đều phải có kiến thức chuyên môn và Saco Travel đã cho tôi biết tính ch¿t công việc của từng mảng để tôi biết bản thân mình thích hợp vßi công việc nào nh¿t... Saco Travel r¿t chu đáo tr
Trang 1Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Hằng
Trang 2Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Hằng MSSV: 197LH33569
Trang 3TUẦN NGÀY THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP CHỮ KÝ 1
Từ 1/8/2021 đến 7/8/2021
18h00 đến 22h30
17h00 đến 22h00
- Chào mừng các thăc tÁp sinh, giải đáp 1 số thắc mắc.
- Tham gia vào group Thăc tÁp sinh của Saco Travel.
Chào hỏi làm quen sau đó chọn mảng thăc tÁp gồm có Hưßng d¿n viên, Điều hành, Marketing.
Triển khai mát số nái dung
về báo cáo và cách làm việc cho các Leaders.
- Chia nhóm thăc tÁp và làm quen vßi các thành viên.
- Kết bạn 100 thành viên trong nhóm thăc tÁp chung.
- 8g sáng mßi ngày vào group để gÿi lái chúc tốt lành của ngày mßi tßi mọi ngưái.
- Họp gißi thiệu về mảng Hưßng d¿n viên, Đôi nét về hưßng d¿n, bài tÁp về tuyến điểm.
Trang 417h00 đến 22h00
19h00 đến 21h30
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (35 giá)
- Họp gißi thiệu về mảng Điều Hành, đôi nét về Điều Hành và các công việc mà Điều hành phải làm.
- Họp gißi thiệu về mảng Marketing, giải thích sơ lược về chiến lược của công ty và cách marketing hiệu quả, phổ biến công việc cÁn làm.
- Cùng tham gia lan truyền chiến dịch Saco travel phục
vụ chuyến xe 0đ hß trợ bà con làm việc ã xa không thể về quê trong đại dịch trên mạng xã hái cá nhân (zalo, facebook ).
=> Kinh nghiệm rút ra:
Mßi mát công việc, bá phÁn nào trong ngành du lịch cũng đều r¿t quan trọng, có r¿t nhiều mảng như Điều hành, Sale, Hưßng d¿n viên, đều phải
có kiến thức chuyên môn
và Saco Travel đã cho tôi biết tính ch¿t công việc của từng mảng để tôi biết bản thân mình thích hợp vßi công việc nào nh¿t.
Trang 5TUÀN NGÀY THàI GIAN NàI DUNG THĂC TÀP CHĀ KÍ
2 Từ 8/8/2021
đến 14/8/2021
- Giải đáp về marketing, học marketing du lịch cơ bản.
- Học Kỹ thuÁt viết bài Content Website.
- Share bài viết của chương trình Bác Sĩ của F0 lên facebook nhằm lan tỏa nhāng thông tin cho các cá nhân có kết quả dương tính cảm th¿y b¿t ổn tâm lý.
- Tìm hiểu rõ hơn về nghề Điều hành tour, cách trã thành leader chuyên nghiệp.
Đọc thêm tài liệu về các khách sạn 5 sao.
Đọc, tìm hiểu và phân tích giá tour của chương trình tour cho sẵn Và náp báo cáo lại cho công ty.
- Học kiến thức về chuyên
đề Miền Tây.
- Tham gia ban kiến thức soạn 5 câu hỏi mßi tuÁn theo nhóm.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Trang 6Saco Travel r¿t chu đáo trong việc hưßng d¿n thăc tÁp, các anh chị có kinh nghiệm thăc tế truyền lÿa nghề cho tôi, điều đó làm tôi cảm th¿y tôi chọn đúng nghề Tôi còn được học hỏi r¿t nhiều thứ hāu ích như việc viết content cho mát bài viết, nhìn thì đơn giản nhưng nó cÁn r¿t nhiều yếu
tố để trã thành mát content hay.
TUÀN NGÀY THàI GIAN NàI DUNG THĂC TÀP CHĀ KÝ
- Họp hưßng d¿n viên, trau dồi kỹ nng và dạy về các dịch vụ ã Miền Tây.
- Soạn 5 câu hỏi về du lịch.
- Họp Training Marketing, đào tạo đái ngũ marketing Facebook.
- Họp Hưßng d¿n viên Inbound, Giải đáp thắc mắc
và trả lái câu hỏi về Hưßng d¿n viên Inbound.
