Hãy chọn một công ty du lịch phân tích giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch của công ty hậu thời covid 19

Tuy nhiên để có thể phát triển được ngành du lịch và thu hút được nhiều du khách đòi hỏi một đất nước phải đầu tư rất nhiều, không chỉ trong du lịch mà còn ở các lĩnh vực bổ trợ khác, đặ

Msv: 2019606923

Câu hỏi: Hãy chọn một công ty du lịch Phân tích giải pháp marketing nhằm thu

hút khách du lịch của công ty hậu thời covid 19

- Mở đầu

- Nội dung chính

- Kết luận

Bài Làm Công ty lựa chọn : Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn( Saigontourist)

Mở Đầu

Sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn tạm thời sự “cất cánh” của

du lịch Việt Nam Diễn biến phức tạp, kéo dài của đại dịch COVID-19 đã ảnh

hưởng trực tiếp, toàn diện đến các hoạt động kinh tế-xã hội, trong đó du lịch là một

trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất Trong lịch sử 61 năm, ngành Du

lịch Việt Nam đã trải qua nhiều đợt khủng hoảng do dịch bệnh, thiên tai, suy thoái

kinh tế, nhưng chưa bao giờ lại chịu thiệt hại nặng nề như cuộc khủng hoảng lần

này do đại dịch COVID-19 gây ra Từ đầu năm 2020 đến thời điểm hiện tại, du lịch

quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa cũng khó triển khai, khiến toàn bộ chuỗi cung

ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn,

vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp,

nghiệp “không ống khói” mang lại lợi nhuận cao trên toàn thế giới Thông qua du

lịch, một đất nước có thể xuất khẩu tại chỗ những nguồn lực mà mình sẵn có, đồng

thời có thể giới thiệu nền văn hoá nước mình với du khách đến từ các nước trên thế

giới Tuy nhiên để có thể phát triển được ngành du lịch và thu hút được nhiều du

khách đòi hỏi một đất nước phải đầu tư rất nhiều, không chỉ trong du lịch mà còn ở

các lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin

liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…bên cạnh đó là một chiến lược marketing toàn

diện và đúng đắn trong cả ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói

riêng sẽ là chìa khoá đưa ngành du lịch đi đến thành công Các hoạt động

marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh

việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của

doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay Trong quá trình thực

tập tại công ty Saigontourist, em nhận thấy rõ mối quan tâm của công ty trong việc

đẩy mạnh các hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng cho nên em mạnh dạn

chọn để tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty thời hậu

covid-19”

Nội dung chính

Tuy nhiên, cũng phải khẳng định, để Du lịch có thể phục hồi và phát triển như thời

kỳ chưa xảy ra đại dịch thì không thể trong một sớm, một chiều, mà phải bằng

những chiến lược dài hơi và có sự đầu tư hết sức bài bản, mới lạ để đón được xu

hướng du lịch thế giới thời kỳ hậu Covid-19 Bên cạnh đó, sau thời gian dài tê liệt,

không hoạt động, các doanh nghiệp, xương sống của ngành kinh tế du lịch sẽ không dễ dàng phục hồi được

Công ty đã có một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch thời hậu covid như sau:

Chiến lược marketing dịch vụ 7P hiệu quả

1 Product

Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng

ra quốc tế

Cần chú ý đến việc xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như để đóng góp nhiều hơn vào cộng đồng, phát huy nguồn lực

du lịch tại địa phương như: đưa ra chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho khách đi du lịch nước ngoài, dần xây dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp

Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng

Đối với thị trường lữ hành, các bộ phận nghiên cứu thị trường, xây dựng tour, tuyến du lịch luôn theo sát các xu hướng du lịch mới của du lịch ở Việt Nam cũng như du lịch thế giới Việc phát triển, xây dựng sản phẩm mới cũng được xác định

là phải gắn liền với phát triển thị trường mới Riêng đối với thị trường du lịch quốc

tế, bên cạnh những thị trường ổn định lâu nay như Pháp, Đức, Nhật,… mở rộng phát triển thêm những thị trường mới ở Mĩ la tinh và Châu phi.Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ

Phát triển chương trình du lịch trong nước được thiết kế mới với nhiều chùm tour được phân nhóm dựa trên những khảo sát về các thị trường của du lịch nội địa như:

khách lẻ đi tours định kỳ, khách lẻ đi theo nhóm, theo gia đình, khách đi du lịch theo nhóm của các công ty, xí nghiệp, đoàn thể, khách du lịch Việt kiều,… Và chương trình du lịch nước ngoài với nội dung đa dạng như tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp khảo sát, hội nghị, mua sắm, tìm hiểu du học, chữa bệnh, du lịch tàu biển

Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist lữ hành gắn kết chặt chẽ với các hoạt động vì cộng đồng và xã hội

Tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trường

2 Price Biện pháp tăng tính hiệu quả kinh tế cho phương pháp định giá trọn gói:

Trong đó,nhu cầu,chi phí, giá và chi phí của các hãng cạnh tranh cùng những tố liên quan khác là những căn cứ của việc cân nhắc,xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn phương pháp thích hợp.Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí và phương thức đánh giá của các hãng cạnh tranh,mức giá và lợi nhuận của họ.Cần so sánh mức giá và chất lượng dich vụ tour của các hãng cạnh tranh chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường Việc nắm được chi phí và chi phí cơ hội của các hãng cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán được thiên hướng và cấu trúc giá của nó

Phải chú ý tới mối quan hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu.Hiệu quả từ mối quan

hệ này là khuyến kích nhu cầu với một chi phí kinh tế

Để xác định được giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực hiện sao cho mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi họ mua trọn gói.Hơn nữa phải tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa các loại dịch vụ,đó là hiệu quả kinh tế của sự trọn gói.Tạo thặng dư tiêu

thụ là thực hiện dịch chuyển giá trị giữa các dịch vụ trong gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.Thông thường những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dịch vụ đó sẽ được thực hiện mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng ít quan tâm trong gói so với giá trị của chúng

Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói

3 Promotion:

Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch là hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến các điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch và lên kế hoạch tham gia các chương trình du lịch, trong hành trình tìm hiểu khám phá những điều khác lạ

Thông tin là chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch Điều này được thể hiện như sau:

– Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các công

ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng Thông tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách du lịch Ngoài ra, thông tin cũng là cơ sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra quyết định phù hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch

– Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách có thể yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích và kinh

tế như lựa chọn các tour của các doanh nghiệp hoặc tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng

– Với các nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin về tiềm năng, thế mạnh du lịch, bản sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… cũng như các chủ trương, chính sách chế độ

ưu đãi của nhà nước, địa phương cho các dự án là cơ sở để thu hút các nhà đầu tư

ký kết thực hiện các dự án tại các điểm du lịch hấp dẫn của Việt Nam

– Với người dân địa phương: Thông tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu được giá trị của các điểm du lịch cũng như bản sắc văn hóa vùng miền nơi họ đang cư trú

Với những lợi ích trên, có thể khẳng định thông tin chiếm một vị trí, vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch nói chung, trong công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch nói riêng vì vậy STS cần phát triển hệ thống thông tin hoàn thiện với một cơ

sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác nhau để cung cấp các thông tin một cách đầy đủ chính xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách

Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống, STS có thể mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức các tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ

Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào từng phân khúc, đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những thông điệp của mình Ví Dụ: Internet,hầu như mọi ngành nghề ngày nay đều sử dụng Internet, STSnên tìm

kiếm một vài website đặc biệt nào đó để làm quảng cáo Sự phát triển không ngừng của mạng xã hội như Facebook, twitter, google plus,…số lương người tham gia ngày càng nhiều, công ty có thể tận dụng nguồn này để truyền thông đến khách hàng

Phát triển hình thức STS member để duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng và sử dụng nhóm khách hàng này làm công cụ truyền thông cho mình theo hướng

“WOM Marketing”

4 Place

Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở trong nước đặc biệt là hướng đặt sang nước ngoài để đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt hơn khi khách hàng cần

Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp cả phương thức phân phối theo chiều dọc và chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng

Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho khách hàng

Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn

5 People

Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả, đặc biệt chú trọng tới đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch và khách sạn, nhà hàng Song song với việc đào tạo chuyên môn cho cán bộ công nhân viên thì vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên cũng rất quan trọng

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vân trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho khách hàng

Đưa marketing nội bộ vào quy trình tuyển dụng, quá trình đào tạo, động cơ thúc đẩy và các hệ thống thưởng Áp dụng marketing cho các nhân viên nội bộ công ty, cũng như khách hàng tiềm năng và người khác ở ngoài công ty bao gồm cả cộng đồng người dân tại địa điểm du lịch

6 Process

Cảm nhận về sản phẩm du lịch bao gồm cả quá trình thực hiện và kết quả Căn cứ vào bản chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ:

– Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách

– Những cuộc tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, cơ

sở vật chất

Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết

kế bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro trong các hoạt động đó, và phương án phòng ngừa và giải quyết những rủi ro đó Bản kế hoạch đó có thể gồm:

– Tất cả các thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân viên

– Hỗ trợ các quá trình liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ

– Độ dài thời gian trung bình cho các hoạt động

– Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ

Rút ngắn những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.

