(Tiểu luận) quy trình cung ứng hàng hóa tạitrung tâm thương mại điện tử côngty cổ phần phát hành sách thành phốhồ chí minh fahasa

Nhờphương thức hoạt động kinh doanh linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, FAHASA đã xứng đáng nhận được sự tínnhiệm của đông đảo khách hàng, tr

TP Hồ Chí Minh, tháng 01, năm 2024

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Thịnh

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thúy Quỳnh MSSV: 2101871

Lớp: CĐLOGT25H Khóa: K25

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIÊOP

ĐỀ TÀI:

QUY TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HÓA TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - FAHASA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Thịnh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thúy Quỳnh MSSV: 2101871

Lớp: CĐLOGT25H Khóa: K25

TP Hồ Chí Minh, tháng 01, năm 2024

TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI

NGOẠI

KHOA: ………

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: ……… ………

PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ (Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá và đóng kèm báo cáo) Họ và tên sinh viên: …… Mã SV: .

Lớp: Chuyên ngành: .

Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày: .

Phòng ban đơn vị thực tập: .

1 Nhận xét quá trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng

1 Tính chuyên cần     

2 Thái độ công việc     

3 Tính kỷ luật     

4 Tác phong     

5 Chuyên môn      2 Nhận xét khác:

3 Đánh giá : Điểm : Điểm chữ: .

Ngày…… tháng…… năm 20…

ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Ký tên, đóng dấu)

1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Xác nhận của Giảng viên hướng dẫn

2

bố mẹ - Người đã tảo tần, tạo cơ hội tiền đề cho con được yên tâmtrên con đường học tập và làm việc, Người luôn bên cạnh, cỗ vũ vàủng hộ quyết định mà con đã lựa chọn.

Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệunhà trường và các thầy cô trong trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại,đặc biệt là thầy cô trong khoa Thương Mại Quốc Tế đã giúp đỡ, dạy

dỗ, quan tâm em trong suốt thời gian em học ở trường Những kiếnthức mà thầy cô truyền đạt là hành trang vô cùng quý báu giúp emkhỏi bỡ ngỡ với những va chạm thực tế khi lần đầu tiên bước chân ramôi trường làm việc chuyên nghiệp Em xin cảm ơn những cơ hội màthầy cô đã tạo ra cho chúng em, giúp chúng em hoàn thành tốt côngviệc học tập của mình

Bên cạnh đó, ai cũng đều biết việc học phải đi đôi với hành, nếunhư chúng em chỉ được học từ thầy cô mà không có cơ hội để áp dụngvào thực tiễn thì chúng em sẽ không bao giờ thành công được Điềunày đòi hỏi chúng em phải được trải nghiệm với thực tế trong môitrường ngành nghề mà chúng em đã được học Qua đó, với lòng biết

ơn sâu sắc em xin gửi đến Ban Giám đốc công ty, cũng như toàn thểcác cô, chú, anh, chị trong phòng kinh doanh ,cung ứng và các bộphận khác Các anh chị đã nhiệt tình hướng dẫn từng bước, luôn giảiđáp mọi thắc mắc, đồng thời đã tạo mọi điều kiện cho em được trảinghiệm, được áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế trong suốtthời gian thực tập, đặc biệt Công ty đã tạo cơ hội cho em được vachạm và tiếp xúc trực tiếp với những gì mà thầy cô mong muốn chúng

em tự tìm hiểu

Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy LêDuy Thịnh giảng viên Khoa Thương Mại Quốc Tế Trường Cao ĐẳngKinh Tế Đối Ngoại - Người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tậntình từ bước chọn đề tài đến khi hoàn thành bài báo cáo thực tập lầnnày Thầy đã đáp ứng xuất sắc những tính chất đòi hỏi ở một ngườihướng dẫn, giúp em định hướng được từng bước đi trong sự lựa chọncủa mình một cách đúng đắn và có thể hoàn thiện bài báo cáo này

3

Sau cùng em xin kính chúc Quý thầy cô dồi dào sức khỏe, niềmtin để có thể tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình Chúc anhchị trong Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh -FAHASA nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống và công việcTrân trọng cảm ơn!

TP.HCM, tháng 01, năm 2024 Sinh viên

Trần Thị Thúy Quỳnh

4

mại điện… 100% (2)