Trang 7- Họp điều hành, Thiết kế tour, sales, chm sóc khách hàng.
- Tham gia buổi học chuyên
đề về Kỹ thuÁt viết content lúc 19g tối.
- Tă học hỏi và tìm hiểu thêm về SEO trong marketing và làm bài tÁp cá nhân.
- Họp Hưßng d¿n viên, Học tuyến điểm TPHCM - Tây Ninh - Bình Dương - Đồng Nai Trau dồi kỹ nng thuyết minh.
- Chọn điểm đã học để thuyết minh.
- Cùng Saco Travel chống dịch, tham gia lan truyền chiến dịch Bác sĩ F0 để hß trợ các cá nhân đang thiếu thông tin và b¿t ổn tâm lý khi nhÁn tin dương tính Bằng cách share bài trên các trang mạng xã hái.
- Kết bạn thêm vßi các thành viên trong nhóm thăc tÁp do công ty lÁp Tạo nên mát cáng đồng để cùng nhau học hỏi và làm việc.
Trang 8=> Kinh nghiệm rút ra:
Tôi đã được học nhiều tuyến điểm mßi Tuy đây không phải lÁn đÁu tôi thuyết minh
về mát điểm nhưng lÁn này tôi được chỉnh sÿa để bài thuyết minh chau chuốt hơn.
Tôi nhÁn th¿y bản thân cÁn cải thiện và trau dồi nhiều hơn để trã thành mát Hưßng d¿n viên.
TUÀN NGÀY THàI GIAN NàI DUNG THĂC TÀP CHĀ KÝ
4 Từ 22/8/2021
đến 28/8/2021
17h00 đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Soạn 5 câu hỏi về du lịch
để làm kho tài liệu câu hỏi.
- Vào Cẩm nang du lịch trên website Saco Travel xem mát bài viết hoàn thiện cÁn nhāng gì.
- Họp Hưßng d¿n viên, Học tuyến điểm Đà Lạt Các địa điểm nổi tiếng ã Đà Lạt Các điều cÁn lưu ý khi đến Đà Lạt
- Tham gia buổi họp nhóm Marketing về chuyên đề viết bài trên website.
Trang 9- Làm bài tÁp về chuyên đề mßi học viết bài trên website
có kèm từ khóa theo yêu cÁu.
- Được học qua các loại hợp đồng trong du lịch.
- Ôn tÁp hưßng d¿n viên.
Luyện tÁp kỹ nng thuyết trình trưßc đám đông.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Kỹ nng lắng nghe r¿t quan trọng, tôi đã học được r¿t nhiều qua việc chm chú lắng nghe để ngưái nói có thể truyền hết thông tin đến ngưái nghe.
TUÀN NGÀY THàI GIAN NàI DUNG THĂC TÀP CHĀ KÝ
5 29/8/2021 đến
5/9/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Họp điều hành, Thuyết trình chương trình du lịch Học cách tổ chức và điều hành tour.
- Soạn câu hỏi về du lịch để làm bá câu hỏi cho Cuác thi
so tài kiến thức Saco Travel.
- Tham gia Cuác thi so tài kiến thức Saco Travel vào tối Chủ NhÁt mßi tuÁn vào lúc 8g08 PM, cuác thi vßi nhāng
Trang 10câu hỏi về vn hóa, ẩm thăc, đái sống liên quan đến du lịch, nhằm tạo điều kiện giao lưu và học hỏi trong môi trưáng tÁp thể So tài hơn 20 câu hỏi về du lịch Việt Nam trên web Kahoot.
- Học lßp Điều hành: tính giá tour, bảng giá chiết kh¿u.
- Lên website của công ty tham khảo các chương trình tour cụ thể và phân tích giá tour bao gồm nhāng gì.
- Tham gia vào hoạt đáng lan tỏa chiến dịch cùng Saco xe 0đ phục vụ bệnh nhân Covid hết bệnh trong việc thiết kế poster, hình ảnh.
https://m.thanhnien.vn/gioi-tr e/xe-0-dong-phuc-vu-benh-nh an-covid-19-xuat-vien-14288 58.html
- Cách đng bài trên Facebook để có thể tng số lượng tiếp cÁn đến cáng đồng thông qua số liệu từ đó đánh giá, phân tích và đưa ra chiến lược phát triển tốt hơn.
- Tham gia lßp học về Chủ đề mã: HDV Inbound.
