Thảo luận nhóm TMU thực trạng mua bán hàng hóa trên mạng xã hội so sánh TMĐT trên các nền tảng khác nhau ưu nhược điểm của MXH đối với TMĐT

Lời mở đầu 2Chương II: Thực trạng mua bán hàng hóa trên mạng xã hội 7 Chương III: Lợi ích của mạng xã hội đối với thương mại điện tử 13 Chương IV: So sánh TMĐT trên các nền tảng khác nha

BÀI THẢO LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Nhóm 5 – K57LQ

Mã lớp học phần: 2192PCOM0111

Lời mở đầu 2

Chương II: Thực trạng mua bán hàng hóa trên mạng xã hội 7 Chương III: Lợi ích của mạng xã hội đối với thương mại điện tử 13 Chương IV: So sánh TMĐT trên các nền tảng khác nhau & ưu nhược điểm của

Chương V: Giải pháp khắc phục nhược điểm của thương mại điện tử 21

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại và tiên tiến như ngày nay thì Internet đã dầntrở nên gần gũi thân quen với mọi người Mạng Internet phủ sóng khắp nơi và takhông thể phủ nhận vai trò của nó cũng như lợi ích mà nó mang lại cho cuộc sống.Ngày nay ứng dụng của mạng xã hội vào thương mại điện tử được xem là một trongnhững yếu tố quan trọng trong hoạt động mua bán hàng hóa trực tuyến Việc áp dụngcác trang MXH để phục vụ các nhu cầu riêng của người mua và người bán, hay các tổchức, công ty và các cá nhân ngày nay không còn gì xa lạ Với một vài thao tác đơngiản, một người có thể trở thành người mua hoặc người bán về bất cứ sản phẩm gìtrên thị trường hiện nay

Đối với các nhà bán hàng và các doanh nghiệp thì việc xây dựng các nền tảngmạng xã hội riêng dành cho mua bán online ngày càng trở nên quan trọng Thông quanhững trang mạng này, thông tin về họ cũng như các mặt hàng, sản phẩm sẽ đến vớingười quan tâm, đến với khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời

Hoạt động mua bán hàng hóa của một cá nhân hay doanh nghiệp sẽ được tăngcường và mở rộng nếu xây dựng được trang MXH có tầm ảnh hưởng và có uy tín Bắtnguồn với ý tưởng này, cùng với những gì đã được giảng dạy, chúng em đã chọn đềtài “Ứng dụng của mạng xã hội đối với thương mại điện tử” để thảo luận về vấn đềnày

Vì lượng kiến thức và trình độ chuyên môn có hạn nên trong tài liệu khó tránhkhỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy và các bạn

CHƯƠNG I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRÊN MẠNG XÃ HỘI

I Mạng xã hội là gì?

- Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến, là nơi mà mọi người có thể xây dựngcác mối quan hệ ảo với những người có chung tính cách, sở thích, nghềnghiệp… hoặc với cả những người có mối quan hệ ngoài đời thực

- Mạng xã hội hiện nay có nhiều dạng thức và tính năng khác nhau, và có thểtruy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị như máy tính bảng, laptop, điệnthoại di động,…

II Đặc điểm của mạng xã hội

- Mạng xã hội là nền tảng trên Internet

- Người dùng trên mạng xã hội phải có tài khoản và hồ sơ riêng

- tạo ra các liên kết thông qua các tài khoản ảo do người dùng tạo ra

- Mọi nội dung trên mạng xã hội đều do chính người dùng sáng tạo ra

- Để có thể cung cấp được dịch vụ mạng xã hội tại Việt Nam, các doanh nghiệpcung cấp cần tiến hành thủ tục xin giấy phép mạng xã hội để đủ điều kiện hoạtđộng kinh doanh

III Một số mạng xã hội nổi tiếng ở Việt Nam

- Facebook: là mạng xã hội phổ biến nhất không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn

thế giới Với Facebook người dùng có thể tạo tài khoản bằng cả email, lẫn sốđiện thoại Những bài đăng trên facebook có thể để công khai, hoặc để chế độbạn bè hoặc giới hạn đối tượng chia sẻ

