Thảo luận nhóm TMU đặc điểm các CHIẾN lược dự TRỮ HÀNG hóa, mối QUAN hệ GIỮA các CHIẾN lược dự TRỮ và MUA tại DOANH NGHIỆP WINMART

Quá trình tiếp nhận hàng hóa từ các nhà cung cấp vào kho tổng của công ty: Tại kho tổng của công ty chứa tất cả các mẫu mã sản phẩm đã được phân loại theo sự sắp xếp của kho , được đặt t

video tùy chọn).

3 Mỗi nhóm thuyết trình có một nhóm phản biện, nhóm phản biện do lớp trưởng phân công

3 Bản word up lên facebook lớp 3 ngày trước ngày thuyết trình để nhóm phản biện kịp chuẩn bị câu hỏi phản biện (tối thiểu 2 câu)

4 Mỗi nhóm thuyết trình trong 20 phút, trả lời phản biện và thảo luận trong 15 phút

5 Giảng viên nhận xét chung về nội dung thuyết trình và phần phản biện

6 Điểm thảo luận cho mỗi nhóm có thể không đồng đều giữa các thành viên Nhóm trưởng đánh giá mức độ tham gia của từng thành viên theo thang điểm A, B+, B, C+, C Những ai được điểm A sẽ giữ nguyên điểm do giảng viên chấm, các mốc tiếp theo mỗi mốc trừ 0.5

NGHIỆP WINMART.

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP WINMART.

1 1 Giới thiệu về WinMart &WinMart+

Hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng WinMart &WinMart+ là hai thương hiệu bán lẻ thuộc Tập Đoàn Masan Group Trước đây, thương hiệu bán lẻ này có tên là Vinmart&Vinmart+ được thành lập vào năm 2014, thuộc tập đoàn Vingroup WinMart &WinMart+ đã và đang bày bán nhiều mặt hàng như: mặt hàng trái cây;

đồ gia dụng tiện lợi; hóa phẩm, chất tẩy; giấy và các sản phẩm về giấy; mỹ phẩm trang điểm; các loại đồ uống; mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng

về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm của khách hàng

2 Quá trình hình thành và phát triển

Thương hiệu VinMart là thương hiệu bán lẻ nổi tiếng của Vingroup, được thành lập bởi doanh nhân nổi tiếng Phạm Nhật Vượng Hệ thống bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 với 9 siêu thị được mở trên địa bàn thành phố

Hà Nội

Tháng 12 năm 2015, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, số lượng hệ thống được mở tăng lên gấp 3 lần với 27 siêu thị VinMart

Đến tháng 11 năm 2017, sau khi liên tục nhận được các phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart đã tiếp tục mở rộng thị trường

Vào tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup quyết định mua lại toàn bộ siêu thị Fivimart và sáp nhập Điều này đã nâng tổng số siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện ích lên con số 100 và 1.400

Ngày 3 tháng 12 năm 2019, tập đoàn VinGroup và Tập đoàn Masan tiến hành thương vụ hoán đổi cổ phần Vì thế, VinMart & VinMart+ đã thuộc quyền quản lý

và chi phối của Tập đoàn Masan, không còn thuộc sở hữu của VinGroup

Đến ngày 15 tháng 1 năm 2022, thương hiệu hệ thống bán lẻ Vinmart chính thức được đổi thành Winmart sau Lễ công bố chuyển đổi thương hiệu của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tổng Hợp WinCommerce (là thành viên của Tập đoàn Masan)

Đến hiện tại, sau hơn 7 năm hoạt động, hệ thống WinMart & WinMart+ đã có những bước phát triển vượt bậc Thương hiệu Winmart trở thành chuỗi bán lẻ có quy

mô lớn nhất trên thị trường với 132 siêu thị và gần 3000 cửa hàng tiện lợi trên cả nước

