ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRONG PHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI SÀN TMĐT SHOPEE

Trước sự tác động mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin, Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc về kinh tế, ngành thương mại điện tử ra đời đã ra đời giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và đáp ứng nhu cầu của mọi người. Đặc biệt, qua đại dịch Covid19, ngành thương mại điện tử trở nên nhộn nhịp hơn, tiếp cận được với mọi lứa tuổi khác nhau, gặt hái được nhiều thành tựu mà trước kia chưa bao giờ có. Thương mại điện tử đã hoàn thành xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của tất cả mọi người nhờ đem lại những lợi ích nhất định. Để góp phần vào sự thành công đó, không thể không kể đến việc xây dựng quy trình thanh toán tối ưu, đa dạng các phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, trên thị trường đã xuất hiện đa dạng các phương thức thanh toán và được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, làm thế nào để lựa chọn và tận dụng được lợi ích của từng phương thức mang lại, cần phải chú trọng việc đánh giá và so sánh các phương thức thanh toán trong thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng. Trong bài tiểu luận này sẽ tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu các phương thức thanh toán từ đó có thể giúp khách hàng lựa chọn được phương thức thanh toán tốt nhất, đồng thời tự trau dồi và củng cố các kiến thức đã được học trên lớp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRONG PHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP

NGHIÊN CỨU TẠI SÀN TMĐT SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Huỳnh Thị Kim Sang – 205121464Huỳnh Thị Ngọc Hân – 205121496Nguyễn Quốc Huy – 205121493

TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 năm 2023

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRONG PHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP

NGHIÊN CỨU TẠI SÀN TMĐT SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Huỳnh Thị Kim Sang – 205121464Huỳnh Thị Ngọc Hân – 205121496Nguyễn Quốc Huy – 205121493

TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Chữ ký của GV

Trương Thành Tâm

KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST

T

1 20512146

4

Huỳnh Thị Kim Sang Chương 3: Mục 3.1,

Chương 4, File Word

LỜI MỞ ĐẦU

Trước sự tác động mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin, Việt Nam đã cónhững bước phát triển vượt bậc về kinh tế, ngành thương mại điện tử ra đời đã ra đờigiúp nâng cao chất lượng cuộc sống và đáp ứng nhu cầu của mọi người Đặc biệt, quađại dịch Covid-19, ngành thương mại điện tử trở nên nhộn nhịp hơn, tiếp cận được vớimọi lứa tuổi khác nhau, gặt hái được nhiều thành tựu mà trước kia chưa bao giờ có.Thương mại điện tử đã hoàn thành xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm củatất cả mọi người nhờ đem lại những lợi ích nhất định Để góp phần vào sự thành công

đó, không thể không kể đến việc xây dựng quy trình thanh toán tối ưu, đa dạng cácphương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hiện nay, trên thị trường

đã xuất hiện đa dạng các phương thức thanh toán và được sử dụng rộng rãi trên cácnền tảng thương mại điện tử Tuy nhiên, làm thế nào để lựa chọn và tận dụng được lợiích của từng phương thức mang lại, cần phải chú trọng việc đánh giá và so sánh cácphương thức thanh toán trong thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất chokhách hàng Trong bài tiểu luận này sẽ tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu các phương thứcthanh toán từ đó có thể giúp khách hàng lựa chọn được phương thức thanh toán tốtnhất, đồng thời tự trau dồi và củng cố các kiến thức đã được học trên lớp

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i

KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN ii

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN iii

LỜI MỞ ĐẦU iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH vii

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

2.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử và quản lý tác nghiệp Thương mại điện tử

3 2.1.1 Giới thiệu về Thương mại điện tử 3

2.1.2 Giới thiệu về quản lý tác nghiệp thương mại điện tử 5

2.2 Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT 6

2.2.1 Định nghĩa về phương thức thanh toán 6

2.2.2 Ý nghĩa của phương thức thanh toán trong TMĐT 7

2.2.3 Tầm quan trọng của sự lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng tại sàn thương mại điện tử shopee 8

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG 9

3.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu của đề tài 9

3.1.1 Giới thiệu về công ty Shopee 9

3.1.2 Shopee Việt Nam 9

3.2 Các phương thức thanh toán của sàn TMĐT Shopee 11 3.2.1 Phân tích các phương thức thanh toán phổ biến và được hỗ trợ tại Sàn

