(TIỂU LUẬN) vấn đề đạo đức KINH DOANH của BÁCH hóa XANH TRONG mùa DỊCH COVID – 19

Ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép của người tiêu dùng về các hành vi đạo đức, các quy định pháp luật cũng được thiết kế khuyến khích các hành vi tốt của doanh nghiệp - t

TIỂU LUẬN MÔN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ĐỀ TÀI: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA BÁCH HÓA XANH

TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 Lớp học phần: DHKQ16DTT- Mã lớp học phần: 422000373407

Nhóm: 13

Phương Uyên - Chương 1

- Chương 2

nội dung được giao

2 Trương Thanh

Trúc

2011295 1

- Chương 3

- Chương 4

- Kết luận

Hoàn thành nội dung được giao

Trúc

3 Hà Cẩm Trúc 1951857

1

- Chương 5

- Lý do, mục đích,ý nghĩa thực tiễn

Hoàn thành nội dung được giao

Trúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Tiểu luận có thể được coi là một công trình khoa học nho nhỏ Do vậy để

chúng em Chúng em phải tổ chức học nhóm và tìm tài liệu trên nhiều phương diện như giáo trình, sách báo, tài liệu ở các trang thư viện điện tử, internet… để nghiên cứu Vì vậy, sau khi hoàn tất tiểu luận môn Đạo đức kinh doanh này, chúng em xin chân thành cảm ơn:

Nhóm 13 chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện tốt cho chúng em nghiên cứu và học tập Đặc biệt gửi lời cảm

ơn đến Thầy Nguyễn Văn Phú đã hướng dẫn chúng em cách thức tìm hiểu và nghiên cứu tiểu luận này Trong quá trình làm bài tiểu luận này chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những sai sót, chúng em mong nhận được sự đóng góp

ý kiến của quý Thầy/cô để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn.

.

LỜI MỞ ĐẦU

Đạo đức kinh doanh là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu

và cũng là vấn đề gây nhiều hiểu nhằm nhất trong xã hội kinh doanh hiện nay Trong vòng hơn 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh đã trở thành một vấn đề thu hút được nhiều quan tâm Ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép của người tiêu dùng về các hành vi đạo đức, các quy định pháp luật cũng được thiết kế khuyến khích các hành vi tốt của doanh nghiệp - từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường.

Hoạt động kinh doanh tác động đến tất cả các lĩnh vực của cuộc sống

xã hội, nên nhà kinh doanh cũng cần phải có đạo đức nghề nghiệp và không thể hoạt động ngoài vòng pháp luật mà chỉ có thể kinh doanh những gì pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh của nhà doanh nghiệp là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên

uy tín của nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt được những thành công trên thương trường, tồn tại và phát triển bền vững.

Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trước hết, là trách nhiệm của chính các doanh nghiệp; đồng thời, đó cũng là trách nhiệm của nhà nước, của cộng đồng và toàn xã hội Xây dựng đạo đức kinh doanh là nhiệm vụ cần được quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Chính vì điều này mà nhóm

em chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh của Bách Hóa Xanh trong dịch bệnh Covid 19” Trong quá trình làm bài không tránh khỏi những thiếu sót, mong thầy cô và các bạn đóng góp để bài làm của nhóm em được hoàn thiện hơn.

Phương pháp nghiên cứu:

 Nhận diện các vấn đề đạo đức;

 Nghiên cứu các hành vi đạo đức trong kinh doanh;

 Xậy dựng đạo đức trong kinh doanh;

 Đưa ra biện pháp khắc phục và giải quyết các hạn chế và thiếu sót.

Thông tin được thu thập từ:

Sách “ Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp” - “PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân”

MỤC LỤC

I Lý do chọn đề tài 7

II Mục đích của đề tài 7

III Ý nghĩa thực tiễn của tiểu luận 7

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 8

1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh 8

2 Các nguyên tắc của đạo đức trong kinh doanh 8

3 Đối tượng tác động của đạo đức trong kinh doanh 9

4 Các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh 9

CHƯƠNG II: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG DỊCH BỆNH COVID 19 10

1 Tổng quan về công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh 10

2 Đạo đức kinh doanh của Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh đối với con người 11

3 Đạo đức kinh doanh của Bách Hóa Xanh trong dịch bệnh Covid 19 12

4 Trách nhiệm xã hội của Bách Hóa Xanh trong mùa dịch 13

5 Bài học cho doanh nghiệp 14

CHƯƠNG III: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÓ VAI TRÒ NHƯ THẾ NÀO ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 15

1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể: 15

2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào nâng cao chất lượng của doanh nghiệp: .15 3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc dân: 15 4 Đạo đức kinh doanh làm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp 16

5 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên 16

6 Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của đối tác và khách hàng 16

CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM QUA ĐẾN NAY 17

CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NÂNG CAO ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 17

