(Tiểu luận) đề tài dự án kinh doanh sàn thương mại điện tử thời trang moost

Không những thế, về phía các đối tác là các nhà sáng tạo thời trang, sàn TMĐTMoost.vn sẽ là cách tốt nhất để quảng bá sản phẩm, thúc đẩy bán hàng và xây dựngthương hiệu, doanh nghiệp có

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

1 Lê Thanh Mỹ Ngọc (Leader) 720H0126 100%

2 Đào Lê Khang Huy 720H0074 100%

3 Nguyễn Nho Thái 720H0164 100%

4 Lê Trần Đại 720H0024 100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 11 năm 2022

Chữ ký Giảng viên (Họ và Tên)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 2

1.1 Tính cấp thiết 2

1.2 Mục tiêu của dự án 3

1.3 Phương pháp nghiên cứu 3

1.4 Ý nghĩa của dự án 3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

2.1 Thông tin về doanh nghiệp: 5

2.1.1 Moost.vn 5

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 5

2.2 Sản phẩm/ dịch vụ và cách thức kinh doanh 5

2.3 Sơ đồ nhân sự 6

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 10

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng 10

3.1.1 Môi trường vi mô 10

3.1.2 Môi trường vĩ mô 13

3.2 Phân tích SWOT 19

3.2.1 Điểm mạnh 19

3.2.2 Điểm yếu 21

3.2.3 Cơ hội 22

3.2.4 Thách thức 22

3.3 Đề xuất chiến lược 22

3.4 Lợi thế cạnh tranh: 24

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH STP 26

4.1 S-Segmentation: Phân khúc thị trường 26

4.2 T-Targeting: Lựa chọn thị trường mục tiêu 26

4.3 P-Positioning: Định vị 27

CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ WEBSITE 28

5.1 Các bước tạo website 28

5.2 Mô tả website 33

5.2.1 Trang chủ: 33

5.2.2 Trang sản phẩm chi tiết: 40

5.2.3 Trang gian hàng 41

5.2.4 Giỏ hàng và trang thanh toán 45

5.3 Các bước mua hàng trên website 46

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP 48

6.1 Các sản phẩm kinh doanh trên Moost.vn 48

6.1.1 Quy trình tiếp cận nguồn sản phẩm 48

6.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm 48

6.2 Đối tác kinh doanh của Moost.vn 48

6.2.1 Quy trình đăng ký đối tác trên sàn Moost.vn 48

6.2.2 Tiêu chí lựa chọn thương hiệu đối tác 50

6.3 Cách thuyết phục các đối tác kinh doanh 50

6.4 Các dịch vụ khác 50

6.4.1 Dịch vụ vận chuyển 50

6.4.2 Dịch vụ thanh toán 51

6.5 Chính sách bảo mật và các chính sách khác: 51

6.6 Mô hình doanh thu 53

CHƯƠNG 7: CÁC PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ QUẢNG BÁ 56

7.2.1 SMS 56

7.2.2 Google 56

7.2.4 Youtube 58

7.2.5 Tiktok 60

7.2.6 Mã khuyến mãi 62

7.2.7 Bảng tổng chi phí quảng bá 63

CHƯƠNG 8: PHÂN TÍCH VÀ DỰ ĐOÁN TÌNH HÌNH KINH DOANH 64

8.1 Phân tích tình hình kinh doanh 64

8.1.1 Chi phí 64

8.1.2 Dự trù khả năng bán hàng trong 6 tháng đầu 67

8.2 Dự trù khó khăn 71

8.3 Giải pháp và định hướng phát triển 72

8.3.1 Giải pháp 72

8.3.2 Định hướng phát triển 72

KẾT LUẬN 74

MỤC LỤC HÌNH ẢNH 75

MỤC LỤC BẢNG 76

NGUỒN THAM KHẢO 77

trong kin… 100% (9)

3

THỐNG KÊ KHSS Giáo trình

LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử là cầu nối thông minh và là công cụ giao tiếp giúp trao đổi

dễ dàng giữa người mua và người bán mọi lúc mọi nơi Nhờ có thương mại điện tử

mà nhu cầu mua sắm và trao đổi hàng hóa tăng trưởng rất nhanh Với vai trò là cầu nối quan trọng của sự tương tác xã hội, thương mại điện tử ngày càng phát huy khả năng của mình thông qua sự phát triển của các trang thương mại điện tử, các phương tiện truyền thông, phần mềm trực tuyến… Vì thế, thương mại điện tử còn

là kênh tiếp cận phổ biến đến người tiêu dùng, đặc biệt là lĩnh vực thời trang Nhờ

sự hỗ trợ của thương mại điện tử mà các hoạt động Marketing như Livestream, Shoppertainment (Mua sắm kết hợp giải trí), Affiliate, được diễn ra hiệu quả hơn, góp phần mở rộng phạm vi kinh doanh cho doanh nghiệp Thương mại điện tử đã trở thành mô hình kinh doanh không thể thiếu mà các thương hiệu thời trang cần

áp dụng, không chỉ để tồn tại trong đại dịch Covid-19 vừa qua mà còn giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi của người tiêu dùng, tạo lợi thế cạnh tranh để bức phá trong tương lai.

Nhận thấy tầm quan trọng của Thương mại điện tử với ngành hàng thời trang như vậy, nhóm SAKURA đã quyết định triển khai mô hình kinh doanh Sàn thương mại điện tử thời trang Trong quá trình làm tiểu luận, mặc dù đã tìm kiếm thông tin

và đọc nhiều tài liệu tham khảo nhưng do kiến thức còn hạn chế nên sẽ gặp nhiều thiếu sót Mong cô đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện bài tiểu luận

Chúng em xin chân thành cảm ơn !