Trang 11=> Kinh nghiệm rút ra:
Tôi đã biết cách điều hành mát tour du lịch từ a-z, nhāng kiến thức được học ã trưáng r¿t hāu ích tuy nhiên v¿n cÁn tham gia thăc tiễn nhiều hơn
để trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm
6 6/09/2021 đến
12/09/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Soạn 5 câu trắc nghiệm về
du lịch cho Ban Kiến Thức
- Thiết kế chương trình du lịch 3 Ngày 2 Đêm Phú Quốc
từ đó tính giá tour, bảng chiết tính (hạn náp cuối tuÁn)
- Thiết kế poster chương trình tour Phú Quốc 3 Ngày 2 Đêm (hạn náp cuối tuÁn)
- Tham gia Cuác thi so tài kiến thức Saco Travel vào lúc 8g08 PM, cuác thi vßi nhāng câu hỏi về vn hóa, xã hái , vị trí địa lý liên quan đến du lịch, nhằm tạo điều kiện giao lưu và học hỏi trong môi trưáng tÁp thể So tài hơn 20 câu hỏi về du lịch Việt Nam trên web Kahoot.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Trang 12B¿t kể làm việc trong lĩnh văc nào thì đều trau dồi thêm kỹ nng tin học vì nó giúp ích nhiều trong công việc Chẳng hạn thiết kế tour du lịch, poster, banner,
7 13/09/2021
đến 19/09/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Soạn 5 câu hỏi cho Ban kiến thức
- Xem cách các đối tác trình bày sản phẩm Marketing như thế nào qua slide.
- Vào trang chủ Saco Travel vào mục n Gì â đâu, Đoc 1 bài b¿t kỳ và list ra nhāng thứ cÁn thiết để có thể hiển thị 1 bài viết trên website du lịch.
- Thiết kế chương trình tour,
có bảng chiết tính và trình bày theo nhóm.
- Vào trang Saco Travel để chung tay chạy chiến dịch
Trang 13Soạn bài và thuyết minh về
Lễ hái Kate của ngưái Chm.
Soạn bài và thuyết minh Vịnh Vĩnh Hy
Tham gia Cuác thi so tài kiến thức Saco Travel vào lúc 8g08 PM, So tài hơn 20 câu hỏi về du lịch Việt Nam trên web Kahoot.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Thiết kế chương trình tour du lịch r¿t phức tạp, cÁn phải cẩn thÁn trong việc sắp xếp lịch trình điểm đến tránh phí thái gian cũng như nhāng điểm đến phải phù hợp vßi tính ch¿t của du khách Tính giá tour có thể dùng excel nhưng phải kiểm tra lại thÁt kỹ.
Học tuyến điểm và cung đưáng Ninh ThuÁn Tưãng chừng như là mát vùng đ¿t không có gì ngoài nắng và gió nhưng bên cạnh đó Ninh ThuÁn cũng là mát vùng đ¿t tiềm nng để phát triển du lịch vì tỉnh gắn liền vßi nền vn hóa Champa - Chiêm Thành xưa.
Trang 148 20/09/2021
đến 26/09/2021
17h00 đến22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Học chuyên đề Côn Đảo, nghe và thảo luÁn cùng hưßng d¿n viên ã Côn Đảo
Soạn bài và thuyết minh về Câu chuyện trao áo của Vũ Vn Hiếu và Lê Duẩn.
- Học chuyên đề Điện Biên Phủ, nghe Hưßng d¿n viên chia sẻ và ghi lại t¿t cả thông tin hāu ích.
- Tìm hiểu các thông tin có thể về cung Đông Bắc.
- Ôn lại chuyên đề Ninh ThuÁn
=> Kinh nghiệm rút ra:
Huyện Côn đảo là mát quÁn đảo ngoài khơi Bà Rịa - Vũng Tàu QuÁn đảo ráng 76 km2 này bao gồm 16 hòn đảo, lßn nh¿t là đảo Côn Sơn Côn Đảo cách Vũng Tàu 185 km, cách TP HCM 230 km, cách CÁn Thơ khoảng 83 km Dịch
vụ giao thông, lā hành, lưu trú, n uống trên đảo phát triển khiến địa danh này ngày càng thng hạng trên bản đồ
du lịch Bên cạnh du lịch tâm linh, về nguồn, nhiều du
Trang 15là thiên đưáng nghỉ dưỡng, điểm phượt lý thú còn nhiều điều khám phá.
