BÀI tập lớn môn NĂNG lực số ỨNG DỤNG đề tài robotic process automationtự động hóa quy trình robot cho các doanh nghiệp

Tự động hóa quy trình mang lại lợi ích rất nhiều trong việc áp dụng các công nghệ có thể tự động hóa các tác vụ thông thường, được chuẩn hóa, tạo ra năng suất và giá trị cao hơn với đầu

BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

Đề tài: Robotic Process Automation – Tự động hóa quy trình robot cho các doanh nghiệp

Giảng viên hướng dẫn: Chu Thị Hồng Hải

Lớp: K24CLC-TCC

Danh sách nhóm:

1 Mã sinh viên:24A4010107 Họ và tên: Nguyễn Duy Anh

2 Mã sinh viên: 24A4013076 Họ và tên: Phạm Hải Anh

3 Mã sinh viên: 24A4010105 Họ và tên: Lê Tuấn Đức

4 Mã sinh viên: 24A4010800 Họ và tên: Bùi Hồng Ngọc

5 Mã sinh viên: 24A4013102 Họ và tên: Phạm Ngọc Kiên

Hà Nội, tháng 12 năm 2021.

1.1 Tổng quan về RPA 4

1.1.1 Ứng dụng của giải pháp tự động hoá quy trình RPA trong từng lĩnh vực cụ thể 6

1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi 7

1.1.3 Thị trường phát triển của RPA 9

1.1.4 Những tính năng và khả năng nào là quan trọng trong công nghệ RPA? 10

1.1.5 Tại sao RPA là phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trên thế giới? 11

1.1.6 RPA khác biệt gì so với AI? 12

1.1.7 Các phần mềm RPA tiêu biểu hiện nay 13

1.2 Ưu nhược điểm của RPA 22

1.2.1 Ưu điểm của RPA 23

1.2.2 Nhược điểm của RPA 28

1.3 Giới thiệu về các doanh nghiệp đang sử dụng RPA 32

1.3.1 HDBank 32

1.3.2 Techcombank 36

1.3.3 BIDV 37

Chương II Thực trạng RPA trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam. 38

2.1 Tiến độ triển khai tự động hóa tại các doanh nghiệp Việt Nam 38

2.1.1 HDBank 38

2.1.2 BIDV 39

2.1.3 Techcombank 40

2.2 Xu hướng phát triển và quy mô của công nghệ RPA tại Việt Nam 43

3.1 Một số cách để giúp giải pháp RPA trở nên thành công 48

3.1.1 Chọn công cụ RPA phù hợp 48

3.1.2 Chọn Quy trình phù hợp để bắt đầu RPA 48

3.1.3 Các ứng dụng được kiểm soát 49

3.1.4 Quan tâm đến khách hàng / Đội ngũ 49

3.1.5 Kế hoạch dự án phù hợp với ngày bắt đầu RPA và ngày phát hành trực tiếp 49

3.1.6 Hỗ trợ trực tiếp và Hỗ trợ mở rộng 49

3.1.7 Bộ phận riêng biệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh RPA 50

3.2 Ngoài ra chúng ta nên tìm lời khuyên từ các bộ phận sau: 50

và đang hot trong giới công nghệ hiện đại nói chung và lĩnh vực phần mềm doanhnghiệp nói riêng RPA rất phù hợp cho việc mang lại các lợi ích chủ chốt củaDigital Business Automation (Tự động hóa kinh doanh kĩ thuật số), một nhóm giảipháp đang nhận được rất nhiều sự chú ý, thu hút sự quan tâm và nhu cầu triển khaicủa các khách hàng doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng.

Tự động hóa không còn là một khái niệm quá xa lạ trong mọi lĩnh vực hiện nay Nhắc tới tự động hóa, người ta thường liên tưởng ngay đến việc các máy móc, robot, người máy, được vận hành một cách tự động ở các nhà máy, công xưởng, công nghiệp mà có rất ít hoặc thậm chí không có sự tham gia của con người

Trong cuộc chạy đua để vượt lên trên chuyển đổi kỹ thuật số, tự động hóa quytrình bằng robot (RPA) thường được coi là một cách nhanh chóng và dễ dàng đểhợp lý hóa các quy trình quan trọng, thường kéo dài tuổi thọ của các hệ thống kếthừa Mặc dù RPA có giá trị trong việc thúc đẩy hơn nữa con đường tổng thể dẫnđến chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng nó tốt nhất nên được sử dụng như một bản sửalỗi ngắn hạn Để loại bỏ các biện pháp hỗ trợ chiến thuật và sự gián đoạn tốn kém,các tổ chức cần tập trung vào một chiến lược tự động hóa thông minh dài hạn.Tuy nhiên, hiện nay tự động hóa còn có thể áp dụng vào các nhiệm vụ hànhchính, giao dịch và nhiều nhiệm vụ khác mang lại độ chính xác và tốc độ cao hơn

Tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation - RPA) áp dụngcho các lĩnh vực kinh tế và công nghiệp khác nhau là điều tất yếu xảy ra với nhữnglợi ích mà nó đem lại được Việc sử dụng RPA giúp nhân viên không cần phải làmnhững công việc bình thường, mang tính lặp đi lặp lại nữa và cho phép họ tập trungđược vào những mục tiêu kiñh doanh cốt lõi, từ đó mang lại được nhiều lợi ích hơncho doanh nghiệp

Tự động hóa quy trình mang lại lợi ích rất nhiều trong việc áp dụng các công nghệ có thể tự động hóa các tác vụ thông thường, được chuẩn hóa, tạo ra năng suất

và giá trị cao hơn với đầu tư vốn ít hơn Những hệ thống như thế này đang nhanh chóng trở nên phổ biến, và đang phát triển mạnh mẽ nhất chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính Sở dĩ đây là hai ngành để tự động hóa quy trình có trí tuệ phát triển mạnh là do tính chất của hai ngành, khối lượng giao dịch lớn và những công việc đòi hỏi phải xử lý trong một thời gian ngắn với độ chính xác đòi hỏi phải gần như tuyệt đối

Từ các lý do trên, nhóm 3 đã chọn đề tài này

Robotic Process Automation – tự động hóa quy trình

robot cho các doanh nghiệp

Chương I Giới thiệu về RPA và doanh nghiệp sử dụng RPA 1.1 Tổng quan về RPA

RPA (Robotics Process Automation) là công nghệ cho phép bất kỳ ai cũng có thể định cấu hình phần mềm máy tính hoặc rô bốt ngày nay để mô phỏng hành vi tương tác của con người trong các hệ thống kỹ thuật số và tích hợp chúng vào việc triển khai quy trình kinh doanh

RPA sử dụng giao diện người dùng để thu thập dữ liệu và thao tác với các ứng dụng như con người Chúng diễn giải, kích hoạt phản hồi, giao tiếp với các hệ thống khác và thực hiện nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại khác nhau So sánh với con người: Một robot phần mềm RPA không bao giờ ngủ và không mắc lỗi

Ngày trước, tự động hóa quy trình có nghĩa là tích hợp các giải pháp dành riêng cho khách hàng vào hệ thống BPM của công ty Điều đặc biệt của RPA là nóbắt chước hành vi của con người Con người có thể dạy RPA rằng nó là một công

cụ Miễn là bot không cần phải thích ứng với thông tin mới hoặc môi trường mới, bot có thể tiếp tục hoạt động và duy trì trong khoảng thời gian dài

RPA vượt trội trong việc xử lý những nhiệm vụ dựa trên quy tắc lặp lại Nó từng đòi hỏi nỗ lực của con người, nhưng nó không học giống như một mạng nơ-ron sâu Để đơn giản, RPA có thể được coi như một robot phần mềm bắt chước cáchành động

Các tiêu chí cốt yếu của một hệ thống RPA:

 Giao tiếp với các hệ thống khác theo bất kỳ phương thức nào để loại bỏ màn hình hoặc tích hợp API

 Có khả năng ra quyết định

 Đước tích hợp một giao diện lập trình bot

RPA có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình mang một hoặc một vài hoặc các đặc điểm sau:

 Lặp đi lặp lại

 Bị lỗi

 Dựa trên nguyên tắc

 Liên quan đến dữ liệu số

 Quy định về thời gian chính xác và tính thời vụ

Các chức năng chung của RPA bao gồm:

 Mở các ứng dụng như: email, di chuyển tệp,

 Kết hợp với các công cụ hiện có

 Thu nhập thông tin từ các cổng web khác nhau.

 Xử lý dữ liệu và thông tin bao gồm tính toán, trích xuất dữ liệu,

1.1.1 Ứng dụng của giải pháp tự động hoá quy trình RPA trong từng lĩnh vực cụ thể

 Human Resources (HR): Giúp các nhà quản lý nhân sự tự động hóa việc tuyển

dụng, trả lương, yêu cầu đào tạo, xử lý đơn xin, nghỉ việc và nghỉ thai sản,

 Sản xuất & phân phối dược phẩm: Rà soát chất lượng trong việc kiểm tra

nguyên liệu, sản xuất thuốc, đóng gói, xem xét sản phẩm sau khâu sản xuất và chuẩn bị xuất hàng

 Dịch vụ: Quá trình chăm sóc trước, trong và sau bán hàng cho khách hàng, giải

quyết đơn khiếu nại

 Du lịch: Quản lý các chuyến bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch và thuê

xe cho khách hàng trong các công ty du lịch

 Sức khỏe: Tự động hóa việc mua thuốc và quản lý việc các đơn thuốc từ bác sĩ

 Công nghệ thông tin: Đưa ra cách giải quyết cho các vấn đề về phần mềm/

phần cứng cụ thể mà con người cần

 Các CIO tập đoàn: Tổng hợp số liệu, thông tin, báo cáo từ nhiều nguồn mỗi

ngày

 Ngân hàng, tổ chức tài chính: Tích hợp hệ thống quản lý dữ liệu Đơn giản hóa

việc xử lý nhiều thông tin liên tục và lặp đi lặp lại…

 Các bộ phận sắm, cung ứng, chăm sóc khách hàng: Giải quyết công việc, trên

nền Office lặp lại, theo một nguyên tắc tắc nhất định trên phần mềm

1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi

a Break-Fix Cycles Break-Fix Cycles là chỉ số cho biết số lần một quy trình tự động hóa bị hỏng

và cần được bảo trì Sự cố này sẽ phản ánh trực tiếp ROI RPA

Vì khi bot không chạy do lỗi hệ thống sẽ không hoạt động được Điều đó dẫn đến hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: mất đi những trợ thủ đắc lực, giảm năng suất làm việc,…

Chỉ số Break-Fix Cycles càng nhỏ thì càng tốt cho toàn bộ hệ thống tự động.Bởi vì khi số lượng lỗi hệ thống được giảm bớt, Quy trình tự động hóa rô bốt có thểhoạt động liên tục Từ đó giúp doanh nghiệp ổn định năng suất và hạn chế tối đa tình trạng dán phôi do lỗi RPA

b Break-Fix Person Hours Break-Fix Person Hours cho phép người dùng biết mất bao lâu để hoàn thành việc sửa chữa một bot bị hỏng Chỉ số này cũng liên quan đến chỉ số Giá trị

doanh nghiệp mong đợi Vì việc bảo trì robot phần mềm sẽ tốn nhiều thời gian, chi phí và công sức của nhân viên.

