BÀI tập lớn học PHẦN LOGISTICS đề tài phân tích chiến lược quản lý kho bãi tại GHN thuộc lĩnh vực vận chuyển

Trong hơn 7 năm qua tại thị trường Việt Nam, công ty dịch vụ vận chuyển Giao hàng nhanh GHN đã ghi được nhiều dấu ấn dành cho khách hàng khi trở thành một trong số những dịch vụ vận chuy

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: LOGISTICS

MÃ HỌC PHẦN: INE3056

Tên đề tài: Phân tích Chiến lược Quản lý kho bãi tại GHN thuộc lĩnh vực vận chuyển

ThS Phạm Thị Phượng

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hương Giang

Hà Nội, 2022.

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ KHO BÃI 3

1 Giới thiệu về Giao hàng nhanh (GHN) 3

2 Phân tích về chiến lược quản trị kho bãi 4

3 Đánh giá về hiệu quả chiến lược quản trị kho bãi của doanh nghiệp GHN 9

4 Xu hướng chuyển đổi số và phát triển bền vững ảnh hưởng đến chiến lược quản trị kho bãi của GHN 10

PHẦN 2 BÀI THU HOẠCH HỌC PHẦN 11

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Logistics là hoạt động dọc theo toàn bộ chuỗi dịch vụ từ giai đoạn tiền sản xuất đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng Lĩnh vực này liên quan trực tiếp đến vận tải, trung chuyển, kho bãi, thủ tục hành chính, dịch vụ tư vấn (hải quan, thuế, bảo hiểm…), thương mại xuất nhập khẩu, kênh phân phối, bán lẻ… Phát triển dịch vụ logistics thành ngành dịch vụ có giá trị gia tăng cao, gắn dịch vụ logistics với phát triển sản xuất hàng hóa, xuất nhập khẩu và thương mại nội địa, phát triển kết cấu hạ tầng giao thông vận tải và công nghiệp, công nghệ thông tin để từ đó hướng đến một thị trường dịch vụ logistics lành mạnh Đồng thời tạo cơ hội bình đẳng cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần của nền kinh tế, khuyến khích thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật, pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia

Trong hơn 7 năm qua tại thị trường Việt Nam, công ty dịch vụ vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)

đã ghi được nhiều dấu ấn dành cho khách hàng khi trở thành một trong số những dịch vụ vận chuyển được nhiều người tin dùng nhất GHN đã trở thành đối tác của hơn 1000 doanh nghiệp lớn và bé khắp cả nước, phủ sóng tới 63 tỉnh thành với nhiều bưu cục, nhiều kho hàng Vậy đâu là lí do mà GHN có thể giữ vững được vị trí thành công hiện nay khi mà tại Việt Nam có rất nhiều những đơn

vị vận chuyển khác đã ra đời?

Nhận thấy những sự thiếu sót và mặt chưa phát triển của ngành Logistic tại Việt Nam hiện nay, em quyết định thực hiện chủ đề “Phân tích quản trị chiến lược kho bãi tại GHN thuộc lĩnh vực vận chuyển” để tìm hiểu sâu về vấn đề quản trị kho bãi trong logistic của các doanh nghiệp hiện nay, đồng thời tìm hiểu về việc phát triển của công ty GHN trong vấn đề quản lý kho hàng vận chuyển của mình

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ KHO BÃI

1 Giới thiệu về Giao hàng nhanh (GHN)

Giao hàng nhanh được chính thức thành lập vào năm 2012 với sứ mệnh đặt ra nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển trên toàn quốc với tất cả các đối tượng khách hàng Hơn 9 năm xây dựng và phát triển, Giao Hàng Nhanh đã đạt được vô số những thành tựu đáng kể trên thị trường dịch vụ chuyển phát, vận chuyển trước những đối thủ có tuổi nghề cao hơn rất nhiều như Giaohangtietkiem.vn, ViettelPost,…

Hình 1 Logo Giao Hàng Nhanh (GHN) Giờ đây GHN đã phủ sóng 63 tỉnh thành cả nước, đạt top 1 nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển làm hài lòng khách hàng nhất trên Shopee, top 2 nhà cung cấp dịch vụ vụ chuyển cho Thương mại điện

tử khi là đối tác chiến lược của các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo… và hơn 100 000 cửa hàng và doanh nghiệp (Về Giao Hàng Nhanh, 2019)

GHN cung cấp các dịch vụ về vận chuyển nhanh như:

- GHN Express – Dịch vụ giao hàng cho doanh nghiệp

- GHN Logistic – Dịch vụ vận tải cho doanh nghiệp

- GHN Fullfillment – Dịch vụ kho và xử lý đơn hàng

GHN vô cùng tự hào khi trở thành đối tác tin cậy của Shopee – Sàn giao dịch Thương mại điện tử số

