TÁC ĐÔ1NG của 2 KIẾN TRÊN MẠNG x3 hô1i đến QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tài CHÍNH MARKETING

BÁO CÁO TỔNG KẾTĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022 TÁC ĐÔ1NG CỦA 2 KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7

Trang 1

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG

“TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022

TÁC ĐÔ1NG CỦA 2 KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

Lĩnh vực nghiên cứu: Marketing

Trang 2

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG

“TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022

TÁC ĐÔ1NG CỦA 2 KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT

Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

Người hướng dẫn: Ts Tạ Văn Thành

Sinh viên thực hiện:

Phạm Trần Kiều Sương

Trương Thế Toàn Bùi Trần Thảo Nguyên Đặng Văn Đăng Trương Tôn Anh Thi

TP HCM, THÁNG 5/ 2022

Trang 3

túc của chúng em dưới sự hướng dẫn của Giảng viên Ts Tạ Văn Thành Những số liệu

và kết quả nghiên cứu trong báo cáo được xử lý trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng

Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này.

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Sinh viên kí tên

Phạm Trần Kiều Sương

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Tạ Văn Thành, người

đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện Báo cáo Nghiên cứu khoa học của chúng em Thầy đã giúp chúng em định hướng chủ đề, bố cục bài nghiên cứu, sửa chữa nội dung và trình bày bài một cách khoa học và hiệu quả Chúng em cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Marketing, Trường Đại học Tài chính – Marketing đã truyền đạt kiến thức trong ba năm chúng em học tập tại trường Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài mà còn là hành trang quý báu để chúng em vận dụng vào công việc sau này

một cách vững chắc và tự tin Vì vậy, đề tài “T]c đô 1ng c_a y kian trên mạng xc hô 1 i đan quyat đfnh mua hàng trực tuyan c_a sinh viên trường đại hgc tài chhnh - marketing” là sự đúc kết lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức khoa học mà em đã

được học tập trong hai năm qua tại Trường Đại học Tài Chính - Marketing.

Bước đầu đi vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cứu khoa học, kiến thức của chúng em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của giảng viên và các bạn học cùng lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức trong lĩnh vực này.

Sau cùng, chúng em xin kính chúc quý Thầy, Cô trong Khoa Marketing thật dồi dào sức khỏe, luôn thành công trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống và lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế

Trang 5

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: 1

1.1 Ly do chgn đề tài 1

1.2 Thực trạng mua sắm trực tuyan t]c động bởi y kian trên mạng xc hội 2

1.2.1 Các ưu nhược điểm của việc tham khảo ý kiến khi ra quyết định mua hàng trực tuyến 3

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3

1.4 Câu hỏi nghiên cứu 4

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.6 Phương ph]p nghiên cứu 4

1.7 2 nghĩa và những đóng góp mới c_a nghiên cứu 5

1.8 Kat cấu c_a b]o c]o nghiên 5

1.9 Kat luận chương 1 5

LỜI MỞ CHƯƠNG 2 7

CHƯƠNG 2: 8

2.1 C]c kh]i niệm sử dụng trong đề tài 8

2.1.1 Khái niệm quyết định 8

2.1.2 Khái niệm sinh viên 9

2.1.3 Khái niệm mạng xã hội 10

2.1.4 Khái niệm ý kiến 10

2.2 Tổng quan về thương mại điện tử 11

Trang 6

2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 11

2.2.2 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 13

2.2.3 Định nhĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 14

2.3 Hành vi người tiêu dùng 15

2.3.1 Khái niệm 15

2.3.2 Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 16

2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua hàng 17

2.4 Mô hình nghiên cứu tham khảo 21

2.4.1 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro 21

2.4.2 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý 24

2.4.3 Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định 25

2.4.4 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ 27

2.4.5 Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 30

2.5 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 31

2.5.1 Các công trình nghiên cứu trong nước 31

2.5.2 Các nghiên cứu nước ngoài 31

2.6 Mô hình nghiên cứu 32

2.6.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu 32

2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 33

2.7 Xây dựng giả thuyat nghiên cứu 34

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36

Trang 7

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình ra quyết định mua hành của người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mô hình lý thuyết nhận rủi ro

Hình 2.4: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.5: Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định Hình 2.6: Mô hình TAM

Hình 2.7: Mô hình chấp nhận công nghệ tam được áp dụng vào cuộc sống Hình 2.8: Mô hình lý thuyết C-TAM-TPB