- Instagram: Đây là ứng dụng dùng để chia sẻ hình ảnh, video miễn phí Tuy

nhiên video chia sẻ trên Instagram có thời lượng khá ngắn

- Youtube: Mạng xã hội này phổ biến trong việc chia sẻ, đăng tải các video với

thời lượng dài, ngắn khác nhau Người dùng có thể tạo các kênh cá nhân hoặctheo dõi các kênh ẩm thực, ca nhạc, học tập…

→ Không chỉ dùng để đăng tải nội dung, hiện nay các mạng xã hội còn là công cụ kinh doanh, kiếm tiền Nhiều người dùng đã kiếm được “bội tiền” trên các mạng xã hội này.

- Bên cạnh các mạng xã hội kể trên, thì trên thế giới có các mạng xã hội khácnhư Tiktok, Twitter, Pinterest…

IV Định nghĩa mô hình B2C và C2C

1 B2C

- B2C là một mô hình kinh doanh, thuật ngữ viết tắt của business-to-consumer,

ý chỉ kinh doanh cho đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, đềcập đến quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa một doanh nghiệp

và người tiêu dùng là những người sử dụng cuối cùng của sản phẩm hay dịch

vụ của doanh nghiệp

- Hầu hết các công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng có thể được gọi là cáccông ty B2C

- Trong khi B2B cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp để họ nâng cao hoạtđộng kinh doanh, B2C đánh vào việc làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng củakhách hàng cá nhân

- Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, xâydựng cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung, giúp các nhà tiếp thị vànhà quảng cáo quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng.Những trang web như thế này sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhânkhẩu học và vị trí địa lý của người dùng

2 C2C

- C2C là một mô hình kinh doanh, là giao dịch thương mại trực tuyến giữa

những người tiêu dùng thông qua một bên thứ ba, chẳng hạn một trang weblàm trung gian đấu giá trực tuyến hay bán hàng trung gian

- Theo cách truyền thống, mọi người sẽ tham gia vào giao dịch C2C khi bán

hoặc mua sản phẩm tại chợ trời, nơi mọi người bán đồ cũ, đồ cổ, Ngườitiêu dùng cá nhân cũng có thể tương tác thương mại thông qua quảng cáotrên báo.)

sẽ phụ thuộc vào mức độ tiếp xúc mà người bán yêu cầu

- Các nhà bán lẻ coi C2C là một mô hình kinh doanh thiết yếu vì sự phổ biến

của phương tiện truyền thông xã hội bao gồm các trang web bán hàng trựctuyến như Shopee, Amazon và các kênh trực tuyến khác mà chủ yếu là mạng

xã hội

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MUA BÁN HÀNG

HÓA TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Mạng xã hội đóng vai trò như một kênh tiếp thị trực tuyến phổ biến và hiệu quả.

- Theo khảo sát của Q&Me Vietnam Market Research, trong số các phương thức tiếpthị số, tiếp thị trên mạng xã hội là phổ biến nhất, với 84% người được khảo sát hiệnđang sử dụng phương pháp này

- Mạng xã hội được coi là kênh tiếp thị phù hợp với tất cả doanh nghiệp 94% doanhnghiệp vừa và lớn cho biết có sử dụng tiếp thị trên mạng xã hội, và 79% doanhnghiệp nhỏ cho biết họ sử dụng hình thức này thường xuyên

→ Đây là điểm khác biệt giữa tiếp thị trên mạng xã hội với các hình thức tiếp thị

số khác

- Theo khảo sát của VECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp được khảo sátcho biết có tham gia kinh doanh trên diễn đàn, mạng xã hội

- TMĐT trên mạng xã hội rất đa dạng và phong phú:

+ Về hình thức: có thể diễn ra trên mục rao vặt của các diễn đàn, trên trang cá

nhân, hội nhóm trên mạng xã hội, hoặc các tài khoản với mục đích kinh doanhnhư các trang fanpage

+ Về người bán: là doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh, hoặc cá nhân nhỏ lẻ không

có mục đích kinh doanh (chẳng hạn như trao đổi hàng hóa cũ hoặc hàng hóangười bán không có nhu cầu sử dụng nữa)

