TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khoa Thương Mại – Du Lịch - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ HK1 - NĂM HỌC 2022-2023 MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI : KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NÀY TRONG TƯƠNG LAI Giảng viên phụ trách: THS PHAN THANH HUYỀN Lớp HP DHTN17D Nhóm: Mã HP 420300346113 TP HCM, THÁNG 09 NĂM 2022 DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THEO NHÓM: ST T Họ tên Nguyễn Thị Hà An Mã số SV Nội dung phân công 210278 41 210320 21 Nguyễn Nữ Kiều Mi 210230 11 Đặng Thị Nga 210193 31 Trần Thị Ngân 210193 81 Nguyễn Đặng Thảo 210181 Trang 81 Nguyễn Huyền Trân 210187 31 Đinh Thị Huyền Trân 210187 51 Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Tô Thùy Dương Kết thực (Đánh giá nhóm) Đạt 100% Ký tên xác nhận thành viên Điểm (Do GV chấm) DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 1.1 Lí chọn đề tài .1 1.2 Mục đích viết 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu viết PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE 2.1 Khái niệm kĩ lắng nghe: 2.2 Tầm quan trọng việc lắng nghe: 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng lắng nghe 2.4 Quá trình lắng nghe có hiệu PHẦN III: KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG TRONG TƯƠNG LAI 3.1 Mục đích 3.2 Các bước thực 3.3 Đánh giá .10 PHẦN IV: KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hố xã hội lịch sử, biến thành riêng mình, đồng thời góp phần vào phát triển văn hoá chung Xã hội phát triển, khoa học kỹ thuật đại ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ sống người nên mối quan hệ người với người quan tâm, giao tiếp xem vấn đề thời nhiều lĩnh vực, lĩnh vực làm việc trực tiếp với người giáo dục, dạy học, ngoại giao… Ngày giao tiếp phương tiện để người hợp tác nhau, hướng tới mục đích bình đẳng, hạnh phúc Nhu cầu giao tiếp nhu cầu quan trọng người Kỹ lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Học lắng nghe câu chuyện thật buồn cười với nhiều người Nhưng thực tế: “Có mắt khơng đồng nghĩa với nhìn thấy, có não khơng đồng nghĩa với biết nghĩ, có tài khơng đồng nghĩa với việc biết lắng nghe” Ngạn ngữ Nga có câu: “Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe” Để giao tiếp hiệu hai phía cần lắng nghe thấu hiểu lẫn Nghe phản xạ tự nhiên người, lắng nghe lại kỹ Biết cách lắng nghe giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin đối thoại mà cịn thể thái độ tơn trọng với người nói 1.2 Mục đích viết Xác định vấn đề lý luận kỹ lắng nghe Phát triển vận dụng kỹ có hiệu sống, học tập công tác sau Nhận biết đánh giá kỹ lắng nghe có ý thức rèn luyện, hoàn thiện kỹ lắng nghe cho nghề nghiệp tương lai 1.3 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận kỹ lắng nghe Từ kết nghiên cứu lý luận xác định khung sở phương pháp luận định hướng quy trình, phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp diễn theo giai đoạn phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa khái quát hóa lý thuyết, nghiên cứu tác giả DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI ngồi nước sở cơng trình đăng