BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Đối tượng nghiên cứu Công ty Vietravel

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vi

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Đối tượng nghiên cứu: Công ty Vietravel

HÀ NỘI, THÁNG 10 NĂM 2022

Lớp chuyên ngành : NLQT1103(122)_08

Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Uyên

LỜI MỞ ĐẦU 3

1 CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC 4

2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIETRAVEL 7

2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực 7

2.2 Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực 9

2.3 Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực 14

2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực 14

2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực 15

3 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG HOÀN THIỆN 15

3.1 Đánh giá, nhận xét về công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại công ty Vietravel 15

3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 15

3.1.2 Đào tạo và phát triển nhân lực 17

3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực 17

3.2 Đề xuất hướng hoàn thiện 18

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

LỜI MỞ ĐẦU

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất , trình độ phát triển của nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp Trong lĩnh vực nào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp phần cho sự đảm bảo đẩt nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia.

Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát triển Sự phát triển của doanh nghiệp sẽ thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia Tuy nhiên đó cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình Chẩt lượng nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là một tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm

vụ quan trọng không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của cả một đẩt nước Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng Tôi đã chọn đề tài: “Phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty tôi hiện đang công tác Đề tài của tôi gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lí luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Vietravel

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Vietravel.

1 CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines

Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công

ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán

Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.

Đến nay, Vietravel đã sở hữu 65 văn phòng - trung tâm, chi nhánh tại Việt Nam và thế giới với hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước Đặc biệt, công ty

là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới mang tính đột phá như tour thể thao, tour hành hương, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn…

Trong suốt quá trình phát triển, công ty đã có những đề xuất và trực tiếp thực hiện các dự án làm thay đổi bộ mặt du lịch nhiều địa phương như dự án thắp sáng Kỳ Đài (Huế); đề xuất mở phố đi bộ tại khu vực Bùi Viện (TP.Hồ Chí Minh)

để phát triển loại hình du lịch Street Food, Street Show (2.2017); Free Walking Tour (9.2017) - tour miễn phí tham quan TP.Hồ Chí Minh và các địa phương dành cho du khách trong và ngoài nước; mở mới đường bay charter kết nối các thành phố Cần Thơ - Đà Lạt, Cần Thơ - Nha Trang; Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa, Vinh với Bangkok, TP.Hồ Chí Minh với Bhutan; Okinawa, Fukushima (Nhật Bản)… Nhờ những đường bay này, việc đi lại, tham quan du lịch giữa các địa phương có chuyến bay đã dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy du lịch phát triển

Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Vietravel cũng đã chung tay trong các hoạt động xã hội, tiêu biểu là chiến dịch “Go Green - Không xả rác” nhằm bảo vệ môi trường xanh, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng (từ năm 2013); chương trình mổ mắt miễn phí “Light for Life” - mang lại ánh sáng cho bệnh nhân nghèo; chương trình “Áo ấm cho em”… Vietravel cũng là đơn vị đồng sáng lập Hiệp hội Văn hóa

ẩm thực Việt Nam nhằm lưu giữ và phát huy giá trị văn hóa ẩm thực, góp phần thúc đẩy du lịch phát triển.

Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới mang tính đột phá như tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour Caravan (du lịch bằng xe riêng), sản phẩm Luxury…

Với sự chuyên nghiệp trong việc thực hiện các tour du lịch với quy mô lớn, Vietravel cũng đã được nhà nước tin tưởng giao phó tổ chức nhiều sự kiện mang tầm quốc gia và quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006 và 2017, Đại hội Thể thao Bãi biển châu Á lần V – 2016 (ABG 5); Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008, 2014, 2019…

Với những nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ, Vietravel không chỉ trở thành doanh nghiệp lữ hành uy tín đứng đầu tại Việt Nam (theo kết quả khảo sát và công

bố của Vietnam Report 2017, 2018, 2019, 2020), mà còn vinh dự nhận nhiều giải thưởng cao quý được Đảng và Chính phủ trao tặng.

Vietravel cũng đã từng bước ghi danh trên bản đồ du lịch Châu Á và thế giới với hàng trăm giải thưởng từ các tổ chức quốc tế uy tín Điển hình là các giải thưởng TTG Travel Awards (từ năm 2011 đến năm 2018); 8 năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch thế giới – World Travel Awards (từ năm 2013 đến năm 2020).

Đặc biệt, Vietravel còn là đại diện Việt Nam đầu tiên và duy nhất vinh dự đạt giải thưởng du lịch Thế giới ở hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế giới” 4 năm liên tiếp (từ năm 2017 đến năm 2020).

Đây không chỉ là niềm tự hào của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty, mà còn

là niềm tự hào của du lịch Việt Nam khi lần đầu tiên một thương hiệu Việt được ghi tên trên bảng vàng của du lịch thế giới.

Đặc biệt, ngày 26-12-2020, Vietravel Airlines chính thức ra mắt, trở thành mảnh ghép hoàn chỉnh trong hệ sinh thái dịch vụ lữ hành hàng không của Vietravel Holdings.

Hiện tại, Vietravel Airlines triển khai bán vé máy bay thường lệ kết nối các thành phố lớn và điểm đến du lịch nổi tiếng gồm: Hà Nội, TPHCM, Phú Quốc, Đà Nẵng, Đà Lạt…Trong dài hạn, Hãng hướng tới việc mở rộng đường bay đến Đông Nam Á và Đông Bắc Á, thu hút một lượng lớn du khách quốc tế đến Việt Nam và ngược lại

Với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”, trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải – hàng không; thương mại – dịch vụ, từng bước đưa Vietravel Holdings trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm bước vào sân chơi khu vực để xứng đáng với Thương hiệu quốc gia Việt Nam.

Năm 2019, lượng khách Vietravel đạt 891.308 lượt, doanh thu đạt hơn 7.401

tỷ đồng, đóng góp 105 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước.

2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN

LỰC TẠI VIETRAVEL 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel là một trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Không chỉ quan tâm phát triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, bên cạnh đó Công ty còn chú trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho sự phát triển

và mở rộng quy mô hoạt động Với sự phát triển không ngừng, công ty Vietravel đang hân hoan chào đón những nhân sự có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm và năng động trong công việc để cùng xây dựng thương hiệu Vietravel trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam có mặt tại các nước trên thế giới.

Việc tuyển dụng nhân lực thì không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất nhiều sinh viên tốt nghiệp các trường đại học Các trường đại học có thể giới thiệu sinh viên

làm thêm tại công ty Nhiều sinh viên làm thêm ở lại làm việc tại công ty sau khi ra trường Trên thực tế có rất nhiều nguồn để tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn phải phù hợp với yêu cầu công việc bất kể đó là từ nguồn nào.

Bộ phận tuyển dụng sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ hội đủ điều kiện sẽ được mời đến công ty làm bài kiểm tra Kết quả kiểm tra đạt điểm từ khá trở lên sẽ vào vòng phỏng vấn trực tiếp, tuyển dụng chính thức đối với ứng viên đáp ứng đầy đủ các yêu cầu Bên cạnh đó còn có các cơ hội dành cho sinh viên thực tập với các điều kiện: Giấy giới thiệu của trường, xếp loại học lực từ khá trở lên Ưu tiên tuyển dụng đối với sinh viên tốt nghiệp đã qua thời gian thực tập tại công ty Vietravel.

Yêu cầu tuyển dụng:

Nhằm tuyển dụng được nhân sự theo đúng trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo

lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Toàn

bộ các cá nhân, đơn vị tham gia cần thực hiện đúng theo quy trình sau:

 Phòng tổ chức hành chính nhân sự

Kể từ khi có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo các yêu cầu chi tiết, Phòng

tổ chức hành chính nhân sự có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên trong khoảng thời gian cho phép.

 Các phòng ban khi có nhu cầu tuyển dụng:

+ Chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển dụng khi các phòng ban đề xuất.

+ Cung cấp đầy đủ các thông tin về vị trí cần tuyển ở mức độ chính xác và phù hợp nhất.

+ Gửi đề thi và đáp án bài kiểm tra, thang điểm và kết quả cho Phòng Tổ chức hành chính nhân sự trước, trong và sau tuyển dụng.

+ Phối hợp với Phòng Tổ chức hành chính nhân sự sắp xếp thời gian phỏng vấn thích hợp và nhanh chóng nhất.

 Ban Giám Đốc: Là bộ phận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt quyết định tuyển dụng.

 Nguyên tắc chung trong tuyển dụng:

+ Quá trình xem xét tuyển dụng dựa trên cơ sở về các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ,

kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ và các tiêu chuẩn về sức khỏe theo yêu cầu của công ty.

