Bài giảng truyền thông trong kinh doanh ( combo full slides 5 chương )

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH CHƯƠNG 2: GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 3: THƯ THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 4: BÁO CÁO, ĐỀ XUẤT VÀ THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 5: GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRUYỀN THÔNG

TRONG KINH DOANH

Trang 2

MỤC TIÊU MÔN HỌC

1 Cung cấp những kiến thức về các hoạt động giao tiếp,

truyền thông trong hoạt động kinh doanh

2 Sinh viên nắm được những vấn đề cơ bản trong hoạt

động giao tiếp nói chung và giao tiếp trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng

3 Sinh viên rèn luyện những kỹ năng cần thiết trong quá

trình làm việc như: Kỹ năng thuyết trình, trình bày một vấn đề, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, email, phỏng vấn dự tuyển

Trang 3

NỘI DUNG MÔN HỌC

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP

KINH DOANH

CHƯƠNG 2: GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG 3: THƯ THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG 4: BÁO CÁO, ĐỀ XUẤT VÀ

THUYẾT TRÌNH

CHƯƠNG 5: GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM

VIỆC LÀM

Trang 4

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Guffey E Mary, Business communication: process

and product (6 th ed), South-Western Cengage

Learning, 2008.

2 Hà Nam Khánh Giao, Phạm Thị Trúc Ly & Nguyễn

Thị Quỳnh Giang, Giao tiếp kinh doanh, NXB Lao Động – Xã Hội, 2010.

Trang 5

CHƯƠNG 1:

KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP

KINH DOANH

Trang 6

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG

tiếp tại nơi làm việc

Trang 7

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1 Giao tiếp tại nơi làm việc ngày nay

1.1 Tiến trình giao tiếp

1.2 Những cản trở giao tiếp

1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp tại nơi làm việc

2 Các phương tiện giao tiếp

2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ

2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ

3 Giao tiếp trong môi trường đa văn hoá

Trang 8

1 GIAO TIẾP TẠI NƠI LÀM VIỆC NGÀY NAY

Trang 9

 Đảm nhận vị trí công việc

 Thực hiện công việc

 Thăng tiến nghề nghiệp

 Thành công trong thế giới mới

của nghề nghiệp

Kỹ năng giao tiếp rất cần thiết cho những vấn đề sau:

Trang 10

Kỹ năng viết ngày càng quan trọng

“Các doanh nghiệp đang kêu than Họ cần

những người có khả năng viết tốt hơn”

Gaston Caperton, giám đốc điều hành và

chủ tịch, College Board.

Trang 11

Gia tăng làm việc nhóm

Tham gia vào công việc

quản lý

Phân cấp quản lý phẳng dần

Xu hướng trong nơi làm việc hiện nay

Nhấn mạnh

đạo đức Lực lượng

lao động

Trang 12

Tiến trình truyền thông

Trang 13

The Process of Communication

Trang 14

Ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ Bằng cách nói, viết

hay cử chỉ

Người gửi mã hóa

một thông điệp như

Trang 15

công khi nào ?

Đặt câu hỏi, kiểm tra phản ứng, không đàn áp

đối phương

Phản hồi được thực

hiện ra sao ?

Trang 16

Viết Memos, thư, báo cáo hằng năm,

bản tin công ty, bảng thông báo…

Nói Điện thoại, giao tiếp trực tiếp, Điện tử E-mail, tin nhắn giọng nói, hội thảo

video nội bộ

Trang 17

Trang 18

Cản trở vật lý Khiếm thính, tiếng ồn xung

Trang 19

Tốc độ suy nghĩ Diễn biến của suy nghĩ

nhanh hơn tốc độ nói của đối phương

Sự chú ý giả tạo Giả vờ lắng nghe nhưng lơ

Những cản trở giao tiếp

Trang 20

Các cách vượt qua cản trở trong giao tiếp

o Nhận biết rằng giao tiếp là không hoàn hảo

o Đưa thông điệp phù hợp đến người nhận

o Rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ, kỹ năng lắng nghe

o Chất vấn quan niệm, nhận định của bản thân.

o Khuyến khích phản hồi

o Khuyến khích môi trường giao tiếp mở và đáng tin cậy,

Cung cấp thông tin qua kênh truyền thông chính thức

o Huấn luyện kỹ năng giao tiếp cho quản lý và nhân viên.

