PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠO NÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA SÀN TMĐT SHOPEE

TRONG KỶ NGUYÊN CÔNG NGHỆ SỐ, thương mại điện tử đã trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ và tiềm năng, với nhiều nền tảng và sàn thương mại điện tử đang chiếm lĩnh thị trường. Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu, đã thu hút được sự quan tâm và sự tin tưởng của hàng triệu người tiêu dùng. Với chủ đề Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo và thu hút khách hàng của sàn TMĐT Shopee, báo cáo này tập trung vào sự quan trọng của việc xác định và phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra giá trị độc đáo và thu hút khách hàng trên nền tảng Shopee. Trong báo cáo này, chúng tôi nhìn nhận rằng định vị thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao sự nhận biết và niềm tin của khách hàng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử Shopee. Chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố cốt lõi như mục tiêu thương hiệu, giá trị cốt lõi, cách thức giao tiếp và các yếu tố cấu thành thương hiệu khác để xác định một chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả trên Shopee.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠO NÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA

SÀN TMĐT SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Trần Thanh Tú (205120349)

Võ Thụy Tường Vy (205090289) Nguyễn Thị Thúy Vy (205120110) Huỳnh Ngọc Anh Thư (205120350)

TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠO NÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA

SÀN TMĐT SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Trần Thanh Tú (205120349)

Võ Thụy Tường Vy (205090289) Nguyễn Thị Thúy Vy (205120110) Huỳnh Ngọc Anh Thư (205120350)

TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 năm 2023

BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Nhận xét:

Về tinh thần, thái độ làm việc của sinh viên:

Những kết quả đạt được của tiểu luận:

Những hạn chế của tiểu luận:

TP.HCM, ngày 04 tháng 08 năm 2023

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

KIỂM TRA ĐẠO VĂN

Sau khi hoàn thành bài báo cáo về "Phân tích chiến lược định vị thương hiệu đểtạo nên giá trị độc đáo và thu hút khách hàng của sàn thương mại điện tử Shopee",nhóm của chúng tôi đã tiến hành kiểm tra sự trùng lặp văn bản trên nền tảng Turnitin.Kết quả của quá trình này được tóm tắt như sau:

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

2.1 Giới thiệu Chung về Thương mại điện tử và Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử 3 2.1.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử 3

2.1.2 Giới thiệu chung về Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử 5

2.2 Giới thiệu Chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT 6

2.2.1 Thương hiệu và định vị thương hiệu là gì? 6

2.2.2 Tầm quan trọng của định vị thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử 7 2.2.3 Mối liên hệ giữa chiến lược định vị thương hiệu, giá trị độc đáo và thu hút khách hàng 7

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG 9

3.1 Giới thiệu tổng quan về Shopee 9

3.1.1 Tổng quan về Shopee 9

3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 10

3.2 Phân tích thương hiệu hiện tại của sàn TMĐT SHOPEE 11

3.2.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm/ thương hiệu 11

3.2.2 Đặc điểm và nhận diện hiện tại của thương hiệu 13

3.2.3 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của định vị thương hiệu hiện tại 15

3.2.4 Phản hồi của khách hàng và đánh giá về thương hiệu 16

3.3 Xác định mục tiêu định vị thương hiệu 19

3.3.1 Xác định đối tượng khách hàng và nhu cầu thị trường 19

3.3.2 Xác định các giá trị cốt lõi và lợi ích mà sàn TMĐT Shopee muốn mang đến 21

3.3.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh và định hình vị thế trong ngành 21

3.4 Đề xuất chiến lược định vị thương hiệu mới 23

3.4.1 Xây dựng thông điệp và ý tưởng định vị thương hiệu 23

3.4.2 Xác định các yếu tố cơ bản để tạo nên giá trị độc đáo 24

3.4.3 Xây dựng văn hóa thương hiệu và cách tiếp cận khách hàng 24

CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26

4.1 Kết luận 26

4.2 Kiến nghị 26

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Các loại thương mại điện tử… 19

Hình 3.1 Công ty Shopee 10

Hình 3.2 Chiến lược định vị thương hiệu của Shopee 12

Hình 3.3 Thương hiệu mới xuất sắc trên Shopee 13

Hình 3.4 Logo của Shopee 14

Hình 3.5 Phản hồi tích cực của khách hàng 17

Hình 3.6 Phản hồi tiêu cực của khách hàng 18

Hình 3.7 Lượng truy cập web mỗi tháng của các doanh nghiệp 22

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT Chữ viết đầy đủ Ký hiệu chữ viết tắt

