⎼ Tổ chức tuyên truyền trên các hội nhóm của ứng dụng như là Facebook, Zalo ⎼ Xây dựng các trang web, ứng dụng để cung cấp thông tin tuyên truyền về phòng chống dịch.. Chính vì vậy, thấy
Trang 1BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN: Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật
Tên sản phẩm: Chat bot “Giải đáp thắc mắc về dịch Covid-19”
Nhóm: Mafia
Mã lớp học: 124908 Giảng viên: TS Phùng Thị Kiều Hà
Danh sách sinh viên thực hiện:
Hà Nội, tháng 5 năm 2021
Trang 23 Các bước thực hiện đề tài 2
4 Tính khả thi của đề tài 2
CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM 3
CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 7
1 Xác định quan điểm người dùng 7
2 Khảo sát nhu cầu khách hàng về sản phẩm 12
CHƯƠNG IV: LÊN Ý TƯỞNG 16
1 Vai trò của việc lên ý tưởng 16
2 Mẫu bản đồ mối quan hệ và bảng mẫu ý tưởng 16
CHƯƠNG V: TẠO MẪU SẢN PHẨM 21
1 Các hoạt động cơ bản và hướng dẫn sử dụng: 21
2 Một số hình ảnh giao diện prototype 21
3 Các thông tin có thể cung cấp cụ thể cho người dùng: 25
4 Catalog dành cho sản phẩm 29
CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM NGƯỜI DÙNG 30
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 3người có thể dễ dàng phòng chống dịch trong thời điểm dịch Covid-19 đang bùng phát mạnh trên toàn thế giới như hiện nay.
Để tuyên truyền cho mọi người thông tin về phòng chống dịch trong thời đại hiện nay có rất nhiều cách thức tuyên truyền như:
⎼ Tổ chức các nhóm tuyên truyền tại địa phương tuyên truyền bằng cách
đi quanh địa phương nhắc nhở hướng dẫn mọi người phòng chống dịch, tuyên truyền trên hệ thống loa phát thanh.
⎼ Tổ chức tuyên truyền trên các hội nhóm của ứng dụng như là Facebook, Zalo
⎼ Xây dựng các trang web, ứng dụng để cung cấp thông tin tuyên truyền
về phòng chống dịch.
⎼ Tuyên truyền cho mọi người về cách phòng chống Covid trên các kênh báo, đài thông tin đại chúng, kênh thời sự.
2 Lý do chọn đề tài
Theo WHO, đến nay trên toàn thế giới đã có trên 170 triệu ca mắc covid
19 trong đó đã có trên 3,5 triệu ca tử vong Ở Việt Nam, đã có 7432 ca mắc covid 19 và có đến 47 ca tử vong (tính đến 13:17 ngày 1/6/2021) Qua đó ta thấy được mức độ nguy hiểm của dịch bệnh được coi là thế kỷ này Do tình tình hình dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp, và lây lan nhanh khó có thể kiểm soát mà nguyên nhân chủ yếu là do người dân còn chủ quan và thiếu hiểu biết, thông tin về dịch bệnh này Chính vì vậy, thấy không cam lòng nhìn thấy người dân trên toàn thế giới bị dịch bệnh hoành hành nhóm Mafia bọn em quyết định lựa chọn sứ mệnh sẽ tạo ra một công cụ, ứng dụng giúp cho người dân có thể nhận thức, tìm hiểu thông tin và đáp ứng nhu cầu về nguồn tin cần thiết và chính xác đến mọi người Với những kiến thức đã có và học được trong
Trang 4môn Design Thinking, nhóm bọn em quyết định chọn sẽ phân tích và thiết kế một ứng dụng Chatbot về dịch covid 19 giúp giải quyết các vấn đề nêu trên
3 Các bước thực hiện đề tài
Để thực hiện đề tài “Xây dựng Chatbox về Covid” nhóm em sẽ chia thành các bước sau:
⎼ Khảo sát mọi người về cách tiếp cận thông tin về cách phòng chống Covid, những điểm khó khăn của mọi người trong cách tiếp cận thông tin, mong muốn của mọi người về hạn chế các khó khăn tiếp cận thông tin.
