TRÌNH bày và PHÂN TÍCH các NHÓM kỹ NĂNG GIAO TIẾP CÁCH THỨC rèn LUYỆN các NHÓM kỹ NĂNG GIAO TIẾP lấy ví dụ THỰC tế

Giao tiếp được đưa vào trong các tiết học hay thậm chí còn được in ra thành những cuốn sách có giá trị nhằm thôi thúc con người phải học hỏi những tinh hoa vốn có và không ngừng thực hàn

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÓM KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁCH THỨC RÈN LUYỆN CÁC NHÓM

KỸ NĂNG GIAO TIẾP? LẤY VÍ DỤ THỰC TẾ

GVHD: Hồ Thị Hồng Xuyên

Mã LHP: 202BCOM320106

Mã Lớp: BCOM320106_20_2_01CLC

 Đào Nguyên Khôi - 20125069

 Vũ Nguyễn Như Anh - 20125046

 Võ Như Hằng - 20125057

 Phạm Quế Anh - 20125043

 Ngô Quốc Huy - 20124011

 Huỳnh ngọc châu - 20124039

Tp Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2021

1.1 Lý do chọn đề tài 3

1.2 Đóng góp của đề tài 4

1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh 4

PHẦN 2 : PHÂN TÍCH NỘI DUNG 6

2.1 Khái niệm giao tiếp 6

2.2 Các nhóm kĩ năng giao tiếp 6

2.2.1 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ : 6

2.2.3 Kỹ năng diễn đạt : 7

2.2.5 Kỹ năng lắng nghe : 8

2.2.6 Kỹ năng ra quyết định : 9

2.2.7 Kỹ năng tiếp nhận thông tin : 9

2.3 Những lỗi thường gặp trong giao tiếp kinh doanh 10

2.3.1 Trong kinh doanh, có một số lỗi thường gặp trong giao tiếp như sau: .10

2.3.2 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp cấp với cấp trên 11

2.3.3 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp với cấp dưới 12

2.3.4 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp với đồng nghiệp 12

2.4 Cách thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp và nêu ví dụ cho cách thức đó 13

2.5 Liên hệ thực tiễn giao tiếp của bản thân 15

PHẦN 3: KẾT LUẬN: 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

BẢNG PHÂN CÔNG 19

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHỦ ĐỀ

1.1 Lý do chọn đề tài

Ở mỗi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người và con người diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống , trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc Giao tiếp là điều kiện tồn tại của mỗi con người, thông qua giao tiếp các cá nhân từ thế giới độc lập của họ sẽ từ từ tiếp xúc, trao đổi và dần dần hòa nhập vào một thế giới của cộng đồng Từ đó các cá nhân tiếp thu văn hóa xã hội lịch sử biến nó thành cái riêng của mình, đồng thời góp phần xây dựng vào sự phát triển văn hóa chung Nếu ai cũng nghĩ giao tiếp rất dễ dàng làm được, thì theo tôi giao tiếp là một nghệ thuật và người giao tiếp được

là một nghệ sĩ Vì không phải chỉ nói là được mà cần phải truyền đạt được thông điệp của mình đến người khác, lắng nghe và trao đổi nhịp nhàng Trong cuốn sách của tác giả Ki Ju Lee được Nhà xuất bản Phụ nữ và Mintbooks phát hành bản dịch của Sun Tzo có viết: “ Có lẽ mỗi cuốn sách là một khu rừng được tạo nên bởi hàng trăm ngàn con chữ Tôi mong bạn đừng chạy một mạch băng qua khu từng mang tên "Phẩm cách của lời nói" này Bạn hãy từ từ dạo bước như đang tản bộ trong công viên yên tĩnh vào sớm mai Hi vọng mỗi khi lật mở một trang trong cuốn “Phẩm cách của lời nói” này, bạn đọc sẽ không ngừng tự đặt câu hỏi về lời nói cũng như thế giới quan của bản thân Sau khi gấp cuốn sách lại, tôi mong thỉnh thoảng bạn đừng dùng đôi môi mà hãy dùng đôi tai để chiếm được trái tim người đối diện Và tôi cũng mong rằng sự chân thành sâu thẳm trong trái tim bạn có thể xoa dịu những đớn đau trong lòng người ấy.”

