Tiểu luận marketing ngân hàng phân tích chiến lược xúc tiến thương mại của ngân hàng vietinbank

VietinBank luôn lấy AN TOÀN - HIỆU QUẢ - BỀN VỮNG là mục tiêu phát triểntrong mọi thời kỳ, trên cơ cở thực hành tốt 3 triết lý hoạtđộng:  Khách hàng là trung tâm Khách hàng là mục tiêu,

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội - 2023

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 4

1 Tầm nhìn 4

2 Sứ mệnh 4

3 Giá trị cốt lõi 4

4 Triết lý kinh doanh 5

5 Quá trình hình thành và phát triển 5

6 Cơ cấu tổ chức 6

II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK 6

1 Quảng cáo 6

1.1 Truyền hình 6

1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi 7

2 Khuyến mãi 8

2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,… 8

2.2 Dành cho khách hàng cá nhân: 8

2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp: 9

2.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile 9

3 Quan hệ công chúng (PR) 10

3.1 PR bên trong ngân hàng 10

3.2 PR bên ngoài ngân hàng 11

4 Marketing trực tiếp 13

4.1 Gửi thư SMS trực tiếp cho khách hàng 13

4.2 Gọi điện trực tiếp 14

4.3 Qua mạng xã hội 15

5 Bán hàng cá nhân 17

III MỘT SỐ NHƯỢC ĐIỂM TRONG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK 19

1 Quảng cáo 19

1.1 Truyền hình 19

1.2 Biển quảng cáo, áp phích 19

2 Khuyến mãi 19

3 Quan hệ công chúng 20

4 Marketing trực tiếp 20

4.1 Qua thư SMS 20

4.2 Gọi điện trực tiếp 21

4.3 Qua mạng xã hội 21

5 Bán hàng cá nhân 21

IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 22

1 Tăng cường hoạt động quảng cáo: 22

2 Tổ chức các chương trình khuyến mại cho khách hàng 22

3 Tăng cường mối quan hệ công chúng 23

4 Marketing trực tiếp 24

V KẾT LUẬN 24

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) là Tậpđoàn Tài chính - Ngân hàng hàng đầu, giữ vai trò trụ cộttrong hệ thống Tài chính - Ngân hàng Việt Nam

1 Tầm nhìn

Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại ViệtNam, đến năm 2030 nằm Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khuvực Châu Á - Thái Bình Dương; Đến năm 2045 là ngân hàngmạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu

Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới

2 Sứ mệnh

Là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sởmang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông, người laođộng, đối tác và cộng đồng

3 Giá trị cốt lõi

 Chính trực

Chính trực có nghĩa là luôn trung thực, thẳng thắn, kháchquan, tuân thủ và đáng tin cậy Chính trực là cơ sở tạo dựngnên Niềm tin và Uy tín của VietinBank

 Thấu cảm

Thấu cảm có nghĩa là sự hiểu biết thấu đáo, trọn vẹn về điều

gì đang xảy ra, những cảm xúc, những nhu cầu, những trảinghiệm và câu chuyện của từng khách hàng, cổ đông, đồngnghiệp, đối tác và xã hội Thấu cảm góp phần tạo dựng nênmột VietinBank tôn trọng, hợp tác và gắn kết

 Thích ứng

Thích ứng có nghĩa là làm chủ sự thay đổi Chỉ có sự nhạybén, chủ động thích nghi và ứng biến với thời đại mới đem lại

sự phát triển bền vững và trường tồn cho VietinBank

4 Triết lý kinh doanh

VietinBank là ngân hàng thương mại quốc gia Việt Nam,đóng vai trò trụ cột và chủ lực của nền kinh tế, đồng hành vàphụng sự cho sự phát triển của đất nước VietinBank luôn lấy

AN TOÀN - HIỆU QUẢ - BỀN VỮNG là mục tiêu phát triểntrong mọi thời kỳ, trên cơ cở thực hành tốt 3 triết lý hoạtđộng:

 Khách hàng là trung tâm

Khách hàng là mục tiêu, là động lực phát triển, là trungtâm trong mọi hoạt động của Ngân hàng VietinBank luônđồng hành, tận tâm và thấu cảm với khách hàng; truyền tảithông tin trung thực, minh bạch, khách quan vì lợi ích kháchhàng; mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, những sảnphẩm, dịch vụ xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho kháchhàng

 Phát triển con người là then chốt

Con người là nguồn lực cốt lõi của VietinBank TạiVietinBank, phát triển con người toàn diện là nhiệm vụ thenchốt; phát triển nhân tài là nhiệm vụ trọng tâm VietinBanktạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cán bộ, người lao độngcống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào

sự thành công của VietinBank

VietinBank tuân thủ các nguyên tắc: Công khai, Minh bạch,Khách quan, Toàn diện, Công bằng, Bình đẳng trong pháttriển con người, đảm bảo lộ trình công danh, thăng tiến rõràng cho đội ngũ.

 Đổi mới sáng tạo là đột phá

Đổi mới và Sáng tạo là yếu tố tiên quyết nâng cao năng lựccạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong của VietinBank.VietinBank khuyến khích đội ngũ đổi mới, sáng tạo trong mọihoạt động mỗi ngày, trên cơ sở kế thừa để tạo ra những giátrị mới tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đốitác và cộng đồng

5 Quá trình hình thành và phát triển

 Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xâydựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấpthành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng CôngThương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương ViệtNam - VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động

 Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công

đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ,

mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinhdoanh

 Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thànhcông cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phácác mặt hoạt động ngân hàng

 Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xâydựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá vềcông nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động ngânhàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảmhiệu quả, an toàn, bền vững

Thống kê cho thấy, ông lớn ngân hàng VietinBank hai nămliên tiếp thống trị quảng cáo trong chương trình Táo Quân,với tổng thời lượng 140 giây Bên cạnh đó, VietinBank cònquảng cáo bằng các banner xuất hiện trong chương trìnhcùng với một số thương hiệu khác.

Đáng chú ý, VietinBank còn là thương hiệu duy nhất đượcđích thân Táo Kinh Tế (Quang Thắng) trực tiếp giới thiệutrong một phân đoạn ngắn

Sau khi cổ phiếu VietinBank được niêm yết trên thị trườngchứng khoán năm 2009, hoạt động bảo trợ thông tin cổ phiếuCTG được chú trọng phát triển thông qua việc hợp tác chặtchẽ với các kênh truyền hình có uy tin và đông người xem,như: VTV1, VTC1 VITV, InforTV, ATV Nhờ đó, sự hiện diệncủa VietinBank trên các phương tiện thông tin đại chúng luônđạt tần suất cao và sự định hướng dư luận, bảo vệ thươnghiệu, xử lý khủng hoảng cũng rất hiệu quả

 Hiệu quả:

 Tăng nhận diện thương hiệu cũng như độ uy tín củangân hàng khi được truyền thông trên truyền hình vìkênh này hầu như tiếp cận với tất cả các tầng lớp, độtuổi trong xã hội Đặc biệt, VietinBank sáng suốttrong việc “chi đậm” trong chương trình Táo Quân,càng làm cho chiến lược này thêm hiệu quả

1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi

VietinBank sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, giúp nângcao độ nhận diện, tiếp cận được các khách hàng vùng quê,miền núi Với chi phí thấp, độ phủ sóng cao, biển quảng cáo

sẽ giúp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhaumột cách hiệu quả

Bên cạnh đó, ngân hàng còn gây ấn tượng với khách hàngbằng các pano, áp phích lớn treo ngoài cửa và các phònggiao dịch, giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệuVietinbank

2 Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi của Vietinbank:

2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,…

Từ 28/6/2023 đến 27/6/2024, VietinBank kết hợp cùngBamboo Airways gửi tặng khách hàng (KH) Chương trình ưuđãi “Mở thẻ chi tiêu - Nhận ngàn dặm thưởng” với nhiều hạngmục cực hấp dẫn Chương trình sẽ mang đến trải nghiệm đầycảm xúc, giúp KH tiết kiệm khi chi tiêu qua thẻ Tín dụngQuốc tế (TDQT) cùng VietinBank

Tiếp lửa cho Giải chạy trực tuyến “35 năm - Khát vọng tầmcao mới” Mở thẻ VietinBank và tận hưởng hàng triệu ưu đãimỗi ngày Deal gì cũng có: Mua sắm, làm đẹp, giải trí…Thanh toán bằng thẻ VietinBank là khách hàng (KH) nhậnngay ưu đãi

Từ ngày 3/10 đến hết 31/12/2023, VietinBank triển khaiChương trình “Săn số đẹp - Bắt deal hời” dành cho tất cả cáckhách hàng cá nhân, hộ kinh doanh mở tài khoản số đẹp vàđịnh danh tài khoản (Alias) tại các chi nhánh/phòng giao dịchVietinBank toàn quốc hoặc trên VietinBank iPay Mobile

2.2 Dành cho khách hàng cá nhân:

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhântrong việc chuyển tiền quốc tế, tiếp nối các ưu đãi tỷ giá hấpdẫn, VietinBank triển khai thêm chương trình ưu đãi phí lênđến 50% từ ngày 11/8 - 11/10/2023, VietinBank dành tặngcác khách hàng cá nhân có nhu cầu chuyển tiền ngoại tệ ranước ngoài với tất cả các mục đích chuyển tiền vô vàn ưu đãihấp dẫn

Cụ thể: Giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài sovới mức phí niêm yết với khách hàng ưu tiên

Giảm 30% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài so với mứcphí niêm yết với khách hàng phổ thông

Ưu đãi phí áp dụng tại cả kênh quầy và kênh online tạiVietinBank iPay

2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp:

Tung ra các gói ưu đãi như: từ ngày 1/9/2023 VietinBanktriển khai Chương trình ‘Trải nghiệm tiện ích – Yêu thích dàilâu’ với các ưu đãi hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp vừa và nhỏ, mang tới những giải pháp giúp doanhnghiệp quản lý tài chính dễ dàng,tiện lợi dưới dạng tài khoảnthanh toán

Vietinbank tặng tới 100 triệu đồng cho doanh nghiệp xuấtnhập khẩu Từ ngày 18/10/2023 đến ngày 31/12/2023 cácdoanh nghiệp có cơ hội nhận thưởng tới 100 triệu đồng khi

sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Thanh toán Quốc tế và Tài trợThương mại phục vụ hoạt động thanh toán cho hợp đồngxuất nhập khẩu đồng ngoại tệ với giá trị giao dịch từ 200.000USD

2.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile

Từ ngày 31/12/2023 Vietinbank triển khai Chương trìnhkhuyến mãi ‘Trọn vẹn ưu đãi – Ngại gì mua sắm’ khách hàng

dễ dàng đổi được voucher ưu đãi khi sử dụng các tính năng:đặt xe, vé xem phim, mua sắm VnShop trên VietinBank IpayMobile

Liên kết với các bên ví điện tử như VNPAY tung gia cácchương trình khuyến mãi dành cho khách hàng Cụ thể từngày 31/10/2023 Ví VNPAY dành tặng các khách hàngVietinBank ưu đãi hấp dẫn khi tham gia chương trình khuyếnmãi

Liên hết với các dịch vụ như đặt vé xe, đặt vé máy bay,véxem phim với các hãng khác nhau, hay như thanh toán tiềnđiện, ủng hộ,các dịch vụ y tế,

Bằng cách liên kết với nhau như vậy sẽ tạo ra một môitrường tiện lợi cho người dùng, và cả hai bên đều có lợi

 Hiệu quả:

 Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chương trình khuyến mãi của VietinBank được triển khai rộng rãi trêncác kênh truyền thông, từ truyền hình, báo chí, mạng xã

hội đến các kênh trực tiếp tại quầy giao dịch Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của VietinBank với khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ.

 Thu hút khách hàng mới: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt là các ưu đãi về quà tặng, chiết khấu, giảm giá, đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng Từ đó, giúp VietinBank gia tăng số lượng khách hàng mới

 Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Các

chương trình khuyến mãi thường xuyên được tổ chức giúp VietinBank giữ chân và thu hút khách hàng cũ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

3 Quan hệ công chúng (PR)

3.1 PR bên trong ngân hàng

 Hoạt động truyền thống, lịch sử của ngân hàng: Ngày kỉniệm thành lập ngân hàng

Chiến dịch "Sống một đời có lãi" của VietinBank và Đen Vâuđược ra mắt vào tháng 3 năm 2023, nhân dịp kỷ niệm 35năm thành lập của ngân hàng Chiến dịch lấy cảm hứng từquan điểm sống của Đen Vâu, rằng "lãi" không chỉ là tiền bạc

mà còn là những giá trị tinh thần, những trải nghiệm ý nghĩatrong cuộc sống

Chiến dịch bao gồm các hoạt động truyền thông, cộng đồng

và tài chính Về truyền thông, chiến dịch đã phát hành TVC

"Tôi là Đen" với sự tham gia của Đen Vâu, cùng các hoạtđộng quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng Vềcộng đồng, chiến dịch đã tổ chức các hoạt động ý nghĩa nhưtrao học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ khởi nghiệp chodoanh nghiệp trẻ Về tài chính, chiến dịch đã tung ra các sảnphẩm và dịch vụ mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành chokhách hàng

Chiến dịch "Sống một đời có lãi" đã nhận được sự hưởng ứngtích cực từ cộng đồng Chiến dịch đã truyền cảm hứng chonhiều người sống một cuộc đời có ý nghĩa và trọn vẹn hơn

 Xây dựng mối quan hệ nội bộ:

Năm 2017, VietinBank triển khai Chương trình Khảo sát hàilòng và gắn kết nhân viên ,các chi nhánh CN đã mở mộtcuộc khảo sát bằng hình thức bỏ phiếu kín để tất cả CBNVgóp ý những điểm chưa hài lòng về lãnh đạo quản lý trực tiếpcủa mình và Ban Giám đốc CN Kết quả tổng hợp được gửiđến từng người để nhìn nhận và đánh giá; từ đó có nhữngđiều chỉnh và hoàn thiện bản thân

Thực hiện báo cáo bằng video và chia sẻ theo từng khối: KHdoanh nghiệp, bán lẻ, hỗ trợ Báo cáo nêu các điểm làmđược, chưa làm được của các khối và đề xuất giải pháp trongthời gian tiếp theo Với cách làm sáng tạo này, 100% CBNV

CN tham gia vào việc làm báo cáo và tạo nên sự sáng tạotrong công việc; từ đó tăng tính gắn kết của CBNV trong côngviệc

 Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên:

VietinBank chú trọng và đưa ra các chính sách đãi ngộ đặcbiệt cho người lao động có trình độ kỹ thuật công nghệ cao,thực hiện công tác thi đua, khen thưởng kịp thời để khích lệcán bộ Các hình thức phúc lợi đối với người lao động cũngđược đa dạng hóa như: Chế độ tham quan nghỉ mát hằngnăm, tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi nétđẹp Văn hoá VietinBank toàn hệ thống; khám và chăm sócsức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểmsức khỏe tại các bệnh viện uy tín của Việt Nam

 Hiệu quả:

 Xây dựng mối quan hệ nội bộ: Việc tổ chức khảo sát hàilòng và gắn kết nhân viên đã giúp nâng cao gắn kết vàtạo sự đồng thuận trong tổ chức Báo cáo bằng video vàchia sẻ thông tin trong từng khối là một cách sáng tạo

để tạo sự tham gia của toàn bộ nhân viên và đánh giácông việc một cách chân thực

 Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên: Chính sách đãingộ đặc biệt và phúc lợi đa dạng cho nhân viên đã giúpthu hút và duy trì nhân tài Hỗ trợ sức khỏe, tham quan

nghỉ mát, và các hoạt động văn hóa thể thao làm tăng

sự hài lòng của nhân viên và tạo ra môi trường làm việctích cực, thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên

3.2 PR bên ngoài ngân hàng

 Các hoạt động tài trợ:

Từ năm 2004 đến nay, Vietinbank đã hỗ trợ hơn 157 tỷ đồngtriển khai các hoạt động thúc đẩy phát triển sự nghiệp giáodục, y tế, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà ở cho các hộ nghèo,nhà sinh hoạt văn hóa cộng đồng, các công trình tưởngniệm tại Quảng Trị

Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trongnhững Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank.Chương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” đã trao tặng quà(gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ học tập thiết yếu)cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm non

từ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lêncủa 2 điểm trường trên

Những chương trình như “Nồi cháo tình thương”, hay cáccông trình an sinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúpVietinbank gây ấn tượng mạnh với khách hàng khi xây dựngmình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao

Thêm vào đó, Chiến lược Marketing của ngân hàngVietinbank cùng tài trợ cho các chương trình nghệ thuật như

“Âm vang chiến công” Đây là chương trình nghệ thuật đặcbiệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công an nhân dân trongdịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dânViệt Nam (19/8/1945 – 19/8/2018) Chương trình được truyềnhình trực tiếp trên kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam vàđược tiếp sóng bởi Truyền hình Công an Nhân dân (ANTV)

 Quan hệ với nhà đầu tư:

Hoạt động Quan hệ Nhà đầu tư (IR) của VietinBank đã cónhững bước phát triển mạnh mẽ, được nhà đầu tư và cácchuyên gia phân tích đánh giá cao về tính chuyên nghiệp,

góp phần gia tăng giá trị của thương hiệu VietinBank nóichung và cổ phiếu CTG nói riêng.

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng thông tin cungcấp,Vietinbank luôn đảm bảo cập nhật thông tin nhanhchóng, kịp thời tới nhà đầu tư

VietinBank luôn tích cực hỗ trợ và thường xuyên giải đáp cáccâu hỏi của nhà đầu tư thông qua kênh trực tiếp (làm việctrực tiếp) và kênh gián tiếp (email, điện thoại)

 Quản trị rủi ro:

Hệ thống cảnh báo sớm rủi ro tín dụng khách hàng (EWS)được VietinBank xây dựng để đưa ra các cảnh báo về mức độrủi ro của khách hàng cho ngân hàng Từ đó, VietinBank chủđộng trong các biện pháp xử lý và hỗ trợ khách hàng, hạn chếkhả năng phát sinh nợ xấu, tăng chất lượng tín dụng của hệthống EWS sẽ là công cụ quan trọng đảm bảo cho VietinBank

ở vị thế dẫn đầu về an toàn tín dụng, là ngân hàng có tỷ lệ nợxấu thấp nhất trong hệ thống ngân hàng

 Quan hệ với chính phủ:

VietinBank khẳng định và phát huy tốt vai trò là ngân hàngthương mại chủ lực, trụ cột của nền kinh tế, đóng góp tíchcực vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước, thúc đẩy tăngtrưởng, ổn định vĩ mô, thực thi hiệu quả chính sách tiền tệ.Vốn tín dụng của VietinBank góp phần quan trọng thúc đẩykinh doanh, hỗ trợ các doanh nghiệp, người dân, định hình

mô hình phát triển kinh tế của nhiều ngành và địa phương,khẳng định và nâng cao vị thế, vai trò của ngành Ngân hàngViệt Nam trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đấtnước

 Hiệu quả:

 Tạo dấu ấn tích cực trong cộng đồng: Việc thực hiệnnhiều hoạt động từ thiện và hỗ trợ xã hội đã giúpVietinBank tạo một ấn tượng mạnh mẽ với cộngđồng Các chương trình như "Ấm áp cho em," "Nồicháo tình thương," và các công trình an sinh xã hộitại các tỉnh vùng cao là ví dụ điển hình Điều này giúp

xây dựng hình ảnh của ngân hàng là một tổ chức cótầm nhìn xa, quan tâm đến sự phát triển xã hội.

 Ấn tượng trong lòng nhà đầu tư, khách hàng và chínhphủ khi có những công cụ, giải pháp nhanh chóng,kịp thời giúp trải nghiệm sử dụng dịch vụ ngân hàngmột cách hiệu quả Từ đó sẽ là cơ sở cho sự thànhcông khi hợp tác với họ trong tương lai

4 Marketing trực tiếp

4.1 Gửi thư SMS trực tiếp cho khách hàng

Dịch vụ nhắn tin chủ động do VietinBank cung cấp cho phépcác đơn vị, Chi nhánh trong hệ thống giới thiệu thông tin vềsản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại đến khách hànghiện tại và khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn gửi đếnđiện thoại di động

Qua tin nhắn SMS, những chỉ thị khẩn, cần phản ứng nhanhđược chuyển đến các cá nhân liên quan ngay lập tức Hìnhthức liên lạc tin nhắn SMS, email được ưa chuộng và phù hợpnhất với các bạn trẻ, nhà kinh doanh, cán bộ công chức (từ18– 45 tuổi), ưa sự tiện dụng, nhanh chóng, chính xác Đốivới họ, điện thoại di động được xem đầu tiên khi thức dậy vàcũng là vật cuối cùng được xem trước khi ngủ Đây cũng làsản phẩm nằm trong tầm tay đến 80% thời gian 1 ngày củangười sử dụng Và hơn thế nữa, điện thoại nay đã hiện diệnkhắp nơi, nhiều hơn cả số lượng tivi và laptop trên toàn thếgiới Bằng SMS và thư điện tử email, người dùng cũng có thểlưu lại thông tin về ngân hàng dễ dàng để lúc thuận tiện cóthể xem kỹ và cần nhạc có nên áp dụng hay không Qua kếtquả thử nghiệm của VietinBank trong thời gian gần đây, hầunhư khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọcqua (dù mở xem rồi mới xóa, khách hàng sau khi nhận đượcSMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm đượcquảng cáo trong SMS) So với quảng cáo trên truyền hình,truyền thanh, quảng cáo qua SMS có mức độ tiếp cận caohơn, chi phí bỏ ra lại tháp Ngoài ra dịch vụ này còn có rấtnhiều tiện ích khác như gửi đến đúng địa chỉ và phục vụ cho