⎼ Phân tích các những điều hạn chế của các cách tiếp cận thông tin từ mọi người và từ đó đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế đó.
⎼ Phân tích thiết kế sản phẩm: tìm hiểu các công cụ phần mềm cần sử dụng, tìm hiểu các kiến thức liên quan đến lập trình xây dựng App Để xây dựng lên “Chatbox về Covid”
⎼ Test thử sản phẩm và sửa chữa lỗi.
4 Tính khả thi của đề tài
Đề tài tạo ra ứng dụng Chatbot để cung cấp thông tin về dịch covid-19 cho mọi người là hoàn toàn có tính khả thi, bởi vì với thành viên gồm 4 người
là sinh viên Bách Khoa và trong đó có 2 sinh viên đến từ viện CNTT và Truyền Thông nhóm đã được trang bị đầy đủ kiến thức, cơ sở lý thuyết phù hợp để tạo
ra một ứng dụng di động và cập nhật nguồn tin từ WHO, cơ quan nhà nước thông qua Internet Ngoài ra với sự dẫn dắt của cô Phùng Thị Kiều Hà, một giảng viên đầy nhiệt huyết và kinh nghiệm hướng dẫn nhóm về phân tích, thiết
kế và hướng suy nghĩ sẽ giúp cho đề tài trở lên thuận lợi hơn Về trang thiết bị
và kinh phí phát triển ứng dụng, do là sinh viên nên các thành viên trong nhóm được trang bị đầy đủ laptop, điện thoại, Internet và các thiết bị cần thiết và do đây là ứng dụng phát triển bởi nhóm nên kinh phí không đáng kể Từ những luận điểm trên, ta có thể thấy đề tài tạo ứng dụng Chatbot của nhóm Mafia chúng em hoàn toàn có tính khả thi cao.
2TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 5CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM
Tại pha đồng cảm, với suy nghĩ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nhóm
đã khảo sát, đặt câu hỏi với các đối tượng khác nhau để cảm nhận, đồng cảm với khách hàng Kết quả của quá trình quan sát, lắng nghe, nhóm đã đưa ra
“Mẫu phản hồi khách hàng” như sau:
Hồ sơ khách hàng:
Khách du lịch trong nước Khách du lịch nước ngoài Nhân viên công ty khách sạn
Nhân viên công ty du lịch Nhân viên công ty vận tải Hướng dẫn viên du lịch
Câu hỏi đặt ra:
Danh sách câu hỏi
Bạn thấy tìm tin tức về covid trên mạng có khó không?
Câu trả lời bạn muốn tìm kiếm có đáp ứng mong muốn bạn không?
Bạn nghĩ sao khi có 1 kênh chatbox
để trả lời các thắc mắc của bạn?
Bạn nghĩ tin tức mình tìm kiếm trên mạng có chính xác không?
Lý do hỏi câu hỏi đó
Để hiểu về tính tiện lợi của chatbox
so với tìm kiếm tin tức trên mạng
Để so sánh kết quả của việc tìm kiếm
từ khóa trên mạng so với đặt câu hỏi trên chatbox
Để cho người dùng hiểu về tính tiện lợi của chatbox
Để cho thấy ưu điểm của chatbox là tin tức cập nhập chính xác.
Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi
Nói chung khi tìm tin tức về covid cũng mất nhiều thời gian vì có quá nhiều tin tức về nó và có khi tin tức
bị lặp lại
Câu trả lời đôi khi không đáp ứng
Hiểu chi tiết/Phương án hành động
Có phương án cập nhập tin tức nhanh chóng và mới nhất, tin tức cập nhập chính xác
Nên có thêm con người hỗ trợ trả lời nếu câu trả lời chatbox không đáp
Trang 6đúng câu trả lời mong muốn
Nó sẽ khá thú vị nếu tin tức trên đó chính xác và được cập nhập thường xuyên
Có thể là không chính xác
ứng được
Có phương án cập nhập tin tức liên tục và chọn lọc ở những trang web tin cậy Cẩn thận chọn lọc tin tức.
