(Tiểu luận) đề tài ứng dụng digital marketing trongthương hiệu l’oréal

Theo đó, digital marketing là một thuật ngữ bao hàm việc tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, không chỉ chủ yếu trên Internet mà còn các phương tiệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-*** -BÀI TẬP LỚN

BỘ MÔN: MARKETING CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG

THƯƠNG HIỆU L’ORÉAL

Các thành viên: Nguyễn Việt Đức – 11211404 Đặng Đình Đức Anh – 11210294 Trần Nguyễn Phương Anh – 11210776 Nguyễn Thu Thảo – 11215444 Nguyễn Thị Khánh Vi – 11216232

GVHD: ThS DƯƠNG THỊ HOA

HÀ NỘI, NĂM 2023

Phần 1: Xu hướng Marketing mới - Digital Marketing 2

1.1 Khái niệm Digital Marketing 2

1.2 Xu hướng sử dụng Digital Marketing 5

1.2.1 Trên thế giới 5

1.2.1 Tại Việt Nam 6

1.3 Lợi ích và hạn chế của Digital Marketing 6

1.3.1 Lợi ích 6

1.3.2 Hạn chế 8

Phần 2: Casestudy - L'Óreal 8

2.1 Bối cảnh 8

2.2 Mục tiêu 8

2.3 Đối tượng 9

2.4 Hoạt động 9

2.5 Thành công 10

2.6 Hạn chế 11

Phần 3: Kết luận và đề nghị 12

3.1 Kết luận 12

3.2 Đề nghị 12

Phần 1: Xu hướng Marketing mới - Digital Marketing

1.1 Khái niệm Digital Marketing

Ban đầu digital marketing được xem như hình thức phát triển các kênh marketing truyền thống trên internet Một số nhà nghiên cứu khác thì định nghĩa là tiếp thị trực tuyến -online digital marketing (Mỹ), tiếp thị trên website - web marketing (Ý) hoặc tiếp thị qua internet - internet marketing Tại Anh và trên toàn thế giới, tiếp thị kỹ thuật - digital marketing số đã trở thành thuật ngữ phổ biến nhất, đặc biệt là sau năm 2013 Theo đó, digital marketing là một thuật ngữ bao hàm việc tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, không chỉ chủ yếu trên Internet mà còn các phương tiện khác như điện thoại di động, quảng cáo hiển thị hình ảnh - display advertising và bất

kỳ thuật ngữ kỹ thuật số nào khác

Theo Kotler và Armstrong, 2009: “Digital marketing is a form of direct marketing which links consumers with sellers electronically using interactive technologies like emails, websites, online forums and newsgroups, interactive television, mobile communications etcetera” (Tạm dịch - tiếp thị kỹ thuật số là một hình thức của marketing trực tiếp liên kết người tiêu dùng với người bán bằng cách sử dụng các công nghệ tương tác điện tử như email, trang web, diễn đàn trực tuyến và diễn đàn thảo luận, truyền hình tương tác, truyền thông di động, v.v Hình thức này tạo điều kiện giao tiếp giữa nhiều người do mức

độ kết nối cao và thường được thực hiện để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ một cách kịp thời, phù hợp, cá nhân và hiệu quả về chi phí

Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick đưa ra định nghĩa Digital marketing là “The application of the Internet and related digital technologies in conjunction with traditional communications to achieve digital marketing objectives” (tạm dịch: Tiếp thị kỹ thuật số

là việc áp dụng Internet và công nghệ kỹ thuật số liên quan kết hợp với các công cụ truyền thông truyền thống để đạt được các mục tiêu marketing

Định nghĩa này ngầm xác định rằng chính những kết quả do công nghệ mang lại mới quyết định việc đầu tư vào marketing trên Internet, chứ không đơn giản chỉ là việc chấp nhận phải triển khai công nghệ như một xu hướng chung Các công nghệ kỹ thuật số này bao gồm máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng và các nền tảng kỹ thuật số khác Trên thực tế, digital marketing còn bao gồm việc quản lý sự hiện diện khác nhau của công ty trực tuyến, chẳng hạn như các trang web của công ty và các page của công ty trên mạng xã hội kết hợp với các kỹ thuật truyền thông trực tuyến, bao gồm tiếp thị công cụ tìm kiếm (search engine marketing), tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing), quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và thỏa thuận hợp tác với các trang

web khác Các kỹ thuật này được sử dụng để hỗ trợ cho mục tiêu có thêm khách hàng mới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện tại giúp phát triển mối quan hệ khách hàng thông qua E-CRM (Quản lý quan hệ khách hàng điện tử) Tuy nhiên, để digital marketing thành công, vẫn cần phải tích hợp các kỹ thuật này với các phương tiện truyền thống như báo in, tivi và thư trực tiếp như một phần của truyền thông tiếp thị đa kênh

