(Tiểu luận) đề tài kế hoạch hợp tác với influencer tăng độ nhận diện thương hiệu shopee

Việc mua sắm trực tuyến đã trởthành một xu thế phổ biến và phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới làm cho thị trườngthương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Nguyễn Đăng Quang- MSV:

Nguyễn Văn Thường- MSV:

Phạm Văn Tiến- MSV:

Lớp: QLKT1101(222) 06

Giảng viên: Vũ Trí Tuấn

HÀ NỘI – 2023

THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ

Nguyễn Thị Mỹ Lệ Thuyết trình + bản tóm tắt Thành viên

Phan Văn Tiến Nội dung bản kế hoạch + phụ slide Thành viên Phạm Hoàng Diệu Nội dung bản kế hoạch + bản mềm Thành viên Nguyễn Thị Mỹ Ly Quy trình lập kế hoạch +bản mềm Nhóm trưởng Đặng Phương Huệ Quy trình lập kế hoạch + bản mềm Thành viên

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

I Tổng quan sàn thương mại điện tử shopee 4

II Các hoạt động cần tiến hành để thực hiện kế hoạch 6

Bước 1: Phân tích môi trường: 6

Bước 2: Xác định mục tiêu: 10

Bước 3: Xác định các phương án: 10

Bước 4: Đánh giá và lựa chọn: 11

Bước 5: Ra quyết định: 13

III Kế hoạch hợp tác với Influencer tăng độ nhận diện thương hiệu 14

a Mục tiêu của kế hoạch 14

b Cách thức để thực hiện mục tiêu 16

c Các nguồn lực để thực hiện mục tiêu 17

PHẦN KẾT 19

A PHẦN MỞ ĐẦUGiới thiệu về xu thế người dùng và xu thế phát triển của xã hội:

Từ xu hướng mở rộng và phát triển của internet, nền kinh tế thị trường, nhu cầu mua sắmtiện lợi an toàn, đa dạng mặt hàng cao hơn bao giờ hết Việc mua sắm trực tuyến đã trởthành một xu thế phổ biến và phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới làm cho thị trườngthương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại

Với sự thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng trong thói quen mua sắm trực tuyến sauđại dịch COVID-19, ngành thương mại điện tử (TMĐT) tiếp tục tiến bước vững chắc và duytrì được sự phát triển nhanh và bền vững.

Hiện tại, shopee có mặt tại nhiều nước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, ĐàiLoan, Indonesia, Philipines trong đó có Việt Nam bắt đầu từ 8/2016.

Định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động nhưmột mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệthống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việcmua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.

Định vị bản thân: Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm muasắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năngđộng và chuỗi dịch vụ liền mạch

Mô hình kinh doanh: Mô hình ban đầu của Shopee là C2C Marketplace (trung gian trongquy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau) Tuy nhiên, hiện nay Shopee đã trở thành môhình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của ngườibán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

Phân tích quy mô thị phần:

Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường TMĐT ngành bán lẻ ViệtNam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cảnước với doanh số 91.000 tỷ năm 2022, Shopee là sàn TMĐT phổ biến nhất Việt Nam

II Các hoạt động cần tiến hành để thực hiện kế hoạch

Bước 1: Phân tích môi trường:

a Môi trường vĩ mô

quả phù hợp với mô hình

kinh doanh trong nước

(Luật an ninh mạng, Luật

bảo vệ người tiêu dùng,

chính sách thuế ưu đãi,

Luật giao dịch điện tử, Luật

Thương mại, …)

- Việt Nam đã ký kết nhiều

thỏa thuận thương mại tự

- Cơ hội phát triển nhờ các chính sách

- Tăng độ tin cậy của khách hàng

và tạo ra một môitrường mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy

- Ít rủi ro liên quanđến chính trị

- Ưu đãi thuế giúp giảm chi phí hoạtđộng và duy trì

- Sự cạnh tranh từ đối thủ được hưởng cùng chính sách và phúc lợi

- Vấn đề liên quan đến an toàn thông tin, bảo vệ người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật

do với các quốc gia khác.

- Dự báo quý I/2023 GDP

Việt Nam tăng 5% so với

mục tiêu Quốc hội đề ra

- Thị trường thương mại điện

tử ngày càng tăng

- Người tiêu dùng chuyển sang muasắm trực tuyến tăng

- Môi trường kinh

tế nhiều tiềm năng và cơ hội

- Ổn định tỷ giá

- Những khó khăn trong việc quản lý

và vận hành hệ thống, đặc biệt là trong bối cảnh số lượng người dùng tăng cao

- Lạm phát

- Mức lãi suất không đồng đều

- Công nghệ mới phát triển:

trí tuệ nhân tạo (AI), thực

tế ảo, …

- Độ bao phủ khắp cả nước

của công nghệ thông tin

- Theo thông kê đến tháng

2/2022, có 76.95 triệu

người dùng mạng xã hội,

tương đương 78,1% dân số

- Các hệ thống ngày càng

được nâng cấp: phương

thức thanh toán trực tuyến

(shopeepay, momo, …); hệ

thống giao hàng và vận

chuyển

- Tận dụng công nghệ mới giúp cải thiện trải nghiệm mua sắmcủa người dùng

- Tận dụng xu hướng sử dụng ứng dụng di động và thanh toán điện tử để thu hút người dùng

- Phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnhtranh công nghệ lớn: Amazon, Tiki,Alibaba, Lazada,

…

- Vấn đề bắt kịp công nghệ thị trường

- Thói quen mua sắm online

của người Việt ngày càng

tăng:

Có đến 81% người được

khảo sát có thói quen mua

hàng qua mạng

85% người đã chi tiêu

nhiều hơn cho việc mua

hàng online kể từ đại dịch

Covid-19 bùng phát

- Cơ hội sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến, marketing nội dung, email marketing trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng

- Thói quen mua sắm hoàn toàn có thể thay đổi trong tương lai, không thể dự đoán

Môi

trường - Dịch bệnh Covid-19, thiên tai, ô nhiễm môi trường, … - Tận dụng cơ hội phát triển, cung - Khó khăn trong vấn đề lưu trữ, bảo

300 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM TRIẾT HỌC…Triết học

Mác Lênin 100% (1)

12

CH1018GK2019 2 Giáo trình triết học…Triết học

-Mác Lênin 100% (1)

4

đọc triếtTriết họcMác Lênin 100% (1)

6

một nửa sự thật có

là sự thật khôngTriết học

Mác Lênin 100% (1)

3

tự

nhiên - Biến đổi khí hậu và sự khácbiệt về thời tiết khí hậu

giữa các vùng

cấp các sản phẩmthân thiện với môi trường

quản hàng hóa ở kho, phát sinh nhiều chi phí lắp đặt trang thiết bị

b Môi trường ngành (môi trường vi mô)

