Tổng quan về thị trường điện thoại và tập đoàn Samsung ● Tổng quan thị trường điện thoại di động ở Việt Nam Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao
Trang 1BÀI TẬP CUÔÍ KỲ NHÓM 7 LỚP: CHIỀU THỨ 6 MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Giảng viên: Ngô Minh Trang
Nguyễn Tường Thúy Vy 100%
Nguyễn Thị Hiền
Thương
100%
Nguyễn Thị Tuyết Hạnh 100%
Nguyễn Thị Diệu Linh 100%
Hồ Ngọc Quỳnh Hương 100%
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021
Tieu luan
Trang 22.2 Khuyến mãi 5
2.3 Phát hành tạp chí của Samsung 7
2.4 Hoạt động cộng đồng 7
2.5 Quảng cáo 8
3 Thực trạng truyền thông hiện nay của điện thoại Samsung (nhắc đến ảnh hưởng của covid)10 4 Đánh giá, giải pháp và kết luận 13
4.1 Đánh giá 13
4.2 Đề xuất rủi ro 14
4.3 Giải pháp nâng cao 14
KẾT LUẬN 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO: 15
Trang 31 Tổng quan về thị trường điện thoại và tập đoàn Samsung
● Tổng quan thị trường điện thoại di động ở Việt Nam
Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao do đó việc áp dụng những công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại ngày càng trở nên quen thuộc Điện thoại di động dần trở thành công cụ phổ biến, được sử dụng ở mọi tầng lớp vì sự tiện lợi
và phục vụ nhiều trong cuộc sống như: liên lạc, giải trí, cập nhật tin tức,…
Thị trường điện thoại di động cũng là một thị trường vô cùng đa dạng, phong phú và phức tạp Đây cũng là một thị trường phát triển và lớn mạnh và chưa có dấu hiệu ngừng ở Việt Nam.
Năm 2020 là một năm đầy biến động của thị trường smartphone Theo hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố báo cáo về các thương hiệu smartphone bán chạy nhất Việt Nam vào Q4/2020 Trong đó Samsung vẫn giữ vị trí ngôi vương, theo sau lần lượt là OPPO, vivo, Apple và nhà sản xuất Việt - Vsmart.
Các thương hiệu smartphone bán chạy nhất Việt Nam vào Q4/2020
Cụ thể: Samsung vẫn đang đứng đầu thị trường Việt với 24% thị phần, giảm 19% so với cùng kỳ năm ngoái Đứng thứ hai trong bảng xếp hạng là cái tên quen thuộc OPPO với 16% thị phần, giảm 28% Mặt khác, Vivo đạt mức tăng trưởng mạnh với 13% tổng thị phần, tăng 22% so với cùng kỳ Thị phần của Apple tăng trưởng đột biến lên tới 197% so với cùng
Trang 4kỳ năm ngoái, đạt tổng 11% thị phần nhưng chỉ giữ vị trí thứ tư bảng xếp hạng Cuối cùng là thương hiệu Việt - Vsmart với tổng 11% thị phần, góp mặt vị trí thứ năm trong bảng xếp hạng.
Bước sang năm 2021, do tình hình dịch bệnh căng thẳng tại Việt Nam, gần như tất cả cửa hàng điện thoại trên cả nước phải đóng cửa phòng dịch Khác với các đợt dịch trước điện thoại vẫn được bán online, đợt này nhiều địa phương chỉ cho luân chuyển hàng thiết yếu, do
đó mặt hàng này không thể bán ra Cả Thế Giới Di Động và FPT Shop, hai chuỗi bán lẻ điện thoại lớn nhất hiện nay, đều có tình trạng buôn bán sẽ không lạc quan nửa sau năm 2021 Theo hãng nghiên cứu thị trường Canalys top 5 hãng có lượng smartphone xuất xưởng lớn nhất tại Việt Nam trong quý 2/2020, cả 4 hãng trong top 5 đều giảm tăng trưởng so với trước, chỉ mỗi Xiaomi tăng trưởng dương Samsung và Oppo vẫn lần lượt chiếm giữ hai
vị trí hàng đầu thị trường, Xiaomi đứng ở vị trí thứ 3, Vivo vươn lên chiếm vị trí thứ 4 vốn của Vinsmart.
Các thương hiệu smartphone bán chạy nhất Việt Nam vào Q2/2021
Do Vinsmart rút lui khỏi thị trường nên trong quý 2, hãng giảm 20% so với cùng kỳ, chiếm thị phần 9% Samsung và Oppo lần lượt giảm 28% và 17% Riêng Vivo giảm 21% nhưng vẫn nhảy một bậc, lên vị trí thứ 4 vốn của Vinsmart.
