(Tiểu luận) phát triển chiến lược digital marketing đối với sản phẩm kotex minimeow của công ty kimberly clark tại thị trường việt nam

Để vươn lên nắm lấy thị phần khách hàng mục tiêu là đối tượng các bạn trẻ gen Z – nhóm khách hàng chiếm số lượng đông đảo trong thời kì dân số vàng của Việt Nam, Kotex đa cho ra mắt sản

MỤC LỤC

I Khái niệm, vai trò và bản chất của chiến lược Digital Marketing 39

PHẦN 4: LẬP KẾ HO ẠCH VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING…… 49

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mức độ quan tâm theo thời gian của băng vệ sinh Kotex 5 Hình 1.2 So sánh mức độ quan tâm của Kotex và băng vệ sinh nói chung 5 Hình 1.3 Danh mụ ừ khóa tìm kiếm liên quan đến “băng vệ sinh”c t 6

Hình 2.4 Kênh 14 đăng tả ự kiện của Kotex Minimeowi s 11

Hình 2.7 Danh mục tìm kiếm sản phẩm của website Kotex 13

Hình 4.2 Content cuộc thi trong chiến dịch “Bình thường hóa kinh nguyệt” 51

Hình 4.7 Kết quả video bắt trend “Chàng trai thoát vị đĩa đệm” 79

Hình 4.9 Tỷ lệ ếp cận và nguồn lưu lượng truy cập từ nguồn xu hướngti 81

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.3 Mô hình PESO về các kênh có thể sử dụng của chiến dịch 58

Bảng 4.7 Kết quả nghiệm thu vào 19h30 ngày 20/11/2023 76

LỜI MỞ ĐẦU

Một nửa lịch sử phát triển của nhân loại gắn liền với phái yếu Và lịch sử phát triển của băng vệ sinh cũng đóng một phần quan trọng giúp các chị em đối phó với chu kỳ kinh nguyệt trong hàng ngàn năm qua Trải qua lịch sử phát triển trong nhiều năm cũng như nhờ

sự ến bộ của khoa học kĩ thuật, băng vệ sinh ngày càng phổ biến Dần dần, băng vệ sinh đã ti

trở thành vậ ụng không thể t d thiếu của chị em phụ nữ đang trong độ tuổi kinh nguy t ệ

Ở ệt Nam, nổi bật có hai “ông lớn” cạnh tranh gay gắt với nhau về mảng này, đó Vichính là Kotex và Diana Để vươn lên nắm lấy thị phần khách hàng mục tiêu là đối tượng các bạn trẻ gen Z – nhóm khách hàng chiếm số lượng đông đảo trong thời kì dân số vàng của Việt Nam, Kotex đa cho ra mắt sản phẩm Kotex MiniMeow với nhiều chiến dịch Marketing độc đáo trên thị trường Việt Nam và đạt được những kết quả nhất định Do đó, nhóm 4 chúng em

quyết định thực hiện đề tài “Phát triển chiến lượ c Digital Marketing đối với sản phẩ m Kotex MiniMeow của công ty Kimberly-Clark tại thị trư ờng Việt Nam” qua phân tích, học hỏi các chiến dịch Marketing đã có của công ty để đề xuất những chiến lượ Digital c Marketing thực s thiự ết thực và có giá trị, có thể áp dụng cho tương lai

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu hoàn thiện đề tài này chúng em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ ầy Chúng em xin chân thành cảm ơnth

Premium

Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện…marketing 100% (1)

71

Phân Tích Hoạt Động Marketing Online…marketing 100% (1)

81

Premium

Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Cho…marketing 100% (1)

74

Các Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix…

1

NỘI DUNG PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM

I Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1 Tổng quan về công ty

Tập đoàn Kimberly-Clark được thành lập vào năm 1872 tại Wisconsin, Mỹ, và hiện đang là đơn vị kinh doanh hàng đầu các sản phẩm Chăm sóc sức khỏe gia đình, Chăm sóc sức khỏe em bé và trẻ em cùng những sản phẩm vệ sinh chuyên dụng trong nhà, nơi làm việc, nơi sản xuất

Doanh nghiệp là một trong những thương hiệu toàn cầu nổi tiếng sở hữu nhiều thương hiệu lớn tự hào là một phần không thể ếu trong cuộ sống con người tại hơn 175 quốc gia thi c trên toàn thế giới Mỗi ngày, có gần ¼ dân số ế giới tin tưởng vào các nhãn hiệu và những thgiải pháp mà Kimberly Clark mang đến để tăng cường sức khỏe, vệ sinh cho bản thân Với nhiều nhãn hàng nổi tiếng khắp thế giới, Kimberly –Clark luôn giữ vị trí số 1 hoặc số 2 tại 80 quốc gia trên thế giới

1.2 Tầm nhìn

Tầm nhìn của Công ty Kimberly Clark là "Trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới về chăm sóc sức khỏe, giấy vệ sinh và giấy tã, với sự tập trung chuyên sâu vào các sản phẩm và giải pháp đột phá, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người"

Để đạt được tầm nhìn này, công ty Kimberly Clark đã và đang đầu tư nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, cải tiến quy trình sản xuất và tăng cường sự hiện diện của mình trên toàn cầu Ngoài ra, công ty cũng đặt mục tiêu phát triển bền vững, đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh của mình không chỉ đem lại lợi ích kinh tế mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng và bảo vệ môi trường

Bên cạnh đó, công ty Kimberly Clark cũng cam kết giảm thiểu tác động của sản xuất đến môi trường, tăng cường sử dụng nguồn năng lượng và tài nguyên tái chế, và đóng góp vào các hoạt động từ thiện và xã hội

Bài tập tình huống chuỗi cả hàng tiện lợimarketing None

1-4

1.4 Các thành tựu đạt được

Kimberly-Clark vinh dự nắm giữ vị trí số 1 và đồng vị trí số 2 tại hơn 80 quốc gia về sản phẩm thiết yếu Công ty có những thương hiệu trị giá 5 tỉ USD như: Huggies, Kotex, Kleenex, Scott và Cottonelle

Tại Việt Nam, Kimberly-Clark bắt đầu hành trình của mình vào năm 1991 với: Huggies-thương hiệu tã em bé được các bà mẹ tin dùng và Kotex- thương hiệu với các sản phẩm chăm sóc và bảo vệ sự thoải mái cho phụ nữ Họ đem những điều tốt nhất đến cho khách hàng Việt Nam với sự giúp đỡ của hơn 650 đối tác cùng sự hiểu hiểu biết khách hàng thông qua các nghiên cứu thị trường tại Mỹ, Hàn Quốc, Singapore Nhà máy sản xuất quy mô thế giới của Kimberly-Clark tại Bình Dương không chỉ cung cấp sản phẩm cho khách hàng tại Việt Nam mà còn ở Australia, các nước Mỹ-Latin, khu vực Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi

II Giới thiệu về sản phẩm

2.1 Tên gọi

Xuyên suốt các chiến dịch khác nhau của mình, Kotex luôn định vị thương hiệu như một cô nàng bản lĩnh và dám đương đầu Việc Kotex đặt tên sản phẩm là Kotex MiniMeow như để khẳng định sự hiện diện của sản phẩm hướng tới đối tượng là những cô gái Gen Z Cái tên Kotex MiniMeow vừa thể hiện được sự đổi mới trong kết cấu sản phẩm ở sự nhỏ gọn, tiện lợi, vừa tạo sự năng động, trẻ trung với tên gọi như một hiệu ứng âm thanh của tiếng mèo kêu thu hút sự chú ý của giới trẻ ngay từ ấn tượng ban đầu

2.2 Các dòng sản phẩm

Hiện nay, Kotex MiniMeow chỉ có một dòng sản phẩm duy nhất là băng vệ sinh Kotex MiniMeow có cánh, dài 24cm nổi bật với họa tiết đầy màu sắc, thể hiện đúng ý tưởng của chiến dịch ra mắ ản phẩt s m: “Đại tiệ ắc màu - c s Nhỏ gọn, trọn thế giới riêng”

2.3 Mô tả sản phẩm

a Khái quát

Nhãn hiệu Kotex MiniMeow thuộc loại nhãn hiệu hàng hóa được sử dụng cho dịch

vụ hàng hóa, đượ ập đoàn Kimberly-Clark đăng ký bảo hộ nhãn hiệu từ năm 2020.c t

Khẩu hiệu: Kotex MiniMeow - Nhỏ gọn, trọn thế giới riêng!

Đồ họa: hình vẽ các bàn chân mèo rất đáng yêu

Hình dạng: các miếng băng có thiế ế gấp thành hình chữ t k nhật nh siêu gọnỏ Màu sắc: 3 màu sắc max “xì tai”: vàng, hồng, xanh nước biển

Bao bì của sản phẩm được coi là mộ ếu tố nổi trội khi được thiế ế là hình ảnh đầy t y t kmàu sắc cùng với họa tiết tay mèo dễ thương đủ sức làm “xiêu lòng” phái nữ và chinh phục

cá tính “nghệ - chất - cool” của các cô gái gen Z

Về mặt chất lượng, bao bì Kotex MiniMeow là bao bì màng ghép phức hợp với cấu trúc OPP/PE và màng PET/MPET/LLDPE Loại màng ghép này có tính cản khí, cản hơi ẩm, tính hàn tốt, giúp bảo quản tốt các sản phẩm bên trong khỏi các tác nhân gây hỏng hóc Từ đó, người tiêu dùng yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng đến nhiều vấn đề gây hại

e Giá bán

Dòng sản phẩm Kotex MiniMeow là dòng sản phẩm thuộc phân khúc bình dân, hướng đến khách hàng tiềm năng là những bạn nữ trẻ độ tuổi từ 12-25 tuổi Đây là những khách hàng

mà khả năng chi trả còn chưa quá cao

=> Giá cả ở mức bình dân: 20.000 - 25.000 đồng/gói 8 miếng

III Lý do lựa chọn sản phẩm

3.1 Nhu cầu

Theo số ệu mớli i nhất của Tổng cục Thống kê, năm 2022, ở nước ta tỷ số giới tính là 112,1 trẻ trai trên 100 trẻ gái Có thể thấy nữ giới chiếm gần 50% dân số, theo đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức kh e dành riêng cho phái nỏ ữ cũng tương đối cao

Từ lâu, băng vệ sinh đã trở thành một sản phẩm thiết yếu , đặc biệt là đối với chị em phụ nữ Băng vệ sinh không chỉ được sử dụng trong kì kinh nguyệt mà còn được sử dụng hằng ngày với các công dụng hữu ích như: thấm hút mồ hôi, giúp vùng kín thông thoáng khí và tránh gây vi khuẩn tích tụ

Trình độ dân trí càng cao thì nhu cầu sử dụng những sản phẩm phục vụ sức khỏe các nhân mỗi người lại càng lớn Chưa kể giá thành của sản phẩm băng vệ sinh khá rẻ so với mức thu nhập Nhờ vậy mà nhu cầu sử dụng băng vệ sinh ngày càng lớn

Trung bình vào kì kinh nguyệt, mỗi người đều sử dụng ít nhất 2-3 miếng băng vệ sinh, còn ngày thường là 1-2 miếng nên số ợng tiêu thụ băng vệ sinh là rấlư t lớn

3.2 Dựa vào Google trends: Từ khóa “ băng vệ sinh”

Băng vệ sinh Kotex có mức độ tìm kiếm trung bình, biến động theo thời gian Nhưng nhìn chung, mức độ quan tâm dành cho sản phẩm băng vệ sinh Kotex ở mứ ổn Xu hước ng tìm kiếm tăng và chạm đỉnh vào các giai đoạn tăng cường các chiến dịch Marketing của thương hiệu

5

Hình 1.1 Mức độ quan tâm theo thời gian của băng vệ sinh Kotex

Khi so sánh với từ khoá “ băng vệ sinh”, thì băng vệ sinh Kotex có mức độ quan tâm không kém quá nhiều Cho thấy băng vệ sinh Kotex là một trong những dòng sản phẩm băng

vệ sinh được quan tâm

Hình 1.2 So sánh mức độ quan tâm của Kotex và băng vệ sinh nói chung

Băng vệ sinh Kotex đứng thứ 8 trong danh mục các từ khóa tìm kiếm có liên quan đến cụm từ “ băng vệ sinh”

Hình 1.3 Danh mục từ khóa tìm kiếm liên quan đến “băng vệ sinh”

Xu hướng cở i m ở hơn về bản thân:

- Gen Z cho rằng kinh nguyệt là một quá trình hoàn toàn tự nhiên

- Gen Z không ngại ngùng, xấu hổ khi nói về ủ đề kinh nguyệch t

Quan tâm đến sức khỏe tâm lý:

- 55% Gen Z cảm thấy thiếu hụt hứng thú, động lực và mông lung trong hành trình

của mình (Nghiên cứu của Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ) Do đó, vấn đề tâm lý trở thành một trong những mố ận tâm của GenZ i b

