(TIỂU LUẬN) slide thuyết trình tiểu luận NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của SINH VIÊN KHI THAM GIA MUA HÀNG tại TRANG MUA sắm ONLINE SHOPEE

 Xuất phát từ mối quan hệ bản chất giữa các nhân tố trong mô hình đề xuất, luận văn xây dựng các giả thuyết sau:  H1: Chất lượng thông tin ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của kh

GIA MUA HÀNG TẠI TRANG MUA SẮM ONLINE SHOPEE

D13KT&KS

18810830020

VŨ PHƯƠNG THUỲ

Tieu luan

Lý do chọn đề tài:

Xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu: Xác đối tượng nghiên cứu:

Tieu luan

Xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu

với ứng dụng mua sắm Shopee.

- Mục tiêu:

+ Xác định những yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng

của sinh viên.

+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối

với sự hài lòng của sinh viên.

+ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về chất

lượng của Shopee

Tieu luan

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Tieu luan

Thế nào là sự hài lòng?

Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng

(Customer satisfaction) là mức độ trạng thái cảm giác

của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu

được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ

vọng của chính họ.

Theo Hansemark và Albinsson (2004), “Sự hài lòng của

khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối

với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản

ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán

trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một

số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn”.

Tieu luan

Mua sắm online là gì?

Tieu luan

 Chất lượng thông tin

 Thiết kế trang web

 Đặc tính hàng hóa

 Uy tín nhà cung cấp

 Khả năng giao dịch

 Sự phản hồi

 Sự bảo mật/ riêng tư

 Phương thức thanh toán

 Khâu giao hàng

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Chất lượng sản phẩm Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

Tieu luan

CHƯƠNG 3:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tieu luan

 Xuất phát từ mối quan hệ bản chất giữa các nhân tố trong mô hình đề xuất, luận văn xây dựng các giả thuyết sau:

 H1: Chất lượng thông tin ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H2: Thiết kế trang web ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H3: Đặc tính hàng hóa ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H4: Uy tín nhà cung cấp ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến.

 H5: Khả năng giao dịch ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

Tieu luan

Giả thuyết nghiên cứu:

 H6: Sự phản hồi ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của 9 khách hàng mua sắm trực tuyến

 H7: Sự bảo mật/ riêng tư ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H8: Phương thức thanh toán ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực

tuyến

 H9: Khâu giao hàng ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H10: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

 H11: Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến

Tieu luan

và phương pháp chọn mẫu:

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên các trường Đại học

- Phương pháp chọn mẫu:

phương pháp thuận tiện

Nghiên cứu sơ bộ:

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính giúp tiếp cận sâu hơn với khách hàng mua sắm online, khám phá được những những thông tin chi tiết, cần thiết phục vụ cho các mục tiêu nghiên cứu

Tieu luan

NGHIÊN C U CHÍNH Ứ

TH C Ứ

Tieu luan

nghiên cứu:

Có 11 khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên

cứu này: Chất lượng thông tin (1), Thiết kế trang web (2),

Đặc tính hàng hóa (3), Uy tín nhà cung cấp (4), Khả năng

giao dịch (5), Sự phản hồi (6), Bảo mật/ Riêng tư (7),

Phương thức thanh toán (8), Khâu giao hàng (9), Dịch vụ

chăm sóc khách hàng (10) và Chất lượng sản phẩm (11)

và 1 khái niệm sự hài lòng của khách hàng Tất cả các

thang đo được đo lường dạng Likert 5 điểm, với 1 điểm là

hoàn toàn không đồng ý, 2 điểm là không đồng ý, 3 điểm

là bình thường, 4 điểm là đồng ý và 5 điểm là hoàn toàn

M t vài bi u đ thu ộ ể ồ

th p đ c v s hài ậ ượ ề ự lòng khi s d ng ử ụ Shopee

Tieu luan

M t vài bi u đ thu ộ ể ồ

th p đ c v s hài ậ ượ ề ự lòng khi s d ng ử ụ Shopee

Tieu luan

Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp phân tích dữ liệu được dùng cho nghiên cứu chính thức bao gồm phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s

alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội Nghiên cứu sơ bộ chỉ đánh giá thang

đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho từng khái

niệm.