tải sách báo tạp chí vấn đề liên quan đến đề tài - Phương pháp quan sát: Phương pháp dùng hỗ trợ cho phương pháp điều tra nhằm làm sáng tỏ thêm nội dung nghiên cứu Quan sát hoàn cảnh sinh viên giao tiếp thực tế với bạn bè, thầy cô lớp học - Phương pháp vấn: Phương pháp nhằm tìm hiểu sâu kỹ lắng nghe sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi sử dụng phương pháp vấn sinh viên sau sinh viên tác động thử nghiệm Hệ thống câu hỏi chuẩn bị trước Nội dung câu hỏi nhằm làm sáng tỏ kết từ phiếu trắc nghiệm tâm lý 1.4 Kết cấu viết Bài viết bao gồm phần, phần mở đầu giới thiệu đề tài “Kỹ lắng nghe kế hoạch rèn luyện phát triển kỹ tương lai” cịn có nội dung gồm phần: Phần II, tổng quan kỹ lắng nghe Phần gồm nội dung cần làm rõ Thứ khái niệm nghe, lắng nghe kỹ lắng nghe Thứ hai nói tầm quan trọng lắng nghe, hay hiểu vai trò kỹ lắng nghe Nội dung thứ ba yếu tố ảnh hưởng trình lắng nghe, yếu tố khách quan yếu tố chủ quan hai yếu tố quan trọng Nội dung cuối cùng, bước trình lắng nghe gồm: Tập trung, tham dự, hiểu, ghi nhớ, hồi đáp, phát triển Và phần III, kế hoạch rèn luyện phát triển kỹ lắng nghe tương lai gồm nội dung Nội dung nêu lên mục đích kế hoạch rèn luyện phát triển kỹ tương lai Tiếp theo, nội dung thứ hai làm rõ bước thực như: Thay đổi thói quen để lắng nghe hiệu quả; Phát triển kỹ lắng nghe hiệu Và phần cuối đánh giá Chúng ta qua tổng quan nội dung viết phần cuối kết luận, tổng kết lại chủ đề viết PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE 2.1 Khái niệm kĩ lắng nghe: Nghe hiểu cảm nhận từ tai nhận thông tin thơng qua thính giác 2 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI Còn kĩ lắng nghe khả hiểu nội dung lời nói , nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói cách hiểu giao tiếp Đây trình hồn tồn mang tính chủ động Lắng nghe hay nói cách khác hành vi quan sát , nghe chăm , tập trung lắng nghe vào vấn đề đó, để giải mã song âm thành ngữ nghĩa Lắng nghe giúp người nghe thu thập thơng tin cách nhiều , xác đồng thời giải vấn đề cách nhanh chóng 2.2 Tầm quan trọng việc lắng nghe: Tầm quan trọng lắng nghe thể nhiều phương diện Muốn thành cơng trước tiên phải biết lắng nghe , đặc biệt ngành quản lí , giáo viên, tư vấn,…  Lắng nghe giúp người nói thỏa mãn nhu cầu thân nói có nhu cầu người khác quan tâm , lắng nghe nên bạn biết lắng nghe bạn thỏa mãn nhu cầu người nói Đây cách tạo ấn tượng tốt với người khác Ví dụ: Khi bạn có chuyện buồn lịng lâu bạn định nói câu chuyện cho bạn bạn , mà bạn bạn chăm lắng nghe hỏi han bạn bạn cảm thấy thoải mái , gỡ bỏ tâm  Lắng nghe tiếp nhận, thu thập nhiều thông tin , kiến thức cần thiết Khi lắng nghe ta tiếp nhận nhiều thông tin từ lời nói người nói qua sàng lọc lại thông tin để giải vấn đề đó, thu thập thơng tin trở thành kiến thức cho thân Ví dụ: Khi giáo giảng lắng nghe giúp cho bạn thu thập kiến thức mà bạn chưa biết chưa hiểu rõ  Tạo cho có mối quan hệ tốt với người khác, bạn bè xung quanh Thơng thường theo tâm lí bình thường người người ta muốn nói chuyện với người biết lắng nghe Khi người tìm người biết lắng nghe mối quan hệ họ tốt giúp cho tình hữu tăng trưởng