Kingsnorth (2016), cho rằng “Digital marketing is basically applying all marketing techniques to digital channels Different sources can be used to promote services and products like SMS, search engines, email, websites, social media and mobile devices The digital nature of this marketing method makes it a cost-effective means of promoting one’s business” (Tạm dịch: Digital marketing về cơ bản là áp dụng tất cả các kỹ thuật marketing vào các kênh kỹ thuật số Các nguồn có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ

và sản phẩm bao gồm tin nhắn SMS, công cụ tìm kiếm, email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động Bản chất kỹ thuật số của phương pháp marketing này là mang đến một giải pháp hiệu quả về chi phí để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của

tổ chức Việc sử dụng digital marketing số phụ thuộc vào mục tiêu marketing của tổ chức

Có thể là tổ chức muốn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng thương hiệu của họ, tăng doanh số bán hàng hoặc cải thiện mức độ tương tác với thương hiệu Nhìn chung, Digital Marketing có thể hiểu là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số, bao 4 dạng Media chính như sau:

Owned Media

Owned Media là những kênh mà do chính doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu, trong đó thường bao gồm website, microsite hoặc blog,… Owned Media bao gồm các platforms

có thể chủ động kiểm soát, tồn tại lâu dài, có thể linh hoạt chỉnh sửa, tiếp cận được từng khách hàng Cùng với đó, triển khai Digital Marketing trên Owned Media cũng tiết kiệm chi phí hơn so với các dạng Media khác

Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển và các hoạt động Digital Marketing tại các kênh này tương đối tốn thời gian để có thể tiếp cận rộng rãi đến công chúng, bên cạnh đó, truyền thông sở hữu có độ tin cậy không cao

Paid Media

Paid Media là dạng truyền thông trả phí, hiểu một cách đơn giản, thương hiệu, doanh nghiệp trả tiền để các kênh này thực hiện việc quảng cáo theo yêu cầu Ví dụ các kênh Paid Media có thể kể đến như quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo hiển thị tìm kiếm,

KOLs, retargeting,… Paid Media có thể chủ động thực hiện theo yêu cầu phục vụ mục tiêu chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp, sẵn sàng triển khai ngay lập tức và

có độ bao phủ rộng Đặc biệt, truyền thông trả phí cho phép theo dõi chỉ số, kết quả và báo cáo trả về giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu quả của chiến dịch

Earned Media

Truyền thông lan truyền hay Earned Media là một trong những dạng Media của Digital Marketing, khi khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thông về thương hiệu Sử dụng Earned Media xây dựng được sự tin cậy cho thương hiệu, doanh nghiệp, có sự minh bạch, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua của khách hàng Tuy nhiên, Earned Media khó kiểm soát do gặp khó khăn trong việc đo lường và có thể bao gồm cả những thông tin tiêu cực về doanh nghiệp

Social Media

Truyền thông xã hội (Social Media) là một trong những yếu tố quan trọng của Digital Marketing, có thể hiểu, đây là các hoạt động tương tác của thương hiệu với công chúng mục tiêu, khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba Ví dụ như: Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter,… Các kênh mạng xã hội đóng vai trò quan trọng bởi

nó linh hoạt, có khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, mang lại hiệu quả về chi phí

và mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing Đặc biệt, sử dụng mạng xã hội giúp cá nhân hóa, đưa hình ảnh của thương hiệu, doanh nghiệp gần gũi, kết nối và xây dựng mối quan hệ, sự tin yêu với công chúng và khách hàng mục tiêu

1.2 Xu hướng sử dụng Digital Marketing

1.2.1 Trên thế giới

Với sự ra đời của Internet và các công ty công nghệ lớn như Google, Apple, Digital marketing phát triển từ những năm 1990 và 2000 đã làm thay đổi cách mà các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để marketing Vì các nền tảng kỹ thuật số ngày càng được kết hợp chặt chẽ vào các kế hoạch marketing và cuộc sống hàng ngày, và khi mọi người sử dụng các thiết bị kỹ thuật số, thay vì ghé thăm các cửa hàng, các chiến dịch Digital marketing ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả

Cho đến nay, Digital Marketing là công cụ không thể thiếu đối với người làm Marketing khi nó có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận được với tệp khách hàng rộng lớn và hiệu quả nhưng cũng không mất quá nhiều chi phí

Xu hướng sử dụng digital marketing trên thế giới thường thay đổi liên tục do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng Dưới đây là một số xu hướng quan trọng trong lĩnh vực digital marketing trên thế giới:

 Nội dung tương tác (Interactive Content): Tạo ra nội dung tương tác như video

tương tác, bài viết có câu hỏi, cuộc thi trên mạng xã hội để tương tác và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng

 Video Marketing: Video vẫn tiếp tục là một phần quan trọng trong chiến lược

digital marketing Video trực tiếp, video ngắn trên các nền tảng như TikTok và Reels của Instagram đang ngày càng phát triển

