Báo cáo cuối kỳ môn kỹ năng làm việc nhóm chủ đề du lịch ez

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊNBÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ ĐỀ: DU LỊCH EZ Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Nguyên Phương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

CHỦ ĐỀ: DU LỊCH EZ

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Nguyên Phương

Nhóm thực hiện: Nhóm 5 Lớp: 420300319264 – DHLH19E

Hồ sơ gồm:

1.Các biểu mẫu thành lập nhóm 4.Video thực hiện kế hoạch

2.Kế hoạch thực hiện làm việc nhóm 5.Báo cáo kết quả thực hiện3.Hình ảnh thực hiện kế hoạch 6.Biên bản hợp nhóm

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Nguyên Phương

LỜI GIỚI THIỆU

Du lịch được xem như là một sở thích, chúng được coi như là hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người Ngày nay du lịch được coi như là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá, xã hội và là một trong những ngành kinh tế quan trọng của rất nhiều đất nước Trong đó, Hướng dẫn viên Du lịch (HDVDL) là nghề rất được giới trẻ yêu thích và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ

Em xin tự giới thiệu tên Huỳnh Thị Diệu nhóm trưởng nhóm 5,sau đây em xin thay mặt nhóm gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên cô Nguyễn Nguyên Phương thời gian qua đã luôn giúp đỡ và hỗ trợ chúng em nhất là về kĩ năng làm việc nhóm.Cảm ơn các thành viên trong nhóm từ những người xa lạ nay đã trở nên thân thiết và luôn giúp đỡ nhau trong suốt quá trình hoàn thành báo cáo

Trân trọng!

MỤC LỤC

I.CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM

1.BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN NHÓM LÀM VIỆC

2.BIÊN BẢNG THÀNH LẬP NHÓM

3.NỘI QUY

4.QUY CHẾ

II.KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

1.Mục tiêu - nhiệm vụ: Sử dụng nguyên tắc SMART

2.Các nguồn lực cần thiết: Sử dung nguyên tắc 5M

3.Phương pháp thực hiện: Sử dụng nguyên tắc 5W-1H

4.Phương án phối hợp

SƠ ĐỒ GANTT

5.Phương án đánh giá (kiểm soát, kiểm tra)

6.Hành động khắc phục (phương án dự phòng)

7.Dự toán chi phí

8.Báo cáo tiến độ thực hiện

III.HÌNH ẢNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CỦA NHÓM

I.CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM

1.BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN NHÓM LÀM VIỆC

1.Mục đích của nhóm -Hoàn thành các kiến thức kỹ năng làm việc nhóm: kỹ năng

giao tiếp ứng xử, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyếtmâu thuẫn, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng tổ chức và điều hànhcuộc họp, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng quản lý thời gian, -Hoàn thành tốt báo cáo cuối kỳ

-Tạo một video để giới thiệu các bước cơ bản cần thực hiệnkhi thuyết minh một địa điểm du lịch dành cho sinh viênchuyên ngành

-Rèn luyện các kỹ năng mềm, thu thập nhiều kiến thức bổ íchqua quá trình học và làm việc nhóm

2.Các hoạt động dự kiến -Họp nhóm qua hình thức online qua Microsoft Teams 3 lần

-Lập kế hoạch cụ thể trước khi tiến hành

-Phân chia công việc cụ thể phù hợp với từng thành viên.-Dự tính các chi phí phát sinh

-Chuẩn bị dụng cụ: điện thoại, máy cơ,

-Đảm bảo đúng tiến độ như đề xuất

-Tinh thần hăng hái tận tụy với công việc mình đảm nhận.-Lựa chọn địa điểm phù hợp

-Chuẩn bị nội dung để quay ,edit video

-Làm báo cáo kết quả thực hiện

-Hoàn thành báo cáo

3.Các kết quả dự kiến -Tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm

-Hoàn thành quá trình làm việc của nhóm

-Giúp các sinh viên ngành du lịch tự tin thuyết trình điểm du lịch dựa trên cấu trúc có sẵn

-Giới thiệu điểm du lịch: Dinh Độc Lập, chợ Bến Thành.-Hoàn thành báo cáo cuối kỳ

4.Những nguồn lực có sẵn -Nguồn lực: 10 thành viên của nhóm

-Tài chính: 20.000 x 10 = 200.000 vnđ-Nguồn nguyên vật liệu: điện thoại,máy cơ,

-Những nguồn thông tin hỗ trợ: internet, youtube

5.Khó khăn -Hạn chế khách quan: điều kiện khí hậu gặp nhiều khó khăn

( mưa, gió, bão…), phụ thuộc vào môi trường bên ngoài.-Hạn chế chủ quan: các thành viên chưa quen với công việc, làm chậm tiến độ

+ Kỹ năng lắng nghe.

+ Kỹ năng đưa ra quyết định

+ Kỹ năng giao tiếp

+ Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, xung đột

+ Kỹ năng làm việc nhóm

- Khả năng cần thiết:

+ Nhanh nhẹn, thích nghi tốt với môi trường

+ Năng động, nhiệt huyết

+ Khả năng lên kế hoạch về nội dung, thiết kế video

+ Khả năng sử dụng những phần mềm, ứng dụng hỗtrợ (Zalo, Youtube, Gmail, Google Drive, )

7.Khoảng thời gian (từ khi

- Hoàn thành tốt bài của nhóm

- Hoàn thành kế hoạch: Giúp sinh viên ngành du lịch học hỏi, lấy kinh nghiệm cho chính mình,

tự tin thuyết trình điểm du lịch; đòng thời giới thiệu các điểm du lịch: Bến cảng Nhà Rồng, chợ Bến Thành

- Phân chia công việc đồng đều để phát huy ưu điểm bản thân, rèn luyện các kỹ năng mềm Thời gian thực hiện ( từ ngày – đến ngày ): Từ 15/09/2023 đến 11/12/2023

Các thành viên của nhóm:

TT Chức

vụ

Họ và tên sinh viên

học

Công việc phụ trách

Thông tin liên hệ

1 Trưởng

nhóm Huỳnh Thị Diệu 23718271 Quản trị nhà hàng Trình bày dự án cho Điện thoại: 0383133402Email:htdieu1209@gmail

và dịch

vụ ăn uống

người nước ngoài, tổng kết quỹ

23712601 Du lịch

lữ hành

Viết kịch bản thuyết trình cho toàn bộ dự án

Điện thoại:0374815476 Email:hntuyetnhi7@gmail.com

3 Người

giám

sát

Nguyễn Thị Thu Hà 23722051 Du lịch lữ hành Quay video Điện thoại:0969540131Email:hn540198@gmail.c

23721951 Du lịch

lữ hành

Chỉnh sửa video và đăng trên các nền tảng

xã hội

Điện thoại:0355723708Email:ngoclinhhcutene@gmail.com

5 Người

phát

kiến

Võ Thị Ngọc Khoa 23733851 Thương mại điện

tử

Chuyển kịchbản thuyết trình sang Tiếng Anh

Điện thoại:0898655031 Email:ngockhoa31122004

23714231 Du lịch

lữ hành

Chỉnh sửa video và đăng trên các nền tảng

xã hội

Điện thoại:0967903673 Email:thuminhnguyen.3673@gmail.com

7 Người

ngoại

giao

Lư Thắng Hân 23713361 Du lịch lữ hành Trình bày dự án cho

người nước ngoài

Điện thoại:0386879636 Email:luthanghan09@gmail.com

8 Người

ngoại

giao

Thị Vân Anh

23724261 Thương

mại điện tử

Viết kịch bản thuyết trình với người nước ngoài

Điện thoại:0376136982 Email:thivananh210105@gmail.com

9 Người

thực

hiện

Phạm Thị Quỳnh Trang

23723251 Thương

mại điện tử

MC Điện thoại:0385840896

Email:quynhtrang20605@gmail.com

10 Người

thực

hiện

Bùi Trần Như Hân

23713071 Du lịch

lữ hành

Chuyển kịchbản thuyết trình sang Tiếng Anh

Điện thoại: 0702736399 Email:hanb230825@gmail.com

Điều 2 Quy định nói, nghe, phát biểu, đóng góp ý kiến khi họp nhóm

Biết lắng nghe ý kiến, tích cực phát biểu, đóng góp ý kiến cá nhân, tôn trọng ý kiến của các thành viên

Điều 3 Quy định các việc được làm và không được làm trong nhóm

* Những điều mỗi thành viên trong nhóm phải thực hiện:

- Bật camera, micro khi họp nhóm

- Nhiệt tình năng nổ trong việc thảo luận nhóm

- Hoàn thành công việc được giao

- Lắng nghe, đóng góp ý kiến trong mỗi lần họp

- Có trách nhiệm với công việc được giao

- Tôn trọng, đoàn kết các thành viên trong nhóm

- Hỗ trợ lẫn nhau trong công việc

- Bác bỏ phê bình những ý kiến không hợp lí

- Nêu ý kiến riêng của bản thân

* Những điều mỗi thành viên trong nhóm không được thực hiện:

-Vào họp nhóm trễ

- Tắt camera, micro khi họp nhóm

- Không hoàn thành nhiệm vụ được giao

- Thiếu tôn trọng xúc phạm thành viên khác

- Gây mâu thuẫn mất đoàn kết với nhau

- Làm công việc được giao qua loa

- Không có trách nhiêm với nhóm

- Chia bè kết phải trong nhóm

- Không lắng nghe các thành viên trong nhóm.

Điều 4 Quy định bảo mật thông tin của nhóm

Tuyệt đối phải bảo mật thông tin quan trọng, các dự án của nhóm nếu tiết lộ sẽ phải chịu trách

nhiệm

Điều 5 Quy định về quyền lợi của các thành viên trong nhóm

Mỗi người có quyền đóng góp ý kiến, bày tỏ quan điểm của mình trong nhóm, có quyền sáng

tạo, tích cực tham gia vào công tác thảo luận nhóm, có quyền ý kiến nếu không đồng ý với vấn

đề nào đó

Điều 6 Quy định bổ sung, loại bớt thành viên nhóm

* Loại bỏ:

-Khi không thực hiện đúng nội quy

- Không tham gia các hoạt động nhóm

-Không hoàn thành nhiệm vụ được giao

*Bổ sung: Khi thiếu nhân lực

Điều 7 Quy định giải thể nhóm

Khi hoàn thành môn học và nhiệm vụ được giao.

Điều 8 Tổ chức thực hiện: Có họp nhóm, lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch, đánh giá kiểm tra

và cải tiến

- Nhóm trưởng:

• Lập kế hoạch cụ thể

• Phân chia công việc

• Phân bố thời gian, địa điểm

- Các thành viên trong nhóm thực hiện:

• Thực hiện đúng thời hạn, đúng tiến độ

• Hoàn thành công việc được phân công

• Đề xuất ý kiến nếu có vấn đề xảy ra

4 QUY CHẾ

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG Điều 1 Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

- Phạm vi điều chỉnh: Trong nội bộ của Nhóm 5

- Đối tượng áp dụng: Tất cả các thành viên trong nhóm.

Điều 2 Mục tiêu của nhóm

- Hoàn thành tốt bài của nhóm

- Hoàn thành kế hoạch: Tạo ra một video giới thiệu cấu trúc cơ bản cần để thuyết minh một địa điểm du lịch cho các sinh viên chuyên ngành Giúp cho các sinh viên chuyên ngành du lịch tìm hiểu, học hỏi để lấy thêm kinh nghiêm cho chính mình, tự tin thuyết trình các điểm du lịch

- Phân chia công việc đồng đều để phát huy ưu điểm bản thân

Điều 3 Nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của các chức danh được phân công trong nhóm

* Nhóm trưởng:

- Nhiệm vụ: Điều hành hoạt động nhóm, phát huy sức mạnh tập thể, giúp đỡ các thành viên trong nhóm và kết nối các thành viên trong nhóm, giải quyết mâu thuẫn nội bộ

- Quyền hạn: xử lý thành viên vi phạm, phân chia công việc

- Trách nhiệm: Lên kế hoạch cho nhóm

* Thành viên:

- Nhiệm vụ: trao đổi, tương tác với các thành viên khác, thảo luận nội dung, chủ đề, thực hiện những công việc được phân công

- Quyền hạn: có quyền đóng góp và phản bác ý kiến

-Trách nhiệm: Hoàn thành tốt công việc được giao, tuân thủ nội quy của

nhóm

Điều 4 Cơ cấu tổ chức

-Nhóm trưởng: Huỳnh Thị Diệu

-Người điều phối: Huỳnh Ngọc Tuyết Nhi

-Người giám sát: Nguyễn Thị Thu Hà

-Người ngoại giao: Lư Thắng Hân

-Người ngoại giao: Thị Vân Anh

-Người phản biện: Nguyễn Minh Thư

-Người thực hiện: Phan Thị Quỳnh Trang

-Người thực hiện: Bùi Trần Như Hân

-Người phát kiến:Nguyễn Ngọc Linh

-Người phát kiến: Võ Thị Ngọc Khoa

Điều 5 Nguyên tắc và cơ chế làm việc của nhóm

* Nguyên tắc:

- Lắng nghe mọi người

-Có tinh thần trách nhiệm, tôn trọng lẫn nhau

- Cùng nhau đóng góp ý kiến

- Đặt ra mục tiêu rõ ràng

* Cơ chế:

- Hướng đến chung mục tiêu

- Đề cao tính giao tiếp hiệu quả

- Đẩy mạnh vai trò cá nhân

Điều 6 Khen thưởng và kỷ luật trong nhóm

Tất cả thành viên trong nhóm cùng nhau thực hiện.

II KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

- Specific: Cụ thể rõ ràng, dễ hiểu.

+ Cấu trúc cơ bản để thuyết minh một địa điểm du lịch gồm: nguồn gốc và lịch sử hình thành; vị trí; thời gian hoạt động; kiến trúc; ẩm thực (nếu có); những điều lưu ý khi bạn là khách lần đầu ghé thăm

+ Các công việc cần làm: Viết kịch bản cho toàn bộ dự án, viết kịch bản thuyết minh địa điểm du lịch cho người nước ngoài, chuyển kịch bản sang tiếng anh, quay video, chỉnh sửa, đăng

dự án lên các nền tảng xã hội và tổng kết

- Measurable: Đo lường được (Hoàn thành viết nội dung kịch bản trong 3 ngày, viết kịch bản trò chuyện với người nước ngoài trong 3 ngày, chuyển đổi kịch bản qua tiếng anh trong 3 ngày, tổng kết quỹ trong 1 ngày, quay chụp trong 1 ngày, chỉnh sửa video trong 7 ngày và cuối cùng là tổng duyệt thành phẩm của dự án trong 2 ngày)

- Achievable: Có thể đạt được (Hoàn thành viết nội dung kịch bản, viết kịch bản trò chuyện với người nước ngoài trong 3 ngày, chuyển đổi kịch bản qua tiếng anh trong 2 ngày, quay chụp trong 1 ngày, kịp tiến độ chỉnh sửa và dựng video trong vòng 6 ngày và hoàn thành dự án)

- Realistic: Thực tế ( Các bạn đã hoàn thành nhiệm vụ được giao, các thành viên trong nhóm

đã hỗ trợ để dự án hoàn thành tiến độ đề ra)

- Timely: thời gian hoàn thành (Từ 27/10/2023 đến 11/12/2023)

* Nhiệm vụ

- Tổ chức họp nhóm qua Microsoft teams: cả nhóm

- Lập kế hoạch: cả nhóm

- Viết kịch bản: Vân Anh Tuyết Nhi

- Dịch sang kịch bản tiếng Anh: Ngọc Khoa, Như Hân

- Tìm hiểu, khảo sát địa điểm: cả nhóm

- MC: Quỳnh Trang

- Nói chuyện với người nước ngoài: Diệu, Thắng Hân

- Quay video: Thu Hà

- Chỉnh sửa video: Ngọc Linh, Minh Thư

- Đăng bài trên tik tok, Facebook để tuyên truyền: Ngọc Linh, Minh Thư

- Tổng kết quỹ: Diệu

- Làm bài báo cáo cuối kì( kết quả thực hiện): cả nhóm

Kết quả học tập:kết thúc môn học đạt từ 8 điểm trở lên

2.Các nguồn lực cần thiết: Sử dụng nguyên tắc 5M

- Nguồn nhân lực (Man) chủ yếu là các thành viên trong nhóm thực hiện

- Tài chính (Money) : 20.000 vnđ x 10 = 200.000 vnđ

- Nguyên vật liệu /hệ thống cung ứng (Material) : không có

- Máy móc (Machine) : điện thoại, máy tính

- Phương pháp /cách thức thực hiện (Method): Tiến trình thực hiện theo sơ đồ

Người thực hiện (Who)

Thời gian (When)

Nơi thực hiện (Where)

Thực hiện như thế nào (How)

Cả nhóm 27/10/2023 Microsoft

teams

Tiến hành họp nhóm, phân chia công việc, nhiệm

vụ và dự trù chi phí phát sinhViết kịch bản

thuyết trình cho toàn bộ

và kết thúc video.Viết kịch bản

thuyết minh địa điểm du lịch với người nước ngoài

Vân Anh

4/11-6/11/2023

Tại nhà Chào hỏi và giới

thiệu mình với người nước ngoài xin phép họ để mình giới thiệu điểm du lịch đó với họ, cảm ơn khi kết thúc

Chuyển kịch bản thuyết trình sang Tiếng Anh

Ngọc Khoa, Như Hân 7/11-9/11/2023 Tại nhà Từ kịch bản tiếng việt đã làm

chuyển kịch bản sang tiếng anh

MC Quỳnh Trang 11/11/2023 Dinh Độc

Lập

MC giới thiệu bảnthân, các thành viên trong nhóm, mục đích thực hiện video,giới thiệu bao quát điểm du lịch đó

và kết thúc videoQuay video Thu Hà 11/11/2023 Dinh Độc

LậpTrình bày dự

án cho người nước ngoài

Thắng Hân, Diệu 11/11/2023 Dinh Độc Lập Giới thiệu với du khách nước ngoài

điểm du lịch ( nguồn gốc và lịch sử hình thành; vị trí, thời gian hoạt động, kiến trúc, ẩm thực, những điều lưu ý khi bạn là khách lần đầu ghéthăm, )

Tổng kết qũy 12/11/2023 Tại nhà Tổng kết lại chi

phí đã tiêuChỉnh sửa

video

Ngọc Linh, Minh Thư

17/11/2023

12/11-Tại nhà Cắt, ghép, chỉnh

sửa

Đăng bài trêntik tok, Facebook để tuyên truyền

Ngọc Linh, Minh Thư

- Ngày 4/11/2023 đến 6/11/2023 viết kịch bản thuyết minh địa điểm du lịch với người nước ngoài: Anh.

- Ngày 7/11/2023 đến 9/11/2023 chuyển kịch bản thuyết trình sang tiếng anh: Khoa, Như Hân

- Ngày 11/11/2023 quay video, mc cho chiến dịch: Hà, Trang, Diệu, Thắng Hân

- Ngày 12/11/2023 tổng kết quỹ: Diệu

- Ngày 13/11/2023 đến 17/11/2023 edit video: Linh, Thư

- Ngày 18/11/2023 đăng video lên các nền tảng xã hội: Linh, Thư

- Ngày 19/11/2023 đến 20/11/2023 làm báo cáo tổng kết: tất cả thành viên

- Họp nhóm qua microsoft teams

- Viết kịch bản thuyết trình (tiếng việt và tiếng anh)

- Thuyết trình kịch bản giới thiệu điểm du lịch

- Thuyết trình giới thiệu kịch bản với người nước ngoài

- Tổng kết quỹ

- Quay video

- Chỉnh sửa video

- Đăng video lên các nền tảng xã hội

- Tổng kết (tiến hành làm hồ sơ báo cáo cuối kỳ, phiếu đánh giá)

Bước 2: Sắp xếp trình tự công việc cần làm

- Họp teams phân chia công việc

- Viết kịch bản thuyết trình (tiếng việt và tiếng anh)

- Quay video

- Thuyết trình kịch bản giới thiệu điểm du lịch