Tổng quan và sự ứng dụng số hoá, Big data của GAPPhân tích về các vấn đề và mục tiêu của GAP Phân tích GAP Các chiến dịch giúp GAP đạt mục tiêu Phân tích các chiến dịch trước đó CHIẾN
Trang 1DỰ ĐOÁN THỊ HIẾU NGƯỜI TIÊU DÙNG
VỚI BIG DATA Ở GAP
Nhóm 11
Trang 2Tổng quan và sự ứng dụng số hoá, Big data của GAP
Phân tích về các vấn đề và mục tiêu của GAP
Phân tích GAP
Các chiến dịch giúp GAP đạt mục tiêu
Phân tích các chiến dịch trước đó
CHIẾN DỊCH SỬ DỤNG BIG DATA
DỰ ĐOÁN THỊ HIẾU NGƯỜI TIÊU DÙNG
Trang 3Thành lập năm 1969
Hình thức bán lẻ đặc biệt
Tổng quan công ty GAP
Trang 4Tổng quan công ty GAP
GAP phát triển vượt bậc từ những năm 2000 Doanh số thuần và thu nhập thuần có
sự tăng trưởng
Vào những năm 2012 – 2016, doanh số thuần của GAP không có sự tăng trưởng nhưng thu nhập thuần lại giảm đi đáng kể
Trang 5Tổng quan công ty GAP
GAP đã ứng dụng số hoá và dữ liệu lớn như thế nào?
Đầu tư vào các khả năng kỹ thuật số
Sáng kiến "giọng nói của khách hàng"
Phát triển một ứng dụng tạo nhiều loại
hình mua hàng
Cải tiến hệ thống email
Cá nhân hóa trải nghiệm
Thu thập thông tin từ web và sự tương
tác.
Số hóa hàng tồn kho và dịch vụ bán lẻ
Trang 6PHÂN TÍCH GAP
• Tăng trưởng chậm ở các thị trường cốt lõi
• Cạnh tranh
• Sự tăng trưởng của thương mại điện tử
• Sự tăng trưởng của Fast Fashion
• Quần áo đại hạ giá thường xuyên
• Gap chuyển đổi tài sản công ty sang các khoản nợ
Trang 7PHÂN TÍCH GAP
Mục tiêu
Đánh giá thị hiếu của khách hàng và cung cấp hàng hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời
Tăng trưởng về doanh thu
Thay đổi sở thích của người tiêu dùng
Trang 8PHÂN TÍCH GAP
Mục tiêu
Đánh giá thị hiếu của khách hàng và cung cấp hàng hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời
Tăng trưởng về doanh thu
Thay đổi sở thích của người tiêu dùng LÀM THẾ NÀO ĐỂ GAP CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NGẮN HẠN?
Trang 9Những điều GAP
đã làm Lợi ích Hạn chế
1 Sử dụng Big Data thay cho giám
đốc sáng tạo Không phụ thuộc vào một cá nhân nào
Tìm ra trends nhưng không có đặc trưng riêng
Có rủi ro sai lệch
2 Mở rộng phân phối bằng cách bán
hàng trên Amazon Giảm chi phí thuê mặt bằng Dễ dàng trưng bày toàn bộ sản phẩm
Có tính phí sàn Mất đi sự thu hút của web GAP và cửa hàng
3 Chiến dịch Product 3.0
Phát hiện xu hướng thị trường và hành động nhanh hơn.
Có được thông tin chi tiết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Khó thực hiện xu hướng và cung cấp hàng kịp thời
4 Sử dụng Big data trong marketing
để phân tích dự đoán hành vi của
khách hàng
Biết xu hướng thị trường.
Đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa.
Ra quyết định tốt hơn cho các sản phẩm mới.
Vấn đề riêng tư của khách hàng Tốn thời gian và nhân lực
Chiến dịch GAP
Trang 10Những chiến dịch GAP
đã thực hiện Giải pháp
1 Sử dụng Big Data thay cho giám
đốc sáng tạo Tạo đội ngũ bao gồm các nhà thiết kế và người phân tích dữ liệu Giúp Giám Đốc sáng tạo thiết kế những sản phẩm tốt hơn
2 Mở rộng phân phối bằng cách
bán hàng trên Amazon
Thay thế Amazon bằng các ứng dụng, trang web của GAP để tạo trải nghiệm đa kênh
• Mua sắm trực tuyến, sau đó chọn các sản phẩm tại cửa hàng.
• Đến cửa hàng, quét sản phẩm và đưa vào danh sách mong muốn và giỏ hàng
3 Chiến dịch Product 3.0
Tạo dữ liệu của người tiêu dùng
• Sử dụng các tính năng của kênh xã hội
• Thích các sản phẩm trên ứng dụng hoặc trang web.
• Sử dụng phân tích Google
4 Sử dụng Big data trong
market-ing để phân tích dự đoán hành vi
của khách hàng
Cần nhiều chiến lược hơn khi sử dụng dữ liệu lớn (big data).
• Kiểm soát và đánh giá thường xuyên hiệu suất của dữ liệu lớn
• Nhìn vào mối tương quan giữa giao dịch kinh doanh và các chỉ số xã hội
• Kết hợp tốt giữa công cụ dữ liệu và quyết định của con
Chiến dịch GAP
Trang 11DU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAP
Trang 12Phân tích SWOT
GAP Inc.
Weakness
Threat
Danh mục thương hiệu mạnh
Dòng tiền tự do mạnh mẽ
Cộng đồng đại lý lớn mạnh.
Dự báo nhu cầu sản phẩm không tốt
Số ngày tồn kho cao.
Thiếu sự đầu tư công nghệ mới
Khách hàng mới từ kênh trực tuyến
Xu hướng mới trong hành vi người dùng
Sự phát triển của thị trường sẽ dẫn đến pha loãng lợi thế của đối thủ cạnh tranh
Các vụ kiện ở các thị trường khác nhau
Cạnh tranh khốc liệt
Việc bắt chước sản phẩm giả mạo và
chất lượng thấp
Trang 13Branding Amplify Cultivate
Objective
Định vị thương hiệu GAP
“Thời trang độc đáo, thể hiện được cá tính”
Triển khai trải nghiệm đa kênh với sự tiện lợi cao nhưng vẫn thoả mãn đam
mê mua hàng trực tiếp của người tiêu dùng để thu thập dữ liệu
Khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm ứng dụng đa kênh
Strategy
Tập trung vào những gì
đã tạo nên thành công của GAP - “giấc mơ Mỹ”
và lối sống Mỹ hiện đại.
Đầu tư vào trang web, ứng dụng của GAP Tạo quy trình xem, mua hàng đa kênh dễ dàng.
Kết hợp với các trang mạng xã hội để tăng sự tương tác giữa GAP và người tiêu dùng
Phát triển/cải thiện trải nghiệm mua sắm đa kênhNâng cao trải nghiệm mua sắm thông qua số hóa
Impact
Nâng cao vị trí thương hiệu Tạo tệp khách hàng trung thành
Thu hút được nhiều người tiêu dùng
Mở ra khả năng tiếp xúc rộng rãi với các sản phẩm của Gap
Tăng lợi nhuận Nâng cao quảng bá thương hiệu Nâng cao nhận thức của khách hàng Thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng
Lấy dữ liệu khách hàng Hiểu rõ hồ sơ và hành trình mua hàng của khách hàng
Dự đoán xu hướng sắp tới Làm hài lòng khách hàng
CHIẾN DỊCH
Trang 14DU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAPDU.doan.THI.HIEU.NGUOI.TIEU.DUNG.voi.BIG.DATA.o.GAP