 Nền tảng xã hội và mạng xã hội: TikTok, Instagram, và LinkedIn đang ngày

càng trở nên quan trọng trong digital marketing Quảng cáo trả tiền, tạo nội dung

và tương tác với cộng đồng trên các nền tảng này có thể giúp tạo dựng thương hiệu

và tạo sự kết nối với khách hàng

 Tối ưu hóa trải nghiệm di động: Người tiêu dùng ngày càng sử dụng thiết bị di

động để duyệt web và mua sắm Do đó, tối ưu hóa trang web và nội dung cho trải nghiệm di động là cực kỳ quan trọng

 Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning): Công nghệ này

giúp cá nhân hóa nội dung và quảng cáo, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, và cải thiện trải nghiệm người dùng

 Marketing dựa trên dữ liệu (Data-Driven Marketing): Sử dụng dữ liệu để hiểu

hơn về khách hàng, đo lường hiệu suất chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực

 Thuật toán và SEO (Search Engine Optimization): Các công cụ tìm kiếm như

Google thường cập nhật thuật toán của họ SEO là một phần quan trọng để đảm bảo sự xuất hiện của thương hiệu trên các trang kết quả tìm kiếm

 Chăm sóc khách hàng qua kênh trực tuyến: Tận dụng chatbot, email marketing,

và các nền tảng trò chuyện để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Discover more

from:

QTKD1132

Document continues below

Quản trị chiến

lược

Đại học Kinh tế…

999+ documents

Go to course

Cau hoi on tap quan tri chien luoc

Quản trị

35

Viettel - Trách nhiệm

xã hội

Quản trị

chiến lược 100% (4)

16

Bài Tổng hợp QTCL -tổng hợp chiến lượ… Quản trị

chiến lược 100% (4)

97

ĐỀ CƯƠNG QTĐM -study

Quản trị

chiến lược 100% (4)

18

Bài tập môn Quản trị chiến lược có đáp án

14

 Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu: Quyền riêng tư ngày càng quan trọng và các

quy định như GDPR và CCPA đang ảnh hưởng đến cách digital marketing được thực hiện

1.2.1 Tại Việt Nam

Xu hướng digital marketing tại Việt Nam cũng phản ánh một số xu hướng chung trong lĩnh vực này trên toàn thế giới, nhưng có những đặc điểm riêng biệt và phụ thuộc vào thị trường và văn hóa kinh doanh của Việt Nam Dưới đây là một số xu hướng digital marketing đang phát triển tại Việt Nam:

 Tăng cường sử dụng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo và TikTok vẫn là

các nền tảng phổ biến cho digital marketing tại Việt Nam Do đó, doanh nghiệp tại Việt Nam đang tập trung vào việc tạo nội dung thú vị và tương tác trên các nền tảng này để tạo sự kết nối với khách hàng

 Video marketing: Video trực tiếp và video ngắn trên các nền tảng xã hội ngày

càng trở nên phổ biến tại Việt Nam Doanh nghiệp đang sử dụng video để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, chia sẻ kiến thức và tạo nội dung giải trí để tương tác với khách hàng

 Content marketing: Việc tạo ra nội dung chất lượng và giá trị vẫn là một phần

quan trọng của chiến lược digital marketing tại Việt Nam Doanh nghiệp đang tập trung vào việc viết blog, viết bài, và tạo video để chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng

 Influencer marketing: Sự phát triển của ngành công nghiệp influencers tại Việt

Nam đã tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp hợp tác với những người nổi tiếng trên mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ

 E-commerce và quảng cáo trực tuyến: Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ

biến tại Việt Nam Do đó, các doanh nghiệp tập trung vào quảng cáo trực tuyến để tạo dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng trực tuyến

 Chatbot và tự động hóa tiếp thị: Doanh nghiệp tại Việt Nam đang sử dụng

chatbot và tự động hóa tiếp thị để cung cấp hỗ trợ khách hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả

 Nền tảng tìm kiếm và SEO: Việc tối ưu hóa trang web và nội dung cho tìm kiếm

vẫn là một phần quan trọng của chiến lược digital marketing tại Việt Nam

Quản trị chiến lược 100% (3) Quản trị chiến lược Quản trị

chiến lược 100% (3)

