BÀI tập NHÓM môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG NGÀNH của CÔNG TY MOBIFONE

Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại

Mục Lục

1, Tổng quan 3

Lịch sử hình thành 3 Văn hóa MobiFone 3

BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH CỦA CÔNG TY MOBIFONE Giáo viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Kim Thoa

Nhóm sinh viên thực hiện:

Phạm Minh Đoán

Hà Thị Xoan

Nguyễn Thị Phương

Hoàng Trần Thanh Mai

Nguyễn Thị Thu Hiền

Hà Nội, 2022

2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 6

Viettel 7

Vinaphone 8

Vietnamobile 8

Gmobile 9

3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10

4 Nhà cung ứng: 11

Quyền lực thương lượng từ các nhà cung ứng 11

Các nhà cung ứng 12

5 Khách hàng 13

6 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 14

1, Tổng quan Lịch sử hình thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone tiền thân là Công ty Thông tin Di động Việt Nam ( VMS), trụ sở công ty tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, là tổng công ty trực thuộc Bộ Thông tin - Truyền thông (trước 01/07/2014 thuộc về Tập đoàn Bưu chính Viễn

thông Việt Nam - VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone

Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc, công nghệ 3G/4G/5G hiện đại

Đến nay, sau 29 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành một trong 3 mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với 37.000 trạm 4G, tối ưu chất lượng mạng lưới và nâng vùng phủ sóng lên 99,8% dân số MobiFone đã trở thành “ông lớn” trong ngành viễn thông cũng như hệ thống doanh nghiệp Việt Nam khi 3 năm liên tiếp ở Top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (2019-2021) do Forbes Việt Nam xếp hạng Top 100 thương hiệu viễn thông giá trị nhất thế giới 5 năm liên tiếp 2017-2020 theo báo cáo của Brand Finance

Văn hóa MobiFone

Văn hóa MobiFone hình thành từ các nguyên tắc cơ bản khi hoạt động trong lĩnh vực viễn thông (nguyên tắc cũ):

 Dịch vụ chất lượng cao

 Lịch sự và vui vẻ

 Lắng nghe và hợp tác

 Nhanh chóng và chính xác

 Tận tụy và sáng tạo

Với tầm nhìn đến năm 2030, MobiFone “Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu kiến tạo hệ sinh thái số, cung cấp dịch vụ, giải pháp số cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trong khu vực Đông Nam Á”, TCT đã nhất quyết phải thực hiện việc chuyển mình mạnh mẽ

nhằm chuyển đổi từ một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực “Viễn thông” sang lĩnh vực mới

“Công nghệ số” Sau nhiều nghiên cứu, khảo sát và đánh giá, 4 giá trị cốt lõi trong thời kỳ

mới của TCT Viễn thông MobiFone đã được xác lập gồm: Đổi mới – Thần tốc – Chuyên nghiệp – Hiệu quả Mỗi giá trị này lại có những quy định hành vi và quy tắc ứng xử riêng để

người MobiFone thực hiện theo, đảm bảo duy trì và phát huy các giá trị cốt lõi của MobiFone, từ đó thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược chung

Tám cam kết của MobiFone với khách hàng

Mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, 8 cam kết của MobiFone là:

 Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng;

 Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng:

 Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;

 Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng:

 Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng

 Giữ lời hứa và trung thực

 Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không

 Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone

MobiFone cũng đã làm mới lại 8 cam kết với khách hàng của người MobiFone bằng Bộ cam kết 5T, bao gồm:

 Thái độ niềm nở

 Thấu hiểu nhu cầu

 Tư vấn-Thực thi hiệu quả

 Trải nghiệm khác biệt

 Tin tưởng trọn vẹn

Các cam kết không chỉ đối với khách hàng mà đã được mở rộng cho cả cộng đồng, xã hội và giữa người MobiFone với nhau

Logo: đã được đổi mới từ 2015

Thông điệp “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” chính là tagline được đặt ngay dưới logo Mobifone mới những thông điệp ấn tượng Không chỉ là một slogan ý nghĩa với chính

nhà mạng Mobifone mà slogan còn đạt giải Slogan ấn tượng năm 2015 trong chương trình

“Thương hiệu Vàng – Logo và Slogan ấn tượng năm 2015” do Bộ Công Thương tổ chức vào ngày Ngày 25/11/2015

Slogan được đổi mới từ “mọi lúc mọi nơi” sang “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng”

ngay sau khi Mobifone chuyển đổi lên mô hình Tổng công ty với mục tiêu mới trở thành doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ Slogan mới ra đời đánh dấu bước phát triển mới, gắn với chiến lược phát triển mới của Mobifone, vì vậy mà nó càng có ý nghĩa lớn lao hơn Slogan mang thông điệp hướng tới sự phát triển toàn diện, bền vững dựa trên mối quan

hệ là khách hàng, đối tác và nhân viên

Ngoài ra, “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng” còn có ý nghĩa như một tuyên ngôn gắn liền với chiến lược phát triển của Mobifone: kinh doanh đa dịch vụ Nguồn thu của

Mobifone đến từ 4 lĩnh vực chính Di động – Truyền hình – Bán lẻ – Dịch vụ đa phương tiện

và Giá trị gia tăng Và đặc biệt Mobifone có chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường dựa trên 6 yếu tố: Tư vấn – Đào tạo – Truyền thông – Liên kết – Phân khúc – Cộng hưởng Sáu yếu tố này sẽ là sợi dây “Kết nối những giá trị và Khơi dậy mọi tiềm năng” của công ty,

xã hội mang đến những giá trị phục vụ cuộc sống con người, thúc đẩy tiến bộ xã hội

Sản phẩm và dịch vụ tiện ích của Mobifone

 Dịch vụ cơ bản:

 Dịch vụ trả sau Mobifone: cho phép tất cả các thuê bao đều có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhận cuộc gọi của mình và hàng tháng thanh toán cước phí cho các cuộc đã thực hiện vào cuối tháng Có rất nhiều gói cước trả sau cho cả cá nhân và doanh nghiệp dao động từ 69.000đ - 999.000đ

 Dịch vụ trả trước: là dịch vụ cơ bản có phương thức thanh toán cước tiện lợi Các thuê bao đều có thuế sử dụng dịch vụ này qua hình thức trả trước số tiền cước cuộc gọi sẽ thực hiện Điều này giúp khách hàng không phải thanh toán hóa đơn cước hàng tháng, kiểm soát được mức cước sử dụng Bao gồm các gói cước : Mobicard, MobiQ Mobi4U, Mobi365, Mobizone, Qteen, QStudent

 Dịch vụ giá trị gia tăng: là những dịch vụ bổ sung trên điện thoại ngoài chức năng nghe gọi Nhằm cung cấp thêm những giá trị khác ngoài những dịch vụ có sẵn trên điện thoại

Gồm nhiều dịch vụ tiện ích như:

 Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ MCA MobiFone

 Dịch vụ nhạc chờ Funring MobiFone

 Dịch vụ chặn cuộc gọi Call Barring MobiFone

 Dịch vụ Mobile TV MobiFone

 Dịch vụ MobiClip MobiFone

 Dịch vụ mFilm MobiFone

- Ngoài những dịch vụ giá trị gia tăng được phát triển trước đó, năm 2020, mobifone

từ doanh nghiệp viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và hạ tầng số MobiFone đã phát triển và tăng trưởng mạnh trong các lĩnh vực: Viễn thông - CNTT - Nội dung số đánh dấu sự phát triển của Mobifone Plus khi cho ra mắt các giải pháp về lĩnh vực:

Công nghệ thông tin, Iot, quảng cáo số, an toàn an ninh mạng và các sản phẩm về giáo dục

có thể kể đến như Bộ sản phẩm MobiFone Smart Office, Bộ sản phẩm MobiFone Smart Sales mang đến các công cụ quản trị toàn diện, hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các sản phẩm CNTT phục vụ kịp thời cho các trường học, doanh nghiệp trong thời gian giãn cách xã hội như nền tảng họp trực tuyến MobiFone Meeting, giải pháp học tập toàn diện MobiEdu Các sản phẩm, giải pháp CNTT mShop - Giải pháp phần mềm kế toán và quản trị bán hàng, Hóa đơn điện tử MobiFone Invoice, mTracker - Hệ thống giám sát hành trình, Giải pháp AI Camera - phần mềm quản lý trật tự đô thị, Giải pháp truyền thông ứng dụng BigData (IVRs), Bộ giải pháp Smart Travel, MobiFone eKYC - Giải pháp xác thực danh tính khách hàng điện tử, Kyzpro – Quản lý truy cập Internet, Giải pháp quản lý, giám sát trường học mSchool, dịch vụ Fintech, Truyền thanh thông minh…đã kiến tạo nên một hệ sinh thái số, hình thành doanh nghiệp số, thành phố thông minh, xã hội số và góp phần xây dựng Chính phủ số