3 Sứ mệnh, tầm nhìn, cam kết khách hàng

Sứ mệnh: Phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm lý “AN TÂM

MUA SẮM MỖI NGÀY” cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, mang đến sự thuận tiện, chất lượng đảm bảo khi sử dụng sản phẩm, giao hàng Tài liệu tham khảo:

https://sidoni.net/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-vinmart-ong-trum-ban-le-thi-truong-viet-s12016.html

https://winmart.vn/info/about https://laodong.vn/kinh-te/point-of-life-nen-mong-vung-chac-de-masan-tiep-tuc-tang-truong-1017020.ldo

3 Phân tích Đặc điểm các chiến lược dự trữ hàng hóa tại vinmart?

Quá trình tiếp nhận hàng hóa từ các nhà cung cấp vào kho tổng của công ty: Tại kho tổng của công ty chứa tất cả các mẫu mã sản phẩm đã được phân loại theo sự sắp xếp của kho , được đặt tại các vị trí trung tâm thuận lợi cho việc vận chuyển và phân phối sản phẩm đến các kênh bán hàng hiệu quả nhất

Khi hàng hóa được chuyển đến kho công ty thì kế toán kho căn cứ vào vào lượng hàng thực tế trong kho, hóa đơn giao hàng để kiểm chứng lại số lượng,chất lượng và phiếu nhập kho trên phần mềm quản lý tồn kho chuyển xác nhận cho phòng kế toán mua hàng Sau đó sẽ in phiếu nhập kho thành 2 tờ, 1 tờ công ty sẽ giữ lại 1 tờ trả lại người vận chuyển để đưa trả lại nhà cung cấp ( nhằm mục đích thông báo và xác nhận hàng hóa đã được nhận với đúng như kế hoạch) Trong trường hợp sai lệch số lượng

và chất lượng mẫu mã sản phẩm thì sẽ bị lập biên bản giao nhận và xác định số lượng hàng thừa thiếu Hàng hóa sẽ được phân loại theo các mặt hàng ( phân loại rau , sữa

và nước giải khát ) và xếp vào kho bảo quản chờ ngày vận tiêu thụ.Tuy nhiên hàng hóa trong kho công ty có rất nhiều, số lượng lớn đa dạng chủng loại nhưng chưa được dán mã

Quá trình xuất hàng từ kho tổng đến các siêu thị và cửa hàng

- Thông tin và quá trình giao hàng Sau khi nhận được thông tin mua hàng của các siêu thị , cửa hàng thì bộ phận kế hoạch sẽ tổng chuyển đơn hàng ( đã có xác nhận của phòng kế hoạch) chuyển cho bộ phận kế toán , bộ phận kế toán sẽ có nhiệm vụ lên phiếu bán hàng và chuyển cho bộ phận kho công ty Tại kho hàng hóa sẽ được nhặt và chọn lựa để đảm bảo đúng số lượng, chất lượng mẫu mã hàng hóa sau khi nhặt sẽ được đóng thùng và vận chuyển

- Hình thức giao hàng Hàng hóa tại kho công ty khác với hàng hóa tại nhà cung cấp , tại đây hàng hóa được vận chuyển liên tục với số lượng lớn phân phối đến các siêu thị và cửa hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hình thức vận chuyển chủ yếu là xe tải và toàn bộ chi phí phát sinh tron quá trình vận chuyển công ty chịu Vì là mặt hàng tiêu dùng nhanh

có hạn sử dụng ngắn nên cần đảm bảo chất lượng do đó kho công ty áp dụng phương pháp FIFO ( First in First out ) Phương pháp này đơn giản như tên gọi của nó Theo phương pháp này, các lô hàng đầu tiên của hàng hoá nhập vào nhà kho sẽ là hàng hoá

đầu tiên được xuất ra khỏi kho - từ đó, gửi vào các cửa hàng hoặc gửi trực tiếp đến khách hàng

Thông qua việc quản lý FIFO nhằm:

Dễ dàng khoanh vùng được các lô sản phẩm, linh kiện hay vật liệu đóng gói bị lỗi giúp tiết kiệm thời gian điều tra

Tránh thiệt hại về chi phí tiền phế phẩm phát sinh vì đã khoanh vùng được chính xác

lô hàng lỗi Ngăn chặn lưu thông những sản phẩm không phù hợp làm tổn hại đến uy tín cũng như lợi nhuận của công ty

Đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi đến tay khách hàng luôn là tốt nhất, tránh phát sinh chi phí tiêu hủy hoặc thanh lý những hàng hóa đã quá hạn sử dụng

Ví dụ: Bán hàng hóa trong kho của công ty Khi bạn lấy hàng hóa từ kho hàng của công ty và bán nó cho cửa hàng, nhân viên kho sẽ ưu tiên lấy những hàng hóa có ngày sản xuất xa nhất để khách hàng mua trước, tránh việc quá hạn những lô bánh kẹo cũ Quá trình tiếp nhận hàng hóa của các siêu thi, cửa hàng:

Mỗi 1 cửa hàng vinmart+ có thể có 1 kho riêng còn gọi là kho tạm, lưu trữ 1 số lượng hàng hóa không nhiều với thòi gian lưu trữ rât ngắn Khi hàng hóa được chuyển đến cửa hàng thì người cửa hàng phụ tại đây có nhiệm vụ kiểm kê lại hóa đơn giao hàng

để kiểm chứng lại số lượng,chất lượng và phiếu nhập kho trên phần mềm quản lý tồn kho chuyển xác nhận cho phòng kế toán mua hàng Sau đó cũng sẽ in phiếu nhập kho thành 2 tờ, 1 tờ cửa hàng sẽ giữ lại 1 tờ trả lại người vận chuyển để đưa trả lại công ty ( nhằm mục đích thông báo và xác nhận hàng hóa đã được nhận với đúng như kế hoạch) Trong trường hợp sai lệch số lượng và chất lượng mẫu mã sản phẩm thì sẽ bị lập biên bản giao nhận và xác định số lượng hàng thừa thiếu Hàng hóa sẽ được phân loại theo các mặt hàng ( phân loại rau , sữa và nước giải khát ) và xếp vào kho tạm bảo quản, người cửa hàng phụ sẽ có nhiệm vụ dán mã cho hàng hóa trước khi cho ra quầy

và kệ hàng Đặc biệt mọi chi phí mua hàng,vận chuyển cửa hàng không phải mất bất kì khoản nào vì các khoản đó công ty đã thanh toán với nhà cung cấp

Bảo quản hàng hóa tại chuỗi cửa hàng siêu thi Vinmart, Vinmart+:

Bảo quản hàng hóa tại các kho:

- Trước khi nhập hàng, các nhân viên kho có trách nhiệm sắp xếp hàng hóa, mặt bằng sạch sẽ và ngăn nắp gọn gang để tránh việc ảnh hưởng đến hàng hóa khi xếp vào kho

- Bảo quản hàng hóa trong quá trình xếp dỡ, di chuyển nhẹ nhàng tránh va chạm, đổ

vỡ méo thùng cartons

- Nhân viên phải chịu trách nhiệm tổ chức an toàn chống cháy nổ trong kho, kiểm tra nơi để bình PCCC… để việc bảo quản hàng hóa trong kho được thực hiện một cách tốt nhất

- Các sản phẩm lưu trữ trong kho phải để cách mặt đất giúp tránh ẩm thấp, tránh được

hư hỏng

Bảo quản trong quá trình bán hàng:

- Đối với những mặt hàng tươi sống:

Vinmart thường sử dụng tủ ở chế độ đông để bảo quản các mặt hàng thực phẩm tươi sống như cá, thịt hay các loại hải sản… Trước khi bảo quản các thực phẩm là thịt cá tươi sống được gói kỹ với giấy gói dày để tránh bị tình trạng thực phẩm bị khô Đối với một số sản phẩm Vinmart còn dùng túi trong suốt và hút chân không trước khi đặt

đồ vào bảo quản Vinmart phân chia các khu vực thịt và cá riêng để chất lượng bảo quản không bị ảnh hưởng và người mua cũng dễ dàng tìm kiếm hơn

- Đối với mặt hàng rau củ quả:

