BÀI tập NHÓM học phần digital marketing đề tài affiliate marketing – doanh nghiệp shopee việt nam

GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETING Affiliate marketing theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ AMA tiếp thị liên kết là hoạt động quảng cáo dựa trên hiệu quả, các doanh nghiệp sẵn sàng trích một phần

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETING 4

II CÁC THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH AFFILIATE MARKETING 4

1 Nhà cung cấp (Advertiser/Merchant) 4

2 Nhà phân phối (Affiliate/Publisher) 4

3 Khách hàng (End User) 5

4 Mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Network) 5

5 Chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) 5

III CÁC HÌNH THỨC AFFILIATE MARKETING TẠI VIỆT NAM 6

1 Hình thức CPC (Cost Per Click) 6

2 Hình thức CPO (Cost Per Order) 6

3 Hình thức CPL (Cost Per Lead) 6

4 Hình thức CPI (Cost Per Install) 7

5 Hình thức CPS (Cost Per Sale) 7

IV SHOPEE 8

1 Tổng quan về Shopee 8

2 Affiliate Marketing trong Shopee 8

3 Đối tượng triển khai và các mạng lưới Affiliate Marketing 9

- Triển khai 9

- Các mạng lưới Affiliate 9

4 Những vấn đề trong vận hành và quản lý 10

5 Nền tảng quản trị và đo lường 10

- Quản trị 10

- Đo lường 11

V CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA 11

1 Lựa chọn mục tiêu social media phù hợp 11

2 Phân tích khách hàng 12

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12

4 Kiểm tra lại hệ thống mạng xã hội hiện có 12

5 Thiết lập tài khoản và hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp 13

6 Xây dựng lịch nội dung cho social media 13

7 Đánh giá và điều chỉnh chiến lược 13

VI CÁCH SỬ DỤNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN KÊNH NGƯỜI BÁN 14

1 Tiếp thị liên kết diễn ra & hoạt động như thế nào 14

2 Quy trình sử dụng tiếp thị liên kết trên kênh người bán 14

VII TỔNG QUAN CHƯƠNG TRÌNH AFFILIATE CỦA SHOPEE TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 14 VIII HỢP TÁC CHƯƠNG TRÌNH TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA SHOPEE 15

1 Điều khoản và điều kiện 15

2 Chính sách 15

3 Quản lý 18

4 Công cụ 19

5 Cách thức hoạt động 20

I GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETING Affiliate marketing theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA) tiếp thị liên kết là hoạt động quảng cáo dựa trên hiệu quả, các doanh nghiệp sẵn sàng trích một phần lợi nhuận và trả tiền cho mỗi đơn hàng mà các nhà cung cấp tạo ra được.

Theo shopee, tiếp thị liên kết hay còn gọi là “Affiliate marketing”, là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của các công ty (shopee Vietnam), thông qua các trang mạng của đối tác quảng bá (là chính các bạn) đến người tiêu dùng cuối cùng Hay nói cách khác bạn sẽ đóng vai trò trung gian, giới thiệu người mua hàng tiềm năng đến với shopee Bạn sẽ nhận được khoản hoa hồng từ chính shopee khi người mua hàng ghé thăm trang mạng của bạn, được dẫn đến shopee, và thực hiện hoàn tất thanh toán đơn hàng.

II CÁC THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH AFFILIATE MARKETING

1 Nhà cung cấp (Advertiser/Merchant) Những cá nhân hay doanh nghiệp có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ mọi ngành kinh doanh như: hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm, thời gian, điện tử,…và các dịch vụ như giáo dục, làm đẹp, tài chính,…

Nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu về nguồn hàng và chất lượng sản phẩm như cam kết tùy theo chính sách của nhà phân phối.

Đứng từ góc nhìn của nhà cung cấp hàng hóa, hình thức Affiliate Marketing như một kênh phân phối nhưng lại đơn giản, các khâu làm việc không phức tạp Chỉ cần một banner được thiết kế sẵn với đầy đủ thông tin về sản phẩm là đã có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình Và chỉ khi bán được hàng mới cần chia sẻ hoa hồng cho nhà phân phối.

2 Nhà phân phối (Affiliate/Publisher) Những tổ chức, cá nhân sở hữu website với lượng truy cập lớn, ổn định và uy tín Những tổ chức, cá nhân có khả năng chạy quảng cáo, có tỷ lệ chuyển đổi từ CPM, CPC sang CPA cao.

Những tổ chức, cá nhân có sử dụng MMO và muốn có thêm lợi nhuận từ Affiliate Marketing.

