Đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội". doc

Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lương phù hợp nhằm giữ được những người có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng như để thu hút được những người c

Trang 1

Luận văn tốt nghiệp

Trang 2

tháng 12/2005 Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ như công ty Điện thoại Hà Nội 2 Trong bối cảnh đất nước đang mở cửa, những ngành dịch vụ xưa nay vẫn được độc quyền sẽ không còn độc quyền nữa Đặc biệt là dịch vụ bưu chính viễn thông, một ngành mới có sự phát triển mạnh trong những năm gần đây Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự

đầu tư lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao Mà cả 2 nguồn lực này chúng

ta đều yếu hơn những nước có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao là hết sức cần thiết Bằng những giải pháp cấp thiết cần được thực thi đúng hướng và chính sách Nâng cao trình độ người lao động trong Công

ty chính là phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt được những trình độ nhất định

Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lương phù hợp nhằm giữ được những người có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng như để thu hút được những người có trình độ cao trong nước cũng như nước ngài làm việc cho công ty là một vấn đề rất phức tạp cần được nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ Có như vậy mới đưa ra được những quyết sách về QTNL phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp

Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân lực dồi dào với trình độ và năng suất lao

động cao sẽ là một nhân tố tích cực tăng cường sức cạnh tranh của công ty Tuy nhiên để công ty có thể phát triển bền vững nhiều giải pháp đang

được thực hiện Đặc biệt quản trị nhân lực là một vấn đề then chốt cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tương lai

Chính vì vậy tôi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao

động của công ty điện thoại Hà Nội"

Trang 3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chuyên đề gồm 4 chương:

Chương I: Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện thoại Hà Nội II

Chương II: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động

2.4 Tham quan - khen thưởng

Chương III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng

1 Đào tạo

2 Sử dụng

3 Tuyển dụng

4 Đánh giá tổng quan và kiến nghị

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Trang 4

Công ty điện thoại Hà Nội II là một doanh nghiệp được thành lập ngày 01/04/2004 Nếu xét theo ngày thành lập thì doanh nghiệp là một doanh nghiệp Nhà nước mới thành lập chưa lâu cơ cấu tổ chức còn chưa ổn định Các hoạt động quản trị của công ty vẫn đang hoàn thiện dần với nhiều thử nghiệm

và có uy tín trong khu vực Nghành bưu chính - viễn thông là ngành được

đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Được Nhà nước đầu tư phát triển có công nghệ và trình độ ngang tầm khu vực và thế giới Với tốc độ phát triển viễn thông trên 20%/năm, đây là ngành có tốc độ phát triển rất cao, có thị phần chiếm trên 90% thị phần toàn ngành Với thời kinh tế thị trường tổng công ty không còn giữ thế độc quyền nữa cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn

Để chuẩn bị cho việc gia nhập WTO của Việt Nam ngành bưu chính - viễn thông có sự đòi hỏi lớn trong quá trình tự đổi mới và phải chuẩn bị tích cực để hội nhập Bộ Bưu chính - viễn thông đã được thành lập, các sở BĐ cũng được thành lập ở các tỉnh và thành phố để quản lý về mặt hành chính Nhà nước trong lĩnh vực Bưu chính - viễn thông Sự thay đổi này nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia hoạt động trong lĩnh vực này

Cũng nằm trong xu thế chung và chủ trương của Đảng Nhà nước và của ngành công ty chúng tôi đã được thành lập dựa trên sự kế thừa 1/2 tài sản cơ

Trang 5

sở vật chất, nhân lực, và thị trường của mảng viễn thông thuộc bưu điện Hà Nội Tuy là doanh nghiệp mới thành lập nhưng đóng góp của công ty trong doanh thu của bưu điện Hà Nội là không nhỏ Tính đến ngày 24/12/2004 doanh thu của công ty đã đạt 1000 tỷ đồng vượt 1% so với kế hoạch được giao năm 2004 Nhân sự chỉ xấp xỉ 1/4 của bưu điện Hà Nội nhưng doanh thu chiếm hơn 40% Lợi nhuận chưa tính thuế đạt xấp xỉ tổng số nhân lực của công ty là 1500 người, sự đóng góp của 1 lao động/trên lợi nhuận và doanh thu là khá lớn Công ty cũng đã góp phần tích cực trong việc hoàn thành mục tiêu chính trị và kinh tế của Đảng và Nhà nước Đưa tỉ lệ 5 máy điện thoại trên

100 dân vượt mức kế hoạch mà Đại hội 9 của Đảng đề ra sớm hơn 1 năm so với chỉ tiêu kế hoạch Đảm bảo an toàn mạng lưới thông tin liên lạc phục vụ kinh tế dân sinh và phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lượng tốt cho các hội nghị lớn của thành phố và của Nhà nước

Đảm bảo thực hiện tốt chức năng phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế chính trị mà Nhà nước giao cho

Đồng thời những hoạt động xã hội như xoá đói giảm nghèo tăng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên các trường của Hà Nội Đẩy mạnh công tác phổ cập thông tin văn hoá tới các thôn xã vùng sâu vùng xa (trường trình bưu điện văn hoá xã) tới 100% số xã trên địa bàn các huyện ngoại thành đã góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân Hoạt động trên đã được bưu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thưởng nhiều bằng khen của cơ quan chủ quản

Công ty luôn phát huy truyền thống vẻ vang của ngành đồng thời không ngừng phát động những phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận dụng tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ tuổi dưới 40 Thị trường điện thoại cố định là phía tây sông Hồng thuộc địa bàn Hà Nội không phải là lớn nhưng các nhà trạm và khách hàng (thuê bao) lại ở từng căn hộ con phố, ngõ ngách thôn xóm do vậy hàng ngày đội ngũ lao động phải

Trang 6

sự trung thực tính chính xác có thái độ hợp tác tốt giữa các thành viên trong mỗi bộ phận và với các bộ phận khác để tạo nên khối đoàn kết thống nhất vì mục tiêu chung mà phấn đấu Tạo nên sức mạnh của một đơn vị thành viên của bưu điện Hà Nội đơn vị "anh hùng lực lượng vũ trang" do Nhà nước trao tặng năm 2004 Là một doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ và phục vụ thông tin liên lạc an ninh quốc gia cùng với những đặc điểm riêng của một công ty mới tách ra cũng đặt ra nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị của doanh nghiệp

Trong tương lai gần, công ty vẫn là 1 công ty vốn Nhà nước với mức đầu tư hàng năm lớn trong ngành viễn thông, có thiết bị hiện đại với công nghệ tiên tiến trong khu vực và trên thế giới Cùng với đội ngũ công nhân viên, lãnh

đạo có trình độ cao về chuyên môn cũng như trình độ quản lý, luôn được tạo

điều kiện thuận lợi và khuyến khích học tập, được tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ, sản phẩm có chất lượng cao và có sức cạnh tranh trên thị trường đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của dân cư

sản phẩm chất lượng cao được thực hiện bởi công nghệ và thiết bị tiên tiến trên thế giới Từ những ngày đầu phát triển công nghệ viễn thông đã có rất nhiều công nghệ được áp dụng trong nhiều lĩnh vực của công đoạn sản xuất từ những công nghệ P - D - H đến S D H trong truyền dẫn

Công nghệ tương tự đến công nghệ số

Tương ứng với công nghệ truyền dẫn là công nghệ chuyển mạch

Chuyển mạch tương tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch không gian, kết hợp không gian và thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch gói Hiện nay công nghệ được sử dụng trong công ty chúng tôi là những công nghệ thuộc hàng hiện đại trên thế giới hiện nay Đó là công nghệ IDN và ISDN cùng với công nghệ là thiết bị hiện đại tương ứng của những hãng thiết

bị viễn thông hàng đầu thế giới như Simen, Nex, Alkatel, Boss

Trang 7

Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại các loại…

Nex với Nex61E, Nex61EV

Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10…

Boss với tổng đài Boss 1, Boss2…

Cùng với mỗi công nghệ và thiết bị của mỗi hãng và với sản phẩm của từng hãng là một đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa

và bảo dưỡng Ngày nay công nghệ luôn được đổi mới với tốc độ nhanh làm cho đội ngũ chuyên gia và nhân viên kỹ thuật luôn luôn phải học tập đào tạo,

tự nâng cao kiến thức Những nhà quản trị nhân lực cũng phải tự nâng cao trình độ của mình cho phù hợp với tình hình mới Nếu không có trình độ quản

lý chuyên nghiệp hiện đại sẽ không thể phù hợp với đội ngũ lao động có trình

Chính phủ tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công

ty đã được chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập

Tuy nhiên công ty chỉ có thị trường bó hẹp ở 1 số địa bàn nhất định của thành phố Hà Nội nhưng đội ngũ lao động lại rải rác ở khắp đị bàn nên khó quản lý trình độ cán bộ kỹ thuật so với các nước phát triển còn non cùng với

xu thế mở cửa nền kinh tế của Đảng và Nhà nước cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt hơn chi phí sản xuất ngày càng tăng nhưng áp lực phải giảm giá dịch vụ ngày càng lớn

Trang 8

của công ty điện thoại Hà Nội II

1 Thực trạng chung

So với trước khi thành lập Công ty điện thoại Hà Nội II thì mô hình hoạt

động phân theo chiều ngang thuộc bưu điện Hà Nội ở mỗi địa bàn là một đơn

vị hoạt động cả lĩnh vực bưu chính và viễn thông với một ban giám đốc và các phòng ban chức năng đầy đủ

Từ 01/04/2004 mô hình đã được thay đổi theo chiều dọc như hiện nay

Sơ đồ Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty

- Ban giám đốc bao gồm giám đốc và 2 phó giám đốc

* Giám đốc: phụ trách chung quản lý điều hành chịu trách nhiệm chung

* Phó giám đốc: phụ trách kế toán tài chính, nhân sự Thanh tra kiểm soát

Phòng

Kỹ thuật

Phòng kế toán tài chính

Phòng Cơ

điện điều hoà

Đài chuyển mạch truyền dẫn

Trang 9

* Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật tư CCDC công việc quản trị được thực hiện dọc từ trên xuống dưới từ các phòng ban chức năng trực thuộc xuống tới các đài và các vệ tinh các tổ

+ Mỗi phòng ban chức năng của công ty quản lý điều hành chức năng của mình trong toàn công ty và theo từng bộ phận chức năng khác

* Phòng quản lý viễn thông quản lý về truyền dẫn chuyển mạch các trạm HOST, trạm ViBa v.v…

* Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm về kỹ thuật mạng lưới thông tin chất lượng các đường tuyến cáp dây thuê bao, thiết kế và giám sát thi công hệ thống truyền tải thông tin nội vùng của các đơn vị thành viên

* Nhân sự: chịu trách nhiệm chung về tuyển lao động, bố trí nhân sự, chính sách tiền lương cho cán bộ và nhân viên toàn công ty Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực trong công ty cũng như ngoài công ty mà công ty

sẽ sử dụng trong tương lai

- Bộ phận nhân sự còn có chức năng lưu trữ hồ sơ CBCNV và xử lý những hồ sơ này Ví dụ như kiểm tra trình lãnh đạo những người đến kỳ lên lương, đến kỳ thi nâng bậc v.v…

- Kết hợp xây dựng nguồn nhân lực theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp cũng như các nhiệm vụ cơ bản của các đơn vị trong doanh nghiệp Người lao

động phải có kỹ năng nghề nghiệp có năng suất lao động cao có kỷ luật tốt

- Kết hợp sử dụng lao động hợp lý với việc khuyến khích nâng cao trình

độ nghề nghiệp và chuyên môn

- Kết hợp bố trí cơ cấu lao động hợp lý về đổ tuổi giới tính, trình độ

- Hình thức tổ chức bộ máy hành chính văn phòng là kết hợp giữa tập trung và phân tán

Trang 10

công ty

Phân tán: ở mỗi đài sẽ có một vài nhân viên chuyên trách về mảng quản trị đó để lo truyền đạt và giúp việc cho bộ phận chuyên trách của công ty Khi

ở những đài cơ sở do yêu cầu của công việc thực tế đòi hỏi về các mặt như: lao

động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm mới v.v… thì người chuyên trách sẽ trình qua trưởng đài rồi trưởng đài gửi yêu cầu về ban giám đốc Ban giám đốc sẽ giao các bộ phận chuyên trách xử lý thông tin yêu cầu của tất cả các đơn vị thành viên rồi trình ban giám đốc quyết định và có hướng chỉ đạo thi hành

Chiến lược chính sách mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp đi đôi với

đó là chính sách đãi ngộ và trách nhiệm

- Trong giai đoạn chiến lược tăng tốc lần thứ 2 giai đoạn 2000-2005 của ngành bưu chính viễn thông thì năm 2005 là năm cuối của kế hoạch này thì công ty II đang phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp

Trang 11

được đã ít nhiều ảnh hưởng tới việc thu hút nhân tài vật lực của công ty trong

Trang 12

lý thời gian, công việc, thưởng phạt của người lao động trong Công ty Điện thoại Hà Nội Nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty phù hợp với điều kiện của một nền kinh tế thị trường trong tương lai

2.1 Quản lý thời gian và khoán sản phẩm - những mâu thuẫn và giải pháp khắc phục

Quản lý thời gian: Do đặc điểm riêng của công ty là công tác phục vụ 24/24 nên tất cả các tổ đội sản xuất và lãnh đạo đều phải sẵn sàng làm việc 24/24 Đặc biệt là đối với Đài chuyển mạch truyền dẫn và các tổng đài Hai bộ phận này luôn phải làm việc liên tục theo ca không được gián đoạn

Luôn đảm bảo có người giám sát thiết bị 24/24/

- Công tác vệ sinh an toàn, phòng chống cháy nổ được đặt lên hàng đầu

- Cơ sở để quản lý thời gian là nhân viên phải đi trực đúng ca đúng và

đủ giờlàm việc (40h/tuần)

- Hàng tháng nếu làm việc đầy đủ sẽ hưởng mức lương đầy đủ như qui

định Nếu nghỉ ốm nghỉ phép thì lương khoán sẽ tính bằng 70%/lương qui

định

- Những đơn vị gián tiếp thì thời gian làm việc tính theo giờ hành chính

* Điểm khác biệt chính trong quản lý thời gian lao động của công ty chúng tôi là sự nguyên tắc và mềm dẻo được kết hợp nhuần nhuyễn và hợp lý

- Nguyên tắc đúng, đủ luôn được tôn trọng triệt để

+ Đúng: là đúng giờ, đúng vị trí, đúng khu vực Trong công tác có nhiều khu vực mà chỉ những người có trách nhiệm mới được vào ví dụ như khu vực viễn thông, khu vực thiết bị tổng đài, thiết bị chuyển mạch

+ Đủ: Đủ số giờ đủ số người đủ công việc

- Trong một ca phải đủ só người theo công việc đòi hỏi Số người này phải có trách nhiệm làm một lượng công việc tối thiểu nào đó theo trách nhiệm đã được qui định

Trang 13

Lượng thời gian làm việc cũng là một trong những chỉ tiêu tính lương thưởng của lao động

Cụ thể là: thu nhập chính của người lao động nói chung, được chia làm hai phần:

- Phần 1 lương cơ bản: lương này được tính dựa trên hệ số về bằng cấp

và thâm niên của người lao động được công nhân trong quyết định tuyển dụng

và sử dụng thực tế của người lao động

- Phần 2 lương khoán: lương này được chia thành 11 bậc có hệ số phức tạp theo từng chức danh được quy định của bưu điện Hà Nội

Mỗi bậc lại chia thành 3 mức: hoàn thành tốt công việc, hoàn thành công việc và chưa đạt tốt công việc

- Ngoài ra có chế độ tiền thưởng cho CBCNV

Công thức tính:

TCN = n i

i i

KT xH H

Trang 14

Sau đây là bảng chi tiết chấm điểm đơn giá tiền lương

5 Xử lý hư hỏng trong trường hợp hỏng do dây thuê bao chạm

chập (1)