Tieu luan

Phân tích hệ số Cronbach’s alpha:

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí: Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và chọn thang đo

có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0.7

Phân tích nhân tố khám phá cần phải đáp ứng các điều kiện: Factor Loading> 0.5; 0.5 < KMO < 1; Kiểm định Bartlett có Sig< 0.05; Eigenvalue> 1 Tieu luan

dụng Shopee, tuy nhiên trong đó cũng có một phần nhỏ số sinh viên còn chưa hài lòng với trải nghiệm Shopee đem lại Vì vậy, Shopee có thể cân nhắc một số giải pháp nâng cao sự hài lòng cũng như thu hút người tiêu dùng không chỉ là sinh viên mà còn là bất cứ ai có nhu cầu.

Tieu luan

• Lắng nghe thêm nhiều ý kiến khách hàng

• Chịu trách nhiệm đối với những sự thật mà khách hàng phản ánh, đồng thời tìm cách xử lý

• Tập trung quan sát, chú ý những lỗi sảy ra trong quá trình giao dịch trung gian để khắc phục

• Đo lường các lỗi sai phạm của người bán cũng như người mua để khắc phục đem lại trải nghiệm tốt cho cả hai phía

• Rà soát, điều hành kiểm tra các cửa hàng, người mua có những thái độ không tốt hay lừa đảo để triệt tiêu sớm

• Theo đuổi tận cùng tất cả những phát sinh xấu để tìm cách khắc phục Tieu luan

CHƯƠNG 5:

TỔNG KẾT

Tieu luan

CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT

Nhìn chung, phần lớn sinh viên đều rất hài lòng với dịch vụ lẫn trải nghiệm mà Shopee

đem lại Tất nhiên Shopee cũng đang ngày một cải thiện từ giao diện bắt mắt dễ tìm đến chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng và khả năng đáp ứng các nhu cầu mà sinh viên mong muốn, đem lại các sản phẩm phù hợp với túi tiền của sinh viên, không chỉ đơn thuần là nơi

để cung cấp mua sắm giao dịch thông thường, Shopee còn là nơi có thể giúp các bạn sinh viên phát triển ý tưởng kinh doanh của mình, bảo mật tốt thông tin của cả người mua lẫn người bán

Hơn thế nữa, Shopee đang ngày càng phát triển và được biết đến rộng rãi hơn, điều này khiến cho càng nhiều người góp ý phản hồi về Shopee khiến cho quá trình cải thiện những lỗi khiến người tiêu dùng nói chung hay sinh viên nói riêng không hài lòng sẽ dễ dàng hơn Tiếp theo sau đó, Shopee có thể làm thoả mãn cả những người khách hàng khó tính, đồng hành cùng họ trong công cuộc mua sắm online một cách tốt đẹp.

Tieu luan

(TIEU.LUAN).slide.thuyet.trinh.tieu.luan.NGHIEN.cuu.su.hai.LONG.cua.SINH.VIEN.KHI.THAM.GIA.MUA.HANG.tai.TRANG.MUA.sam.ONLINE.SHOPEE(TIEU.LUAN).slide.thuyet.trinh.tieu.luan.NGHIEN.cuu.su.hai.LONG.cua.SINH.VIEN.KHI.THAM.GIA.MUA.HANG.tai.TRANG.MUA.sam.ONLINE.SHOPEE(TIEU.LUAN).slide.thuyet.trinh.tieu.luan.NGHIEN.cuu.su.hai.LONG.cua.SINH.VIEN.KHI.THAM.GIA.MUA.HANG.tai.TRANG.MUA.sam.ONLINE.SHOPEE(TIEU.LUAN).slide.thuyet.trinh.tieu.luan.NGHIEN.cuu.su.hai.LONG.cua.SINH.VIEN.KHI.THAM.GIA.MUA.HANG.tai.TRANG.MUA.sam.ONLINE.SHOPEE