92

 Phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp đang sử dụng dữ liệu để đo lường hiệu suất

chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực

1.3 Lợi ích và hạn chế của Digital Marketing

1.3.1 Lợi ích

Tiết kiệm chi phí cho nền tảng quảng cáo: Digital Marketing là lựa chọn tối ưu cho các

doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch quảng cáo mà không cần đầu tư một số tiền quá lớn so với việc sử dụng các phương tiện quảng cáo truyền thống như truyền hình, biển quảng cáo, sự kiện,… Mức chi phí trong Digital Marketing có thể linh hoạt điều chỉnh theo từng chiến dịch và doanh nghiệp hoàn toàn có thể quyết định chi phí một cách tùy ý Digital Marketing còn cung cấp nhiều phương pháp tiếp cận khách hàng khác nhau Đối với những doanh nghiệp không muốn đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo trả tiền, họ có thể tập trung vào kế hoạch SEO, xây dựng nội dung trên các nền tảng miễn phí, thiết lập cửa hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử và nhiều hướng đi khác Mỗi con đường này đều có mức đầu tư phù hợp với khả năng và mục tiêu của doanh nghiệp

Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo: Nhờ vào sự hỗ trợ của các công cụ quản lý

và theo dõi, việc phân tích và đo lường các chỉ số khác nhau trên các nền tảng mà doanh nghiệp triển khai chiến dịch Digital Marketing trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Bên cạnh

đó, các công cụ phân tích này còn đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch

vụ của mình Đồng thời, chúng cũng cung cấp cái nhìn chi tiết về tình trạng thực sự của các chiến dịch Digital Marketing đang triển khai Điều này cho phép doanh nghiệp phát hiện vấn đề kịp thời và áp dụng biện pháp điều chỉnh, tối ưu hoá ngay lập tức

Khả năng tiếp cận linh hoạt: Với sự lan tỏa ngày càng rộng của Internet, Digital

Marketing đã mở ra khả năng tiếp cận một loạt đa dạng đối tượng khách hàng, bất kể ở đâu và tốc độ diễn ra một cách nhanh chóng Các doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một số thao tác cài đặt đơn giản trên hệ thống, ngay tức thì thông điệp quảng cáo của họ đã có thể tiếp cận đến người dùng mục tiêu hoặc thậm chí còn mở rộng hơn nữa

Mở rộng mối quan hệ với khách hàng: Nhờ sự phổ biến của Internet, doanh nghiệp

ngày nay đã có khả năng tương tác và giao tiếp một cách tương đối dễ dàng với khách hàng của mình Qua việc trao đổi thông tin, họ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp Điều này cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp là có thể tạo ra mới hoặc cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa trên phản hồi chân

thành từ người dùng Đồng thời, việc này cũng giúp xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng mới

Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: Trong lĩnh vực Digital Marketing, việc nhắm đúng vào

đối tượng khách hàng mục tiêu trở nên đơn giản hơn bao giờ hết Điều này xuất phát từ khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng đã có sẵn cùng với thông tin về nhu cầu của người dùng, nó sẽ giúp dễ dàng lựa chọn mục tiêu và tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp với tệp khách hàng cụ thể Từ việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tạo nội dung hấp dẫn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ Điều này đồng nghĩa với việc tăng khả năng tương tác và hiệu suất của chiến dịch Digital Marketing

Sự thuận tiện: Việc sử dụng Digital Marketing mang đến cho doanh nghiệp sự linh hoạt,

có thể hoạt động 24/7 mà không cần phải quan tâm đến vấn đề giờ giấc hay tình trạng nhân sự Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có khả năng tiếp cận khách hàng và tương tác với họ mọi lúc mọi nơi, không cần phải gắn bó với thời gian làm việc truyền thống Cùng với đó, Digital Marketing cũng tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng Họ có thể đặt hàng, tìm hiểu sản phẩm, tra cứu thông tin sản phẩm dễ dàng ở bất kỳ thời điểm nào và ở bất kỳ địa điểm nào chỉ cần có kết nối Internet Đây là cách giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi để họ tương tác với doanh nghiệp mà không gặp bất kỳ hạn chế về thời gian và địa điểm

1.3.2 Hạn chế

Xu hướng và kỹ thuật luôn thay đổi: Các nền tảng truyền thông chính của Digital

Marketing hiện nay không ngừng được cải tiến và cập nhật liên tục, đem đến những phiên bản mới với hiệu suất tốt hơn so với phiên bản cũ để phục vụ người dùng một cách tốt nhất Vì vậy, khi muốn theo ngành Digital Marketing, doanh nghiệp phải luôn duy trì tinh thần học hỏi và tinh thần mở cửa để tiếp tục nắm bắt những kỹ thuật mới nhất và cập nhật những xu hướng đang thịnh hành trên toàn cầu

Phụ thuộc vào công nghệ và các nền tảng trực tuyến: Khi thực hiện một chiến dịch

Digital Marketing, doanh nghiệp đang hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ và môi trường trực tuyến Tuy nhiên, đôi khi những sự cố không mong muốn có thể xảy ra như liên kết gặp lỗi, trang web gặp sự cố, lượng lưu lượng truy cập tăng đột ngột dẫn đến quá tải và gây sập trang hoặc các thao tác trên trang diễn ra chậm chạp và không đáp ứng đúng nhiệm vụ,… Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng