TIỂU LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của sản PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER tại CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN

Cùng với sự phát triển của Cách Mạng Số 4.0, nhu cầu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng cũng tăng lên, khách hàng có thể dùng nhiều giờ và bất cứ khi nào để tìm hiểu một sản phẩm tr

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thế giới đang bước vào thời đại 4.0 – Thời đại số và các công nghệ tiên tiến vượt bậc,

việc truy cập internet phát triển hơn bao giờ hết Theo Cục thống kê (2021), Việt Nam có

68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,3% dân số Tốc độ truy cập internet Việt

Nam được đánh giá ở mức tốt so với thế giới lần lượt xếp hạng 42 và 48 cho tốc độ tải

lên và tải về Theo Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông, từ cuối năm 2020

đến tháng 10/2021, lưu lượng Internet tại Việt Nam tăng hơn 30% Tập hợp những điều

trên cho thấy điều kiện phát triển Digital Marketing ở Việt Nam là vô cùng thuận lợi và

hiệu quả

Cùng với sự phát triển của Cách Mạng Số 4.0, nhu cầu mua hàng trực tuyến của người

tiêu dùng cũng tăng lên, khách hàng có thể dùng nhiều giờ và bất cứ khi nào để tìm hiểu

một sản phẩm trên internet thông qua các trang mạng xã hội, video quảng cáo Digital

Marketing trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng nổi bật của mọi doanh nghiệp

Công ty TNHH Bình Tiên cũng không nằm ngoài “dòng chảy thời đại” này, Cty đã có

những chiến lược Digital Marketing sản phẩm được xem là thành công nhất thời điểm đó

với sản phẩm giày Biti’s Hunter

Nhằm giúp các nhà nghiên cứu tìm hiểu thêm nhiều kiến thức bổ ích và giúp cty Bình

Tiên phát triển hoạt động Digital Marketing hiệu quả hơn, nhóm chúng tôi quyết định

chọn đề tài: “ Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của sản phẩm giày

Biti’s Hunter tại công ty TNHH Bình Tiên” để đi sâu vào tìm hiểu, phân tích, đánh giá.

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Hoạt động Digital Marketing của sản phẩm giày Biti’s Hunter tại công ty TNHH Bình

Tiên

3.1 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Bình Tiên

- Phạm vi thời gian: Từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2022

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Thu thập thông tin và dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tài

nguyên sẵn có: Từ các nguồn nội bộ, từ các tổ chức, cơ quan và các nguồn thông tin lấy

qua mạng internet nhằm phục vụ mục đích đánh giá, phân tích, so sánh đa chiều trong

nghiên cứu

- Phương pháp phân tích và tổng hợp: Phân tích các thông tin thu thập được từ những dữ

liệu có sẵn và thu thập được Từ đó, phát hiện ra những xu hướng hay đặc điểm chung

của đối tượng nghiên cứu nhằm mục đích liên kết, sắp xếp dữ liệu, thông tin lý thuyết đã

thu được Từ đó tạo tiền đề, hệ thống lý thuyết về chủ đề của nghiên cứu

5 Ý nghĩa đề tài

- Góp phần hoàn thiện hệ thống cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

- Là tiền đề, nguồn dữ liệu phục vụ cho các nghiên cứu tiếp nối sau này

- Đối với sinh viên, áp dụng được lí thuyết vào cơ sở thực tiễn nhằm đánh giá được hoạt động Digital Marketing của một doanh nghiệp để sau này có định hướng tốt hơn trong công việc

- Đối với công ty, giúp công ty thấy được thực trạng về hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp mình, giúp công ty đưa ra giải pháp tốt nhất, hoàn thiện được hoạt động Digital Marketing nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp nhất và giúp công ty phát triển hơn

6 Kết cấu đề tài

Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo Đề tài được chia làm 03 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing Chương 2: Ứng dụng hoạt động Digital Marketing sản phẩm giày Biti’s Hunter tại công

ty TNHH Bình Tiên

Chương 3: Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing sản phẩm giày Biti’s Hunter

tại công ty TNHH Bình Tiên

Chương 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARETING 1.1 Marekting là gì?

Marekting là khoa học và nghệ thuật về khám phá, sáng tạo và truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận

1.2 Digital Marekting là gì?

Digital Marketing được coi là hoạt động truyền thông trên nền tảng Internet Doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông Digital ( Search engine), Social Media để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua đó quảng bá thương hiệu và sản phẩm dịch vụ

1.3 Sự khác biệt giữa Digital Marekting truyền thống và Digital Marekting

Sự khác biệt chính giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống chính là phương tiện hiển thị các thông điệp mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Trong khi Marketing truyền thống sử dụng các phương tiện truyền thống như tạp chí và báo, thì Digital Marketing sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc các websites