- Đây là điều mà doanh nghiệp cần phải chú ý để có thể tìm cách tiếp cận khách

hàng, đặc biệt là tâm lý của GenZ trong chu kỳ kinh nguyệt

Về xu hư ớng chung:

- Các hoạ ộng trong cuộ ống gắn liền với công nghệ.t đ c s

- Rất thông minh, tinh tế, được tiếp cận với nhiều nguồn thông tin Gen Z hiểu bản thân mình, không chối bỏ những đặc điểm xấu của bản thân mà tìm cách biến những điểm không hoàn hảo ấy trở thành cái đẹp theo cách riêng của mình

- Gen Z có cái nhìn thực tế nhưng cũng rất sáng tạo, họ không chỉ ếp nhận nộti i dung mà còn là những ngườ ạo nội dung tối t t

- Nhạy cảm về mặt tâm lý và luôn muốn được “chữa lành”

1.2 Đặc điểm của đối tượng khách hàng nữ GenZ tác động đến việc ra quyết định mua hàng

GenZ dám bày tỏ quan điểm cá nhân và thể hiện bản thân mạnh mẽ

Những bạn trẻ GenZ không ngại chia sẻ ý kiến, quan điểm cá nhân Họ dũng cảm phá

bỏ những khuôn mẫu cũ, can đảm chọn lối đi khác biệt và luôn sẵn sàng nói ra những điều mình nghĩ

Đối với thế hệ trước, họ quan ngại việc chia sẻ vấn đề vệ sinh cá nhân, cho rằng đó là việc hết sức “xấu hổ”, cần phải che giấu thì với cái nhìn của GenZ, vấn đề này lại được bình thường hóa, họ coi băng vệ sinh là sản phẩm cần thiết cho sinh hoạt của phụ nữ, giúp vệ sinh

cá nhân trong những ngày “đặc biệt”

Dễ dàng thích nghi với sự thay đổi và với môi trường mới; năng động, thích khám phá và thường xuyên di chuyển:

Hoạt động thể thao sau giờ học hay giờ làm việc, tham gia các buổi đi chơi, gặp mặt bạn bè hoặc đến một workshop thú vị nếu sắp xếp được thời gian vào cuối tuần Đây là một trong nhiều nguyên nhân khiến thế hệ Z thường xuyên di chuyển Họ năng động, thích khám phá và không thích cuộ ống an nhàn, bị sắp đặc s t

Kỳ kinh nguyệt hằng tháng gây ra những bất tiện cho hoạt động này, họ phải giảm thiểu mức độ vận động, luôn trong trạng thái lo lắng những trường hợp “rớt dâu” không mong muốn xảy ra

Thế hệ GenZ là những người tiêu dùng khôn ngoan

Có khả năng tìm kiếm thông tin tốt và có nhiều sự lựa chọn hơn trong tiêu dùng

Có xu hướng tin vào review thực tế của người đã từng trải nghiệm sản phẩm & chia

sẻ lại, hơn là quảng cáo từ nhãn hàng/người nổi tiếng Họ cũng có thể xem sản phẩm qua trang

web, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sen Đỏ, ) thông qua so sánh giá, so sánh chất lượng, uy tín người bán,

1.3 Hành trình khách hàng

Để thu hút sự chú ý của khách hàng trong thị trường sản phẩm vệ sinh nữ vô cùng khốc liệt này, Kotex đã cho ra đời dòng sản phẩm “ Kotex MiniMeow” dành riêng cho nhóm đối tượng trẻ cùng một chiến dịch truyền thông thực sự bùng nổ, bắt đúng mạch của Gen Z để

thắng được cảm tình của nhóm đối tượng này ngay từ những ngày đầu ra mắt

1.3.1 Chú ý: Nhậ n th ức, nhu cầu

a Marketing kết hợp influencer

Để thu hút khách hàng chú ý đến dòng sản phẩm Kotex Minimeow với thông điệp chính là “Đại tiệc sắc màu - Nhỏ gọn, trọn thế giới riêng”, Kotex đã kết hợp thành công với gần 20 KOLs trẻ, có cá tính nổi bật và được các bạn trẻ quan tâm, cùng tham gia quảng bá chiến dịch trên nhiều nền tảng xã hội như Instagram, Facebook, Youtube và tạo ra challenge

có độ viral cao trên kênh Tiktok

- Tiktok : Thương hiệu tạo ra Tiktok Hashtag Challenge nhằm nhấn mạnh USPs nhỏ

gọn vừa lòng bàn tay của sản phẩm.Với những bộ hiệu ứng dễ thương và filter làm

9

đẹp dành riêng cho sản phẩm Mini-Meow, người tiêu dùng có thể ỏa sức sáng thtạo các điệu nhảy của riêng mình trên nền nhạc bắt tai của hashtag challenge này Bên cạnh đó, Kotex cũng chuẩn bị những giải thưởng giá trị như điện thoại Samsung Galaxy Z Flip, máy ảnh Polaroid Instax để khuyến khích người dùng tích cực tham gia thử thách

Hình 2.1 Kotex Minimeow Tiktok Hastag Challenge

Hình 2.2 Giải thưởng Tiktok Challenge

- Facebook: Fanpage chính thức củ Kotex đã tích cực đăng bài quảng bá cho lầa n

ra mắt sản phẩm mới này Để nhất quán với tone & mood năng động, bùng nổ, hầu hết các bài đăng về sản phẩm đều ở định dạng video 6s với những hiệu ứng sinh động, đa dạng màu sắc và hoạ ết neon thời thượng.ti

Hình 2.3 ác b C ài đăng quảng bá sản phẩm

- Không chỉ dừng lạ ở bài đăng quảng bá các USPs sản phẩi m, Kotex cũng tích cực tổ chức các minigame trên Fanpage chính thức nhằm tăng mức độ tương tác với nhóm người dùng mục tiêu vào các dịp cao điểm như mùa hè, mùa tựu trường.Nắm được sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu là yêu thích sưu tầm những vật dụng trang trí nhỏ xinh, Kotex đã cho ra mắt những pin cài áo hình vuốt mèo và các vật dụng khác như bút, quạt cầm tay đậm chất Mini-Meow làm quà tặng cho người tiêu dùng khi tham gia game tương tác với thương hiệu

Hình 2.5 ết quả của chiến dị K ch

- 109,800 người dùng tham gia challenge #nhogonchatchoi, thu được 163 triệu lượt xem (cao hơn 40% so với các chiến dịch cùng ngành hàng) và 11,2 triệu lượt tương tác từ challenge (cao hơn 60% so với các chiến dịch cùng ngành hàng)

