Uy tín về chính trị của Việt Nam ngàycàng tăng trên trường quốc tế sau khichúng ta tổ chức thành công các Hộinghị mang tính quốc tếO Đưa Di tích tớigần hơn với bạn bètrong khu vực và trê
TỔNG QUAN VỀ DI TÍCH NHÀ TÙ HOẢ LÒ
Di tích Nhà tù Hỏa Lò, tọa lạc tại số 1 phố Hỏa Lò, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, được biết đến với tên gọi “địa ngục trần gian” giữa lòng thủ đô Khi đến thăm, du khách sẽ có cơ hội trải nghiệm những hình ảnh chân thực về cuộc sống và nỗi đau mà các tù nhân chính trị đã phải chịu đựng trong quá khứ.
Vào năm 1896, thực dân Pháp đã xây dựng nhà tù Hỏa Lò tại làng Phụ Khánh, tổng Vĩnh Xương, huyện Thọ Xương, Hà Nội Đây là một trong những nhà tù lớn nhất của thực dân Pháp ở Đông Dương.
Tổng diện tích của Nhà tù Trung ương cùng với các đường lân cận dẫn đến nhà tù là 12.908m², và ước tính chi phí xây dựng toàn bộ công trình lên tới 1.212.434 đồng Đông Dương.
Nhiều nhà lãnh đạo yêu nước và cách mạng Việt Nam, như Phan Bội Châu, Lương Văn Can, Nguyễn Quyền, Hồ Tùng Mậu, và Nguyễn Lương Bằng, đã bị thực dân Pháp giam giữ tại nhà tù Hỏa Lò Đặc biệt, năm đồng chí Tổng Bí thư của Đảng Cộng sản Việt Nam, gồm Nguyễn Văn Cừ, Trường Chinh, Lê Duẩn, Nguyễn Văn Linh và Đỗ Mười, cũng là những nhân vật tiêu biểu trong cuộc đấu tranh này.
Nhà tù Hỏa Lò đã được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch công nhận là di tích lịch sử theo quyết định số 1543-QĐ/VH ngày 18/6/1997 Hiện nay, di tích này vẫn giữ được giá trị lịch sử quan trọng.
Lò đã trở thành một "Địa chỉ đỏ" quan trọng, giáo dục truyền thống yêu nước và cách mạng cho mọi tầng lớp nhân dân, đặc biệt là thế hệ trẻ tại Thủ đô Nơi đây thu hút đông đảo khách du lịch trong nước và quốc tế đến tham quan, nghiên cứu và học tập.
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Yếu tố Đặc điểm Tại thị trường Việt Nam Đối với Nhà tù Hỏa
Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.910.852 người vào ngày 17/10/2023
(O) Thu hút một lượng lớn khách tham quan và và tạo ra nguồn lực tài chính để duy trì và phát triển
Độ tuổi trung bình của người dân Việt Nam hiện nay là 33,7 tuổi, cho thấy đất nước đang trong giai đoạn "cơ cấu dân số vàng" theo số liệu điều tra.
(O) Tạo cơ hội giáo dục và niềm yêu thích lịch sử cho thế hệ trẻ.
Vào năm 2022, thu nhập bình quân đầu người đạt 4,67 triệu đồng mỗi tháng, tăng 11,1% so với năm 2021 Sự gia tăng này không chỉ nâng cao thu nhập mà còn cải thiện đời sống vật chất và đáp ứng nhu cầu tinh thần của người dân.
(O) Tăng mong muốn trải nghiệm các điểm đến mang tính chất củng cố tinh thần như lịch sử, văn hóa, kiến trúc.
Chính trị Môi trường kinh doanh và tình hình chính trị trong nước ổn định.
(O) Đơn vị yên tâm xây dựng chiến lược phát triển trong dài hạn
Uy tín chính trị của Việt Nam đang gia tăng trên trường quốc tế nhờ vào việc tổ chức thành công các hội nghị quốc tế.