3.2.2 So sánh các phương thức thanh toán trên sàn TMĐT Shopee 20

3.3 Đánh giá và lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng 28

3.3.1 Đánh giá các ưu điểm, nhược điểm của từng phương thức thanh 28

3.3.2 Đề xuất phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng tại Sàn TMĐT Shopee 30

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31

4.1 Kết luận 31

4.2 Kiến nghị 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO vii

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 3.1: Thị phần doanh thu các sản TMĐT trong năm 2022 (nguồn Metric.vn)[16]

9

Hình 3.2: Màn hình thanh toán của phương thức thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ 11

Hình 3.3: Màn hình thông tin để khách hàng chuyển khoản ngân hàng 14

Hình 3.4: Các ngân hàng liên kết chương trình trả góp trên Shopee 15

Hình 3.5: Quy trình thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng 15

Hình 3.6: Giao diện Ví ShopeePay 16

Hình 3.7: Màn hình điền thông tin đối với khách hàng chưa liên kết thẻ ngân hàng cho mục thanh toán Thẻ nội địa NAPAS 17

Hình 3.8:Các ngân hàng liên kết dịch vụ thanh toán Apple pay 18

Hình 3.9: Màn hình quy trình thanh toán bằng Apple Pay (Bước 1,2) (Nguồn Shopee.vn) 18

Hình 3.10: Màn hình quy trình thanh toán bằng Apple Pay (Bước 3,4) (Nguồn Shopee.vn) 19

Hình 3.11: Màn hình quy trình thanh toán bằng Apple Pay (Bước 5,6) (Nguồn Shopee.vn) 19

DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: So sánh 2 loại thanh toán định kỳ và không định kỳ của phương thức thanh toán số dư TK Shopee (nguồn: help.shopee.vn ) [19] 13

Bảng 3.2: So sánh chi tiết các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Shopee 26

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

Trong nhiều năm trở lại đây, nền kinh tế nước ta đã hoạt động trở nên rất sôi nổinhờ có sự xuất hiện của thương mại điện tử, kinh doanh qua Internet cũng đã góp phầnthay đổi và phát triển nền kinh tế Việt Nam Thương mại điện tử hay kinh doanh quaInternet đã mang đến luồn gió mới cho nền kinh tế Việt Nam cũng như là thay đổi nhucầu mua sắm của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu mua sắm tiện lợi, nhanh chóng

Để cho thương mại điện tử có thể thành công trong việc đáp ứng được nhu cầu tiện lợi,nhanh chóng, không thể không kể đến vai trò của các phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán cho phép người dùng chọn lựa chọn cách thức thanhtoán phù hợp, tiện lợi nhất mà không cần phải mất nhiều thời gian, giúp cho việc muahàng nhanh chóng hơn và tối ưu hoá trải nghiệm đối với khách hàng Ngoài ra cácphương thức thanh toán còn mang lại rất nhiều lợi ích khác với nhiều đối tượng khácnhau

Nhận thấy tầm quan trọng cũng như những lợi ích mà các phương thức thanh toán

mang lại, nhóm chúng tôi đã chọn “Đánh giá và so sánh các phương thức thanh toán trong thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng tại Sàn thương mại điện tử Shopee” làm đề tài nghiên cứu

- Đưa ra tầm quan trọng của việc lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất cho

khách hàng

- Phân tích các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại sàn thương mại điện tử

Shopee

- Đánh giá ưu điểm và hạn chế của từng phương thức thanh toán.

- Phân tích các yếu tố quyết định lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất.

- Đề xuất phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng.

- Đối tượng được nghiên cứu là các phương thức thanh toán tại sàn thương mại

điện tử Shopee

- Đồ án được thực hiện nghiên cứu dựa trên cơ sở phạm vi môn học “Quản trị tác

nghiệp thương mại điện tử” của trường đại học Kinh tế - Tài chính thành phố

- Phạm vi của đồ án là đánh giá và so sánh các phương thức thanh toán trong

thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng theo nhữngbài học đã được học trong môn “Quản trị tác nghiệp” của trường đại học Kinh

tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài tiểu luận:

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Tìm hiểu và thu thập các dữ liệu, thông tin liên

quan tới đề tài nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu của bài tiểu luận thông quaInternet, tài liệu, sách, bài báo…

- Phương pháp phân tích dữ liệu: Phân tích các tài liệu, sách, bài báo, nghiên cứu

trước đó, các thông tin thu thập được liên quan đến chủ đề của bài tiểu luận

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử và quản lý tác nghiệp Thương mại