1 tại Việt Nam từ những ngày đầu tiên mà Shopee được thành lập Lí do cho sự lựa chọn này đó là bởi vì GHN có mức giá vận chuyển vô cùng hợp lý, đồng thời luôn không ngừng phát triển và cố gắng trong suốt những năm vừa qua để trở thành một đơn vị vận chuyển được càng ngày càng nhiều người tin dùng hơn nữa

Một trong những chiến lược giúp cho GHN thành công được như ngày hôm nay là chiến lược kho bãi vô cùng phát triển với hệ thống phân loại kho bãi tự động Không những là nhà đồng hành cùng Shopee, GHN cũng là đối tác vận chuyển của Lazada Theo đó thì lí do GHN trở thành đối tác của nhiều sàn Thương mại điện tử lớn đến như vậy là nhờ vào hệ thống phân loại hàng tụ đồng hiện đại giúp cho GHN mang tính cạnh tranh và có phần vượt trội hơn cả, trở thành dịch vụ vận chuyển xuất sắc mà bất cứ một doanh nghiệp, một tổ chức hay cá nhân nào cũng muốn được trải nghiệm

2 Phân tích về chiến lược quản trị kho bãi.

2.1 Cơ sở lý luận về chiến lược quản trị kho bãi

Kho bãi hiện nay là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hoá, đặc biệt là trong các hoạt động của các doanh nghiệp Logistic như hiện nay

Kho bãi được hiểu là nơi để cất giữ những nguyên vật liệu, thành phẩm trong quá trình vận chuyển

từ điểm đầu tiên của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng, đồng thời cần phải chịu trách nhiệm cung cấp thông tin về tình trạng, điều kiện vị trí của hàng hoá tại nơi được lưu kho

Chức năng của kho bãi bao gồm:

- Chức năng về kinh tế: Đây là chức năng bao gồm các hoạt động như hỗ trợ sản xuất, phân loại hàng hoá, gom hàng, tách hàng và giao hàng đổi chiều

- Chức năng về dịch vụ: Chức năng này được thể hiện qua việc giao hàng ngay, hàng trọn bộ hay các giá trị gia tăng khác

Hoạt động tại kho bãi bao gồm:

- Hoạt động tiếp nhận: lên lịch vận tải, dỡ hàng, kiểm tra chất lượng hàng hoá

- Xử lý hàng hoá: Xác định hàng hoá, xác định vị trí hàng hoá, di chuyển hàng hoá, cập nhật

dữ liệu dự trữ hàng hoá

- Lưu trữ: ưu trữ thiết bị, vị trí lưu kho

- Chọn hàng theo đơn: Thông tin hàng, đi lấy hàng, chọn hàng hoặc lô hàng

- Chuẩn bị vận tải: Đóng gói, xấp hàng, dán nhãn hàng

- Vận tải: Lên lịch vận tải, xếp và đóng hàng, chuẩn bị đơn vận tải, cập nhật dữ liệu lưu trữ hàng hoá

Quản trị kho bãi là một khâu trong quản trị Logistics bởi nó liên quan tới chi phí về thời gian, địa điểm, ảnh hưởng tới tốc độ lưu chuyển hàng hóa Nội dung quản trị kho bãi bao gồm: Thiết kế không gian kho, theo dõi hàng tồn kho, nhập hàng và lưu kho, bốc dỡ và bốc xếp, quản lý vận tải, quản lý nhân lực, quản lý bến bãi, báo cáo kho

Như vậy, chiến lược quản trị kho bãi là việc quản trị kho bãi một cách hiệu quả nhất, loại bỏ các thiệt hại, rủi ro có thể xảy đến và giảm thiểu chi phí nhằm hướng tới mục tiêu sau cùng là giúp doanh nghiệp phát triển, lớn mạnh

Việc quản trị kho bãi sẽ đem đến những lợi ích như hạn chế được sự thất thoát trong kho, kiểm soát được lượng hàng có xảy ra vấn đề gì trong kho bãi khi lưu trữ lâu ngày (như bị mốc, bị hết hạn sử dụng) để tìm ra phương pháp thích hợp xử lý, đồng thời tiết kiệm được một số loại chi phí lưu kho như điện nước giúp các nhà kinh doanh thu hoạch được nguồn lợi nhuận tốt hơn, tránh tình trạng nguồn cung không đủ đáp ứng được nguồn cầu từ phía khách hàng

2.2 Cơ sở lý luận về mô hình Fullfillment

Dịch vụ Fullfillment đang rất phát triển và dần trở nên cự kỳ phổ biến, nhất là trong bối cảnh Thương mại điện tử đang vô cùng phát triển như hiện nay Hầu hết các giao dịch thương mại đều diễn ra trên internet, với số lượng đơn hàng tăng một cách nhanh chóng (điển hình là Amazon với việc xử lý đơn hàng trung bình 35 đơn/1s) vì thế cần có dịch vụ hậu cần kho bãi một cách tốt nhất

Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng này, đòi hỏi sự phản ứng nhanh chóng và kịp thời từ ngành logistics vận tải và chuỗi cung ứng Do đó, dịch vụ hoàn tất đơn hàng Fullfillment ra đời, với nhiều ưu điểm vượt trội và được kỳ vọng sẽ trở thành yếu tố không thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh

Dịch vụ fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng

nhận được sản phẩm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho,

xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) nhanh chóng hơn Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận

Có ba kiểu hình thức mô hình Fullfillment mà nhà bán hàng hay nhà kinh doanh có thể lựa chọn:

- In-house fulfillment: In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý

và hoàn tất đơn hàng

- Dropship: Hình thức dropship được hiểu là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa Thay vào

đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng

- Outsourced Fulfillment: Đây là hình thức mà người bán hàng/công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng

Quá trình dịch vụ mô hình Fullfillment diễn ra theo sơ đồ như sau:

Hình 2 Sơ đồ mô hình Fullfillment.

(Nguồn: Bestcargo Viet Nam)

Nhận hàng từ người bán: Nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đến địa điểm của người bán

để nhận hàng về kho

Lưu trũ Hàng Hóa và Quản Lý Kho Hàng: Sau khi nhận hàng, hàng hóa được cất giữ cẩn thận và

xếp vào kho Hàng hóa được theo dõi và nhập kho rõ ràng và cập nhật thường xuyên với số lượng hàng nhập Điều này sẽ vận chuyển các mặt hàng đúng thời gian

Xử lý đơn hàng: Quá trình xử lý đơn hàng được tiêu chuẩn hóa hoàn toàn, từ gửi email cho người

mua, xác nhận đơn hàng, chọn hàng, kiểm tra tính toàn vẹn của sản phẩm và chuyển đến bộ phận đóng gói Quá trình xử lý đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm thực hiện thường ít xảy ra sai sót

vì mọi thứ đều được quản lý gọn gàng và cẩn thận bởi hệ thống quản lý của chính chúng tôi

Giao hàng và Thu tiền: Công ty giao hàng cho người mua đúng địa chỉ, đúng thời gian Ngoài ra,

nếu đơn hàng chưa được thanh toán, công ty thực hiện sẽ thu đơn hàng thay cho bạn nếu người bán yêu cầu

Xử lý sau khi yêu cầu: Với mua hàng trực tuyến, các vấn đề phát sinh có xu hướng được đổi hoặc trả

lại sau khi mua Các nguyên nhân bao gồm lỗi sản phẩm, sự không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, v.v Trung tâm thực hiện tiếp nhận các yêu cầu trả lại và xử lý trực tiếp theo chính sách

Nó cân bằng giữa các quyết định của người bán, lợi ích của người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán Một ưu điểm chính của quy trình thực hiện là người bán có thể theo dõi tình trạng tồn kho và đơn đặt hàng Người mua biết quy trình vận chuyển và sẽ được hỗ trợ thông tin khi cần thiết

2.3 Chiến lược quản trị kho bãi của Giao Hàng Nhanh

Hệ thống hậu cần là điều kiện tiên quyết để mở rộng và phát triển Nếu bạn muốn giao hàng trong thời gian ngắn nhất, công ty cần phải có hàng tồn kho để xử lý hàng hóa đúng thời hạn Là một công

ty cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng của chúng tôi Với hơn 500.000 đơn hàng mỗi ngày và hơn 100.000 đối tác tại Việt Nam, GHN có hệ thống kho bãi đáp ứng nhu cầu xếp dỡ, thực hiện và lưu kho sản phẩm của các công ty, đối tác

Dịch vụ kho bãi của GHN áp dụng mô hình Fullfillment có những đặc điểm như:

 Công nghệ quản lý kho vận hiện đại.

Giao Hàng Nhanh (GHN) đã đưa vào vận hành kho phân loại hàng hóa tự động rộng 3.000m2 tại TP.HCM Kho phân loại này hầu hết được tự động hóa, với công suất tối đa 40.000 đơn hàng mỗi giờ, tiết kiệm gần 3/4 công việc Đây là kho phân loại tự động duy nhất tại Việt Nam được thiết kế

hai tầng, do đó tiết kiệm được diện tích, tăng năng suất với công nghệ quan rlys kho hiện đại tiên tiến này với tháng giao hàng cao điểm nhất - GHN tốn khoảng 400-600 nhân sự vận hành một kho tương tự, tuy nhiên với hệ thống tự động mới, công ty chỉ cần thuê khoảng 120-160 người