KẾT LUẬN 18

I Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp như hiện nay, ta thấy nổi lên nhiều quan điểm về đạo đức kinh doanh trong mùa dịch của doanh nghiệp Chỉ trong thời gian ngắn đã có rất nhiều vụ việc nói đến sự

vi phạm đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp Hơn thế nữa nền kinh tế còn xuất hiện những doanh nghiệp bán hàng nhái, hàng kém chất lượng, đặc biệt là hiện tượng tăng giá thành sản phẩm, tính sai tiền cho khách hàng,… Nhận thức được vai trò của đạo đức trong kinh doanh và đứng trước những bức xúc của mình khi biết được những vụ việc trên, nhóm 13 đã chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh của Bách Hóa Xanh trong mùa dịch COVID- 19” để có thể hiểu rõ hơn về vấn đề này.

II Mục đích của đề tài

Trên cơ sở làm rõ nội dung chủ yếu đạo đức kinh doanh trong mùa dịch của Bách Hóa Xanh, qua đó đề ra những giải pháp để góp phần hoàn thiện những hạn chế mà Bách Hóa Xanh đang đối mặt.

III.Ý nghĩa thực tiễn của tiểu luận

Việc nghiên cứu đạo đức trong kinh doanh là hết sức cần thiết việc đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu về đạo đức giúp chúng ta có cái nhìn đúng đắn

để ra quyết định kinh doanh đạt hiệu quả cao, khắc phục những hạn chế.

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh

Đạo đức trong kinh doanh chính là đạo đức của con người được thể hiện trong hoạt động kinh doanh Là hệ thống những quan điểm, thái độ

và hành vi của nhà kinh doanh phù hợp với những chuẩn mực đạo đức của xã hội Đạo đức kinh doanh còn là một dạng đạo đức nghề nghiệp có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh, do là hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, vì vậy khía cạnh thể hiện trong ứng xử về đạo đức không hoàn toàn giống các hoạt động khác: tính thực dụng, sự coi trọng hiệu quả kinh

tế là những đức tính tốt của giới kinh doanh nhưng nếu áp dụng sang các lĩnh vực khác như giáo dục, y tế,… hoặc sang các quan hệ xã hội như vợ chồng, cha mẹ, con cái thì đó lại là những thói xấu bị xã hội phê phán.

2 Các nguyên tắc của đạo đức trong kinh doanh

 Tính trung thực:

Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín, nhất quán trong nói và làm, trung thực chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, không sản xuất và buôn bán những hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục, trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, kí kết) và người tiêu dùng, không làm hàng giả, khuyến mãi giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực ngay với bản thân không hối lộ, tham ô.

 Tôn trọng con người:

 Đối với những người cộng sự và dưới quyền: Cần tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tìm năng phát triển của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và quyền hạn hợp pháp.

 Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý.

 Đối với đối thủ cạnh tranh: Tôn trọng lợi ích của đối thủ

 Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội:

 Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội.

 Tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển.

 Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

3 Đối tượng tác động của đạo đức trong kinh doanh

 Doanh nhân: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức của tất

cả các thành viên trong các tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, công ty, doanh nghiệp, tập đoàn,…) như ban giám đốc, các thành viên hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh này chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo quản lý trong mỗi tổ chức đó Đạo đức kinh doanh được gọi là đạo đức nghề nghiệp của họ.

 Khách hàng: Khi là người mua hàng thì hành động của họ đều xuất

phát từ lợi ích kinh tế của bản thân, đều có tâm lý muốn mua rẻ và được phục vụ chu đáo Do vậy doanh nghiệp cũng cần phải có sự định hướng của đạo đức kinh doanh tránh tình trạng khách hàng lợi dụng ưu thế của mình để xâm phạm danh dự, nhân phẩm của doanh nhân, làm xói mòn các chuẩn mực đạo đức.

4 Các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh

 Chuẩn mực đạo đức đối với người tiêu dùng và người lao động

 Các hành vi nghiêm cấm: công ty và đại diện bán hàng không được

thực hiện các hành vi kinh doanh không lành mạnh,lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

 Giải thích và thuyết minh: đại diện bán hàng phải giải thích và thuyết

trình một cách chính xác và toàn bộ các thông tin về sản phẩm cho khách hàng như giá cả, phương thức thanh toán, quyền ưu tiên…

 Giải đáp thắc mắc: phải giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng về sản

phẩm một cách chính xác và dễ hiểu Đại diện bán hàng chủ yếu được thực hiện bằng lời nói cam kết về sản phẩm khi được sự cho phép của công ty.

 Đối với người lao động: Cung cấp hàng hóa và dịch vụ, tạo công ăn

việc làm với mức thù lao tương xứng Thúc đẩy tiến bộ công nghệ phát triển sản phẩm và tìm kiếm nguồn nhân lực mới Tạo cơ hội việc làm ngang nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, được hưởng môi trường lao động an toàn vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư cá nhân nơi làm việc Góp phần tăng thêm phúc lợi cho xã hội đồng thời đảm bảo

sự tồn tại và phát triển bản thân doanh nghiệp.

 Bảo vệ môi trường bao gồm môi trường tự nhiên và môi trường văn

hóa.

 Bình đẳng và an toàn: dùng người có năng lực phù hợp với tính chất

công việc, không phân biệt đối xử, sa thải tùy tiện, bảo đảm điều kiện làm việc.

 Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái, bảo vệ người tố

giác.

 Chuẩn mực đạo đức giữa các công ty

 Nguyên tắc: công ty phải ứng xử với nhau trên tinh thần cạnh tranh

lành mạnh.

 Lôi kéo: công ty và đại diện bán hàng không được lôi kéo hoặc chiêu

dụ mạng lưới bán hàng của công ty khác

 Gièm pha: công ty không được gièm pha và cho phép đại diện bán

hàng của mình gièm pha hàng hóa, chương trình bán hàng và tiếp thị hay bất kì nguyên tắc nào của công ty khác

 Về khía cạnh nhân văn

 Doanh nghiệp tự giác đóng góp cho cộng đồng, nâng cao chất lượng cuộc sống và các hoạt động từ thiện, đóng góp cho giáo dục, giảm gánh nặng cho Chính phủ, đào tạo, phát triển nhân cách người lao động,…

CHƯƠNG II: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA BÁCH HÓA XANH

TRONG DỊCH BỆNH COVID 19

1 Tổng quan về công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh

 Bách Hóa Xanh thuộc công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

 Là chuỗi siêu thị mini bán lẻ, chuyên bán thực phẩm tươi sống (thịt,

cá, rau củ, trái cây,…), bánh kẹo, đồ hộp, đồ dùng gia đình giá rẻ, sản phẩm tươi mới, nguồn gốc đảm bảo, dịch vụ chu đáo.

 Website: https://www.bachhoaxanh.com/ thành lập bởi Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh

 Bách Hóa Xanh được đưa vào thực nghiệm vào cuối năm 2015 với hơn 480 siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Nam Bộ.

 Cuối năm 2017, Bách Hóa Xanh đã khai trương 285 cửa hàng, đạt doanh thu 186 tỷ đồng Cuối năm 2018, số lượng siêu thị tăng lên đạt móc 424 siêu thị, doanh thu đạt được là 504 tỷ đồng.

 Từ tháng 7/2019, Bách Hóa Xanh có đến 659 cửa hàng hoạt động phục

vụ cho hơn 10 triệu khách hàng.

 Tháng 8/2021, Bách hóa Xanh có gần 2.000 cửa hàng trên khắp các tỉnh thành ở Miền Nam, Miền Đông và Nam Trung Bộ.

2 Đạo đức kinh doanh của Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh đối với con người

 Đối với nhân viên: Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh luôn

được chú ý và chăm sóc đặc biệt về thời gian nghỉ- chế độ nghỉ và công việc bảo lưu Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức cho Nhân viên

có các Ngày phép trong tháng/ trong năm, Du lịch Teambuiding 1-2 lần/ năm Để phục vụ nhu cầu đi lại, di chuyển thuận tiện làm việc hàng ngày, Công ty có các tuyến xe đưa đón nhân viên đên nơi làm việc Nhân viên được giảm giá khi mua hàng tại Bách Hóa Xanh.

 Đối với khách hàng: Chuyên cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng,

đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Giao hàng tận nhà, đúng giờ.

3 Đạo đức kinh doanh của Bách Hóa Xanh trong dịch bệnh Covid 19

 Trong tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhiều nơi thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ thị 16, nhiều chợ dân sinh không hoạt động thì Bách Hóa Xanh là nơi mà nhiều người lựa chọn để mua lương thực, thực phẩm như: Thịt, cá, rau, củ, quả,… Tuy nhiên, trái với việc được người tiêu dùng tin tưởng, chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh ở một số địa phương vừa qua đã liên tục dính vào những sự cố truyền thông như: Không đúng giá niêm yết, tính tiền sai lệch, hàng quá hạn sử dụng,… những sự kiện trên đã làm ảnh hưởng đến uy tín của Bách Hóa Xanh, thậm chí bị gắn mác “tăng giá kiếm lời mùa dịch” Trên trang thông tin điện tử chính thức của Công ty cổ phần Thương mại Bách hóa Xanh (bachhoaxanh.com) có một số mặt hàng thiết yếu niêm yết một đằng nhưng giá bán tại cửa hàng lại một nẻo Ví dụ như mặt hàng bí

cho 1 túi 500 gam (tương đương 16.000 đồng/kg) Nhưng tại một số cửa hàng Bách hóa Xanh khu vực TP.HCM trong ngày 16/7/2021 bán mặt hàng bí xanh với giá trên 40.000 đồng/kg, không chỉ một mặt hàng bí xanh mà rất nhiều mặt hàng tăng giá bất hợp lý Giá này nhiều người dân khi mua phản ánh là tăng mạnh so với bình thường. Và điều này còn ảnh hưởng đến niềm tin của các đối tác, cổ đông, nhà đầu tư đối hệ thống Bách Hóa Xanh Do đó, có thể kết luận rằng Bách Hóa Xanh đang đối diện với một cuộc khủng hoảng truyền thông rất nghiêm trọng Khi thương hiệu của doanh nghiệp bị ảnh hưởng thì các loại hàng hóa, dịch

vụ do doanh nghiệp cung cấp sẽ được khách hàng cân nhắc xem có nên tiếp tục sử dụng hay không Doanh nghiệp có thể mất một bộ phận khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

 Sau khi bị phản ứng dữ dội, thậm chí đòi tẩy chay vì “tăng giá bất hợp lý

để kiểm lời” và chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt,…) tại một số cửa hàng Hiện tại doanh nghiệp đang rà soát lại toàn bộ hệ thống cửa hàng và tìm kiếm các giải pháp để xử lý, khắc phục nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng và của doanh nghiệp.

4 Trách nhiệm xã hội của Bách Hóa Xanh trong mùa dịch

Mặc dù đã đưa ra những lý do vì thời gian vận chuyển tăng khi qua các

Vẫn biết mục đích của kinh doanh là thu về lợi nhuận nhưng kinh doanh chỉ

đề kiếm tiền thôi thì chưa đủ Trong tình hình dịch Covid vẫn tiếp tục kéo dài, gây nên những khó khăn nhất định, ở nhiều nơi mọi người đang cùng nhau chia sẻ những bữa ăn miễn phí, bó rau, củ khoai để ủng hộ những người dân trong vùng dịch, điều cần thiết nhất là sự thấu hiểu giữa các bên.

Khách hàng thấu hiểu sự khó khăn biến động về giá, nhưng doanh nghiệp cũng phải thể hiện trách nhiệm xã hội của mình, chịu thiệt thòi, bình ổn giá

để đảm bảo đời sống của người dân, cũng chính là những khách hàng của mình Trên thực tế, nếu Bách Hóa Xanh tăng giá vì những lý do trên thì các đơn vị khác như Saigon Coop, Big C… cũng gặp phải, nhưng họ lại giữ giá cho khách hàng mặc dù lợi nhuận có thể giảm Trong nhiều năm qua thành công của chuỗi Bách Hóa Xanh đó là nhờ sự ủng hộ của người tiêu dùng, chính vì thế không thể vì cái lợi trước mắt mà quên đi những ân nghĩa mà người tiêu dùng, xã hội mang lại cho mình, làm giảm đi hình tượng thương hiệu của trong mắt người tiêu dùng được Với tư cách là một thương hiệu lớn của quốc gia, một hệ thống bán lẻ quy mô như Bách Hóa Xanh cần phải cân nhắc điều chỉnh giá cả cho khách hàng trong tình hình cả nước đang gồng mình chống dịch Nói rộng hơn, đây chính là thời điểm vàng để những thương hiệu lớn trong đó có Bách Hóa Xanh thể hiện trách nhiệm xã hội của chính mình.

5 Bài học cho doanh nghiệp

 Một là, cần nắm bắt tâm lý khách hàng Giữa cao điểm dịch Covid-19

khá khó khăn, thu nhập bấp bênh, người tiêu dùng lại phải đối diện với cảnh các mặt hàng tăng vọt khiến họ khó chồng thêm khó Đặc biệt, mặt hàng mà Bách Hóa Xanh cung cấp lại là thực phẩm, rất cần thiết trong thời điểm hiện tại Do đó, các doanh nghiệp cần nắm bắt được tâm lý khách hàng để điều chỉnh chính sách, kế hoạch của doanh nghiệp sao cho cân đối lợi ích của doanh nghiệp và khách hàng.

 Hai là, cần liên tục rà soát và đánh giá tình hình kinh doanh của doanh

nghiệp Thời đại thông tin và dịch bệnh Covid-19 cũng khiến những khách hàng dễ bị nhạy cảm hơn nếu một doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông liên quan đến “trách nhiệm xã hội”, do đó việc liên tục rà soát quá trình hoạt động và có các chương trình hỗ trợ khách hàng thời điểm này sẽ giúp doanh nghiệp ổn định hoạt động, thậm chí gia tăng uy tín với khách hàng

Doanh nghiệp luôn đứng trước những rủi ro khó lường, doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro càng cao, nhất là trong thời đại công nghệ thông tin