Chúng ta nên cải thiện chỉ số này ở mức tối thiểu để kỳ vọng kinh doanh củachúng ta là cao nhất Từ đó, doanh thu của công ty sẽ được tăng lên, và các chỉ số khác cũng được tăng lên

c Break Root Causes Break Root Causes là một chỉ số cho biết về lý do tại sao bot hoạt động ngay

từ đầu Nó cung cấp cho bạn khả năng xác định các ngoại lệ và lỗ hổng trong khi tựđộng hóa quy trình Ngoài ra, Break Root Elements còn là công cụ giúp các doanh nghiệp bình luận và cân nhắc việc mở rộng quy mô RPA, tối đa hóa thời gian hoạt động của robot phần mềm Từ đó, quy trình tự động được cải thiện và tối đa hóa lợinhuận

d Average Automation Uptime (Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình) Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình là một chỉ số báo cáo về khả năng làm việc của RPA Tham số này cung cấp cho bạn tần suất làm việc của các bot để biết mức độ và kiến thức về RPA cho từng bộ công việc

Ngoài ra, thời gian hoạt động tự động hóa trung bình cũng liên quan đến chỉ

số giá trị kinh doanh dự kiến Vì trong tính toán ngân sách chi phí còn có chỉ số hiệu quả RPA Thời gian tự động hóa trung bình càng thấp, giá trị kinh doanh kỳ vọng càng cao

e Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị mất trong thời gian ngừng hoạt động)

Business Value Lost in Downtime là số liệu đo lường tác động của việc khắcphục sự cố bằng chương trình RPA Nó liên quan đến tổng chi phí dự kiến hàng năm của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị mất trong thời gian ngừng hoạt động) còn được hiểu là chi phí bị mất khi quá trình

tự động hóa bằng robot bị lỗi hoặc cần bảo trì Khi đó, công ty sẽ phải trả tiền để khắc phục sự cố Năng suất làm việc bị giảm sút kéo theo doanh thu cũng giảm theo

=> Trên đây là 5 chỉ số nên được xem xét kỹ lưỡng để đánh giá hiệu quả củaQuy trình tự động hóa robot Mỗi chỉ số thể hiện một khía cạnh khác nhau; dựa vàochúng, bạn có thể biết được quy trình của mình có hoạt động hiệu quả hay không? Ngoài ra, việc quan sát thường xuyên các chỉ số của RPA sẽ giúp các doanh nghiệp ước tính tổng chi phí hàng năm dự kiến của công ty Đồng thời, công việc cải tiến và tối ưu hóa quy trình tự động của RPA trở nên dễ dàng hơn

1.1.3 Thị trường phát triển của RPA

RPA được sử dụng bởi các công ty trong nhiều ngành, bao gồm chăm sóc sứckhỏe, kiểm toán, ngân hàng, nhân sự, như: AT & T, Deutsche Bank, AmericanExpress Global Business Travel, Ernst & Young và một vài ứng dụng mua sắmtrực tuyến khác

Giám đốc công nghệ của Walmart cho biết công ty đã sử dụng RPA để triển khai khoảng 500 bot tự động giúp trả lời các câu hỏi của nhân viên và nhận thông tin hữu ích từ các tài liệu kiểm toán

Theo báo cáo của Gartner, RPA sẽ tăng trưởng 41% vào năm 2020, trở thànhphân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường phần mềm doanh nghiệp toàn cầu.Theo như một số nguồn tin uy tín, trong năm 2019, tổng doanh thu của RPA đã đạtkhoảng 1,3 tỷ USD - một con số đầy triển vọng cho các công ty công nghệ

Tại Việt Nam, nhiều công ty lớn đang bắt kịp xu hướng sử dụng robot phầnmềm để nâng cao năng lực cạnh tranh, năng suất lao động và giảm khối lượng côngviệc của nhân viên Các công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và tàichính sử dụng công nghệ này trong nhiều hoạt động lặp đi lặp lại và cụ thể nhưchuyển tiếp đơn đặt hàng, nộp đơn, nhập dữ liệu và xử lý.

Tuy nhiên, đại đa số các doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa quen với công nghệ này Những doanh nghiệp nhỏ thường có tâm lý e ngại về chi phí đầu tư, và họ cũng chưa nhìn thấy bất kỳ hiệu quả trực tiếp nào Nhiều công ty công nghệ Việt Nam đã

và đang nghiên cứu RPA để đưa các công cụ công nghệ Việt Nam ra thị trường với mức giá phù hợp với Việt Nam Do, RPA sẽ được sử dụng rộng rãi hơn trong tươnglai gần khi nhiều công ty nhận ra tính hiệu quả của nó

1.1.4 Những tính năng và khả năng nào là quan trọng trong công nghệ RPA?

Để xây dựng và quản lý một chương trình RPA trên toàn doanh nghiệp, bạn cần công nghệ có thể vượt xa hơn cả việc giúp bạn tự động hóa một quy trình duy nhất Bạn yêu cầu một nền tảng có thể giúp bạn tạo và quản lý một khả năng mới trong toàn doanh nghiệp và giúp bạn trở thành một doanh nghiệp tự động Công nghệ RPA của bạn phải hỗ trợ bạn từ đầu đến cuối, từ việc khám phá các cơ hội tự động hóa tuyệt vời ở mọi nơi, đến việc nhanh chóng xây dựng các rô bốt hiệu suất cao, đến quản lý hàng nghìn quy trình làm việc tự động

1.1.5 Tại sao RPA là phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trên thế giới?

Khi bạn kết hợp giá trị có thể định lượng của RPA với tính dễ triển khai của

nó so với công nghệ doanh nghiệp khác, bạn sẽ dễ dàng hiểu được lý do tại sao việc

áp dụng RPA đang tăng nhanh trên toàn thế giới

RPA có thể giúp nhiều loại ngành khác nhau giải quyết các vấn đề hoạt động cụthể của họ theo những cách mới và mạnh mẽ.

Các nhà lãnh đạo của các lĩnh vực chức năng từ tài chính đến dịch vụ khách hàng, tiếp thị đến nguồn nhân lực và hơn thế nữa nhận thấy rằng RPA cải thiện nhiều quy trình , mang lại công suất cao hơn, thông lượng nhanh hơn và ít lỗi hơn cho các quy trình chính

Từ quan điểm của CFO, đầu tư vào công nghệ RPA mang lại ROI nhanh chóng

và yêu cầu chi tiêu trả trước tối thiểu so với công nghệ doanh nghiệp khác

Các giám đốc điều hành CNTT nhận thấy rằng RPA có thể được thực hiện mà

ít bị gián đoạn Và bởi vì rô bốt phần mềm có thể dễ dàng truy cập và làm việc trong các hệ thống kế thừa, RPA đã trở thành yếu tố thúc đẩy chính cho chuyển đổi

kỹ thuật số Và công nghệ RPA hiện đại cung cấp các nền tảng có thể mở rộng, sẵn sàng cho doanh nghiệp

Các nhân viên nhận thấy rằng thật dễ dàng để áp dụng trợ lý rô bốt vào ngày làm việc của họ và cách tiếp cận mã thấp của RPA cho phép họ trở thành những nhà phát triển công dân có thể xây dựng các thiết bị tự động hóa đơn giản của riênghọ

1.1.6 RPA khác biệt gì so với AI?

- Khi nhắc tới công nghệ hiện đại, trí tuệ nhân tạo (AI) là một công nghệ không thể không nói tới Thông thường, chúng ta thường nghĩ rằng AI và RPA là những công nghệ tương đồng nhau, nhưng chúng thực ra là hai mô hình công nghệ vô cùng khác nhau

- AI là công nghệ mô phỏng não người, cho phép hệ thống máy tính học cách tiếp thu và xử lý dữ liệu nhanh chóng để đưa ra dự đoán và phản ứng thông qua họcmáy

- Nhìn chung, khi sử dụng RPA, bạn lập trình sẵn cho máy học theo, nhưng với

AI, máy cần phải tải một lượng dữ liệu nền “khổng lồ” để tự chúng học theo

Dưới đây là một vài sự khác biệt giữa RPA và AI

- Làm và Suy nghĩ (Doing vs Thinking)

Nói đơn giản nhất, RPA sẽ làm các tác vụ lặp đi lặp lại đã được lập trình sẵn, trong khi AI sẽ tự học dựa vào lượng dữ liệu nền mà ta cung cấp

- Tập trung vào quy trình và Tập trung vào dữ liệu

RPA sẽ được lập trình sẵn theo quy trình và sẽ thực hiện những tác vụ đó lặp

đi lặp lại nhiều lần Vì vậy, RPA được tạo ra để phục vụ những quy trình phù hợp.Nhưng AI không giống vậy, nó được tạo ra dựa trên bộ óc của con người với khả năng suy nghĩ và tự học, vì thế, với AI những nguồn dữ liệu chất lượng vô cùng quan trọng

Ví dụ trong xử lý hóa đơn, chúng ta sẽ quan tâm đến việc tìm đủ các mẫu hóa đơn để huấn luyện các thuật toán AI, đảm bảo những mẫu này có chất lượng tốt, đảm bảo các hóa đơn đại diện cho tập dữ liệu, giống đa số các hóa đơn khác

=> Cuối cùng, RPA và AI chỉ là những bộ công cụ có giá trị mà bạn có thể sửdụng để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của tổ chức Việc lựa chọn những ứng dụng

sử dụng RPA hoặc AI (hoặc cả hai) đều dựa vào những trường hợp đặc biệt khác nhau sau cho nó phù hợp với mục địch Rất nhiều người e ngại rằng RPA sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí để đầu tư vào ban đầu những cũng có những người đã đặtcược vào nó để cho những mục đích tương lai

