(Tiểu luận) đề tài xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho công ty du lịch vietravel

Tính đặc biệt được thể hiện ở các khía cạnh: nó mang tính tổng hợp, liên ngành giữa du lịch với giao thông, nông nghiệp, tài nguyên và môi trường, văn hóa, thể thao…; có tính chất xã hội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

_

BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ RỦI RO

Đề tài: Xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho công ty du

11211760 Lê Thị Linh Giang

11217748 Lê Thị Mai Trang

11211976 Bùi Nhật Hà Anh

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

Đánh giáGiang Quỳnh Trinh Trang Dung Hà AnhLinh

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống, rủi ro là điều không thể tránh khỏi, rủ ro hiện hữu trong i mọi mặt của đời sống xã hội Một doanh nghiệp trong quá trình hoạt động luôn phải đối mặt với muôn vàn rủi ro, từ bên trong đến bên ngoài, có những rủi ro có thể kiểm soát và cả ững rủi ro lớn không lường trước được Rủi ro trong doanh nghiệp có nhthể được định nghĩa là một tình huống, sự kiện xảy ra có thể gián tiếp hoặc trực tiếp ảnh hưởng đến việc phát triển và đạt được mục tiêu đã đề ra của một doanh nghiệp; làm cho doanh nghiệp bị ệt hại hoặc thực tế đã gây ra nhiều thiệt hại về mặt lợthi i ích

Du lịch là ngành kinh tế mang tính tổng hợp và là loại hình kinh tế đặc biệt Tính đặc biệt được thể hiện ở các khía cạnh: nó mang tính tổng hợp, liên ngành (giữa

du lịch với giao thông, nông nghiệp, tài nguyên và môi trường, văn hóa, thể thao…);

có tính chất xã hội cao (thu hút mọi thành phần trong xã hội tham gia); là ngành kinh

tế xanh, sạch và mang lại hiệu quả kinh tế cao; sản phẩm kinh doanh vô hình, kinh doanh dịch vụ Phát triển du lịch sẽ mang lại lợi ích cho quốc gia ở cả khía cạnh về kinh tế, chính trị văn hóa và xã hội Tuy nhiên, vì mang tính tổng hợp, liên ngành, liên vùng cao, nên ngành du lịch cũng đặc biệt nhạy cảm với những thay đổi, biến động đối với tình hình kinh tế, chính trị, xã hội trong và ngoài nước Hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch, đặc biệt trong mảng lữ hành, doanh nghiệp sẽ ải đốph i mặt với rất nhiều rủi ro mang tính khách quan, lẫn chủ quan

Quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học và có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và ảm thiểu những tổn thất, mất mát, ginhững ảnh hưởng bất lợi của rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành những cơ hội thành công Công ty du lịch cần có quy trình quản trị rủi ro chính xác và cụ ể th

để nhận biết các rủi ro tiề ẩn có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh để kịp thờm i

có các biện pháp phòng ngừa, ứng phó với các rủi ro để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Chúng em đã chọn công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel để xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho đề tài của mình vì đây là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam, có lịch sử thành lập lâu đời và uy tín cao trên thị trường du lịch

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VIETRAVEL

1.1 Tổng quan về Vietravel

a, Thông tin chung

Là một trong những công ty du lịch tại Việt Nam, Vietravel được thành lập vào ngày

20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam hay Vietravel Ngoài trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh của Vietravel được phân bổ khắp các tỉnh thành trong nước và các văn phòng đại diện tại nước ngoài Ngoài lĩnh vực cốt lõi là du lịch, Vietravel còn gia nhập thị trường OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines

Tên doanh nghiệp Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ

Giao Thông Vận TảiTên viết tắt

Ngành nghề Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ ần Du lịch và phTiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel).

Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán

Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên

c, Triết lý kinh doanh

Tầm nhìn Vietravel

Trên cơ sở quá trình hình thành và phát triển của Vietravel bền vững gần 30 năm Vietravel luôn hướng đến và trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược trên những bước đi của mình

Sứ mệ Vietravelnh

Mục tiêu và sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho

du khách trong mỗi hành trình” Vietravel trở thành người bạn đồng hành với mọi

du khách trong tất cả các hành trình lịchvà tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá những điều thú vị trong mỗi chuyến đi mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

d, Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Vietravel được thể hiện vô cùng chuyên nghiệp, trong đó các phòng ban được phân chia một cách có hệ thống và hợp lý với hệ thống phân cấp trách nhiệm cụ thể đối với từng thành viên và chức năng trong công ty Cấu trúc này giúp cho công ty hoạt động một cách hiệu quả nhất và thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban, từ đó tạo nên một Vietravel vững mạnh

68

1.2 Tình hình hoạ t đ ộng của công ty

Tổng tài sản

Doanh thu thuần

Lợi nhuận sau thuế

Bảng tình hình tài chính Vietravel 5 năm gần đây (Đơn vị: tỷ đồng)

Luận Văn Hạn chế rủi

ro tín dụng trong ch…Quản trị rủi ro None

26

Một số chỉ tiêu tài chính

1111 3824

1.3 Phân tích môi trường kinh doanh

Môi trường vĩ mô

Chính trị pháp luật

Chính trị ổn định, an ninh tốt: Mặc dù nằm trong khu vực nơi mà một số quốc gia vẫn dễ bị bất ổn chính trị và kinh tế, Việt Nam lại được hưởng lợi từ chính phủ với cấu trúc xã hội ổn định, trở thành một địa điểm du lịch lý tưởng báo cáo Chỉ số khả năng phát triển du lịch toàn cầu năm 2021 của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF), chỉ số an toàn, an ninh của Việt Nam xếp hạng 33 nằm trong nhóm dẫn đầu thế giới Bên cạnh đó, Việt Nam còn là một trong những quốc gia an toàn nhất thế giới với chỉ số nguy cơ khủng bố bằng không.Luật pháp tạo nhiều điều kiện thuận lợi: Nhà nước ban hành nhiều chính sác

về đi lại, cư trú, thủ tục xuất cảnh nhanh, hải quan, hoàn thuế giá trị gia tăng

và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp cho du khách Việt Nam cũng ký hiệp định song phương miễn thị thực với các nước như: Thái Lan, Lào, Singapore, hay đơn phương miễn thị thực với Hàn Quốc, Nhật Bản, điều này giúp thu hút khách quốc tế

Kinh tế

Suy thoái kinh tế toàn cầu: Kinh tế phục hồi không đồng đều sau đại dịch, xung đột giữa Nga Ukraine và hoạt động kinh tế chậm lại do thắt chặt tiền

tệ để kiểm soát lạm phát khiến cầu thị trường giảm

Tỷ giá hối đoái tăng: Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, giá USD riêng tháng 9/2023 đã tăng 1,53% Khi tỷ giá tăng, một đồng ngoại tệ có thể đổi được nhiều đồng nội tệ Việt Nam hơn, từ đó chi phí du lịch giảm xuống và sẽ thúc đẩy khách du lịch quốc tế

Cơ sở hạ tầng phát triển: Các hệ thống cơ sở hạ tầng tại địa phương như sân bay, đường xá, khu du lịch, nghỉ dưỡng, được đầu tư cải thiện, nâng cao

Văn hóa xã hội

Toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ: Người dân trên toàn thế giới có thể dễtiếp cận, tìm hiểu văn hóa nước ngoài, kích thích nhu cầu du lịch, trải nghiệm.Nền văn hóa bản địa độc đáo, đặc sắc: Việt Nam có 54 dân tộc anh em, cùng chung sống với nhau trong thời gian dài và mỗi dân tộc đều có những bản sắc văn hóa riêng, tạo nên một nền văn hóa đa dạng Đây là nguồn đầu vào cho các loại hình du lịch văn hóa, lễ hội với việc khai thác các khía cạnh văn hóa độc đáo của từng dân tộc