Rau củ trưng bày trên tủ bảo quản thực phẩm với chế độ tủ mát với nhiệt độ thích hợp Rau củ trước khi bỏ vào bảo quản được loại bỏ những đồ đã hỏng để tránh làm lây lan sang các loại khác

Đối với các loại của quả Vinmart không sắp xếp không quá dày và không để củ quả hỗn độn làm hỏng thứ bên dưới Quả được sắp xếp gọn gàng từng khay, từng khu vực trên tủ

- Đối với thực phẩm đã chín:

Thực phẩm chín được sắp xếp vào những khay riêng,một cách vừa vặn và dùng màng bọc thực phẩm để tránh cho mùi của các món bị hỗn độn với nhau Quá trình đóng gói thực phẩm chín được thực hiện cẩn thận, không làm cho thực phẩm bị hỏng, nát Thời gian bảo quản thực phẩm chín không quá lâu Ở những quầy thực phẩm chín thường

có nhân viên túc trực để kiểm tra và bảo quản một cách phù hợp

- Bên cạnh đó còn có nhiều những mặt hàng thực phẩm khác cũng được bảo quản một quản một cách hợp lý

+ Ví dụ như xúc xích, cá viên chiên, được bảo quản trong tủ mát với nhiệt độ phù hợp, hay kem luôn được để trong tủ lạnh để tránh việc bị chảy làm mất lòng khách hàng,

+ Một số sản phẩm như máy móc, thiết bị điện tử, đồ gia dụng, luôn được kiểm tra

và lau chùi để tránh gây hỏng hóc

+ Một số sản phẩm mỹ phẩm thì Vinmart luôn duy trì điều kiện nhiệt độ thích hợp, bảo quản trong các tủ kính,

Mối quan hệ giữa dự trữ và mua

Dự trữ

1 Mạng lưới phân phối

- Tính đến tháng 6 năm 2016, Vinmart đã có 50 siêu thị, đại siêu thị và 830 cửa hàng Vinmart+ trên cả nước, dự kiến đến năm 2017, VinMart sẽ có khoảng 100 siêu thị và 1.000 cửa hàng tiện ích trên cả nước từ đầu tư xây dựng mới hoặc mua lại thông qua các giao dịch M&A Hệ thống VinMart là các siêu thị có diện tích từ 3.000m2 đến 15.000m2 và chuỗi VinMart+ là các cửa hàng tiện ích có diện tích từ 150 đến 300m2

Có lợi thế từ tập đoàn VinGroup, chuỗi hệ thống Vinmart đều có mặt bằng kinh doanh đẹp tại các khu đô thị lớn như Time City, Royal City, Vincom Center Nguyễn Trí Thanh, Vincom Bà Triệu, Các gian hàng trong hệ thống Vinmart luôn được sắp xếp gọn gàng, khoa học và thuận tiện nhất cho khách hàng lựa chọn và di chuyển Vinmart

có kế hoạch bao phủ toàn bộ thị trường bán lẻ bằng việc mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và phát triển thành chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam

2 Cơ sở vật chất

- Tháng 10/2014, VinGroup công bố thương hiệu mới trong lĩnh vực bán lẻ với hệ thống chuỗi siêu thị VinMart có diện tích từ 3.000m2 đến 15.000m2 - Tháng 11/2014,

hệ thống VinMart đã đi vào hoạt động và hiện đang tích cực mở rộng Dự kiến đến năm 2017, VinMart sẽ có khoảng 100 siêu thị trên cả nước với mục tiêu trở thành thương hiệu bán lẻ Việt đẳng cấp quốc tế - Hệ thống siêu thị VinMart đều nằm tại các

khu vực đông dân cư, có vị trí giao thông thuận lợi và độ bao phủ khắp trên cả nước -Các siêu thị VinMart có quy mô lớn với diện tích lên đến hơn 10.000m 2, hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc đủ các nhóm hàng khác nhau như thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi - Điểm nổi trội của hệ thống VinMart là cam kết cao nhất từ chủ đầu tư về chất lượng phục vụ và dịch vụ đi kèm Đặc biệt VinMart nhập các mặt hàng thực phẩm chủ yếu là rau củ quả hữu cơ và rau quả sạch cho thị trường theo các tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP từ hệ thống nông trại xanh VinEco - Việc hệ thống VinMart là điểm cuối, khép kín chu trình từ khâu gieo trồng, chăm sóc, thu hoạch, vận chuyển đến bán lẻ không chỉ tối ưu về giá thành

mà còn đảm bảo tuyệt đối về chất lượng cho nông sản VinEco Đây cũng được coi là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt vượt trội cho hệ thống siêu thị VinMart