điện tử

2.1.1 Giới thiệu về Thương mại điện tử

2.1.1.1 Khái niệm

Thương mại điện tử là các hoạt động kinh doanh, mua bán, trao đổi sản phẩm

hoặc dịch vụ thông qua việc sử dụng các trang World Wide Web (Web), các ứng dụnghay trình duyệt di động chạy trên các thiết bị di động có kết nối Internet [1]

“Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việcsản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trênmạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhậncũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet.” [2]

Theo khoản 1, Điều 3, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chínhphủ về Thương mại điện tử, giải thích: “Hoạt động thương mại điện tử là việc tiếnhành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiệnđiện tử có kết nối với mạng internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mởkhác.” [2]

- Đóng vai trò trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như nguồn lực làmtăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, không chỉ có doanhnghiệp mà khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian trong việc mua sắm [4]

- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày một hoàn thiện, khẳng định vị thế của cácdoanh nghiệp [4] Sự cạnh tranh là thước đo cho sự phát triển của các doanhnghiệp

- Giúp cải thiện việc bảo về môi trường, bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên [4]nhờ vào việc giảm bớt nhu cầu di chuyển giao thông và việc sử dụng mặt bằng.

2.1.1.3 Lợi ích

Lợi ích của thương mại điện tử mang lại gồm có 3 loại [5]:

Đối với doanh nghiệp:

- Giảm bớt chi phí hoạt động [6]: Có chi phí khởi đầu thấp hơn không phải mấtnhiều chi phí vào việc thuê mặt bằng, thuê nhân viên,…

- Thuận tiện trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm [6]: đáp ứng nhu cầu mua sắp

ở bất cứ nơi đâu loại bỏ hạn chế về địa lý

- Nắm giữ thông tin khách hàng dễ dàng: Khi doanh nghiệp hoạt động kinhdoanh trên internet họ có thể dễ dàng thu thập các thông tin dữ liệu của kháchhàng thông qua các thông tin, lịch sử mua hàng, hành vi mua hàng của kháchhàng.[6]

- Đưa ra các chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn [6]: Ngàynay mọi người thường hay sử dụng mạng internet nên việc quảng cáo trêninternet cũng giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hànghơn

- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng [6]: Nhờ vào việc nắm bắt đượcthông tin dữ liệu khách hàng doanh nghiệp có thể đưa ra những phương phápchăm sóc khách hàng sao cho phù hợp

- Tăng khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp [6]: Mở rộng phạm vi kinhdoanh ra toàn cầu

Đối với khách hàng:

- Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng [6]: Khách hàng chỉ cần tìm kiếm trêninternet là có thể tìm thấy được sản phẩm mong muốn mà không cần mất nhiềuthời gian trong việc tìm kiếm sản phẩm hay nơi bán

- Thực hiện mua sắm ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào [7]: Với thương mại điện

tử họ có thể tự do mua hàng mọi lúc, mọi nơi kể cả nửa đêm thậm chí là ở quốcgia khác nhau mà không bị phụ thuộc vào thời gian, địa lý

- Dễ dàng mua hàng không mất nhiều thời gian và chi phí di chuyển [7]: Khôngphải mất thời gian, mất tiền xăng xe di, chi phí di chuyển đến cửa hàng để lựachọn mua hàng

Đối với xã hội:

- Giảm bớt tác hại xấu đến môi trường: Việc khách hàng mua hàng trên internetgiảm lưu lượng xe lưu thông và hạn chế khí thải, khói bụi ra môi trường trựctiếp, góp phần giảm ô nhiễm môi trường và giảm sự nóng lên toàn cầu Ngoài

ra, nhờ có thương mại điện tử mà việc sử dụng các hoá đơn thanh toán điện tửloại bỏ bớt tình trạng giấy thải ra mô trường.[6]

- Tạo nhiều cơ hội việc làm: Thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội kiếm tiềncho mọi người trong xã hội, ai cũng có thể dễ dàng đăng ký tài khoản kinhdoanh và bán hàng trên internet.[7]

2.1.2 Giới thiệu về quản lý tác nghiệp thương mại điện tử

“Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử là việc áp dụng tất cả các nhiệm vụquản lý tác nghiệp áp dụng trong một môi trường thương mại điện tử Đó là sự kết hợpgiữa việc sử dụng Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản lý tácnghiệp cơ bản cần thiết cho việc vận hành thành công của một doanh nghiệp Nó baogồm tất cả các hoạt động quản lý tác nghiệp thông thường (chẳng hạn như quản lý muahàng, quản lý kho hàng, v.v.) nhưng tập trung vào quản lý tác nghiệp thương mại điệntử.” [8]

“Quản trị tác nghiệp/hoạt động Thương mại Điện tử (TMĐT) là quá trình quản

lý và thực hiện các hoạt động, tiến trình công việc và nghiệp vụ nhằm đạt được mụctiêu đã đề ra trong lĩnh vực TMĐT Nó tập trung vào quản lý và điều hành các chứcnăng của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để đảm bảo hoạt động hiệu quả và tạo ra lợinhuận.” [8]

- Dự báo: Quản trị dự án có một phần vai trò quan trọng là giúp doanh nghiệp dựđoán được tương lai nhờ vào việc đánh giá và phân tích những yếu tố có thểkiểm soát và không thể kiểm soát theo một cách hệ thống và khoa học nhằmđưa ra các dự đoán trong tương lai hay đề ra những kịch bản đối phó cho doanhnghiệp.[9]

- Lập kế hoạch năng lực: Nhờ vào việc dự đoán các nhu cầu sắp tới trong tươnglai, phân tích năng lực hiện tại của doanh nghiệp, nhận định cũng như là phân

tích các nguồn lực có khả năng đáp ứng điều kiện sản suất từ đó xem xét cácnguồn lực nào có thể thay thế và chọn ra nguồn lực tốt nhất.[9]

- Phối hợp các hoạt động với nhau: Quản trị tác nghiệp còn có vai trò kết hợphiệu quả các bộ phận hay phòng ban khác nhau trong một quy trình làm việc để

có thể phối hợp các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện thành công,đồng thời đảm bảo phân bổ các nguồn lực doanh nghiệp, đảm bảo các hoạtđộng ổn định không bị gián đoạn.[9]

- Lợi thế về cạnh tranh: Quản trị tác nghiệp giúp doanh nghiệp phân tích, kiểmsoát, xử lý các yếu tố bên trong và bên ngoài từ đó doanh nghiệp có thể biếtđược năng lực mình để có thể khắc phục, xây dựng, phát triển, làm tăng vị thếcạnh tranh trên thị trường [10]

- Lợi thế sản xuất: Quản trị tác nghiệp có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quytrình sản xuất, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí phải bỏ ra trong việc sảnxuất, thay đổi và cải thiện [10]

- Quản lý khả năng sinh lời: Dựa vào việc theo dõi doanh thu, các báo cáo tàichính và lợi nhuận, quản trị tác nghiệp có thể nắm được khả năng sinh lời củadoanh nghiệp từ đó hỗ trợ tìm kiếm giải pháp giúp tăng khả năng sinh lời [10]

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Quản trị tác nghiệp sẽ thực hiện việc kiểm soátcũng như kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất dựa trên cáctiêu chí, mục tiêu chất lượng, đảm bảo sản phẩm được sản xuất ra đạt tiêuchuẩn.[11]

- Giảm bớt chi phí: Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp có thể sản phátsinh ra nhiều chi phí không mong muốn hoặc không kiểm soát thì quản trị tácnghiệp sẽ giúp ước tính, phân tích những lựa chọn phù hợp với nguồn lực củadoanh nghiệp trong việc sản xuất để giảm tối đa chi phí [11]

2.2.1 Định nghĩa về phương thức thanh toán

“Phương thức thanh toán là cách khách hàng thanh toán cho sản phẩm hoặcdịch vụ Trong cửa hàng truyền thống, các phương thức thanh toán được chấp nhận cóthể bao gồm tiền mặt, thẻ quà tặng, thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ hoặc thanhtoán di động Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, phương thức thanh toán trực

tuyến có thể bao gồm tùy chọn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, thẻ quà tặng,ghi nợ trực tiếp hoặc chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng, bộ xử lý thanh toán” [12]

Tóm lại phương thức thanh toán là cách thức hay phương pháp mà khách hàngdùng để thực hiện, xử lý các giao dịch thanh toán về hàng hoá hay dịch vụ Trong đócác phương thức thanh toán có thể kể đến là: tiền mặt, thẻ tín dụng, séc, chuyển tiềnngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước,…

2.2.2 Ý nghĩa của phương thức thanh toán trong TMĐT

Phương thức thanh toán có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình mua hàng trêninternet và góp phần xây dựng nên sự phát triển của thương mại điện tử bởi vì nhữnglợi ích mà nó mang lại Những lợi ích của phương thức thanh toán mang lại cho cácbên liên quan trong thương mại điện tử có thể kể đến là:

- Linh hoạt trong các giao dịch thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn cácphương thức thanh toán khác nhau sao cho phù hợp và thuận tiện nhất với họ đểthực hiện các giao dịch thanh toán mà không bị giới hạn nhất định một phươngthức thanh toán.[14]

Đối với doanh nghiệp:

- Mở rộng thị trường: Khi doanh nghiệp áp dụng nhiều phương thức thanh toánthì có thể tạo điều kiện mua hàng cho nhiều khách hàng ở nhiều nơi khác nhauhoặc từ các quốc gia khác từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăngdoanh thu.[13]

- Giảm rủi ro: Các phương thức thanh toán giúp đảm bảo các thanh toán đượcthực hiện thành công tránh những trường hợp gian lận trong quá trình thanhtoán, đồng thời doanh nghiệp có thể tránh bị mất tiền từ nhân viên hay kẻ trộm.[14]

- Quản lý các giao dịch: Sử dụng các phương thức thanh toán còn giúp doanhnghiệp quản lý được các giao dịch, kiểm soát chặt chẽ dòng tiền, tránh việc saisót hay thất thoát và đảm bảo các giao dịch được thực hiện an toàn từ kháchhàng đến doanh nghiệp.[14]

- Dựa vào một số lợi ích mà phương thức thanh toán mang lại được kể trên, cóthể thấy phương thức thanh toán có ý nghĩa cung cấp cho doanh nghiệp vàkhách hàng cách thức để chuyển đổi giá trị giữa hai bên, đảm bảo việc thanhtoán được thực hiện an toàn, nhanh chóng và thuận tiện cho bên mua và bênbán Ngoài ra thì phương thanh toán còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hoànthiện quá trình thanh toán trong thương mại điện tử

2.2.3 Tầm quan trọng của sự lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất cho

khách hàng tại sàn thương mại điện tử shopee

Hiện nay các sàn thương mại điện tử đã và đang cung cấp đa dạng các phươngthức thanh toán Mỗi phương thức có những đặc điểm riêng mà khách hàng khó có thểnắm rõ và lựa chọn được phương thức phù hợp trong khi thực hiện giao dịch

Khách hàng có xu hướng lựa chọn những phương thức thanh toán đơn giản,quen thuộc mà không quá chú trọng vào phân tích lợi ích mà từng phương thức manglại Vì vậy không thể tận dụng hết được những ưu điểm của từng phương thức

Mỗi phương thức thanh toán có những ưu điểm và nhược điểm riêng Việc lựachọn phương thức thanh toán tốt nhất, cung cấp cho khách hàng một cái nhìn trựcquan, bao quát, từ đó giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định, tiết kiệm thời giangiao dịch, thực hiện giao dịch thương mại điện tử hiệu quả và tiết kiệm Vì vậy việcđánh giá và lựa chọn ra phương thức tốt nhất cho khách hàng là cần thiết để tối đa hoátrải nghiệm khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG

3.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu của đề tài

3.1.1 Giới thiệu về công ty Shopee

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ mua sắm trựctuyến, có trụ sở chính tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, được thành lậpvào năm 2009 bởi Forrest Li [15]

Shopee hiện đã có mặt và phát triển tại các 7 quốc gia Đông Nam Á: Singapore;Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philipines Shopee được đánhgiá là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn nhất Đông Nam Á [15]

Shopee gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016 và cótrụ sở chính tại: Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống

Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội [15]

Shopee là trang thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua

bán trực tuyến qua ứng dụng của điện thoại di động [15] và nhanh chóng chiếm được

vị thế tại thị trường Việt Nam với mô hình phát triển ban đầu là trung gian mua bángiữa các cá nhân với nhau (C2C) Đến nay Shopee Việt Nam đã mở rộng sang mô hìnhB2C với Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàngđầu và các nhà bán lẻ lớn

Hình 3.1: Thị phần doanh thu các sản TMĐT trong năm 2022 (nguồn Metric.vn)[16]

Theo báo cáo của nền tảng số liệu thương mại điện tử (TMĐT) Metric [16] chobiết Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếmđến gần 73% tổng doanh số 4 sàn tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ, và bỏ xa đối thủLazada (21%) đến hơn 3 lần…

Shopee là bên trung gian giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn,thuận tiện hơn nhờ tích tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanhtoán Cùng với việc áp dụng các chính sách ưu đãi vô cùng hấp dẫn, thúc đẩy ngườitiêu dùng mạnh mẽ và đến nay việc mua sắm trên Shopee đã trở thành một trongnhững thói quen phổ biến của đông đảo người tiêu dùng Việt.

 Mục tiêu doanh nghiệp: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển củacông nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằngviệc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp mộtnền tảng thương mại điện tử ” [17]

 Định vị thương hiệu: “Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang

đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủngloại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch” [17]

 Đặc điểm về con người: “Để định nghĩa chúng tôi là ai - thông qua lời nói hay

cách ứng xử trong nhiều trường hợp khác nhau - thì thực chất, chúng tôi Gầngũi, Vui vẻ và Đồng lòng Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từngbước đường phát triển của Shopee” [17]

 Giá trị cốt lõi

o We Serve: “Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá

trị của hàng hóa và dịch vụ của chúng ta Chúng ta cố gắng đáp ứngnhững nhu cầu chưa được đáp ứng và những dịch vụ chưa được phụcvụ”[18]

o We Adapt: “Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ

thuật số của chúng ta Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luônluôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó [18]”

o We Run: “Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành

công trong khi đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng Chúng ta

di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và khẩn trương hơn mỗi ngày”[18]

o We Commit: “Công việc của chúng ta là một sự cam kết Chúng ta cam

kết với giá trị của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình Chúng

ta cam kết với nhau Trên hết, chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trởthành tốt nhất có thể”[18]

o We Stay Humble: “Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt

đầu và chúng ta không bao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếmliên tục của mình để đạt được những đỉnh cao mới”[18]

3.2.1 Phân tích các phương thức thanh toán phổ biến và được hỗ trợ tại Sàn

TMĐT Shopee

Hiện nay Shopee là một nền tảng ứng dụng mua sắm thương mại điện tử đượcnhiều người ưa chuộng bởi sự đa dạng hàng hóa, giá rẻ và thêm vào đó là tích hợpnhiều phương thức thanh toán để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong thanhtoán

Có 9 phương thức thanh toán đang được hỗ trợ tại sàn thương mại điện tửShopee [19], có thể kể đến:

Thẻ Tín dụng/Ghi nợ [19]: Phương thức này cho phép khách hàng được thanh toán bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống thẻ được liên kết với Shopee như:

Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ American Express (AMEX) [19] để thanh toáncác đơn đặt hàng trên Shopee

 Điều kiện áp dụng [19]: Hình thức thanh toán này chỉ áp dụng đối với các đơn

hàng có giá trị thanh toán từ 100.000 VNĐ trở lên ( đã bao gồm phí vận chuyển

và các chi phí phát sinh khác) Để có thể thanh toán thành công thì khách hàngphải liên kết thẻ tín dụng/ghi nợ của mình với Shopee

Hình 3.2: Màn hình thanh toán của phương thức thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ

o Bước 1: Chọn mục phương thức thanh toán > chọn hình thức “Thanh toán

bằng thẻ tín dụng/ghi nợ” > Điền thông tin thẻ( đối với khách hàng chưa liênkết thẻ)

o Bước 2: Nhấn hoàn thành khi đã nhập xong thông tin.

o Bước 3: Nhập mã OTP và xác nhận hoàn thành thanh toán.

Số dư TK Shopee [19]: Là hình thức khách hàng dùng số tiền có trong mục số dư tài

khoản Shopee để thanh toán các đơn đặt hàng, và phương thức này sử dụng cho 2 đốitượng là người bán hàng trên Shopee và người mua hàng

 Đối với người bán: khi khách hàng mua sản phẩm và thanh toán cho người bán

bằng các hình thức thanh toán được hỗ trợ ở Shopee thì đây là nơi ghi nhận cácdoanh thu bán hàng đó, điều này giúp các nhà bán hàng có thể quản lý doanhthu và kiểm tra tất cả các hoạt động giao dịch phát sinh của cửa hàng trên sàngiao dịch thương mại điện tử Shopee Người bán hàng có thể sử dụng doanh thukiếm được trong Số dư tài khoản Shopee để thực hiện thanh toán khi mua cácsản phẩm từ sàn thương mại điện tử Shopee

mà khách hàng có yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền, và sau khi yêu cầu này đượcduyệt thì Shopee sẽ hoàn tiền vào trong Số dư tài khoản Shopee của kháchhàng Khách hàng có thể sử dụng phương thức thanh toán Số dư tài khoảnShopee để thanh toán các đơn đặt hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

hoặc yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee.

 Có 2 loại thanh toán: Định kỳ và không định kỳ [20].