+ Về hàng hóa: đa dạng, có cả các mặt hàng chịu sự kiểm soát cao về tiêu chuẩn

chất lượng như thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, ; các mặt hàng chịuhạn chế thương mại như rượu bia

+ Về dịch vụ: tư vấn các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp; dịch vụ lưu trí; dịch vụ giao

đồ ăn, ẩm thực; tư vấn du học, đào tạo, môi giới việc làm,

I Bán hàng

1 Tiếp cận khách hàng

- Theo Global Web Index, 54% người dùng mạng xã hội sử dụng mạng xã hội đểnghiên cứu sản phẩm và 71% có nhiều khả năng mua sản phẩm và dịch vụ dựatrên giới thiệu trên mạng xã hội

- Theo báo cáo của Deloitte , 29% người dùng mạng xã hội có nhiều khả năngmua hàng hơn trong cùng một ngày sử dụng mạng xã hội Báo cáo tương tự

cũng chỉ ra rằng những người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội có khảnăng chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng gấp bốn lần.

2 Sức mạnh của những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

- Người có ảnh hưởng là những người dùng mạng xã hội có lượng khán giả trungthành mạnh mẽ thường có cùng sở thích; và ý kiến của họ được nhiều ngườinhìn thấy, tin tưởng

- Theo một nghiên cứu của Influencer Marketing Hub, gần 50% người dùngTwitter đã mua hàng do trực tiếp một Tweet từ một người có ảnh hưởng

- Thói quen khám phá của người tiêu dùng số cũng đang thay đổi Họ online chủyếu để kết nối trên mạng xã hội và xem video

+ Sở thích dùng mạng xã hội cũng như xem video có thời lượng trung bình

và ngắn của người tiêu dùng đã mở đường để hoạt động thương mại diễn

ra khi họ khám phá thông qua các kênh này

+ Mạng xã hội là nguồn chính để mọi người khám phá cả video thời lượngngắn lẫn trung bình Trong số những người tham gia khảo sát, 63% tìmvideo mới có thời lượng ngắn qua mạng xã hội, trong khi 54% khám phávideo có thời lượng trung bình thông qua nền tảng này

VD: quảng cáo qua nền tảng Stories Stories là một xu hướng tương đối gần đây nhưng nó đã chiếm được cảm tình của người dùng mạng xã hội cũng như các thương hiệu

- Nội dung được chia sẻ qua Instagram Stories thường thô hơn và chưa được lọc,điều này cho phép các thương hiệu tạo ra hình ảnh chân thực hơn

+ Với những đơn hàng là quần áo, vật dụng, khách sẽ đặt hàng trực tiếp vớicửa hàng online và thỏa thuận về hình thức vận chuyển Do giá trị mỗiđơn hàng tương đối nhỏ, khoảng dưới 1 triệu đồng nên thường các chủshop không yêu cầu khách chuyển khoản trước mà dùng hình thức thutiền tại nhà sau khi nhận hàng Khi đó, việc “bùng” hàng tuy không ảnhhưởng đến chất lượng sản phẩm nhưng sẽ gây ảnh hưởng thu nhập củacửa hàng.

- Khó khăn trong quá trình vận chuyển: nguy cơ về đổ, vỡ hàng hóa, đặc biệt lànhững vật dụng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, hoặc thực phẩm

II Mua hàng

Nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội đã và đang là một hoạt động phổ biến Có đến 95.8% người được hỏi trả lời rằng họ đã từng mua hàng bằng hình thức này Trong đó 31.2% có mức độ mua sắm thường xuyên.