1.1.7 Các phần mềm RPA tiêu biểu hiện nay

- Automation Anywhere-RPA

Automation Anywhere là công ty dẫn đầu toàn cầu về Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA), trao quyền cho khách hàng để tự động hóa các quy trình kinh

doanh đầu cuối với bot phần mềm thông minh - nhân viên kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI thực hiện các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, giúp tăng năng suất đáng kể, khách hàng được tối ưu hóa kinh nghiệm và nhân viên gắn bó hơn Công ty cung cấp nền tảng tự động hóa dựa trên nền tảng đám mây và đám mây duy nhất trên thếgiới kết hợp RPA, trí tuệ nhân tạo, máy học và phân tích, mang lại TCO thấp hơn đáng kể, bảo mật cao hơn và khả năng mở rộng nhanh hơn so với các nền tảng nguyên khối kế thừa Bot Store của nó là thị trường đầu tiên và lớn nhất thế giới với hơn 1.200 giải pháp tự động hóa thông minh, được xây dựng trước AutomationAnywhere đã được triển khai hơn 2 9 triệu bot để hỗ trợ một số doanh nghiệp lớn nhất thế giới trong tất cả các ngành công nghiệp tại hơn 90 quốc gia

- UiPath RPA

UiPath đang dẫn đầu kỷ nguyên “tự động hóa đầu tiên” - vô địch về rô bốt chomọi người và cho phép rô bốt học các kỹ năng mới thông qua AI và học máy Thông qua đào tạo miễn phí và cởi mở, UiPath được dẫn dắt bởi cam kết mang lại các kỹ năng thời đại kỹ thuật số cho hàng triệu người trên thế giới, từ đó cải thiện năng suất và hiệu quả kinh doanh, sự tham gia của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng Nền tảng hyperautomation của công ty kết hợp giải pháp Tự động hóa quy trình robot (RPA) số 1 với một bộ đầy đủ các khả năng cho phép mọi tổ chức

mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh kỹ thuật số với tốc độ chưa từng có Công

ty đã tự động hóa hàng triệu công việc lặp đi lặp lại, gây nhức nhối cho các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ trên toàn thế giới, bao gồm khoảng 50% trong danh sách Fortune 500

- Blue Prism

Blue Prism là công ty dẫn đầu toàn cầu về tự động hóa thông minh cho doanh nghiệp, thay đổi cách thức thực hiện công việc Tại Blue Prism, chúng tôi có người dùng ở hơn 170 quốc gia và hơn 2.000 doanh nghiệp, bao gồm cả Fortune 500 và

các tổ chức khu vực công, đang tạo ra giá trị bằng những cách làm việc mới, mở rộng hiệu quả và trả lại hàng triệu giờ làm việc cho doanh nghiệp của họ Lực lượng lao động kỹ thuật số thông minh của chúng tôi thông minh, an toàn, có thể

mở rộng và có thể tiếp cận được với tất cả mọi người; giải phóng con người để hìnhdung lại công việc

- akaBot

Bây giờ mọi người có thể tự động hóa! akaBot là nền tảng RPA thân thiện với người dùng, cung cấp các giải pháp toàn diện về tự động hóa và số hóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm 60% chi phí và 80% thời gian vận hành Công cụ RPA của chúng tôi có khả năng triển khai linh hoạt tại cơ sở hoặc SaaS, tương tác ở cấp độ giao diện người dùng và API và tích hợp với công nghệ khác (đặt tên OCR / AI) để tự động hóa các tác vụ kinh doanh phức tạp Với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi hiểu rất rõ rằng khách hàng không chỉ cần một công cụ RPA Do đó,akaBot cung cấp một tập hợp lớn các giải pháp nhỏ là các quy trình tự động được tạo sẵn, xây dựng trước cụ thể cho các doanh nghiệp / ngành của họ Bên cạnh nền tảng cốt lõi, chúng tôi cũng cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan đến RPA bao gồm đánh giá, triển khai, vận hành 24/7, bảo trì, đào tạo

- IBM Robotic Process Automation

Việc cung cấp Tự động hóa quy trình robot của IBM® giúp bạn tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh và CNTT trên quy mô lớn hơn với sự dễ dàng và tốc độcủa RPA truyền thống Robot phần mềm hoặc bot, có thể hoạt động dựa trên thông tin chi tiết về AI để hoàn thành nhiệm vụ mà không có thời gian trễ và cho phép bạn đạt được chuyển đổi kỹ thuật số

- Appian

Appian giúp các tổ chức xây dựng ứng dụng và quy trình làm việc nhanh chóng, với nền tảng tự động hóa mã thấp Kết hợp con người, công nghệ và dữ liệu trong một quy trình làm việc duy nhất, Appian có thể giúp các công ty tối đa hóa nguồn lực và cải thiện kết quả kinh doanh Nhiều tổ chức lớn nhất thế giới sử dụng các ứng dụng Appian để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đạt được sự xuất sắc trong hoạt động và đơn giản hóa việc tuân thủ và quản lý rủi ro toàn cầu Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.appian.com BÁO CÁO PHÂN TÍCH Appian tựhào một lần nữa được Gartner vinh danh là Người dẫn đầu cho Nền tảng ứng dụng

mã thấp dành cho doanh nghiệp

- WinAutomation bởi Softomotive

WinAutomation do Softomotive cung cấp là công cụ tự động hóa máy tính để bàn tốt nhất trên thế giới và cung cấp một nền tảng dựa trên Windows mạnh mẽ, mạnh mẽ và dễ sử dụng để xây dựng rô bốt phần mềm WinAutomation mang lại những lợi ích của Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt cho máy tính để bàn của bạn

Nó cung cấp phần mềm dựa trên Windows mạnh mẽ, mạnh mẽ và dễ sử dụng nhất, cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thường xuyên và lặp đi lặp lại

WinAutomation giúp bạn giảm chi phí và cải thiện tốc độ tổng thể và độ chính xác

của các quy trình kinh doanh Học viện Softomotive được thiết kế để cải thiện chỉ

số khả năng tuyển dụng của các chuyên gia và nhà phát triển Đây là cổng học tập trực tuyến hiện đại cung cấp chương trình đào tạo toàn diện về các giải pháp RPA của Softomotive Nó giúp sinh viên dễ dàng tham gia, học hỏi và phát triển các kỹ năng RPA của họ trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng, nơi những khảnăng đó đang được các nhà tuyển dụng hiện tại và tương lai đòi hỏi rất nhiều

ElectroNeek Studio Pro không cần giấy phép để chạy, chúng có thể được triển khai miễn phí trên bất kỳ máy khách nào Do đó, các dự án RPA trở nên khả thi về mặt tài chính đối với nhiều khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của bạn, mở

ra cơ hội doanh thu mới cho bạn Giúp khách hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và đồng thời xây dựng nguồn doanh thu định kỳ có lợi nhuận cao cho công ty của bạn Nhóm CNTT: Bots được xây dựng bằng ElectroNeek Studio Pro không yêu cầu trả phí cấp phép bot, vì vậy bạn có thể triển khai nhiều bot nếu cần trong toàn công ty của mình mà không phải

lo lắng về việc phá vỡ ngân sách của mình Đẩy nhanh việc áp dụng RPA trong công ty của bạn bằng cách phát triển số lượng tự động hóa quy trình kinh doanh không giới hạn với nền tảng ElectroNeek từng đoạt giải thưởng Tự động hóa các công việc thường xuyên, lặp đi lặp lại và giải phóng nhân viên của bạn để làm những công việc bổ ích hơn

- Techforce.ai

Techforce.ai là công ty lực lượng lao động tự chủ đầu tiên trên thế giới, nhằm mục đích tăng cường con người và quy trình bằng AI Cốt lõi của việc cung cấp sảnphẩm của chúng tôi là một nền tảng tự động hóa thông minh, cung cấp khả năng xử

lý tài liệu thông minh, AI đàm thoại, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy trình bằng robot để tự động hóa các quy trình kinh doanh khác nhau dựa trên trải nghiệm của khách hàng và năng suất của nhân viên Chúng tôi đang thực sự dân chủ hóa tự động hóa cho mọi người trong Doanh nghiệp bằng cách cung cấp Trợ lý

kỹ thuật số tại nơi làm việc cho mọi nhân viên để hỗ trợ họ và tự động hóa tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thông thường của họ Giờ đây, bạn có thể thực sự mởrộng quy mô tự động hóa đến hàng trăm nghìn nhân viên thông tin mà không cần lolắng về bất kỳ giấy phép đắt tiền nào cho mỗi bot

- NICE Robotic Process Automation

Lực lượng lao động ảo của NICE bao gồm các rô bốt phần mềm có khả năng

tự động hóa các quy trình đầu cuối theo cách không cần giám sát hoặc hỗ trợ nhân viên trực tiếp từ máy tính để bàn của họ, theo cách có sẵn, khi họ đang phục vụ khách hàng qua điện thoại hoặc xử lý công việc văn phòng thông thường Các quy trình Công cụ tìm kiếm tự động hóa duy nhất của NICE để khai thác quy trình trên máy tính để bàn được bao gồm trong giải pháp tham dự của NICE, NEVA Nó thúcđẩy Phân tích máy tính để bàn và máy học để xác định chính xác các quy trình kinhdoanh tối ưu nhất để tự động hóa

- Kofax TotalAgility

Giải pháp tự động hóa thông minh có mã thấp, tích hợp, từ đầu đến cuối duy nhất trong ngành Kofax TotalAgility là một giải pháp tất cả trong một mạnh mẽ kếthợp thông minh tài liệu và quy trình bằng cách sử dụng công nghệ thu thập, OCR

và điều phối quy trình hàng đầu trong ngành Khai thác nền tảng tự động hóa thông

minh Kofax, Kofax TotalAgility, để vượt ra ngoài RPA do AI cung cấp bằng cách

mở khóa thông minh tài liệu, kết nối các hệ thống khác nhau và điều phối nhân viên

kỹ thuật số và con người thực hiện và tự động hóa quy trình công việc trong các quy trình kinh doanh có giá trị cao của bạn

• Thông minh tài liệu: Tính năng thu thập nhận thức ứng dụng và trí tuệ nhân tạo tự động hóa dữ liệu được cấu trúc và thông tin ngoại vi và mở khóa thông tin chi tiết về dữ liệu

• Điều phối quy trình: Điều phối quy trình kỹ thuật số với sự cộng tác của người dùng, hệ thống và dữ liệu

• Hệ thống được kết nối: Tập hợp các hệ thống kinh doanh quan trọng của bạn

- ứng dụng khởi nghiệp, hệ thống kế thừa, thiết bị di động, chatbot, v.v — thông qua các quy trình kinh doanh nội bộ và bên ngoài

• Thông minh tài liệu hàng đầu trong ngành: Công nghệ xử lý tài liệu thông minh của chúng tôi xử lý tài liệu và dữ liệu với độ chính xác và tốc độ cao nhất

• Tự động hóa mã thấp: Các công cụ mạnh mẽ để xây dựng, triển khai và tăng tốc tự động hóa doanh nghiệp

• Xử lý quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối: Một nền tảng tự động hóa thôngminh trung tâm để xử lý các tác vụ động, kích hoạt các quy tắc tự động và triển khai năng lực lực lượng lao động theo yêu cầu

• Tương tác trên thiết bị di động: Mang lại trải nghiệm nâng cao cho khách hàng trên mọi kênh và mọi thiết bị

- Intradiem

Intradiem cung cấp các giải pháp tự động hóa thông minh cho các nhóm dịch

vụ khách hàng Các trung tâm cuộc gọi tạo ra một lượng lớn dữ liệu - nhiều hơn

những gì mọi người có thể tự phân tích Các giải pháp tự động hóa thông minh của chúng tôi xử lý dữ liệu này theo thời gian thực để xác định một cách thông minh -

và định hướng hoạt động của đại diện – chỉ đạo để tối đa hóa năng suất và mức độ tương tác - mỗi phút trong mỗi ca làm việc

- Workfusion Intelligent Automation Cloud

Là nền tảng tự động hóa duy nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và được xây dựng cho doanh nghiệp, Đám mây tự động hóa thông minh của WorkFusion tập hợp tất cả các khả năng cần thiết để triển khai tự động hóa thông minh trên quy mô lớn trong một nền tảng thống nhất có thể được triển khai chỉ trong vài tuần và không cần công cụ của bên thứ ba, nhà khoa học dữ liệu hoặc mã hóa tùy chỉnh

- Kofax RPA

Katalyst tích hợp các ứng dụng thông qua bất kỳ lớp nào trong ngăn xếp ứng dụng: lớp trình bày, lớp API hoặc lớp cơ sở dữ liệu Bạn không cần kỹ năng lập trình, quyền truy cập vào các API phức tạp hoặc các dự án tư vấn dài dòng khi tích hợp với nền tảng Kapow Katalyst

- Turbotic

TurboticOS là giải pháp duy nhất tích hợp với tất cả các nhà cung cấp công nghệ và quản lý tất cả các công nghệ cần thiết cho Hyperautomation để có được khả năng hiển thị đầu cuối trong một nền tảng duy nhất TurboticOS tận dụng bốn giải pháp liên tiếp: Các mô-đun Khám phá, Xây dựng, Kiểm soát & Giá trị Cùng nhau hoặc riêng các mô-đun này cho phép bạn kiểm soát chiến lược tự động hóa vàviệc triển khai của nhà cung cấp

- airSlate

airSlate là nền tảng tự động hóa quy trình làm việc tài liệu không mã toàn diệnđầu tiên và duy nhất airSlate kết hợp ký kết điện tử, tự động hóa quy trình bằng rô bốt không mã, đàm phán hợp đồng, tạo tài liệu và biểu mẫu web vào một nền tảng

tự động hóa kinh doanh duy nhất Định cấu hình và tự động hóa bất kỳ quy trình nghiệp vụ nào và tích hợp nó vào bất kỳ hệ thống hồ sơ nào mà không cần viết một dòng mã nào

- Automai Robotic Automation

Automai là một nền tảng tự động hóa robot dành cho các nhóm BizDevOps

Kể từ năm 2005, Automai là công ty tiên phong trong việc mô phỏng người dùng bằng công nghệ robot với công cụ không chứa mã của họ để bắt chước hoạt động thực của người dùng một cách thông minh từ giao diện người dùng Nền tảng tự động hóa robot của Automai hiện lưu trữ một bộ công cụ tự động hóa bao gồm RPA, Giám sát hiệu suất ứng dụng, Kiểm tra chức năng và Kiểm tra hiệu suất Giải pháp của chúng tôi được xây dựng để hợp lý hóa các nhu cầu tự động hóa trong toàn doanh nghiệp của bạn với một nền tảng: từ thử nghiệm cho các nhóm phát triển, giám sát cho các nhóm hoạt động, đến RPA cho các nhóm kinh doanh Tận dụng các tập lệnh hiện có cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trên từng giai đoạn với các quy trình kinh doanh giống nhau Một nền tảng tiết kiệm thời gian và chi phí thực hiện

- Robocorp

Hầu hết các sáng kiến tự động hóa quy trình bằng rô bốt đều không thành công vì các dịch vụ kéo và thả hiện tại rất tốn kém và gây khó chịu cho các nhà phát triển Robocorp là một ngăn xếp mã nguồn mở dựa trên Python để tự động hóacác ứng dụng và quy trình Tự động hóa bất kỳ tác vụ nào bạn có thể tưởng tượng với hàng trăm từ khóa và thư viện với hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật

được tích hợp sẵn Robot đám mây của chúng tôi có thể chạy trên bất kỳ nền tảng nào từ bất kỳ máy nào và mở rộng theo chiều ngang để đảm bảo các quy trình quantrọng hoàn thành một cách hiệu quả nhất có thể Bắt đầu là miễn phí và định giá dựa trên tài nguyên của chúng tôi đảm bảo chi phí của bạn luôn đơn giản - bất kể việc triển khai của bạn phát triển đến mức nào.

- VisualCron

VisualCron là một công cụ tự động hóa và tích hợp dành cho Windows được

sử dụng trên toàn thế giới Khoảng 50% khách hàng ở Mỹ VisualCron kết hợp nhiều tính năng vào một sản phẩm Thông qua lập lịch, bạn có thể đặt Công việc của mình chạy vào một thời gian hoặc sự kiện cụ thể Các Nhiệm vụ trong mỗi Công việc sẽ tự động hóa các tập lệnh và loại bỏ lỗi của con người Thông qua các Tác vụ khác nhau, bạn có thể tích hợp các hệ thống khác nhau thông qua truyền tệp, mã hóa, nén và chuyển đổi VisualCron hoạt động với các giao thức và dịch vụ phổ biến như; SFTP, FTP, SCP, SSH, SQL, Amazon S3, Amazon EC2,

GoogleDrive, OneDrive, Box, Dropbox, Slack, PeopleSoft, VMWare, SSRS, Exchange, WebDAV, Office365, Pushbullet, Crystal báo cáo, Dynamic CRM, AS /

400, IIS, Informatica, Azure Service Bus, Rabbit MQ, Telegram, SAP, Microsoft Azure,

1.2 Ưu nhược điểm của RPA

Theo một nghiên cứu mới của Grand View Research, Inc, quy mô tự động hóaquy trình robot (RPA) toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 3,11 tỷ USD vào năm 2025 Quy trình rô bốt Tự động hóa quy trình có nhiều lợi ích và thách thức tiềm ẩn dưới hình thức lựa chọn sản phẩm, đánh giá quy trình, phần ứng bot, đào tạo trình độ cao

và mở rộng

Khi đánh giá kết quả RPA, điều quan trọng là phải hiểu rằng có rất nhiều thách thức và cơ hội từ bỏ Để tận dụng tối đa kết quả RPA, chính sự hợp tác đã

biến giấc mơ thành công Tất cả bắt đầu bằng việc đặt những câu hỏi đúng Giống như, “Những thách thức với sự tồn tại là gì? Có những dịch vụ giá trị gia tăng nào

để đảm bảo RPA thành công? Những bài tập khó đã học được trong quá trình kiên trì đã dẫn đến thành công là gì? "

Chi phí và lợi ích của chiến lược rô bốt hóa rất phức tạp vì chúng có thể ảnh hưởng đến cả quy trình trước và sau Đây là lý do tại sao chúng tôi sẽ nêu bật cả ưu

và nhược điểm của việc thực thi RPA trong hiệp hội của bạn Một số nhà cung cấp phần mềm hàng đầu như UiPath, Robotization Anywhere, BluePrism, Work Fusion

và Pega RPA, tất cả đều có thế mạnh và câu chuyện thành công của khách hàng.Tuy nhiên, lựa chọn đúng sản phẩm cho hành động RPA của bạn là một bước quan trọng bắt đầu với việc khám phá và giáo dục Hãy xem RPA có thể làm gì choquy trình kinh doanh của bạn

1.2.1 Ưu điểm của RPA

Dưới đây là một số lợi ích mà RPA đem lại cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng:

- Đơn giản hóa thủ tục

Khoảng cách dữ liệu giữa các nguồn thông tin riêng biệt được xóa bỏ và tất cảcác hoạt động do rô bốt RPA thực hiện đều được ghi lại trong quá trình rô bốt hóa Điều này cho phép hoạt động tuân thủ đơn giản để chạy đánh giá nội bộ thường xuyên Hệ thống RPA hoạt động dựa trên nhiều sự cẩn trọng và đã được xây dựng với kiến trúc tuân thủ ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, RPA giúp bạn dễ dàng tuân thủ các quy định thực sự nghiêm ngặt nhất, nếu việc tuân thủ là quan trọng đối với bạn

- Khả năng tương thích tốt

RPA tương thích với hầu hết mọi hệ thống mà người phàm sử dụng trên máy tính Robot tái tạo lại các điều kiện giống như mọi người làm hàng ngày như dupe

& paste, điều hướng Internet, sử dụng các hoạt động ngân hàng và tất nhiên là Microsoft Excel Với tốc độ đáng kinh ngạc, một bot có thể di chuyển giữa các hoạtđộng để hoàn thành công việc tiếp theo một cách nhanh chóng Công nghệ RPA hoạt động với giao diện stoner thô sơ trên màn hình của bạn Điều này có nghĩa là bạn không cần phải hiện đại hóa hệ thống di sản của mình khi bạn đưa RPA vào công ty của mình RPA là một loại rô bốt hóa duy nhất vì nó Không xâm phạm Nó cũng có thể giảm áp lực về thời gian đối với CNTT vì các loại thuốc không cần khảnăng kết xuất để hoạt động với RPA.

- Tăng cường khả năng quản lý hoạt động

RPA cung cấp một nền tảng để phân cực hoạt động của một hiệp hội gồm các bot, kiểm toán và phân tích để bao giờ lập mô hình, kiểm tra, kiểm soát, lên lịch và thực hiện việc triển khai rô bốt phần mềm RPA Quản trị nâng cao có thể đạt được bằng cách tạo ra các quy tắc robot hóa để quản lý hoạt động kinh doanh Các tình huống an ninh cao có thể được quản lý và duy trì thông qua điều khiển garçon từ xa

an toàn

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giải tỏa cho Người lao động khỏi gánh nặng của công việc lặp đi lặp lại là điều mà các công ty tối đa coi là một trong những lợi ích lớn của RPA Thật vậy, mặc dù việc rô bốt hóa văn phòng không ảnh hưởng đến công việc văn phòng trực tiếp RPA có thể thúc đẩy những tiến bộ của khách hàng Thông qua robot hóa, mộthiệp hội có thể cung cấp các dịch vụ chất lượng một cách nhanh chóng và giảm cơ hội phạm tội