Xu hướng du lịch khám phá và trải nghiệm của giới trẻ: Đa số tỷ trọng khách

du lịch thanh niên lựa chọn du lịch khám phá và trải nghiệm những nơi chưa

có nhiều người biết đến như vùng biển, đảo, vùng núi còn hoang sơ, bản làng

Số lượng người sử dụng smartphone tăng nhanh: Số lượng người dùng smartphone hiện tại trên thế giới là 6,648 tỷ người, tương đương 83,72% dân

số thế giới sở hữu smartphone Riêng Việt Nam lọt top 10 quốc gia có tỷ lệ smartphone thâm nhập lớn nhất thế giới với 63,1% tương ứng với khoảng 61,37 triệu người dùng smartphone

Thanh toán ví điện tử trở nên phổ biến: Ngoài việc nghe gọi, ứng dụng đặt trước dịch vụ trực tuyến ngày càng nhiều, việc liên kết với các ví điện tử như

ến các bước thanh toán trở nên thuận lợi,

an toàn và tiết kiệm thời gian hơn

Nhân khẩu học

Dân số tăng nhanh: Dân số thế giới hiện tại đang là hơn 8 tỷ người, trung bình mỗi năm tăng gần 80 triệu người Trong đó dân số Việt Nam đang là hơn 99 triệu người và dự kiến đạt mốc 100 triệu người vào đầu năm 2024

Dân số trẻ: Độ tuổi trung bình dân số ở Việt Nam là 33,7 tuổi Độ tuổi 16chiếm khoảng 30% dân số Ở độ tuổi này hầu hết đều có nhiều áp lực, điều kiện tài chính tốt nên nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng

Tự nhiên

Vị trí địa lý thuận lợi: Việt Nam là một quốc gia nằm trên bán đảo Đông Dương, khu vực Đông Nam Á, ven biển Thái Bình Dương Việt Nam có đường biên giới trên đất liền dài 4.550 km tiếp giáp với nhiều nước: Trung Quốc, Lào, Campuchia Đồng thời, có thềm lục địa với nhiều đảo, quần đảo lớn nhỏ bao bọc và 125 bãi biển, trong đó nhiều địa điểm được bình chọn trong danh sách những bãi biển đẹp, quyến rũ nhất hành tinh 10 cảng biển quốc tế, là cửa ngõ thông ra biển nên thuận lợi cho đa dạng các loại hình, sản phẩm du lịch biển

Đặc biệt là tài nguyên biển mang giá trị sinh học lớn,

đa dạng với khoảng 11.000 loài sinh vật thủy sinh và 1.300 loài sinh vật trên các vùng biển, đảo Trong đó, có khoảng 83 loài sinh vật biển được ghSách Đỏ Việt Nam và 110 loài cá kinh tế, tổng trữ lượng cá biển khoảng 3 3,5 triệu tấn và khả năng khai thác cho phép là trên một triệu tấn mỗi năm.Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa châu Á, nhiệt độ cao, lượng mưa lớn tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh, thuận lợi cho khai thác du lịch tham quan thiên nhiên

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú: Khi bước vào mùa du lịch hoặc các ngày

lễ lớn lượng khách tham gia các tour du lịch tăng rất mạnh, các nhà hàng, khách sạn sẽ xảy ra tăng giá Nhận thức được điều đó, công ty đã xây dựng và duy trì những mối quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn trong tỉnh cũng như các vùng lân cận nhằm chủ động trong việc tổ chức các tour như: Khách sạn Fansipan Đà Nẵng, Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Romance, Modial, Camelia ở Huế, khách sạn Lake Side Hà Nội, khách sạn

Bình Dương, Diamond Aesthetic

Nội, Green Field Hotel & Villas Quảng Nam, khách sạn Nhà, Cổ Hội An Quảng Nam, Wooshu Hotel Đồng Nai, Nhà hàng Ngự Hoàng Hà Nội, Nhà

Hà Nội, Resort Nha Trang, KS Hoàng Yến Bình Dương, KS Mường Thanh Hà Nội,…

Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, giải trí: các địa điểm tham quan tại các khu vui chơi, các điểm du lịch văn hóa, nghệ thuật… nhìn chung luôn rất sẵn lòng hợp tác cùng công ty

Các nhà cung cấp khác cho các hoạt động kinh tế xã hội: Công ty đã có mối quan hệ tốt với các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Sacombank, … Đặc biệt, đối với khách đi châu Âu và châu Mỹ cần chứng minh tài chính để xét visa, ngân hàng BIDV đã cam kết sẽ cung cấp các gói sản phẩm: Chứng minh tài chính, Bảo hiểm du lịch và Thẻ đồng thương hiệu cho khách hàng của

Khách hàng của Vietravel được chia làm 3 nhóm chính: khách Inbound, khách Outbound, khách Domestic Cả 3 nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm

nhiều sự lựa chọn: Sản phẩm du lịch của các công ty du lịch trên thị trường gần như không có quá nhiều sự khác biệt so với đại trà vì vậy khách hàng sẽ

có rất nhiều sự lựa chọn, quyền lực của khách hàng lớn

Nhạy cảm về giá: Khách hàng thường cân nhắc rất kỹ về giá cả và sẽ có khả năng cao rời bỏ doanh nghiệp nếu tìm được công ty đối thủ cung cấp cùng loại sản phẩm hay sản phẩm thay thế với giá rẻ hơn

Khả năng chi trả ngày càng tăng:

đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và các tiện ích kèm theo

Đối thủ

Ở Việt nam hiện nay có rất nhiều công ty du lịch cung cấp dịch vụ đa dạng, đó đều

là đối thủ của Vietravel Tuy nhiên, các đối thủ mạnh nhất của công ty phải kể đến

2 doanh nghiệp cùng nằm trong top 3 với Vietrave

Ưu điểm

Hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng, văn phòng rộng khắp

Đội ngũ nhân sự đông đảo, chuyên môn cao, tận tình, trách nhiệm

Hoạt động xã hội mạnh

Uy tín trong mắt khách hàng

Giành được nhiều thành tích, giải thưởng

Nhược điểm:

Đầu tư ồ ạt, thiếu hiệu quả

Thiếu các tour hành hương về tôn giáo

Chất lượng phục vụ chưa đồng đều

Ưu điểm

Hơn 30 năm kinh nghiêm tổ chức tour

Thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng

Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng

Quan hệ rộng với nhiều đối tác nhà hàng, khách sạn trên hơn 60 quốc giaĐội ngũ nhân sự đông đảo, chuyên môn cao, tận tình, trách nhiệm

Nhược điểm

Thiệt hại tài chính sau COVID 19 làm giảm lợi thế cạnh tranh

Mạng lưới chi nhánh, văn phòng đại diện tại Việt nam ít hơn so với các đối thủ

Tồn tại mâu thuẫn nhỏ trong nội bộ

Các sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế thường có giá thành rẻ hơn so với sản phẩm dịch vụ Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến mức giá, thị trường của các sản phẩm hiện có, làm hạn chế đến khả năng sinh lợi của công ty Một số sản phẩm thay thế hiện tại có thể kể

đến như: Tự phục vụ thay vì sử dụng dịch vụ tour du lịch, các trung tâm thương mại kết hợp tham quan, giải trí,

1.4 Mục đích của chương trình quản trị rủi ro

Cho đến nay chưa có khái niệm thống nhất về quản trị rủi ro Có nhiều trường phái nghiên cứu về rủi ro rất khác nhau, thậm thí mâu thuẫn, trái ngược nhau Có những tác giả cho rằng quản trị rủi ro đồng nghĩa với việc mua bảo hiểm Chỉ quản trị những rủi ro “thuần túy”, “những rủi ro có thể phân tán”, “những rủi ro có thể mua bảo hiểm” Ngược lại, trường phái mới cho rằng cần quản trị tất cả mọi loại rủi ro của tổ chức một cách toàn diện Tán đồng quan điểm “quản trị rủi ro toàn diện” của Kloman Haimes và các tác giả khác, chúng tôi cho rằng: Quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học, toàn diện và có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu những tổn thất, mất mát, những ảnh hưởng bất lợi của rủi

Các nội dung chính của chương trình quản trị rủi ro bao gồm:

Nhận dạng, phân tích, đo lường rủi ro

Kiểm soát, phòng ngừa rủi ro

Tài trợ rủi ro khi nó xuất hiện

Tìm cách biến rủi ro thành cơ hội

Mục đích của chương trình quản trị rủi ro trong Công ty Vietravel

Xác định, phân tích những rủi ro có thể xảy ra và xem xét các rủi ro trong quá khứ để tìm ra cách giải quyết cho rủi ro

Giảm thiểu rủi ro bao gồm việc giảm mức độ và tần suất của rủi roNhanh chóng tìm ra cơ sở, tìm hướng giải quyết rủi ro

Lên kế hoạch quản trị rủi ro một cách chi tiết, đưa ra nhiều bước, nhiều trường hợp trong quy trình xử lý rủi ro

PHẦN II NHẬN DIỆN RỦI RO

2.1 Rủi ro chiến lược:

Rủi ro về chiến lược kinh doanh là rủi ro hiện tại và tương lai có ảnh hưởng tới lợi nhuận, tới hoạt động của doanh nghiệp do quyết định hoặc thực hiện không đúng hoặc do không thích nghi kịp với sự thay đổi của ngành

a, Rủi ro cạnh tranh ngành:

Kinh doanh lữ hành, một công ty không chỉ cạnh tranh với các công ty cùng ngành trong nước mà còn phải cạnh tranh với các công ty lữ hành ở các quốc gia lân cận Chỉ tính riêng trong nước, ở ớc ta hiện nay có rất nhiều loại hình công ty du lịch nư

với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớ ở trong nước: newstar tour, Saigon n tourist, Hanoi Redtours, là các đối thủ lớn của Vietravel ở ị trường trong nước thVietravel cần cung cấp những dịch vụ khác lạ và thu hút khách hàng, đặc biệt cần hết sức lưu ý các đối thủ cạnh tranh bởi khi đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới

lạ, độc đáo, tạo nên được sự chú ý sẽ hút hết thị phần làm giảm doanh thu của doanh nghiệp

b, Rủi ro công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ thông tin tạo ra nhiều cơ hội cho các ngành dịch vụ khác nhau trong đó có du lịch Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra nhiều rủi ro và thách thức.Rủi ro công nghệ của Vietravel bao gồm mất bảo mật dữ ệu khách hàng, sự cố hệ lithống có thể gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, cạnh tranh từ các công ty công nghệ lớn, thay đổi quy định về du lịch và công nghệ, và nguy cơ tấn công mạng.Vietravel cần đầu tư vào bảo mật dữ ệu, nâng cấp hệ ống và công li th nghệ, đặc biệt

là các trang web, phần mềm đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đồng thời tuân thủ quy định cũng như đầu tư vào an ninh mạng và đào tạo nhân viên

c, Rủi ro thay đổi thị ếu khách hàng: hi

Có thể nói, xu hướng bây giờ cập nhật theo từng giây, chỉ cần một video tiktok trở nên “viral hay một bứ ảnh trên facebook được nhiều người biết tới, ngay lập tứ” c c

sẽ tạo thành làn sóng ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu người tiêu dùng, thậm chí khiến người ta quên đi cái “trend mới từ vài tiếng trước Giữa xu thế ấy, ngành du ” lịch vẫn không thể ngoại lệ Rủi ro thay đổi thị ếu khách hàng ở đây được đề cậhi p với sự thay đổi theo 2 hướng: thay đổi sở thích của khách hàng do ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội như đã đề cập ở trên và sự thay đổi trong cơ cấu độ ổi của nhữtu ng khách hàng tiềm năng (ví dụ: một khách hàng trung thành của Vietravel khi càng lớn tuổi hơn sẽ càng có xu hướng chọn những địa điểm du lịch phù hợp hơn với độ tuổi) Như vậy, có thể ấy có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc thay đổi thị ếu củth hi a nhóm khách hàng Vietravel, điều đó đòi hỏi công ty cần phải biết nắm bắt được xu hướng khách hàng, tâm lý người tiêu dùng Từ đó đưa ra những gói sản phẩm mới, điều chỉnh những chính sách, phát triển thêm dịch vụ để có thể cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và thu hút thêm nhiều khách hàng hơn