(O) Đưa Di tích tới gần hơn với bạn bè trong khu vực và trên thế giới
Nhà tù Hỏa Lò là một tổ chức của chính phủ
Nhà nước cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho các lĩnh vực như thuế, lao động, môi trường, chính sách, kinh tế và thương mại, tất cả đều được quản lý bởi các phòng ban dưới sự lãnh đạo của ban quản lý và chính phủ.
Pháp lý - Luật du lịch
- Luật Di sản văn hóa và các văn bản hướng dẫn
- Điều 15 Thông tư 04/2023/TT-BTC quy định nội dung chi, mức chi bảo vệ và phát huy giá trị di tích
Theo Điều 16 Thông tư 04/2023/TT-BTC, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng kinh phí cho việc tu bổ, phục hồi di tích.
- Quyết định số 88/2014/QĐ-UBND ngày 22/12/2014 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội về việc thu phí tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch
Quản lý và bảo tồn di tích một cách hiệu quả là rất quan trọng để duy trì giá trị văn hóa Đồng thời, việc tạo ra ý thức về tầm quan trọng của di tích trong cộng đồng và xã hội sẽ góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của mọi người đối với di sản văn hóa.
Marketing căn bản Đại học Kinh tế…
Th ư m ờ i T ự hào Vi ệ t Nam Tr ườ ng Đ ạ i h ọ …
1 sử trên địa bàn Thành phố Hà Nội
Kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Kinh tế thế giới đang đối mặt với suy thoái nghiêm trọng do tác động tiêu cực của dịch Covid-19 Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam vẫn giữ vững đà tăng trưởng, với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%.
=> thu nhập bình quân đầu người tăng kéo theo chi phí tăng.
(O): Mang lại cơ hội đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách khi tới tham quan.
Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao hơn và sẵn sàng chi nhiều hơn cho các yếu tố như chất lượng, sự đa dạng và tiện lợi trong dịch vụ tham quan.
(T) Thách thức trong việc bảo tồn và quản lý di tích khi lượng khách hàng quá tải.
Covid-19 để lại ảnh hưởng lâu dài đối với nền kinh tế: lạm phát tăng.
Lạm phát gia tăng dẫn đến giá cả hàng hóa tăng, buộc người tiêu dùng phải cắt giảm chi tiêu không cần thiết, từ đó làm giảm mức tiêu dùng Hơn nữa, sự bất ổn của nền kinh tế sẽ gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh.
Gi ả i pháp marketing dịch vụ logistics tại…
Tuy nhiên Việt Nam đã kiểm soát tốt tình trạng lạm phát, qua việc Chính phủ đã có nhiều biện pháp kịp thời.
(O) Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định
Theo dự báo của Bộ Tài chính, tỷ giá USD/VND sẽ đạt 23.200 vào cuối quý I/2023, giảm so với mức 24.000 trong báo cáo trước Đến giữa năm 2023, tỷ giá dự kiến sẽ là 23.500, thấp hơn so với mức 23.800 trước đó.
Mặc dù tỷ giá tăng nhẹ, Việt Nam vẫn là điểm đến hấp dẫn cho du khách quốc tế nhờ vào chi phí hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt.
(O): Tham quan cũng như tham dự các tour đêm diễn ra tại Hoả
Lò có mức giá phải chăng, phù hợp với hầu hết đối tượng khách hàng là du khách nước ngoài.
Văn hóa Văn hóa tiêu dùng
Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng các nền tảng đa kênh hỗn hợp, với 50-75% trong số họ nghiên cứu cách mua sản phẩm qua các nền tảng khác nhau Đặc biệt, người tiêu dùng trẻ tuổi chịu ảnh hưởng lớn từ mạng xã hội, dẫn đến việc họ có nhiều lựa chọn hơn trong quá trình mua sắm.
(T) Phụ thuộc vào mạng xã hội, dễ dàng chạy theo xu hướng thay vì hiểu và tôn trọng giá trị lịch sử văn hoá.
Việt Nam có một truyền thống yêu nước sâu sắc, kéo dài qua nhiều thế kỷ Việc nâng cao kiến thức lịch sử là điều cần thiết, đặc biệt đối với thế hệ trẻ hiện nay.