- Sản phẩm Kotex Mini-Meow tăng 1,1 điểm thị phần trong 3 tháng đầu ra mắt

1.3.2 Quan tâm: Tìm kiếm, đánh giá

Sau sự bùng nổ của các chiến dịch truyền thông rầm rộ trên mạng xã hội, nhóm khách hàng mục tiêu có xu hướng tìm kiếm về sản phẩm thông qua các kênh truyền thông trên Nắm bắt tâm lý đó, trên t t cấ ả các kênh truyền thông của Kotex đều nhấn mạnh vào thông điệp của sản phẩm Kotex minimoew - “Đại tiệ ắc màu - c s Nhỏ gọn, trọn thế giới riêng”

a Nội dung trên website

Website chính của nhãn hiệu được thiết kế bắt mắt, vừa cá tính vừa nữ tính đúng với thông điệp mà nhãn hàng hướng tới

Hình 2.8 Th ông tin về sản phẩm trên website Kotex

Mỗi sản phẩm đều được ghi đầy đủ thông tin về sản phẩm, công dụng và cách sử dụng, giúp khách hàng không cần thao tác quá nhiều nhưng vẫn tìm hiểu kĩ đượ ản phẩmc s

b Diễn đàn thảo luận

Bên cạnh đó, website còn để sẵn các câu hỏi và giải thích thắc mắc liên quan đến sản phẩm Khi có câu hỏi chưa được chuẩn bị, khách hàng có thể kết nối với Kotex để tìm hiểu Thắc mắc của khách hàng sẽ được các chuyên gia giải đáp

Hình 2.9 G óc chuyên gia website Kotex

15

Tuy nhiên với những thắc mắc không được website chuẩn bị sẵn thì khách hàng phải chủ động liên hệ với nhãn hàng qua địa chỉ ực tiếp, số điện thoại hoặc tax, Điều này khá trbất tiện khi không có cột nhắn tin trực tiếp hay trò chuyện với nhân viên

1.3.3 Chuyể n đ ổi: Mua sả n phẩm

Sau khi tìm hiểu, so sánh và đánh giá về sản phẩm, khách hàng mục tiêu sẽ ra quyết định mua hàng

a Mua sắm thuận tiện

Để thuận tiện nhất cho khách hàng thì trên các nền tảng mạng xã hội của nhãn hiệu như Facebook, Instagram, Tiktok, đề dẫn đường link đến website chính củ Kotex a Việt Nam

Hình 2 Link Shopee của sản phẩm 10

Trên tất cả các sản phẩm trong website của nhãn hàng đều có nút mua hàng dẫn đến Shopee, giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng

Cùng với các ưu đãi của sàn S và các chương trình khuyến mạ ủa nhãn hàng, khách i chàng dễ dàng mua đượ ản phẩm với giá tốc s t

→ Thao tác dễ dàng cùng nhiều ưu đãi giúp khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng hơn

b Hỗ trợ trực tuyến

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm có thể phản hồi ngay trên sàn S hoặc nhắn tin riêng trên fanpage của nhãn hàng

a Nội dung trên website

Nội dung trên website c a nhãn hàng xoay quanh chất lượng và thông điệp sản phẩm ủtruyền tải Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn sử dụng được ghi chi tiết trên web để hướng dẫn khách hàng

Hình 2 12 H ướng dẫn sử dụng Kotex Minimeow

b Gia tăng giá trị cho khách hàng

Bên cạnh đó, nhãn hàng còn có mục riêng tên là “ Cẩm nang bạn gái”- nơi đây tập trung viết các bài về kì kinh nguyệt hay tu i dổ ậy thì của con gái

Hình 2 16 Bình luận của khách hàng về sản phẩm

Trên Shopee, sản phẩm Kotex MiniMeow được đánh giá 5*/5* và rất nhiều bình luận tích cực về sản phẩm

21

Hình 2 17 Đánh giá củ a khách hàng trên Shopee

Nhờ những đánh giá nhận xét tích cực mà khách hàng càng thêm niềm tin và sự yêu thích dành cho sản phẩm

1.4 Quá trình ra quyết định

1.4.1 Nhu cầu sử dụng sản phẩm

Lợi ích tìm kiếm: GenZ sử dụng Kotex MiniMeow hầu hết do nhu cầu cá nhân: muốn nhận được lợi ích thông qua các tiêu chí về độ ấm, độ mỏng, độ mềm, kích thước để có thể thtạo sự thoải mái, tự tin; thiế ế phù hợp vớt k i th m mẩ ỹ riêng, giá bán phù hợp

GenZ luôn tìm kiếm những sản phẩm có thể gập nhỏ lại, dễ dàng cất vào túi xách cá nhân,… nên đòi hỏi thiết kế nhỏ gọn, kích thước vừa phải như Kotex Mini Meow, GenZ còn lựa chọn Kotex Mini Meow nhờ những nội dung đem lại giá trị cho xã hội, cụ ể là đối vớth i môi trường (Bài viế ủa Kotex về xử băng vệ t c lý sinh sau khi sử dụng)

1.4.2 Tìm kiếm thông tin về sản phẩm và đánh giá

GenZ có đặc điểm thành thạo công nghệ, mua sắm online nhiều nên dễ tìm kiếm thông tin về Kotex MiniMeow trên sàn ương mạ điện tử, website, fanpage/review trên mạng xth i ã hội

Thời gian truy cập: sau nghỉ trưa, sau giờ tan học, tan làm, ngay khi vô tình thấy quảng cáo của Kotex,…bất kỳ ời gian nào rảnh rỗi Nhưng do kinh nguyệt có tính chu kỳ nên ththường họ sẽ lựa chọn tìm hiểu về sản phẩm khi gần đến ngày “đèn đỏ – do khi ấy nhu cầ” u trở nên cấp bách hơn, họ cần chuẩn bị 1 sản phẩm để sẵn sàng sử dụng trong ngày đặc biệt hàng tháng này

Tìm kiếm thông tin trực tiếp từ bạn bè, những người xung quanh,… người mà đã sử dụng Kotex Mini Meow trước đó

1.4.3 Quyết đ ịnh mua

Thứ nhất, thái độ, đánh giá của người khác

Nếu người khác có phản ứng gay gắt, chê bai hay đánh giá thấp sản phẩm thì GenZ

sẽ có khả năng bị dao động, làm theo phả ứng củn a người khác

Nếu người khác review tốt về sản phẩm, họ sẽ đươc củng cố niềm tin và nhanh chóng đưa ra quyế ịnh mua hơnt đ

Thứ hai, xuất hiện yếu tố bất ngờ

VD: Cửa hàng báo tạm thời hết hàng, họ có thể sẽ không mua ngay lập tức mà kéo dài đến thời điểm khác/ cần thêm thời gian để thu thập thêm thông tin và các yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào quyết định mua của mình

