MÔN QUÃN TRỊ CHIẾN lược yêu cầu các nhóm tự chọn một công ty bất kỳ đang hoạt động tại việt nam để làm đề tài nghiên cứu cho môn QTCL

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990,cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, ThếGiới Di Động đã xây dựng một ph

YÊU CẦU: Các nhóm tự ch O ̣n một công ty bất kỳ đang hoạt động tại Việt Nam

để làm đề tài nghiên cứu cho môn QTCL Sau khi xác định được công ty nghiên cứu thì các nhóm phải hoàn thành bài tập nhóm của mình theo các nội dung dưới đây:

Bố cục của bài tâp nhóm bao gồm 6 phần dưới đây:

▪ Phần 1: Giới thiệu về công ty nghiên cứu

▪ Phần 2: Phân tích môi trường bên ngoài của công ty

▪ Phần 3: Phân tích môi trường bên trong của công ty

▪ Phần 4: Phân tích các ma trận đánh giá lựa chọn chiến lược cho công ty

▪ Phần 5: Xây dựng chiến lược cạnh tranh/kinh doanh cho Công ty

▪ Phần 6: Một số kiến nghị và kết luận

Sau khi hoàn thành quá trình nhóm thì các bạn sẽ nộp lại:

1/ Bảng word (dung lượng từ 20 đến 40 trang)

2/ Chuẩn bị slide để thuyết trình trong thời gian tối đa 20 phút (không cần in)

Chú ý:

Các nhóm chủ động chọn tên công ty nhóm nghiên cứu, và công ty phải có đầy đủ thông tin để giải quyết các phần nội dung của bài tập nhóm nêu trên Nếu sau này tronh nội dung bài tập nhóm thiếu nội dung hoặc các nhóm không tìm đầy đủ thông tin phân tích thì nhóm sẽ tự chịu trách nhiệm về kết quả của nhóm!

CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNg

Mỗi người 16.6%

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.2 sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

1.4 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến

1.5 Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian qua

1.6 Giới thiệu về các sản phẩm/dịch vụ của công ty

1.7 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3 năm gần nhất 1.8 Phân tích tình hình tài chính của công ty trong 3 năm gần nhất

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.2 Phân tích môi trường vi mô

PHẦN 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY

3.1 Hoạt động cung cấp sản phẩm / dịch vụ

3.2 Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm/dịch vụ

3.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển tại công ty

3.4 Hoạt động Marketing

5.1 Các căn cứ xây dựng chiến lược

5.2 Dự báo nhu cầu thị trường

5.3 Mục tiêu của Công ty

5.4 Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty

5.5 Các giải pháp thực hiện chiến lược cạnh tranh/kinh doanh cho Công ty PH

Ần 6 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

6.1 Kiến nghị đối với nhà nước

6.2 Kiến nghị đối với ngành

6.3 Kết luận

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990,cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, ThếGiới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở ViệtNam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặcbiệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang webwww.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàngđầu tại Việt Nam

Công ty cổ phần Thế giới di động là công ty tư nhân của Việt Nam, do ngườiViệt Nam sáng lập và điều hành Trụ sở chính của công ty nằm ở Tòa nhà MWG– Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP

Hồ Chí Minh

Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thịphần của Thế giới di động chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vựckinh doanh này Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu

Á – Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộcthegioididong.com, Công ty cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàngđiện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh Khôngdừng lại ở đó, vào đầu năm 2018 Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đãmua lại chuỗi nhà thuốc Phúc An Khang để lấn sân sang ngành dược Tại mặtbằng một số cửa hàng cũ, chuỗi nhà thuốc này đã thay đổi bộ nhận diện thươnghiệu mới là nhà thuốc An Khang

Hiện tập đoàn có hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhauđược phân bố trên khắp cả nước Công ty có mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng trêntoàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đoàn còn mở rộng thị trường nướcngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia Hiện nay,

doanh nghiệp có hơn 20 cửa hàng bán lẻ tại Campuchia

1.1.2 Lịch sử phát triển.

● Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốnban đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại

● Tháng 10/2004: Chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán

● Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ

● Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêudùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com)

● Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam

● Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett –cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited

● Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy TrầnAnh

● Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đóđổi tên thành Nhà thuốc An Khang

● Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anhđược thay biển Điện Máy Xanh

1.2 Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty

Đại Hội Đồng

↓Kiểm Soát

1.3.2 Sứ mệnh

Thế giới di động cam kết sẽ mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và thái

độ phục vụ đẳng cấp “5 sao ” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.Bên cạnh đó Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trườnglàm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định, một sân chơi rộng rãi vàcông bằng để thi thố tài năng, cơ hội thăng tiến trong công việc công bằng Camkết cho một cuộc sống của mỗi cá nhân trong công ty được sung túc và hạnhphúc Một vị trí xã hội được người khác kính nể Không chỉ nhân viên và kháchhàng Thế Giới Di Động cũng mang đến cho các đối tác sự tôn trọng Thế giới diđộng đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp chongân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái

1.4 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến

Dù chặng đường hai năm tới còn nhiều khó khăn, bởi "dịch như thủy triều, ậpđến rồi lại rút đi", nhưng doanh nghiệp này vẫn không ngừng nghỉ thực hiện cácthử nghiệm mới, các dự án mới nhằm gối đầu tăng trưởng trong tương lai

Theo tiết lộ của ông Đoàn Văn Hiểu Em, người phụ trách hai chuỗi Thế Giới DiĐộng và Điện máy XANH, tính tới thời điểm hiện tại, chuỗi Thế Giới Di Động đãchiếm khoảng 50% thị phần điện thoại, trong khi Điện máy XANH chiếm khoảngtrên 40% thị phần điện máy "Đúng là thị trường điện thoại có sự chững lại Tuynhiên, với mảng điện máy, chúng tôi thấy còn rất nhiều cơ hội, đó là lý do màtrong năm vừa qua và năm nay, chúng tôi lên kế hoạch chuyển đổi shop Thế Giới