Ngày nay đất nước càng tiên tiến thì nền tảng văn hóa của được nâng cao,

vì lẽ đó giao tiếp xuất hiện khắp mọi nơi Giao tiếp được đưa vào trong các tiết học hay thậm chí còn được in ra thành những cuốn sách có giá trị nhằm thôi thúc con người phải học hỏi những tinh hoa vốn có và không ngừng thực hành giao tiếp vì đó là cách sống tốt hướng thiện, hướng con người đến một cái hoàn

mỹ nhất đối với các cá nhân nói riêng và xã hội nói chung Chính vì điều đó

nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài này nhằm để củng cố, làm rõ những khía cạnh của giao tiếp cũng như trao đến cho người đọc những điều tích cực nhất

1.2 Đóng góp của đề tài

Thông qua các lý thuyết của giao tiếp từ đó truyền đạt những kỹ năng giao tiếp, những quy tắc ứng xử một cách tốt nhất, những giá trị quan trọng của giao tiếp đến cho người đọc, là chìa khóa giúp con người có nhiều mối quan hệ tốt đẹp

Góp phần làm nổi bâ †t lên nét văn hóa của giao tiếp trong và ngoài nước trong viê †c sử dụng thành thạo các kỹ năng ứng xử, giao tiếp phù hợp giữa con người với con người Đă †c biê †t, tạo điều kiện thuận lợi cho đất nước phát triển với nền tảng văn minh, hạnh phúc

Đưa ra mô †t vài giải pháp nâng cao hiê †u quả của việc trao đổi ngôn ngữ hay những cử chỉ, hình thái đẹp đẽ đi kèm với sinh hoạt trong cuộc sống hằng ngày

1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh

Trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn có trong tay 50% khả năng thành công để bạn mở rộng quan hệ với đối tác và khách hàng của mình

Xây dựng một đội ngũ nhân viên hùng hậu

Để xây dựng một đội ngũ nhân viên tốt, chuyên nghiệp thì đòi hỏi phải có một nhà lãnh đạo tài ba với khả năng giao tiếp khéo léo Người giao tiếp giỏi sẽ giúp kết nối các cá nhân với nhau, giải quyết mâu thuẫn, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp để thúc đẩy mọi người cùng cố gắng phát triển doanh nghiệp

Truyền đạt thông tin chính xác, cụ thể

Nếu có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin một cách chính xác

và cụ thể nhất đến người nghe hay đối tác của mình Nếu trong quá trình giao tiếp bạn có lỡ đưa thông tin sai thì cũng có thể chuyển hướng về những thông tin chính xác một cách linh hoạt và khéo léo nhất

Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu khách hàng

Thông qua những cuộc khảo sát, điều tra, tiếp thị sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm

lý cũng như nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm mình kinh doanh như thế nào Thông qua đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đưa ra những sản phẩm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Kỹ năng giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn cũng được nâng cấp Bạn hoàn toàn có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời để từ đó tạo được sự tin tưởng và uy tín với họ

Khi đã tạo được sự tin tưởng với khách hàng thì chắc chắn việc kinh doanh của bạn sẽ trở lên thuận lợi hơn, giúp xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp để tiếp cận với tối đa nguồn khách hàng tiềm năng

Nắm bắt được nhu cầu thị trường

Thông qua việc tương tác với khách hàng sẽ giúp nhà kinh doanh hiểu và nắm bắt được nhu cầu của thị trường hiện nay là gì, sản phẩm của mình có đáp ứng được thị trường đó hay không… Khi có sự hiểu biết về thị trường thì việc tư vấn sản phẩm sẽ trở nên dễ dàng và mang về lợi nhuận tốt nhất

Cơ hội thăng tiến cho các cá nhân

Nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt thì quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi và cơ hội thăng tiến cũng rộng mở Người làm kinh doanh luôn cần một

kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác

PHẦN 2 : PHÂN TÍCH NỘI DUNG 2.1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là hoạt động giao lưu , quá trình tiếp xúc giữa người với người Trong

