Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội

110 12 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 110 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Đông Hà Nội
Tác giả	Phạm Quốc Hoàn
Người hướng dẫn	PGS, TS Đỗ Thị Bình
Trường học	Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	đề án tốt nghiệp thạc sĩ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	110
Dung lượng	15,75 MB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Nội dung

LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị

Ngày đăng: 14/12/2023, 10:24

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2 Mô hình chuỗi giá trị CRM - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 1.2 Mô hình chuỗi giá trị CRM (Trang 29)

Hình I.3 Mô hình xác định nhu cầu khách hàng hiệu quả - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh I.3 Mô hình xác định nhu cầu khách hàng hiệu quả (Trang 31)

Hình 1.4 Mô hình CRM QCI - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 1.4 Mô hình CRM QCI (Trang 33)

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội (Trang 50)

Bảng 2.1.2: Tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn năm 2020 - 2022 - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — ng 2.1.2: Tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn năm 2020 - 2022 (Trang 58)

Bảng 2.1.3: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn năm 2020 - 2022 - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — ng 2.1.3: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn năm 2020 - 2022 (Trang 59)

Hình 2.2 Quy trình CRM tại Chỉ nhánh BIDV Đông Hà Nội - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 2.2 Quy trình CRM tại Chỉ nhánh BIDV Đông Hà Nội (Trang 63)

Hình 2.3 Hệ thống phần mềm của BIDV. - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 2.3 Hệ thống phần mềm của BIDV (Trang 67)

Bảng 2.3 Số lượng khách hàng tại Chỉ nhánh BIDV Đông Hà Nội - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — ng 2.3 Số lượng khách hàng tại Chỉ nhánh BIDV Đông Hà Nội (Trang 70)

Bảng 2.5 Phân khúc KH doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — ng 2.5 Phân khúc KH doanh nghiệp (Trang 71)

Bảng 2.6 Phân khúc KHDN có quan hệ tín dụng - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — ng 2.6 Phân khúc KHDN có quan hệ tín dụng (Trang 72)

Hình 3.1 Mô hình CRM tại chỉ nhánh do tác giả đề xuất - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 3.1 Mô hình CRM tại chỉ nhánh do tác giả đề xuất (Trang 88)

Hình 3.2 Quy trình đánh giá sự hài lòng của KH - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội — nh 3.2 Quy trình đánh giá sự hài lòng của KH (Trang 96)