Trang 21

Mười quan niệm về việc lắng nghe

Đúng hay sai ??

1 Lắng nghe là vấn đề về trí thông minh

2 Việc nói quan trọng hơn việc nghe trong tiến

trình giao tiếp

3 Lắng nghe dễ dàng và cần ít năng lượng

4 “Lắng nghe” và “nghe thấy” (listening và hearing)

là như nhau

Trang 22

Mười quan niệm về việc lắng nghe

Đúng hay sai ??

6 Mức độ thính tai quyết định khả năng nghe

7 Người nói chịu trách nhiệm hoàn toàn trong tiến trình giao tiếp

8 Lắng nghe chỉ là vấn đề về việc hiểu câu từ

9 Luyện tập hằng ngày có thể thay cho việc huấn luyện nghe một cách bài bản

Trang 23

•

o Ngừng nói để lắng nghe

o Kiểm soát xung quanh

o Thiết lập tư tưởng đón

Trang 24

•

o Đánh giá ý tưởng, không

Trang 25

Thời gian, không gian, và lãnh thổ gửi

thông điệp im lặng.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

2 CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Trang 26

Sự xuất hiện gửi thông điệp im lặng

Trang 27

Bốn phạm vi giao tiếp xã hội của người Mỹ

Four Space Zones for Social Interaction

Among Americans

Trang 28

Bốn phạm vi giao tiếp xã hội của người Mỹ

Four Space Zones for Social Interaction

Among Americans

Trang 29

Các cách xây dựng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

• Thiết lập và duy trì giao tiếp bằng mắt

• Sử dụng tư thế và cử chỉ để thể hiện sự

hứng thú

• Cải thiện kĩ năng mã hóa

• Thăm dò để biết thêm thông tin

• Tránh dùng sai hoặc xa khỏi bối cảnh

Trang 30

Các cách xây dựng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

• Giao tiếp với người từ những nền văn hóa khác

• Hiểu được tầm quan trọng của sự xuất hiện

• Quan sát bản thân trên video

• Luyện tập với bạn bè và gia đình

Trang 31

Trong môi trường đa

văn hóa, giao tiếp

hiệu quả cần sự nhạy

cảm và những kỹ

năng đặc biệt

3 GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA

Trang 32

Định hướng

thời gian

Các yếu tố về văn hóa

Trang 33

Những nền văn hóa bối cảnh “cao” (Nhật Bản, Trung Quốc và các quốc gia Ả Rập) có định hướng quan hệ cá nhân, tập thể và chiêm nghiệm, chú trọng các biểu hiện phi ngôn ngữ và bối cảnh xã hội.

Bối cảnh

Trang 34

Những nền văn hóa bối cảnh “thấp” (Bắc

Mỹ, Scandinavia, Đức) có định hướng logic, tuyến tính và hành động, chú trọng ngôn ngữ viết và sự thẳng thắn.

Bối cảnh

Trang 35

Những nền văn hóa bối cảnh “cao” trân trọng giá trị nhóm, nghĩa vụ và quyết định nhóm.

Những nền văn hóa bối cảnh “thấp” trân trọng sáng kiến cá nhân, sự tự khẳng định,

và thành tích cá nhân.

Chủ nghĩa cá nhân

Trang 36

Văn hóa Bắc Mỹ không đặt nặng truyền thống, nghi lễ và quy tắc xã hội.

Các nền văn hóa khác hướng đến tính hình thức nhiều hơn.