đó con người tiến hành trao đổi thông tin , cảm xúc với nhau Nhận thức , đánh giá , tác động qua lại với nhau để đạt được mục đích giao tiếp

2.2 Các nhóm kĩ năng giao tiếp

2.2.1 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ :

Giao tiếp phi ngôn ngữ là kỹ năng giao tiếp không dùng lời nói Nó gồm tất cả thao tác của từng bộ phân trên cơ thể như cử chỉ , thái độ , hành động, nét mặt, giọng điệu ,…giúp thông điệp được truyền tải dễ dàng đến đối phương khi tham gia giao tiếp

Biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ :

Giao tiếp phi ngôn ngữ được sử dụng trong cuộc sống hằng ngày rất nhiều và có tầm quan trọng lớn trong các cuộc hội thoại của chúng ta Tuy nhiên không phải lúc nào cũng có thể tùy tiện sử dụng , vậy chúng ta cần lưu ý những điều sau về giao tiếp phi ngôn ngữ :

chú ý tránh các thái độ như : ngạo mạn ,lúng túng , lạnh lùng và tùy tiện

nó sẽ khiến cho đối phương không có thiện cảm tốt về bạn.Ngoài ra trong quá trình giao tiếp nên tránh các tư thế sau : nhìn đi nơi khác , ngáp ngắn ngáp dài , ngửa mặt lên trời , bẻ ngón tay ngón chân hoặc nhìn chằm chằm ,…

tải vô số cảm xúc mà không cần nói gì Hãy giữ cho khuôn mặt không cau

có và giận dữ , ngoài ra nụ cười của bạn cũng giúp cho giao tiếp trở nên tốt hơn

bạn nói Khi bạn nói đối phương không chỉ lắng nghe nội dung mà còn chú ý tới tốc độ , âm lượng và giọng điệu , mà bạn truyền đạt,

tình cảm , sự giận dữ ,… Giao tiếp bằng mắt cũng rất quan trọng trong việc duy trì dòng chảy của cuộc trò chuyện

2.2.3 Kỹ năng diễn đạt :

Diễn đạt là khả năng dùng giọng nói hoặc viết để tạo ra những câu từ để biểu đạt ý muốn , suy nghĩ và ý tưởng của người nói với đối phương.Đồng thời cũng bao gồm cách sử dụng âm điệu để bày tỏ cảm xúc

Biểu hiện diễn đạt :

Hãy tận dụng kỹ năng này mọi không gian.Một trong những cách giúp việc thực hành kỹ năng nói của bạn hiệu quả là ghi âm những gì mình nói giúp bạn nhận

ra được những lỗi sai Bên cạnh đó cần biết thêm một số khả năng như:

thoại

âm tiết, các từ

 Giọng nói là âm thanh mà chúng ta nghe khi ai đó nói chuyện.

bày tỏ điều muốn, suy nghĩ và các ý tưởng

Kỹ năng diễn đạt qua văn bản có thể bắt đầu với kĩ năng ghi chép những thông tin sau đó kết nối lại với nhau , hoặc lọc những ý chính và tóm tắt nội dung sẽ giúp bạn có kĩ năng viết ngắn gọn xúc tích

2.2.5 Kỹ năng lắng nghe :

Lắng nghe là quá trình chủ động, tập trung và mong muốn thấu hiểu nội dung của người nói Phân tích những gì họ nói rồi đưa ra lời đối đáp phù hợp với nội dung mà đối phương muốn truyền tải

Biểu hiện kỹ năng lắng nghe gồm :

 Chăm chú lắng nghe : khi trò chuyện tránh những thói quen xấu như:

giả vờ lắng nghe, nghe qua loa,… Ngồi yên lắng nghe để tập trung đón nhận từng lời Đôi lúc bạn cũng nên gật đầu hoặc mỉm cười để ra dấu hiệu rằng bạn vẫn đang nghe

 Tôn trọng người nói : Tôn trọng người nói, đặt mình vào vị trí của họ là

việc rất cần thiết khi tương tác Khi đó, bạn sẽ hiểu và tránh được những điều không nên như ngắt lời họ nói ,…