Tình hình dịch bệnh có tác động không nhỏ tới thị trường điện thoại di động, khiến cho thị trường điện thoại gặp khó khăn vào cuối năm 2021 Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng,
Trang 5sẽ mất một thời gian tương đối dài để thị trường điện thoại thích ứng và phục hồi những hậu quả mà dịch bệnh đem lại.
● Tổng quan về tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn được sáng lập bởi Lee Byung Chul năm 1938, được khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ.
Samsung hiện là tập đoàn đa lĩnh vực hàng đầu hiện nay, có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông, văn hóa ở Hàn Quốc, và là động lực thúc đẩy chính Samsung đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của nền kinh tế của Hàn Quốc.
Samsung gồm khoảng hơn 100 công ty con Tập đoàn hoạt động rất đa dạng với nhiều ngành nghề trong nhiều lĩnh vực như: xây dựng, điện tử tiêu dùng, tài chính, đóng tàu và dịch
vụ y tế.
Samsung tại Việt Nam
Tập đoàn Samsung (Hàn Quốc) xây dựng một nhà máy sản xuất điện thoại di động ở Việt Nam năm 2008.
+ Tháng 4/2009: Dự án SamSung Electronics Việt Nam (SEV) được cấp chứng
nhận đầu tư và đi vào hoạt động với số vốn đầu tư 2,5 tỷ USD, đặt tại khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh.
+ Năm 2010: Giới thiệu dòng điện thoại thông minh Galaxy sử dụng hệ điều
hành Android, ra mắt dòng TV 3D đầu tiên tại Việt Nam.
+ Năm 2012: Ra mắt dòng Smart TV đầu tiên tại Việt Nam Dẫn đầu thị trường
điện thoại thông minh và LED TV.
+ Năm 2014: Dự án SamSung Vietnam Electronics Thái Nguyên (SEVT) nhận
giấy phép đầu tư đi vào hoạt động tại khu công nghiệp Yên Bình, Thái Nguyên, với tổng số vốn đầu tư 5 tỷ USD
Trang 6+ Năm 2016: Dự án SEHC (SamSung CE Complex) của SamSung Việt Nam có
tổng số vốn đầu tư 2 tỷ USD đặt tại khu công nghệ cao Sài Gòn chính thức đi vào hoạt động.
+ Năm 2017: SamSung Việt Nam chính thức khai trương Trung tâm Trải
nghiệm Giải pháp Doanh nghiệp Samsung (Executive Briefing Center – EBC)
và Trung tâm Nghiên cứu Phát triển (SamSung Ho Chi Minh Research & Development Center – SHRD)
Ở Việt Nam hiện có 2 nhà máy Samsung đặt tại Bắc Ninh là SEV (tên đầy đủ là Công
ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam) và nhà máy tại Thái Nguyên là SEVT (tên đầy đủ
là Công ty TNHH SamSung Electronics Thái Nguyên).
Hiện tổng số nhân lực làm việc cho các nhà máy tại Thái Nguyên và Bắc Ninh đã tăng lên hơn 110.000 người Ngoài ra, tập đoàn còn có 1 Trung tâm nghiên cứu và phát triển đặt tại Hà Nội với hơn 1.400 nhân viên.
Từ khi vào Việt Nam đến nay, với hơn 12 năm hoạt động và phát triển công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam đã tạo việc làm cho hơn 100.000 người lao động khác nhau.
Có thể nói không chỉ giúp nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng, công ty còn đem lại cơ hội việc làm cho rất nhiều các lao động trong cả nước.
2 Các hoạt động truyền thông của điện thoại Samsung
2.1 Chào hàng trực tiếp
Hoạt động chào hàng của Samsung đã đạt được các yêu cầu căn bản:
Hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.
Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng.
Thu thập tin tức và cung cấp thông tin : nhân viên bán hàng của Samsung thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.
Samsung cũng có chính sách thưởng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của mình: Mỗi cá nhân bán được sản phẩm thông qua mối quan hệ cá nhân sẽ được 5% hoa hồng trên một sản phẩm.
Trang 7Hình 3.1 Samsung ra mắt sản phẩm mới tại cửa hàng để khách hàng trải nghiệm
2.2 Khuyến mãi
Những công cụ khuyến mãi mà Samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội chợ và triển lãm thương mại và các tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng, …
Các mục tiêu mà catalog Samsung phải đạt là: Catalog của Samsung luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung.
Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, khi đặt trước, khách hàng sẽ được tặng bộ quà cực kì giá trị từ Samsung lên đến 6 triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W,…
Samsung cũng có chương trình “Thu cũ đổi mới” với thông điệp tiết kiệm lên đến 12,5 triệu đồng trên phạm vi toàn quốc Theo đó, Samsung sẽ thu mua các sản phẩm điện thoại cũ của
Trang 8Samsung với một số điều kiện nhất định, thay vào đó khách hàng cũng sẽ nhận được chiếc Samsung Galaxy Note 10 mới hoàn toàn cùng với chương trình trả góp 0%.