1.4.4 Đánh giá sau mua

GenZ là luôn sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm cá nhân với cộng đồng, họ thường

để lạ các đánh giá về sản phẩ , mức độ hài lòng của khách hàng thì sẽ ảnh hưởng trực tiếi m p tới quyết định mua lạ ần sau của họi l

II Phân tích môi trường

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Yếu tố văn hoá xã hội

Hiện tượng giao thoa văn hóa đem lại cho Kimberly – Clark cả lợi ích và khó khăn

Lối sống hiện đại và mức thu nhập cao khiến cho phụ nữ quan tâm hơn về mặt hàng vốn dĩ đã trở thành thiết yếu trong cuộc sống, như sự quan tâm hơn về nhận diện thương hiệu Điều này

23

là cơ hội của Kotex để đầu tư phát triển thương hiệu có – hiệu quả Tuy nhiên hiện nay xu hướng “người việt dùng hàng việt” dần trở nên phổ biến và thay thế tư tưởng “sính ngoại”,

đặc biệt là đ i vố ới đối thủ cạnh tranh là Diana – thương hiệu do 100% người vi t sệ ản xuất

Thói quen sử dụng công nghệ: Văn hóa sử dụng công nghệ của người Việt Nam đang

thay đổi nhanh chóng Ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại thông minh và truy cập internet

Theo thống kê vào năm 2022 Việt Nam 93,5 triệu thuê bao sử dụng smartphone (điện thoại thông minh), tỷ lệ người trưởng thành sử dụng điện thoại thông minh tại Việt Nam đạt khoảng 80% vào cuối năm 2022 Sự phát triển không ngừng về số ợng và chất lượng củlư a các thiết bị điện tử như smartphone, laptop,… và mạng internet không dây là bước đệm vô cùng lớn cho hoạt động Digital Marketing, tạo điều kiện giúp các chiến dịch và các công cụ Digital Marketing đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và cả khách hàng tiềm năng.Thời gian sử dụng các thiết bị thông tin hàng ngày của người dân Việt Nam vào năm

2023 cho thấy, trung bình mỗi cá nhân dành 6 giờ 38 phút mỗi ngày để sử dụng Internet, trong

đó có khoảng 3 giờ dành cho việc xem truyền hình (bao gồm cả phát sóng và phát trực tuyến) Ngoài ra, họ sử dụng mạng xã hội trung bình 2 giờ 38 phút mỗi ngày.

Những con số này đang gia tăng, ngụ ý rằng nội dung kỹ thuậ ố, đặc biệt là trên các t skênh truyền thông mạng xã hội, ngày càng chiếm một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Nam

Thói quen lướt và mua sắm trực tuyến: Văn hóa mua sắm của người Việt Nam đang

dần thay đổi qua đại dịch COVID19 với nhiều người chuyển sang mua sắm trực tuyến thay vì mua sắm truyền thống Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp khi thực hiện các chiến dịch Digital Marketing bởi có th tiể ếp cận với nhiều khách hàng hơn

Tầm nhìn về bảo mật thông tin: Văn hóa xã hội của người Việt Nam đang dần thay

đổi về tầm nhìn về bảo mật thông tin Ngày càng có nhiều người nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và tránh các rủi ro an ninh mạng Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp khi thực hiện các hoạt động Digital Marketing cần phải thực hiện đồng thời việc bảo vệ thông tin và dữ ệu khách hàng.li

2.1.2 Yếu tố nhân khẩu học

Quy mô: Theo số ệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc: Dân số hiện tại của Việt Nam là li99.494.656 người vào ngày 23/03/2023, chiếm 1,24% dân số ế giới Việt Nam đang đứng ththứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ

Cơ cấu dân số theo độ tuổi: Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 33,7 tuổi và 69,3% dân

số ở độ tuổi 15-64

Cơ cấu dân số theo giới tính: Theo kết quả ều tra dân số ở ệt Nam năm 2019, tỷ đi Vi

lệ người dân mang giới tính nam là 49,8% Trong khi đó, tỷ lệ người dân mang giới tính nữ là 50,2%

=> Yếu tố chính đòi hỏi năng suất sản xuất của công ty luôn phải đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu thị trường Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội phát triển của công ty khi tỷ lệ nữ càng nhiều thì khả năng công ty đạt được mục tiêu lợi nhuận càng cao

Trình độ dân trí: trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng ngày

càng trở nên thông minh, sức mạnh khách hàng ngày càng lớn đòi hỏi các chiến lượ Digital c Marketing cần phải thậ ự t s trau chuốt và không ngừng đổi mới

2.1.3 Yếu tố tự nhiên

Tại Đại hội XIII về phát triển kinh tế, Bộ trưởng Bộ Tài nguyên và Môi trường Trần Hồng Hà cho hay, đến năm 2030 nếu tiếp tục phát triển với mô hình kinh tế tuyến tính (dựa trên quá trình khai thác, sản xuất, tiêu dùng và thải loại ra môi trường), nhu cầu sử dụng tài nguyên sẽ tăng gấp 3 lần so với hiện nay, vượt ngoài khả năng cung ứng của Trái Đất Thay vào đó, sử dụng mô hình kinh tế ần hoàn sẽ mang lại nhiều lợi ích như: nâng cao sức cạnh tutranh của nền kinh tế; tận dụng được nguồn nguyên vật liệu đã qua sử dụng; hạn chế tối đa chất thải, khí thải ra môi trường,…

Với tình hình đó, các doanh nghiệp được khuyến khích chú trọng chuyển đổi sang các

mô hình kinh tế xanh, phải đưa ra giải pháp kiểm soát ô nhiễm cụ ể, ví dụ như ưu tiên các thphương án sản xuất và đóng gói sản phẩm không hủy hoại môi trường, không gây tốn kém và ảnh hưởng đến sức kh e ngưỏ ời tiêu dùng

2.1.4 Yếu tố kinh tế

Sau đại dịch Covid 19, tiết kiệm trở thành một xu hướng nổi lên ở ệt Nam Tình Vihình chính trị ế ới bấ ổn dẫn đến tỷ lệ lạm phát cao đã và đang ảnh hưởng nhiều đến thị th gi t trường tiêu dùng, các hộ gia đình đã phải thắt chặt chi tiêu hơn vì mọi chi phí sinh hoạt hàng ngày đều tăng lên khoảng 20 – 30% Tuy nhiên, theo báo cáo của Công ty Nghiên cứu Thị trường Kantar Worldpanel, thị trường ngành FMCG (thức ăn, sản phẩm chăm sóc cá nhân…) tại Việt Nam trong quý 4/2021 vẫn thuộc nhóm tăng trưởng cao trong khu vự Đông Nam c