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Trang 8

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ

Trang 10

Do đó, trước khi ra quyết định mua hàng thì người tiêu dùng thường có xu hướng tìm các nguồn tham khảo từ nhiều nơi, đặc biệt là các trang mạng xã hội Hành trình mua hàng của người tiêu dùng ngày nay là những con đường đa kênh, nhiều bước phản ánh các động cơ và động lực riêng của từng hoạt động mua hàng cụ thể Mạng xã hội hiện là một phần của giai đoạn nhận thức, cân nhắc và mua hàng trong hành trình của khách hàng Mạng xã hội giúp người mua cập nhật các xu hướng mới nhất và các sản phẩm/dịch vụ mới Ngoài ra, họ cũng có thể dùng kênh Social Media để tìm hiểu thêm về thương hiệu, sản phẩm và các giao dịch mua có thể xảy ra Họ cũng có thể thông qua kênh này để chia sẻ những sản phẩm yêu thích và trải nghiệm thương hiệu của họ Năm 2021 chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của của người dùng mạng xã

Trang 11

hội tại Việt Nam với hơn 72 triệu người (chiếm 73.7% dân số), tăng 7 triệu người so với cùng kỳ năm ngoái (VECOM, 2021).

Đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 đang chuyển biến phức tạp và căng thẳng, việc mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng một cách đáng kể Đối với giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng, thì việc mua sắm online thì được ưa chuộng và phổ biến một cách rộng rãi Vì lớn lên trong thời đại công nghệ thông tin, những thứ không thể thiếu trong cuộc sống của giới trẻ hiện nay được cho là điện thoại di động (45%)

và internet (21%) Khi các phương tiện truyền thông xã hội trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống thì họ sử dụng các công cụ này cho các mục đích khác nhau như kết nối với bạn bè và gia đình (93%), cập nhật những gì đang xảy ra xung quanh (73%) Đáng chú ý hơn, họ còn sử dụng các kênh truyền thông xã hội để bày tỏ ý kiến, niềm tin của mình (55%) và tường thuật các hoạt động hằng ngày (42%) (VECOM, 2021)

Qua nghiên cứu này, tác giả xác định một số nhân tố của ý kiến trên mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên, từ đó đưa ra đề xuất để các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động TMĐT nhận biết được các yếu tố ảnh hưởng, để có những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả Xuất phát từ các ý tưởng trên tác giả chọn đề tài “Tác động của ý kiến trên mạng

xã hội đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing” để làm luận văn cho Nghiên Cứu Khoa Học.

1.2 Thực trạng mua sắm trực tuyan t]c động bởi y kian trên mạng xc hội

Hiê ˆn nay, thời đại công nghiê ˆp hóa hiê ˆn đại hóa ngày càng phát triển, song theo

đó cách mạng 4.0 cũng phát triển mạnh mẽ Những sinh hoạt hằng ngày trở nên tiê ˆn lợi hơn, đă ˆt biê ˆt là viê ˆc mua sắm được tối ưu hóa Ngày nay, chúng ta chỉ cần ngồi tại nhà vẫn có thể tìm hiểu thông tin, giá cả và mua sắm những sản phẩm cần thiết mô ˆt cách nhanh nhất dựa trên các đánh giá, nhâ ˆn xét trên mạng xã hô ˆi Mọi người theo dõi cách thông tin đánh giá sản phẩm trên Youtube, Facebook… để đưa ra quyết định viê ˆc mua hàng, đó là bước đầu tiên ai cũng nghĩ đến khi muốn mua mô ˆt sản phẩm nào đó Nhờ những ảnh hưởng cực kì lớn đó, hiê ˆn nay các kênh đánh giá sản phẩm ngày càng phát triển với nhiều sản phẩm, mă ˆt hàng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi

Trang 12

người Chiếm phần lớn là giới trẻ, mô ˆt phần tạo nên những kênh đánh giá, bày tỏ cảm xúc, ý kiến khi sử dụng sản phẩm mình đã sử dùng nhằm nhiều mục đích khác nhau Bởi đô ˆ ảnh hưởng của những ý kiến trên mạng xã hô ˆi mang lại quá lớn, viê ˆc phát triển ngày càng mãnh mẽ nên vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều chưa đúng sự thực Nhiều kênh đánh giá ra đời chỉ để PR sản phẩm nào đó mô ˆt cách sai lê ˆch nhằm thu lợi nhuâ ˆn

từ đó Tóm lại, viê ˆc mua săm trực tuyến bị tác đô ˆng bởi ý kiến trên mạng xã hô ˆi là mô ˆt vấn đề đang nóng hiê ˆn nay, mọi người cần xem xét và đưa ra quyết định khách quan nhất.

1.2.1 C]c ưu nhược điểm c_a việc tham khảo y kian khi ra quyat đfnh mua hàng trực tuyan

1.2.1.1 Ưu điểm

- Giúp người mua tìm được sản phẩm, cửa hàng uy tín và chất lượng.

- Giúp người mua đưa ra quyết định khách quan nhất.

- Giúp người mua chọn lọc thông tin mô ˆt cách tốt nhất

- Giúp người mua tìm kiếm, so sánh thông tin giữa các sản phẩm mô ˆt cách hiê ˆu quả

1.2.1.2 Nhược điểm

- Còn nhiều trang web rác làm nhiễu thông tin, đưa ra đánh giá chưa đúng

- Người mua chưa được trải nghiê ˆm thực tế sản phẩm

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng qu]t

Nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các nhân tố của ý kiến trên mạng xã hô ˆi đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- Xác định các nhân tố của ý kiến trên mạng xã hô ˆi đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng mà các nhân tố của ý kiến trên mạng xã hội đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học Tài chính- Marketing.

Trang 13

- Đề xuất những hàm ý đóng góp những đề xuất để doanh nghiệp đề ra các chiến lược phù hợp với xu hướng và thực trạng.

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

- Nhân tố nào của ý kiến từ mạng xã hội ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng?

- Trong các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng thì nhân tố nào ảnh hưởng mạnh và nhân tố nào ảnh hưởng yếu?

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Là tìm hiểu những vấn đề về lý luận, thực tiễn có liên quan đến các nhân tố tác động của ý kiến trên mạng xã hội đến quyết định mua hàng trực tuyến.

Khách thể nghiên cứu: Bao gồm tất cả nam và nữ học tại trường Đại học Tài Chính - Marketing đã từng tham khảo ý kiến trên mạng xã hội trước khi ra quyết định mua hàng trực tuyến.

Phạm vi thời gian:

- Dữ liệu thứ cấp: từ năm 2019-2021 tại trường đại học tài chính Marketing

- Dữ liệu sơ cấp: từ tháng 9-11 năm 2021 tại trường đại học tài chính marketing

- Không gian nguyên cứu: Trường Đại học Tài Chính - Marketing.

1.6 Phương ph]p nghiên cứu

Nghiên cứu này thực hiện thông qua một nguyên cứu chính: Nguyên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng.

Nguyên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nguyên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn gián tiếp từng các nhân thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin.

Sau khi thu thập được sẽ xử lý bằng phần mềm SPSS Thang đo sau khi được đnahs giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA,

sẽ được sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng của

Trang 14

từng nhân tố tố tác động của ý kiến trên mạng xã hội đến quyết định mua hàng trực tuyến.

1.7 2 nghĩa và những đóng góp mới c_a nghiên cứu

Hình thành được mô hình nghiên cứu về tác động của ý kiến trên mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Tài chính- Marketing.

Nghiên cứu này làm phong phú thêm một số cơ sở lý luận trong lĩnh vực mua hàng trực tuyến và cung cấp cho các nhà kinh doanh đang phát triển các hình thức bán hàng trực tuyến Đặc biệt là cái nhìn cụ thể hơn về những tác động của ý kiến trên mạng xã hội ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên.

Nghiên cứu đã đánh giá và xác nhận được 5 nhân tố thuộc ý kiến trên mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên UFM.

Đồng thời đưa ra các đề xuất để các doanh nghiệp có thể tận dụng mức độ ảnh hưởng của các ý kiến trên mạng xã hội để phát triển hình thức mua hàng trực tuyến Thêm vào đó, nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của ý kiến trên mạng xã hội nhằm đưa ra những giải pháp cụ thể nâng cao giá trị và uy tín sản phẩm thông qua những ý kiến trên mạng xã hội.

1.8 Kat cấu c_a b]o c]o nghiên

Kết cấu của luận văn gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình đề xuất Chương 3: Phân tích thực trạng và phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

1.9 Kat luận chương 1

Trong Chương này, tác giả nêu lý do chọn đề tài cũng như thực trạng hiện này

để xác định mục tiêu nghiên cứu để làm cơ sở cho câu hỏi nghiên cứu Qua đó, hình thành các giả thuyết nghiên cứu để xác định các nhân tố ý kiến mạng xã hội ảnh hưởng

Trang 15

đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên UFM Đồng thời nhận diện đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu.

