(Tiểu luận) phân tích môi trường marketing vi mô của shopee hãy chỉ ra mức độ ảnhhưởng của từng yếu tố và lực lượng của môi trường marketing vi mô tới hoạt độngmarketing của doanh nghiệp

Nghiên cứu về Môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp Môi trường Marketing vi mô đề cập đến môi trường bao gồm tất cả các tác nhân của môi trường trực tiếp của tổ chức có ảnh hưởng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-*** -BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN QUẢN TRỊ MARKETING CĂN BẢN

Đề tài: Phân tích môi trường marketing vi mô của Shopee Hãy chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và lực lượng của môi trường marketing vi mô tới hoạt động

marketing của doanh nghiệp.

NHÓM 10 Lớp học phần: MKMA1104(122)_08

Hà Nội, năm 2022

Nguyễn Hoàng Thanh Lâm 11205675

MỤC LỤC

I Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 3

1.1 Khái niệm 3

1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp 3

1.2.1 Vài nét người sáng lập 3

1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

II Nghiên cứu về Môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp 4

III Những nhân tố chủ yếu của môi trường Marketing vi mô 5

1 Yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp 5

1.1 Đặc điểm 5

1.2 Ảnh hưởng tới Marketing 6

2 Yếu tố và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp 6

2.1 Nguồn cung ứng 6

2.1.1 Đặc điểm 6

2.1.2 Ảnh hưởng tới Marketing 7

2.2 Các trung gian Marketing 7

2.2.1 Về vận chuyển 7

2.2.2 Dịch vụ kho bãi 7

2.2.3 Trung gian tiếp thị 8

2.3 Khách hàng 8

2.3.1 Những khách hàng trung thành 9

2.3.2 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá 9

1

2.3.4 Những khách hàng đi dạo 10

2.3.5 Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên 10

2.3.6 Áp lực vai trò của khách hàng khách hàng 10

2.4 Đối thủ cạnh tranh 11

2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 11

2.4.1.1 Tiki 11

2.4.1.2 Lazada 11

2.4.1.2.1 Ưu điểm 11

2.4.1.2.2 Nhược điểm 12

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 12

2.4.2.1 Ưu điểm 12

2.4.2.2 Nhược điểm 12

2.5 Công chúng trực tiếp 13

2

NỘI DUNG

I Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Khái niệm

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á Đây là một nền tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho cả người mua và người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng mà không cần gặp mặt trực tiếp 1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.2.1 Vài nét người sáng lập

Nhà sáng lập cũng như là cổ đông sở hữu 13.8% cổ phần hiện tại của tập đoàn là Forrest Li, với sự thành công rực rỡ của Shopee cũng như sự bùng nổ lớn mạnh của mảng game Garena, Free Fire … của những năm vừa qua đã đưa ông trở thành tỷ phú 1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Quá trình hình thành:

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty công nghệ SEA Ltd có trụ sở tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, thành lập năm 2009 Trước khi dấn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, công ty được biết đến trong vai trò là một công ty chuyên xuất bản, vận hành và phát triển các trò chơi trên nền tảng PC

và di động dưới thương hiệu Garena

Ra mắt lần đầu vào năm 2015 tại Singapore, Shopee hiện nay đã có mặt tại 8 quốc gia: Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Malaysia, Philippines và Brazil Và đặc biệt vào tháng 8/2016 Shopee mới chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam và khuấy đảo mạnh mẽ tới thị trường mua sắm online của người tiêu dùng Việt Nam

Quá trình phát triển:

Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt tải

Năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước

Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan

3

Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan với tổng doanh thu đạt trên 10 tỷ đô-la Mỹ

Năm 2018, tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn

Mô hình kinh doanh:

Khởi đầu, mô hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee đã

mở rộng thêm mô hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian Lợi nhuận doanh thu của Shopee sẽ đến từ chi phí đăng bán sản phẩm, hoa hồng đến từ người bán Với sự kiểm soát chặt chẽ hơn về nguồn hàng hay nói cách khác là các nhà cung cấp

mô hình B2C, Shopee đã dần nâng thương hiệu của mình lên, không còn mang tiếng là một kênh thương mại điện tử tập trung của những món đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu chính hãng xuất hiện với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá tương đối cao