Á Cụ ể, tổng mức tăng trưởng của tiêu dùng FMCG ở khu vực thành thị và nông thôn Việth t Nam lần lượt là 3,9%và 5,2% Đây là dấu hiệu cho thấy ngành FMCG nói riêng và nền kinh

tế Việt Nam nói chung đang có dấu hiệu phục hồi sau đại dịch và phát triển trở lại

về sản phẩm băng vệ sinh TCVN 10585:2014 và được cấp giấy chứng nhận an toàn Dù được coi là sản phẩm thiết yếu cho phái nữ nhưng băng vệ vẫn phải chịu mức thuế tiêu dùng khá cao

Vì công ty Kimberly –Clark là sản xuất hàng tiêu dùng, mà đặc biệt là băng vệ sinh,

vì vậy nhà nước đã ban hành nhiều luật, pháp lệnh để kiểm soát các chi tiết nhạy cảm khi nói

về vấn đề trên Trong Điều 8 của pháp lệnh quảng cáo do Quốc Hội ban hành có chỉ rõ những hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo, và có đề cập đến việc cấm quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam Vậy nên các clip quảng cáo về băng vệ sinh luôn được sử dụng những từ ngữ ẩn dụ, những hình ảnh mang tính chất minh họa nhưng cũng không kém phần ý nghĩa để có thể truyền tải đầy đủ thông điệp cho khách hàng

Ngoài ra, luật pháp Việt Nam hiện nay vẫn có kẽ hở và khá lỏng lẻo đối với những đối tượng làm hàng giả, hàng nhái sản phẩ Kotex, khiến hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị m trường và không thể giải quy t tri t đế ệ ể

b Đố i v i ớ Digital Marketing

Trong bối cảnh hiện nay, đặc biệt là sau đại dịch Covid, không thể phủ nhận tầm quan trọng của việ ứng dụng công nghệ số vào hoạt động của doanh nghiệp Công nghệ số đã và c đang thay đổi diện mạo của ngành truyền thông tại Việt Nam do đó chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp cũng đang dần chuyển dịch từ Marketing truyền thống sang tư duy truyền thông 4.0 để không ngừng tăng trưởng và phát triển Cho nên hiện nay chính phủ đã có rất nhiều chính sách, quy định liên quan đến Digital Marketing

Quy định về ảng cáo: qu Luật quảng cáo Việt Nam có quy định rất nghiêm ngặt về nội dung quảng cáo, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định này để tránh bị phạt hoặc b kiị ện tụng

Quy định về an ninh mạng và bảo vệ dữ ệu cá nhân: li Luật bảo vệ dữ ệu cá nhân liViệt Nam có quy định về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng Nếu bạn muốn thu thập thông tin khách hàng (bao gồm trên môi trường mạng internet) các thông tin như tên, tuổi, giới tính, số điện thoại, địa chỉ cư trú, địa chỉ email, ngày sinh… cho mục đích thương mại, sử dụng thông tin khách hàng từ mạng xã hội, sử dụng tài nguyên số trên máy tính của người dùng để ực hiện các hoạt động Marketing, bạn cần phải được sự thđồng ý của khách hàng (Điều 38 Bộ ật Dân sự, Điều 6 Luật Bảo vệ lu Người tiêu dùng, Điều

69, 70,71,72,73 Nghị định 52) Đối với hành vi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng mà không được sự đồng ý của khách hàng có thể bị phạt từ 20-30 triệu VNĐ (Điều 84 Nghị 185

và Nghị định 12)

Bản quyền và luật sở hữu trí tuệ: việc ăn cắp bản quyền ở Việt Nam hiện nay là một

vấn đề vô cùng nghiêm trọng và nhức nhối Để bảo vệ sản trí tuệ của mình (Thương hiệu và các yếu tố của hệ ống nhận diện thương hiệu, phần mềm, mã code,…), các doanh nghiệp thcần phải đăng ký bảo hộ quyền tác giả, bảo hộ nhãn hiệu Mặc dù đây không phải là một điều bắt buộc nhưng lạ ực kỳ quan trọng.i c

2.1.6 Yếu tố công nghệ

Không thể phụ nhận sự ảnh hưởng to lớn và sâu sắc của công nghệ đến Digital Marketing, đặc biệt là ở ệt Nam - một đất nước đang trải qua sự phát triển như vũ bão củVi a công nghệ thông tin

Các công nghệ mới đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn để tối ưu hóa chiến lược

Digital Marketing và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch này Trong đó có thể kể đến như: Trí tuệ nhân tạo (AI), Machine Learning, Big data để phân tích dữ ệu và đưa ra các dự đoán li

về hành vi của khách hàng; Blockchain để tăng cường tính bảo mật và độ tin cậy của các giao dịch trực tuyến, Việc áp dụng các công nghệ này sẽ giúp các doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

27

Hạ tầng công nghệ thông tin tại Việt Nam cũng đang một ngày cải thiện, tạo điều

kiện cho sự phát triển của Digital Marketing

Tốc độ Internet tăng lên đáng kể: Từ năm 2010 đến nay, tốc độ Internet ở ệt Nam Vi

đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là sau khi các nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tư vào hạ tầng mạng và viễn thông Tuy nhiên hiện nay, tốc độ Internet ở ệt Nam vẫn chưa đạt được mứVi c

độ phổ biến và tốc độ cao như các nước phát triển khác Điều này ảnh hưởng đến khả năng phát triển của các doanh nghiệp công nghệ và cản trở sự phát triển của ngành kinh tế điện tử

Sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm: Ngành công nghiệp phần mề ở m Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều doanh nghiệp phần mềm lớn được thành lập và phát triển

Sự phát triển của các trung tâm dữ liệu: Các trung tâm dữ liệu ở Việt Nam đang phát

triển mạnh mẽ, với nhiều doanh nghiệp đầu tư vào việc xây dựng các trung tâm dữ ệu để licung cấp các dịch vụ lưu trữ và xử lý d liệu.ữ

Sự phát triển của các ứng dụng và dịch vụ trực tuyến: Các ứng dụng và dịch vụ trực

tuyến ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều doanh nghiệp đầu tư vào việc phát triển các ứng dụng và dịch vụ ực tuyến như mua sắm trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đặt phòng trkhách sạn trực tuyến, và đặt vé máy bay trực tuyến