69

TN-TMĐT - trac nghiem

1

Chương 2tmđt hhhhhh

-Thương mại

3

DC Machines - abxThương mại

2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 9

1 Lý do chọn đề tài 9

2 Hướng tiếp cận vấn đề 9

3 Đối tượng nghiên cứu 9

4 Phạm vi nghiêm cứu 9

6.Bố cục đề tài 10

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – FAHASA 10

1 Giới thiệu chung, quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh 10

1.1 Giới thiệu chung 10

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 11

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 11

1.4 Thành tích vàng của Công ty 13

2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 15

3 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự của Công ty 18

3.1 Cơ cấu tổ chức 18

4 Định hướng và phát triển 20

4.1 Tầm nhìn 20

4.2 Sứ mệnh 21

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FASAHA 22

2.1 Quy trình quản lý đơn hàng quanản lý tại Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ Chí Minh 22

2.2 Diễn giải, phân tích các bước trong quy trình Giới thiệu về quy trình: 23

2.2.1 Giai đoạn 1: Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng 23

2.2.2 Giai đoạn 2: Chia đơn và kiểm tra tồn kho (Bước8) 24

2.3 Quy trìnhcung ứng hàng xuất bản phẩm của trung tâm Thương mại điện tử .36 2.4 Nhận xét quy trình quản lý đơn hàng 40

2.5 Nhận xét 42

CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 44

3.1.Nhận xét hoạt động kinh doanh của Côngty 44

3.1.1Thuậnlợi 44

3.1.2.Khó khăn 44

3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức thực hiện nghiệp vụ quản lý đơn hàng tại Trung tâm TMDT trực thuộc Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ ChíMinh 44

3.2.1.Giải pháp phát triển nguồn nhânlực 44

3.2.2.Giải pháp về hoạt động kinh doanh của côngty 45

3.2.3.Giải pháp cho quytrình 45

5

Báo cáo cuối kỳ Thương mại

52

3.2.4.Giải pháp về dịch vụ kháchhàng 45

3.2.5.Giải pháp về mở rộng thị trường 46

3.2.6.Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin: 46

3.3.Kiến nghị 47

3.3.1.Đối với côngty 47

3.3.2.Đối với nhà nước 47

PHẦN KẾT LUẬN 48

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

6

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty CP Phát Hành Sách TP.HCM

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm TMDT – Hai Bà Trưng

Hình 1.1: Logo Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình quản lý đơn hàng của Công ty CP Phát Hành Sách TP.HCM

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình đưa hàng lên tường và lấy hàng từ tường

Sơ đồ 2.3: Quy trình đóng gói

Sơ đồ 2.4: Quy trình xuất hàng cho ĐVVC

Sơ đồ 2.5: Quy trình hàng hoàn

Hình 2.1: Giao diện app và khách hàng bắt đầu tạo tại khoản

Hình 2.2: Khách hàng tiến hành nhập thông tin và xác nhận

Hình 2.3 Tìm kiếm sản phẩm cần mua trên Fahasa

Hình 2.4: Chọn sản phẩm cần đặt trên Fahasa

Hình 2.5 Đặt mua sản phẩm trên Fahasa

8

Theo hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLBA), ngành Logisticstại Việt Nam chiếm tỷ trọng 20 – 25% GDP tổng giá trị hàng hóa và dịch vụ Sựtăng trưởng mạnh mẻ của ngành TMĐT mang lại nhiều cơ hội hơn cho các Công tyhậu cần TMĐT muốn phát triển mạnh thì không thể thiếu các Dịch vụ logistics vàchuyển phát chất lượng vì thế đòi hỏi các Doanh nghiệp buộc phải thay đổi để đápứng nhu cầu mới để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

Có thể nhận định, vai trò của Logistics trong TMĐT là rất quan trọng bởi nếuTMĐT là Ngành Công nghiệp tương lai, logistics là “xương sống” giúp ngành pháttriển mạnh mẽ và vững chắc Bối cảnh đại dịch đã chứng minh chỉ khi Doanhnghiệp làm chủ được “xương sống” này thì chuỗi cung ứng và công tác giao vậnmới không gãy đổ và Doanh nghiệp nhanh chóng nhận được sự công nhận củangười tiêu dùng Đồng thời, điều này cũng mở ra tiềm năng phát triển không ngừngcủa thị trường E-logistics trong tương lai

Hiểu được tầm quan trọng của E-logistics ngày càng phát triển cùng với sự hướng

dẫn của thầy Lê Duy Thịnh, em quyết định chọn đề tài “Quy trình cung ứng hàng hóa tại Trung Tâm Thương Mại Điện Tử Công ty CP Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh –FAHASA.

2 Hướng tiếp cận vấn đề

Khái quát chung về tình hình hoạt động của công ty

Nghiên cứu và nắm rõ thực tế quy trình hoàn tất các đơn hàng hoạt động tạiFAHASA Phát hiện những ưu nhược điểm trong các quy trình Từ đó đề xuấtnhững giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ làm tănghiệu quả hoạt động của công ty

3 Đối tượng nghiên cứu

Quy trình cung ứng hàng hóa tại Trung Tâm TMĐT Công Ty Cổ Phần Phát HànhSách TP.HCM – FAHASA

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu nhập thông tin Đồng thời thu nhập số liệu bằng cách quan sátthực tế, các nguồn thông tin bên ngoài bao gồm: sách báo, trang mạng xã hội, trangmạng thông tin trong ngành, một số tài liệu, thông tin báo chí để làm cho bài viếtphong phúhơn

Phương pháp so sánh kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích diễn giải,phương pháp đánh giá trên thựctế

6.Bố cục đề tài

Bài báo cáo gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ ChíMinh – FAHASA

Chương 2: Tổ chức và quản lý các quy trình cung ứng tại Trung tâm TMDT trựcthuộc Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh – FAHASA

Chương 3: : Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngtại

Trung tâm TMDT của Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh– FAHASA

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – FAHASA.

1 Giới thiệu chung, quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh

1.1 Giới thiệu chung

Trong những năm qua, Công ty CP Phát Hành SáchThành Phố Hồ Chí Minh FAHASA đã từng bước nỗ lực tập trung cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượngsản phẩm, không ngừng đổi mới các phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiệnchất lượng phục vụ, tăng cao khả năng cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng Nhờphương thức hoạt động kinh doanh linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, FAHASA đã xứng đáng nhận được sự tínnhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành Doanh Nghiệp phát hành sách đầu tiêntrên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh và cả nước hiện nay

-Hình ảnh 1.1 Logo Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ Chí Minh

- Công ty CP Phát Hành Sách được thành lập vào ngày 06/08/1976

- Tên gọi bằng Tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ ChíMinh – Fahasa

Tên giao dịch Quốc Tế: HCM City Book Distribution Corporation Tên viết tắt:FAHASA

- Giấy ĐKKD: Số 4103004163 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp 20/12/2005

Công ty CP Phát Hành Sách TP.HCM – FAHASA đã có gần 47 năm hình thành

và phát triển Kể từ ngày thành lập 06/08/1976, Công ty FAHASA đã kiên trì theođuổi một mục tiêu đem sách đến với mọi người dân trên khắp mọi miền tổ quốc.Công ty FAHASA có hơn 2.500 CB-CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình,năng động, chuyên nghiệp Lực lượng quản lý FAHASA có thâm niên công tác,giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản lý tốt và điều hành đơn vị hoạtđộng hiệu quả Chính vì thế, trình độ chuyên môn của đội ngũ CB-CNV ngày càngđược nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công việc cũng như sự pháttriển của xã hội đang trên đường hội nhập

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Thực hiện nghị quyết của đảng, chính phủ, sở văn hóa thông tin, Công ty CổPhần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh đã xác định mục tiêu và nhiệm vụcủa mình đó là kinh doanh và làm đại lý phát hành các mặt hàng như: sách, báo tạpchí, văn hóa phẩm trong và ngoài nước thông qua bán buôn, bán lẻ hay trao đổi vớicác tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài Văn phòng phẩm, công cụ học tập,băng đĩa nhạc phục vụ giải trí, các ấn phẩm phục vụ thiếu nhi, thủ công mỹ nghệ,

mỹ thuật và những vật phẩm văn hóa thông tin khác Liên kết xuất bản với các tổchức, cá nhân trong và ngoài nước, xuất nhập khẩu sách

Khách hàng của công ty

- Khách hàng có con đang trong độ tuổi đi học

- Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí

- Khách hàng có nhu cầu mua quà lưu niệm, đồ chơi, vật phẩm phong thủy

- Khách hàng có nhu cầu về văn phòng phẩm

- Khách hàng có nhu cầu về sách trong các lĩnh vực đời sống

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Sau ngày giải phóng, nhu cầu phát hành sách báo, tuyên truyền, phổ biến vănhóa cách mạng cho nhân dân TP Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết Do đó,tháng 8-1976, UBND TP Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập 'Quốc doanh Pháthành sách TP Hồ Chí Minh' - tiền thân của Công tyPhát hành sách TP Hồ Chí Minh.Thời gian đầu (1975 - 1978), Quốc doanh phát hành sách thành phố hoạt động khókhăn nhưng vô cùng sôi nổi trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị: cung ứng, pháthành sách mang nội dung cách mạng, góp phần tích cực bài trừ văn hóa phản động,đồi trụy, lai căng sau giải phóng Tháng 4 -1993, UBND TP Hồ Chí Minh ra Quyết

hình các nhà sách tự chọn Các nhà sách lớn, khang trang với nội thất đẹp, sách

và hàng hóa đa dạng, phong phú, nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện, trangthiết bị hiện đại của FAHASA lần lượt mở ra ở nhiều nơi trên địa bàn TP Hồ ChíMinh và các địaphương khác Ngoài việc tổ chức bán hàng tự chọn, FAHASA cũng

đi đầutrong việc trang bị đồng phụ cáo dài cho nữ nhân viên Những tà áo dàitrongcác nhà sách thuộc FAHASA đã tạo nên sự thay đổi cơ bản về cung cách phục

vụ mang tính “mậu dịch viên bán sách” lúc bấy giờ

Đồng thời, trước nhu cầu phát triển theo cơ chế thị trường, tăng quy mô để mởrộng mạng lưới kinh doanh, cùng với việc sáp nhập các quốc doanh phát hành sáchhoặc Công ty Văn hóa tổng hợp quận, huyện, FAHASA đã chủ động liên kết mởnhà sách ở các địa phương khác; ký hợp đồng phân phối sách ngoại văn với nhiềunhà xuất bản nổi tiếng trên thế giới như: Oxford, Cambridge, Pearson, Mc Graw-Hill, Sterling, Bắc Kinh, Thượng Hải Từ đó, FAHASA từng bước phát triển, ngàycàng mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng hoạt động

Đầu năm 2005, thực hiện chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước,FAHASA bắt đầu thực hiện các bước công tác cổ phần hóa và chính thức hoạt độngdưới hình thức Công ty cổ phần từ đầu năm 2006 với tên tiếng Việt là Công ty cổphần Phát hành sách TP Hồ Chí Minh - FAHASA, tên giao dịch quốc tế:HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION CORPORATION Đây là bướcngoặt của quá trình 30 năm xây dựng và phát triển (1976 -2006); mở ra một thời kỳ

và một mô hình hoạt động mới của FAHASA

Cùng với việc phát triển sản xuất, kinh doanh, FAHASA luôn chú trọngthựchiện các hoạt động văn hóa, xã hội Một việc làm có nhiều ý nghĩa xã hội làFAHASA đã đầu tư hàng tỷ đồng cho việc hình thành 'Xe sách lưu động phục vụngoại thành' Đây là việc làm có ý nghĩa thiết thực, giải quyết nạn thiếu sách và đápứng kịp thời nhu cầu văn hóa, tinh thần của nhân dân vùng sâu, vùng xa; góp phầnnâng cao dân trí và làm giảm bớt khoảng cách mặt bằng văn hóa giữa nội thành vàngoại thành Bên cạnh đó, FAHASA còn tổ chức thành công nhiều hội sách, đặcbiệt là Hội sách TP Hồ Chí Minh tổ chứcđịnh kỳ hai năm một lần Ngoài ra, bắt đầu

từ tháng 11/2004, định kỳ 1 tháng /1 lần, Công ty FAHASA phối hợp với Báo SàiGòn Giải phóng thực hiện trang báo “Sách & đời sống” đồng thời tham gia gởi sáchgiới thiệu trên VTV1 - chuyên mục “Mỗi ngày một cuốn sách” của Ban thời sự -Đài Truyền hình Việt Nam

Từ năm 2006, FAHASA hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, mở ra mộtbước ngoặt mới trên 'hành trình tăng tốc' của mình Dù hoạt động với mô hình mới,nhưng tính kế thừa và phát triển những giá trị truyền thống đã làm nên phong cách

và thương hiệu FAHASA, thúc đẩy FAHASA phấn đấu để không chỉ giữ vững vịthế là một trong những doanh nghiệp phát hànhsách hàng đầu cả nước mà còn cóđịnh hướng vươn lên vị trí xứng đáng trong khu vực Đông - Nam Á

Cuối năm 2010, với việc thành lập nhà sách thứ 55 trong Hệ thống nhà sáchFAHASA chuyên nghiệp trên toàn quốc và với doanh số ước đạt1.200 tỷ đồng,FAHASA đã hoàn thành vuợt mức những mục tiêu cơ bản của năm 2010 trên cả haibình diện: gia tăng doanh thu và phát triển hệ thống Mở rộng hệ thống nhà sáchchuyên nghiệp FAHASA trên toàn quốc; mang nguồn tri thức phục vụ bạn đọc cảnước là phương châm, mục tiêu, chiến lược của FAHASA, nhằm góp phần vào sựnghiệp xây dựng một xã hội học tập, nếp sống văn minh, phát triển công nghệ tiêntiến và nền kinh tế tri thức

Tính đến tháng 04.2018, mạng lưới phát hành của FAHASA rộng khắp, với 6Trung tâm sách trực thuộc và Xí nghiệp in FAHASA, cùng 103 Nhà sách chuyênnghiệp, đẹp và hiện đại với nhà sách lớn, khang trang, bề thế, tọa lạc trên địa bànTP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Hà Tĩnh,Huế , Đà Nẵng, CầnThơ, An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan Thiết, NhaTrang, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu …Đặc biệt Trung tâm Thương mại Điện

tử www.fahasa.comvới lượng hàng hóa khổng lồ với hơn 7.000 phân loại sách vàđảm bảo cho 10.000 người truy cập trên giây, giúp cho khách hàng có thể tìm kiếmsản phẩm nhanh chóng, đặt hàng dễ dàng Fahasa.com đã và đang được quý kháchhàng tin tưởng, sử dụng

Các nhà sách trên toàn hệ thống dù ở TP Hồ Chí Minh hay ở địa phương khácđều được đầu tư, xây dựng theo chuẩn Nhà sách FAHASA chuyên nghiêp, chínhquy, với sách là mặt hàng chủ lực, trang thiết bị hiện đại, là nơi đầy đủ sách vớinhiều thể loại đa dạng, phong phú từ nhiều nguồn của các nhà xuất bản, nhà cungcấp nổi tiếng trong và ngoài nước; đầy đủ nguồn hàng văn hóa phẩm, văn phòngphẩm, phong phú, đa dạng, chất lượng cao Đến với nhàsách FAHASA, khách hàng

sẽ cảm nhận được một không gian văn hóa và thẩm mỹ, được thư giãn khi thamquan, chọn lựa, mua sắm các loại sách, văn hóa phẩm có hàm lượng tri thức - vănhóa - mỹ thuật và giá trị sử dụngcao

Từ 'Quốc doanh Phát hành sách' đến 'Thương hiệu FAHASA - Thương hiệuhàng đầu của ngành phát hành sách Việt Nam' là bước phát triển vượt bậc của Công

ty FAHASA Có thể nói, FAHASA chính là một trong những hình ảnh sinh động về

sự phát triển mạnh mẽ của TP Hồ Chí Minh

2.Cờ thi đua xuất sắc của UBND TP.HCM

3.Doanh nghiệp có hệ thống nhà sách nhiều nhất Việt Nam do tổ chức Kỷ lụcViệt Nam trao bằng Xác lập kỷ lục – VietKings

4 Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn.5.Doanh nghiệp có hệ thống nhà sách nhiều nhất vượt kỷ lục Việt Nam do trungtâm sách Kỷ lục Việt Nam trao tặng

Năm 2006

3.Cờ thi đua xuất sắc của UBND TP.HCM.

4.Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, Top 10 Nhà bán lẻhàng đầu Việt Nam do tạp chí Retail Asia (Singapore bình chọn)

5.Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn

Năm 2009

1.Cờ thi đua đơn vị dẫn đầu xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua do Bộ ThôngTin và Truyền Thông trao tặng

2.Cờ thi đua xuất sắc của UBND TP.HCM

3.Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, Top 10 Nhà bán lẻhàng đầu Việt Nam do tạp chí Retail Asia (Singapore bình chọn)

4.Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt

5.Doanh nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tiêu biểu

6.Doanh nhân Thành Phố Hồ Chí Minh tiêu biểu

7.Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn

3.Giải thưởng thương hiệu Việt được yêu thích nhất

4.Top 50 nhãn hiệu nỗi tiếng Việt Nam do Chương trình tư vấn và bình chọnnhãn hiệu cạnh tranh – nỗi tiếng Việt Nam trao tặng

5.Xe sách lưu động FAHASA: bằng khen của Ban tuyên giáo Trung ương.6.Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt

7.Doanh nhân Thành Phố Hồ Chí Minh tiêu biểu

8.Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn

3 Giải thưởng Thương mại Dịch Vụ Việt Nam do Bộ Công Thương trao tặng.4.Giấy khen cuả Cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh tuyên dương các tổ chức, cánhân thực hiện tốt nghĩa vụ thuế

Năm 2015

1.Doanh nhân tiêu biểu toàn quốc lần 1

2.Bằng khen của Bộ Công Thương vì đã có thành tích xuất sắc trong công táctham gia Chương trình Bình ổn thị trường

3.Giải thưởng thương hiệu uy tín – Trust Brand

Năm 2016

3.Cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh.

4.Cờ truyền thống của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh

5.Bằng khen của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh đã có nhiều đóng góp trongchương trình hợp tác thương mại, kết nối cung - cầu giữa TPHCM với các tỉnh,thành liên tục nhiều năm trên địa bàn Thành Phố

6.Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam do VietNam Report JSCchứng nhận

7.Doanh nghiệp có hệ thống nhà sách nhiều nhất Việt Nam do tổ chức Kỷ lụcViệt Nam trao bằng Xác lập kỷ lục

8.Giải thưởng thương hiệu uy tín – Trust Brand

9.Top 20 nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam do Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng.10.Doanh nghiệp thương mại dịch vụ xuất sắc do Bộ Công Thương trao tặng

11 Doanh nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tiêu biểu

12 Doanh nhân Thành Phố Hồ Chí Minh tiêu biểu

13 Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn

Năm 2021

Fahasa ghi nhận 2.836 tỷ đồng doanh thu và lãi 63 triệu đồng, nhờ đó hoàn thành

kế hoạch lợi nhuận cả năm trong một năm nhiều biến động và ảnh hưởng sau dịchCovid

hàng và quản lý doanh nghiệp đều tăng, lợi nhuận năm 2022 vẫn đạt 36,6 tỷ đồng,vượt trội so với mức chỉ hơn 63 triệu đồng của năm trước

2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Công ty FAHASA chuyên kinh doanh: sách quốc văn, ngoại văn, văn hóa phẩm,văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, quà lưu niệm, đồ chơi dành cho trẻ em… Một sốNhà sách trực thuộc Công ty FAHASA còn kinh doanh các mặt hàng siêu thị như:hàng tiêu dùng, hàng gia dụng, hóa mỹ phẩm…

Sách quốc văn với nhiều thể loại đa dạng như sách giáo khoa – tham khảo, giáotrình, sách học ngữ, từ điển, sách tham khảo thuộc nhiều chuyên ngành phong phú:văn học, tâm lý – giáo dục, khoa học kỹ thuật, khoa học kinh tế - xã hội, khoa họcthường thức, sách phong thủy, nghệ thuật sống, danh ngôn, sách thiếu nhi, truyệntranh, truyện đọc, từ điển, công nghệ thông tin, khoa học – kỹ thuật, nấu ăn, làmđẹp của nhiều Nhà xuất bản, nhà cung cấp sách có uy tín như: NXB Trẻ, GiáoDục, Kim Đồng, Văn hóa -Văn Nghệ, Tổng hợp TP.HCM, Chính Trị Quốc Gia;Công ty Đông A, Nhã Nam, Bách Việt, Alphabook, Thái Hà, Minh Lâm, Đinh Tị,Minh Long, TGM, Sáng Tạo Trí Việt, Khang Việt, Toàn Phúc…

Sách ngoại văn bao gồm: từ điển, giáo trình, tham khảo, truyện tranh thiếu nhi,sách học ngữ, từ vựng, ngữ pháp, luyện thi TOEFL, TOEIC, IELS…được nhập từcác NXB nước ngoài như: Cambridge, Mc Graw-Hill, PearsonEducation, Oxford,Macmillan, Cengage Learning… Văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, đồ chơi dànhcho trẻ em, hàng lưu niệm… đa dạng, phong phú, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt, đượccung ứng bởi các công ty, nhà cung cấp uy tín như: Thiên Long, XNK Bình Tây,Hạnh Thuận, Ngô Quang, Việt Văn, Trương Vui, Hương Mi, Phương Nga, ViệtTinh Anh, Chăm sóc trẻ em Việt, Mẹ và em bé…

Cùng với việc phát hành độc quyền nhiều ấn bản các loại của các Nhà xuất bản lànăng lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng của Xí nghiệp in FAHASA, đã giúpCông ty luôn chủ động được nguồn hàng, nhất là các mặt hàng độc quyền như: lịchbloc, tập học sinh, sổ tay cao cấp, agenda, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập…

Với các dịch vụ

- Thương mại điện tử

- Vận chuyển hàng giao nhận tận nơi

- Cung ứng hàng hóa cho các Chương trình Dự án

- Xuất khẩu trực tiếp sách và hàng hóa khác

- Thiết kế, tạo mẫu ấn phẩm…

Fahasa nhà phân phối sách ngoại văn chuyên nghiệp

Dù là những bạn đọc nhỏ tuổi hay những bậc cao niên, dù là bạn đọc ở TP.HCMhay ở các tỉnh thành khác trên cả nước thì tên FAHASA đã trở nên thân quen và tincậy với họ trong những năm qua Có thể nói, hệ thống trên 120 Nhà sách củaFAHASA là những điểm sinh hoạt văn hóa thân quen dành cho mọi đối tượng bạnđọc Trong số đó, nhà sách Xuân Thu ở địa chỉ cũ số 185, Đồng Khởi, Quận 1,TP.HCM, nay chuyển về 391-391A Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM tọa lạc tạimột địa điểm khá lý tưởng nằm ở trung tâm Thành phố, từ lâu đã là địa chỉ quenthuộc của đông đảo bạn đọc trong và ngoài nước và nơi đây được xem là địa điểmphát hành sách ngoại văn được xếp vào loại bậc nhất ở TP.HCM và của cả nước

Cùng với xu thế hội nhập quốc tế đang ngày càng mở rộng, nhu cầu tìm hiểu vàgiao lưu văn hoá giữa các nước đang ngày càng phát triển, Công ty FAHASA ngàycàng xứng đáng với tầm vóc là nhà phát hành đáng tin cậy của hơn 200 NXB trênThế giới như Oxford, Cambridge, Pearson, McGraw-Hill, MacMillan, CengageLearning, Reed Elsevier, Taylor & Francis, Heinemann, Hachette édition, Larousse,Clé International, Bắc Kinh, Thượng Hải, Hồng Kông… Thế mạnh của Công tyFAHASA trong lĩnh vực phân phối sách ngoại văn bao gồm cả hai mảng chính:sách học ngữ English language teaching (ELT) và mảng sách chuyên ngành(Academic)

Về lĩnh vực sách ELT, hiện nay FAHASA đã và đang là nhà phân phối tất cả cácloại sách học ngữ, từ điển, các giáo trình tiếng Anh với đủ mọi cấp độ cho cácTrung tâm Anh ngữ, các trường Đại học ở TP.HCM nói riêng và cả nước nói chungthông qua các loại sách từ những NXB danh tiếng trên thế giới như Oxford,Cambridge, Pearson Education, Cengage Learning, McGraw-Hill… Đặc biệt, ở lĩnhvực này FAHASA là nhà phát hành độc quyền các ấn phẩm của NXB Oxford tại thịtrường Việt Nam bộ sách Let’s Go; hợp tác với NXB Cambridge in ấn và phát hànhtại Việt Nam một số bộ giáo trình Anh ngữ New Interchange, Connect, AmericanPrimary Colors; Vocabulary in use; Grammar in use… nhằm giảm bớt giá thành sovới giá sách nhập khẩu, phục vụ nhu cầu tìm hiểu nâng cao vốn tiếng Anh của đôngđảo độc giả

Về lĩnh vực sách chuyên ngành (Academic), FAHASA vẫn được xem là nhà phânphối lớn nhất các loại sách chuyên ngành phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu chocác bạn sinh viên, các giáo viên, giáo sư, những người làm công tác nghiên cứu vàhầu hết mọi đối tượng bạn đọc FAHASA luôn năng động và nhạy bén trong việcnắm bắt nhu cầu của khách hàng, khai thác tối đa và phục vụ kịp thời nhu cầu củabạn đọc gần xa Hiện nay, FAHASA đang là nhà phát hành cho các tập đoàn xuấtbản lớn của Anh, Mỹ như NXB McGraw-Hill, Pearson Education, CengageLearning, John Wiley… Đến với cửa hàng sách ngoại văn của FAHASA bạn đọc

sẽ tìm thấy hàng loạt các loại sách chuyên ngành bao gồm các thể loại đa dạngthuộc các lĩnh vực Kinh tế, Tin học, Y học, Kiến trúc, Hội họa, Khoa học kỹ thuật

và các loại sách tham khảo khác

3 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự của Công ty

3.1 Cơ cấu tổ chức

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

KHỐI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC PHÒNG BAN CHỨC

P KINH

DOANH XNK

PHÒNG MARKETING

PHÒNG CNTT PHÒNG KIỂM

SOÁT NỘI BỘ

TRUNG TÂM SÁCH GIA ĐỊNH

XÍ NGHIỆP IN FAHASA

TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

TRUNG TÂM SÁCH NGUYỄN HUỆ

TRUNG TÂM SÁCH PHÚ NHUẬN TRUNG TÂM SÁCH

HÀ NỘI

TRUNG TÂM SÁCH XUÂN THU

PHÒNG KẾ TOÁN

Quản lý kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kiểm toán Thống kê, quản lý thuchi tài chính, tài sản Điều lệ quy chế tài chính của công ty Đáp ứng nhu cầu về tàichính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo kế hoạch, bảo toàn

và phát triển vốn công ty, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát chế độ kế toán chung

và nghiệp vụ của các nhân viên trực thuộc, lên kế hoạch thu chi tài chính, báo cáodòng tiền, chịu trách nhiệm báo cáo thuế và báo cáo tài chính

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM

PHÒNG CUNG

ỨNG PHÒNG VẬN HÀNH

PHÒNG MARKETING

BỘ PHẬN

CSKH

BỘ PHẬN KHO BỘ PHẬN VẬN CHUYỂN

Kết hợp tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng và kế hoạch bồi dưỡngkiển thức, rèn luyện bổ sung các kỹ năng và chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo hướngchính qui thông qua các lớp học ngắn hạn, dài hạn, các lớp bồi dưỡng CB-CNVđược tổ chức trong nước cũng như ở nước ngoài đều được lãnh đạo FAHASA đặcbiệt quan tâm và tạo điều kiện triển khai thực hiện Chính vì thế, trình độ chuyênmôn của đội ngũ CB-CNV ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càngtăng của công việc cũng như sự phát triển của xã hội đang trên đường hội nhập.

Fahasa đào tạo, nuôi dưỡng và chăm sóc nguồn nhân lực nội tại

Sự quan tâm cả về vật chất và tinh thần được thể hiện ở công tác đào tạo thườngxuyên về chuyên môn nghiệp vụ cho CB-CNV, thực thi nghiêm túc các qui định đểbảo vệ quyền lợi người lao động, chế độ lương thưởng công bằng hợp lý, tổ chứcsinh hoạt văn hóa văn nghệ Trên hết là xây dựng môi trường làm việc trong sáng,trong đó mọi người đều được tin tưởng và cống hiến Văn hóa doanh nghiệp Fahasađược hình thành “Thân thiện và Hiệu quả”

4 Định hướng và phát triển

4.1 Tầm nhìn

Từ 2005 đến nay, FAHASA đã nhất quán và thực hiện thành công chiến lược xuyênsuốt là xây dựng, phát triển Hệ thống Nhà sách chuyên nghiệp trên toàn quốc.Tínhđến nay, sau hơn 6 năm thực hiện chiến lược, bên cạnh hệ thống gần 20 Nhà sáchđược hình thành từ năm 1976 và được phân bổ rộng khắp trên phạm vi TP.HCM,FAHASA đã cơ bản hoàn thiện giai đoạn 1 trong kế hoạch phát triển mạng lưới ởkhắp các tỉnh thành trên toàn quốc với thành tựu: gần 80% các tỉnh thành miền Nam

và miền Trung đều có mặt ít nhất một Nhà sách FAHASA Một số tỉnh thành lớn đã

có mặt Nhà sách thứ 2, thứ 3 của FAHASA như: Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,

Đà Nẵng, Hà Nội…

Tiếp tục định hướng hoạt động chuyên ngành và thực hiện chiến lược phát triểnmạng lưới Hiện nay, Nhà sách FAHASA đã có mặt tại Hà Nội, Hà Tĩnh, VĩnhPhúc, Hải Phòng, Thanh Hóa Tiếp tục giữ vững vị thế là hệ thống Nhà sách hàng

và hoạt động như: duy trì một số Nhà sách ở các tỉnh có nền kinh tế chưa phát triển,công trình Xe sách Lưu động FAHASA phục vụ bạn đọc ngoại thành tại các huyệnvùng sâu, vùng xa, định kỳ tổ chức các Hội sách với nhiều quy mô lớn nhỏ khácnhau… chứng minh rằng FAHASA không chỉ quan tâm đến việc kinh doanh màcòn mang đến mọi người nguồn tri thức quý báu, góp phần không ngừng nâng caodân trí cho người dân ở mọi miền đất nước, thể hiện sự hài hòa giữa các mục tiêukinh doanh và hoạt động phục vụ xã hội của FAHASA.4.3 Gía trị cốt lõi