3 Hoạt động Nghiên cứu và Phát triển (R&D)

- Hiện tại Vinmart có phòng Nghiên cứu và Phát triển chịu trách nhiệm Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hoạt động của các đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu ứng dụng những kỹ thuật, phương pháp mới trong lĩnh vực siêu thị trên thế giới Hoạt động của phòng này được sự hỗ trợ của những chuyên gia tư vấn nước ngoài nên có nhiều cơ hội để học tập những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh siêu thị tại các nước tiên tiến Hơn nữa, phòng Nghiên cứu và Phát triển Thị trường của Vinmart còn chú trọng trong việc phân tích tâm lý khách hàng hiện tại của hệ thống để đưa ra các loại hình dịch vụ mới với mong muốn đáp ứng một cách đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng

Mua

2.3 Sức ép từ phía nhà cung cấp

- Đặc biệt Vinmart rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi nhà”, hệ thống VinMart đảm bảo cung cấp các sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ các đối tác uy tín trong nước và quốc tế với chất lượng được kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Tất cả các sản phẩm do VinMart phân phối đều tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đầu vào cũng như liên kết với nhà cung cấp uy tín để đảm bảo

an toàn vệ sinh thực phẩm và sức khỏe cho người tiêu dùng với giá cả hợp lý Vì thế

việc lựa chọn nhà cung cấp vô cùng khắt khe - Các thương hiệu thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt có thể kể đến như: Vinamilk, Đôi đũa vàng, Hải Hà, Hồng Lam, SG Food, Thực phẩm Cầu Tre, Kinh Đô, Nutifood, Ajinomoto, Dutch Lady, Tường An, - Các thương hiệu mỹ phẩm: Nivea, Downy, Dove, Double Rich, Body, - Các sản phẩm điện máy, điện tử thông minh: Oppo, Samsung, LG, Panasonic, Ngoài các nhà cung cấp trên, VinMart còn tự đặt hàng sản xuất và có những sản phẩm mang thương hiệu VinMart rất được người tiêu dùng chú ý, và đặc biệt trong lĩnh vực thực phẩm nông nghiệp VinMart là nhà phân phối độc quyền của VinEco (một thương hiệu mới trong lĩnh vực kinh doanh mới mà VinGroup đầu tư) Chiến lược chuỗi cung ứng nông sản sạch thương hiệu VinEco độc quyền trong các siêu thị của Vinmart và Vinmart+ VinEco là thương hiệu thực phẩm sạch được chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật, giống và thiết bị nông nghiệp từ các nền nông nghiệp nổi tiếng thế giới như Israel, Nhật Bản, Hà Lan… cung cấp rau quả hữu cơ và rau quả sạch cho thị trường

- Tập đoàn Vingroup đã công bố chương trình “Đồng hành, hỗ trợ và thúc đẩy sản xuất nội địa” Đây là chương trình nhằm trợ các doanh nghiệp nội địa sản xuất hàng tiêu dùng, góp phần tạo nguồn thực phẩm sạch và hàng tiêu dùng có chất lượng cho thị trường; đồng thời, xây dựng các thương hiệu Quốc gia, tiến tới là các thương hiệu đẳng cấp Quốc tế Chương trình chú trọng ưu tiên cho nhóm hàng thực phẩm an toàn, nhằm góp phần bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng cũng như tương lai lâu dài cho các thế