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Các nhà cung cấp

Vào năm 1920, Kotex được tập đoàn Kimberly-Clark sáng lập, các sản phẩm băng vệ sinh Kotex thời kỳ này tận dụng phần bông bột gỗ (cellucotton) dư thừa từ những miếng băng

y tế ời chiến tranh thế giớth i thứ nhất

Mặc dù đến hiện tại Kotex đã cho ra mắt nhiều phiên bản băng vệ sinh mới hơn nhưng những nguyên liệu chủ ốt như bột giấy để sản xuất lõi thấm hút và gel polyacrylate để hút chchất lỏng nhanh chóng chắc chắn vẫn được cung cấp bởi những bên uy tín và đáng tin cậy và được người dùng tin tưởng (minh chứng là thương hiệu này chiếm đến 80% thị phần băng vệ sinh tại Việt Nam) Hiện tại, Kotex không có vấn đề gì lớn và nổi cộm đối với các nhà cung ứng ở ệt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung.Vi

Cho đến thời điểm này cá nhân, nhà cung cấp yếu tố sản xuất cho Kotex vẫn chưa được tiết lộ, bởi vì có thể vớ Kotex đó là bí mật kinh doanh i Nhưng mặt khác thông tin về nhà cung cấp yếu tố đầu vào có vẻ ngày càng quan trọng hơn vì người tiêu dùng ngày càng tinh vi và chú ý t i nguớ ồn gốc nguyên liệu sản xuất ra sản phẩm

2.2.2 Trung gian Marketing

a Phân phối sản phẩm

Với chiến lượ Marketing củc a Kotex MiniMeow về hệ thống phân phối, thương hiệu này đã sử dụng chiến lược phát triển hệ ống phân phối rộng khắp Bên cạnh đó, cho tới thờth i điểm hiện tại, Tập đoàn Kimberly-Clark đã có kinh nghiệm thâm nhập thị trường tại hơn 175 quốc gia Vì vậy, việc hướng tới mở rộng quy mô và thị trường là điều không mấy khó khăn với tập đoàn lớn này

Kimberly-Clark đã tập trung phân phối các sản phẩ Kotex Mini Meow tại các cửm a hàng tạp hóa và siêu thị Cụ thể, ở Việt Nam, siêu thị vẫn là địa điểm nổi tiếng mà khách hàng thường xuyên lui tới và mua băng vệ sinh, tiếp sau đó là các cửa hàng tạp hóa ngay trong khu vực dân cư sinh sống hay các cửa hàng tiện lợi (Circle K, Ministop, 7 Eleven, Family Mart, ), hoặc m t số cửa hàng bán lẻ như: Medicare, Guardian,…ộ

Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy được các sản phẩm Kotex MiniMeow trên khắp các chuỗi cửa hàng và siêu thị trên toàn quốc Ngoài các kênh vật lý, khách hàng cũng có thể đặt mua sản phẩm qua các kênh mua sắm online và sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee, Tiki, Lazada,…

b Các tổ chức cung ứng dịch vụ Marketing:

Kotex MiniMeow đã hợp tác và sửa sang lại dãy cầu thang và khu vực hành lang chung cư 42 Nguyễn Huệ (chung cư cà phê nổi tiếng nhất Sài Gòn) thành một studio đậm chất MiniMeow để quảng cáo cho sản phẩm của mình Trong đó, 8 tầng lầu và 4 dãy hành lang được trang trí theo từng màu sắc, phong cách riêng của bộ sản phẩm Studio “tự phát” này đã đánh trúng tâm lý thích "sống ảo" của giới trẻ đồng thời tạo sự tò mò về sản phẩm

Sự kiện đổ bộ, phủ màu 8 tầng chung cư 42 Nguyễn Huệ đã được kênh báo tin tức, giải trí - xã hội nổi tiếng của giới trẻ - Kenh14 review chi tiết đi kèm các hướng dẫn "sống ảo" cho các bạn trẻ với những góc tạo dáng độc đáo, cool ngầu

Bên cạnh đó, Kotex đã đầu tư 2 video giới thiệu sản phẩm đậm chất cá tính, thời thượng và trẻ trung, được quảng cáo trên Youtube và được nhận về ợng người xem khủng, lưvideo dài 30s và 6s tuy ngắn nhưng đã nhấn mạnh được đầy đủ các đặc điểm nổi bật của sản phẩm MiniMeow: mỏng 0,7cm, có thể gấp gọn dễ dàng mà vẫn đảm bảo khả năng thấm hút

và thoáng khí nhờ độ dài an toàn 24cm

Thêm vào đó, để thu hút thêm nhiều khách hàng, Kotex đã đổ bộ vào Tiktok (một mạng xã hội vô cùng nổi tiếng với lượng người sử dụng đông đảo) với thử thách

#nhogonchatchoi (nhỏ gọn chất chơi) Thương hiệu tạo những bộ hiệ ứng dễ thương và filter u làm đẹp dành riêng cho sản phẩm MiniMeow Hơn nữa, các fanpage trên Facebook của Kotex

đã tích cực đăng bài quảng bá cho lần ra mắt sản phẩm mới này Không những quảng bá sản

29

phẩm mà còn tổ ức minigame trên fanpage chính thức nhằm tăng mức độ tương tác vớch i nhóm người dùng mục tiêu vào các dịp cao điểm như mùa hè, mùa tựu trường

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Đối th ủ cạnh tranh lớn nhấ t hi ện nay của Kotex là Diana.

Số ợng và kết cấu của đối thủ cạnh tranh lư : chỉ có 1 đối thủ cạnh tranh trực tiếp duy nhất là Diana, ngoài ra còn một số nhãn hiệu băng vệ sinh nước ngoài nhưng không cùng phân khúc nên không ảnh hưởng nhiều lắm

Phân tích đố i th ủ cạnh tranh bằng công cụ: SimilarWeb và Fanpage Karma

- Trên môi trường Website: Đố i th ủ cạnh tranh Diana.com.vn

So với tháng trước: giảm 20,73%

Thời lượng truy cập trung bình: 28s

Số trang/ lư t truy cợ ập: 0,88

Tỷ lệ thoát: 69,51%

Tỷ lệ lưu lượng truy cập theo quốc g được thể hiện tạ ảng 2.1 dướia i b i đây:

Indonesia 4,06% 0%

Bảng 2.1 ỷ lệ lưu lượng truy cập quốc gia T

- Trên môi trường Social: Đố i th ủ cạnh tranh Diana Vietnam

Cả Kotex và Diana đều là những thương hiệu được nhiều người biết đến và quan tâm, trong đó: Số lượt theo dõi của Kotex (600,204 lượt likes) nhiều hơn Diana (482,027 lượt likes) trên nền tảng Facebook