Cho đến nay, Shopee vẫn đang phối hợp nhịp nhàng giữa hai mô hình kinh doanh này và mang lại hiệu quả rất cao

Kể từ khi ra mắt, tính đến nay, Shopee được đánh giá là đạt sức tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, trong đó có hơn 7.000 các thương hiệu và các nhà phân phối hàng đầu tham gia vào

II Nghiên cứu về Môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp

Môi trường Marketing vi mô đề cập đến môi trường bao gồm tất cả các tác nhân của môi trường trực tiếp của tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, vì chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thường xuyên của công ty Do đó, việc luyện tập và phối hợp tuyệt vời giữa các yếu tố bên trong sẽ nuôi dưỡng sức khỏe cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào Môi trường vi mô thường được gọi là môi trường nhiệm

vụ hoặc môi trường hoạt động

Môi trường vi mô là môi trường hoạt động của doanh nghiệp Điều này là do hoạt động của môi trường vi mô có ảnh hưởng trực tiếp và tức thì đến công ty Chúng liên kết với nhau nhiều hơn với công ty hơn là các yếu tố môi trường vĩ mô

4

Các yếu tố của môi trường vi mô gắn liền với công ty và chúng không ảnh hưởng đến tất cả các công ty hoạt động trong ngành, theo cách tương tự, vì một số yếu tố là đặc thù của công ty

Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng môi trường vi mô là môi trường mà công ty giải quyết trong lĩnh vực cụ thể của mình, chẳng hạn như ngành hoặc nhóm chiến lược Gồm những tác nhân chủ yếu và có tác động đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp đó là: các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp; nhà cung ứng; các trung gian Marketing; khách hàng; đối thủ cạnh tranh; và công chúng trực tiếp

III Những nhân tố chủ yếu của môi trường Marketing vi mô

1 Yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

1.1 Đặc điểm

Công ty có giám đốc điều hành ( CEO ), giám đốc vận hành, giám đốc thương mại

và giám đốc tài chính Và tất cả các phòng ban đều trực thuộc sự quản lý của ban giám đốc

Các phòng ban được bố trí chuyên môn hóa, từ đó phát huy được tối đa được năng lực hoạt động chuyên môn Mặc dù hệ thống các bộ phận cồng kềnh, phức tạp và mỗi phòng đều có chức vụ riêng biệt nhưng lại có mối liên kết khá là chặt chẽ, đảm bảo sự

ăn ý trong việc phối hợp, dòng chảy thông tin mượt mà

5

Giám đốốc điềều hành

Giám đốốc v n ậ

hành

Phòng nhân

sự

Phòng t ổ

ch c - hành ứ

chính

Phòng qu n ả

lý s n ph m, ả ẩ

hàng hóa

Phòng kỹỹ thu t cống ậ nghệ

Giám đốốc tài chính

Phòng tài chính kềố toán

Phòng qu n ả

lý đánh giá r i ủ ro

Phòng qu n ả

lý sàn th ng ươ

m i đi n t ạ ệ ử

Giám đốốc

th ng m i ươ ạ

Phòng Marketing

Phòng chăm sóc khách hàng Phòng quan

h quốốc tềố ệ

Discover more

from:

KTHP_63

Document continues below

Thi viết NEU

Đại học Kinh tế…

370 documents

Go to course

TTS - Chiếc thuyền ngoài xa - Ebook…

Thi viết

NEU 100% (6)

65

Nghị luận xã hội - đề thi

Thi viết

NEU 100% (4)

19

ĐỀ KIỂM TRA GIỮA HỌC KÌ 1 TOÁN THC…

Thi viết

NEU 100% (3)

7

Đoạn văn dàn ý 6 kntt - Văn 6

Thi viết

NEU 100% (1)

150

Onluyen.vn 3 Đề thi vào 10 môn Tiếng…

19

Ngoài ra, sự phối hợp giữa các phòng và ban ngành còn được hỗ trợ bởi các hệ thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,… làm cho việc trao đổi, phối hợp hiệu quả hơn Các mạng lưới đều nằm trong tay các trưởng phòng, dễ dàng điều hành, quản lý nhân viên của mình