1 Tần suất mua hàng

a Facebook và Zalo

- Nữ giới mua sắm qua mạng xã hội thường xuyên hơn nam giới

- So sánh giữa Facebook và Zalo (hai nền tảng hỗ trợ hoạt động mua bán phổbiến nhất hiện tại) ta thấy người dùng mua sắm thông qua Facebook nhiều gấp3.2 lần (97.7% và 30.2%) so với Zalo

b Instagram:

Điều tuyệt vời về nền tảng này là nó phổ biến trong tất cả các thế hệ ở tất

cả các quốc gia 80% người dùng Instagram theo dõi tài khoản doanh nghiệp.73% thanh thiếu niên Hoa Kỳ nói rằng Instagram là cách tốt nhất để cácthương hiệu tiếp cận họ với các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãimới 130 triệu tài khoản Instagram nhấn vào một bài đăng mua sắm để tìmhiểu thêm về các sản phẩm mỗi tháng

c Tiktok:

- Mặc dù TikTok là một nền tảng tương đối mới, nhưng tốc độ phát triển nhanhchóng của nó đã khiến nó trở thành nguồn nhận thức thương hiệu quan trọngđối với người dùng mạng xã hội, đặc biệt là Gen Z

- TikTok hiện có 800 triệu người dùng đang hoạt động trên toàn thế giới và 41%trong số những người dùng này ở độ tuổi từ 16 đến 24

- Thuật toán của TikTok cũng tuyệt vời đối với các sản phẩm thích hợp và cụ thể

vì nó sắp xếp nguồn cấp dữ liệu của bạn dựa trên sở thích của bạn Nó giúpcông việc tìm kiếm người theo dõi mới của bạn dễ dàng hơn - thuật toán sẽ đẩynội dung của bạn vào nguồn cấp dữ liệu của khán giả tiềm năng

- Hơn nữa, TikTok gần đây đã tung ra những cách mới để quảng cáo trên ứngdụng, giúp các thương hiệu có thêm cơ hội thu hút khách hàng

d Twitter

- Theo Hubspot, Twitter là một nguồn khám phá sản phẩm cho nhiều người

- Do tính chất nhanh chóng và khả năng kết nối cơ bản với bất kỳ ai, đó là mộtnơi hoàn hảo để yêu cầu giới thiệu SproutSocial cho thấy 53% người tiêu dùnggiới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm trong các tweet trong khi 48% tiếp theo

để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ đó

e Youtube

Có một cuộc tranh luận về việc liệu YouTube thực sự là một nền tảng truyềnthông xã hội hay nhiều hơn là một nền tảng phát trực tuyến hoặc nền tảng nộidung Tuy nhiên, nó là một trong những nền tảng phổ biến nhất hiện có

2 Phương thức thanh toán

- Người dùng Việt Nam ưa chuộng phương thức thanh toán tiền mặt sau khi nhận

hàng (COD) nhất (93.3%) Bên cạnh đó, nam giới chuộng hình thức thanh toánqua ví điện tử hơn nữ giới (19.7% và 10.5%) và nữ giới chuộng hình thức thanhtoán COD hơn nam giới ( 96.4% và 89.6%)

- Bên cạnh đó Instagram, bản thân nền tảng tạo điều kiện cho việc mua sắm bằngcách thêm thẻ mua sắm và tùy chọn thanh toán vào các bài đăng

3 Hiệu ứng lan truyền

- Mỗi khi bạn tweet hoặc đăng về quán cà phê tuyệt vời này hoặc loại dầu gộiđầu có tác dụng kỳ diệu đối với mái tóc của bạn, những người theo dõi trênmạng xã hội của bạn sẽ nhìn thấy nó và cũng có thể cảm động dùng thử Điềunày cũng xảy ra với những ý kiến tiêu cực và những lời chê bai Theo Forbes,81% lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các bài đăng củabạn bè họ trên mạng xã hội

- Hơn nữa, mọi người chủ động yêu cầu các đề xuất trên phương tiện truyềnthông xã hội (và các thương hiệu không may thường bỏ qua chúng) Theonghiên cứu của Awario, chỉ 9% các cuộc trò chuyện về thương hiệu là câu trảlời cho các câu hỏi của khách hàng, tuy nhiên, tùy thuộc vào ngành, có thể cóhơn 100 người yêu cầu giới thiệu trên mạng xã hội trong một tháng

4 Rủi ro

Có đến 48.1% những người từng mua sắm qua mạng xã hội nói rằng mình từng

bị lừa Phương thức lừa đảo chủ yếu là chất lượng hàng hóa không như cam kếtnhưng không cho phép đổi trả (80.9%) hoặc được đổi trả nhưng phải đền bù mộtmức phí cho người bán (33.7%)