7 Physical envident

Cơ sở vật chất truyền thông điệp về chất lượng dịch vụ, việc định vị và sự khác biệt, giúp cho việc tạo lập và đáp ừng kỷ vọng của khách hàng Vì vậy cần thiết kế

cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong muốn Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ

Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới

Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao

Ngoài ra Saigontourist sử dụng chiến lược marketing du lịch trên internet hiện nay được áp dụng phổ biến gồm:

- Quảng cáo bằng trình chiếu trên internet: Sử dụng áp phích hoặc các tin quảng cáo trên áp phích, bố trí chúng trên website của bên thứ ba, từ đó hướng người sử dụng truy cập vào website cá nhân của tổ chức du lịch nhằm nâng cao nhận thức về điểm đến hoặc hưởng ứng chiến dịch

- Marketing thông qua công cụ tìm kiếm: Tại các trang kết quả tìm kiếm tại website dưới hình thức đặt chỗ cố định, sau đó trả tiền, quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm hoặc thông qua các kỹ thuật tối ưu hóa website công cụ tìm kiếm

- Tối ưu hóa website công cụ tìm kiếm: Cải thiện hình ảnh của một website trên công cụ tìm kiếm thông qua các kết quả tìm kiếm “tự nhiên” hoặc “không phải trả tiền”

- Marketing trên mạng xã hội: Có được lượng truy cập hoặc sự quan tâm thông qua các mạng xã hội như facebook và twitter

- Marketing qua thư điện tử: Quảng bá trực tiếp một thông điệp thương mại tới một nhóm người đang sử dụng thư điện tử (như thư điện tử gửi trực tiếp)

- Marketing thông qua giới thiệu: Xúc tiến sản phẩm hoặc dịch vụ tới các khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu, thường là truyền miệng (ví dụ như thông qua TripAdvisor)

- Marketing chi nhánh: Khi một DN thưởng cho các chi nhánh vì đã mang khách hàng hoặc du khách cho DN nhờ nỗ lực marketing của bản thân chi nhánh đó

- Marketing thị trường khách đến: Xây dựng và chia sẻ rộng rãi nội dung thông tin như một cách để biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự,

và khách hàng thực sựtrở thành khách hàng quen (như thông qua một blog quy định)

- Marketing thông qua băng hình: Dựng các băng hình thu hút người xem vào trạng thái muốn mua hàng dựa vào những thông tin trình bày dưới dạng băng hình, hướng họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ (như những đoạn băng hình trên Youtube)

- Marketing du kích: Marketing không theo phương thức truyền thống như dán poster trên các bảng quảng cáo, những hình thức PR nhỏ lẻ…, tạo sự quan tâm, kích thích suy nghĩ trên internet để tạo tính lan truyền, phát tán trong cộng đồng

- Đặt hàng trực tuyến: Marketing điện tử với những tổ chức trên mạng của công

ty đồng thời, cung cấp các cơ hội đặt hàng trực tiếp

Sử dụng Digital Marketing,

Đây là một trong những phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công nhất hiện nay, sự phát triển của Digital marketing dường như càng được nhân đôi nhanh chóng bởi sự phát triển mở rộng của phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong tất cả các khía cạnh của đời sống thường nhật – từ Email đến mạng xã hội, các thiết bị di động và máy tính bảng – thế giới kỹ thuật

số đang thống trị thế giới thực

Du Lịch là một trong những ngành được hưởng lợi từ các phương thức Digital marketing, cũng giống như những ngành khác, Digital marketing trong ngành du lịch đã phát triển khá mạnh trong những năm gần đây Và công cụ để giúp

Digital marketing thành công đó là:

Search engine marketing: Một nghiên cứu của Google với Ipsos MediaCT cho

thấy 65% khách đi du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch trên mạng

mà không có sẵn chủ định nào trong đầu, cũng không biết nên đi lại bằng phương tiện nào Vì thế, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định của người dùng

vì thế các doanh nghiệp ngành du lịch cần phải có đội ngũ nhân sự có chuyên môn

về SEO ứng dụng vào website của doanh nghiệp

Social Media Marketing: Ngày nay trong thế giới trực tuyến và siêu kết nối,