Giới thiệu sơ lược về Phúc Long Cross functional diagrams of PHUC LONG

Giới thiệu sơ lược về Phúc Long Ra đời năm 1968 tại cao nguyên danh tiếng Bảo Lộc Lâm Đồng vốn nổi tiếng về ngành trà, Công ty TNHH SX TM Phúc Long trà Phúc Long kỳ vọng mang đến người t

2 2173401151112 Lê Hoàng Gia Huy 100%

4 2173401150036 Huỳnh Thị Diễm Trinh 100%

8 2173401150987 Nguyễn Vũ Ngọc Trinh 100%

I Giới thiệu sơ lược về Phúc Long

Ra đời năm 1968 tại cao nguyên danh tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) vốn nổi tiếng về ngành trà, Công ty TNHH SX TM Phúc Long (trà Phúc Long) kỳ vọng mang đến người tiêu dùng những sản phẩm trà và cà phê chất lượng cao, lưu giữ hương vị truyền thống Việt Nam kết hợp với phong cách thưởng thức hiện đại.

Vào những năm 80, trà Phúc Long lần lượt khai trương 3 cửa hàng trên đường Lê Văn

Sỹ, Trần Hưng Đạo và Mạc Thị Bưởi nhằm giới thiệu hương vị trà và cà phê thuần Việt đến với khách hàng cũng như du khách quốc tế Nỗ lực không ngừng để cải tiến chất lượng, đầu tư trí tuệ và tình cảm để mỗi sản phẩm đều hướng tới sự gắn kết cảm xúc, gửi niềm vui tới từng khách hàng với tất cả sự trân trọng, năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long chính thức được thành lập.

Năm 2007, trà Phúc Long sở hữu đồi chè tại Thái Nguyên; đồng thời quyết định đầu tư nhà máy chế biến trà & cà phê tại Bình Dương với mục tiêu đảm bảo cung ứng nguồn sản phẩm chất lượng, phục vụ thị trường trong nước và đáp ứng nhu cầu xuất khẩu.

Từ khát khao mang đến những thức uống tươi ngon, đậm vị được pha chế trực tiếp, phục

vụ tận tay khách hàng với phong cách hiện đại và mức giá hợp lý, cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea đầu tiên đã ra mắt tại TTTM Crescent Mall Quận 7 Đây là sự kiện đánh dấu bước chuyển mình trong lịch sử phát triển của Phúc Long, từng bước trở thành thương hiệu Việt hiếm hoi chính thức tham gia vào lĩnh vực Food & Beverage với cửa

Với chất lượng trà và cà phê sẽ càng thêm hảo hạng khi được tạo ra từ sự phấn đấu không ngừng cùng niềm đam mê Và chính kết nối dựa trên niềm tin, sự trung thực và tin yêu góp phần mang đến những nét đẹp trong văn hóa thưởng trà & cà phê ngày càng bay cao

và vươn xa Tiếp nối nỗ lực, từ một cửa hàng đầu tiên, đến nay, trà Phúc Long xây dựng hơn 60 cửa hàng trên khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội phục vụ những thức uống tươi ngon từ trà và cà phê Không dừng lại tại

đó, trà Phúc Long tiếp tục định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc Tăng độ phủ của sản phẩm đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi…

Hoạt động với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê”, cùng nhau, trà Phúc Long đã và đang viết tiếp câu chuyện của một thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy của nhiều thập niên kinh nghiệm và không ngừng chắt lọc, làm mới mình trong bước chuyển thời gian để trở thành thương hiệu luôn gắn bó với nhiều thế hệ khách hàng.

II Hoạt động trực tuyến của Phúc Long

Đặt hàng qua trang web của Phúc Long: để thuận tiện trong việc mua những sản phẩm

của Phúc Long, thay vì khách hàng phải tự ra cửa tiệm để mua thì khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua web của Phúc Long mà không cần mất thời gian ra đường Trên web này, cũng có những ưu đãi dành riêng cho những khách hàng đặt mua những sản phẩm qua web như là ưu đãi khi mua sẽ được giảm giá, tạo thẻ thành viên, tích điểm,

Liên kết với các bên giao hàng: với sự phát triển của xã hội ngày nay, khách hàng thường

xuyên bận rộn hoặc không thích ra đường thì Phúc Long đã có các chính sách ưu đãi cho khách hàng khi đặt mua qua web của cửa hàng Hơn hết còn có những dịch vụ giao hàng tận nhà do bên Phúc Long đã liên kết với các bên giao hàng, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà và đặt hàng bên Phúc Long sẽ giao hàng tận tay.

Chăm sóc khách hàng: Phúc Long luôn đặt trãi nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, do

đó đã tạo ra một trang web dành riêng để chăm sóc khách hàng của mình Trang web này,

sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng gặp phải khi mua đồ tại cửa hàng hoặc là web của cửa hàng trong thời gian sớm nhất để không mang lại sự bất tiện sau khi mua hàng tại Phúc Long.

III DFD của 2 thành viên

Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987

Chung Hiểu Thanh – 2173401150045

IV Các CFD của thành viên

Nguyễn Thị Ngọc Trâm – 2173401150829

Cross-functional diagrams of PHUC LONG CUSTOMER

SALES

MANANGE

R

CASHIER

Solving Problems

Do Order Check

Checking Passed?

Start Sales Call Make Submit Order

Order Form

Order Dulfillment

Buy Product?

Credit Form

Võ Triệu Vi - 2173401150055

Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987

Cross-functional diagrams of PHUC LONG

YES

NO

YES

Checking Passed?

Order Dufillment

Credit Form Buy Product?

Order Form

Submit Order

Make Sales Call Start

Solving Problems

Do Order Check

Lê Minh Vệ - 2173401150049

Customer Sales Manageme

nt Cashier

Buy product

Credit form

Start

Selling

Submit Order

Order form

Check order

Checking passed?

Order fulfillment Solving

problem

Lê Hoàng Gia Huy – 2173401151112

Cross-functional diagrams of PHUC LONG

Customer request help

Sales issue ?

New issue ?

Error report

Resolve issue and respond to customer

Resolve solution

Confirm with customer

Finished

Confirm with customer Finished

Crisis handling

Resolved solution

Yes

No

No

Yes

Chung Hiểu Thanh – 2173401150045

Trần Minh Thư – 2173401151079

Phạm Thị Kiều Trang - 2173401151011

CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG

Huỳnh Thị Diễm Trinh – 2173401150036

CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG Customer Sales Management Crash

Department

Buy Product? Order Receive

Payment Crash Submit Order

Order Form

Delivery to Customer Bills Checking Invoice

Finish