Nhà phân phối là người hiểu rõ tập khách hàng – những người ghé website của họ nhiều nhất, họ biết được thời điểm nào lượng truy cập cao với khả năng convert hiệu quả Tận dụng lợi thế đó, họ truy cập vào Platform của nhà cung cấp và kéo những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tập khách hàng của họ về website của mình Khi khách hàng ghé vào website của nhà phân phối và click về website của nhà phân phối, phát sinh hành động mua, nhà phân phối sẽ được nhận hoa hồng.

Nếu như một ngày, bạn đang đọc review sách trên website nào đó, bỗng dưng xuất hiện những banner quảng cáo sách của Tiki thì rất có thể đó chính là hình thức Affiliate Marketing Trong đó, Tiki đóng vai trò là nhà Cung cấp và Website bạn ghé thăm là nhà phân phối.

Tùy vào chính sách, điều kiện trong thỏa thuận, hình thức thanh toán giữa nhà phân phối và nhà cung cấp sẽ khác nhau (CPS, CPL,…)

3 Khách hàng (End User)

Là những người dùng cuối cùng, những người sử dụng sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp hoặc hành động khác mà nhà cung cấp yêu cầu.

4 Mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Network)

Là nền tảng trung gian giúp kết nối nhà phân phối và nhà cung cấp với nhau, giúp nhà phân phối theo dõi, đánh giá hiệu quả của việc quảng cáo, bán hàng, đồng thời còn là nơi cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng cáo, banner,… và thanh toán hoa hồng cho nhà phân phối.

5 Chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program)

Là hệ thống tiếp thị liên kết do nhà cung cấp sản phẩm đưa ra, họ có thể trực tiếp quản lý hoặc thuê đối tác chuyên cung cấp phần mềm quản lý, thống kê hoạt động tiếp thị liên kết.

Dưới đây là một mô hình Affiliate Marketing đơn giản của Accesstrade

III CÁC HÌNH THỨC AFFILIATE MARKETING TẠI VIỆT NAM

1 Hình thức CPC (Cost Per Click)

CPC là viết tắt của cụm Cost Per Click tức là chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, hình thức này rất phổ biến trong mô hình tiếp thị liên kết Đồng thời đây cũng là hình thức rất đơn giản và dễ triển khai, nhà cung cấp sẽ thanh toán hoa hồng cho các Publisher dựa trên lượt click của khách hàng vào link, website của Advertiser Tuy nhiên, do hình thức này cũng rất dễ gian lận, nên thông thường các nhà Advertiser am hiểu về mô hình tiếp thị liên kết hiện nay thường hạn chế tối đa nhất cách thức này đối với các đối tác của mình.

2 Hình thức CPO (Cost Per Order)

CPO sẽ là hình thức tính hoa hồng trên giá của mỗi đơn hàng, cho đến nay Cost Per Order vẫn được đánh giá là cách làm Affiliate Marketing hiện đại và có tính bền vững lâu dài Chỉ cần khách hàng xác nhận việc đặt mua đơn hàng thông qua link mà bạn cung cấp thì hoa hồng của bạn sẽ được tính Đương nhiên, thời gian xét duyệt và nhận hoa hồng của hình thức này sẽ lâu hơn CPC Nhưng ngay cả khi, khách hàng có trả lại đơn hàng thì hoa hồng của bạn cũng sẽ không bị mất đi.

3 Hình thức CPL (Cost Per Lead)

Cost Per Lead là hình thức tiếp thị liên kết được tính là thành công được tính trên các lead khách hàng được tạo thành công Tùy theo mục đích của mỗi Advertiser, lead ở đây có thể là thông tin khách hàng, khảo sát, điền form trả lời,… Nhưng không phải khách hàng cứ điền xong là bạn được tính hoa hồng, các thông tin điền cần phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của Advertiser được xác nhận chi tiết Hiện nay có một số mạng lưới tiếp thị liên kết rất lớn đang sử dụng hình thức này, điển hình nhất có lẽ phải kể đến Topica.

4 Hình thức CPI (Cost Per Install)

CPI - Cost Per Install – hình thức tiếp thị liên kết được tính phí hoa hồng dựa trên mỗi lượt khách hàng cài đặt ứng dụng của nhà cung cấp Thông thường các nhà cung cấp thiên về mảng ứng dụng như game, mua sắm,… và chung chung nói đến các đơn vị sản xuất, phát triển phần mềm sẽ sử dụng hình thức tiếp thị này Hoa hồng sẽ được tính bằng mỗi lượt tải app thành công, tuy rằng có vẻ khó hơn với những hình thức trên nhưng phí hoa hồng mà Publisher nhận được cũng không hề nhỏ chút nào.