CHƯƠNG III LỢI ÍCH CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

I Đối với doanh nghiệp

1 Xây dựng thương hiệu mạnh và nhận thức về sản phẩm

- Hãy xem xét nó từ góc độ của kênh tiếp thị và bán hàng, bao gồm các giaiđoạn sau: nhận thức, quan tâm, cân nhắc, ý định, đánh giá và mua hàng

- Giai đoạn nhận thức và quan tâm được coi là giai đoạn “tạo ra khách hàngtiềm năng” Đây là lúc người mua xác định được nhu cầu của họ đối với mộtsản phẩm Có rất nhiều công cụ được sử dụng cho giai đoạn tiếp thị này(chiến dịch tiếp thị, sự kiện, quảng cáo, triển lãm thương mại, phương tiệntruyền thông xã hội, ) Khi người mua đã biết đến sản phẩm, thì đó là chìakhóa để tạo ra sự quan tâm thông qua các công cụ như email, bản tin và cáccông cụ khác

- Sau đó, khách hàng tiềm năng sẽ đến các giai đoạn cân nhắc và dự định, gọichung là “giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng” Đây là khi ngườimua bắt đầu tìm hiểu thêm về thương hiệu với ý định cuối cùng sẽ mua hàng.Các thương hiệu bắt đầu chia sẻ chi tiết về định vị thương hiệu, thông tin sản

phẩm, nghiên cứu điển hình, trình diễn sản phẩm, v.v để bắt đầu nuôi dưỡngkhách hàng tiềm năng.

- Bằng cách chia sẻ thông tin sản phẩm phong phú trên các kênh mạng xã hội,các thương hiệu có thể tương tác với người mua trên quy mô lớn hơn Ngoài

ra, những chức năng thương mại bổ sung mới đây cũng bổ trợ cho các doanhnghiệp nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng và giữ họ tương tác vớithương hiệu và các dịch vụ sản phẩm của công ty

2 Rút ngắn chu kỳ bán hàng

- Giai đoạn tiếp theo của hành trình người mua là đánh giá và mua hàng Đây

là nơi giá trị sản phẩm của bạn được chứng minh so với các đối thủ cạnhtranh và việc mua hàng cuối cùng cũng được thực hiện Bằng cách đẩy mạnhthương mại trên nền tảng mạng xã hội, tiến trình giữa việc nuôi dưỡng kháchhàng tiềm năng đến khi mua hàng được tăng tốc đáng kể

- Người tiêu dùng đã thấy sản phẩm và thông tin giá cả trên các kênh mạng xãhội doanh nghiệp, cho phép họ tìm hiểu thêm về công ty và các sản phẩm củacông ty Với chức năng thương mại, người mua có thể mua hàng trực tiếptrong các kênh xã hội bằng một vài cú nhấp chuột mà không cần phải rờikhỏi ứng dụng Điều này giúp tăng doanh thu cho công ty bằng cách bánhàng nhanh hơn

3 Xây dựng tương tác thực và ý thức cộng đồng mạnh mẽ hơn

- Các kênh mạng xã hội cho phép dễ dàng phân phối thông tin sản phẩm đếnmột lượng lớn người mua tiềm năng Sau khi mua hàng, người mua chia sẻphản hồi của họ trên các kênh xã hội thông qua lời chứng thực, xếp hạng,hình ảnh và thậm chí cả các bình luận về bài đăng Đây là những tương tácthực

- Khi công ty tiếp tục xây dựng cơ sở khách hàng và doanh số bán hàng bắtđầu tăng lên, những người mua này vẫn hoạt động tích cực trên phương tiệntruyền thông xã hội và chia sẻ kinh nghiệm mua hàng cũng như ý kiến của họ

về thương hiệu Phản ứng dây chuyền này giúp thông báo cho những ngườikhác dùng thử các sản phẩm này và xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ gồmnhững người theo dõi và có ảnh hưởng

4 Tăng mức độ trung thành của khách hàng và doanh thu định kỳ