Hàng hóa từ cửa hàng đến được GHN đóng vào túi và vận chuyển về kho Nhân viên kho dỡ hàng

và đưa lên băng chuyền Chính giữa mỗi hàng là một nhân viên sắp hàng theo đúng quy cách để mã đơn hàng hướng lên cảm biến đọc mã Hệ thống tự động sắp xếp từng món đồ được đựng trong các túi khác Khi đầy túi, nhân viên sẽ đóng gói và giao hàng

Hình 3 Hoạt động tại kho bãi của GHN

Hệ thống quản lý kho hàng của GHN là một hệ thống quản lý thông minh, trực tuyến 24/7 giúp cho khách hàng dễ dàng kiểm tra được tình trạng hàng hoá, đồng thời giám sát được quá trình xử lý hàng hoá nhanh chóng (như lấy hàng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quá trình hàng hoá trung chuyển, tình trạng giao hàng,…) Đồng thời hệ thống quản lý kho hàng giúp các nhà bán hàng quản lý được tình trạng xuất nhập hàng, tình trạng tồn kho, hỗ trợ tích hợp hệ thống quản lý API với hệ thống sẵn

có của khách hàng

 Hệ thống kho hàng rộng khắp cả nước

GHN sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phục vụ của khách hàng trong mùa cao điểm với lượng đơn hàng phát sinh tăng đột biến khi sở hữu 1000 kho hàng trên toàn quốc với tổng diện tích khoảng 100 000m2 và hơn 2000 bưu cục nhận hàng trên toàn quốc sẵn sàng đón nhận nhu cầu của khách hàng trong bất cứ thời điểm nào kể cả mùa cao điểm Vị trí của kho là cực kỳ quan trọng, một kho chứa hàng cách sân bay 30 phút di chuyển sẽ tốt hơn nhiều so với kho cách đó 2 tiếng

Với định hướng này, ngay từ đầu GHN sẽ đầu tư bài bản về nhà kho đồng bộ, không ngại đầu tư lớn để có được vị trí kho bãi tối ưu, như gần sân bay, nhà ga và các địa điểm khác mà mình đã và đang làm Các bưu cục cũng nằm trên trục đường chính giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Ngoài

ra, GHN cũng đang làm việc với Circle K và Chuỗi Vin Mart, hệ thống siêu thị bán lẻ lớn nhất Việt Nam, cho phép khách hàng nhận sản phẩm đến hơn 1.000 cửa hàng Vin Mart + và hơn 500 cửa hàng Circle K trên toàn quốc

 Giải pháp tối ưu và toàn diện dành cho kho vận và gia nhận hàng hoá Với đội ngũ hơn 10000 nhân viên và quản lý trên 15 năm kinh nghiệm, tài xế chuyên nghiệp, GHN đem đến cho khách hàng giải pháp tối ưu nhất giúp giải quyết các vấn đề về kho bãi vận chuyển hàng hoá, các công ty tăng trưởng nhanh chóng về lợi nhuận cũng như doanh thu của mình, đồng thời tiết kiệm được chi phí đầu tư vào nguồn cơ sở hạ tầng, xoá bỏ nỗi lo về năng lực vận tải

Về việc vận chuyển, hiện GHN sở hữu mạng lưới hơn 1000 xe tải phủ sóng trên toàn quốc đảm bảo

có thể giao nhận hàng nhanh chóng như tên công ty GHN áp dụng quy trình vận hành chuyên nghiệp và riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau do chính GHN Hằng ngày, hệ thống

sẽ đưa ra tuyến đường tối ưu nhất để nhân viên đi lấy hàng về kho cũng như đưa ra lộ trình để nhân viên giao hàng nhanh nhất Lộ trình của GHN đưa ra được phân xuống cấp phường, xã và nhân viên giao nhận được lựa chọn đều phải thông thuộc tuyến đường khu vực

3 Đánh giá về hiệu quả chiến lược quản trị kho bãi của doanh nghiệp GHN

Trong lĩnh vực được coi là ngành kinh doanh vốn truyền thống hơn, GHN nhanh chóng nhận ra công nghệ là chìa khóa cho sự đột phá của công ty và không ngần ngại đầu tư lớn Tuy nhiên, điều tuyệt vời ở GHN là GHN rất coi trọng công nghệ Công nghệ không phải là tất cả mọi thứ, nhưng ở mọi giai đoạn từ giao hàng đến nhận hàng, phân phối và quản lý, công nghệ cần được tích hợp vào hoạt động của toàn bộ hệ thống Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu thời gian công đoạn

mà còn hạn chế sai sót của con người như sản phẩm sai, hỏng Ngoài ra, GHN còn tự xây dựng phần mềm và công nghệ dành riêng cho sự phát triển của công ty mình Điều này không chỉ tiết