Để hiểu hơn về khách hàng, nhóm đã xác định rõ từng đối tượng khách hàng, họ là ai từ đó thúc đẩy các ý tưởng về sản phẩm Kết quả nhóm đưa ra một số “Persona canvas” như sau:
Name: Trần Đức Long
● Sinh viên Đại học Bách Khoa Hà Nội
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động
Sợ không có tiền Gia đình bạn bè xã hội
Name: Nguyễn Lan Anh
● Sinh viên Công nghệ thông tin
● Độc thân Ở nhà thuê
● Thân thiện, ham học hỏi
● Nhanh nhạy với công nghệ
4TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 7● Thích xem phim Hàn Quốc và hâm mộ EXO
● Nhưng nhút nhát
Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen
● Muốn ra trường bằng giỏi
● Làm việc cho công ty lớn
● Lấy chồng cao
● Tuân thủ thời gian, đúng hẹn
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động
Name: Ông Lê Nhật Nam
● Người lớn tuổi Kém nhạy bén với công nghệ
Ít tiếp xúc với bên ngoài
Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen
● Theo kịp thời đại ● Hơi nghiêm túc, cổ hủ
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động
● Mắt kém, tay chậm, lãng tai Con cháu trong nhà
Dùng smartphone
Name: Park ChanYeol
Trang 8● Hay đi lưu diễn, du lịch nước ngoài
Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen
● Trở thành idol quốc tế, đặc biệt
là Việt Nam
● Phát triển sự nghiệp ca hát và lấn chân sang diễn xuất
● Luôn đeo khẩu trang, đội mũ kín mít khi ra ngoài
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động
● Dịch bệnh ảnh hưởng đến công việc
Fan hâm mộ
Sau khi tiếp xúc, trò chuyện, cảm nhận với nhiều khách hàng, nhóm đã phân nhóm khách hàng và đưa ra các điểm chung về suy nghĩ và cảm nhận của họ thể hiện bằng “Bản đồ đồng cảm sau”:
6TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 9CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
1 Xác định quan điểm người dùng
Để xác định quan điểm người dùng nhóm em đã xác định vấn đề theo cách thức được thể hiện trong hình khối dưới đây:
Ví dụ:
● Dương là một cụ già không biết sử dụng các trang thiết bị hiện đại hay các trang báo online, mạng xã hội nhưng cần biết các thông tin về dịch Covid-19 để phòng tránh dịch.
● Vân là sinh viên và Vân muốn biết thông tin dịch Covid-19 trong nước
để phòng dịch nhưng lại không có nhiều thời gian để xem thời sự.
● Duy là nhân viên công ty Crypto cần một thiết bị để giúp mọi người cập nhật thông tin về dịch 1 cách chính xác, thuận tiện và nhanh nhất để đầu
tư tiền ảo.
Sau khi xác định được vấn đề nhóm em đã xác định quan điểm của người dùng:
á thành hợp lý Cần làm sạch thực phẩ m
Cần đảm bảo sức kh ỏe
Trang 10sử dụng, thông tin chính xác
về bệnh dịch
Người dùng sẽ khó khăn trong việc sử dụng điện thoại thông minh, mới tiếp xúc với công nghệ.
Công ty, doanh nghiệp.
Cập nhập thông tin toàn cầu
về dịch bệnh Covid-19
Dịch bệnh ảnh hưởng đến nền kinh tế, chính trị của toàn cầu nên liên quan mật thiết đến các công ty doanh nghiệp
Sau đó nhóm em đưa mẫu tóm tắt thiết kế:
8TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 11Tóm tắt thiết kế.
Nhận thức/ phản hồi của người dùng
Là sản phẩm cung cấp thông tin và truyền thông.