Những dịch vụ, giải pháp CNTT của MobiFone đã được cung cấp tới hàng nghìn khách hàng doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức trong nước như Tổng đài đa kênh Cloud Contact Center 3C, Tổng đài thông minh Chuyển đổi văn bản thành giọng nói mAICallCenter, giải pháp học tập toàn diện MobiEdu, … đã góp phần duy trì kết nối, tạo lập trạng thái bình thường mới, hỗ trợ các doanh nghiệp, tổ chức trong việc đảm bảo mục tiêu kép vừa phát triển kinh tế xã hội, vừa đảm bảo an toàn phòng chống dịch bệnh

Chiến lược của Mobifone

MobiFone phát triển dựa trên chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm - “Customer centricity” - đi đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ mạng di động 5G; xây dựng và phát triển hạ tầng băng rộng chất lượng cao; triển khai các công nghệ mới có khả năng bứt phá mạnh mẽ như trí tuệ nhân tạo (AI), chuỗi khối (blockchain), Big Data và thực tế ảo/thực

tế tăng cường (VR/AR); Phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ chính phủ số, chính phủ điện tử; Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ dẫn dắt các doanh nghiệp khác chuyển đổi số

Mục tiêu: Giai đoạn 2021-2025, mục tiêu và kế hoạch của MobiFone sẽ là xây dựng và phát triển MobiFone trở thành Tổng công ty nhà nước vững mạnh, năng động, hiệu quả và bền vững; có năng lực cạnh tranh trong nước và quốc tế; thực hiện tốt nhiệm vụ công ích; góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội, quốc phòng, an ninh; giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ chốt trên thị trường viễn thông di động

2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam hiện nay đã có rất nhiều nhà cung cấp nhưng quyền lực chi phối thị trường vẫn nằm trong tay 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là Vinaphone , Mobifone và Viettel

Viettel Viettel thực sự là đối thủ cạnh tranh lớn của công ty Mobifone Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông

và Công nghệ Việt Namđược thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam

Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ

và Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Năm

2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về

số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam

-Độ bao phủ mạng ở VN

số lượng thuê bao: khoảng hơn 70tr thuê bao (Số lượng này nhiều hơn tổng số thuê bao của tất cả nhà mạng khác cộng lại)

Vinaphone

VNPT VinaPhone là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), là đơn vị kinh doanh chủ lực và có vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của Tập đoàn VNPT

VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh trên 7.000 nhân viên kinh doanh và hơn 103.000 điểm kinh doanh trên khắp 63 tỉnh Thành phố

Được thành lập ngày 26 tháng 6 năm 1996, Công Công ty Dịch vụ Viễn thông là một công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, và nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại là Vinaphone

Ngày 11 tháng 8 năm 2015, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone đã chính thức ra mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT đến vị trí số 1 trên thị trường viễn thông, CNTT tại Việt Nam

Năm 2018, VinaPhone trở thành nhà mạng di động lớn thứ 2 Việt Nam chiếm 21% thị trường

di động

Độ bao phủ mạng ở Việt Nam

Ngoài 2 đối thủ cạnh tranh lớn trên, ta còn phải kể đến 1 số đối thủ cạnh tranh khác khác là:

Vietnamobile

Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (tên tiếng Anh: Vietnamobile

Telecommunications Joint Stock Company) là một công ty hoạt động trong lĩnh vực viễn

thông tại Việt Nam, sở hữu thương hiệu Vietnamobile theo Hợp đồng hợp tác kinh doanh

(liên doanh - BCC) giữa Hanoi Telecom và Tập đoàn Hutchison (Hồng Kông)