Hình 3.2 Chương trình khuyến mãi
Trang 9Hình 3.3 Chương trình khuyến mãi 1
2.3 Phát hành tạp chí của Samsung
Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội
bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý, nhà phân phối, các ý tưởng tiếp thị, tin của Samsung, kết quả cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và các thông tin về sản phẩm của Samsung …
Tham dự các hội chợ thương mại và triển lãm Samsung thường xuyên tham gia các hội chợ thương mại lớn trên thế giới Hội chợ thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết hợp đồng, tạo mối quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý Chứng minh Samsung được tổ chức tốt, tạo uy tín, hình ảnh tốt đẹp đối với công chúng, giới thiệu sản phẩm, mà còn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung với giá chuẩn của nó.
2.4 Hoạt động cộng đồng
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết là Samsung không phải trả tiền quảng cáo.
Samsung được biết đến là một nhà tài trợ khổng lồ Samsung hiện đang là tài trợ của Nhà hát Opera Sydney, Đội Olympic Úc, Giải thưởng NSWIS, Quỹ Châu Đại Dương, v.v.
Trang 10Hình 3.5 Hoạt động cộng đồng
Hình 3.6 Hoạt động cộng đồng 1 Bên cạnh những hoạt động kinh doanh, Samsung cũng là một thương hiệu nổi tiếng với công chúng trong việc duy trì những chương trình phúc lợi cho nhân viên và các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) với mục tiêu là gây thiện cảm đối với công chúng Một số chương trình
vì xã hội của Samsung có thể được kể đến như: chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa tại ký túc
xá cho nhân viên, đại hội thể thao SDV năm 2019,…
Trang 112.5 Quảng cáo
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý) I : hold Interest (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo sự ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)
Liên tục xây dựng những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng bằng: tận dụng những đặc điểm nổi bật, cơ bản nhất về marketing; chú trọng đến từng điểm nhỏ kể cả những chương trình khuyến mãi giúp các chương trình Marketing của Samsung đem niềm tin về thương hiệu cho khách hàng và trở thành thương hiệu điện tử hàng đầu như hiện nay.
Hình 3.8 Quảng cáo cùng đại sứ thương hiệu
Hình 3.9 Quảng cáo cùng đại sứ thương hiệu
Bộ phim Marvel’s Avengers: Age of Ultron và Samsung Mobile giới thiệu ‘Assemble’ Phần 1 và 2 – Quảng cáo, với sự tham gia của Lionel Messi, Eddie Lacy, John Florence,
Fabian Cancellara là thành công lớn của Samsung.
Trang 12Hiện tại, cả hai phần của video đều có hơn 51 triệu lượt xem Quảng cáo tập trung vào tính tương thích của Gear VR và Galaxy S6, cho thấy sự tuyệt vời của sản phẩm mới mà Samsung
đã giới thiệu.
https://www.youtube.com/watch?v=D7qqanK6bQ8
GALAXY11: Trận đấu Phần 1 và 2 – Thời điểm nóng bỏng mọi fan hâm mộ bóng đá chờ
đợi đã đến, khi Lionel Messi và Cristiano Ronaldo cùng nhau chạy cho # GALAXY11 để cứu thế giới khỏi những người ngoài hành tinh! Các quảng cáo hoàn toàn tuyệt đẹp và hấp dẫn Hơn nữa, chất lượng quảng cáo cực nổi bật và thú vị Vì vậy, quảng cáo chắc chắn thúc đẩy
sự quan tâm đối với thương hiệu Samsung và thậm chí còn có thể khiến bạn thay đổi điện thoại của mình đó.
https://www.youtube.com/watch?v=43dvsy2S9sg
3 Thực trạng truyền thông hiện nay của điện thoại Samsung (nhắc đến ảnh hưởng của covid)
Khi nhắc đến doanh nghiệp thành công người ta thường nhắc đến những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó mà bỏ qua marketing - một yếu tố đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu và đưa sản phẩm của mình đến với người dùng trong thời đại công nghệ hiện nay.
Samsung- tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới có được thành công như hiện nay không thể không nhắc tới sự hiệu quả của Marketing.
Đội marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao góp phần đưa các sản phẩm của Samsung tới hầu hết các thị trường trên thế giới, từ những thị trường lớn như Mỹ, châu Âu, Nhật Bản đến cả những thị trường rất nhỏ bé như Irắc, Afghanistan, châu Phi,
Tại bất cứ đâu, sản phẩm của Samsung luôn chiếm lĩnh được thị phần lớn và rất có uy tín trong con mắt khách hàng.