+ Công ty không tuyển dụng các trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo Trong trường hợp phát hiện ra những người mà đã ký kết hợp đồng thì đương nhiên hợp đồng chấm dứt.

– Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh doanh, đúng theo nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động

– Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt trong sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh các đột biến về nhân lực trong quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí, bỏ việc Hoặc trong nhiều trường hợp đa dạng hoá các loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân công đối với các công việc mang tính thời vụ.

 Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực

Thứ nhất, bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước Vietravel luôn có quy

hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng người đúng việc Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những người có khả năng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp Đa phần các trù tính được tiến hành ngầm và không công khai Công ty đã thiết lập được cho mỗi cán

bộ, nhân viên một mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ Ý tưởng dùng người là rất quan trọng vì nó có tính động viên nhân sự rất cao Sử dụng nhân sự đúng mục đích ảnh hưởng đến sự trưởng thành của từng nhân viên và liên quan đến ích lợi của từng nhân viên và đóng góp của họ đối với công ty Cũng cần lưu ý là phải biết mạnh dạn trong bố trí và sử dụng nhân sự Nhân sự giỏi là kết quả của quá trình bồi dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ xông pha trong thực hiện những công việc nhiều thách thức Ngoài ra, khi dự trù nhân sự, công ty còn quan tâm đến vấn đề số lượng đi đôi với chất lượng Ngoài năng lực chuyên môn, còn phải coi trọng phẩm chất đạo đức Phẩm chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong bố trí và sử dụng nhân sự Ngoài các tiêu chuẩn về chuyên môn, Vietravel còn sử dụng các tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với công ty Sử dụng được những người có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp công ty giữ được thế ổn định lâu dài và chiêu mộ được nhiều người tài.

Thứ hai, bố trí và sử dụng nhân sự theo logic hiệu suất hay phải đảm bảo tính khoa

học của tổ chức lao động Việc bố trí và sử dụng nhân sự phải căn cứ vào hiệu suất công việc phải đạt được Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất của tập thể, vì vậy cần phải đúng người, đúng việc, và phải tạo lập được các ê kíp làm việc phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau.

Bố trí và sử dụng nhân sự do vậy phải xuất phát từ hiện thực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên Sự thành công của mỗi con người đều có quan hệ chặt chẽ đến môi trường của nó, trong tình huống bình thường hoàn cảnh hiện

thực có thể trở thành điều kiện và cũng có thể trở thành vật cản cho sự thành công của nhân viên Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính toán phân loại nhân viên theo các cấp

độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên Bố trí và sử dụng nhân sự như vậy phải căn cứ đúng vào sở trường và các tố chất khác nhau của mỗi người

để tính toán các cấp độ sử dụng, cũng như mức độ mà mỗi người có thể đạt đến Hơn nữa, việc bố trí và sử dụng nhân sự theo nguyên tắc hiệu suất sẽ yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo đúng trình độ của họ (Dùng người theo học thức) Điều cơ bản cần lưu ý là học thức của một con người luôn thay đổi theo quá trình học tập và tu dưỡng của

họ Như vậy, với mỗi nhân viên muốn được người khác sử dụng mình thì phải không ngừng gia tăng tri thức Ngoài ra, doanh nghiệp cần quán triệt bố trí và sử dụng nhân sự phải gắn với chức vụ Cách dùng người phải căn cứ vào năng lực của họ để cho họ một chức danh Một nhà quản trị nhân sự giỏi phải biết căn cứ vào tài năng cao thấp của nhân viên để cất nhắc họ vào những chức vụ thích hợp, căn cứ vào đạo đức phẩm chất của họ

để xác định vị trí của họ Cuối cùng, bố trí và sử dụng nhân sự phải cân nhắc giữa lợi ích

cá nhân và lợi ích tập thể khi bố trí và sử dụng nhân sự Khi bố trí và sử dụng nhân viên cần phải lấy nguyện vọng và lợi ích của đa số làm mục đích Theo đó, nhà quản trị giỏi phải thực hiện đồng thời hai xu hướng: xu hướng thứ nhất là không quá hẹp hòi với người thân thuộc và người có quan hệ, xu hướng thứ hai là cũng không được phép mang chức vụ ra làm vật thay cho tình cảm để tặng người.