 Giữ thái độ khách quan : không phán xét, áp đặt Mỗi người sẽ có một

quan điểm riêng Ở phương diện người nghe nên chú ý tiếp thu, hạn chế cái tôi Học cách nhìn nhận vấn đề để mở rộng về tầm nhìn kiến thức cho bản thân

2.2.6 Kỹ năng ra quyết định :

Kỹ năng ra quyết định là một loạt các kết luận và hoạt động của bản thân để đưa ra quyết định đảm bảo đạt được kết quả , mục đích mà bản thân mong muốn

Biểu hiện của kỹ năng ra quyết định :

Việc quyết định là yếu tố cần thiết để bản thân có thể đưa ra được những quyết định tốt cho mình trong mọi lĩnh vực của cuộc sống vì cuộc sống bao gồm rất nhiều quyết định và những lựa chọn tốt nhất là chìa khóa thành công Các bước rèn luyện khả năng đưa ra quyết định: hiểu vấn đề , nhận định các giải pháp , đưa ra các lý lẽ tán thành và phản đối mỗi lựa chọn , quyết định đâu

là giải pháp tốt nhất

2.2.7 Kỹ năng tiếp nhận thông tin :

Kỹ năng tiếp nhận thông tin: là khả năng đọc hiểu, lắng nghe, chọn lọc thông tin, , nắm bắt nhanh và hiểu sâu rộng vấn đề trong giao tiếp với đối phương

Biểu hiện tiếp nhận thông tin :

Tiếp nhận thông tin là kĩ năng luôn được dùng khi bạn giao tiếp , bởi nó giúp bạn tiếp nhận được luồng thông tin mà người tham gia giao tiếp muốn truyền đạt đến bạn

Một trong những điều quan trọng có thể giúp bạn thu thập thông tin hiệu quả chính là phải có tầm nhìn rộng rãi, hiểu biết nhiều và nắm bắt tin tức nhanh nhạy

Khi đã có được thông tin bạn cũng cần phải có quá trình đánh giá cẩn thận với những nguồn thông tin mà mình thu thập được để có thể biết cách xử lý

Nguồn thông tin của bạn không chỉ cần yêu cầu về số lượng thông tin mà còn cần yêu cầu về những ý nghĩa cũng như giá trị của thông tin

2.3 Những lỗi thường gặp trong giao tiếp kinh doanh 2.3.1 Trong kinh doanh, có một số lỗi thường gặp trong giao tiếp như sau:

Không nên giơ tay trái ra bắt, đặc biệt khi bạn đang giao tiếp với người Ả rập, người Ấn Độ điều này bạn càng cần phải chú ý Vì theo quan điểm của họ tay trái là bàn tay không được sạch sẽ

Khi giao tiếp với người theo đạo thiên chúa giáo cần phải tránh trường hợp ví dụ như hai người này bắt tay và bắt tay chéo với hai người khác, việc đó

sẽ tạo ra sự chồng chéo lên nhau, hình thành chữ thập, trong con mắt của họ chữ thập đại diện cho những điều xui xẻo

Khi bắt tay không nên đeo găng tay, đội mũ hoặc đeo kính đen, chỉ có phụ

nữ khi giao tiếp ngoài xã hội được phép đeo găng tay khi bắt tay

Không nên một tay cầm đồ hoặc đút túi còn tay kia giơ ra bắt

Khi bắt tay trên mặt không nên giữ thái độ vô cảm, không nói một lời nào hoặc lý luận dài dòng, gật đầu lia lịa hoặc nhún vai, kiểu cách một cách quá đáng

Khi bắt tay không nên chỉ bắt hờ hững đầu ngón tay của đối phương, kiểu như muốn giữ khoảng cách nhất định với họ Cách làm tốt nhất là cần nắm cả bàn tay đối phương Cho dù trong trường hợp lệch tay thì cũng nên làm như vậy Không nên kéo tay đối phương về phía mình hoặc đẩy tay về phía họ, hoặc gạt lên trên suống dưới, sang trái hoặc sang phải lệch hướng

Không nên từ chối cái bắt tay của đối phương, cho dù có bệnh về tay, tay ướt, bẩn thì cũng nên giải thích với đối phương một cách lịch sự: “Xin lỗi, tay tôi không tiện để bắt tay anh (chị) lúc này” để tránh đối phương hiểu lầm