Đặc điểm Digital Marketing Marketing truyền thống Không

Phương thức

Sử dụng thiết bị Internet trên những

kỹ thuật số hóa, không phải phụ thuộc nhiều vào các hãng truyền

thông

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để thực hiện marketing

Thời gian Ở mọi lúc, mọi nơi, thông tin của bạn sẽ được cạp nhật liên tục Bị giới hạn về thời gian và biên giới quốc da vùng lãnh

thổ

Chi phí

Chi phí tương đối thấp, nhưng vẫn đem lại hiệu quả tốt Đặc biệt có thể kiểm soát được các chi phí quảng cáo như: Facebook Ads,

google Ads,…

Chi phí cao, ngân sách lớn khó kiểm soát được chi phí quảng cáo, và thường ấn định chỉ dùng được một lần

Khách

Phản hồi Thông tin của khách hàng được lưutrữ dễ dàng và nhanh chóng Rất khó để có thể lưu trữthông tin khách hàng

1.4 Vai trò và đặc điểm Digital Marekting

- Vai trò chính của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông, giúp chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành người mua hàng

Mục tiêu quan trọng của Digital Marketing là xây dựng thương hiệu, hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng

- Đặc điểm của digital marketing rất quan trọng trong thời đại kỹ thuật số lên ngôi này

Hầu như các doanh nghiệp đều đã, đang và sắp sửa chuyển đổi số, kết hợp và đẩy mạnh phương thức tiếp thị digital bên cạnh phương thức marketing truyền thống như:

+ Khả năng phát tán: Đặc điểm của digital marketing cho phép phương thức truyền thông này tiếp cận cả ngàn người một cách dễ dàng, thậm chí là cả triệu người nếu chiến dịch tiếp thị tốt Chỉ với một bài đăng trên Facebook, một clip Viral trên tiktok, thông điệp của thương hiệu đã được truyền đến hàng ngàn người dùng trên mạng xã hội

+ Phân biệt phân khúc khách hàng: Digital marketing có nhiều nền tảng và công cụ phân loại người dùng khá tốt giúp doanh nghiệp target được tệp khách hàng tiềm năng mình muốn nhắm đến như Instagram, khác Tiktok, trong đó Instagram thường được tiếp thị chuyên nghiệp hơn còn Tiktok là thiên đường của gen Z với loạt nội dung sáng tạo không

giới hạn Chẳng hạn như khi lên bài trên Fanpage Facebook, Marketer có thể dễ dàng theo dõi những người tương tác với bài viết thuộc nhóm tuổi nào, giới tính gì Khi SEO bài viết trên web, Marketer cũng có thể theo dõi hoạt động phân phối, click xem, cmt hay mua hàng của người dùng và thói quen lướt web của họ

+ Tương tác hai chiều: Những tương tác này được cập nhật liên tục theo thời gian thực

và gần như độ trễ rất thấp, do đó nếu có khủng hoảng truyền thông, người làm marketing

sẽ nhanh chóng nhận ra vấn đề và có hướng khắc phục kịp thời

Không chỉ doanh nghiệp, nhiều khách hàng cũng được lợi từ đặc điểm của digital marketing về tính tương tác, bởi sự cho phép được kết nối với doanh nghiệp dễ dàng sẽ giúp người tiêu dùng bày tỏ được quan điểm và mong muốn của họ

1.5 Các kênh Digital Marketing

Marketing Online trên Google (Search Engine): Đây được coi là hình thức marketing online cần được ưu tiên hàng đầu Bởi theo thói quen, người dùng Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó thường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing… Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ được hiện lên ở các vị trí ưu tiên

Social Media Channel ( Kênh Truyền thông xã hội): Trong các kênh Digital Marketing thì Social Media là một kênh tiếp thị đem lại hiệu quả cao hơn cả vì độ tiện dụng cũng như những “quyền năng” mà nó đem lại cho các Marketer Các trang mạng truyền thông

xã hội phổ biến hiện nay nhưng để tiện lợi cho ngành thương mại điện tử thì các website như: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat, tumblr đang là những mạng được chuyên gia nhận định là tiện lợi hơn cả và giúp ích được rất nhiều

Marketing Online theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Advertising network (Ad Network –Mạng quảng cáo trực tuyến) là một mạng lưới do một đơn vị trung gian làm cầu nối giữa người mua quảng cáo (Advertiser – nhà quảng cáo) và người bán quảng cáo (Publisher – nhà xuất bản website)

Email Marketing channel: Email Marketing là một công cụ tuyệt vời để nhãn hàng tập trung và chứng tỏ sự quan tâm của mình tới khách hàng và gia tăng được lượng người dùng truy cập vào website của mình Kênh Email Digital Marketing bao gồm tất cả những lượt truy cập xuất phát từ những thư email gửi khách hàng và chính lượt truy cập

đó tạo ra cho được lượng truy cập và chuyển đổi từ online sang offline

Marketing Online trên Youtube: hình thức marketing online trên Youtube là một phương tiện hiệu quả, giúp kết nối người dùng và doanh nghiệp Có 2 cách làm marketing online trên Youtube đó là: Marketing Youtube có phí và Marketing Youtube free

