Phân tích những tác động tiêu cực của việc chậm hoặc không thực hiện lời hứa đến văn hoá doanh nghiệp, hình ảnh doanh nhân, các bên liên quan

Có rất nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, nhưng ta thường biết đến “Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp những giá trị và chuẩn mực về niềm tin, hành vi, cách nhận thức và phương pháp t

  

Tên học phần: Văn hóa doanh nghiệp

Đề tài: Phân tích những tác động tiêu cực của việc chậm hoặc không thực

hiện lời hứa đến: Văn hoá doanh nghiệp, hình ảnh Doanh nhân, các bên liên quan (nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư )vv (giảm thiểu, khắc phục những tác động và hậu quả )

Giảng viên hướng dẫn: HOÀNG THỊ THU

Mã nhóm lớp HP: 213_DKT0100_03

Nhóm: 1

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 7 năm 2022

LỜI MỞ ĐẦU

trọng góp phần bảo đảm sự thành công trong quản lý và giúp cho các doanh nghiệp

tiếp cận được thương trường quốc tế phải kể đến đó là văn hoá doanh nghiệp Có rất

nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, nhưng ta thường biết đến “Văn hóa doanh

nghiệp là tập hợp những giá trị và chuẩn mực về niềm tin, hành vi, cách nhận thức và

phương pháp tư duy được mọi người trong công ty cùng công nhận, suy nghĩ và hành

động như một thói quen.” Văn hoá doanh nghiệp giống như đời sống tinh thần của

một doanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì

doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hội

nhập hiện nay

Nhận thấy được sự quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, nhóm chúng em sẽ

phân tích một tình huống giả định: Chủ doanh nghiệp bạn đang làm việc đã công

khai hứa thưởng cho đội tuyển bóng đá Việt Nam vô địch SEA GAMES 31, nhưng lại

chưa hoặc không chi thưởng Nhiều tờ báo cũng như các trang mạng xã hội đã rầm rộ

đăng bài về vấn đề này, tên công ty cũng như chủ doanh nghiệp cũng bị công khai

Với tư cách là nhân viên nhóm em sẽ phân tích những tác động tiêu cực và hậu quả

của sự việc và nêu các phương án giải quyết vấn đề

M c l c ụ ụ

LỜI MỞ ĐẦU 2

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 4

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC TRÊN CÁC PHƯƠNG DIỆN KIẾN THỨC ĐÃ HỌC 5

1.1 Tích cực và tiêu cực 5

1.2 Văn hóa doanh nhân 6

1.2.1 Khái niệm về doanh nhân 6

1.2.2 Khái niệm về văn hóa doanh nhân 7

1.2.3 Những yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân 8

1.2.4 Phân tích ưu điểm, nhược điểm của công ty trong văn hoá doanh nghiệp 9

1.3 Đạo đức kinh doanh 10

1.4 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 11

1.5 Quan hệ công chúng và truyền thông 13

1.5.1 Khái niệm quan hệ công chúng 13

1.5.2 Khái niệm truyền thông 13

1.5.3 Khái niệm truyền thông doanh nghiệp 13

1.5.4 Phân tích ưu nhược điểm 14

CHƯƠNG II: HƯỚNG GIẢI QUYẾT 15

CHƯƠNG III KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

góp (%)

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC TRÊN CÁC

PHƯƠNG DIỆN KIẾN THỨC ĐÃ HỌC.

1.1 Tích cực và tiêu cực

- Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp là nhận thức, phép ứng xử, cách thức giao tiếp, và các phẩm chất chỉ có ở trong một doanh nghiệp

- Tích cực:

 Thu hút và giữ chân nhân tài : bất kì một ai cũng muốn được làm việc trong môi trường thoải mái, tốt nhất nên văn hoá của một doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất nhiều đến vấn đề này Và việc doanh nghiệp mạnh tay chi tiền để thưởng ví dụ như ở giải SEAGAME 31 sẽ giúp cho nhân viên cảm thấy hứng thú với công ty của mình

Từ đó doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng hợp tác với các doanh nghiệp khác

 Nhu cầu quản lý các nguyên tắc quy định sẽ giảm đi : Khi toàn bộ nhân viên nhận thức được các giá trị, hiểu rõ được giá trị của bản thân, của doanh nghiệp thì họ sẽ chấp hành tốt được nội quy mà doanh nghiệp đề ra

 Năng suất làm việc : doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt như vậy sẽ giúp nhân viên có cơ hội được thoả sức sáng tạo, cống hiến, nâng cao năng suất làm việc

 Giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác : nét văn hoá của một doanh nghiệp cũng sẽ giúp khách hàng, công chúng dễ dàng phân biệt và nhận biết doanh nghiệp này với doạn nghiệp khác Khi doanh nghiệp chi tiền để thưởng cho đội bóng

đá Việt Nam vô địch ở giải đấu lớn như SEAGAME 31, điều đó khi được công khai trên các mặt báo sẽ giúp cho doanh nghiệp nổi tiếng hơn, dễ dàng ghi nhớ và nhận biết trong lòng khách hàng

 Tạo lợi thế cạnh tranh: Việc công khai thưởng tiền cho đội bóng đá ở SEAGAME 31 phần nào thể hiện được đó là một doanh nghiệp có văn hoá tốt từ đó sẽ giúp giữ chân được nhân tài , nhân viên , tạo được lòng trung thành của nhân viên đối với công ty,

từ đó sẽ có được nguồn lực có lợi thế khi cạnh tranh với các đối thủ khác

 Thước đo của sự hài lòng: khi đem được sự hài lòng của khách hàng làm thước đo của hiệu suất làm việc thì từ đó nhân viên sẽ mới thực sự nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

- Tiêu cực:

 Nhân viên mất niềm tin vào doanh nghiệp: một doanh nghiệp có văn hoá không tốt thì nhân viên sẽ không có niềm tin vào tổ chức và không muốn xây dựng mối quan

hệ thân thiện trong công ty, cũng như không tin tưởng vào ban lãnh đạo nữa từ việc hứa thưởng cho đội tuyển bóng đá ở SEAGAME 31 nhưng thực chất là không

 Sự gắn bỏ giảm sút: Khi nhân viên cảm thấy không thoải mái, không hứng thú và tin tưởng với môi trường làm việc khi việc doanh nghiệp hứa chi tiền để thưởng cho đội tuyển bóng đá nhưng không thưởng hoặc chưa thưởng mà sự việc bị đưa lên trước công chúng , không còn muốn cống hiến nữa thì sự gắn bó của họ với công ty sẽ không còn

 Không đào tạo được nguồn sức mạnh: Một doanh nghiệp với cơ chế quản lí cứng nhắc, thường xuyên bị những sự việc như vậy làm khủng hoảng sẽ làm mất đi sự gắn kết giữa các thành viên, giữa họ chỉ có mối quan hệ công việc Mất đi một nguồn lực làm đòn bẩy cho sự phát triển lâu dài của tổ chức

 Mất đi lợi thế cạnh tranh: Nếu những nét văn hoá tiêu cực, sự việc tương tự như vậy của doanh nghiệp bị truyền tải ra bên ngoài thì doanh nghiệp sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp, từ đó đánh mất lợi thế cạnh tranh của mình

 Lòng tin của khách hàng bị “lung lay”: khi việc thất hứa của doanh nghiệp bị truyền tải ra bên ngoài, chắc chắn họ sẽ bị khủng hoảng bởi truyền thông, công chúng và khách hàng kể cả những khách hàng tiềm năng thân thiết cũng sẽ hoài nghi về lòng tin của mình đối với doanh nghiệp thậm chí là chất lượng mà doanh nghiệp mang lại

1.2 Văn hóa doanh nhân 1.2.1 Khái niệm về doanh nhân

Khái niệm doanh nhân không xa lạ gì dùng để chỉ những người làm kinh doanh tạo ra lợi nhuận Không chỉ vậy, khái niệm doanh nhân có rất nhiều định nghĩa và ý nghĩa khác nhau Tại Việt Nam, có hẳn một cộng đồng doanh nhân Việt Nam do nhiều tầng lớp khác nhau trong xã hội hình thành, nhưng họ có một đặc điểm chung là kinh doanh nhằm mục đích vươn tới sự giàu có và thành đạt Có thể hiểu rằng doanh nhân là người giải quyết vấn

đề của người khác để thu lợi nhuận Ở Việt Nam, doanh nhân là từ được giới truyền thông Việt Nam sử dụng để xác định một tầng lớp gắn liền với khu vực tư nhân và chủ nghĩa tư bản đã được xuất hiện từ những năm 1990

Doanh nhân thường xuyên xuất hiện trên các kênh truyền thông đều là những người thành công trong sự nghiệp, họ góp phần truyền cảm hứng tới giới trẻ, những người đang có

xu hướng bắt đầu kinh doanh Điều đó tạo nên hiệu ứng tâm lý đã gọi là doanh nhân nghĩa

là người đó có nhiều tiền Ngoài ra, họ còn là những người kinh doanh nắm chủ chốt trong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp với vai trò là xây dựng các doanh nghiệp của mình về vận hành và phát triển, giúp doanh nghiệp tạo ra hàng hóa chất lượng, nâng cao sự uy tín và đáng tin cậy của doanh nghiệp đối với khách hàng Doanh nhân còn phải giải quyết được các vấn đề liên quan tới các ngành như dịch vụ và tạo công ăn việc làm ổn định cho người dân mà không chỉ quốc gia mình mà còn cho người dân của các quốc gia khác Để làm được như vậy doanh nhân cần phải tạo ra lợi nhuận của mình và đóng góp tích cực cho xã hội, hầu hết các doanh nghiệp tập hợp trong một tầng lớp xã hội gọi là tầng lớp doanh nhân

Doanh nhân Việt Nam không chỉ cố gắng chiếm lĩnh thị trường trong nước mà còn cố gắng bắt đầu những bước tiến lớn trong việc đầu tư chiếm lĩnh thị trường nước ngoài

Các doanh nhân muốn phát triển doanh nghiệp bền vững còn phải tuân thủ nghiêm ngặt về các chuẩn mực về đạo đức trong quy trình sản xuất - kinh doanh Kinh doanh không chỉ màng về lợi nhuận, siêu lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn phải có những chuẩn mực ý thức về bảo vệ môi trường, bảo vệ người lao động trong môi trường làm việc, thực hiện việc bình đẳng giới, an toàn lao động và quyền lợi lao động, đảm bảo quyền lợi được phát triển của nhân viên Điều đó giúp góp phần phát triển cộng đồng doanh nhân, bao gồm tất cả các hoạt động thực hiện an sinh xã hội như nhân đạo, từ thiện

1.2.2 Khái niệm về văn hóa doanh nhân

Văn hóa doanh nhân là một thuật ngữ khoa học mới ở nước ta và hiện có nhiều cách hiểu khác nhau, thường được gắn với các cách diễn đạt như “môi trường văn hóa”, “văn hóa doanh nghiệp” Do các cách hiểu khác nhau nên nhìn chung nội dung của thuật ngữ này chưa được xác định rõ ràng Tuy nhiên, khi nhìn vào doanh nghiệp nào có lối ứng xử tốt, giải quyết vấn đề minh bạch rõ ràng, tạo được thiện cảm tốt khách hàng, giữ uy tín của

hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lí doanh nghiệp, nó còn là hạt nhân, là bộ phận quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là phản ánh văn hóa của người lãnh đạo doanh nghiệp Các nhân tố tác động đến văn hoá doanh nhân bao gồm kinh tế, văn hóa,

chính trị - pháp luật, bao gồm các bộ phận cấu thành văn hoá doanh nhân bao gồm năng lực của doanh nhân, tố chất của doanh nhân, đạo đức của doanh nhân và phong cách của doanh

lãnh đạo doanh nghiệp: Văn hóa của người đứng đầu doanh nhân, văn hóa của "thuyền trưởng" con thuyền doanh nhân bao gồm chuẩn mực của hệ thống giá trị hội đủ bốn yếu tố Tâm, Tài, Trí, Đức Để phát triển một môi trường tốt nhất dành cho các cá nhân tại doanh nghiệp, doanh nhân còn tạo ra môi trường để giúp cá nhân khác phát huy tính sáng tạo, giúp mang lại không gian tự do và bầu không khí ấm áp trong doanh nghiệp Doanh nhân có khả năng thay đổi hoàn toàn văn hóa doanh nghiệp và tạo ra sức sống mới, tạo bước nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh

1.2.3 Những yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân

a Nhân tố văn hóa

Văn hóa là một khái niệm có nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt của đời sống vật chất và tinh thần của con người Văn hóa bao gồm tất cả các sản phẩm của con người Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí được nâng cao

và yêu cầu hội nhập quốc tế, yếu tố văn hóa ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất và thương mại Văn hóa doanh nhân trở thành linh hồn của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thường tỷ lệ thuận với văn hóa doanh nhân, doanh nhân xuất sắc thường có khả năng khơi dậy sự tự tin, truyền cảm hứng cho các thành viên khác, thay đổi tinh thần, tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách hiểu khác nhau về văn hóa doanh nhân nhưng về cơ bản có thể hiểu văn hóa doanh nhân là tập hợp các giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp Nói một cách đơn giản, văn hóa doanh nhân là văn hóa của những người làm kinh doanh và mục tiêu của doanh nhân là làm giàu, nhưng văn hóa doanh nhân giúp họ làm giàu nhiều nhất chính là nền tảng đạo đức của tất cả cá nhân trong một doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân không thể tách rời nhau, trong doanh nghiệp có cả hai loại văn hóa đó hòa quyện vào nhau sẽ làm nên sức mạnh của doanh nghiệp, nó cần thiết cho sự phát triển của doanh nhân, đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động kinh doanh

b Nhân tố kinh tế

Văn hóa doanh nhân được hình thành và phát triển theo trình độ phát triển của nền kinh tế, nó mang đặc trưng của lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động, có thể coi hoạt động của

tố kinh tế có ảnh hưởng vô cùng lớn đến các doanh nghiệp kinh doanh, các ảnh hưởng kinh

tế chính bao gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh doanh, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ Vì các yếu tố này tương đối rộng nên cần phải lựa chọn để xác định những tác động cụ thể có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động của công ty Khi nền kinh tế phát triển, việc trao đổi hàng hoá càng trở nên thuận tiện và phổ biến kéo theo nhiều tầng lớp doanh nhân hình thành Điều đó dẫn đến việc hình thành nên giá trị văn hoá mới do sự giao thoa trao đổi, mua bán hàng hoá, học hỏi và phát triễn lẫn nhau trong quá trình kinh doanh Đây là một trong những nguyên do chính làm cho các doanh nhân có thể nâng cao giá trị văn hoá của bản thân và doanh nghiệp Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái sẽ khiến sự cạnh tranh, giao thoa giữa các nền kinh tế ít dần, các tầng lớp doanh nhân cũng sẽ ít dần về số lượng, điều đó làm chất lượng sản phẩm và giá cả kém

đi về chất lượng

c Nhân tố chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị và luật pháp tạo ra một khuôn khổ khác nhau trong môi trường

và điều kiện kinh doanh ở mỗi quốc gia Chúng bao gồm thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống văn bản pháp luật, chính sách, quy chế, quy tắc và quy định cũng như hướng dẫn thực hiện của mỗi quốc gia Khi doanh nghiệp bước vào một thị trường mới, họ thường tập trung nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp, chính sách của quốc gia đó để xây dựng phương án kinh doanh phù hợp Môi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp

là một chính phủ ổn định và thân thiện Những thay đổi về quan điểm và mục tiêu của chính phủ có thể biến cơ hội kinh doanh thành mối đe dọa Những thay đổi có thể đến từ sự thay đổi trong đảng chính trị nắm quyền hoặc do điều kiện kinh tế yếu kém khiến chính phủ buộc phải rút lại các cam kết thương mại trước đó Tuy nhiên, mối quan tâm lớn nhất của doanh nghiệp là tính liên tục của các quy tắc và nguyên tắc ứng xử không phụ thuộc vào đảng cầm quyền Các thể chế chính trị - pháp luật cho phép lực lượng doanh nhân phát triển hay không, được khuyến khích hay hạn chế phát triển, điều đó giúp Môi trường kinh doanh lành mạnh được bảo vệ bởi một hệ thống pháp lý rõ ràng, công bằng

1.2.4 Phân tích ưu điểm, nhược điểm của công ty trong văn hoá doanh nghiệp

Trong đây, ta có thể hiểu rằng văn hóa doanh nhân là hạt nhân, là bộ phận quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp Chính vì vậy, chúng ta có thể thấy văn hoá doanh nhân của doanh nghiệp hội tụ đủ ba năng lực cốt lõi của 1 nhà lãnh đạo, bao gồm hiệu quả sử dụng năng lực trong kinh doanh, năng lực sáng tạo đổi mới, năng lực phát triển đội ngũ để có thể

nắm bắt tình hình và đưa đến đột phá mới cho công ty để tăng thêm độ nhận biết về doanh nghiệp trong giải SEA GAME 31 Từ góc độ này, doanh nghiệp luôn đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu, luôn quan tâm và phục vụ hết khả năng có thể của mình cho khách hàng, doanh nghiệp luôn có sự chuẩn bị, kiến thức và sáng tạo để đổi mới Tuy nhiên doanh nghiệp lại không xem lại, phân tích yếu tố khách quan, chủ quan và có quyết sách phù hợp với tình hình hiện tại Doanh nghiệp không thực hiện lời hứa, cũng như không nắm bắt được tình hình để đưa ra hướng giải quyết kịp thời trong việc hứa thưởng cho đội tuyển bóng đá Điều

đó khiến doanh nghiệp sẽ phải nhận một cuộc khủng hoảng lớn từ phía công chúng vì đã vi phạm quy tắc lớn nhất trong doanh nhân đó chính là không trung thực trong kinh doanh

1.3 Đạo đức kinh doanh

- Định nghĩa: Đạo đức kinh doanh là mô ƒt tâ ƒp hợp những nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực đạo đức hoă ƒc luâ ƒt lê ƒ có tác dụng chỉ dẫn, điều chỉnh và kiểm soát hành vi nhằm bảo đảm chuẩn mực và sự trung thực trong hoạt đô ƒng của chủ thể kinh doanh Với tư cách là mô ƒt dạng đạo đức nghề nghiê ƒp mang tính đă ƒc thù cao vì gắn liền với các lợi ích kinh tế, đạo đức kinh doanh chính là phạm trù đạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh nhưng nó không tách rời nền tảng của nó là đạo đức xã hô ƒi chung và phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội

- Phân tích ưu, nhược điểm:

Ưu điểm:

 Hình thức PR bằng cách công khai hứa thưởng cho đội tuyển bóng đá Việt Nam này cũng là một cách hiệu quả để người nhận thông tin phản ứng theo chiều hướng và mức độ người phát ra thông tin ( doanh nghiệp ) mong muốn

 Doanh nghiệp lên nhiều mặt báo nên ít nhiều sẽ có nhiều người biết đến thương hiệu của doanh nghiệp

Nhược điểm:

 Hình thức PR này đã vi phạm quy tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp

đã dùng sự lừa gạt để thổi phồng nhằm thu hút sự chú ý đối với công chúng Hậu quả của việc làm này sẽ khiến doanh nghiệp bị công kích, bị phốt và lãng quên nhanh chóng vì thông tin mà doanh nghiệp đưa ra không chính xác

 Truyền thông bằng cách cho đội tuyển bóng đá Việt Nam vô địch SEA GAMES 31

để nhiều người biết đến doanh nghiệp là một điều tốt Nhưng đó chỉ là một điều kiện