Với chủ đề " Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo

và thu hút khách hàng của sàn TMĐT Shopee" , báo cáo này tập trung vào sự quan

trọng của việc xác định và phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra giá trịđộc đáo và thu hút khách hàng trên nền tảng Shopee

Trong báo cáo này, chúng tôi nhìn nhận rằng định vị thương hiệu đóng vai tròthen chốt trong việc nâng cao sự nhận biết và niềm tin của khách hàng, đồng thời tạo

ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử Shopee Chúngtôi sẽ phân tích các yếu tố cốt lõi như mục tiêu thương hiệu, giá trị cốt lõi, cách thứcgiao tiếp và các yếu tố cấu thành thương hiệu khác để xác định một chiến lược định vịthương hiệu hiệu quả trên Shopee

Bằng cách tham khảo các công trình nghiên cứu, tài liệu tham khảo và quan sátthực tế trên Shopee, chúng tôi đã xây dựng một khung phân tích chi tiết và cung cấpcác gợi ý, phương pháp để các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược định vịthương hiệu thành công trên sàn thương mại điện tử này

Chúng tôi hi vọng rằng báo cáo này sẽ mang lại thông tin hữu ích và là nguồncẩm nang giá trị cho các nhà kinh doanh và các bên liên quan quan tâm đến lĩnh vựcquản trị tác nghiệp thương mại điện tử Bằng cách áp dụng các chiến lược được đềxuất, hy vọng rằng các doanh nghiệp sẽ có khả năng tạo nên một giá trị độc đáo và thuhút khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Xin chân thành cảm ơn giảng viên và các thành viên trong nhóm đã hỗ trợ vàđóng góp quý báu cho quá trình nghiên cứu và viết báo cáo này

Trân trọng!

Shopee đã chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu, họ đã tận dụng sự đa dạngvăn hóa và thị trường của từng quốc gia để tạo ra các chiến dịch quảng cáo và chươngtrình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu và tâm lý người dân địa phương Điều này giúpShopee nhanh chóng gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Một yếu tố quan trọngtrong chiến lược định vị thương hiệu của Shopee là tập trung vào trải nghiệm ngườidùng Sàn Thương mại điện tử này đã đầu tư mạnh vào phát triển ứng dụng di động dễ

sử dụng và tích hợp các tính năng tiện ích, tạo nên một trải nghiệm mua sắm trực tuyếnthuận tiện và thú vị cho khách hàng Ngoài ra, việc tổ chức các sự kiện trực tuyến,giảm giá hấp dẫn và chương trình ưu đãi độc đáo đã giúp kích thích nhu cầu mua hàng

và tạo sự gắn kết với thương hiệu Shopee

Nhờ chiến lược định vị thương hiệu táo bạo và sáng tạo này, Shopee đã tạo nêngiá trị độc đáo và thu hút hàng triệu khách hàng trung thành Thương hiệu Shopeekhông chỉ trở thành một biểu tượng của sự mua sắm trực tuyến hiệu quả mà còn mở racánh cửa cho sự phát triển bền vững trong ngành thương mại điện tử Vì thế, nhóm đã

chọn đề tài “Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo và thu hút khách hàng của sàn TMĐT Shopee” để có thể nghiên cứu sâu hơn về những

chiến lược mà Shopee đã sử dụng, thành công khẳng định được vị thế của mình trongngành TMĐT và có chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu các chiến lược định vị thương hiệu mà Shopee

đã sử dụng để tạo nên giá trị độc đáo, thu hút khách hàng và dần khẳng định vị thế củamình trong ngành Thương mại điện tử

1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: đề tài tập trung nghiên cứu các chiến lược định vị thương hiệu củaShopee ở Việt Nam, khảo sát phản hồi và đánh giá của khách hàng đã mua sắmtrên sàn thương mại điện tử Shopee

- Thời gian: Khảo sát được thực hiện vào tháng 8 năm 2023

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài nghiên cứu chủ yếu sử dụngnhững nguồn dữ liệu thứ cấp, bao gồm: tài liệu của môn học, các trang báo mạng, tàiliệu tham khảo trên Internet Tiếp theo, chúng tôi đã phân tích, so sánh và đánh giácác tài liệu để tạo ra những kết luận và nhận định Qua quá trình này, chúng tôi đảmbảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin được công bố trong bài tiểu luận