Tính hình thức

Trang 37

Văn hóa bối cảnh “cao”

chú trọng những dấu

hiệu phi ngôn ngữ và

bức tranh giao tiếp tổng

quan.

Những ý nghĩa trong giao

tiếp gắn với nhiều cấp độ

văn hóa xã hội

Trang 38

Văn hóa bối cảnh “thấp”

Trang 39

Thời gian được xem là quý

giá trong nhiều nền văn hóa,

vì có liên quan với năng

suất, hiệu quả và tiền bạc.

Trong một số nền văn hóa

khác thì thời gian được xem

là vô hạn, được sử dụng

một cách thư thả hơn.

Định hướng thời gian

Trang 40

Tục ngữ nói lên điều gì về văn hóa ?

Tục ngữ Trung Quốc:

1 Một người chờ đợi một con vịt nướng đến miệng

sẽ phải chờ rất lâu.

2 Một người nói rằng điều gì không thể làm được

thì không nên cản trở người khác làm việc đó.

3 Đưa cho một người một con cá, anh ta sẽ ăn

trong một ngày đưa cho anh ta một cái lưới, anh

ta sẽ sống được một đời.

Trang 41

Tục ngữ nói lên điều gì về văn hóa ?

1 Không ai là giàu hoặc nghèo nếu chính anh ta

không giúp cho bản thân trở nên như vậy (Đức).

2 Lời nói không làm nên được bột (Ý).

3 Những móng tay chỉa lên sẽ bị đập xuống.

(Nhật)

Trang 42

Thông điệp truyền miệng

 Sử dụng ngôn ngữ đơn giản

và phổ biến (tiếng Anh)

 Nói chậm vừa phải, phát âm

rõ ràng.

 Khuyến khích phản hổi chính

xác.

 Tự kiểm thường xuyên để

Trang 43

Thông điệp truyền miệng

 Quan sát thông điệp qua mắt

Trang 44

Thông điệp viết

 Xem xét phong cách viết địa phương

 Xem xét việc sử dụng phiên dịch

 Sử dụng câu và đoạn ngắn

 Tránh từ ngữ mơ hồ

 Theo dõi bằng văn bản

3 GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA Các cách cải thiện việc giao tiếp trong môi

trường đa văn hóa

Trang 45

 Hiểu được những khác biệt về giá trị

 Được huấn luyện

 Hiểu về những giá trị văn hóa của bản thân

 Tránh từ ngữ mơ hồ

 Hạn chế việc đưa ra giả định

 Xây dựng trên sự tương đồng

3 GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA Các cách cải thiện việc giao tiếp trong môi

trường đa văn hóa

Trang 47

CHƯƠNG 2:

GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

THƯƠNG MẠI

Trang 48

1 Nắm bắt các nguyên tắc tổng quát

trong giao tiếp bằng văn bản thương mại

2 Hiểu và thực hành các giai đoạn

trong quá trình viết văn bản thương mại.

Trang 49

1 Nguyên tắc tổng quát trong giao tiếp

Trang 50

1 TỔNG QUÁT GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

THƯƠNG MẠI

• Văn bản thương mại khác với tiểu luận trong trường đại học, bài thi cuối kì hay tin nhắn cho bạn bè.

• Sự súc tích và rõ ràng là rất quan trọng

Trang 52

2 TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG

MẠI 3x3

Trang 53

Đọc lại Chỉnh sửa Đánh giá

Trang 54

Thời gian được ước lượng phân bổ cho từng giai đoạn như thế nào ?

Trang 56

MẠI 3x3

Trang 57

Phân tích mục đích và kênh truyền thông

Trang 58

Lựa chọn kênh truyền thông

MẠI 3x3

Trang 59

• Mức độ quan trọng của thông điệp ?

• Cần phản hồi nhanh như thế nào ?

• Có cần thiết lưu trữ dài hạn ?

• Chi phí của kênh truyền thông ?

Trang 60

Nhận diện người đọc

Đối tượng sơ cấp

• Ai là người đọc đầu tiên ?

• Mối quan hệ cá nhân và quan hệ công việc với

người đó như thế nào ?

• Người đó biết những gì về chủ đề văn bản ?

• Loại phản hồi nào mà bạn mong đợi ?

MẠI 3x3

Trang 61

Nhận diện người đọc

Đối tượng thứ cấp

• Còn người nào khác có thể thấy hay nghe

thông điệp từ bạn ?

• Họ có khác biệt gì so với đối tượng sơ cấp?

• Cần phải định hình lại thông điệp cho đối tượng thứ cấp như thế nào ?

MẠI 3x3

Trang 62

Tạo nên thông điệp phù hợp với đối tượng

Chú ý đến lợi ích của đối tượng

Thích ứng với nhiệm vụ và đối tượng

2.1 Giai đoạn một

Trang 63

Tập trung thông điệp đến đối tượng, không phải

cầu của đối tượng.

Thử cách này: :

Thay vì:

MẠI 3x3 2.1 Giai đoạn một

Trang 64

Tạo nên thông điệp

Trang 65

Phát triển cách nhìn hướng đến đối tượng

Nhấn mạnh nhân xưng của đối tượng (bạn/anh/chị) được hướng đến thay vì của bản thân (tôi/chúng ta)

Trước khi chúng tôi cho

Thử cách này: :

Thay vì:

Trang 66

Quick Check

Với những câu này:

Hiện tại bạn có thể mua máy tính HP với giá

khuyến mãi

Chúng tôi đang cung cấp

máy tính HP với giá

khuyến mãi Thay thế những câu sau:

Chúng tôi xin thông báo

Phát triển cách nhìn hướng đến đối tượng

Trang 67

Gieo trồng cách nhìn hướng đến đối tượng

Trang 68

Quick Check

Xin chào Huyền, cảm ơn Huyền đã sử dụng

Xin chào quý khách,

Ngôn ngữ đàm thoại

Trang 69

Âm thanh đàm thoại

Trang 70

MẠI 3x3

Ngôn ngữ tích cực

Thay thế những câu sau: Với những câu này :

Nhân viên không đạt kết

quả đánh giá tích cực sẽ

không được tiền thưởng

vào cuối năm.

Nhân viên đạt kết quả đánh giá tích cực sẽ được tiền thưởng vào cuối năm.

Chúng tôi không thể cung

cấp hàng bạn cần nếu

không có số mã chính xác

Chúng tôi có thể cung cấp hàng cho bạn khi có được

số mã chính xác.

Trang 71

Positive Language

Chúng tôi phải giữ lại

thanh toán cho đến khi

bạn hoàn thành công

việc đạt yêu cầu

Bạn sẽ được thanh toán nhanh chóng ngay sau khi hoàn thành công việc

đạt yêu cầu.

Thay thế những câu sau:

Nếu anh/chị không thực

hiện đúng mỗi yêu cầu

công việc thì sẽ bị trừ

trị hợp đồng

Với mỗi yêu cầu công việc được đáp ứng, anh/chị sẽ nhận được 20% giá trị hợp đồng.

MẠI 3x3

Ngôn ngữ tích cực

Trang 72

Không chuyên

nghiệp

Đàm thoại Chính thức

Tìm thấy trong

Trong truyện tranh,

bài hát, quảng cáo,

hội thoại, email và

tin nhắn

Trong tin nhắn thương mại, tiểu thuyết, báo và tạp chí

Trong bài viết khoa học, văn bản pháp lý, sách học thuật, tiểu

Trang 73

Ngữ pháp chính xác, âm điệu

nghiêm túc, cấu trúc cấu phức tạp,

từ đa âm tiết (trong tiếng nước

Cấp độ sử dụng ngôn ngữ

MẠI 3x3

Trang 74

Vắng mặt Đàm thoại/đàm đạo Chưa đạt yêu cầu Phục vụ/tiếp đón Hài lòng

Nghi vấn/nghi hoặc

Cấp độ sử dụng ngôn ngữ

MẠI 3x3

Trang 75

Thông điệp ẩn

Một vài từ ngữ và cụm từ được truyền tải

trong tông điệu tiêu cực, không thoải mái

Những từ và cụm từ đó có thể ẩn chứa một

thông điệp ẩn mà người viết không có chủ

đích truyền tải Cần cẩn thần trước khi sử

dụng các biểu thức tiêu cực nói trên.

Trang 76

Quan điểm của tôi là đúng/Bạn thật ngớ ngẩn Bạn không thông minh Bạn làm việc thiếu hiệu quả

Trang 77

Âm thanh đàm

Sử dụng

ngôn ngữ tích

tượng

Trang 78

Trang 79

MẠI 3x3

Thay vì: Nên sửa thế nào ??

Người thuê nhà chưa được

dọn đến cho đến tháng 1 năm

sau

Vì bạn điền thiếu thông tin

nên chúng tôi không thể xử lý

đơn đăng ký của bạn.

Công ty có một số nhân viên

mới người Trung Quốc…

Trang 80

Sử dụng ngôn ngữ tích

Sử dụng ngôn ngữ bao

Trang 81

cơ sở khoa học (tổng kết từ thực tiễn quản trị và có

sự vận dụng các quy luật, nguyên tắc, phương pháp

và công cụ quản trị)

sở khoa học và hướng tới mục tiêu đặt ra.

Trang 82

lý sẽ tác động tới tuyến tụy và gây áp lực ép tuyến tụy phải sản xuất insulin, trong thời gian dài tuyến tụy sẽ mất dần đi khả năng sản xuất insulin.

Trang 83

Trang 84

Lựa chọn ngôn ngữ lịch sự

Sử dụng ngôn ngữ bao hàm

Sử dụng ngôn ngữ tích cực

Trang 85

MẠI 3x3

Ngôn ngữ lịch sự

Anh phải hoàn thành xong

bản báo cáo trong tháng

Anh vui lòng hoàn thành bản báo cáo tháng đúng tiến độ

Nãy giờ bạn chưa hiểu

sao

Bạn còn có câu hỏi nào không

Tôi chán vì cứ phải là người

sửa lỗi kẹt giấy của máy in Để tôi chỉ cho các bạn cách

Trang 87

CHƯƠNG 2:

GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

THƯƠNG MẠI

Trang 88

1 Nắm bắt các nguyên tắc tổng quát

trong giao tiếp bằng văn bản thương mại

2 Hiểu và thực hành các giai đoạn

trong quá trình viết văn bản thương mại.

Trang 89

1 Nguyên tắc tổng quát trong giao tiếp

Trang 90

Đọc lại Chỉnh sửa Đánh giá

Trang 91

MẠI 3x3

Trang 92

Tổ chức Soạn thảo

MẠI 3x3

Trang 93

Thu thập thông tin

• Thực hiện thí nghiệm khoa học (đo lường các

biến, sử dụng các nhóm kiểm soát)

MẠI 3x3 2.2 Giai đoạn hai

Trang 94

Nghiên cứu không chính thức

• Kiểm tra tập tin/dữ liệu của

tổ chức

• Nói chuyện với sếp/lãnh đạo

• Phỏng vấn đối tượng có liên

Tiêu đề	Truyền Thông Trong Kinh Doanh
Tác giả	Hà Nam Khánh Giao, Phạm Thị Trúc Ly, Nguyễn Thị Quỳnh Giang
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hcm
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	bài giảng
Năm xuất bản	2010
Thành phố	Tp. Hcm

Định dạng
Số trang	471
Dung lượng	12,21 MB
File đính kèm	slide.zip (31 MB)