kết hợp tác công việc, hoạt động DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI Ví dụ : Trong mối quan hệ bạn bạn bạn , bạn bạn người biết lắng nghe bạn nói quan tâm bạn chắn tình bạn người tốt nhận nhiệm vụ hợp tác hoàn thành  Lắng nghe giúp ta tìm hiểu tâm tư người nói Khi ta biết lắng nghe ta dễ dàng nhận tính cách, tính nết quan điểm người nói qua lời nói họ bộc lộ người nói Ví dụ: Khi người khác nói chuyện với bạn bạn có kĩ lắng nghe tốt bạn nhận tính cách tính nết tốt hay xấu lần đầu 50%  Giúp người khác có lắng nghe có hiệu Khi người biết lắng nghe giúp cho người khác có lắng nghe có hiệu Ví dụ: Bạn biết lắng nghe người khác nói trò chuyện bạn khiến người nói chuyện với bạn biết lắng nghe có hiệu  Lắng nghe giúp giải vấn đề nan giải Có vấn đề mà khơng thể giải hai bên khơng có tiếng nói chung, khơng biết lắng nghe để giải Bằng cởi mở cách khuyến khích người ta nói , hai bên phát nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn giải vấn đề Ví dụ: Giữa bạn bạn bạn xảy mâu thuẫn bạn có kĩ lắng nghe tốt cởi mở thẳng thắn thân bạn giúp cho người bạn bạn nói quan niệm thân , bạn lắng nghe đưa quan niệm bạn giải mâu thuẫn cách có hiệu 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng lắng nghe Người ta nói rằng: “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” Từ đó, ta thấy vai trị khơng thiếu Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Một người lắng nghe giỏi dễ thấy hiểu, đồng cảm với người xung quang Họ giỏi việc đưa lời khuyên, chữa lành cho người khác Tuy nhiên, biết cách lắng nghe rèn luyện Đa số người DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI lầm tưởng việc lắng nghe nghe thơng tin từ bên ngồi truyền đến, tâm đến nó, hời hợt với thứ xung quanh Để lắng nghe giỏi, ta cần thời gian phải vượt qua nhiều rào cản Vậy yếu tố ảnh hưởng lắng nghe gì? a) Khách quan:  Tốc độ suy nghĩ - Mọi người nghĩ ý nghe người khác nói tập trung Theo nghiên cứu tốc độ suy nghĩ(500 từ/phút) nhanh nhiều so với tốc độ nói(125 từ/phút) nên thời gian dư thừa làm ta dễ nhãng đến việc khác - Nên nói cần trình bày ngắn gọn, trọng tâm để giúp đối phương lắng nghe hiệu đỡ thời gian, đạt mục tiêu Ví dụ: Khi họp nhóm, nhóm trưởng nên phổ biến nội dung nhóm cần thực ngắn gọn để thành viên tập trung chuyên môn, không làm việc riêng  Sự phức tạp vấn đề - Những vấn đề dễ hiểu, quan tâm nói từ người ta thích chắn thú vị, dễ tiếp thu Cịn khó khan ta dễ từ bỏ, khơng thèm quan tâm, tìm hiểu Ví dụ: Bạn X thích mơn tiếng Anh mơn Tốn Trong tiết tiếng Anh, bạn tập trung, thích thú, làm tập đầy đủ Cịn Tốn, X dễ chán nản, bỏ qua  Các đối tượng tham gia giao tiếp - Người nói: + Tốc độ nói: Người nói nên điều chỉnh phù hợp Tránh nói nhanh làm người nghe không kịp nắm bắt thông tin nói chậm khiến học phân tâm + Thái độ, cử chỉ: Lịch sự, từ tốn, vui vẻ,…thu hút người nghe, có thiện cảm thoải mái + Ngơn từ: dễ hiểu, ngắn gọn, nên dùng từ ngữ thích hợp với đối tượng khác nhau,… + Giọng nói: sử dụng phù hợp với tình khác Ví dụ: giao tiếp với người lớn tuổi nên hạ tone giọng để thể kính trọng DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI + Khi nói nói ý chính, sát vấn đề, khơng áp đặt ý kiến cá nhân làm người nghe khó chịu, khơng muốn tiếp tục giao tiếp - Người nghe: + Thái độ: thờ ơ, lạnh nhạt, không quan tâm, thiếu văn minh,… làm cho người nói hứng, cảm thấy khơng tơn trọng, ảnh hướng đến q trình lắng nghe mối quan hệ hai người + Thời gian đáp trả thông tin: người nghe đáp trả lại thơng tin q lâu, làm cho người nói thấy vấn đề học nói khơng quan tâm + Thói quen người nghe khơng nên có: hững hờ, ngắt lời người nói, khơng tương tác lại với người nói, làm việc riêng người khác nói chuyện với mình,…  Vị trí giao tiếp - Vị trí giao tiếp quan trọng trình lắng nghe Giao tiếp nơi ồn làm hai bên tập trung chủ đề nói, giảm hiệu lắng nghe không đặt kết mà người nghe người nói mong muốn Ví dụ: Khi bàn bạc công việc, nên chọn nơi n tĩnh để hai bên nắm thơng tin xác khơng bị chi phối yếu tố khác b) Chủ quan  Không trọng tập luyện thường xuyên Đa số người quan tâm đến việc nói hay, hút người khác mà quên việc lắng nghe cho tốt Có nhiều khố học để dạy cách nói, thuyết trình có khố học dạy cách lắng nghe tinh tế, sâu sắc Hằng ngày nghe nhiều, chưa phải lắng nghe,chỉ ta nghe cho có vơ cảm Nên từ bây giờ, ta cần dành nhiều thời gian luyện tập để việc lắng nghe hiệu  Thiếu quan tâm, kiên nhẫn - Thường ta nghe thứ muốn nghe từ người ta muốn họ nói Cịn vấn đề hay người khơng liên quan, đa số ta nghe qua loa, ngắt lời, ậm cho qua chuyện mà khơng có chút kiên nhẫn nghe hết họ nói DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI - Thiếu quan tâm, kiên nhẫn với ý kiến, cảm nhận người khác khiến ta trở thành người giao tiếp kém, kỹ lắng nghe Làm cho mối quan hệ xa cách, thiếu niềm tin Ví dụ: Bạn X thích bạn V, nên V nói chuyện X ln quan tâm ý, cịn bạn khác bỏ ngồi tay, khơng để tâm  Thiếu tinh tế việc quan sát - Chúng ta biết giao tiếp thể qua ngôn ngữ phi ngôn ngữ Nếu ngôn ngữ ta dùng tai nghe phi ngơn ngữ cảm nhận thị giác(quan sát) - Cách quan sát thành phần quan trọng giao tiếp Nó giúp ta biết ý người nói, cảm xúc,… qua phi ngơn ngữ Tuy vậy, thường quan tâm sử dụng mắt giao tiếp ngày  Những thành kiến tiêu cực - Thành kiến đánh giá cá nhân theo khuynh hướng tiêu cực, ln phán xét, đánh giá, nhìn vào điểm sai, khơng ý đến người khác muốn truyền tải - Những thành kiến tiêu cực chủ quan thân tự đặt ra: khác vùng miền, giới tính, giọng nói, vẻ ngồi,…của đối tượng giao tiếp Nó rào cản to lớn việc lắng nghe có thành kiến với đối tượng nào, thường tìm lí lẽ bát bỏ, khơng muốn nghe ý kiến hay quan tâm đến họ Ví dụ: Bạn H khơng thích giọng miền Trung bạn K nên trò chuyện H thường bỏ qua ý kiến K khó nghe, bắt K im lặng  Uy tính người nói Uy tính tin tưởng, tín nhiệm giữ hai hay nhiều người, tổ chức Một người có uy tín thu hút người nghe Chính nên họ khơng có đề phịng, phán xét, phán đốn nghe Ví dụ: Bạn Y lớp trưởng L nên Y nói L tin tưởng tuyệt đối  Những thói quen xấu lắng nghe - Nghe cách máy móc, vơ cảm: Nghe khơng nắm nội dung chính, mơ hồ với vấn đề nói DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI - Đốn trước thơng điệp: Đốn trước người khác nói dễ làm nội dung người nói lạc hướng