Hình 2.1 Các loại thương mại điện tử

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Giới thiệu Chung về Thương mại điện tử và Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử:

2.1.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử

a Khái niệm về Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (e-commerce) là các giao dịch trao đổi diễn ra qua Internetchủ yếu bằng công nghệ số Các giao dịch trao đổi này bao gồm mua bán, trao đổihoặc giao dịch hàng hóa, dịch vụ và thông tin Điều này bao gồm tất cả các hoạt động

hỗ trợ giao dịch thị trường bao gồm tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, giao hàng và thanhtoán Thuật ngữ "brick-and- mortar business" thường được sử dụng để mô tả thươngmại truyền thống hoặc thường xuyên (tức là giao dịch trao đổi không phải là thươngmại điện tử)

b Các hình thức của thương mại điện tử

 Được chia thành 9 loại thương mại điện tử khác nhau:

- C2C (Customer-to-Customer): Khách hàng có thể bán hàng cho nhau, ví dụ nhưtrên các sàn đấu giá trực tuyến như eBay

- C2B (Customer-to-Business): Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến để mua sảnphẩm từ doanh nghiệp

- C2G (Customer-to-Government): Cá nhân có thể liên hệ trực tiếp với đại diệnchính phủ của họ qua Internet để thực hiện các nghĩa vụ hoặc giao dịch liênquan đến chính phủ

- B2C (Business-to-Customer): Tổ chức kinh doanh có thể theo dõi và tương táctốt hơn với khách hàng thông qua đăng ký trực tuyến

- B2B (Business-to-Business): Các tổ chức kinh doanh có thể thực hiện giao dịchmua bán sản phẩm, chia sẻ thông tin kỹ thuật thiết kế và thực hiện hoạt độngnghiên cứu và phát triển trực tuyến.

- B2G (Business-to-Government): Doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ chínhphủ liên quan đến báo cáo hành vi của họ trong các lĩnh vực như môi trường,thuế và hành động pháp lý

- G2B (Government-to-Business): Giao dịch giữa chính phủ và doanh nghiệp

- G2C (Government-to-Citizen): Giao dịch giữa chính phủ và người dân

- G2G (Government-to-Government): Giao dịch giữa các cơ quan chính phủ

c Các khía cạnh chính của thương mại điện tử:

- Các loại hình Thương mại điện tử: Thương mại điện tử có thể chia thành nhiềuloại, bao gồm thương mại điện tử người tiêu dùng (B2C), thương mại điện tửdoanh nghiệp (B2B), thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng(C2C), và thương mại điện tử chính phủ (B2G)

- Các phương thức thanh toán điện tử: Thương mại điện tử cung cấp nhiềuphương thức thanh toán điện tử như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, víđiện tử, và các hình thức thanh toán trực tuyến khác

- Các mô hình kinh doanh trực tuyến: Thương mại điện tử cho phép tổ chức kinhdoanh hoạt động trực tuyến thông qua các mô hình như cửa hàng trực tuyến, thịtrường trực tuyến, và mô hình đặt hàng trực tuyến (dropshipping)

- Quản lý chuỗi cung ứng: Thương mại điện tử có vai trò quan trọng trong việcquản lý chuỗi cung ứng, từ việc tìm kiếm nhà cung cấp, đặt hàng, quản lý khohàng, đến giao hàng và quản lý đơn hàng

- Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến: Thương mại điện tử cung cấp các công cụ tiếpthị trực tuyến như quảng cáo trên mạng, email marketing, và marketing trênmạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu

- Bảo mật và quản lý rủi ro: An ninh thông tin và quản lý rủi ro là một phần quantrọng của thương mại điện tử, bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toáncủa khách hàng

Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trở thành một phần không thểthiếu của nền kinh tế hiện đại Nó mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và doanh

nghiệp, như tăng cường tiện ích mua sắm, tiết kiệm thời gian và chi phí, mở rộng phạm

vi kinh doanh và cung cấp khả năng tương tác trực tuyến toàn cầu

2.1.2 Giới thiệu chung về Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

a Khái niệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử là việc áp dụng tất cả các nhiệm vụ quản

lý tác nghiệp áp dụng trong một môi trường thương mại điện tử Đó là sự kết hợp giữaviệc sử dụng Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản lý tác nghiệp

cơ bản cần thiết cho việc vận hành thành công của một doanh nghiệp Nó bao gồm tất

cả các hoạt động quản lý tác nghiệp thông thường (chẳng hạn như quản lý mua hàng,quản lý kho hàng, v.v.) nhưng tập trung vào quản lý tác nghiệp thương mại điện tử

b Vai trò:

- Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử tốt góp phần tiết kiệm các nguồn lực cầnthiết trong sản xuất/dịch vụ và suy đến cùng là nâng cao hiệu quả sản xuất kinhdoanh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Mang lại lợi ích cho nhà quản trị bởi họ biết cách tối đa quá trình sản xuất của

họ, quản trị hiệu quả, giảm chi phí, khắc phục khó khăn của Quản trị tác nghiệptrong Thương mại điện tử

- Một số tác nghiệp thương mại điện tử trong mua bán hàng hóa trên amazon:mua, bán, dự trữ, sau bán, marketing, tài chính, nhân sự, vận chuyển, giao dịch,đàm phán, thanh toán…

c Lợi ích:

- Nâng cao hiệu quả vận hành: Quản trị tác nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vậnhành của sàn thương mại điện tử Bằng cách tổ chức và quản lý chặt chẽ cáchoạt động như quảng cáo, lưu trữ, quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng,doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn và tiết kiệm thời gian,công sức và tiền bạc

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Việc quản trị tác nghiệp giúp nâng cao trảinghiệm mua sắm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Cải thiện giaodiện người dùng, tăng tốc độ tải trang, tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán và đảmbảo an toàn cho khách hàng Khách hàng có xu hướng sử dụng lại các nền tảngthương

mại điện tử khi trải nghiệm người dùng được cải thiện.

- Tăng cường quản lý kho: Quản lý kho là rất quan trọng để đảm bảo kiểm soátchặt chẽ hàng tồn kho và giảm thiểu rủi ro hàng tồn kho Quản trị tác nghiệpgiúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả số lượng, xuất nhập hàng hóa, từ đó giảmthiểu chi phí lưu kho, đảm bảo khách hàng có nhu cầu luôn nhận được hànghóa.

- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Cải thiện dịch vụ khách hàng: Giúp doanh nghiệpcải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo thời gian phản hồi nhanh vàphản hồi chuyên nghiệp đối với các yêu cầu của khách hàng Tạo niềm tin và sựhài lòng cho khách hàng đồng thời nâng cao uy tín và danh tiếng của công tytrên thị trường

- Theo dõi hiệu suất kinh doanh: Cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất vàđánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng Nhờ đó, doanhnghiệp có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình để đạt được kết quả tốthơn và đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của thị trường

2.2 Giới thiệu Chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT:

2.2.1 Thương hiệu và định vị thương hiệu là gì?

a Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng hoặc các dấu hiệu khácgiúp phân biệt một tổ chức hoặc một sản phẩm với đối thủ trong mắt của người tiêudùng Các dấu hiệu có thể là những ký hiệu, biểu trưng (logo), thiết kế, từ ngữ mangtính khẩu hiệu (slogan) được gắn vào bao bì sản phẩm, mác sản phẩm, hay bản thânsản phẩm Vì để giúp phân biệt các doanh nghiệp, thương hiệu hay được in trên các tờgiới thiệu doanh nghiệp, trụ sở doanh nghiệp, danh thiếp của cán bộ nhân viên doanhnghiệp, website của doanh nghiệp…

b Định vị thương hiệu là gì?

Theo như định nghĩa của P Kotler thì “định vị thương hiệu là tập hợp các hoạtđộng nhằm mục đích tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định(so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí của khách hàng” Cũng định nghĩa đó, theoMarc Filser “định vị thương hiệu là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng,

dễ đi vào nhận thức của khách hàng Hay cụ thể hơn, là điều mà doanh nghiệp muốnkhách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình”

2.2.2 Tầm quan trọng của định vị thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử

Trong hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử, định vị thương hiệu làyếu tố vô cùng quan trọng Định vị thương hiệu giúp xác định vị thế, giá trị của sảnphẩm, khẳng định tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường Dù dưới hình thứcnào, một thương hiệu cũng cần mang logo riêng của mình để giúp khách hàng dễ dàngphân biệt với các sản phẩm cùng loại Định vị thương hiệu độc đáo và sáng tạo giúpthương hiệu khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, trực tiếp hoặc gián tiếp Điều nàylàm nên thương hiệu nổi bật trên thị trường và trong tâm trí khách hàng Nhờ định vịthương hiệu, một thương hiệu có khả năng đưa ra đề xuất bán hàng độc đáo và cácthuộc tính mạnh mẽ sẽ in sâu trong tâm trí khách hàng