1.2 Ảnh hưởng tới Marketing

Trước hết, bởi vì giám đốc điều hành là người nắm quyền hạn cao nhất trong tổ chức, có quyền ra quyết định đối với các giám đốc chuyên ngành và nhận báo cáo từ các giám đốc chuyên ngành nên để có được sự quan tâm và ủng hộ với những hoạt đông marketing từ ban lãnh đạo thì những quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược do ban lãnh đạo vạch ra

Ngoài ra, phòng Marketing cũng phải làm việc đồng bộ và thống nhất với các bộ phận chức năng khác nhằm đánh giá, theo dõi chu đáo và thực hiện thành công các kế hoạch marketing theo đúng nhu cầu của thi trường mục tiêu và đáp ứng đúng ý đồ định

vị thị trường

VD:

- Những hoạt động hỗ trợ người bán cũng như những sự kiện khuyến mãi dành cho người tiêu dùng được Shopee chú trọng và nhằm mục đích phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.” Điển hình là chương trình “Nhà Bán Hàng Tiềm Năng Shopee” khi người bán hàng có thể nhận hỗ trợ lên tới 20 triệu đồng cùng những ưu đãi khác; hay những sự kiện săn sale dành cho người tiêu dùng như Black Friday, Flash Sale,…

- Shopee đã thực hiện rất hiệu quả chiến dịch quảng cáo trong thời gian bóng đá Việt Nam dần khẳng định vị trí của mình trong khu vực Đông Nam Á nói riêng và châu Á nói chung bằng hình thức mời các cầu thủ bóng đá như Bùi Tiến Dũng hay HLV Park Hang Seo để tiếp cận nhiều người nhất có thể

6

Thi viết NEU 100% (1)

CBA Nhóm 1 Bài tập nhóm - Có nhà độc…

Thi viết NEU 100% (1)

46

2 Yếu tố và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp

2.1 Nguồn cung ứng

2.1.1 Đặc điểm

Bởi vì Shoppe là 1 sàn thương mại điện tử nên nguồn cung ứng hàng hóa của Shoppe là những người muốn trở thành người bán thông qua kênh bán hàng của Shoppe

Và hàng hóa đang xuất hiện trên Shoppe đến từ 3 nguồn chính

- Shoppe Mall: Shopee Mall là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trên Shopee Mall

- Nhà bán hàng trong nước

- Nhà bán hàng nước ngoài

2.1.2 Ảnh hưởng tới Marketing

Bởi vì những đối thủ cạnh tranh tiềm năng như Lazada, Tiki,… luôn có xu hướng đưa ra những chương trình hỗ trợ người bán nhằm thu hút và đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa của mình nên để có thể không chỉ giữ mà còn nhằm thu hút thêm nguồn bán hàng thì phòng Marketing của Shopee phải luôn cập nhật chính xác thông tin hoạt động của các nhà cung ứng, dự báo xu thế biến động thị trường và nghiên cứu những hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh tác động tới nguồn cung ứng đó

VD: Shopee đã và đang tổ chức những chương trình hỗ trợ người bán hàng không chỉ về tài chính mà còn cung cấp những ưu đãi về những dịch vụ khác như miễn phí gói Freeship hay tạo cơ hội cho các nhà cung ứng tham gia những chiến dịch quảng cáo lớn 2.2 Các trung gian Marketing

2.2.1 Về vận chuyển

Shopee hợp tác với rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, cả trong nước và quốc tế, để giúp giao sản phẩm cho khách hàng của họ Và mỗi công ty giao nhận sẽ được tùy chọn tùy thuộc vào khoảng cách, thời gian và nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như: Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Vietnam Post (với thời gian giao hàng trung bình, phí phải chăng), BEST Express, giao hàng quốc tế có Standard Express