Di Động thành Điện máy XANH và tiếp tục mở rộng thêm shop Điện máy XANH.Điện máy XANH Supermini cũng được xem là kế hoạch mà MWG đặt ra để giatăng thị phần", CEO Đoàn Văn Hiểu Em chia sẻ

Để gia tăng thị phần, sắp tới, MWG sẽ tăng tốc mở mới các cửa hàng Điện máyXANH Supermini, "đánh" vào khu vực nông thôn Các cửa hàng này có diện tích

Đối với ngành kinh doanh đang chững lại như điện thoại, để gia tăng nguồn thu,MWG đang "ôm" thêm các dịch vụ liên quan như trả góp, chuyển tiền, thu chi hộtiền điện nước

Gần đây nhất, với số lượng nhân viên lớn, công ty đã ôm luôn công việc của PG(nhân viên quảng cáo - PV) trả góp, số lượng vừa qua vào khoảng 10.000 PG củacác công ty tài chính Nghĩa là các công ty tài chính rút nhân sự PG khỏi hệ thốngcủa Thế Giới Di Động và Điện máy XANH, nhân viên của MWG sẽ làm luôncông việc đó

Phía MWG kỳ vọng việc giảm chi phí vận hành sẽ giúp giảm lãi suất trả gópcho khách mua hàng của MWG hoặc có thêm nhiều chương trình trả góp hấp dẫnhơn

Trong khi hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện máy XANH đã thống trị thịtrường và đang tiếp tục cải tiến và giành thêm thị phần, Bách Hóa XANH lại đóngvai trò như là "quân bài tẩy" cho tăng trưởng dài hạn của MWG

Việc cải tiến được diễn ra liên tục Hiện nay, lượt khách trung bình cho toàn bộ

hệ thống Bách hóa XANH với 1.600 cửa hàng vào khoảng 450 đến 500 lượt hóađơn bán hàng/ngày/cửa hàng Nhưng công ty đang đưa vào các mẫu hình mới cóthể cho 1.000-1.500 hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng

Đáng chú ý, hiện Bách hóa XANH đang thử nghiệm mô hình “shop 5 tỷ”(doanh thu 5 tỷ mỗi tháng), diện tích cửa hàng được nới rộng từ mức 200-300m2lên 450-550m2 Số lượng hàng hóa bao gồm cả hàng thực phẩm, thiết yếu và tươisống được nâng từ khoảng 4.000-4500 mã lên 5.500-6.000 mã

Ngoài ra, MWG cũng đang thực hiện chiến lược mở chuỗi cửa hàng thuốc AnKhang ngay bên cạnh các cửa hàng Bách hóa XANH

MWG nhận thấy ở một điểm kinh doanh có thể tạo ra lưu lượng trên 1.000người lui tới/ngày thì bất kỳ thứ gì cũng có thể bán được Với lợi thế rất "ngonlành" mà Bách hóa XANH đã tạo ra tại địa điểm kinh doanh đó, ở những nơi diện

tích thoải mái, có thể bố trí được 20-25m2 để tạo ra nhà thuốc An Khang thì MWG

sẽ làm Các nhà thuốc đó khi mở ra ngay lập tức có thể đem về 100-150 lượt hóađơn bán hàng cho nhà thuốc mỗi ngày, doanh thu 200-300 triệu/tháng"

Theo dự kiến, nếu triển khai đúng cách làm này thì mỗi năm, MWG có thể mởđược khoảng 100 nhà thuốc An Khang

Không dừng lại ở các cửa hàng vật lý, Bách hóa Xanh cũng sẽ tập trung rấtnhiều nguồn lực để phát triển mảng online

Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài cho biết công ty đang hướng đến mục tiêu trởthành "người số 1" trong mua sắm hàng FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh) online.Lãnh đạo MWG tin rằng nếu hàng điện tử, điện máy, bán online chiếm khoảng20% tổng doanh thu thì hàng FMCGs cũng sẽ phải trên 20%, vì "mua hàng điện

tử, điện máy còn có niềm vui, đến nơi còn săm soi xem màn hình này có đẹpkhông, cầm điện thoại có sướng không nhưng chẳng có niềm vui gì khi cầm chaidầu ăn lên"

Bách hóa XANH tin rằng mua hàng online trong tương lai sẽ chiếm 20-30%tổng doanh thu Đó là niềm tin rất sắt đá, chính vì thế MWG sẽ đầu tư rất mạnhvào Bách hóa XANH online"

Ngoài ra, Bách hóa XANH cũng đang thực hiện dự án rau sạch 4K Farm (khôngthuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không biến đổi gen).Dự kiến từ đầu tháng 10 trở đi, lượng rau từ các trang trại 4K Farm sẽ cung cấpđều đặn mỗi ngày cho kênh online, dành cho khách hàng quan tâm thực sự đến sứckhỏe Thời gian tới, sẽ chọn lọc những cửa hàng Bách hóa XANH phù hợp, đầutiên là các "shop 5 tỷ" để cung cấp rau sạch 4K Farm, dần nâng sản lượng và cungcấp cho các cửa hàng nhỏ hơn

1.5 Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian qua 1.5.1 Chính sách nhân sự

Công ty cổ phần Thế giới di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp

vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ, nỗ lực để nâng cao chất lượng cuộc sốngcho toàn thể nhân viên viên, quản lý trong công ty: thu nhập cao, ổn định, các chế