· Thông tin nhanh, chuẩn xác
· Nguồn của thông tin
Mục tiêu thiết kế/ Mục tiêu (How Might We)
· Giải đáp thắc mắc về thông tin cần tra
· Giúp người dùng có được thông tin nhanh và chuẩn xác nhất
· Phù hợp với người dùng
Yêu cầu thiết kế
· Thông tin được hiển thị rõ ràng
· Giao diện nổi bật, bắt mắt
Trang 12· Các tính năng dễ dàng sử dụng
Từ đó nhóm em đưa ra được bản đồ các bên liên quan:
Tiếp sau đó nhóm em đưa ra được biểu mẫu hành trình khách hàng (xác định dự án bằng cách biết những gì khách hàng của nhóm trải qua):
10TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 13Cuối cùng nhóm em đưa ra được Bản đồ bối cảnh của Chatbot giải đáp thắc mắc về Covid:
BẢN ĐỒ BỐI CẢNH Mục tiêu người dùng/ Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ
· Khách du lịch trong và ngoài nước
· Sinh viên các trường đại học
· Những người lao động liên quan về ngành
du dịch vụ như: du lịch, vận tải, nhà hàng…
· Người già hoặc trung niên muốn tìm hiểu
về tin tức Covid
· Truy cập được từ thiết bị hiển thị truy cập web như: điện thoại, máy tính…
· Có thể đáp ứng nhiều thiết bị truy cập cùng lúc
· Đảm bảo Boxchat hoạt động liên tục
Trang 14Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn
Không có đối thủ cạnh tranh hiện tại
· Cung cấp tin tức một cách nhanh chóng, hiệu quả đến mọi người.
· Công cụ cung cấp tin tức đơn giản, tin cậy phục vụ nhiều đối tượng người dùng như: sinh viên, người lao động, người trung niên…
· Dịch Covid kéo dài trong bao lâu.
Loại câu hỏi dạng mở: là các câu hỏi để tìm hiểu về người dùng, kích thích suy
nghĩ và khả năng khởi động bộ não Câu 1: Họ và tên của bạn:
Câu 2: Tuổi:
Câu 3: Nghề nghiệp
12TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 15A Đầy đủ đối với tôi
B Tin tức khi tìm trên thời sự thì cần đúng khung giờ, nếu muốn tìm lại trên mạng thì có thể thấy tin tức cũ chứ không phải mới nhất.
C Tin tức trên trang bộ y tế hay cập nhập chậm hơn thời sự
D Tin tức tìm trên mạng có nhiều tin không chính xác, có thể cho kết quả tìm kiếm cũ trước đó
E Những bài đăng trên mạng xã hội đôi khi có những tiêu đề giật gân không đúng sự thật
Dạng câu hỏi kiểm tra: Nhằm khơi gợi sự ý kiến của người dùng đối với sản
phẩm, tạo điều kiện và xác định vấn đề sâu hơn bằng cách định lượng và định tính.
Câu 6: Những thông tin nào bạn cảm thấy hạn chế trong các nguồn mà bạn tìm kiếm: _
Câu 7: Bạn đã bao giờ đọc phải tin giả chưa?
A Rồi
B Chưa Câu 8: Bạn thấy tìm kiếm tin tức trên mạng có mất thời gian không?
A Mất nhiều thời gian để chọn những trang web hay các tờ báo uy tín để
có tin tức chính xác
B Mất thời gian trong việc xem tin tức đấy có phải tin tức cũ không
Trang 16Câu 10: Những vấn đề mà bạn quan tâm trong dịch Covid-19
A Tình hình dịch bệnh tại các vùng dịch trong nước
B Tình hình dịch bệnh ở nước ngoài
C Du lịch, ẩm thực, văn hóa, xã hội trong tình hình dịch bệnh
D Mục khác: _
Dạng câu hỏi thử nghiệm: Các câu hỏi nhằm gợi trí tưởng tượng của người
dùng, để người dùng đưa ra quan điểm về sản phẩm Câu 11: Bạn nghĩ sao nếu có một ứng dụng Chatbot có thể giải đáp, phản hồi câu hỏi của bạn một các nhanh chóng chính xác về mọi vấn đề về dịch Covid- 19?
A Rất hữu ích và tôi sẵn sàng sử dụng
B Tạm được, có thể dùng hoặc không
C Bình thường, không cần thiết sử dụng Câu 12: Bạn đã từng thấy hay sử dụng một ứng dụng nào tương tự hay chưa?
A Chưa từng thấy
B Đã thấy nhưng chưa dùng
C Đã sử dụng Câu 13: Bạn mong đợi những điều gì ở chatbot của chúng tôi?
Câu 14: Ý kiến đóng góp dành cho chúng tôi?
2.2 Kết quả của quá trình khảo sát
- Các khách hàng tham gia khảo sát sản phẩm của nhóm chủ yếu ở độ tuổi
20 (chiếm 57,1%), nghề nghiệp hầu hết là sinh viên (chiếm 96.6%)
- Do hầu hết là các khách hàng trẻ nên phương tiện chính để cập nhập thông tin về dịch Covid-19 là mạng xã hội (chiếm 82.8%), bên cạnh đó
14TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trang 17cũng có một số khách hàng theo dõi thông tin qua thời sự (chiếm 13.8%).
- Trong số đó, nhiều người cảm thấy thông tin trên mạng xã hội đôi khi không chính xác và có những tiêu đề giật gân không đúng sự thật (chiếm 86.2%)
- Qua khảo sát khách hàng đã nêu ra một số điểm hạn chế tại các nguồn tin truyền thống như: Không nhiều, nhiều cái không xác thực; Có thể không chính xác hoặc là tin cũ; Thông tin ít được tổng hợp…
- Đặc biệt, khảo sát đã cho thấy hầu hết các khách hàng đều đã từng đọc phải tin giả, tin chưa được xác thực chiếm 96,6%
- 57,1% số khách hàng tham gia khảo sát cảm thấy mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm tin tức về dịch covid-19 khi tra cứu trên internet.
- Phần lớn khách hàng quan tâm đến các vấn đề dịch Covid-19 với mục đích phòng tránh dịch chiến 68.4%
- Sau khi khảo sát về ý tưởng xây dựng một ứng dụng chatbot giải đáp thắc mắc về dịch Covid-19 nhóm đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng: 65,5% khách hàng cảm thấy hữu ích và sẵn sàng sử dụng;
nhóm đã nhận được các ý kiến đóng góp từ khách hàng như mong muốn ứng dụng sẽ: có dung lượng nhỏ, dễ sử dụng và hiệu năng cao, thông tin được thông báo nhanh chóng, chính xác ngắn gọn, giao diện đẹp dễ nhìn, có thể đề xuất các thông tin liên quan
Trang 18CHƯƠNG IV: LÊN Ý TƯỞNG
1 Vai trò của việc lên ý tưởng
Việc lên ý tưởng và kế hoạch cụ thể là vô cùng cần thiết khi muốn làm một việc gì đó hay cụ thể ở đây là phát triển sản phẩm, làm đề tài Mỗi thành viên trong nhóm đều đưa ra các ý tưởng của mình thông qua sticker, storyboard hoặc các ý kiến cụ thể và từ đó nhóm chắt lọc các ý tưởng hay và tốt nhất để phát triển ứng dụng Chatbot.
2 Mẫu bản đồ mối quan hệ và bảng mẫu ý tưởng
Các Sticker dán ý tưởng ngẫu nhiên
Một số loại nhóm ý tưởng :
- Hoạt động : Tuyên truyền, tổ chức các challenge, phát khẩu trang
- Online : Tổ chức các cuộc thi online, Livestream,
- Sản phẩm : Ứng dụng điện thoại Bảng mẫu về ý tưởng
16TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