Trang 13Liên tục xây dựng những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng bằng tận dụng những đặc điểm nổi bật, cơ bản nhất về marketing, chú trọng đến từng điểm nhỏ kể cả những chương trình khuyến mãi đa dạng giúp các chương trình Marketing của Samsung đem niềm tin về thương hiệu cho khách hàng và trở thành thương hiệu điện tử hàng đầu như hiện nay.
Khuyến mãi của Samsung – Chiến lược truyền thông của Samsung sử dụng các hình thức khuyến mãi đa dạng Ví dụ, Samsung đưa ra các chương trình khuyến mãi, tài trợ các sự kiện, tham gia các lễ hội quốc gia và trên toàn thế giới, v.v khá thường xuyên.
Như Coca-Cola và Nike, Samsung tin rằng quảng cáo là một trong những hình thức quảng bá tốt thu hút được nhiều người tiêu dùng tiềm năng Quảng cáo – Samsung không tập trung vào các quảng cáo thương mại như Coca-Cola hay Pepsi, nhưng họ luôn quảng bá sản phẩm quan trọng nhất của họ.
Tài trợ – Samsung là một trong những công ty lớn nhất trên thế giới Ngày nay, họ có 150,000 nhân viên trên toàn thế giới Samsung nổi tiếng về chất lượng sản phẩm, nhưng bên cạnh các phụ tùng, Samsung được biết đến là một nhà tài trợ khổng lồ Samsung hiện đang là tài trợ của Nhà hát Opera Sydney, Đội Olympic Úc, Giải thưởng NSWIS, Quỹ Châu Đại Dương, v.v.
Trong tình hình dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến phức tạp trên toàn cầu Samsung đã giúp
đỡ cộng đồng bằng hình thức quyên góp quỹ và hàng hóa trị giá 29 triệu USD cho chính phủ
và những cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi dịch COVID-19
Trang 14Samsung Việt Nam tặng 267.000 khẩu trang phòng dịch COVID-19 Việc đảm bảo an toàn cho sức khỏe của nhân viên luôn được Samsung chú trọng, có những hoạt động cụ thể nhằm bảo vệ an toàn và sức khỏe cho nhân viên của mình Chương trình được triển khai đồng loạt tại các đơn vị Samsung tại Việt Nam bao gồm SEV, SEVT, SDV, SEMV, SVMC, SDIV bắt đầu từ đầu tháng 3 tới nay.
Hình: chương trình tặng khẩu trang miễn phí cho nhân viên do Công ty và Công đoàn phối hợp tổ chức
Đơn vị đầu tiên triển khai hoạt động này là nhà máy SDV (Samsung Display Việt Nam thuộc tập đoàn Samsung của Hàn Quốc) (ngày 04/03/2020), SEVT là đơn vị hoàn tất chuỗi hoạt động này của các nhà máy Samsung Việt Nam khi việc trao tặng hoàn thành vào ngày 26 tháng 3.
Tại các nhà máy, mỗi nhân viên được nhận 2 chiếc khẩu trang vải (riêng SDIV trung bình mỗi nhân viên nhận 3 chiếc) có thể sử dụng nhiều lần với chất liệu vải kháng khuẩn.
Tổng cộng số khẩu trang Samsung Việt Nam trao đến nhân viên dịp này là khoảng 267.000 chiếc Đặc biệt tại SEMV, Công ty đã dành tặng gần 5.000 khẩu trang cho các trường học trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Trang 15Bên cạnh đó, Samsung Việt Nam đã và đang không ngừng thực hiện đầy đủ các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên như đo thân nhiệt nhân viên tại cổng ra vào, đeo khẩu trang trong quá trình làm việc, tránh tụ tập đông người, giữ gìn vệ sinh cá nhân Công ty cũng đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền những điểm đáng lưu ý về dịch bệnh bằng hệ thống loa phát thanh tại bộ phận và nhà máy; bằng cách gửi tin nhắn SMS đến từng nhân viên; cùng với đó là tuyên truyền thông qua các kênh truyền thông chính thức của Samsung Việt Nam như ấn phẩm, Fanpage và kênh Youtube Samsung Xin chào.
4 Đánh giá, giải pháp và kết luận
4.1 Đánh giá
- Hiện tại Samsung đang vô cùng thành công và chiếm ưu thế trong kinh doanh
TV, bán được rất nhiều máy giặt và đặc biệt được biết đến trên toàn thế giới với các sản phẩm điện thoại thông minh, trở thành một thương hiệu toàn cầu như Walt Disney hay Toyota Motor.
- Và có lẽ Samsung là công ty duy nhất trên thế giới (ngoài Apple) có khả năng thu hút khách hàng xếp hàng dài khi một sản phẩm mới được ra mắt, như việc vừa ra mở bán Samsung Galaxy Note 5 đợt đầu tiên tại Việt Nam mới đây.
- Hiện tỷ lệ nội địa hóa của Samsung đã không ngừng tăng lên.