Một ưu điểm khác của định vị thương hiệu là nó hỗ trợ các chiến lược định giá.Nếu một thương hiệu thiết lập được vị trí vững chắc dựa trên chất lượng, đẳng cấp vàcác tính năng độc đáo, thì việc định giá cao hơn có thể hợp lý trong tâm trí khách hàng.Một thương hiệu mạnh có thể hưởng lợi từ lợi thế cạnh tranh nếu nó định vị rõ ràngcác giá trị cốt lõi, điểm mạnh và đề xuất bán hàng độc đáo Điều này giúp thúc đẩytăng trưởng và lợi nhuận bằng cách đạt được các mục tiêu như tăng doanh thu, tăng thịphần, lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới Có nhiều thươnghiệu trên thị trường cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng một đốitượng mục tiêu, nhưng định vị thương hiệu làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên khácbiệt và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh Khi một thương hiệu có thể đưa ra mộtchiến lược định vị độc đáo và sáng tạo, nó có thể dễ dàng ghi điểm trong tâm trí kháchhàng Do đó, định vị thương hiệu giúp thương hiệu thiết lập một hình ảnh độc đáo vàkhác biệt để gây ấn tượng với người tiêu dùng và hỗ trợ cho các hoạt động tiếp thị vàbán hàng

2.2.3 Mối liên hệ giữa chiến lược định vị thương hiệu, giá trị độc đáo và thu hút khách hàng

Mối liên hệ giữa chiến lược định vị thương hiệu, giá trị độc đáo và thu hút kháchhàng là rất quan trọng trong marketing Chiến lược định vị thương hiệu giúp xác định

vị trí và hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nó là cách mà doanhnghiệp muốn khách hàng nhìn nhận và nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

Giá trị độc đáo là những yếu tố độc đáo và phân biệt của thương hiệu so với các đốithủ cạnh tranh Điều này có thể là giá trị chất lượng, tính sáng tạo, hoặc khả năng đápứng

nhu cầu đặc biệt của khách hàng Giá trị độc đáo giúp thương hiệu thu hút khách hàngbằng cách tạo ra sự khác biệt và hấp dẫn.

Thu hút khách hàng là mục tiêu cuối cùng của mỗi chiến lược marketing Khichiến lược định vị thương hiệu và giá trị độc đáo được áp dụng một cách hiệu quả,thương hiệu sẽ thu hút và giữ chân khách hàng Sự thu hút này có thể đến từ sự tậnhưởng sản phẩm hoặc dịch vụ, tin tưởng vào chất lượng và đáng tin cậy của thươnghiệu, hoặc cảm giác được đặc trưng bởi thương hiệu

Mối liên hệ giữa chiến lược định vị thương hiệu, giá trị độc đáo và thu hút kháchhàng là rất chặt chẽ Qua việc xác định vị trí và hình ảnh của thương hiệu, tạo ra giá trịđộc đáo và hấp dẫn, thương hiệu có thể thu hút và giữ chân khách hàng Điều này đóngvai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với kháchhàng

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG

3.1 Giới thiệu tổng quan về Shopee

3.1.1 Tổng quan về Shopee

Shopee là một trang thương mại điện tử được thành lập vào năm 2015 tạiSingapore bởi Garena, một công ty trò chơi trực tuyến Trang web này hiện đang hoạtđộng tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Brazil và BaLan Nhà sáng lập Shopee là Forrest Li, một doanh nhân người Singapore Li là mộtcựu nhân viên của Google và Yahoo! Ông có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mạiđiện tử và tin tưởng rằng thị trường thương mại điện tử ở Đông Nam Á đang phát triểnnhanh chóng và có tiềm năng lớn Shopee nhanh chóng trở nên phổ biến, trang webnày đã thu hút được hơn 100 triệu người dùng và hiện đang là một trong những trangthương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á Mô hình ban đầu của Shopee tại ViệtNam chính là C2C Marketplace – Kết nối giữa các cá nhân hay hộ kinh doanh vớinhau, tuy nhiên, hiện nay, Shopee Việt Nam đã có thêm cả hình thức B2C (doanhnghiệp đến người tiêu dùng)

Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm thời trang, điện tử,

đồ gia dụng, đồ dùng cá nhân, đồ mẹ và bé, đồ thể thao, đồ chơi, sách, nhạc, phim, vànhiều hơn nữa Trang web này cũng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và miễnphí cho nhiều sản phẩm

Shopee đã có những đóng góp đáng kể cho sự phát triển của thị trường thươngmại điện tử ở Đông Nam Á Trang web này đã giúp người dân ở các nước Đông Nam

Á có thể mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng và thuận tiện hơn Shopee cũng đã tạo

ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp ở Đông Nam Á

Sản phẩm là một yếu tố quan trọng góp phần định vị thương hiệu của Shopee Kết Nối Sự Đa Dạng và Tiện Lợi Shopee, một trong những thương hiệu thương mạiđiện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, không chỉ đơn thuần là một nền tảng muasắm trực tuyến, mà còn là một biểu tượng độc đáo đại diện cho sự đa dạng và tiện lợitrong cuộc sống hiện đại Sản phẩm của Shopee đã tạo nên một hình ảnh đặc trưng,đồng thời thể hiện giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang đến

-Shopee không chỉ là nơi bạn có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, mà còn là nơi bạn

có thể khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ Sản phẩm của Shopee tạo nên tầm

nhìn về một môi trường mua sắm trực tuyến đa dạng, nơi mọi người có thể thỏa sứcthể

hiện cá tính và phong cách riêng của mình thông qua việc lựa chọn từ một loạt các sảnphẩm thời trang, công nghệ, thực phẩm và nhiều ngành công nghiệp khác.

Sự tiện lợi và khả năng kết nối trực tiếp với những người bán hàng, cùng với tínhnăng livestream trực tiếp, đã đặt Shopee trở thành một nơi giao thoa giữa cộng đồngthương mại điện tử và trải nghiệm mua sắm thú vị Sản phẩm đa dạng giúp Shopee xâydựng một diện mạo vượt ra ngoài việc chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm, mà còn làmột cộng đồng mua sắm đa sắc màu và đầy sáng tạo

Với tầm nhìn và giá trị mà sản phẩm mang lại, Shopee không chỉ đáp ứng nhucầu mua sắm của mọi người mà còn trở thành biểu tượng thương hiệu thể hiện sự đadạng, tiện lợi và sự phát triển không ngừng nghỉ trong thế giới thương mại điện tử

Hình 3.1 Công ty Shopee 3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

a Tầm nhìn:

“Chúng tôi tin rằng mua sắm trực tuyến phải dễ tiếp cận, dễ dàng và thú vị Đây

là tầm nhìn Shopee Mong muốn cung cấp trên nền tảng, mỗi ngày”

b Sứ mệnh:

“Đối với người dùng Internet trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệmmua sắm trực tuyến một cửa, cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm, cộng đồng xã hội đểkhám phá và các dịch vụ hoàn tất đơn hàng liền mạch”

3.2 Phân tích thương hiệu hiện tại của sàn TMĐT SHOPEE

3.2.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm/ thương hiệu

a Phân khúc thị trường:

 Địa lý:

Shopee tập trung chủ yếu vào các khu vực có mật độ dân số đông, đặc biệt là cácthành phố lớn Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng ở khắp các tỉnh thành trên toàn quốcnhờ sự kết hợp của mô hình C2C (Customer to Customer)

 Nhân khẩu học: Shopee đang nhắm đến một loạt đối tượng khách hàng như sau:

- Những người sử dụng smartphone có độ tuổi từ 16 đến 40, và có khả năng truy cập vào Internet

- Những cá nhân quan tâm đến mua sắm các mặt hàng gia dụng, thiết bị điện tử, nội thất, sản phẩm sức khỏe, mỹ phẩm, sách, đồ dành cho mẹ và bé,

- Những người tiêu dùng sử dụng đến 70% thu nhập hàng tháng để mua sắm trực tuyến

- Những cá nhân có nhiều thời gian rảnh bao gồm dân văn phòng, học sinh, sinh viên, nội trợ,

b Thị trường mục tiêu:

Người tiêu dùng trực tuyến ở Đông Nam Á, Người tiêu dùng thích mua sắm vớigiá cả phải chăng

c Định vị sản phẩm/thương hiệu: