MỘT SỐ TÀI LIỆU MARKETING HIỆU QUẢ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Marketing là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và góp phần tăng doanh số bán hàng. Ngày nay, Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

G ĐIỆN TỬ

Môn: Thương mại điện tử

Giảng viên hướng dẫn: TS

Vũ Thị Nữ

Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Mục lục

Khái niệm cơ bản về

marketing điện tử

So sánh marketing điện

tử và marketing truyền thống

Một số điều kiện để áp dụng marketing điện

tử thành công

Ứng dụng của marketing điện

tử trong doanh nghiệp

5 Ứng dụng marketing điện tử

trong hoạt động xuất nhập khẩu

KHÁI NIỆM CƠ BẢN

VỀ E - MARKETING

1

- Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing

được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông

- Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng

thông tin di động

Những hoạt động marketing điện tử

phổ biến

Lợi ích của marketing điện tử

- Đối với doanh nghiệp:

+ Giúp doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất

và rẻ nhất, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.+ Giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán dễ dàng

hơn

+ Giúp doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, không chỉ giảm giấy tờ trong quá trình giao dịch mà quan trọng hơn là giảm được chi phí về nhân lực, hay nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên

+ Giảm những cách biệt về không gian và thời gian, từ đó dễ dàng xây dựng, thiết lập, củng cố và duy trì các quan hệ kinh doanh hơn

+ Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều tiếp cận với cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài

+ Cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng

- Đối với người tiêu dùng: marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn

So sánh marketing điện

tử và marketing

truyền thống

2

Ưu điểm của marketing điện

tử

- Tốc độ giao dịch nhanh hơn

- Thời gian hoạt động liên tục và

Sự khác biệt chính của marketing điện tử và marketing truyền thống

- Môi trường kinh doanh: marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường

Internet và web.

- Phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác.

Một số điều kiện cần

để áp dụng marketing điện tử thành công

3

Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển thương mại điện tử, để áp dụng marketing điện tử cần có một số điều kiện riêng như:

- Thị trường: Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử và tỷ lệ

người sử dụng và chấp nhận Internet Trong marketing điện tử (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen mua sắm qua mạng Trong marketing B2B, các tổ chức nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất

và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí, tăng cường năng lực cạnh tranh.

- Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn

của ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia thương mại điện tử.

- Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet, extranet:

hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

Ứng dụng của marketing điện

tử trong doanh

nghiệp

4

Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp

Phân tích hành vi mua sắm

Nghiên cứu

thị trường

Phân đoạn thị trường

marketin

E-g

4.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng

Phỏng vấn nhóm khách

hàng (Focus Group)

- Được tiến hành qua mạng

thông qua các forum,

Phỏng vấn các

chuyên gia - Được áp dụng hiệu quả hơn nhờ ứng dụng công nghệ

thông tin

- Theo hình thức này, các chuyên gia được mời tham gia phỏng vấn qua mạng Người được phỏng vấn đưa

ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được các giải đáp cũng qua mạng Hơn nữa các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến của nhau

để đưa ra các thông tin thiết thực nhất Hình thức này có thể được triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (e-mail group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting).

Điều tra bằng

bảng hỏi Đây là hình thức nghiên cứu thị trường để lấy thông tin định

lượng quan trọng nhất Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu.

4.2 Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng

Thông qua các phần mềm chuyên

dụng tích hợp trên website bán hàng,

doanh nghiệp có thể thu thập thông

tin và phân tích hành vi mua sắm của

khách hàng để trả lời những câu hỏi

Doanh nghiệp có thể hoạch định

những chiến lược marketing chính

xác hơn

4.3 Phân đoạn thị trường trong

marketing điện tử

Người xem hàng

hóa (viewers)

Người mua hàng

hóa (shoppers)

Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers)

Đối với nhóm khách hàng này, website cần

có công cụ so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn

Có 3 nhóm khách hàng

chính:

4.4 E-marketing mix

4.4.1 Chính sách giá

- Đối với môi trường Internet, chính sách giá của các công ty chịu ảnh hưởng rất lớn từ giá của đối thủ cạnh tranh vì mọi mức giá có thểđượccông bố công khai trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi ích và chi phí đối với các quyết định mua hàng của họ.

4.4.2 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm trong marketing điện tử được chia làm hai loại: thứ nhất gồmcácsản phẩm hoàn toàn mới, chỉ được hình thành khi Internet phát triển và thứ hai gồm các sản phẩm truyền thống được thêm các thuộc tính mới từ Internet.

- Sản phẩm mới từ Internet gồm: sản phẩm cốt

lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung

- Các sản phẩm được thêm thuộc tính mới từ

Internet như: dung để phát triển sản phẩm mới

nhờ thu thập ý kiến từ khách hàng, xây dựng

và phát triển thương hiệu trên Internet.

4.4.3 Chính sách phân phối

- Đối với hàng hóa số hóa được như

phần mềm, game, âm nhạc thì khách

hàng có thể tự tải về trên mạng, hoặc

có thể gửi trực tiếp qua mạng

- Đối với hàng hóa hữu hình có thể sử

dụng Internet, việc phân phối vẫn có

thể sử dụng Internet và web hỗ trợ

để nâng cao hiệu quả thông qua thiết

lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa

các bên trong hệ thống phân phối,

mở rộng kênh phân phối đến các

vùng địa lý mới (website thay cho các

phòng trưng bày truyền thống)

Quảng cáo qua e-mail

Ứng dụng marketing điện tử trong

hoạt động xuất nhập khẩu

tử B2B

Tìm hiểu thông tin thị trường

Tìm kiếm thị trường và bạn hàng

Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại

5.1 Khai thác hệ thống các Trade Points trên Internet để quảng cáo

- Trade Point hay “tâm điểm thương mại” là một sáng kiến của tổ chức Thương mại và Phát triển của Liên Hợp Quốc (UNCTAD), nằm trong chương trình Hiệu quả thương mại (Trade Efficiency) và Thuận lợi hoá thương mại (Trade Facilitation), sử dụng những tiến bộ về công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại nói chung và thương mại quốc tế nói riêng

- Một trong những mục đích cơ bản của Trade Point là cung cấp một website làm trung tâm tại đó có tất cả các thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh như thông tin về thị trường, hàng hoá, dịch vụ, vận tải, bảo hiểm, môi giới, các quan

hệ với cơ quan quản lý nhà nước như hải quan, thuế

- Doanh nghiệp có thể sử dụng Trade point để tiến hành các hoạt động tiền giao dịch (pre-transaction) như liên lạc, tìm kiếm bạn hàng, thị trường Sau đó, nếu thuận lợi các doanh nghiệp có thể tiến tới đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng

5.2 Khai thác sàn thương mại điện

tử B2B

Doanh nghiệp có thể sử

dụng e-market place để tiến

hành:

- Giới thiệu, quảng bá sản

phẩm dịch vụ vì đây là địa điểm

tập trung để người mua và bán

trên khắp thế giới gặp nhau.

- Tiến hành các giao dịch điện

tử trên các marketplace, do

e-marketplace tập trung được

nhiều quan hệ giữa cá nhân, tổ

chức và chính phủ và có khả

năng đầu tư để cung cấp các

giải pháp bảo mật, thanh toán

hỗ trợ cho các giao dịch điện tử

của doanh nghiệp

- Đây là nơi người ta tiến hành các giao dịch mua và bán hàng hoá với khối lượng lớn, những loại hàng hoá có

phẩm cấp rõ ràng như kim loại, ngũ cốc, cà phê, cao

5.3 Tìm hiểu thông tin thị trường thông qua Sở giao dịch hàng hóa

trên Internet

Trang web sở giao dịch hàng hóa New York

Trang web sở giao dịch hàng hóa

châu Âu

- Mục tiêu của các tổ chức hiện nay là làm sao ứng dụng

công nghệ thông tin để khuyếch trương và bán được sản

phẩm Làm thế nào để khuyếch trương website của công

ty trên mạng Internet?

- Mục tiêu tiếp theo là làm sao có thể tìm người mua hoặc

cung cấp thông qua internet tại các thị trường cụ thể theo khu vực địa lý hoặc theo các ngành hàng, mặt hàng mà

doanh nghiệp quan tâm

- Có ba loại danh bạ kinh doanh trên web, loại một chứa

danh mục các danh bạ kinh doanh trên thế giới, loại hai là các danh bạ kinh doanh toàn cầu hay quốc tế và loại ba

là danh bạ kinh doanh của từng nước

5.4 Tìm kiếm thị trường và bạn hàng

trên Internet

Loại 1: Danh bạ của Trung tâm thương

mại thế giới

Tại đây có danh bạ các công ty và cho phép đăng ký các cơ hội kinh doanh, được chia theo cả ngành hàng và khu vực địa lý, đồng thời có những liên kết đến các danh bạ khác

Loại 2: Kompass International Databas

Là một trong các cơ sở dữ liệu lớn nhất về các công ty, cung cấp thông tin về khoảng 1,5 triệu công ty trên 60 nước và 23 triệu sản phẩm, phân chia theo khu vực địa lý và mặt hàng

- Xúc tiến thương mại điện tử trong doanh nghiệp thực chất là cách thức các doanh nghiệp sử dụng Internet, Web và các thiết bị điện tử, các mạng viễn thông để quảng bá, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường mục tiêu Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử chủ yếu gồm:

+ Sử dụng catalogue điện tử để giới thiệu, quảng bá sản phẩm

+ Tiến hành giao dịch điện tử qua mạng

+ Cung cấp các hoạt động hỗ trợ khách hàng và hỏi đáp nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời giúp khách hàng tìm hiểu nhanh về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty.

+ Tổ chức các sự kiện để thu hút sự chú ý, xây dựng hình ảnh công ty thông qua các cuộc thi trực tuyến, đấu giá trực tuyến, phỏng vấn trực tuyến

5.5 Hệ thống thông tin xúc tiến

thương mại trên Internet

This presentation template was created

by Slidesgo, including icons by

Flaticon, and infographics & images by

Freepik and illustrations by Stories