Vietnamobile cung cấp 2G và 3G đồng thời đẩy mạnh phát triển nhanh chóng 4G, các sản phẩm mang đầy tính sáng tạo Vietnamobile đã – đang – sẽ mang tới cho khách hàng các dịch

vụ tiêu chuẩn Quốc tế thông qua mạng lưới phân phối rộng lớn trên toàn quốc

Với mong muốn kết nối thế hệ trẻ Việt nam với Thế giới, giúp mọi người “hòa nhịp” tri thức cũng như thư giãn với các dịch vụ đa dạng, Vietnamobile sẽ hỗ trợ tối đa với chi phí hợp lí nhất

RA MẮT CHIẾN DỊCH “BẠN THÔNG THÁI?”, Vietnamobile là nhà mạng đầu tiên khẳng định vị thế là nhà cung cấp lý tưởng cho sim thứ 2 tại Việt Nam, tiên phong mở rộng kinh doanh bằng cách khai thác thị trường sim thứ 2

Theo một khảo sát độc lập gần đây, hơn 60% người dùng di động tại Việt Nam đang sử dụng nhiều sim để quản lý công việc và cuộc sống cá nhân Họ chọn sim thứ 2 vì dung lượng data tốc độ cao, chi phí data thấp và vùng phủ sóng tốt Vietnamobile đặt mục tiêu hướng tới khai thác các cơ hội từ thị trường sim thứ 2

-Độ bao phủ mạng ở Việt Nam

https://123docz.net//document/4582579-phan-tich-doi-thu-canh-tranh-trong-chien-luoc-marketing-cua-mobiphone.htm

Gmobile

Gmobile, tên đầy đủ là Công ty Cổ Phần Viễn thông Di Động Toàn Cầu, viết tắt Gtel Mobile Jsc., là một nhà điều hành mạng điện thoại di động Việt Nam

Tiền thân của Gmobile là Beeline, hiện tại thương hiệu Gmobile thuộc sở hữu của Gtel Mobile Gtel Mobile lại thuộc sở hữu của Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel), một công ty cổ phần nhà nước thuộc Bộ Công an.Hiện nay, nhà mạng Gmobile đã phủ sóng tại các tỉnh thành trên toàn quốc, cung cấp cho người dùng các dịch vụ về mạng viễn thông Gmobile đã giành được 3.2% thị phần (dựa trên doanh thu) trong năm 2012, trở thành nhà mạng lớn thứ 5 Việt Nam

https://ictnews.vietnamnet.vn/vien-thong/cuc-vien-thong-noi-gi-khi-thue-bao-gmobile-than-phien-mat-song-413546.html

-Độ bảo phủ mạng ở VN

3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

1.Đông dương telecom Đông Dương Telecom là doanh nghiệp tiên phong triển khai mô hình mạng di động ảo MVNO (Mobile Virtual Network Operator) tại Việt Nam bằng việc ký thỏa thuận hợp tác với Tập đoàn VNPT để sử dụng cơ sở hạ tầng của mạng di động VinaPhone với đầu số di động 087

Trước mắt, Đông Dương Telecom giới thiệu sản phẩm, dịch vụ dành cho công nhân đang làm việc tại các khu công nghiệp ở 9 tỉnh/TP bao gồm: Hà Nội, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Bắc Ninh, Bình Dương, TP.HCM, Long An và Đồng Nai

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Đông Dương Telecom là thiết lập mạng và kinh doanh các dịch vụ viễn thông theo quy định pháp luật Với mục tiêu này, Công ty đã và đang nỗ lực phát triển trở thành một trong những nhà cung cấp các hình thức dịch vụ viễn thông đầy đủ cho thị trường công cộng (bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ…) và viễn thông công ích

Đông Dương telecom đã cho ra mắt mạng di động ảo I-telecom-là mạng di động thứ 6 tại thị trường Việt Nam

Đây không phải là lần đầu tiên I-Telecom xuất hiện tại Việt Nam cũng như trình làng mạng

di động ảo Trước đó vào năm 2009 Đông Dương Telecom công ty chủ quản của I-Telecom

đã từng liên kết với Viettel để trình làng mạng di động ảo Nhưng sau một thời gian dài được cấp phép đơn vị này vẫn không thể tung ra thị trường dịch vụ mạng ảo nên bị cắt giấy phép