2.3.2 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp cấp với cấp trên

Coi cấp trên là người hoàn toàn nắm vận mệnh mình, là chiếc thang để mình lên đến đỉnh cao của sự thành đạt, rồi nịnh hót cấp trên hay ngược lại chỉ coi họ là người lãnh đạo thuần túy, ngoài công tác ra không liên quan gì đến mình, kính trọng nhưng xa lạ, hoặc cảm thấy học vấn của họ kém rồi coi thường, thiếu tôn trọng chức quyền của cấp trên

Nội dung truyền đạt không rõ ràng, thông tin thiếu chính xác dẫn đến cấp trên mất lòng tin với cấp dưới

Báo cáo vượt cấp hoặc báo cáo cấp trên những việc vụn vặt không cần thiết Như vậy, vô hình dung nhân viên đã xúc phạm đến lòng tự trọng của cấp trên, gây phiền hà, quấy nhiễu cấp trên

Nói xấu đồng nghiệp với cấp trên

Giao tiếp kiểu “xuề xòa” trong nhà ngoài ngõ, không tuân thủ kỷ luật nguyên tắc giao tiếp của cơ quan, đơn vị

Lựa chọn thời điểm thích hợp và có phương pháp để thỉnh thị/xin ý kiến Trước khi xin ý kiến cần tìm hiểu thông tin về cấp trên cũng như tình hình trong đơn vị

Chuẩn bị chu đáo, chính xác nội dung cần xin ý kiến Nếu muốn tham mưu cho cấp trên chủ trương mới thì phải có căn cứ xác đáng chứng minh một cách đầy đủ để ý kiến tham mưu được cấp trên chấp nhận

Phải xác định người lãnh đạo trực tiếp để báo cáo xin ý kiến

Góp ý một cách chân thành nhưng cũng phải khéo léo, chọn đúng thời cơ

và có cách thức, phương pháp phù hợp

Cần phản hồi thường xuyên với lãnh đạo về việc thực hiện công việc của mình bằng cách thực hiện nghiêm chế độ báo cáo thỉnh thị theo yêu cầu của thủ trưởng

2.3.3 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp với cấp dưới

Thái độ nói năng bất chấp tất cả, ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ không thích hợp, truyền đạt thông tin mang tính áp đặt

Không tôn trọng cấp dưới, chỉ một mình thủ trưởng nói rồi bắt mọi người trong đơn vị tuân theo

Nhìn nhận cấp dưới một cách hời hợt, chủ quan

2.3.4 Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp với đồng nghiệp

Thiếu sự tự tin khi giao tiếp Trong ngôn ngữ giao tiếp nếu câu mở đầu luôn kèm theo những từ như: “Tôi chỉ…”, “tôi nghĩ là…”, “tôi đoán thể…”, “tôi cũng không chắc lắm…”, sẽ khiến người nghe/ đồng nghiệp không tin hoàn toàn vào lời nói của mình

Tính hiệu quả của câu nói nằm ở trong chính sự dứt khoát chứ không phải bằng cách cao giọng hay xuống giọng Đôi khi cách nói cao giọng có thể tạo ra căng thẳng cho đồng nghiệp và họ như đang bị sai khiến Ngược lại, nói quá nhỏ chứng tỏ rằng người nói không có sự tự tin nào cả

Ngắt lời người khác một cách tùy tiện Bất cứ tình huống nào trong cuộc họp hay trong những câu chuyện với đồng nghiệp, mỗi cá nhân cũng nên tôn trọng người nói bằng cách biết lắng nghe và đợi khi họ kết thúc mới lên tiếng Thái độ thiếu thiện chí Khi hai bên không có thiện chí với nhau, thông tin thường bị uốn nắn theo hướng tiêu cực Thái độ thiếu thiện chí làm cho quá trình giao tiếp truyền đạt thông tin chuẩn xác trở nên vô cùng khó khăn Khi thiếu tin tưởng, và mọi người bực tức với nhau, thì bất kể cách giao tiếp, truyền đạt như thế nào, thông tin sẽ bị hiểu méo mó