Tuy nhiên tỷ lệ tương tác của Diana (0,44%) cao hơn Kotex (0%), Diana thường xuyên đăng tải nội dung chất lượng cao trên nền tảng social, bao gồm đầy đủ hình ảnh, video thu hút

sự chú ý của khách hàng Diana cũng thường tổ ức sự kiện, minigame để khuyến khích chngười dùng tham gia

31

Hình 2 Minigame trên Fanpage Diana 19

Chiến lược cạnh tranh của đối thủ: Nếu như Kotex tập trung vào đối tượng là thành phần phụ nữ ẻ, hiện đại, như teen, dân công sở, các sản phẩm củ Kotex đề cao sự thoảtr a i mái trong hoạt động, mang xu hướng năng động và hiện đại thì Diana lại nhắm nhiều hơn đến đối tượng là phụ nữ trung tuổi Sản phẩm của Diana đề cao sự dịu dàng, mềm mại và tinh tế Các chiến lược kinh doanh củ Kotex và Diana cũng được tung ra liên tiếp nhau.a

Các sản phẩm thay thế băng vệ sinh kể trên hạn chế đối tượng khách hàng độ ổi 12-tu

25, vì đại đa số khách hàng trong độ ổi này đều chưa lập gia đình, chưa thật sự là một đốtu i thủ nặng kí đối v i ớ Kotex MiniMeow

Ngoài ra sản phẩm thay thế khá phổ ến cho băng vệ sinh tại thị trường Việt Nam là bimiếng lót sơ sinh, với mức giá rẻ hơn (so với băng vệ sinh), chất lượng khá tốt tùy từng thương hiệu Các thương hiệu lớn có thể kể đến như Pampers, Huggies, Jo,… đặc biệt an toàn cho mọi lứa tuổi Tuy nhiên, các sản phẩm miếng lót sơ sinh có dung tích chứa ít, kích thước lớn, không tiện lợi khi sử dụng (so với các sản phẩm băng v sinh).ệ

Giải pháp có thể kể đến như: nâng cao chất lượng, không ngừng cải tiến sản phẩm thông qua ý kiến và góp ý từ khách hàng để ữ chân và thu hút thêm nhiều người sử dụgi ng hơn, nâng cao thị phần Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tại các nhà phân phối, bán lẻ, phân phố ộng rãi hơn đến các vùng nông thôn để mở rộng thị trưi r ờng

c Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Các dòng băng vệ sinh nhập khẩu thuộc phân khúc cao cấp có thể coi là đối thủ tiềm

ẩn củ Kotex, tuy nhiên cạnh tranh chưa có gì nổa i bật

2.2.4 Công chúng

a Nhóm công chúng nói chung:

Cư dân mạng: Kotex cần quan tâm tới tất cả các cá nhân đang sử dụng các trang mạng

xã hội, tham gia vào những hội nhóm review, đánh giá các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chị

em phụ nữ Cư dân mạng thường có thói quen tìm hiểu về sản phẩm và đọc nhận xét, đánh giá

từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng Họ có thể tìm kiếm thông tin về Kotex từ các diễn đàn, trang web đánh giá, hoặc nhóm cộng đồng trên mạng xã hội Những nhận xét và đánh giá này có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyế ịnh mua hàng củt đ a người tiêu dùng

33

Tin tức lan truyền về Kotex trên mạng xã hội: Tin tức về Kotex có thể lan truyền trên

mạng xã hội thông qua nhiều hình thức và kênh khác nhau Các tin tứ ấy có thể là các bài c đánh giá sản phẩm của khách hàng, UGC, các bài báo về chiến dịch quảng bá sản phẩm của Kotex… Nhìn chung, các tin tức hiện tại của Kotex đều có xu hướng tích cực

Giới trẻ nói chung: Đó là nhóm người tiêu dùng nữ thuộc Gen Z (12-25 tuổi, ước tính

12 triệu người) Họ là những người trẻ năng động, cá tính mạnh, thích chạy theo xu hướng, đu trend Tiktok với những video ngắn Kotex cần những hoạt động bùng nổ, trẻ trung để chinh phục nhóm giới trẻ nói chung Mạnh dạn “Gen Z hoá” để ếp cận trực diện với nhóm công tichúng tiềm năng để Kotex có thể cân bằng cán cân thị phần với đối thủ lớn nhất của mình

b Nhóm công chúng truyền thông:

Báo giới: Kotex tận dụng tối ưu nguồn lực về truyền thông báo chí Kotex có nội dung

liên quan hoặc đề cập đến vấn đề gia đình, sức khoẻ dành cho các bạn trẻ ối tượng khách (đhàng mục tiêu củ Kotex) đối với một số trang b như Kênh 14, thanhnien.vn, báo Sức khoẻ a áo

và Gia đình… Vì vậy, khi Kotex có thông báo về sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mãi; tổ ức, tài trợ sự kiện, các tờ báo sẽ hỗ ợ đăng bài truyền thông giúp thương hiệu tạo ch tr

dư luận tốt

Kênh truyền hình, truyền thanh: Các sản phẩm của Kotex đều được quảng cáo trên kênh truyền hình để ếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng Quảng cáo trên truyềti n hình có thể đưa thông điệp của Kotex đến một lượng lớn người xem, bao gồm cả những người không sử dụng mạng xã hội hoặc không tiếp cận vớ ội dung trực tuyến.i n

Các nguồn phát tin trên Internet: Kotex có website chính thức cung cấp thông tin về

sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bài viết chăm sóc sức khỏe phụ nữ và nhiều nội dung khác liên quan Khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin và mua sản phẩm trực tuyến thông qua trang web này

2.2.5 Khách hàng

Hiện nay ở Việt Nam có khoảng 36 triệu phụ nữ đang trong độ tuổi sinh sản và có nhu cầu sử dụng băng vệ sinh Khách hàng mà Kotex MiniMeow nhắm đến là phụ nữ độ ổi từ tu12-25, chiếm khoảng 30% trong số 36 triệu khách hàng tiềm năng kia

2.3 Nội bộ doanh nghiệp Kimberly-Clark

2.3.1 Tài chính

Doanh thu của Kimberly-Clark trong quý I, quý II, quý III năm 2023 giữ được sự ổn định, lần lượt là 5,195; 5,134 và 5,132 tỷ USD Theo Investing.com, kết quả kinh doanh của Kimberly-Clark luôn giữ được sự ổn định qua các năm, ngay cả trong giai đoạn nền kinh tế thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề bởi chiến sự giữa Nga và Ukraine, doanh thu và các chỉ số