7

2.2.2 Dịch vụ kho bãi

BW Industrial cung cấp hai nhà kho cho các đối tác với tổng diện tích 5 ha tại Thành phố Hồ Chí Minh Shopee vừa đưa kho hàng thứ 3 tại Việt Nam tại Tân Phú Trung, Củ Chi

Tại kho hàng này, Shopee không chỉ tăng mức độ tự động hóa mà còn tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để phân tích vị trí hàng hóa ngay khi người mua đặt hàng Quy trình vận hành di chuyển giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hợp

lý, tiết kiệm cả thời gian và chi phí

Do ở đây không cấm vận chuyển hàng hóa vào khu vực giờ cao điểm nên các đơn vị vận tải có thể giao hàng liên tục 24/24 Nơi đây cũng tập trung rất nhiều đối tác vận chuyển của Shopee, giúp thuận tiện trong việc nhận đơn hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của đối tác Vị trí của nơi đây cũng thuận tiện di chuyển hàng hóa đi các tỉnh, đặc biệt là Đồng bằng sông Cửu Long

Trong một báo cáo Kinh tế Đông Nam Á 2019 do Google và Temasek ghi nhận, quy

mô thương mại điện tử Việt Nam vào khoảng đầu năm 2010 có mức tăng trưởng lên tới 81% Được đánh giá là một trong những quốc gia phát triển nhanh nhất Đông Nam Á trong lĩnh vực thương mại điện tử này, chỉ sau Indonesia

2.2.3 Trung gian tiếp thị

Được biết đến là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập website trực tuyến cao nhất, Shopee luôn nỗ lực hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín Đó là lý do Giaohangtietkiem, VN Post, Viettel Post,… được coi là những đối tác thân thiết hỗ trợ Shopee rất nhiều trong việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng Các công ty vận tải này không còn quá xa lạ với người tiêu dùng và được người tiêu dùng đánh giá tích cực trong những năm gần đây

Các đơn vị truyền thông trên mạng xã hội, quảng cáo cũng là một trung gian Marketing ảnh hưởng mạnh tới công ty, giúp Shopee dễ dàng triển khai các hoạt động Marketing của mình

Đánh giá ảnh hưởng: Các đơn vị trung gian Marketing rất quan trọng đối với Shopee, góp phần thúc đẩy hoạt động Marketing của Doanh nghiệp Mặc dù Shopee đã tăng cường sử dụng dịch vụ vận chuyển của mình như Shopee Express nhưng việc hợp tác với các doanh nghiệp vận tải vẫn có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho công ty

8

2.3 Khách hàng

Trước hết, vì Shopee là một ứng dụng được thành lập tại quốc gia thuộc Đông Nam

Á, hơn thế nữa hãng cũng hoạt động mạnh mẽ tại nơi đây nên khách hàng mục tiêu của hãng là các thị trường như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây cũng là một thị trường mà khách hàng có nhu cầu cao về mua sắm Online, ngành TMĐT cũng được cho là có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu

để so sánh thì tiềm năng, doanh thu từ ngành này tạo ra cao hơn tất cả những ngành khác khi tiếp cận được 20 triệu lượt Downloads

Việc xác định được hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng mua hàng là ai Cụ thể, có rất nhiều cách để khách hàng tiếp cận sản phẩm trên sàn và được chia thành các nhóm sau:

2.3.1 Những khách hàng trung thành

Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng họ đóng góp tới 50% doanh thu

Việc lắng nghe và làm theo những đóng góp của khách hàng trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiện nhất Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh hướng giới thiệu Shopee với nhiều khách hàng tiềm năng khác Nới cách khác, nhóm khách hàng trung thành là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho shopee Và shopee cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri ân khách hàng trung thành

2.3.2 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức

độ giảm giá Họ là những đối tượng khách hang giúp shopee giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho shopee vì họ có thể ngừng mua hàng khi ko còn những chương trình giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi ko đủ hấp dẫn đối với họ

2.3.3 Những khách hàng mua khi có nhu cầu

Là những khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm, có nhu cầu mua sản phẩm từ trước Nhóm khách hàng này sẵn sàng mua hàng nếu tìm được sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh và phí vận chuyển hợp lý

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng Nhưng

9