hệ mai sau Theo đó, các doanh nghiệp tham gia chương trình sẽ được hỗ trợ đưa hàng vào hệ thống siêu thị với các điều kiện ưu đãi Cụ thể với mặt hàng thực phẩm tươi sống đang được Vingroup áp dụng chính sách bán không lãi trong vòng một năm Toàn bộ phần chiết khấu sẽ được hoàn lại về nhà cung cấp, với mục đích để các nhà cung cấp có thêm kinh phí và có điều kiện tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm, thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn, quy định về an toàn, vệ sinh thực phẩm - Bên cạnh ưu đãi về phân phối, các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam sẽ được Vingroup

hỗ trợ về công nghệ, quản trị, hệ thống kiểm soát chất lượng, công tác marketing bán hàng… Vingroup cũng sẵn sàng tham gia góp vốn, đầu tư để cùng doanh nghiệp tối ưu hóa sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm - Có thể thấy với các nhà cung cấp Vinmart là một đối tác tiềm năng mang lại nguồn doanh thu lớn cho họ, có thể hợp tác lâu dài ổn định Vingroup cũng có những chính sách riêng dành cho những doanh

nghiệp tham gia vào hệ thống phân phối của Vinmart Quyền lực của các nhà cung cấp

là không lớn khi Vinmart có tên tuổi và sự uy tín họ hoàn toàn có thể lựa chọn cho mình những nhà cung cấp đđáp ứng các tiêu chí được đặt ra vì vậy các nhà cung cấp nên tạo mối quan hệ tốt với Vinmart

2.4 Áp lực từ phía khách hàng

- Các siêu thị Vinmart với đặc điểm là quy mô lớn, rất đa dạng phong phú về chủng loại sản phẩm, địa điểm trong các tòa nhà cao tầng và trung tâm thương mại lớn vì vậy khách hàng của Vinmart phần lớn là cư dân sinh sống tại hoặc gần các địa điểm nói trên bên cạnh đó là khách hàng đến các trung tâm thương mại để mua sắm - Dân cư sinh sống tại các trung tâm thương mại, các chung cư, tòa nhà cao tầng thường có mức thu nhập khá cho đến cao kèm theo nhu cầu về tiêu dùng hàng hóa lớn đặc biệt là các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Sự tiện lợi về vị trí địa lý vì các siêu thị Vinmart thường gần nơi ở của họ nên dẫn tới sự tiện lợi khi mua sắm, tuy nhiên nhóm người này lại không có nhiều thời gian rảnh rỗi để mỗi ngày đều có thể đi siêu thị nên họ thường có thói quen mua đồ và tích trữ cho một khoảng thời gian nhất định => Áp lực : Vì nhóm người này có thu nhập khá cao nên yêu cầu của họ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng phải tỉ lệ thuận với số tiền mà họ bỏ ra nên vấn đề về chất lượng hàng hóa, về các thực phẩm tươi sống cần phải đảm bảo nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, đảm bảo sạch sẽ và an toàn thực phẩm Hàng hóa cần được bảo quản thật tốt, trưng bày gọn gàng ngay ngắn dễ tìm - Bên cạnh chất lượng hàng hóa đạt chuẩn, khách hàng hiện nay còn yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, về thái độ làm việc của nhân viên Việc chào đón khách, tư vấn và phục vụ đều phải được đào tạo bài bản ngay từ ban đầu để mọi khâu trong dịch vụ đều đồng đều và đảm bảo những thứ cơ bản nhất Mọi phàn nàn của khách hàng về nhân viên nên được khuyến khích và thu nhận để trực tiếp xử lý từ đó hoàn thiện hơn về con người và dịch vụ mà Vinmart cung ứng Sự khác biệt của Vinmart - Về khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, Vinmart có chương trình ưu đãi cho khách hàng đó là tích điểm 5% hóa đơn với mỗi lần giao dịch, đây là tỉ lệ tích điểm cao nhất so với tất cả các đối thủ cạnh tranh khác của Vinmart, nhiều hệ thống siêu thị thậm chí còn không có thẻ thành viên và không tích điểm cho khách hàng Chỉ cần sau 5 lần giao dịch là khách hàng có thể tiêu điểm trong thẻ như tiền mặt tại tất cả các hệ thống của Vingroup như Vinmart, VinDs, Vinpro