Với quá trình nghiên cứu nghiêm túc cùng với kết quả khảo sát thực tế, nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà kinh doanh online biết được các nhân tố ý kiến mạng xã hội nào tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến Những đóng góp của đề tài được nêu trong chương này để làm mục tiêu hướng đến của nghiên cứu, nhằm làm cho việc kinh doanh hàng trực tuyến ngày càng phát triển trong tương lai.

Trang 16

LỜI MỞ CHƯƠNG 2

Đi vào chương 2, tác giả sẽ tổng quan các lý thuyết làm rõ những vấn đề như các khái niệm được nhóm sử dụng trong đề tài, tổng quan về thương mại điện tử, mô hình nguyên cứu tham khảo, tổng quan về các mô hình nguyên cứu và đưa ra giả thuyết nghiên cứu cho đề tài Từ đó, tác giả sẽ lựa chọn mô hình nghiên cứu phù hợp, làm cơ sở để định hướng nghiên cứu

Với quá trình nghiên cứu kỹ càng từ các nghiên cứu của tác giả trong và ngoài nước có liên quan sẽ giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ được hướng đi của đề tài nhằm tạo tiền đề vận dụng vào chương 3.

Trang 17

nó ảnh hưởng đến việc trải nghiệm sau này của họ.

Người tiêu dùng nếu ra quyết định đúng đắn, vào đúng thời điểm sẽ có một trải nghiệm tiêu dùng tốt Ngược lại, nếu quyết định sai lầm sẽ gây nên những hậu quả thiệt hại đến kinh tế, đời sống của người tiêu dùng.

2.1.1.2 Những khó khăn khi ra quyết định

Ở vị trí người tiêu dùng chúng ta thường xuyên phải đối mặt với việc ra quyết định mua hàng Trong nhiều trường hợp, việc đưa ra quyết định không hề dễ dàng Để đưa ra được những quyết định đúng đắn, Họ cần phải biết và vượt qua những khó khăn cần gặp phải Có hai khó khăn thường gặp : Khó khăn khách quan và Khó khăn chủ quan.

Khó khăn khách quan:

- Thời gian ra quyết định quá nhanh, cấp bách.

- Chưa có đầy đủ thông tin và vấn đề cần đưa ra giải quyết.

- Không đủ thẩm quyền, khả năng đưa ra quyết định.

Khó khăn cá nhân:

- Người tiêu dùng chưa có đủ kinh nghiệm nắm bắt được tình huống.

- Người tiêu dùng thiếu tính quyết đoán khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trang 18

- Để cảm xúc cá nhân bị chi phối

- Có bản tính bảo thủ, không thừa nhận việc sai, luôn bảo vệ quan điểm của mình.

2.1.2 Kh]i niệm sinh viên

2.1.2.1 Khái niệm

Sinh viên chủ yếu là những người đăng ký vào trường hoặc cơ sở giáo dục khác tham gia các lớp học trong khóa học để đạt được mức độ thành thạo môn học theo hướng dẫn của người hướng dẫn, và dành thời gian bên ngoài lớp để thực hiện bất kỳ hoạt động nào mà giảng viên chỉ định là cần thiết cho việc chuẩn bị lớp học hoặc để gửi bằng chứng về sự tiến bộ đối với sự thành thạo đó Theo nghĩa rộng hơn, sinh viên

là bất kỳ ai đăng ký chính mình để được tham gia các khóa học trí tuệ chuyên sâu với một số chủ đề cần thiết để làm chủ nó như là một phần của một số vấn đề ngoài thực tế trong đó việc làm chủ các kiến thức như vậy đóng vai trò cơ bản hoặc quyết định.

2.1.2.2 Đặc điểm của sinh viên

Sinh viên trước hết mang đầy đủ những đặc điểm chung của con người, mà theo Mác là “tổng hòa của các quan hệ xã hội” Nhưng họ còn mang những đặc điểm riêng: Tuổi đời còn trẻ, thường từ 18 đến 25 dễ thay đổi, chưa định hình rõ rệt về nhân cách, đưa các hoạt động giao tiếp, có tri thức đang được đào tạo chuyên môn.

Sinh viên vì thế dễ tiếp thu cái mới, thích cái mới, thích sự tìm tòi và sáng tạo Đây cũng là tầng lớp xưa nay vẫn khá nhạy cảm với các vấn đề chính trị- xã hội, đôi khi cực đoan nếu không được định hướng tốt.