- Shopee hiện có nhiều nhà

cung cấp, đối tác trên toàn

thế giới, kết nối với các

người bán hàng từ các quốc

gia khác nhau nên không có

nhà cung cấp chủ yếu

- Với đa dạng nhà cung cấp, Shopee hoàn toàn có lợi thế

so với các sàn chỉ chuyên về một lĩnh vực

- Chất lượng sản phẩm không được đảm bảo do có quá nhiều nhà cung cấp

tự do

- Thách thức trong việc chọn lọc sản phẩm để đưa ra sản phẩm đảm bảo nhất

- Khách hàng hiện tại chủ yếu

là người mua và người bán,

đối tác thương nhân, tổ

chức, cá nhân có hoạt động

thương mại hợp pháp

- Sự lựa chọn trang web khi

mua sắm trực tuyến hoàn

toàn phụ thuộc vào khách

sự khác biệt sovới đối thủ cạnh tranh

- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn để giữchân khách hàng

- Khách hàng không

ổn định, phụ thuộc vào giá cả và chất lượng sản phẩm để lựa chọn mua hàng

thị trường đặc biệt, hoặc các

đối tác đang xây dựng hệ

sinh thái thương mại điện tử

cho riêng mình

- Các doanh nghiệp Việt Nam

có lợi thế với giá thành thấp,

đánh vào thị phần nông thôn

với dân số khá cao với yêu

cầu về chất lượng tương đối

thấp và nhạy cảm về giá

yếu tố cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch

vụ khách hàng và tiếp thị

- Các cửa hàng offline -nơi

mà có thể thay đổi hoặc dịch

chuyển nơi giao dịch trên

Internet

- Trên thị trường hiện nay, có

rất nhiều sàn thương mại

- Chưa có công nghệ nào có thể thay thế internet tính đến thời điểm hiện nay

- Áp lực khả năng bị thay thế bởi các sànthương mại lớn và

uy tín

nữa trong tương lai.

- Năm 2022, Shopee là trang

TMĐT có lượng truy cập

hàng tháng lớn nhất Việt

Nam, khoảng 84.5 triệu lượt

truy cập mỗi tháng, gấp 2.6

lần tổng lượng truy cập của

hai sàn lớn tiếp đó là Lazada

và Tiki

- Tăng tính cạnhtranh nội bộ

- Tham khảo chiến lược củađối thủ

- Áp lực cạnh tranh cao: sàn thương mạiđiện tử hàng đầu Việt Nam hiện nay là: Bách hóa xanh, thế giới di động, Sendo, Lozi, Tiki, Adayroi, …

c Môi trường bên trong

Áp dụng chính sách giữ chân nhân tài

Khung nhân lực vẫn còn, rất ít mất nhân sự chủ chốt

Tài chính Công ty mẹ của Shopee – Sea Limited ghi nhận doanh thu quý

4/2022 của shopee đạt 2.1 tỉ USD, tăng trưởng 31.8% cùng kỳ Năm 2022, Shopee chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33.5 nghìn tỷ

Marketing Một vài chiến lược đã áp dụng thành công:

- Tận dụng Influencers

- Nội địa hóa các nội dung marketing

- Chiến lược quảng cáo

- Chiến lược phân phối sản phẩm

Cơ cấu tổ chức Là công ty con của tập đoàn SEA LT (trước đây là Garena)

R&D Các hoạt động R&D của shopee tập trung vào việc phát triển các

tính năng mới, cải tiến hệ thống thanh toán và giao hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật thông tin khách hàngChiến lược

hiện tại Shopee đang tập trung vào việc mở rộng kinh doanh, tăng cường đầu tư vào các lĩnh vực mới, nghiên cứu và phát triển, tiếp cận

khách hàng thông qua các hoạt động marketing và quảng cáo và mở rộng kinh doanh sang các thị trường mới

d Bảng tổng hợp SWOT

Điểm mạnh

- Nguồn tài chính mạnh mẽ Điểm yếu- Tính năng về công nghệ chưa đáp ứng nhu cầu

- Chiến lược truyền thông mạnh

- Tồn tại rủi ro cho người bán và người mua

- Hệ thống đánh giá mua hàng không hiệu quả

Cơ hội

- Xu hướng mua sắm trực tuyến

ngày càng mạnh mẽ

- Việt Nam là thị trường tiềm

năng để phát triển thương mại

- Ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh

- Mặc dù marketplace mang lại nhiều cơ hội cho sự phát triển của Shopee Tuy nhiên, việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm đầu vào khó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

- chi phí duy trì webiste, kho hàng, dịch vụ khách hàng lớn mà lãi ít

- Các sàn thương mại khác cũng đang làm Affiliate, dễ bị phân tán tư tưởng

- Phải sáng tạo không ngừng để tìm cách tiếp cận khách hàng

Bước 2: Xác định mục tiêu: Tăng độ phủ sóng, độ nhận diện ngày siêu sale sinh nhật

Shopee 12.12

Bước 3: Xác định các phương án:

1 Chiến dịch quảng cáo tích hợp: sử dụng đa kênh để tiếp cận khách hàng, bao gồm mạng

xã hội, truyền hình và đường phố Tạo ra các quảng cáo đặc biệt trên các nền tảng mạng

xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok hay các phương tiện truyềnthông truyền thống như TV, báo chí Tận dụng tính năng quảng cáo được tùy chỉnh củamỗi nền tảng để nhắm đến khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức về ngày siêusale