1

Công thức thống kê

- xem cho biết Thống kê trong kin… 100% (2)

15

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày càng được mở rộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người dân biết đến Theo Statista, tốc độ phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2021 là hơn 20%, với quy mô 16 tỷ USD Đến năm 2025, tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở nước ta có thể lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường TMĐT càng trở nên sôi động hơn và với những thói quen mua sắm mới đã định hình do đại dịch Covid-19, thương mại điện tử sẽ trở thành kênh có khả năng thúc đẩy bán hàng mạnh mẽ, ngày càng thu hút số lượng lớn người tiêu dùng nhiều hơn Sự đa dạng về mô hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của quốc gia

Theo thông tin từ công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, 4 sàn thương mại điện

tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam lần lượt là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo Tuy nhiên, năm 2022, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đón nhận sự ra đời của sàn thương mại điện tử mới Tik Tok shop, hứa hẹn sẽ gây ra sự tái cơ cấu thị phần cực kỳ lớn trong ngành thương mại điện tử Việt Nam Điểm chung của các sàn TMĐT này chính là kinh doanh quá nhiều ngành hàng, người bán khi tham gia vào các sàn này hầu như có thể kinh doanh bất kì mặt hàng nào, từ thời trang, thực phẩm, đến đồ dùng điện tử, miễn là nằm trong phạm vi kiểm duyệt của từng sàn

Vì thế, trong khi các ngành hàng khác thì ngành thời trang chưa có một “sân chơi” riêng để thỏa sức thể hiện đúng với tinh thần của nó Các nhà sáng tạo trẻ về thời trang hiện vẫn đang hoạt động đơn lẻ trên các nền tảng mạng xã hội của mình như Facebook, Instagram, với danh hiệu là Local brand, hoặc một số ít sẽ liên kết với các sàn TMĐT nổi tiếng hiện nay và được “bày bán” chung với các ngành hàng khác Nhận thấy sự thiếu hụt này, Moost.vn ra đời với lý do muốn đem lại cho các nhà startup về mảng thời trang 1 nơi chỉ dành cho thời trang, sáng tạo và phong cách Ở đây, họ có thể thể hiện được câu chuyện của mình, đem lại cái nhìn khách

2

quan hơn về local brand Việt Nam và đem sản phẩm của Việt Nam đến gần hơn với thế giới

1.2 Mục tiêu của dự án

Thông qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu một cách chi tiết, nhóm SAKURA quyết định cho ra đời ý tưởng xây dựng Sàn thương mại điện tử thời trang - Moost.vn Với mục tiêu đưa đến người đam mê thời trang Việt Nam một không gian để tiếp cận các thương hiệu mới cũng như là nơi tập trung các thương hiệu nổi tiếng, tạo nên không gian mua hàng thuận tiện với nhiều ưu đãi và chính sách hỗ trợ được đầu tư rõ ràng, cụ thể

Không những thế, về phía các đối tác là các nhà sáng tạo thời trang, sàn TMĐT Moost.vn sẽ là cách tốt nhất để quảng bá sản phẩm, thúc đẩy bán hàng và xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp có thể nâng cao cơ hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng tiềm năng cùng với những chiến dịch truyền thông sẵn có trên sàn TMĐT Đặc biệt, là những thương hiệu vừa mới startup, chưa có nhiều người biết đến bằng các thương hiệu hiện đã nổi tiếng, thì Moost.vn sẽ là phương tiện đưa các nhà sáng tạo mới đến gần với những người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Các biện pháp nghiên cứu như khảo sát nhu cầu, đo lường, đánh giá sẽ được nhóm thảo luận một cách kỹ càng Cùng với việc tham khảo nhiều nguồn cung khác nhau, đảm bảo chất lượng đến từ những sản phẩm của các thương hiệu sẽ là tiêu chí quan trọng nhất Sản phẩm tốt và chất lượng sẽ chứng minh được giá trị và

sự uy tín của Moost.vn trong sứ mệnh của mình.

Cùng với việc nghiên cứu các chiến lược hoa hồng, giá dành cho các đơn vị liên kết hợp lý, xây dựng hệ thống dịch vụ hỗ trợ khách hàng và doanh nghiệp liên kết, chính sách đổi trả Tìm kiếm và hợp tác với các đơn vị phân phối, đơn vị vận chuyển, thanh toán của Moost.vn sẽ được giám sát và thống nhất một cách kỹ lưỡng.

Bên cạnh đó, quy trình xây dựng website thương mại điện tử để đi vào vận hành cũng là một khâu vô cùng quan trọng, được nhóm tập trung chú trọng nghiên cứu.

1.4 Ý nghĩa của dự án

Việc thành lập Sàn TMĐT Thời trang Moost chính là thực hiện một trong những giải pháp là mở rộng và đa dạng hóa các kênh TMĐT để góp phần triển khai

3

thành công Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 Đồng thời, tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa và hoàn toàn trực tuyến nên giảm được tối đa chi phí và thời gian đi lại, ô nhiễm môi trường, tai nạn giao thông và nâng cao mức sống của các gia đình Không những thế, phát triển dự án này góp phần làm cho xã hội ngày càng phát triển và thông qua đó khách hàng ở nhiều vùng miền có thể dễ dàng tiếp cận, mua sắm những sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng nhất Đồng thời cũng giúp thu hẹp khoảng cách không gian và thời gian giữa nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ với đông đảo khách hàng Không những thế, sàn Moost.vn ra đời đã thể hiện được đam mê, ước mơ về việc tạo nên một sân chơi dành cho thời trang của các cá nhân thành lập nên doanh nghiệp Giúp thu thập được những thông tin, xu hướng, quan điểm của khách hàng trong ngành về các mặt hàng thời trang hiện tại, từ đó làm cơ sở cải tiến, phát triển lĩnh vực thời trang tại Việt Nam.

4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

2.1 Thông tin về doanh nghiệp:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Moost do Công ty TNHH Moost thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức,

cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Moost chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Moost và các bên liên quan cung cấp.

2.1.1 Moost.vn

Tên doanh nghiệp: Moost - kiểu viết cách điệu cho từ mốt Mốt có thể hiểu là

gì? Là sự kỳ khôi, cái tức thời, thay đổi của thời trang, là những gì xảy ra và tồn tại của thời trang, được lưu truyền rộng rãi và được số đông người biết đến trong một thời gian nhất định Một cách giản dị hơn, mốt có thể hiểu là trang phục đương thời, là tập hợp những thói quen và thị hiếu thẩm mỹ phổ biến nhất trong cách ăn mặc, là "cái mới đang được số động hưởng ứng", là "thị hiếu thẩm mỹ mới nhất đang được đa số người ưa chuộng", là “sự thay đổi thường xuyên các hình thức, các kiểu cách, lối sống, trong đó có trang phục".

Địa chỉ: Tòa Nhà Nam Phương 68, 70 Hoàng Diệu, Quận 4, Tp.HCM.

Slogan: “I don’t design clothes, I design dreams” Moost mong muốn mang tới

1 nơi mà ở đó mọi bạn trẻ có thể tự do kể câu chuyện của mình tới mọi người yêu thời trang và cũng là nơi mà mọi người có thể học hỏi lẫn nhau, có thể “nghe” câu chuyện của cá nhân khác

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh.