Một đặc điểm rất đáng chú ý đang xuất hiện trong những người trẻ hôm nay, liên quan đến sự phát triển của công nghệ thông tin với tư cách là một cuộc cách mạng, đó là sự hình thành một môi trường ảo, hình thành một lối sống ảo Đặc điểm này chỉ biểu hiện trong giới trẻ, đặc biệt những người có tri thức như SV Hình thành một phương pháp tư duy của thời đại công nghệ thông tin: Ngôn ngữ ngắn gọn, viết bằng bàn phím thay vì cây bút, có tính lắp ghép chính xác, hệ thống, hạn chế sự bay bổng về mặt hình tượng trực quan Con người vì thế sống trong một môi trường ảo, và cái hiện thực ở đây là cái hiện thực ảo, giao tiếp ảo Về môi trường sống, SV thường theo học tập trung tại các trường ĐH và CĐ (thường ở các đô thị), sinh hoạt trong một

Trang 19

cộng đồng (trường, lớp) gồm chủ yếu là những thành viên tương đối đồng nhất về tri thức, lứa tuổi, với những quan hệ có tính chất bạn bè khá gần gũi.

Các tìm kiếm liên quan đến đặc điểm của sinh viên: đặc điểm tâm lý của thanh niên sinh viên, các yếu tố chi phối tâm lý sinh viên, phẩm chất và, năng lực của sinh viên, đặc điểm tâm lý của sinh viên ngày nay, đặc thù của sinh viên, biểu hiện trong nhân cách của sinh viên h.iện nay, ưu điểm của sinh viên hiện nay, đặc điểm của sinh viên năm nhất.

2.1.3 Kh]i niệm mạng xc hội

2.1.3.1 Khái niệm

Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến với nhiều mô hình, cách thức và tính năng khác nhau Có thể nói rằng, mạng xã hội trong cuộc sống hiện nay là thực sự cần thiết Thế nhưng nhiều người vẫn chưa hiểu rõ và còn mơ hồ về mạng xã hội.

Mạng xã hội còn là một nền tảng trực tuyến, là nơi mà mọi người có thể xây dựng các mối quan hệ ảo với những người có chung tính cách, sở thích, nghề nghiệp… hoặc với cả những người có mối quan hệ ngoài đời thực.

Mạng xã hội hiện nay có nhiều dạng thức và tính năng khác nhau, và có thể truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị như máy tính bảng , laptop, điện thoại di động,…

2.1.3.2 Đặc điểm

Ngoài nắm rõ khái niệm mạng xã hội là gì, Thì đặc điểm của chúng là

- Mạng xã hội là nền tảng trên Internet.

- Người dùng trên mạng xã hội phải có tài khoản và hồ sơ riêng.

- Mạng xã hội tạo ra các liên kết thông qua các tài khoản ảo do người dùng tạo ra.

- Mọi nội dung trên mạng xã hội đều do chính người dùng sáng tạo ra

Để có thể cung cấp được dịch vụ mạng xã hội tại Việt Nam, các doanh nghiệp cung cấp cần tiến hành thủ tục xin giấy phép mạng xã hội để đủ điều kiện hoạt động kinh doanh.

Trang 20

Một ý kiến nhất định có thể là các vấn đề chủ quan trong đó không có kết luận cuối cùng, hoặc nó có thể xử lý các sự kiện được tìm kiếm để được tranh luận bởi ngụy biện logic rằng người ta có quyền đưa ra ý kiến của họ.

Những người khác nhau có thể rút ra kết luận trái ngược (ý kiến) ngay cả khi họ đồng ý về cùng một tập hợp sự kiện Ý kiến hiếm khi thay đổi mà không có tranh luận mới được trình bày Có thể lý luận rằng một ý kiến được hỗ trợ bằng các sự kiện tốt hơn so với ý kiến khác, bằng cách phân tích các lập luận hỗ trợ của chúng.

Trong sử dụng thông thường, ý kiến có thể là kết quả của quan điểm, hiểu biết, cảm xúc, niềm tin và mong muốn cụ thể của một người Thuật ngữ này cũng có thể đề cập đến thông tin không có căn cứ, trái ngược với kiến thức và sự thật.

Mặc dù không phải là sự thật, ý kiến tập thể hoặc ý kiến chuyên môn được định nghĩa là đáp ứng tiêu chuẩn cao hơn để chứng nhận ý kiến.

2.2 Tổng quan về thương mại điện tử 2.2.1 Kh]i niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi

dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động như là điện thoại.

“Thương mại điện tử là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà không phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch.”

Theo bộ Công thương Việt Nam

"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một

Trang 21