độ về phúc lợi, văn hóa, thể thao, du lịch, giải trí khác tất cả cũng là để xây dựngmột lực lượng cho sự phát triển của công ty

tỉnh thành trong cả nước với 207 siêu thị.) Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng đãquyết định sẽ tập trung phát triển mạnh phân khúc smartphone Dự kiến trong thờigian tới, số lượng trên tỷ trọng smartphone bán ra tại thegioididong.com có thể lênđến 80%

Chuyên biệt hóa: Từ đầu năm 2013, bộ máy của thegioididong.com đã tách rakhỏi dienmay.com và tương đối độc lập về kinh doanh nhằm tạo điều kiện để cho

2 doanh nghiệp có thể tự do và thoải mái cạnh tranh theo luật chơi của các chuỗibán hàng riêng biệt của mình.Việc tách biệt 2 hệ thống kinh doanh riêng lẻ chínhlà điểm khác biệt của Thế Giới Di Động so với các đối thủ khác Thế giới di độnghiện tại vẫn đang tiếp tục thử nghiệm mô hình này và sẽ có những điều chỉnh cầnthiết để cộng hưởng sức mạnh của cả hệ thống nhưng thực tế cho thấy việc táchbiệt đó đã mang lại kết quả kinh doanh khả quan hơn cho cả thegioididong.com vàdienmay.com Ngoài ra Thế giới di động còn thực hiện một số hình thức marketingnhư tiếp thị trực tuyến, tăng cường củng cố và nỗ lực thực hiện xây dựng giá trịthương hiệu, đa dạng hóa kinh doanh, tổ chức “kích hoạt não”, hạ bậc hình thứcquảng cáo

1.5.3 Chính sách tài chính

Năm 2007, Thế Giới Di Động đã có bước đi rất chính xác khi chọn người bạnchiến lược là Quỹ Đầu tư Mekong Capital Enterprise Fund II do Mekong Capitalquản lý và bán 32,5% cổ phần cho quỹ này

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cho biết Công ty cổ phần Thế giới Di động vừachào bán riêng lẻ xong 685.112 cổ phiếu Trao đổi với VnExpress.net, đại diệnCông ty Thế giới Di động chia sẻ số chứng khoán này được bán cho cán bộ nhânviên trong doanh nghiệp, bao gồm cả những thành viên sáng lập

1.5.4 Thiết lập cấu trúc tổ chức bền vững

Thế giới di động theo loại hình cấu trúc SBU và ủy thác điều hành SBU chomột manager chính ( giám đốc) người sẽ chịu trách nhiệm báo cáo lên CEO ( Hộiđồng quản trị) Hội đồng quản trị do Đại hội đồng tín nhiệm bầu ra Hội đồng quảntrị là cơ quan quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sảnxuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình Ban giám đốc sẽ chịu trách nhiệm vềcác hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành, quyếtđịnh chủ chương, chính sách, mục tiêu, chiến lược của công ty, đồng thời giám sátvà kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh đầu tư của công ty Mỗiđơn vị giám đốc được ủy thác cho một phòng, ban Trong đó mỗi phòng ban làđơn vị kinh doanh riêng, có đối thủ cạnh tranh, khách hàng riêng là các mảng được

đưa ra các kế hoạch riêng của công ty Với hình thức cấu trúc tổ chức SBU đã tạo

ra môi trường làm việc hiệu quả Độ chuyên môn hóa cao Ít tốn kém chi phí

1.6 Giới thiệu về các sản phẩm/dịch vụ của công ty

1.6.1 Sản phẩm kinh doanh

1.6.1.1 Thế giới di động

Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại Ngoài ra họ còn kinhdoanh các sản phẩm khác như:

- Laptop

- Máy tình bảng

- Máy ảnh, máy quay phim

- Các sản phẩm giá trị số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loanghe nhạc đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghiâm

- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di độngvà phụ kiện kỹ thuật số…

1.6.1.2 Bách hóa xanh

- Thực phẩm tươi sống

- Thực phẩm đông lạnh

- Dầu ăn, nước chấm, gia vị

- Bia, nước giải khát, sữa các loại

- Quạt điều hòa…

1.6.2 Sản phẩm dịch vụ

1.6.2.1 Thế giới di động

- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng

- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoảnqua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà

- Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập, cài đặt, sửa chữa các thiết bị côngnghệ, điện tử như máy tính, tivi, MP3 player, game hay các ứng dụng…

1.6.2.2 Bách hóa xanh

- Dịch vụ đặt hàng trên mạng giao tận nhà

- Chính sách đổi trả

- Hóa đơn điện tử

1.6.2.3 Nhà thuốc An Khang

- Đặt hàng online giạo tân nơi trong 2 giờ

- Tra cứu thông tin thuốc, giá thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế

- Cung cấp thông tin các triệu chứng, tìm hiểu về bệnh từ các bác sĩ chuyênkhoa, các phương pháp phòng tránh và chữa bệnh

- Tra cứu danh sách bệnh viện, đặt lịch hẹn, thông tin bệnh viện gần nhất

- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng…

1.6.2.4 Điện máy xanh

- Đóng tiền trả góp, tiền điện, tiền nước

- Đóng tiền net FPT, tiền cáp VNPT

- Đóng bảo hiểm

- Đóng tiền vé tàu, vé xe, vé máy bay

- Đóng cước điện thoại trả sau…

1.7 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3 năm gần nhất

1.7.1 Doanh thu và thị phần của từng nhóm sản phẩm/dịch vụ

ĐV: Ngàn tỷ đồngCHỈ

Doanh thu bán 33,207 29,525 31,60 -3,682 11,08% 2,075 7,03%

hàng và

cung cấp dịch vụ

Điện thoại - Laptop

Năm 2021 là năm thử thách chưa từng có trong lịch sử hoạt động của ThếGiới Di Động (MWG) do tác động của các đợt bùng phát dịch Covid, báo cáokết quả kinh doanh của MWG đánh giá Dịch bệnh khiến việc đi lại bị hạn chếnhưng lại tạo động lực tăng trưởng cho một số thiết bị công nghệ Theo ngànhhàng, thiết bị di động là động lực tăng trưởng chính nhờ hưởng lợi từ nhu cầuhọc tập và làm việc tại nhà trong mùa dịch