2.2 Rủi ro hoạt động

a, Rủi ro nhân sự

Ngành du lịch Việt Nam nói chung và Vietravel nói riêng đang phải đối mặt với rủi

ro thiếu nhân lực có kinh nghiệm, có chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, và giao tiếp tốt, các trường đại học đào tạo về du lịch còn ít sinh viên theo học và sinh viên

ra trường làm trái ngành rất là rất lớn Thực tế, TPHCM có 200 cơ sở đào tạo du lịch, trong đó có 62 trường đại học có khoa du lịch; 54 trường cao đẳng, 71 trường trung cấp, 4 trung tâm dạy nghề Tuy nhiên, tính liên thông về chương trình, kết cấu

chương trình đào tạo giữa các cơ sở không đồng nhất Trình độ ngoại ngữ của lực lượng lao độ chưa cao, còn gặp nhiều phàn nàn từ khách hàng Tại Vietravel, 90% nglực lượng ứng viên mới tốt nghiệp đều cần đào tạo lại để có thể thích ứng dần với công việc Kỹ năng giao tiếp và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng, với đồng nghiệp của một số ứng viên còn nhiều hạn chế Năng lực ngoại ngữ và thái độ làm việc chưa đạt như kỳ vọng

Bên cạnh đó, việc đào tạo các nội dung liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn cho ứng viên mới còn chiếm khá nhiều thời gian Trong tương lai, công ty cần tăng thêm thời lượng cho các nội dung đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực quản trị,

đa dạng hóa kỹ năng mềm và ngoại ngữ cho lực lượng lao động nhằm đáp ứng các yêu cầu công việc của một tập đoàn lữ hành đa quốc gia dẫn đến tốn kém rất nhiều thời gian, kinh phí, thậm chí nhiều nhân viên sau khi đào tạo lại đi làm ở doanh nghiệp khác, làm cho Vietravel vô hình trung trở thành 'cơ sở đào tạo' nhân lực chất lượng cao cho các đơn vị khác

Đối với nhân sự đang làm trong Vietravel, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với rủi

ro xuất phát từ nhân viên Vietravel có thể thiếu chuyên nghiệp làm giảm uy tín hình ảnh công ty, hoặc nhân viên không trung thực, quy trình tư vấn cho khách hàng không đúng theo quy định, thủ tục, hợp đồng khiến khách hàng hiểu nhầm, chưa

rõ ràng, cố ý vi phạm hợp đồng, không hoàn thành thủ tục cần thiết, xảy tranh chấp khách hàng với công ty

b, Rủi ro đối tác

Trong hoạt động kinh doanh du lịch, sản phẩm lữ hành cần rất nhiều nhà cung ứng như dịch vụ ăn uống, homestay, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, đố tác hàng không, i cảng biể Việc kiểm soát tốt tất cả các nhà cung ứng là thách thức lớn cho tất cả n,doanh nghiệp lữ hành Nếu không kiểm soát tốt nhà cung ứng, tất yếu có sản phẩm chất lượng kém dẫn đế ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.n Các rủi ro Vietravel gặp phải như:

Nhà cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú không phục vụ tốt, chất lượng không đảm bảo, không đáp ứng đủ yêu cầu du khách

Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển không tuân thủ hợp đồng: đón trả khách không đúng giờ, phương tiện vận chuyển không đảm bảo yêu cầu

Rủi ro hàng không mà Vietravel gặp phải như hủy chuyến bay (do tình hình chính trị ểm đến) hay hoãn chuyến bay (do thời tiết xấu, trục trặc kỹ thuậtđi ) gây ảnh hưởng đến lịch trình tour, chất lượng dịch vụ tour cung ứng cho khách hàng, hài lòng khách hàng với tour doanh nghiệp

c, Rủi ro khách hàng

Đây rủi ro xuất phát từ khách hàng như:

Khách hàng không tuân thủ quy định hàng không, an toàn bay: du khách tự ý đổi, hủy rời khỏi chuyến bay đã được sắp xếp; du khách quên làm giấy tờ tùy