Hiện nay, Công ty FAHASA đã và đang ngày càng nỗ lực hơn trong hoạt động sảnxuất kinh doanh, tiếp tục góp phần vào sự nghiệp phát triển “văn hóa đọc”, làm chonhững giá trị vĩnh hằng của sách ngày càng thấm sâu vào đời sống văn hóa tinh thầncủa xã hội, nhằm góp phần tích cực, đáp ứng yêu cầu nâng cao dân trí, bồi dưỡngnhân tài và nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước,trong bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh và xã hội Việt Nam đang ngày càng hộinhập sâu rộng vào nền văn hóa, kinh tế tri thức của thế giới

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FASAHA2.1 Quy trình quản lý đơn hàng quanản lý tại Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ Chí Minh.

Sơ đồ quá trình quản lý đơn hàng của Công ty FAHASA

(12) Khách hàng(13) Giao hàng thành công (14) Giao hàng không thành công

(11) Đ n v v n chuy nơ ị ậ ể(10) Đóng gói(9) So n hàng ạ(8) Xác nh n đ n hàng thành công và chia đ n xu ng khoậ ơ ơ ố

(7) Đ t hàng thành công và h th ng sẽ ti p nh n đ n hàngặ ệ ố ế ậ ơ

(6) Bướ c ti p theo xác nh n thanh toánế ậ(5) Khách hàng ch n đ a ch giao hàng, hình th c thanh toánọ ị ỉ ứ

(4) Khách hàng ch n các mã u đãi, voucher gi m giáọ ư ả

(3) Ki m tra gi hàng, click vào s n ph m, s lể ỏ ả ẩ ố ượ ng mu n muaố(2) Khách hàng tìm ki m, ch n và thêm s n ph m vào gi hàngế ọ ả ẩ ỏ

(1) Khách hàng đăng kí tài kho n ả

2.2 Diễn giải, phân tích các bước trong quy trình Giới thiệu về quy trình:

Phía trên là toàn bộ quy trình xử lý và hoàn tất một đơn hàng mà khách hàng đặt tại web fahasa.com, và các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki, Shoppe Sau đó hệ thống sẽ xác nhận đơn hàng và bắt đầu chia đơn xuống kho TMĐT Nhà Bè.Nếu có hàng thì nhân viên sẽ tiến hành bắt đầu từ bước 7 theo như sơ đồ ở trên Còn không có hàng sẽ có 2 trường hợp:

Thứ nhất sẽ là đi rút hàng: Ưu tiên rút tại các nhà sách trung tâm, kho gần nhất.Thứ 2 sẽ là bộ phận cung ứng vào làm việc như đặt hàng từ các nhà cung cấp, phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng liên lạc với khách hàng có thể đổi qua sản phẩmkhác

Diễn giải:

Theo như sơ đồ 2.1, em sẽ chia ra 5 giai đoạn:

 Giai đoạn 1: Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng (bước 1→

 bước 7)

 Giai đoạn 2: Xác nhận đơn hàng thành công và chia đơn xuống kho (bước 8)

 Giai đoạn 3: Kho tiếp nhận và xử lý đơn hàng (bước 9 →bước 10 )

 Giai đoạn 4: Đơn vị vận chuyển giao tới cho khách hàng ( bước 11 → 12)

 Giai đoạn 5: Xử lý sau bán hàng ( bước 13 →bước 14 )

Phân tích:

2.2.1 Giai đoạn 1: Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng ( Bước 1 →7 ) Bước 1: Khách hàng đăng ký tài khoản

Để đăng ký được tài khoản Fahasa trên điện thoại (Smartphone) bạn cần tải ứng dụng

về máy trước trên hệ điều hành Android (Google Play) và iOS (App Store) sẽ khác nhau Sau khi tải xong mở ứng dụng lên và làm các bước dưới đây:

Trên giao diện bên dưới cùng bạn nhấp vào biểu tượng (icon) hình người như ảnh minhhọa

Với khách hàng cũ sẽ chọn Đăng nhập ngược lại khách hàng mới nhấn Đăng ký Bạn

có thể đăng ký nhanh bằng Facebook cũng được nha (yên tâm về bảomật)

 Nhập số điện thoại/Email (thông tin mới hoàn toàn) chưa dùng đăng ký trên Fahasa.com trước đó bao giờ Tiếp theo nhấn “Đăng ký” để nhận mã OTP qua tin nhắn SMS (số điện thoại đăngký)

Hình 2.1: Giao diện app và khách hàng bắt đầu tạo tại khoản

Hình 2.2: Khách hàng tiến hành nhập thông tin và xác nhận