1.6 Nền tảng Digital Marketing

Website cho đến nay không những không ai không biết đến mà gần như rất thông thuộc

Website hay còn gọi là trang web là nơi tập trung mọi thông tin mà nhà xuất bản muốn truyền tải trên môi trường internet Đây là một nền tảng Digital Marketing quan trọng và mạnh mẽ bậc nhất

EARCH ENGINE MARKETING (SEM)

SEM (Search Engine Marketing) – là là sự tổng hợp của nhiều phương pháp digital marketing Nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet

Các kĩ thuật CEO cơ bản:

+ SEO Onpage + SEO Offpage + SEO Technical + SEO verify, LSI, Traffic, Trendy,…

Tham khảo Dịch vụ SEO website

Mail Marketing

Xét trên nhiều phương diện từ việc leading email cho đến việc triển khai các chiến dịch tiếp thị bằng email đều rất dễ triển khai và với chi phí thấp

email marketing có giúp bạn thực hiện các chiến lược khác nhau tuỳ thuộc từng giai đoạn của hành vi khách hàng

+ Tổng số email gửi thành công + Tổng số email được mở, mở bao nhiêu lần, thời gian mỗi lần xem bao lâu + Tổng số lần xem lại nội dung email đã nhận,…

Social media marketing

Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share

Các dạng mạng xã hội phổ biến:

+ Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, Linkedin, MySpace, và Twitter, + Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo, + Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine,

+ Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube, + Microblogging

+ Comments Blog và Forum,…

Facebook marketing

Facebook marketing là tất cả các hoạt động liên quan tới việc tiếp thị kỹ thuật số, nghiên cứu, xúc tiến, kích cầu, quảng bá sản phầm dịch vụ thương hiệu của bạn đến khách hàng tiềm năng qua mạng Facebook

Nền tảng chủ yếu:

+ Facebook profile + Fanpage

+ Facebook group

Video Marketing

Video marketing là một phương tiện truyền tải để tiếp cận khách hàng Tiếp thị sản phẩm

để khách hàng biết đến sản phẩm của các doanh nghiệp của bạn

Sức mạnh của video marketing:

+ Là công cụ tiếp thị số một + Dễ tiếp cận khách hàng + Tạo niềm tin bền vững cho khách hàng + Là phương tiện truyền tải mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao + Phương tiện dễ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Content marketing

Content marketing (nội dung tiếp thị) – Là thứ buộc phải sử dụng với mọi nền tảng marketing “Content is King” – Không phải ngẫu nhiên lại có cách so sánh như vậy Nội dung là trung tâm của mọi thứ mà chúng ta làm hàng ngày như gửi email, đăng bài bán hàng trên Facebook…

Một số loại content marketing:

+ Hình ảnh + Video + Bài viết (văn bản) + Website

+ Landingpage + Sách/tạp chí/ấn phẩm,…

SMS marketing

SMS Marketing là hoạt động tiếp thị bằng cách gửi thông điệp đến khách hàng thông qua hình thức gửi tin nhắn SMS Từ đó, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được các mục đích về quảng cáo, giới thiệu sản phẩm

SMS Brandname: Tin nhắn SMS có tên thương hiệu ở phần người gửi SMS LongCode: Tin nhắn SMS đầu số dài, có giá trị định danh, chi phí thấp, hỗ trợ tin nhắn 2 chiều

SMS Gateway: Tin nhắn SMS đầu số ngắn SMS Topup: Dịch vụ SMS nạp tiền

ZALO marketing

Zalo Marketing là tất cả những cách thức ứng dụng nền tảng Zalo để thực hiện các nghiệp vụ Marketing Nhằm mang đến lợi ích trong kinh doanh như chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tăng nhận diện thương hiệu, v.v.v…

Zalo Marketing được thực hiện theo nhiều phương thức khác nhau, mỗi phương thức sẽ phù hợp với một loại mô hình kinh doanh, mục tiêu tiếp thị khác nhau như:

+ Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân + Zalo Marketing qua tài khoản Official Account + Zalo Marketing qua Quảng cáo Zalo

+ Zalo Marketing hỗn hợp,…

WIFI marketing

Wifi Marketing là sự kết hợp giữa Social Media và Wifi Marketing Có thể hiểu đơn giản

về hình thức Wifi Marketing là, khi chúng ta truy cập vào một WiFi miễn phí nào đó

Mô hình hoạt động:

+ Sử dụng Wifi Marketing cho địa điểm độc lập + Sử dụng cho nhiều địa điểm

Influencer marketing

Influencer marketing là một hình thức digital marketing sử dụng những influencer (người ảnh hưởng) để gửi thông điệp của nhãn hàng đến thị trường

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) – là một mô hình quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Trong đó các nhà phân phối (publisher) dựa trên năng lực, sự hiểu biết của mình sẽ thực hiện tiếp thị

Mobile Marketing

Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như một điện thoại thông minh Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho khách hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm

Mobile marketing bao gồm cả:

+ SMS Marketing + Zalo marketing + Chatbot marketing…

Chatbot