1.7.2 Tỷ lệ đóng góp vào doanh thu của từng nhóm sản phẩm/dịch vụ

Phụ kiện năm 2019 hiện đóng góp doanh thu cao nhất 39,5% so với các năm2020- 2021 lần lượt 35.4%, 31.7%, kế đến là Dịch vụ cao nhất 27,9 % vào năm

2021 thấp nhất 17.5% năm 2019

1.7.3 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm gần nhất

cung cấp dịch vụ

2019, và lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 3,92 nghìn tỷ cũng tăng 2,08% so vớinăm 2019

Từ năm 2020-2021 doanh thu tăng trưởng mạnh: doanh thu năm 2021 đạt31,60 nghìn tỷ, tăng 7,03% so với năm 2020 và lợi nhuận trước thuế và sauthuế tiếp tục tăng rất mạnh so với cùng kỳ năm ngoái

1.8 Phân tích tình hình tài chính của công ty trong 3 năm gần nhất 1.8.1 Nhận xét về lợi nhuận

Năm 2020, Thế Giới Di Động (MWG) ghi nhận doanh thu bán hàng và cungcấp dịch vụ là 29,52 nghìn tỷ, giảm 11,08% so với năm trước và lợi nhuậntrước thuế là 5,40 nghìn tỷ đồng, tăng 6,93% so với năm 2019, lợi nhuận sauthuế là 3,92% tăng 2,08% Năm 2021, Thế giới di động ghi nhận mức tăngtrưởng 7,03% doanh thu đạt 31,60 nghìn tỷ đồng và tăng trưởng 19,81% lợinhuận trước thuế so với 2020, đạt 6,47 nghìn tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế củanăm 2021 là 4,90 nghìn tỷ đồng tăng 25% so với năm 2020

Năm 2021 là năm thử thách chưa từng có trong lịch sử hoạt động của Thế Giới

Di Động (MWG) do tác động của các đợt bùng phát dịch Covid, báo cáo kết quả

kinh doanh của MWG đánh giá

1.8.2 Nhận xét về chi phí bán hàng.

Căn cứ vào bảng trên ta thấy: chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp của

MWG trong cả 3 năm đều có xu hướng tăng Cụ thể, Trong năm 2021, chi phíbán hàng tăng mạnh 10,31% tương đương với 0,43 nghìn tỷ đồng và chi phíquản lý doanh nghiệp tăng nhẹ 5,38% tương đương với 0,13 nghìn tỷ đồng sovới năm 2020 Việc chi phí tiền lương giảm nhưng cộng thêm việc tăng chi phítiền quảng cáo và khuyến mãi,chi phí dịch vụ mua ngoài, chi phí khác nên đãdẫn đến tình trạng trên Trong năm 2020, chi phí bán hàng tăng 3,22% và chi phíquản lý doanh nghiệp tăng mạnh 38,80% so với năm 2019

Chi phí bán hàng của MWG là vấn đề rất cần xem xét Vì trong những nămtrở lại đây, do thị phần sụt giảm đáng kể nên MWG sẽ có xu hướng chi nhiềuhơn cho việc bán hàng để giữ thị phần Nhưng đáng nói là, trong khoản mục chi

phí bán hàng luôn có khoản “Chi phí khác” chiếm tỷ trọng rất cao chiếm

71,43% trong năm 2019-2020

1.8.3 Nhận xét về hoạt động tài chính

Doanh thu bán

hàng và cung cấp

Tổng doanh thu hoạt động kinh doanh: Năm 2020 do ảnh hưởng của

dịch bệnh con số này lại giảm còn 6,10% so với năm 2019 tương ứng 3,682nghìn tỷ đồng, nhưng đến Năm 2020 tăng 7,03% tương ứng tăng 2,075 nghìn

tỷ đồng Điều này cho thấy Doanh thu của MWG vẫn tăng đều qua các năm vàquy mô kinh doanh tăng trưởng đều đặn, chứng tỏ đường lối và chính sách màban lãnh đạo Công ty thực hiện khá hiệu quả

Doanh thu hoạt động tài chính: Từ 2019-2021 tăng đều trong các năm Cụ

thể tăng lần lượt là 4,76% và 2,42% tương ứng 0,01 nghìn tỷ đồng và 0,11 nghìn

tỷ đồng Nguồn thu của hoạt động tài chính có thể do công ty được hưởng chiếtkhấu thanh toán mua hàng, thu lãi từ tiền gửi ngân hàng, thu lãi do khách hàngmua hàng trả chậm Nhưng nhìn chung công ty chưa thực sự chú trọng vào hoạtđộng đầu tư tài chính khi mà doanh thu tài chính chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ sovới doanh thu từ hoạt động kinh doanh

Chỉ số ROE của MWG được đánh giá là có giá trị tăng cao, từ năm

2019-2020 tăng nhẹ 4,76% nhưng từ 2019-2020-2021 đã tăng mạnh lên đến 7,51% Điềunày chứng tỏ khả năng sử dụng vốn có hiệu quả và cũng thể hiện lợi thế cạnhtranh của doanh nghiệp

Qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy tình hình làm

ăn của công ty đã có xu hướng chậm lại sau khi phát triển mạnh vào giai đoạn2019-2021, tuy nhiên đây vẫn là một kết quả tương đối khả quan

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY 2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing củacông ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thunhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức mua của ngườidân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững về mặt kinh tế của từngkhu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lược phù hợp với người tiêudùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình Cho đến nay, môi trườngkinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trịđồng tiền Việt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngàycàng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngày càng lớn Người lãnh đạo củacông ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thunhập và chi tiêu của người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua và công chúng.Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả,lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền

Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì sản phẩm chú trọng vào đốitượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và mức thu nhập khá Vì vậy hoạtđộng hoạch định chiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môi trường kinh tếnói chung, môi trường kinh tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đến từng khuvực cụ thể để từ đó có chiến lược marketing phù hợp để phát triển

Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19nhưng tốc độ tăng GDP thuộc nhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thếgiới Dù là một trong những doanh nghiệp chịu ảnh hưởng không nhỏ từ đại dịchCovid-19, nhưng kết quả kinh doanh quý I/2020 của Thế giới Di động vẫn tăngtrưởng so với cùng kỳ năm trước Theo đó, trong 90 ngày đầu năm 2020, ôngchủ chuỗi bán lẻ điện thoại, điện máy và bách hóa lớn nhất thị trường đạt 29.674

tỷ đồng doanh thu, tăng hơn 4.300 tỷ (17%) so với cùng kỳ năm trước

2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngàycàng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoạchđịnh chiến lược nói riêng Nói đến môi trường chính trị, luật pháp là nói đến cácquy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp Môi

trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiếnlược của công ty như khi quyết định hoặc ra một hoạch định nào đó cần phải dựatrên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố rathị trường thì doanh nghiệp với được phép lên hoạch định chiến lược hay là nhưviệc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩmthì công ty cũng phải có những sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm

Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mangtính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp vàpháp luật Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tớicác pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi.Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt trong lĩnh vực của mình thì cần quantâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy đủ mọi quy địnhluật pháp để hoạt động của công ty mình lành mạnh và hiệu quả cao Hạn chếcủa nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuếquan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác — làm chokhách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm như tính tiệndụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã để đáp ứng được điều đócông ty đã cho ra nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa những sở thích đadạng của nhiều người

Văn hóa của công ty còn được thể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp,cách giao tiếp ứng xử của nhân viên với khách hàng như thế nào, thái độ phục

vụ của nhân viên với khách hàng là một biểu hiện cụ thể của văn hóa doanhnghiệp Hơn thế nữa các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường cũng phảiphù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách PR quảng cáo cũngcần phải đúng mực, điều này cũng gây tác động không nhỏ đến quá trình hoạchđịnh chiến lược của Thế Giới Di Động Bởi thế bất cứ một doanh nghiệp nàocũng phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ đó thiết lập một tổ chức công tyhoạt động trong môi trường có nền văn hóa vững chắc và từ đó với có nền tảngđể đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đúng chuẩn mực xã hội

2.1.4 Môi trường tự nhiên

Ở Việt Nam, trong các năm gần đây, Chính phủ, các doanh nghiệp và ngườidân cũng đang thức tỉnh dần với những biến đổi của tự nhiên

Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên trong kinh doanh Tuy mức độ cầnthiết khác nhau nhưng không một công ty nào không bị tác động bởi môi trườngtự nhiên và không ngoại lệ đối với TGDĐ

Loại tài nguyên nào khan hiếm càng nhiều thì nguy cơ đối với các nhà kinhdoanh càng lớn Nguy cơ đó sớm muộn cũng truyền tải tới mức giá nguyên liệu,năng lượng… của kinh doanh

Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tớihoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoạch định chiếnlược nói riêng Nói đến môi trường tự nhiên là nói đến các biến đổi khí hậu, sự ônhiễm, thời tiết, sự sẵn có của cả tài nguyên không tái tạo và tài nguyên tái tạo Thay đổi khí hậu

❂Nhân tố khí hậu ảnh hưởng rất lớn đến quy trình công nghệ, tiến độ thực hiệnkinh doanh của TGDĐ

Với những điều kiện thời tiết, khí hậu thì TGDĐ phải có chính sách cụ thểphù hợp để đối phó với những biến đổi này theo cách riêng của mình

Và như vậy khi các yếu tố này không ổn định sẽ làm cho chính sách hoạt độngkinh doanh của TGDĐ không ổn định, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quảkinh doanh của doanh nghiệp

❂Sự ô nhiễm

Xu hướng thứ hai là môi trường bị xâm hại, ô nhiễm khiến khí hậu thay đổiđột ngột và gây ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống con người và các sinh vật khác.Đối với các khu vực bị ô nhiễm và các chất gây ô nhiễm được tìm thấy trongkhông khí với mức báo động đỏ thì ít người tiêu dùng đến cửa hàng TGDĐ đểmua hàng hơn do không muốn gặp rủi ro Ví dụ như dịch Covid trong các năm

vừa qua, TGDĐ gặp các vấn đề trong việc các sản phẩm bị ngưng hoạt động vàhạn chế đi lại ở Việt Nam, ảnh hưởng đến việc kinh doanh của TGDĐ cũng nhưđưa nhân viên trở lại làm việc để vận hành hết công suất và cố gắng đảm bảonguồn cung cấp sản phẩm cho các chuỗi cửa hàng TGDĐ cũng đang làm việcvới cả nhà cung cấp để tìm ra con đường phía trước nhằm giảm thiểu sự giánđoạn TGDĐ cũng đã thực hiện các biện pháp an toàn bằng cách thực hiện cácbước chủ động trong việc làm sạch sâu cửa hàng hoặc tăng lịch vệ sinh Giờ đây,

