụng truyền thông xã hội, quảng cáo hiểnthị, SEO, SEM, và thông báo đẩy

- Tiếp thị truyền thống bao gồm việc gửi email cho người dùng về sản phẩm mới,khuyến mãi đặc biệt, cuộc khảo sát, hoặc thông tin khác mà họ nghĩ người dùng

có thể thấy thú vị

Traveloka còn cho phép người dùng từ chối bất kỳ tài liệu tiếp thị nào thông quahướng dẫn hủy đăng ký được cung cấp, nhưng thông tin tiếp thị và đề xuất mua hàngtrên trang web và ứng dụng của họ vẫn có thể được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu đã thuthập về người dùng

 Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ cho các công ty, tổ chứcvà/hoặc cá nhân liên kết ("Bên thứ ba") để hoàn thành dịch vụ mà Traveloka cung cấp.Traveloka có thể thuê Bên thứ ba để sử dụng các dịch vụ như lưu trữ trang web, phân

tích dữ liệu, tiếp thị, khuyến mãi, xử lý giao dịch thẻ tín dụng và các dịch vụ khác cóliên quan Tùy thuộc vào vị trí của khách hàng, Traveloka và Bên thứ ba cũng có thểchuyển Dữ liệu cá nhân của khách hàng ra nước ngoài

Lưu ý rằng Traveloka có thể tiết lộ Dữ liệu cá nhân của khách hàng trong cáctình huống sau:

- l Cung cấp thông tin khi có sự chấp thuận: Traveloka chỉ sẽ chia sẻ Dữ liệu cánhân của khách hàng với Bên thứ ba khi họ đã nhận được sự chấp thuận từkhách hàng cho phép họ làm như vậy Sự chấp thuận này là cần thiết, đặc biệt làkhi chia sẻ thông tin nhạy cảm, và tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành.Khách hàng thể hiện sự chấp thuận thông qua việc nhấp chọn nút "Đồng ý,"đồng nghĩa với việc họ đã hiểu rõ và không mơ hồ về việc xử lý Dữ liệu cánhân Điều này có thể bao gồm việc chia sẻ Dữ liệu cá nhân đã thu thập choBên thứ ba

- l Cung cấp thông tin cho Bên mua: Traveloka có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhânkhi họ bán, chuyển giao hoặc thực hiện các chuyển nhượng khác liên quan đếnmột phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp hoặc công ty

- l Cung cấp thông tin vì lý do pháp lý: Traveloka có quyền quyết định chia sẻ

Dữ liệu cá nhân của khách hàng với Bên thứ ba nếu họ cho rằng việc chia sẻ làcần thiết để tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành, thực thi các Điều khoản

và Điều kiện của họ, điều tra hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp,và/hoặc bảo vệ thương hiệu, uy tín và tài sản của họ

 Phương thức truy cập hoặc chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân

Khi khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân cho Traveloka, họ cần đảm bảo thôngtin đó là chính xác và đầy đủ Nếu họ phát hiện thông tin mà Traveloka đang lưu trữ cósai sót hoặc thiếu sót, họ có thể sửa chữa thông tin này bằng cách đăng nhập vào tàikhoản cá nhân trên hệ thống của Traveloka Khách hàng cũng nên nhanh chóng cậpnhật dữ liệu cá nhân nếu có bất kỳ thay đổi nào Trong trường hợp họ muốn sửa đổithông tin cá nhân mà Traveloka đang lưu trữ, nhưng không có quyền truy cập hoặckiểm soát thông tin này thông qua hệ thống hoặc theo quy định của pháp luật, họ cóthể gửi yêu cầu thông qua thông tin liên hệ được cung cấp