bạn định ninh giống bạn nghĩ nên làm cản trở việc lắng nghe để thấu hiểu - Ngắt lời: xu hướng thể hiện, ln nghĩ thói xấu giao tiếp Khi người khác chưa truyền tải hết thơng tin, ta lại đốn trước chen ngang hành động thiếu lịch sự, không tôn trọng, ảnh hưởng đến việc lắng nghe - Giả ý: với vấn đề không liên quan, đa số người cố gắng chăm chú, tương tác qua loa nhằm an ủi che mắt người nói, đầu họ suy nghĩ đến việc khác - Buông trôi ý: tập trung lắng nghe chăm mức độ, thời gian Khi ý vượt q mức khơng muốn nạp them thơng tin vào ta có xu hướng từ bỏ, khơng lắng nghe 2.4 Q trình lắng nghe có hiệu Để có đạt hiệu cao trình lắng nghe cần tuân thủ bước theo chu trình lắng nghe sau đây:  Tập trung: Yếu tố để lắng nghe hiệu trình giao tiếp tập trung Tập trung dồn tất sức lực, trí lực vào việc mà khơng bị phân tâm Tồn tâm tồn ý lắng nghe, không nhãng thứ xung quanh hiểu cách xác, rõ ràng thơng điệp từ người nói Tập trung cịn biểu mong muốn lắng nghe tôn trọng người nói Khi giao tiếp thiếu tập trung, thơng điệp từ người nói đến người nghe khơng đạt độ xác cao  Tham dự: Tham dự lắng nghe người nghe cần thể với người nói ý đến họ nói Tham dự biểu thơng qua ngơn ngữ hình thể gật đầu hay thể thông qua ánh mắt hay biểu cảm qua nét mặt,… thông qua từ đệm dạ, vâng, à?,…  Hiểu: Hiểu thông điệp giao tiếp quan trọng Trong giao tiếp khơng thể “ơng nói gà, bà nói vịt” khơng hiểu thơng điệp đối phương Vì chắn thân hiểu thông DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI điệp mà đối phương muốn truyền tải câu hỏi xác nhận như: Có phải ý bạn khơng?  Ghi nhớ: Trong trị chuyện quan trọng, để ghi nhớ cách tốt ta cần ghi chép lại ý chính, thơng tin quan trọng Việc ghi chép lại giúp ghi nhớ đầy đủ thơng điệp mà người nói truyền tải, hạn chế tình trạng qn trị chuyện kết thúc  Hồi đáp: Giao tiếp trình tương tác hai chiều Vì vậy, tập trung lắng nghe thơi chưa đủ mà cần phải có hồi đáp Sau nhận thông điệp, hiểu thông điệp hồi đáp lại với người nói lời nói hay hành động phù hợp Đây việc cần thiết để trì giao tiếp để đối phương thấy quan tâm, ý từ  Phát triển: Giao tiếp q trình, khơng phải thời điểm định Quá trình hồi đáp chấm dứt chu trình giao tiếp phát triển giúp trình giao tiếp bước sang chu trình lặp lại bước tạo thành vịng khép kín, liên tục PHẦN III: KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG TRONG TƯƠNG LAI 3.1 Mục đích Việc có kế hoạch phát triển kĩ tương lai cần thiết cho bạn để bước tiến đến hoàn thành mục tiêu hơn, giúp ta thấu hiểu thân, sống kỷ luật dần thay đổi tốt hoàn thiện thân ngày tốt - Xác định rõ công việc, mục tiêu xếp ưu tiên việc cần làm trước sau - Phân bổ thời gian hợp lý, rút ngắn thời gian khoa học, tối ưu trình tự thời gian biểu hạn chế việc chồng chéo làm thân xao nhãng - Tập trung sử dụng nguồn lực vào mục tiêu để hồn thành, phát triển tư cách có hệ thống, dự đốn rủi ro, có chuẩn bị trước cho biến cố tương lai, thúc đẩy tính hiệu dần lấp đầy lỗ hổng, nhìn nhận cốt lõi vấn đề cách sáng suốt DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI - Hình thành tiêu chuẩn riêng để kiểm tra đánh giá thân đạt so với mục tiêu đề ra, kiểm sốt q trình học tập làm việc, nhắc nhở thân để tiến - Tìm giải pháp khác để điều chỉnh khắc phục sai sót trình rèn luyện phát triển hiệu - Trang bị cho hành trang kiến thức vững chắc, kỹ mềm để thích ứng với mơi trường làm việc, hoà nhập phát triển xu phát triển xã hội - Kế hoạch rèn luyện đồ soi sáng cho hành trình của đời Một kế hoạch tốt giúp hướng, tiếp thêm động lực để thúc đẩy ta phải hành động nỗ lực nhiều hơn, hướng đến mục tiêu, rèn luyện không ngừng học hỏi phát triển kỹ giúp ta xử lí tình bất ngờ cách kịp thời, dần trở thành người ưu tú, tiến ngày 3.2 Các bước thực a) Thay đổi thói quen để lắng nghe hiệu Ai cũng muốn lắng nghe quan tâm, thấu hiểu, tôn trọng ghi nhân phần lớn chưa biết cách lắng nghe với kiểu lắng nghe không tốt như: - Nghe cách lơ đãng, phớt lờ khơng để tâm đến nói chuyện - Giả vờ nghe không quan tâm đến người đối diện nói - Nghe chọn lọc, khơng hiểu hết nội dung - Chỉ nghe lời nói mà khơng để ý đến cách nói ngơn ngữ hình thể cảm xúc người đối diện - Nghe theo chủ quan nhìn nhận vấn đề phán xét góc độ chủ quan khơng phải từ người nói dẫn đến hiểu sai, hiểu nhầm gây tổn thương người khác b) Phát triển kỹ để lắng nghe hiệu Vậy nên cần thay đổi thói quen lắng nghe cách tích cực, nghe cách để giải khó khăn mối quan hệ cá nhân với gia đình bạn bè, đồng nghiệp Từ mối quan hệ xung quanh thêm gắn bó Dưới cách khiến lắng nghe tốt hơn: 10 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI - Tập lắng nghe với đôi mắt, đôi tai trái tim để hiểu người khác nói - Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía, đặt vào vị trí khác để có góc nhìn tốt cho người đối diện - Lắng nghe cách chủ động, tập trung vào thơng tin trao đổi người nói, nghe xử lí nhiều hỏi thấu hiểu cách toàn diện sâu sắc với người đối diện qua giọng điệu ngơn ngữ hình thể - Tạo vài âm nhỏ để đối phương biết ý lắng nghe cử nhẹ nhàng như: gật đầu, ánh mắt để khơng ảnh hưởng đến người nói, hỏi nói để trì đối thoại - Khiêm nhường kiên nhẫn quan tâm người chia sẻ bước vào trị chuyện, bỏ qua suy nghĩ khơng liên quan đến trao đổi đặt trọng tâm vào người giúp tạo niềm tin uy tín với người Một nửa giao tiếp lắng nghe, hầu hết lại hoàn toàn bỏ quên thói quen quan trọng sống Biết cách lắng nghe lợi giao tiếp, cách hiệu để bạn chạm đến trái tim người khác, tất người có vấn đề riêng bạn không ngoại lệ, tìm cách giải tỏa biến suy nghĩ cảm xúc tiêu cực thành nguồn động lực phát triển thân Nếu bạn lắng nghe người khác chân thành người khác sẵn lòng lắng nghe đồng cảm, chia sẻ khó khăn mà bạn gặp phải, vấn đề mâu thuẫn giải dễ dàng Trong kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe kỹ quan trọng Vì có lắng nghe họ có thơng tin để giải vấn đề, tìm phương án giải hợp lý Để lắng nghe có hiệu người nghe phải nghe mức độ nghe chăm chú,tập trung thấu cảm Muốn làm điều phát triển kỹ lắng nghe hiệu tương lai cần ý rèn luyện kĩ sau: - Tạo khơng khí cởi mở Để tạo khơng khí cởi mở ,trước hết , cần quan tâm đến khoảng cách nghe người nói, vị trí, tu thế, cử người nghe người nói 11 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI + Khi lắng nghe người nghe phải xác định mục đích việc lắng nghe, tạo mơi trưởng bầu khơng khí lắng nghe hiệu có nhu cầu thực mong muốn lắng nghe + Tư ngang tâm, đối diện Cùng đứng ngồi, hướng vào nhau, ngồi ngang tầm với , không khoanh tay đến tay vào túi quần điều bộ, cử cho thấy biểu khép kín, khơng muốn tham gia - Tập trung ý bộc lộ quan tâm đến người nói + Tư thế, điều cử chỉ, ánh mắt người nghe thể ý quan tâm đến người nói thấu hiểu lời nói họ + Kết hợp ngơn ngữ hình thể ánh mắt,nụ cười, để tạo khơng khí thoải mái Giao tiếp tương tác hai chiều , khơng thể tiếp thu ,năm bắt đối phương truyền đạt khơng có tập trung, ý + Việc người nghe để ý thứ xung quanh thiếu tập trung vào trò chuyện làm đối phương cảm thấy khó chịu, khó lịng gây thiện cảm + Hạn chế nguyên nhân gây tập trung như: tắt điện thoại, tìm khơng gian n tĩnh để trị chuyện ,tập trung cao độ vào vấn đề … - Tuyệt đối không ngắt lời Trong giao tiếp , người có thói quen ngắt lời người khác khơng thể có khả lắng nghe giỏi Muốn phát triển kỹ lắng nghe tốt , điều kiện đưa phải đối phương nói, thay dành hết phần nói họ Khi bị ngắt lời khiến đối phương khó chịu, khơng cịn muốn chia sẻ thêm câu chuyện họ Vì vậy,chúng ta nên đặt vào vị trí họ để cảm nhận tơn trọng người nói - Đưa ý kiến cá nhân Để có kỹ lắng nghe tốt bạn im lặng suốt hội thoại nghe đối phương nói Điều khiến người nói cảm thấy độc thoại Do vậy, phải đặt câu hỏi kết hợp với việc đưa ý kiến cá nhân vào câu chuyện đối phương 12 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI 3.3 Đánh giá Chúng ta phải linh hoạt việc rèn luyện để phát triển kỹ lắng nghe trở nên hiệu tương lai Luôn học hỏi,trau dồi ,thực hành lúc ,mọi nơi Trong suốt trình rèn luyên ,thực kế hoạch phải kiểm tra tiến độ nào, có hiệu hay khơng ,từ đưa phương án giải để đưa kỷ lắng nghe ngày phát triển giúp thành cơng học tập ,cơng việc.Nhìn nhận lại trình thực để kỹ lắng nghe ngày phát triển PHẦN IV: KẾT LUẬN Lắng nghe kỹ cần thiết sống Chúng ta nghĩ lắng nghe nghệ thuật Đây kỹ sống giúp bạn nhiều công việc lẫn đời sống Lắng nghe cịn giúp bạn hiểu tâm tư người nói, giúp mối quan hệ thêm gắn kết Trong sống ngày, biết lắng nghe giúp xây dựng phát triển mối quan hệ Nếu biết tiếp thu ý kiến, khích lệ cách nói chuyện thoải mái, tạo nên thân thiết Khi mà có xung đột xảy ra, lắng nghe cịn giúp xoa dịu tình hình đưa cách giải cách hợp lí Bên cạnh đó, muốn nghe cách hiệu phải có kỹ Chúng ta phải biết ý đánh giá điểm mạnh điểm yếu kỹ lắng nghe từ tìm cách để điều chỉnh thân cho tốt Hãy lắng nghe cách hiệu quả, tích cực điều giúp bạn nhiều sống ngày TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình, tài liệu Giáo trình Kĩ giao tiếp (Phan Thị Tố Oanh – chủ biên, NXB Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 2019 ) - Đường link https://123docz.net/document/938083-tieu-luan-ky-nang-langnghe.htm https://123docz.net/document/1264098-bai-thao-luan-ky-nanglang-nghe-cua-sinh-vien-nhom-3-pdf.htm 13 DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI DE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAIDE.tai.ky.NANG.LANG.NGHE.va.ke.HOACH.ren.LUYEN.PHAT.TRIEN.ky.NANG.nay.TRONG.TUONG.LAI