đó không chỉ là một vấn đề thẩm mỹ nữa mà là một bước trong việc xây dựng lạiniềm tin của người tiêu dùng

❂ Thời tiếtNhiệt độ và các điều kiện bên ngoài cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến TGDĐnhư:

Ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của người tiêu dùng về thể chất cũng nhưtinh thần Những khách hàng sống trong khu vực thường xuyên bị ảnh hưởng bởinhững hiện tượng thời tiết cực đoan như bão hoặc dông lốc, cũng như nóng bức

có thể gây stress ngay khi nó xảy ra, song hậu quả của sự kiện này có tác độngtâm lý lâu dài đến người tiêu dùng, khiến cho họ cảm thấy khó chịu và không cótâm trạng mua hàng Nhưng nếu thời tiết dễ chịu sẽ khiến tâm trạng của kháchhàng hạnh phúc và vui vẻ hơn thì họ sẽ mua hàng nhiều hơn

Ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc của nhân viên mà không phảidoanh nghiệp hay nhà quản lý nào cũng biết đến hoặc quan tâm thích đáng Thờitiết ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên bởi một lý do đơn giản: họ lànhững con người chứ không phải những chú robot và chuyện họ không thể

“miễn nhiễm” với những thay đổi của môi trường, thời tiết bên ngoài là đươngnhiên Nếu TGDĐ nhận thức được những tác động của thời tiết đối với hiệu quảlàm việc của nhân viên thì có thể tạo điều kiện để nhân viên làm việc tốt nhất.Khi thời tiết xấu thường khiến cho nhân viên làm việc với năng suất cao hơn Vìnhững ngày như thế nhân viên ít bị phân tâm bởi những suy nghĩ liên quan đếncác hoạt động vui chơi, thư giãn và giải trí như đi dạo, tắm biển, Tuy nhiên,TGDĐ nên phát huy sự ảnh hưởng tích cực này bằng cách hạn chế khơi gợi hìnhảnh về “những ngày nắng đẹp” trước mắt nhân viên của mình

Tuy nhiên thời tiết xấu cũng khiến cho nhân viên bị gián đoạn với công việc.Họ nghỉ ốm nhiều hơn, đi làm muộn hơn vào những ngày mưa và lạnh Đồngthời thì thời tiết xấu cũng gây ra tâm trạng tiêu cực nhiều hơn Và khi cơ thểđược giữ ấm thì nhân viên có khuynh hướng sáng tạo hơn, ngược lại thì sẽ bị hạnchế sự sáng tạo

Sự sẵn có của cả tài nguyên không tái tạo và tài nguyên tái tạo

❂Mỗi một trường phái kinh tế khác nhau sẽ có mô hình tăng trưởng kinh tếkhác nhau, theo đó các yếu tố đầu vào đóng vai trò quyết định trong vấn đề giatăng sản lượng để cung cấp cho các công ty nói chung và TGDĐ nói riêng

Có hai dạng tài nguyên bao gồm tài nguyên có thể tái tạo và không thể tái tạo.Tài nguyên tái tạo là tài sản tự nhiên, có thể được bổ sung trong tương lai, các tàinguyên này có thể được sử dụng nhiều lần vì chúng có thể được hồi sinh mộtcách tự nhiên như sinh khối, oxy, nước, ánh sáng mặt trời…

Tài nguyên không thể tái tạo là tài nguyên không tự phục hồi ở quy mô đáng kể,những tài nguyên này có số lượng hữu hạn, sử dụng một lần thì không thể bổsung được như than đá, dầu thô, nhiên liệu hóa thạch, năng lượng hạt nhân…

Các quốc gia có nguồn tài nguyên dồi dào hơn sẽ có mức sống cao hơn cácquốc gia khác cũng như số lượng cung cấp hàng hoá và mua hàng hoá nhiềuhơn Trong khi đó, Việt Nam là một nước đang phát triển nên các doanh nghiệptại Việt Nam cần nhiều nguồn cung ứng các sản phẩm khác nhau để thúc đẩy nềnkinh tế và TGDĐ là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc cungcấp các sản phẩm công nghệ đến với người tiêu dùng tại Việt Nam

Khối lượng sản phẩm tạo ra nhiều hơn so với các thời kỳ trước, các công ty,các nhà bán lẻ cũng như TGDĐ nhập hàng nhiều hơn từ các nhà cung cấp thì cónghĩa là nhu cầu của người tiêu dùng cũng tăng cao

Tại Việt Nam để sản xuất sản phẩm đến với người tiêu dùng cần phải sử dụngcác nguồn tài nguyên Trong khi đó việc tái tạo lại các nguồn tài nguyên còn hạnchế dẫn đến việc sản xuất còn nhiều khó khăn không cung ứng được sản phẩmđể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng mà phải nhập khẩu từ các quốc gia

khác trên thế giới

Môi trường và các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp qua các mặtsau: Phát sinh ra thị trường cung ứng, các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp.Tác động đến quy mô và cơ cấu thị trường các ngành hàng tiêu dùng Tác độnglàm thay đổi nhu cầu việc làm và thu nhập đại bộ phận nhân dân Do đó ảnhhưởng đến thị phần và sức tiêu thụ hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất ra

TGDĐ sẽ bị ảnh hưởng nếu các yếu tố tự nhiên thay đổi nên thường TGDĐphải tìm cách đối phó với các biến đổi này theo cách riêng của mình Việc đóngthuế môi trường góp phần tái tạo tài nguyên , TGDĐ cũng chủ động tìm cáchthay thế nguyên vật liệu sử dụng năng lượng sạch, bảo vệ môi trường trong quátrình kinh doanh

2.1.5 Môi trường công nghệ

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ cũng đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽđến quá trình kinh doanh của TGDĐ Khi mà công nghệ ngày càng phát triển thìngười dân càng có sự tò mò về thế giới chính vì thể smartphone là công cụ và làphương tiện giúp cho chúng ta khám phá nhiều nơi trên thế giới cũng như tạo thêmkhả năng tiếp cận thông tin dễ dàng và nhanh chóng hơn Ở rất nhiều phương diệnkhác nhau:

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến các doanhnghiệp sử dụng các phương pháp sản xuất tiên tiến, các quy trình kỹ thuật hiện đại,các thiết bị tiên tiến và những vật liệu hữu ích mới để sản xuất ra điện thoại vớichất lượng cao hơn thích hợp nhu cầu cần thiết của khách hàng, ngày càng chiếmđược lòng tin của khách hàng với sự tiện nghi của smartphone

Khi dịch bệnh năm 2021 đang diễn ra phức tạp, học sinh, sinh viên, giảng viêncác cơ sở trên cả nước chuyển sang hình thức online, thì nhu cầu sử dụng các thiết

bị điện tử phục vụ việc giảng dạy tăng lên nhanh chóng Kể từ đó lực tiêu thụ cũngđược nâng cao

Khi các dòng điện thoại như Samsung GALAXY Flip 3 5G, Samsung F vớithiết kế độc lạ màn hình gập, Iphone 13 ra mắt vào tháng 9/2021 với dung lượngkhủng lên đến 1TB Công nghệ và sự phát triển công nghệ có thể ứng dụng để thựcthi các công việc ngoài sản xuất chính của doanh nghiệp làm cho năng suất đượccải thiện, hiệu quả kinh doanh cao hơn như phần mềm quản lý và phân tích số liệu,ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp và các ứng dụng khác đãvà đang được ứng dụng vào để nhằm hỗ trợ tối đa công việc cho con người

Ngoài ra, công nghệ còn giúp TGDĐ thực hiện được các chiến lược marketing,banner, trang mạng xã hội, để quảng bá sản phẩm

Phân tích môi trường vi mô

Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnhtranh khá gay gắt Hiện tại Thế Giới Di Động đang đứng đầu trong lĩnh vựckinh doanh điện thoại di động tại thị trường Việt Nam Dù đang đứng ở 1 vị thếrất cao trong ngành nhưng công ty vẫn phải đối mặt trước những đối thủ cạnhtranh rất mạnh Đối thủ cạnh tranh về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiết bị

số không thể không nhắc đến của Thế Giới Di Động là FPT shop Ngoài ra, vẫncòn những đối thủ cạnh tranh khác như Viễn thông A, Viettel Store và các cửahàng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực này Theo số liệu của các nămgần về thị phần bán lẻ điện thoại của công ty chiếm phần lớn hơn so với cáccông ty khác Ví dụ như năm 2015 , công ty đang chiếm 30% thị phần bán lẻđiện thoại di động tại Việt Nam , xếp thứ hai là FPT Shop với 10% thị phần cảnước , Viettel Store và Viễn Thông A cũng theo sát là 9% còn lại là các cửa hàngnhỏ lẻ với 42%

Cạnh tranh từ các sản phẩm dịch vụ thay thế : Chi phí chuyển đổi trong sửdụng sản phẩm là không cao và khách hàng có xu hướng sử dụng thay thế cácsản phẩm bình dân bằng các dòng sản phẩm chất lượng cao đo tốc độ tăngtrưởng kinh tế ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện Vì vậy sự thayđổi giữa các dòng sản phẩm là khá lớn Tương quan giữa giá cả và chất lượngcủa các mặt hàng thay thế là cao vì đây là sản phẩm chứa hàm lượng công nghệcao luôn cần sự cải tiến của sự phát triển công nghệ Vì vậy cường độ cạnhtranh trong ngành khá cao

Các cạnh tranh khi định mức giá , điều chỉnh giá Với tình hình như hiệnnay không thể bỏ qua cái thông tin về giá thành , giá cả và các phản ứng về giácủa đối thủ cạnh tranh bởi vì với người mua cái sản phẩm cạnh tranh thường sẽlấy giá tham khảo là quan trọng nhất Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ởmột số mặt hàng đã xuất hiện và nó ảnh hưởng tới giá cả của các mặt hàng côngnghệ Đối thủ cạnh tranh trong ngành khá nhiều, tuy nhiên có một số đối thủchính của công ty Thế Giới Di Động như FPT , Trần Anh, Pic , Phú Đông là cócường độ cạnh tranh khá cao

2.1.7 Khách hàng

Thế giới di động đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh.Thế giới di động là một ví dụ điển hình cho hành trình khách hàng một ví dụ chocả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế Giới Di Động đã thực hiện :Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế giới di động là một trong nhữngwebsite mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểmđặc biệt là website Thế giới di động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàngonline nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấuhiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họcần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trảinghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặtkhác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thếgiới di động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinhdoanh tại Việt Nam

Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiệntoàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảohành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch-point”trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thờinắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn Ví dụ nhân viên tổng đài chămsóc khách hàng có thể nắm được những “đối thoại” của nhân viên tư vấn kháchhàng đã có những khiếu nại trước đây ở khâu nào và đã được xử lý ra sao Hiểuđược bối cảnh, liên kết được cái điểm kết nối, cuộc đối thoại sẽ trở nên ýnghĩa Thế giới di động đã không bỏ qua một khâu nào để tạo ra sự trải nghiệmtốt nhất cho khách hàng

Thế giới di động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thếgiới di động tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới làphương tiện mang tính quyết định để giữ vững các khách hàng trung thành vớicông ty

2.1.8 Nhà cung cấp

Sự uy tín của nhà cung ứng: thông tin công ty đầy đủ và có tính minh bạch vềmặt quy mô, khả năng giúp Thế Giới Di Động có đầy đủ thông tin về nhà cungcấp Thế Giới Di Động chỉ quan hệ với những nhà cung cấp có đầy đủ thông tin vềcông ty, giấy phép kinh doanh, uy tín, các mối quan hệ với các đối tác khác cũng

như thông tin giới thiệu của các đơn vị trung gian

Chi phí, giá dịch vụ và nguyên vật liệu: so sánh chi phí giá cả giữa các nhà cungcấp sao cho phù hợp với ngân sách, tiết kiệm tối đa được chi phí từ đó tạo ra lợithế cạnh tranh của Thế Giới Di Động

Chất lượng: Thế Giới Di Động sẽ xem xét các nhà cung cấp mà phù hợp vớichiến lược kinh doanh phân khúc thị trường, sản phẩm của mình

Giao hàng và khả năng sẵn sàng cung cấp: Yêu cầu về việc nhà cung cấp cần cókhả năng cung ứng sản phẩm đúng thời gian, địa điểm; chất lượng cũng như sốlượng hàng hóa, sản phẩm, phương tiện vận chuyển; việc cung ứng đúng thờigian và đáng tin cậy

Thế Giới Di Động áp dụng nguyên tắc nhiều nhà cung cấp Với sản phẩm kinhdoanh như điện thoại, máy tính, Ipad, việc lựa chọn nhiều nhà cung cấp sẽ giúpThế Giới Di Động tránh được rủi ro thiếu hàng, giảm sức ép về giá, cung cấp đadạng các thương hiệu sản phẩm

Một số nhà cung cấp của thế giới di động như :Smartcom (thuộc Petrosetco) chính thức trở thành nhà phân phối ủy quyền củathương hiệu đồng hồ nổi tiếng Garmin

Nhập hàng trực tiếp từ Apple, Samsung, xiaomi, oppp,…

Các nhà cung cấp laptop lớn như Asus, Acer, HP,Macbook,…

2.1.9 Sản phẩm thay thế

TGDĐ khai trương cửa hàng Điện thoại Siêu rẻ (ĐTSR) vào tháng 8, đượcnhiều khách hàng đón nhận và dành sự quan tâm đặc biệt đến chuỗi cửa hàngnày Đến nay đã khai trương đồng loạt thêm 36 cửa hàng ĐTSR

Tại ĐTSR, TGDĐ chọn diện tích nhỏ gọn khoảng tầm 15-20m2 Dịch vụ củanhững shop này chủ yếu là đi sâu vào những tuyến đường nhỏ hơn, nơi mà cáccửa hàng TGDĐ lớn không thể tiếp cận tới, bởi diện tích hàng hoá quy mô củacửa hàng TGDĐ lớn hơn Còn các cửa hàng giá rẻ thì có cơ hội luồn lách vàonhững hang cùng ngõ hẻm, thậm chí là về nông thôn ở các tuyến xã

Về đối tượng khách hàng, TGDĐ đánh giá ở ngoài thị trường có 2 nhómkhách hàng Cùng là sản phẩm chính hãng, sẽ có một nhóm khách hàng đếnTGDĐ để trải nghiệm các dịch vụ tiện ích vượt trội như đổi trả sản phẩm bị lỗitrong vòng một tháng, bảo hành sản phẩm thay thế cà sửa chữa cho khách hàng,cửa hàng cũng sẽ được trang bị máy lạnh và cung cách phục vụ theo chuẩn 5sao…còn đến với cửa hàng giá rẻ sẽ đáp ứng cho nhóm khách hàng mong muốnmua được sản phẩm chính hãng với giá tốt nhất, còn những yêu cầu khác họ

Ở cửa hàng siêu rẻ này TGDĐ còn kinh doanh thêm các sản phẩm điện thoại

đã qua sử dụng, cũng như cung cấp đầy đủ các dịch vụ khác như sim/thẻ cào,khách hàng cũng có thể mua trả góp, cũng có thể đóng cả tiền điện, tiền nước

2.1.10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và rào cản xâm nhập ngành

Chiến trường bán lẻ hàng điện tử tại Việt Nam: Thời điểm hiện tại, các chuỗibán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửahàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Kinh doanh trong môi trườngcạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợt khuyếnmãi khủng để thu hút khách hàng Cũng với mục đích để tăng thị phần, một sốnhà bán lẻ khác chọn cách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chiphí thuê khá cao

Như vậy, việc mở rộng ngành nghề kinh doanh chính là bước chuẩn bị chothời kỳ tăng trưởng không còn thần kỳ như trước Theo số liệu tại báo cáothường niên 2016 của CTCP Đầu tư Thế giới di động (mã: MWG), công ty nàyđang chiếm 30% thị phần điện thoại di động chính hãng – bỏ xa một tên tuổikhác là FPT Shop với thị phần 8% Các chuỗi khác (bao gồm các chuỗi nhỏ ởtỉnh và nhóm các siêu thị điện máy) chiếm 20% Còn lại, thị phần lớn nhất với40% đang thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ Trên thị trường điện máy chính hãng,thương hiệu Điện máy xanh của Thế giới di động mới chỉ chiếm 8% thị phần,đứng sau Nguyễn Kim (12%) Như vậy, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnhtrên thị trường điện thoại

Trong kế hoạch cho năm tới, công ty này cho rằng cơ hội mở rộng thị trườngvẫn còn khi 50% thị phần đang nằm trong tay cửa hàng nhỏ lẻ Bằng việc tăng