9,499

6 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng nội thành, nội thị

Loại dây thuê bao đến 100m

8,481

Loại dây thuê bao trên 100m đến 300m

9,329

Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m

10,178

Trang 15

9 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại

thị địa hình có thì công phức tạp Loại dây thuê bao đến 200m

11.874

10

Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại

thị địa hình có thi công phức tạp Loại dây thuê bao trên 200m

đến 300m

13.909

11

Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại

thị địa hình có thi công phức tạp Loại dây thuê bao trên 300m

đến 400m

16.963

13 Bảo dưỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê

bao trong vùng nội thành, nội thị Loại dây thuê bao đến 100m

3.562

14

Bảo dưỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê

bao trong vùng nội thành, nội thị Loại dây thuê bao trên 100m

đến 200m

4.580

15

bao trong vùng nội thành, nội thị Loại dây thuê bao trên 200m

đến 300m

5,767

Trang 16

TT Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lương

16 Bảo dưỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê

bao trong vùng nội thành, nội thị Có nhiều chướng ngại là cây

cối Loại dây thuê bao đến 200m

5.598

17

Bảo dưỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng làm gọn dây thuê

bao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có chiều hướng ngại là cây

cối Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m

6.955

18

bao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có nhiều chướng ngại là

cây cối Loại dây thuê bao trên 300m đến 400m

8.312

II sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa cấp đồng nội hạt

7 Theo dõi thi công các công trình ngầm trong khu vực tuyến cáp đồng/tháng 67.793

Trang 17

14 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 10x2 đến 20x2 đồng/50m 41.050

15 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 30x2 đến 50x2 đồng/50m 44.781

21 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bế ngầm lấp bằng đất (phạm vi

30m) Cấp đất loại 1

22 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bể ngầm lấp bằng đất (phạm vi

30m) Cấp đất loại II

Trang 18

30m) cấp đật loại III

30m) cấp đật loại IV

Trang 19

36 Thay khung bể, khung bê tông cốt thép dạng Siemens (1đan) đồng/bể 39.184

Trang 20

45 Thay nắp đan vỡ nứt Loại nắp đan vuông, nắp đan dọc, nắp đan

tròn (1 đan)

51 Bảo dưỡng tủ cắp có dung lượng (100x2) đến (300x2) đồng/đan 16.793

Trang 22

Trang 23

III Sản phẩm, dịch vụ lắp đặt thuê bao điện thoại

IV Sản phẩm, dịch vụ vận hành khai thác, xử lý sự cố, bảo dưỡng

tổng đài

1 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host dưới 20.000 số đồng/tổng đài/ca trực 53.127

2 Xử lý sự cố tổng đài Host dưới 20.000 số đồng/tổng đài/ca trực 391

3 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host từ 20.000 số đến

dưới 40.000 số

đồng/tổng đài/ca trực 62.287

Trang 24

4 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dưới 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực 566

5 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host từ 40.000 số đến

dưới 60.000 số

đồng/tổng đài/ca trực 72.240

6 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dưới 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực 566

7 Vận hành, khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host trên 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực 78.517

8 Xử lý sự cố tổng đài Host trên 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực 807

9 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Tandem đồng/tổng đài/ca trực 42.502

11 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài vệ tinh dưới 5.000 số đồng/tổng đài/ca trực 32.914

12 Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài vệ tinh từ 5.000 số trở

14 Xử lý sự cố hệ thống quản lý mạng truyền dẫn đồng/tổng đài/ca trực 40.497

16 Xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn quang 155 Mb/s đồng/thiết bị 13.231

Trang 25

V Sản phẩm dịch vụ của đội điện thoại thẻ công cộng

VI Sản phẩm dịch vụ quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điều hoà

nhiệt độ và cảnh báo cháy

1 Các nội dung công việc hiện tại

1.1 Quản lý, bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tại các tổng đài Host đồng 325.682

1.2 Quản lý, bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tại các tổng đài vệ tinh đồng 162.841

Trang 26

2 Các nội dung công việc theo phương án

2.1 Quản lý, bảo dưỡng thiết bị CBC tại các tổng đài Host, vệ tinh

Kiểm tra chất lượng hoạt động của thiết bị HĐND

2.3 Quản lý bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ tại các tổng đài Host đồng 162.841

Trang 27

III Kinh doanh viÔn th«ng

2 Mua, b¸n thiÕt bÞ ®Çu cuèi tù khai th¸c t vÊn cho kh¸ch hµng

vµ thùc hiÖn b¶o hµnh sau b¸n hµng

Tiêu đề	Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội
Tác giả	Đỗ Xuân Tuấn
Trường học	Trường Đại học Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Quản trị nhân lực
Thể loại	Luận văn tốt nghiệp
Năm xuất bản	2005
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	377,8 KB