9 27/09/2021
đến 3/10/2021
- Thăc hành chào đoàn như Hưßng d¿n viên
- Thăc hành hoạt náo
- Soạn bài và thuyết minh về Biển Đồi Dương.
- Học chuyên đề ngưái Chm Soạn bài và thuyết minh về Nguyên nhân Vương Quốc Chm Pa suy vong.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Trưßc đây, tôi nghĩ rằng bài chào đoàn của mình đã tốt nhưng sau khi nghe các anh chị Saco Travel góp ý tôi nhÁn ra bài còn nhiều thiếu sót Sau đó tôi đã chỉnh lại mát bài chào đoàn hoàn chỉnh hơn và được các anh chị Saco Travel khen có tiến bá PhÁn hoạt náo là mát phÁn không thể thiếu, tôi đã được luyện tÁp r¿t nhiều trò chơi hoạt náo
ã trên xe và hoạt náo team building.
Trang 1610 04/10/2021
đến 10/10/2021
17h00 đến22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Học tuyến Sài Gòn đến Quy Nhơn.
Vẽ tuyến Sài Gòn đến Quy Nhơn.
Học nghiệp vụ và các dịch vụ khi đến Quy Nhơn.
- Học cách thuyết minh lưu loát và thu hút ngưái nghe.
Thăc hành MC.
Soạn bài và thuyết minh về Hàn Mặc tÿ.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Tuyến Sài Gòn đến Quy Nhơn là mát tuyến dài nếu đi
xe buýt du lịch phải m¿t khoảng 12 tiếng, vì vÁy cÁn chuẩn bị nhiều chuyên đề thuyết minh hay cũng như các tiết mục hoạt náo tránh du khách buồn chán Tuy nhiên
đi máy bay thì nhanh hơn tÁm 70-80 phút nhưng từ sân bay Phù Cát di chuyển vào trung tâm khá xa.
Điều đặc biệt của Việt Nam là mßi tỉnh thành đều có giọng nói địa phương đặc trưng mang đÁm ch¿t vùng miền mà khách du lịch lÁn đÁu đến sẽ
Trang 17khó thích nghi Tỉnh Bình Định cũng vÁy, tôi là mát ngưái con của đ¿t võ Quy Nhơn Bình Định mặc dù đã sÿa r¿t nhiều nhưng còn mát vài từ phát âm khó Đó là lý
do Saco Travel dạy khóa học
MC vì tiên quyết của mát hưßng d¿n viên là to, rõ và lưu loát.
11 11/10/2021
đến 17/10/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Học viết content cho bài viết, chọn từ khóa để thu hút ngưái đọc.
- Học quản lý fanpage, mßi ngày ba bài viết và có thái gian cố định.
- Làm poster cho các chương trình du lịch.
- Viết bài về Thành phố Quy Nhơn đng lên trang Web của Saco Travel.
- Viết bài về Hái An đng lên trang Web của Saco Travel.
- Nghe chia sẻ về inbound và outbound.
- Thiết kế các tour ngắn ngày inbound Việt Nam.
- Viết các bài viết ngắn bằng tiếng anh, gißi thiệu các điểm
Trang 18đến tuyệt đẹp của Việt Nam trên trang Web của Saco Travel.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Tôi r¿t có hứng thú vßi mảng inbound và outbound của mảng hưßng d¿n viên, nhāng chia sẻ của Saco Travel làm tôi cảm th¿y, tôi phải cố gắng nhiều hơn nāa, trau dồi ngoại ngā để có thể mang vn hóa lịch sÿ Việt nam đến gÁn hơn vßi các nưßc bạn.
Tôi luyện tÁp bằng cách thiết
kế tour inbound và viết các bài viết ngắn gißi thiệu các điểm đến tuyệt đẹp ã Việt nam Sau mát khoảng thái gian học tÁp và làm việc ã Saco tôi đã học được cách viết và hiện tại tôi có ba bài viết được để lên trang Web của Saco Travel.
Trang 1912 18/10/2021
đến 24/10/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Học về chuyên đề phÁt giáo
- Học về Tỉnh Phú yên Soạn và Thuyết minh về Núi Chóp Chài và Sông Đà Rằng
- Học chuyên đề Nha Trang Soạn và Thuyết minh về Tháp
du lịch trong và ngoài nưßc.