2 Email marketing: Gửi email thông báo đến khách hàng hiện có và người đăng ký nhận tintức của Shopee về sự kiện ngày siêu sale Đảm bảo rằng email có nội dung hấp dẫn, chứathông tin về các ưu đãi đặc biệt và mã khuyến mãi để thu hút khách hàng mua sắm

3 Influencer marketing: Hợp tác với các influencers hoặc người nổi tiếng có sự tương táclớn trên mạng xã hội để giới thiệu và quảng bá ngày siêu sale Sự ảnh hưởng của họ cóthể giúp tăng cường nhận thức và độ tin cậy của khách hàng đối với Shopee

4 Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn: các chương trình khuyến mãi đến

từ shopee cũng như các đối tác như Shocking Sale (chương trình giảm giá mạnh và thờigian kéo dài lâu để thu hút khách hàng), Flash Sale (chương trình giảm giá áp dụng trongthời gian ngắn) hay những voucher giảm giá và free shipping nhằm thu hút khách hàng.Các chương trình này được quảng cáo rầm rộ trên các kênh truyền thông và mạng xã hội,thu hút nhiều người tham gia và mua sắm trên shopee

Bước 4: Đánh giá và lựa chọn:

a Đánh giá

1 Chiến dịch quảng cáo tích hợp:

- Điểm mạnh (strengths):

Tiếp cận đến một lượng lớn người dùng trên mạng xã hội

Khả năng tùy chỉnh quảng cáo theo đối tượng khách hàng tiềm năng

Tính tương tác cao và khả năng chia sẻ thông tin dễ dàng trên mạng xã hội

- Điểm yếu (weaknesses):

Đối tượng người xem truyền hình và nghe radio giảm, không tiềm năng

Cạnh tranh cao với các công ty và thương hiệu khác trên cùng nền tảng

Khả năng tiếp cận và tầm nhìn bị giảm do lượng thông tin quảng cáo quá lớn

Có thể bị bỏ qua hoặc chặn bởi các bộ lọc quảng cáo trên mạng xã hội

- Cơ hội (opportunities):

Sự phổ biến ngày càng tăng của mạng xã hội và số lượng người dùng

Khả năng tạo nội dung sáng tạo và gây ấn tượng cho khách hàng

Tiếp cận được các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo được tùychỉnh

Tạo được sự nhận biết và nhớ đến thương hiệu shopee thông qua sự tiếp xúc liên tục vớikhách hàng

- Thách thức (threats):

Sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty và thương hiệu khác trên mạng xã hội

Khả năng bị chặn hoặc bỏ qua bởi khách hàng do sự quá tải thông tin quảng cáo

Các yếu tố không kiểm soát được như thuật toán mạng xã hội thay đổi hoặc thay đổi thu thập

dữ liệu người dùng

2 Email Marketing:

Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng ta sẽ đánh giá phương án 2(email marketing) với sự nghiêng về phần tiêu cực Dướiđây là một ví dụ về đánh giá swot cho phương án này:

- Điểm yếu (weaknesses):

Khả năng bị xem như thư rác hoặc không đọc bởi người nhận

Khó khăn trong việc thu hút sự chú ý và giữ được lợi thế so với các email tiếp thị khác.Giới hạn về số lượng và độ phức tạp của nội dung trong một email

- Cơ hội (opportunities):

Khả năng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng hiện có và người quan tâm đếnshopee

Có thể tạo nội dung hấp dẫn và chứa các ưu đãi đặc biệt để kích thích mua sắm

Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra chiến dịch email marketing được cá nhân hóa

- Thách thức (threats):

Nguy cơ bị xem như spam hoặc không được đọc bởi người nhận email

Cạnh tranh với các email tiếp thị khác và các hộp thư đến khác

Các quy định về quảng cáo qua email có thể hạn chế sự tương tác và hiệu quả của chiến dịch

- Điểm yếu (weaknesses):

Cạnh tranh với các quảng cáo khác và thông điệp tiếp thị trên các nền tảng truyền thông xãhội

Sự phụ thuộc vào sự đáng tin cậy và tác động của influencer, có thể bị ảnh hưởng bởi cácscandal hoặc thay đổi trong ý kiến công chúng về họ

Giới hạn trong việc kiểm soát và đo lường hiệu quả của chiến dịch Influencer marketing

- Cơ hội (opportunities):

Sự phổ biến ngày càng tăng của Influencer và tầm ảnh hưởng của họ đối với đối tượng kháchhàng trên mạng xã hội

Có thể tận dụng sự sáng tạo và nội dung hấp dẫn của Influencer để tạo ra chiến dịch tiếp thịđộc đáo và thu hút sự chú ý

Tiếp cận được các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới người theodõi của influencer

- Thách thức (threats):

Cạnh tranh với các quảng cáo và chiến dịch Influencer marketing khác trên các nền tảngtruyền thông xã hội

Sự thay đổi trong sự quan tâm và ảnh hưởng của công chúng đối với Influencer có thể ảnhhưởng đến hiệu quả của chiến dịch.

Sự phụ thuộc vào Influencer có thể tạo ra rủi ro liên quan đến quản lý và kiểm soát tương tácvới khách hàng

4 Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn

- Điểm mạnh (strengths)

Thu hút được sự quan tâm của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và giúp doanh nghiệpnâng cao thương hiệu của mình

- Điểm yếu (weaknesses)

Nếu các chương trình khuyến mãi không được thiết kế triển khai cẩn thận thì có thể làmgiảm lợi nhuận doanh nghiệp hay việc sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và gây ra bất mãn

- Cơ hội (opportunities)

Cơ hội cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, thu hút thêm nhữngkhách hàng mới và tăng tính cạnh tranh trong ngành

- Thách thức (threats)

Việc thiết kế và triển khai các chương trình khuyến mãi đòi hỏi sự lên kế hoạch và quản lý

kỹ lưỡng để tránh rủi ro liên quan đến tài chính và phát sinh thêm chi phí không mong muốncho doanh nghiệp

Chỉ thu hút được những khách hàng tạm thời không trung thành lâu dài với doanh nghiệp vàshopee

b Lựa chọn

Dựa vào đánh giá SWOT và các yếu tố liên quan, phương án Influencer Marketing được lựachọn Phương án này tận dụng sức mạnh của sự ảnh hưởng của người nổi tiếng hoặcInfluencer để tạo sự tương tác, động lực mua sắm và lòng tin từ khách hàng Mặc dù phương

án này có thể phụ thuộc vào sự đáng tin cậy của Influencer và có thể bị ảnh hưởng bởiscandal hoặc thay đổi ý kiến công chúng, nhưng chúng ta hoàn toàn có thể kiểm soát được từviệc lựa chọn hợp tác với Influencer phù hợp thời thế, từ đó đem lại cơ hội tương tác trựctiếp và tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng

- Thiết lập mục tiêu và chiến lược: Xác định mục tiêu cụ thể mà Influencer Marketingmuốn đạt được, chẳng hạn như tăng lượng truy cập, tăng tương tác hoặc tăng doanh số.Xây dựng chiến lược gắn kết với hình ảnh các Influencer để thúc đẩy hiệu quả và đáp ứngmục tiêu đề ra

- Xây dựng quan hệ với influencer: Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ tốt với Influencer đãđược lựa chọn Thương lượng các yếu tố như phạm vi, nội dung, thời gian và mức độtương tác để đảm bảo rằng thông điệp và giá trị thương hiệu được truyền đạt một cáchhiệu quả

- Theo dõi và đo lường hiệu quả: Thiết lập các phương pháp đo lường để theo dõi hiệu quảcủa Influencer Marketing, chẳng hạn như lượt tương tác, lượt chia sẻ, tăng trưởng kháchhàng hoặc doanh số bán hàng Điều này giúp đánh giá và điều chỉnh chiến lược theohướng tối ưu