5 Hình thức CPS (Cost Per Sale)

Hình thức CPS - Cost Per Sale – Lúc này hoa hồng sẽ được tính trên mỗi một đơn hàng thành công, tức là chỉ khi khách hàng mua và thanh toán bạn mới có thể nhận được tiền hoa hồng của mình Cách này có điểm khác nhất định so với Cost Per Order mà bạn vừa tìm hiểu, nếu như cách này chỉ cần khách hàng đặt mua là bạn đã nhận được hoa hồng Nhưng CPS lại bắt buộc phải đến khi khách hàng thanh toán, chưa kể có rất nhiều rủi ro khác như khách không thanh toán, hoàn hàng,…

IV SHOPEE

1 Tổng quan về Shopee Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 Nó chính là một cái chợ Online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Và shopee chính là nơi có chương trình tiếp thị liên kết, không chỉ giúp người bán được nhiều hàng hơn qua các đường liên kết ( đường link) mà còn giúp những người có sức ảnh hưởng kiếm tiền thông qua các mức hoa hồng của chương trình.

2 Affiliate Marketing trong Shopee

- Shopee sẽ tối ưu hoá được dữ liệu khách hàng và hành vi của người dùng từ nhiều nguồn lưu lượng truy cập Các phần mềm theo dõi chuyên nghiệp hiện nay đã hỗ

trợ rất tốt điều này, giúp Shopee nắm bắt được mọi khía cạnh Không chỉ theo dõi

mà còn phân tích về nhận thức của khách hàng cho tới quá trình chuyển đổi của người dùng Tất cả đều được kiểm tra và giám sát quản lý một cách chặt chẽ Bên cạnh đó, mô hình affiliate marketing còn có ưu điểm đó là hạn chế lãng phí doanh thu, gian lận và thiếu minh bạch So với các hình thức quảng cáo khác như PPC, influencer, hay quảng cáo truyền thống vẫn gặp nhiều khó khăn khi theo dõi hay tình trạng gian lận vẫn diễn ra.

- Quảng cáo affiliate marketing giúp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Có khoảng 20% nhà quảng cáo đã tham gia vào cuộc khảo sát của Forrester Research

do PepperJam thực hiện Kết quả cho thấy affiliate marketing (tiếp thị liên kết) thu hút lượt khách hàng cao nhất trong số các kênh quảng cáo hiện nay Bên cạnh

đó 33% nhà tiếp thị liên kết khác cũng tin rằng các chương trình khuyến mãi của tiếp thị liên kết thu hút khách hàng tốt nhất và 42% chia sẻ đây là mô hình rất thành công

- Shopee sẽ hiểu được khách hàng cần gì và họ muốn gì để đưa ra những nội dung kích thích người tiêu dùng trong mỗi giai đoạn mua hàng.Đó có thể là những bài đánh giá, review, cung cấp mã voucher….

3 Đối tượng triển khai và các mạng lưới Affiliate Marketing

- Triển khai

 Đối với người bán:

Shopee cho phép người bán hàng sử dụng nền tảng của mình để đăng bán các mặt hàng Mỗi tháng, mức phí mà người bán phải chi trả cho Shopee là 1-2% doanh thu (nếu shop không có doanh thu, mức phí này sẽ được Shopee miễn trả)

 Đối với KOL:

KOL sẽ thực hiện các hoạt động sáng tạo nội dung với mục đích cuối cùng là để người dùng click vào link mua hàng và đặt đơn hàng thành công

Mỗi đơn hàng thành công, KOL sẽ được shopee trả mức phí hoa hồng từ 1-25% tùy từng ngành hàng

Mức hoa hồng mà KOL nhận được với đơn hàng thành công từ khách hàng mới sẽ cao hơn mức đối với KH cũ.

- Các mạng lưới Affiliate

Hiện nay, Shopee hợp tác với hơn 52 nghìn đối tác tiếp thị liên kết; trong đó, hơn 45 nghìn đối tác KOLs và hơn 7 nghìn đối tác mạng lưới

4 Những vấn đề trong vận hành và quản lý Trong khi vận hành mạng lưới Affiliate, có thể xảy ra một số trở ngại cho cả nhà phân phối và người làm Affiliate như việc các phần mềm, đường link có thể bị can thiệp, làm giả giúp cho lượt click hoặc lượt điền biểu mẫu được thực hiện tự động, nhờ đó qua mặt bên cần quảng cáo nếu đối tác triển khai tiếp thị liên kết đó không đáng tin cậy Việc muốn tối đa lợi nhuận nhanh chóng cũng khiến cho những người tiếp thị cố gắng tìm cách vi phạm bảo mật, theo dõi người dùng, ăn cắp dữ liệu hoặc nhồi nhét những quảng cáo phiền phức ở mọi nơi.

Vậy để giảm thiểu nguy cơ này diễn ra, Shopee cần cẩn trọng trong việc triển khai

và quản lý mạng lưới liên kết nhằm đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên.

5 Nền tảng quản trị và đo lường

- Quản trị + Cookies sẽ được nền tảng lưu lại 7 ngày Trong vòng 7 ngày này, nếu đơn hàng được đặt thành công (successful order) thì KOL sẽ nhận được hoa hồng Sau 7 ngày, cookies sẽ bị xóa và KOL không nhận được hoa hồng.

+ Quy luật “First successful order”: KOL sẽ chỉ nhận được hoa hồng cho đơn đặt hàng thành công đầu tiên của khách hàng Có nghĩa là, cho dù khách hàng đó có đặt đơn lần 2 hay lần 3 sau đó nữa, KOL cũng sẽ chỉ nhận 1 lần hoa hồng Đơn hàng được ghi nhận cho KOL nào có đường link cuối cùng được khách hàng truy cập vào.

+ Mỗi KOL khi làm Affiliate tại Shopee đều phải đăng ký nền tảng sẽ dùng (eg: TikTok, Youtube, Facebook ) Nếu KOL làm mảng Tiktok mà lại sử dụng nền

tảng FB để đưa link sản phẩm thì mọi đơn đặt hàng đều không được chấp nhận tính hoa hồng Nền tảng của Shopee sẽ quản lý mọi hành động này.

+ Các đơn hàng không được chấp nhận nếu phát hiện ra các dấu hiệu gian lận.

- Đo lường

1 Đối với KOC (Key Opinion Consumer)

 Shopee Việt Nam liên kết với Partnerize - là đối tác chiến lược cung cấp dịch

vụ ghi nhận và quản lý đơn hàng tiếp thị Với Partnerize, Shopee có thể trực tiếp theo dõi các đơn hàng tiếp thị liên kết thông qua các link tracking được publisher tạo từ hệ thống này, sau đó tiến hành đối soát và thanh toán tiền hoa hồng cho các đối tác một cách chính xác, minh bạch và nhanh chóng.

 Partnerize cung cấp các chỉ số đo lường cụ thể như sau:

+ Click: tổng số lần click vào link + Conversion: tổng số đơn hàng phát sinh + Commission: tổng số tiền hoa hồng + Order value: tổng giá trị đơn hàng phát sinh + Earning: chỉ số được tính bằng tổng doanh thu chia số lần click

2 Đối với KOL (Key Opinion Leader)

 Shopee cung cấp cho KOL tài khoản tại web: affiliate.shopee.vn

 Người dùng (KOL) được tra cứu các thông tin, chỉ số về lượt truy cập link, số đơn hàng thành công, số tiền hoa hồng…

 Tuy nhiên, do chính sách khách hàng phải đặt đơn hàng thành công KOL mới được hưởng hoa hồng; nên chỉ số được sử dụng để đo lường lượng hoa hồng được chiết khấu cho KOL là CPS (Cost Per Sale)

V CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA

1 Lựa chọn mục tiêu social media phù hợp Mỗi mục tiêu nên có những đặc điểm như sau:

 Specific (Riêng biệt)

 Measurable (Có thể đo lường)

Mục tiêu truyền thông xã hội phải phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể.

2 Phân tích khách hàng Biết khán giả của bạn là ai và họ muốn xem gì trên mạng xã hội là chìa khóa quan trọng Bằng cách đó, bạn có thể tạo nội dung mà họ sẽ thích, muốn nhận xét và chia

sẻ Điều này cũng rất quan trọng nếu bạn muốn biến những người theo dõi trên mạng

xã hội thành khách hàng cho doanh nghiệp của mình.

Khi nói đến khách hàng mục tiêu của mình, bạn nên tìm hiểu những tiêu chí như:

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích cạnh tranh cho phép bạn hiểu đối thủ cạnh tranh là ai và họ đang làm gì tốt (hoặc không tốt lắm) Bạn sẽ hiểu rõ về những gì được mong đợi trong ngành của mình, điều này sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu social media của riêng mình.Từ đó, có thể phát hiện ra các cơ hội.

Sử dụng social media listening-Social listening là một cách khác để theo dõi đối thủ cạnh tranh Thực hiện tìm kiếm tên công ty của đối thủ cạnh tranh, xử lý tài khoản và các từ khóa có liên quan khác trên mạng xã hội Tìm hiểu những gì họ đang chia sẻ và những người khác đang nói gì về họ.

4 Kiểm tra lại hệ thống mạng xã hội hiện có Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội, hãy ghi lại những nỗ lực của bạn Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:

 Điều gì hiệu quả và điều gì không?

 Ai đang tương tác với bạn?

 Đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng mạng nào?

 Sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn so với đối thủ như thế nào?

 Khán giả của tôi có ở đây không?

 Nếu vậy, họ đang sử dụng nền tảng này như thế nào?