Tầm nhìn: Trở thành sàn TMĐT dành cho thời trang số 1 tại Việt Nam trong vòng

5 năm tới và là kênh bán hàng và quảng cáo hiệu quả dành riêng cho thời trang đến

từ các thương hiệu Việt Nam

Sứ mệnh:

● Kết nối nhà bán hàng và người mua hàng

● Hỗ trợ nhà bán hàng tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu

● Phát triển sàn Moost thành “sân chơi” cho các bạn trẻ và thay đổi suy nghĩ của mọi người về thời trang Việt Nam-chuyên nghiệp và sáng tạo.

5

2.2 Sản phẩm/ dịch vụ và cách thức kinh doanh.

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Moost.vn do nhóm Sakura thành lập và vận hành trên lĩnh vực thời trang đến từ các thương hiệu Việt Nam, thông qua việc cung cấp cho người bán các dịch vụ như tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ và khuyến mãi về sản phẩm/dịch vụ Và người mua được cấp quyền tạo một tài khoản cá nhân để thực hiện các giao dịch với người bán trên sàn.

Moost không đơn thuần là sàn TMĐT mà như là 1 mạng xã hội nơi người bán

và người mua có thể trao đổi trực tiếp với nhau trong quá trình mua hàng, điều này giúp cho người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm mình sắp giao dịch Cách thức kinh doanh mà Moost hướng tới là là C2C – Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Vào thời điểm hiện tại, Moost đã mở rộng thêm mô hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với

cá nhân, ở đây Moost vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian.

Ban giám đốc Giám đốc phải điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty và quyết định của thành viên trong Ban giám đốc Nếu điều hành trái với quy định này mà gây thiệt hại cho công

ty thì Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại cho công ty

Phòng Kế Toán

- Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:

Công tác tài chính

Công tác kế toán tài vụ

Công tác kiểm toán nội bộ

Công tác quản lý tài sản

- Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty tham mưu cho Giám đốc trình, phê duyệt để làm cơ sở thực hiện.

- Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ.

- Xây dựng kế hoạch quản lý, khai thác và phát triển vốn của Công ty, chủ trì tham mưu trong việc tạo nguồn vốn, quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn và

hoàn trả vốn vay, lãi vay trong toàn Công ty

Phòng Kinh doanh

- Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh

- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm

- Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.

- Nghiên cứu, đề xuất với Ban giám đốc các chiến lược kinh doanh

- Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

- Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng.

- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

- Xây dựng các chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.

- Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu

- Nghiên cứu tiếp cận tìm thông tin , tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

7

- Khảo sát khách hàng tiềm năng

- Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Phòng Kỹ Thuật

Là bộ phận vừa sản xuất trực tiếp vừa hỗ trợ công tác tư vấn của Phòng Thiết kế Công ty.

Tổ chức thực hiện sản xuất theo tiến độ và kế hoạch của Công ty giao, gồm: Thiết

kế, tư vấn đấu thầu, giám sát kỹ thuật và dịch vụ tư vấn khác nếu có.

- Quản lý về thời gian, chất lượng và kinh tế các sản phẩm của mình trước Giám đốc Công ty và khách hàng

- Nghiên cứu tài liệu và các chương trình thiết kế, quy hoạch, tính toán kết cấu cũng như các chương trình liên quan phục vụ cho việc thiết kế

- Đề xuất và bảo vệ các phương án thiết kế trước Chủ nhiệm Đồ án, Quản lý

- Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch, công tác đánh giá các phòng ban.

- Thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm trong Công ty.

- Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp

vụ

Phòng Quản lý dịch vụ khách hàng

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng (bao gồm người bán

và người mua) có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…

8

- Phối hợp với phòng Kinh Doanh thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty và về phía các người bán tham gia trên Moost.vn

- Nhận kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng từ cấp dưới từ đó lên kế hoạch nhằm đáp ứng các nhu cầu và khắc phục những khiếu nại của khách hàng.

- Xây dựng chính sách /cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty tới các người bán trên Moost.vn

9

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

đã sở hữu một kênh phân phối rộng rãi trên toàn quốc và từ đó có thể giúp cho Moost.vn đáp ứng các nhu cầu về vận chuyển của người tiêu dùng

Ngoài ra người tiêu dùng thường có xu hướng xem xét hình thức thanh toán khi mua hàng online, nên việc liên kết với các hình thức thanh toán trực tuyến như Momo, Zalopay và các ngân hàng nội địa tại Việt Nam giúp Moost.vn thu hút nhiều cơ hội mua hàng của người tiêu dùng hơn

● Khách Hàng

Khách hàng của Moost.vn được chia thành các nhóm sau:

- Những khách hàng trung thành

10

Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng của doanh nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu.

Việc lắng nghe và làm theo những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh hướng giới thiệu Moost.vn với nhiều khách hàng tiềm năng khác Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho Moost.vn Và Moost.vn cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri ân khách hàng trung thành.

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức độ giảm giá Họ là những đối tượng khách hàng giúp các đối tác bán hàng trên Moost.vn giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất Tuy nhiên, họ cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho Moost.vn vì họ có thể ngừng mua hàng khi không còn các chương trình giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn đối với họ

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm

cụ thể Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều

dễ dàng Nhưng nếu làm được, Moost.vn có thể biến họ thành những khách hàng trung thành Ngoài ra trong những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh khi thấy mặt hàng mà họ đang cần mua nhận được nhiều ưu đãi hơn từ phía đối thủ, nên đây là một nhóm khách hàng có độ nhạy cảm với sản phẩm khá cao

11

- Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên

Những khách hàng này không có một nhu cầu cụ thể nào Họ chỉ vào và chọn một sản phẩm họ thấy ưng ý và tốt cho mình hoặc chỉ đơn giản là mua hàng khi vô tình thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng khác như Facebook, Youtube… khiến họ hình thành nên ý định mua Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định hoặc hình thành nhu cầu của mình và có những phản hồi tích cực đối với các đề xuất của Moost.vn là một công việc cần thực hiện để thúc đẩy thương hiệu của mình

● Đối Thủ Cạnh Tranh

Hiện nay đối thủ cạnh tranh chính của Moost.vn là 4 ông lớn thương mại điện

tử về các mặt hàng thời trang và tổng hợp phải kể đến đó là Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop.

Bản đồ thương mại điện tử quý 1/2022 của iPrice chỉ ra tại Việt Nam, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84,5 triệu lượt/tháng Theo sau đó là Lazada (16,9 triệu lượt / tháng), Tiki (15 triệu lượt / tháng).

Hình 2: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử năm 2022 tại

Việt Nam

Tuy nhiên hiện nay các sàn thương mại như Shopee, Lazada, Tik Tok Shop dường như đang tồn tại sự xung đột giữa các ngành hàng với nhau Vì quá nhiều thông tin giữa các sản phẩm cũng như brand và không cố định trong một ngành

12

hàng mà gây ra những bất lợi cho những người tiêu dùng thuộc những cộng đồng nhất định Ví dụ: Đối với người tiêu dùng có nhu cầu quan tâm và niềm đam mê cho thời trang thì Shopee hay lazada chưa phải thực sự là lựa chọn tốt nhất đối với

họ, bởi lẽ các sàn thương mại điện tử này chưa thực tập trung chủ chốt cho ngành thời trang mà thay vào đó là phân bổ nguồn lực vào nhiều ngành khác nhau Từ đó

có một sự bất lợi về thông tin và sự đa dạng cho sản phẩm mà khách hàng muốn quan tâm đến cho thời trang Đây là một trong những lí do mà nhóm muốn phát triển Moost để đem lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng trong cộng đồng thời trang Ngoài ra theo một khảo sát gần đây do FINQ Việt Nam thực hiện, với 500 người được khảo sát thì 32,06% đối tượng khảo sát đều không hài lòng về chất lượng sản phẩm được bán trên sàn thương mại, các sản phẩm đó đều khác so với quảng cáo trên sàn thương mại Điều này là một trong những hạn chế của Lazada, Shopee, Tiktok vì phân bổ nhiều nguồn lực cho nhiều ngành hàng khác nhau, dẫn đến họ không thể kiểm soát triệt để những hạn chế này Chính vì thế mong muốn thành lập Moost với sự kiểm duyệt thông tin cao về sản phẩm cũng như sự uy tín của Brand để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

3.1.2 Môi trường vĩ mô

● Nhân khẩu học

- Quy Mô Dân Số

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.237.600 vào ngày 17/11/2022 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số trên thế giới, xếp thứ hạng 13 trên thế giới và đừng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á Điều này cho thấy rằng Việt Nam là một nước đông dân, tuy nhiên hình thức kinh doanh online chỉ mới phát triển ở những năm gần đây, nên đây là điều kiện thuận lợi giúp Moost.vn chen chân vào thị trường này

- Cơ Cấu Dân Số

Xét về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng với số người độ tuổi từ 16-64 chiếm 69,4% Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của Moost.vn, có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số

Ngoài ra theo kết quả điều tra dân số của Tổng Cục Thống Kê Việt Nam là 290 người/ km2 Đồng bằng sông Hồng Và Đông Nam Bộ có mật độ dân số cao nhất nước, tương ứng 1.060 người/ km2 và 757 người/ km2 Trong đó TP Hồ Chí Minh

và Hà Nội là hai thành phố có mật độ dân số cao nhất nước, tương ứng 4363

13

người/ km2 và 2398 người/km2, dẫn đầu 63 tỉnh và các thành phố thuộc trung ương.

Chính vì thế, Moost.vn sẽ cần tập trung vào các khu vực đông dân, có sức mua lớn, các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng …Với hướng phát triển trong tương lai đó chính là :

- Moost.vn sẽ đặt các kho hàng cực lớn tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh trong tương lai, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng (chủ yếu là hai thành phố này)

- Bởi vì các khu vực này thường bị quá tải về số lượng hàng hóa, nên việc giao hàng hay gặp tình trạng chậm trễ Vì thế Moost.vn sẽ xây dựng mạng mạng lưới vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở các khu vực đông dân

● Kinh Tế

- Tăng Trưởng Kinh Tế

Sau kỳ đại dịch Covid-19 nền kinh tế có sự phục hồi và phát triển vượt bậc Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, GDP quý 2 năm 2022 ước tính tăng 7,72% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn tốc độ tăng của quý 2 các năm trong giai đoạn 2011-2021 Tốc độ tăng trưởng này được đánh giá là cao nhất trong một thập kỷ qua

14

Hình 3: Tốc độ tăng trưởng GDP quí 2 qua các năm của Việt nam

15

- Lãi suất tiết kiệm và cho vay

Tính đến tháng 6/2022 tăng trưởng huy động vốn chỉ đạt 4,8% so với đầu năm Tăng trưởng cung tiền chỉ tăng 3,8% so với đầu năm Chuyên gia của Chứng khoán Mirae Asset dự đoán mặt bằng lãi suất dự kiến sẽ tăng trong nửa cuối năm

2022 và ngân hàng Nhà nước vẫn tiếp tục kiên định với mục tiêu ổn định tỷ giá và kiểm soát lạm phát (Theo Báo lao động) Ví dụ như trong kỳ hạn 6 tháng mức độ cạnh tranh lãi suất của các ngân hàng bắt đầu có sự chênh lệch dao động từ 4,2% - 7,2%.

Ngoài ra theo khảo sát phóng viên Báo đầu tư các ngân hàng thương mại đồng loạt tăng lãi suất vay cho cả cá nhân và doanh nghiệp Lãi suất vay dành cho doanh nghiệp tăng 0,1 – 0,5%, cá nhân tăng dưới 1%/năm Tuy nhiên các ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân, lãi suất cho doanh nghiệp vay tăng 0,5 – 1%/năm và

cá nhân tăng đến đến 2 – 4%/năm

Hình 4: Lãi suất kì hạn 6 tháng năm 2022 của Việt Nam

- Lạm Phát

Tại hội thảo Diễn biến thị trường giá cả 6 tháng đầu năm và những tháng cuối năm 2022, do Viện Kinh tế Tài chính (Học viện Tài chính) tổ chức ngày 5/7 tại Hà Nội, TS Nguyễn Đức Độ, Phó Viện trưởng Viện Kinh tế Tài chính cho biết, Tổng cục Thống kê đã công bố chỉ số giá tiêu dùng CPI trong 6 tháng đầu năm 2022 tăng trung bình 2,44% so với cùng kỳ năm 2021 Theo dự báo của Quỹ tiền tệ Quốc tế

16

lạm phát nước ta năm 2022 tăng 3,9%, sát ngưỡng mục tiêu kiểm soát đã được đặt

ra trước đó là 4% Điều này đồng nghĩa với việc khi lạm phát tăng cao, người dân

sẽ có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn cho việc tiêu dùng

- Thu Nhập

Theo tổng cục thống kê, Bộ kế hoạch đầu tư thì thu nhập bình quân tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm 2021 và tăng 11% so với cùng kỳ 2020

Kết Luận: Tình hình kinh tế đang trên đà phục hồi và phát triển, người dân có

mức thu nhập tăng có khả năng chi trả đến nhu cầu chăm sóc bản thân nhiều hơn như là mỹ phẩm, quần áo tuy nhiên dưới sự tác động của lãi suất và lạm phát người tiêu dùng sẽ hạn chế chi tiêu vào những việc không cần thiết, người tiêu dùng có thể có sự ảnh hưởng đến tâm lý chi tiền mua hàng hóa không thiết yếu như nến thơm, sản phẩm nội thất… hoặc những sản phẩm có chi phí cao Với sự biến động kinh tế mà Việt Nam đang trải qua trong năm 2022, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với một sàn thương mại điện tử vừa thành lập như Moost.vn

● Chính Trị, Pháp Luật

Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam là quốc gia trong số 78% các quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và trong số 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75% quốc gia có Luật An Ninh Mạng.

Tuy nhiên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều.

Tuy nhiên gần đây hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương mại điện tử

có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật về thương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật Pháp luật về thương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu Pháp luật về thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng.

17

Với sự hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử ngày càng chặt chẽ, đã giúp cho Moost.vn có thể thấy được các lợi ích và rủi ro để lập các phương án dự phòng Và đặc biệt dựa trên các cơ sở pháp lý này, Moost.vn sẽ có những hình thức áp dụng công bằng đối với cá thể vi phạm luật thương mại điện tử của nhà nước và hoàn thiện hơn các chính sách quy định trên sàn thương mại điện tử của mình Điều này góp phần cho Moost.vn xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến lành mạnh, tạo dựng niềm tin đối với người tiêu dùng và hỗ trợ các đối tác kinh doanh trên Moost.vn cùng nhau phát triển và từ đó đóng góp những giá trị tích cực cho bức tranh thương mại điện tử tại Việt Nam

Ngoài ra để thực hiện đúng các quy định, chính sách mà Chính phủ Việt Nam

đề ra cho ngành thương mại điện tử, Moost đã xây dựng rất nhiều chính sách để tuân theo pháp luật thương mại điện tử

7 Dịch vụ giảm chi phí vận chuyển

8 Quy trình giải quyết, tranh chấp và khiếu nại

9 Chính sách cấm và hạn chế sản phẩm

Tự Nhiên

Dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra những tác động vô cùng lớn đối với ngành thương mại điện tử Lần đầu tiên hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Hàng triệu giao dịch thường diễn ra tại các cửa hàng nay

đã chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến

Ngành thương mại điện tử đã đi từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Và một vài danh mục bán lẻ đã chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến Đối

18

với nhiều nhà bán lẻ, các kênh thương mại điện tử đã giúp họ phát triển nhanh chóng hơn

Ngoài ra mặc dù dịch bệnh đã qua, nhưng nhu cầu mua hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử đã trở một thói quen đối với người tiêu dùng, xu hướng này được dự đoán có thể tiếp tục gia tăng trong những năm tiếp theo Vì thế, Moost.vn cũng có thể nhận được thêm rất nhiều sự quan tâm ủng hộ từ phía người tiêu dùng trong tương lai.

● Văn Hóa, Xã Hội

Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố tác động đến giá trị cơ bản, đến nhận thức, tính cách, sở thích của những người đang sống trong xã hội đó Văn hóa -

xã hội sẽ tác động đến quan điểm, cách nhìn nhận của người tiêu dùng về doanh nghiệp hay những sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Vì thế những sự thay đổi về đặc điểm văn hóa - xã hội trong chiến lược Marketing

là điều tất yếu để có thể tiếp cận cũng như đáp ứng đúng nhu cầu của các khách hàng, có thể tồn tại và phát triển dài lâu.

Dựa trên văn hóa-xã hội đó, Moost.vn sẽ đưa ra các chương trình marketing hiệu quả tới người dùng Ví dụ: nhu cầu mua quần áo, phụ kiện, nón, giày dép bùng nổ vào dịp Tết năm mới, Moost.vn đưa ra các chương trình giảm giá siêu khủng hưởng ứng không khí Tết hay đổi mới có video quảng cáo thông thường bằng video chào mừng năm mới trên TV, Facebook…Điều này tác động tích cực đến khách hàng Trong tiềm thức khách hàng nhận thấy được sự gần gũi, thu được những lợi ích nhất định từ trang thương mại điện tử này nên sẽ tích cực lựa chọn mua hàng từ Moost.vn.

Ngoài ra trong thời gian gần đây, thị trường Việt Nam có 2 nét văn hóa mua sắm trực tuyến nổi bật đó chính là sự quan tâm đến yếu tố bảo mật và hình thức thanh toán Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng, v.v Các tổ chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý trước của người tiêu dùng Chính vì thế mà Moost.vn cũng đã thực hiện rất nhiều chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng Moost.vn thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của khách hàng trên các hệ thống của Moost.vn Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ

19

trên các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của Moost.vn

● Công Nghệ

Sự phổ biến của Internet, điện thoại thông minh cùng thế hệ người tiêu dùng

am hiểu công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng vật

lý vừa là động lực, vừa là thách thức cho TMĐT Việt Do đó, nếu như trước đây, các sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… thì những năm tới công nghệ trở thành yếu

tố dẫn dắt cuộc đua này

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn cũng đưa ra nhiều giải pháp khai thác nguồn dữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ hiện đại vào quy trình, giúp các đối tác thương hiệu, nhà bán hàng có thể kinh doanh thành công và hiệu quả, kể cả trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp Nắm bắt các xu hướng công nghệ này, Moost.vn lựa chọn việc quảng cáo với công nghệ SEO thông qua Google Ads Công cụ SEO sẽ giúp cho việc quảng cáo hiệu quả hơn, thu hút được nhiều khách hàng có nhu cầu cầu mua hàng cao hơn và

từ đó mang lại một tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả

Ngoài ra, công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình thức thanh toán hiện đại Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ biến Xu hướng này không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức thanh toán qua các ví điện tử Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số ngày càng phổ biến Chính vì thế Moost.vn sẽ hoàn thiện và

áp dụng các yếu tố công nghệ trên sàn thương mại điện tử một cách nhanh chóng

và tối ưu nhất

3.2 Phân tích SWOT

3.2.1 Điểm mạnh

● Mô Hình Kinh Doanh

Với nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C Moost.vn có thể kết nối bất kỳ ai muốn mua hoặc bán sản phẩm với mọi số lượng.

Có nghĩa là bạn chỉ cần có tài khoản Moost.vn với thiết bị di động kết nối internet.

20

Bạn có thể trở thành người mua hoặc người bán trên sàn thương mại điện tử thời trang Moost.vn

Tuy nhiên điều đặc biệt ở đây đó chính là trên sàn thương mại điện tử Moost.vn chỉ tập trung kinh doanh các sản phẩm thời trang, điều này đáp ứng nhu cầu cho nhóm đối tượng khách hàng mong muốn tìm kiếm, quan tâm đến các sản phẩm về thời trang Bởi vì hiện nay, các sàn thương mại điện tử dành riêng cho thời trang tại Việt Nam được đánh giá là chưa hiệu quả bởi nhiều lý do khách quan, vì thế với sự

ra đời của Moost.vn sẽ góp phần mở ra một sân chơi với sự đa dạng sản phẩm về thời trang dành cho người tiêu dùng

Minh chứng cho điều đó là mô hình C2C sẽ mang lại cho Moost.vn sự đa dạng phong phú của sản phẩm Đến với Moost.vn, việc cùng một dòng sản phẩm nhưng

có đến hàng trăm người bán với hàng trăm giá khác nhau, hàng trăm mẫu mã là rất đỗi bình thường và chi phí cạnh tranh rất cao Từ đó người mua hàng có thể tự do lựa chọn giá cả sao cho được lợi nhất, đồng thời có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm.

● Nguồn nhân lực

Mục tiêu của Moost.vn là hướng tới một thương hiệu toàn cầu với đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp Chính vì vậy, chính sách tuyển dụng công ty luôn hướng đến việc đa dạng hóa nguồn ứng viên đối với cấp lãnh đạo, cấp quản trị và cấp nhân viên

Một số chương trình và chính sách cho nguồn nhân lực tại Moost.vn:

1 Chương trình tập sự viên kinh doanh: là một trong các chương trình tuyển dụng của Moost.vn hướng đến đội ngũ sinh viên mới ra trường năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến và yêu thích công việc Chương trình là cơ hội lớn cho các ứng viên tiềm năng trẻ tham gia và phát triển cùng đội ngũ chuyên nghiệp và vững mạnh của Moost.vn Các bạn sinh viên sẽ được huấn luyện các kỹ năng cần thiết song song với kinh nghiệm làm việc làm việc thực tế.

2 Chương trình tuyển dụng tại các trường đại học: hàng năm, doanh nghiệp Moost sẽ tổ chức các chương trình tuyển dụng tại các trường đại học lớn trên toàn quốc Đây không chỉ là cơ hội lớn cho các bạn sinh viên tham gia ứng tuyển mà còn là dịp để các bạn học hỏi, trao đổi kinh nghiệm.

21

3 Đối với cán bộ quản lý: yêu cầu cán bộ công nhân viên có bằng cấp tối đa là trình độ đại học là yếu tố tiên quyết để ứng tuyển tại doanh nghiệp Đối với cán bộ chủ chốt sẽ được đề bạt, thăng cấp từ chính cán bộ trong công ty Ngoài ra, Moost còn có 1 đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm về thời trang và bộ phận này có nhiệm vụ cập nhật các xu hướng mới nhất về thời trang đến với người tiêu dùng thông qua các trang mạng xã hội của Moost Đây là một điểm khác biệt của Moost so với các đối thủ cạnh tranh của mình, điều này có thể gây thiện cảm với người tiêu dùng và giúp họ có một trải trải nghiệm mua hàng tốt nhất Với các chương trình, chính sách cho nguồn nhân lực trên Moost.vn tự tin khẳng định mình là doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm với công việc để có thể phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất

3.2.2 Điểm yếu

● Nguồn vốn

Đối với một thị trường hiện nay, thì nguồn vốn là yếu tố hàng đầu để giúp các doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ của mình Tuy nhiên, Moost.vn chỉ là một doanh nghiệp vừa mới thành lập, nên nguồn vốn của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế Do đó dẫn đến việc các chính sách cho Marketing, chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, công nghệ vẫn chưa được tối đa hóa.

● Công Nghệ

Trong ngành thương mại điện tử, công nghệ được đánh giá là một yếu tố duy trì cho sàn thương mại điện tử Yếu tố công nghệ sẽ là điều quyết định đến sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm website, ví dụ: Hiện nay sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam là Shopee Shopee luôn quan tâm đến sự đổi mới công nghệ để phục vụ cho khách hàng Điển hình cho điều đó, là Shopee mở

ra các tính năng livestream trên sàn thương mại hay là phát triển hình thức thanh toán trực tuyến riêng cho chính mình đó là Shopee Pay Tuy nhiên với Moost.vn thì các tính năng trên vẫn chưa được tối ưu hóa cho nên đây cũng là một điểm hạn chế của website làm mất đi một thị phần lớn người tiêu dùng Nếu trong tương lai Moost.vn có thể cải thiện và ứng dụng thêm nhiều các yếu tố công nghệ trên sàn thương mại điện tử của mình, thì tin chắc rằng Moost sẽ trở thành một website kinh doanh sản phẩm thời trang hàng đầu tại Việt Nam

● Cơ sở vật chất

22

Vì nguồn vốn bị hạn chế, nên việc đầu tư cho kho bãi của Moost.vn còn chưa thực hiện được Chính vì thế làm cho việc lấy hàng và trả hàng vẫn còn nhiều trở ngại Điều này đã làm trì hoãn đến thời gian vận chuyển hàng hóa cho khách hàng

và điều này cũng có thể làm cho khách hàng cảm thấy mình có một trải nghiệm mua hàng không hiệu quả trên website

3.2.3 Cơ hội

● Thời lượng sử dụng internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày,

người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để Moost.vn phát triển kinh doanh online

● Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của

kinh doanh online cùng với thói quan mua sắm online sau đại dịch vẫn được người tiêu dùng duy trì, thì xu hướng mua sắm online ngày càng tăng Đặc biệt theo thống kê sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất đó chính là quần áo, giày dép (69%) Chính

vì thế đây cũng là cơ hội để Moost.vn phát triển website của mình với các mặt hàng về thời trang đầy sức hấp dẫn

3.2.4 Thách thức

● Thị trường cạnh tranh gay gắt: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị

trường thương mại điện tử hiện nay, Moost có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng

kể lo lắng như Lazada, Shopee, Tiki Ngoài ra các ông lớn thương mại điện

tử này có nguồn tài chính dồi dào, cộng với sự sẵn có nền tảng công nghệ nên các doanh nghiệp này luôn có những chính sách, sự cải tiến mà khiến cho các đối thủ của mình khó mà theo kịp.

● Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá

mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, website và chi phí hỗ trợ cho khách hàng rất tốn kém Tuy nhiên đối với một doanh nghiệp vừa thành lập như Moost.vn thì đây là một điều vô cùng khó khăn, đòi hỏi Moost.vn phải

có một nguồn tài chính vững vàng để kinh doanh

3.3 Đề xuất chiến lược

Trong những thời gian đầu chen chân vào thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, thì Moost xác định mục tiêu không phải là doanh thu lợi nhuận mà trước mắt điều quan trọng nhất đó chính là liệu Moost có thu hút được khách hàng và giúp cho họ có một trải nghiệm mua sắm tốt nhất

23

Tuy nhiên đối với một doanh nghiệp vừa mới thành lập còn non trẻ như Moost thì để làm được điều đó đòi hỏi Moost phải có những chiến lược phù hợp để sử dụng nguồn lực của mình đúng cách:

● Cải thiện giao diện website một cách tối ưu nhất

Hiện nay, các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, ngoài Shopee ra, các đối thủ còn lại hầu như được khách hàng đánh giá là không hài lòng với giao diện website, điều này đã làm cho họ cảm thấy khó khăn trong việc mua sắm

Với những bài học rút ra từ đối thủ cạnh tranh, Moost sẽ hoàn thiện website của mình với một giao diện thân thiện với người dùng để giúp họ hài lòng trong việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử Moost

Cụ thể : Moost sẽ tối ưu giao diện về hình thức thanh toán dễ sử dụng nhất để tạo cảm giác thỏa mái cho khách hàng ngoài ra Moost sẽ lựa chọn màu sắc hiện đại

và sống động để tạo ấn tượng với khách hàng Và bên cạnh đó, Moost sẽ mở ra tính năng thống kê đơn hàng cho người bán, để họ có thể kiểm duyệt được doanh thu hằng tháng của mình

● Đầu tư quảng cáo hiệu quả

Quảng cáo là một phần giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách gần hơn Tuy nhiên để quảng cáo hiệu quả, Moost cần nghiên cứu chuyên sâu để tận dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất

Moost sẽ áp dụng chiến lược Performance Marketing với toàn hệ thống của mình Performance Marketing (CPC, CPV, CPL) sẽ giúp cho Moost có thể kiểm soát được số lượng người người nhìn thấy và nhấn vào các mẫu quảng cáo mà Moost đưa ra Dựa vào điều đó Moost sẽ đo lường được quảng cáo như thế nào là thu hút và thực tế thì có bao nhiêu khách hàng mục tiêu quan tâm đến thương hiệu của mình, và đo lường được việc quảng cáo đó có thể mang về được doanh thu chính xác bao nhiêu cho Moost

Ngoài ra Moost còn ứng dụng vào để phân tích dữ liệu để phân bổ hợp lý nhất

về nguồn ngân sách trên các nền tảng của digital khác nhau, đưa ra các retargeting hiệu quả nhất, giữ chân khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm lâu nhất để tạo

cơ hội thúc đẩy hành vi mua hàng của họ và phát sinh nguồn doanh thu của Moost.

● Chiến lược Affiliate Marketing

24

Chương trình Tiếp thị Liên kết dành cho Người bán của Moost hay còn gọi là

"Moost Affiliate", là chương trình cho phép người đăng ký tham gia chương trình đóng vai trò là trung gian - mang sản phẩm của người khác đã đăng trên Moost, và

-đi quảng bá Khi Người mua hoàn tất thanh toán đơn hàng qua sự giới thiệu của người trung gian, họ sẽ nhận được một mức hoa hồng mà Moost đưa ra tương ứng

● Kết hợp Influencer với Affiliate Marketing

Các đơn vị quản lý Influencer hiện tại vẫn đánh giá hiệu quả Influencer của họ thông qua các chỉ số như like, share, comment Sử dụng chỉ số tương tác tiềm ẩn nhiều rủi ro như like ảo, follow hay share ảo, comment seeding… trong khi lại chưa thể cam kết Performance (hiệu quả) như với Affiliate Marketing Cùng với sự phát triển của công nghệ, Moost cho phép các đối tác kinh doanh trên sàn kết hợp

cả Influencer và Affiliate Marketing ngay trong cùng một chiến dịch Bằng cách sử dụng link Affiliate từ các Affiliate Network, và từ đó các đối tác kinh doanh và Moost.vn đều có thể thu được lợi ích từ cả 2 phía:

● Một là sự truyền tải thông điệp của thương hiệu của các đối tác kinh doanh trên Moost tới khách hàng thông qua ảnh hưởng của Influencer tới người theo dõi của họ Ngoài ra với sự ảnh hưởng này, cũng giúp cho Moost.vn gia tăng tính nhận diện thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng

● Hai là thu được lợi nhuận trực tiếp từ đơn hàng thông qua link Affiliate mà Influencer sử dụng, trong khi vẫn theo dõi được sự hiệu quả của từng Influencer.

3.4 Lợi thế cạnh tranh:

Với Moost, điều mà doanh nghiệp tự tin nhất đó chính là chương trình Affiliate Marketing Hiện nay, ngoài các đối thủ thương mại điện tử hàng đầu thì các sàn thương mại điện tử kinh doanh riêng cho sản phẩm thời trang tại Việt Nam hầu như chưa áp dụng chương trình này cho các đối tác của mình Vì thế với chiến lược này Moost tự tin có thể thu hút được đối tác kinh doanh trên Moost để đảm bảo cho mẫu mã sản phẩm đa dạng từ đó đem lại một trải nghiệm mua sắm tốt cho người tiêu dùng cuối cùng.

Ngoài ra Influencer luôn là một chủ đề nóng trong giới marketing Và thực tế đã chứng minh, việc đầu tư chi phí quảng bá vào các chương trình Influencer mang lại hiệu quả rất tốt Nên việc cho phép các đối tác sử dụng đồng thời Influencer cùng với Affiliate Marketing có thể giúp cả đôi bên đạt được những mục tiêu cho riêng

25

mình Bên cạnh đó mức hoa hồng cho Affiliate lên đến 12%, Moost.vn tự tin mình

là sàn thương mại điện tử thời trang lần đầu tiên tại Việt Nam có chính sách này, điều này có thể giúp Moost tạo nên tính bền vững để thu hút các đối tác hợp tác lâu dài trên Moost

Bên cạnh đó Moost.vn là nơi chỉ bán tập trung các sản phẩm liên quan về thời trang, nên điều này có thể đem lại sự tiện ích trong việc mua sắm của khách hàng Bởi vì hiện nay các sàn thương mại điện tử kinh doanh đa dạng các sản phẩm nên

dễ dàng gây ra xung đột, tuy nhiên Moost lại là nơi kinh doanh dành riêng cho thời trang, vì thế đây cũng là một lợi thế cạnh tranh đem lại sự đa dạng sản phẩm trên Moost

26

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH STP 4.1 S-Segmentation: Phân khúc thị trường

Thấu hiểu được thị trường luôn phong phú những phân khúc khách hàng khác nhau, doanh nghiệp không hề cung ứng toàn bộ nhu yếu của mọi đối tượng người dùng người mua Chính vì thế, những Marketer trong công ty cần phải xác lập xem việc “ đánh ” vào phân khúc nào sẽ đem lại nguồn doanh thu cao cũng như thỏa mãn, đáp ứng những nhu cầu của người mua một cách tốt nhất.

● Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng:

- Moost nắm bắt được với sự phát triển Internet dẫn đến hành vi người tiêu dùng mặt hàng thời trang thay đổi theo, vì thế nên chúng tôi nhắm đến những người tiêu dùng có xu hướng mua sắm các mặt hàng thời trang trên Internet, những người lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm qua Internet là chủ yếu

- Những người có gout thời trang, nhạy bén với những xu hướng thời trang mới, sẵn sàng mua sắm và trải nghiệm các mặt hàng thời trang mới của các thương hiệu nội địa Việt Nam

● Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học – xã hội học

- Theo độ tuổi: 15-26 tuổi, 26-35 tuổi, trên 35 tuổi

- Theo giới tính: Nam, nữ

- Theo nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, …

- Theo thu nhập: 8-15 triệu/tháng, 16-30 triệu/ tháng, 30-100 triệu/ tháng, trên

- Có niềm đam mê thời trang

- Thường giải tỏa căng thẳng, giải trí và

có thói quen mua quần áo thường 27

- Cập nhật thông tin, trạng thái, sản phẩm lên mạng xã hội của mình

- Xem đánh giá các sản phẩm trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Bảng 1: Khách hàng mục tiêu của Moost.vn

4.3 P-Positioning: Định vị

Về sản phẩm: Là nơi cung cấp các sản phẩm thời trang chất lượng tốt nhất đến

từ các thương hiệu của Việt Nam.

Về dịch vụ: Moost cung cấp cho người bán như tạo lập gian hàng, đăng tin giới

thiệu các sản phẩm/dịch vụ và khuyến mãi về sản phẩm/dịch vụ Bảo đảm cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, bảo mật thông tin khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, luôn luôn lắng nghe và nỗ lực đáp ứng yêu cầu, mong muốn, nâng cấp trải nghiệm của cả khách hàng và người bán tốt nhất.

Về hình ảnh thương hiệu: mang đến một hình ảnh của thời trang chuyên

nghiệp, thay đổi cách nhìn về local brand Việt Nam là sản phẩm sáng tạo và chất lượng Phương châm của Moost là “I don’t design clothes, I design dreams”-nơi

mà các nhà sáng lập không chỉ bán những bộ quần áo đơn thuần mà còn là những câu chuyện đằng sau thương hiệu đó.

28

CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ WEBSITE 5.1 Các bước tạo website

Bước 1: Phác thảo khái quát giao diện chính của trang web, bao gồm những phần

nào chính, đề mục lớn, đề mục nhỏ bằng phần mềm Canva để xác định được những thứ cần chuẩn bị cho các phần của trang web.

Hình 5: Phác thảo giao diện Website trên Canva

Bước 2: Bắt đầu thiết lập các phần nhỏ trên web:

● Sản phẩm: Các bước thêm sản phẩm:

- Nhấn vào thanh “Sản phẩm mới" để thêm sản phẩm.

- Bắt đầu thêm các thông tin cho sản phẩm như hình ảnh, video, tên, mô tả, dải nhỏ (đánh dấu là hàng mới về, bán chạy ,) và các mục thông tin bổ sung như Chính sách bảo hành, vận chuyển…

29

Hình 6: Giao diện thiết lập thông tin của sản phẩm.

- Tiếp đến thêm giá sản phẩm, nếu có chương trình giảm giá thì bật nút giảm giá và điều chỉnh mức giá muốn giảm Ngoài ra, có thể thêm mức giá vốn thì web sẽ tự động tính mức lợi nhuận và biên lợi.

Hình 7: Giao diện thiết lập giá.

- Chúng ta còn có thể thêm các thông số như kích cỡ, chất liệu của sản phẩm

để khách hàng có thể nắm được thông tin sản phẩm tốt hơn Về số lượng

30

hàng tồn kho, mã sản phẩm (SKU) và trọng lượng, ta cũng có thêm vào ở các mục chức năng của website.

Hình 8: Giao diện thiếp lập số lượng sản phẩm tồn kho, mã sản phẩm và

trọng lượng.

● Các thành phần trang:

- Khi muốn thêm vào giao diện trang các mục thành phần cần thiết thì vào phần “thêm phần tử” và tất cả các tính năng đã được WIX hỗ trợ đầy đủ Và khi nhấn vào sẽ hiện ra vô số các thanh mà chúng ta có thể thêm vào.

- Tiến hành thêm vào các phần cần thiết như thanh menu, bộ sưu tập, hình ảnh, nút, cửa hàng… để hỗ trợ cho việc setup giao diện

- Thứ hai là phần thân trang, khác với phần đầu trang thì để tạo nên các mảng lớn ở phần thân chúng ta sẽ dùng chức năng “Thêm phần" Ở chức năng này chúng ta bắt đầu thêm các thành phần như “cửa hàng" để trưng bày các sản phẩm hay “Quảng bá” để chèn các poster phục vụ cho việc chạy các chương trình khuyến mãi đang có trên sàn Các danh sách đối tác cũng được thể hiện qua phần “Khách hàng", dùng để chèn logo thương hiệu vào.

31

Hình 9: Giao diện thiết lập các thành phần của trang.

- Sau khi setup xong các phần chính lớn của giao diện web, chúng ta đi vào chỉnh sửa các chi tiết nhỏ hơn như: Màu sắc của chữ hay thêm các phím chức năng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của người dùng về kích thước, màu sắc, cách bố trí… Tất cả các chức năng sẽ được điều chỉnh ở mục “thiết lập”

32

Hình 10: Giao diện thiết lập các chi tiết nhỏ của trang.

● Giao diện của trang sản phẩm

Sắp xếp các phần như hình ảnh, mục thông tin, các nút chức năng sao cho phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng bằng tính năng trong “Thiết lập".

33