Nhắc đến Phú Yên là nhắc về
xứ n¿u bình dị, là về mảnh đ¿t hoa vàng cỏ xanh xinh đẹp.
Thế nhưng Phú Yên còn c¿t gi¿u nhiều điều thú vị hơn thế Đó là rừng, là biển, là đảo, cùng nhāng câu chuyện vn hóa – lịch sÿ thú vị Dù cho du khách yêu rừng, thích biển, mê mẩn nhāng hòn đảo hoang sơ, hay có mát niềm
Trang 20đam mê b¿t tÁn vßi cuác sống bình dị của mảnh đ¿t miền Trung, Phú Yên đều có thể khiến du khách hài lòng.
Là mát tỉnh ven biển thuác vùng Duyên hải Nam trung
bá, Bình ThuÁn tÁp hợp cả điều kiện cÁn và đủ để trã thành <thiên đưáng= du lịch cho hái mê biển Đặt chân đến đây, du khách sẽ được hòa mình vào biển xanh - cát trắng - nắng vàng đúng nghĩa
và thưãng thức ẩm thăc ngon không nơi nào bằng Có nhiều điểm du lịch nổi tiếng như Mũi Kê Gà, Bãi đá Ông Địa, Đảo Phú Quý, Bàu Trắng….
13 25/10/2021
đến 31/10/2021
17h00đến 22h00
- Tổng thái gian làm việc trong mát tuÁn (30giá)
- Học chuyên đề lịch sÿ
- Tìm hiểu về các triều đại, các vị vua và các giai thoại nổi tiếng.
Soạn bài và Thuyết minh về Dòng họ Khúc Việt Nam và Ngô Quyền.
- Ôn lại các chuyên đề Ninh ThuÁn.
- Ôn lại các chuyên đề Bình ThuÁn.
Trang 21- Ôn lại các chuyên đề Nha Trang.
- Ôn lại các chuyên đề Bình Định.
- Ôn lại các chuyên đề Phú Yên.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Là mát hưßng d¿n viên tương lai tôi phải không ngừng học hỏi mßi ngày, kiến thức du lịch ráng lßn bao la không bao giá là đủ Đúng như câu nói <Trên con đưáng thành công, không có d¿u chân của
kẻ lưái biếng= nếu không cố gắng mßi ngày chúng ta sẽ bị
bỏ lại ã phía sau Học, học nāa, học mãi khi đúng thái điểm nhāng thứ tôi học sẽ có ích cho tôi trên con đưáng nghề, tôi tin là tôi làm được.
Trang 22được khách hàng vßi giá bán hợp lý.
- Xem video và hình ảnh trên kênh youtube của Saco Travel làm phân tích theo nhóm Đặt câu hỏi cho các dòng sản phẩm Đây là các sản phẩm
đã bán trên thị trưáng trưßc đây và bán r¿t chạy Mßi phân khúc giá sẽ là mát să khác biệt Tại sao ã 5 sao mà chỉ có 499k/khách ? Đặt v¿n đề xoay quanh và xem c¿u thành giá của sản phẩm, các thuÁt ngā chuyên môn nếu có
- Chuẩn bị cho bài thuyết trình cuối kì thăc tÁp theo nhóm: viết bài về chương trình tour đã làm phân bổ chúng trên các kênh social media như thế nào cho hợp lý
về thái gian, số lượng bài đng, chi phí quảng cáo Thiết
kế poster Như mát công ty tour du lịch.
- Họp ch¿m điểm, phỏng v¿n
và nhÁn xét về bài thu hoạch cuối kì thăc tÁp của mßi nhóm.
Trang 231/12/2021 Náp bài thu hoạch cuối kỳ hoàn chỉnh và kết thúc thăc tÁp.
=> Kinh nghiệm rút ra:
Bài thu hoạch này là cả nhóm cùng làm, chúng tôi giả định
nó như mát công ty du lịch thăc thụ Chúng tôi phân chia
bá phÁn Thiết kế tour, điều hành, Truyền thông social media, marketing, sale, hưßng d¿n viên, ThÁt să không dễ dàng, tưãng chừng như bài đã hoàn hảo chúng tôi tính toán r¿t kỹ về cung đưáng, điểm đến cũng như chi phí và kế hoạch rủi ro nhưng chúng tôi không có kinh nghiệm thức tế nên v¿n còn sai sót ã lÁn đÁu tiên náp bài, chúng tôi đã thành công ã lÁn náp bài thu hoạch lÁn hai.