Văn hóa ứng xử trong nội bộ tại techcombank nghiên cứu tại đơn vị quản lý và cải tiến chất lượng,khoá luận tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng, sau hai tháng thực tập, em đã hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp với đề tài: "Văn hoá ứng xử trong

Trang 1

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

Văn hoá ứng xử trong nội bộ tại Techcombank - Nghiên cứu tại Đơn vị Quản lý và Cải tiến chất lượng

Họ và tên sinh viên : NGUYỄN QUỲNH ANH

Hà Nội, tháng 5 năm 2018

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Được sự phân công của quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân

hàng, sau hai tháng thực tập, em đã hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp với đề tài: "Văn hoá ứng xử trong nội bộ tại Techcombank - Nghiên cứu tại Đơn vị Quản lý và Cải tiến chất lượng"

Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có

sự hướng dẫn tận tình của Giáo viên hướng dẫn, các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn - PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong và ngoài trường, bạn bè, đồng nghiệp, các thầy cô trong Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Ngân hàng đã giúp đỡ

và hỗ rợ em thực hiện khoá luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 3

LỜI CAM KẾT

Em xin cam kết đề tài: ""Văn hoá ứng xử trong nội bộ tại Techcombank -Nghiên cứu tại Đơn vị Quản lý và Cải tiến chất lượng"là kết quả nghiên cứu và nỗ

lực của bản thân em

Các nội dung, kết quả nghiên cứu, phân tích dựa trên tài liệu thực tế thu được từ quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam và kết quả làm việc của bản thân

Tác giả Khoá luận Tốt nghiệp

Nguyễn Quỳnh Anh

Trang 4

BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ

thương Việt Nam

QM Đơn vị Quản lý và Cải tiến chất lượng

Trang 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

 BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá mức độ của sự phân cấp quyền lực 10

Bảng 1.2 Sự đối lập giữa nam quyền và nữ quyền thể hiện trong văn

hoá doanh nghiệp

11

Bảng 1.3 Đặc trưng cơ bản của hai mức độ về tính cẩn trọng 12

Bảng 2.1 Đánh giá chung về vai trò thực tế của văn hóa doanh nghiệp

tại QM

42

Bảng 2.2 Đánh giá văn hoá ứng xử của cấp trên với cấp dưới 43

Bảng 2.3 Đánh giá văn hoá ứng xử của cấp dưới với cấp trên 45

Bảng 2.4 Đánh giá văn hoá ứng xử giữa các nhân viên trong đơn vị 46

Bảng 2.5 Đánh giá văn hoá ứng xử với công việc 47

 SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Khối Vận hành và Công nghệ 38

Sơ đồ 2 Cơ cấu tổ chức Đơn vị Quản lý và cải tiến chất lượng 39

Trang 6

 BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1 Đánh giá về việc áp dụng văn hoá doanh nghiệp trong thực

tế

43

Biểu đồ 2 Đánh giá về khả năng thuyết phục nhân viên của lãnh đạo

QM

44

Biểu đồ 3 Đánh giá về việc trao quyền hợp lý của lãnh đạo QM 45

Biểu đồ 4 Đánh giá về việc khẳng định được vai trò và trách nhiệm

đưa ra ý kiến của bản thân

46

Biểu đồ 5 Đánh giá về chỉ tiêu tôn trọng, bảo vệ uy tín,

danh dự của đồng nghiệp

47

Trang 7