(O): Bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, lịch sử của công trình, di tích cổ ngày càng được chú trọng
Hiện nay, nhiều quốc gia đang tích cực giao thoa và hội nhập các nền văn hóa thông qua các hoạt động như du lịch, giao lưu văn hóa và ẩm thực.
(O) Thỏa mãn mong muốn giao lưu,quảng bá nền văn hóa dân tộc và củng cố mối quan hệ giữa các quốc gia.
Công nghệ Kênh truyền thông và tiếp thị
Các kênh truyền thông và tiếp thị tiên tiến, cho phép Di tích quảng bá mình đến lượng người đông đảo hơn.
(O) Thu hút khách tham quan và tăng cường nhận thức về giá trị lịch sử của chúng.
Thời đại 4.0, công nghệ số ngày càng phát triển và là công cụ hữu ích để đơn vị ứng dụng.
(O) Quảng bá sản phẩm tới nhiều đối tượng khác nhau để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Vị trí địa lý Thủ đô Hà Nội là một trung tâm chính trị, thu hút đầu tư của chính phủ, các tổ chức trong nước và quốc tế.
(O) Phát triển cơ sở hạ tầng, giao thông và các dịch vụ bao quanh của du lịch
Là một nơi lưu trữ nhiều danh lam nổi tiếng như Hoàng Thành Thăng Long,
(T) Tạo ra sự cạnh tranh với các đơn vị khác.
Trong bối cảnh an ninh bất ổn ở nhiều khu vực, hòa bình là yếu tố quan trọng thúc đẩy môi trường du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội.
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Về Nhà tù Hỏa Lò
Nhà tù Hỏa Lò đã trở thành một điểm đến quan trọng về lịch sử và văn hóa, thu hút cả người dân lẫn du khách toàn cầu đến tìm hiểu về cuộc sống của các tù nhân Nơi đây không chỉ giáo dục truyền thống yêu nước và cách mạng cho thế hệ trẻ, mà còn nâng cao nhận thức của cộng đồng về lịch sử đấu tranh giải phóng dân tộc Việt Nam.
=> (S): Tầm nhìn rõ ràng, cụ thể, có tính thực tế cao.
Sứ mệnh của nhà tù Hỏa Lò là bảo tồn và phát huy các giá trị lịch sử, tạo ra không gian trang nghiêm cho người dân và du khách thể hiện lòng biết ơn đối với những người đã bị giam giữ Khi đến di tích, mọi người sẽ được lắng nghe tiếng vọng từ quá khứ và cảm nhận tinh thần bất khuất của những người đã hy sinh, từ đó càng thêm trân quý nền hòa bình và độc lập hiện tại.
=> (S): Mang tầng ý nghĩa nhân văn, đối tượng hướng tới có quy mô lớn.
3.1.3 Chiến lược phát triển chung và dài hạn
Bảo tồn và phát huy giá trị lịch sử là một nhiệm vụ quan trọng, trong đó hàng năm, các hạng mục kiến trúc được khảo sát định kỳ và thực hiện bảo quản, tu bổ, gia cố kịp thời theo đúng chuyên ngành bảo tồn.
Di tích Trong 5 năm trở lại đây, Di tích Nhà tù Hỏa Lò đã phỏng vấn được gần
100 nhân chứng, sưu tầm được hơn 300 hiện vật, tạo nên nguồn tư liệu phong phú, phục vụ cho công tác nghiên cứu và đổi mới trưng bày.
Tăng cường hoạt động giáo dục nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức của người dân, đặc biệt là thế hệ trẻ, về lịch sử và ý nghĩa của Nhà tù Hỏa Lò Cần tạo ra các chương trình giáo dục, triển lãm, chương trình giảng dạy và hướng dẫn viên để khơi dậy tình yêu lịch sử và lòng yêu nước.
Phát triển du lịch bền vững là việc xây dựng một mô hình du lịch có lợi cho kinh tế - xã hội của địa phương Mục tiêu là đảm bảo rằng du lịch tại Nhà tù Hỏa Lò không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương mà còn bảo vệ môi trường.
Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế bằng cách phát triển các chương trình và dịch vụ chuyên biệt Điều này bao gồm việc cung cấp hướng dẫn đa ngôn ngữ, quảng cáo trên các kênh quốc tế và hợp tác với các công ty du lịch toàn cầu.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Nhà tù Hỏa Lò, đồng thời mang đến những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng.
- Hiện Nhà tù Hỏa Lò chưa thực hiện hệ thống vận hành kiểm soát chất lượng dịch vụ và hệ thống quản trị với khách hàng.
Nhà tù Hỏa Lò, một công trình kiến trúc lịch sử có giá trị, được xây dựng theo phong cách kiến trúc Pháp cổ với diện tích 2.434m2 Công trình này bao gồm các khu vực giam giữ, khu vực hành chính và khu vực trưng bày, phản ánh rõ nét quá trình lịch sử và văn hóa của đất nước.
Hiện vật và tư liệu lịch sử:
Các nhà giam được thiết kế với chế độ giam giữ khắc nghiệt và tàn bạo, cùng với nhiều vũ khí man rợ của thực dân Pháp Tại đây, du khách có thể chiêm ngưỡng các hiện vật và tư liệu lịch sử, bao gồm hình ảnh và vật phẩm cá nhân của tù nhân Đặc biệt, chiếc máy chém khổng lồ, vũ khí được sử dụng phổ biến nhất thời bấy giờ, đã góp phần đưa nhà tù vào danh sách 10 nhà tù khét tiếng nhất thế giới.
Nhà tù Hỏa Lò mang đến cho du khách một trải nghiệm chân thực và phong phú thông qua các hiện vật và tư liệu lịch sử đa dạng, làm cho khu di tích ngày càng hấp dẫn và thu hút đông đảo khách tham quan.
Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò đã mở rộng và hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của mình, bao gồm 03 phòng ban chức năng: Phòng Trưng bày - Tuyên truyền và phát huy giá trị di tích, Phòng Nghiên cứu - Sưu tầm, và Phòng Hành chính - Tổng hợp.
Vào năm 2015, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội được chia thành hai sở mới, dẫn đến việc Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò trở thành đơn vị trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hà Nội Hiện tại, Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò có tổng cộng 24 cán bộ, công nhân viên.
=> (S): Phân chia thành các phòng ban cụ thể và ít nhân sự nên dễ quản lý cũng như dễ dàng đưa ra các quyết định
Số lượng nhân viên hạn chế ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng tại nhà tù Hoả Lò, đặc biệt trong các dịp lễ khi lượng khách tham quan tăng cao Điều này dẫn đến thời gian chờ đợi lâu để mua vé, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tham quan của du khách.
Nhà tù Hoả Lò hiện đang tuyển dụng sinh viên trẻ có khả năng ngoại ngữ tốt để làm hướng dẫn viên cho du khách nước ngoài tham quan.
Đáp ứng nhu cầu đa dạng của cả khách tham quan trong nước và du khách quốc tế với chi phí hợp lý.
Về Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng
Nhà tù Hỏa Lò sở hữu đội ngũ cán bộ và nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm trong quản lý, giáo dục và vận hành, góp phần nâng cao giá trị con người tại đây.
Nhà tù Hoả Lò đã nhận nhiều giải thưởng danh giá cả trong nước và quốc tế, góp phần nâng cao uy tín và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
3.2 Về đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng
Các phương tiện truyền thông:
Nhà tù Hỏa Lò đã hợp tác với các đài truyền hình quốc gia như Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) và Đài Tiếng nói Việt Nam (VOV) để giới thiệu hình ảnh di tích đến công chúng Một ví dụ điển hình là phóng sự "Nhà tù Hỏa Lò - Nơi ghi dấu lịch sử" được phát sóng trên kênh VTV1, thu hút sự quan tâm lớn từ khán giả.
Nhà tù Hỏa Lò không chỉ hợp tác với các cơ quan báo chí trung ương mà còn với nhiều cơ quan báo chí địa phương như Báo Hà Nội Mới, Báo An ninh Thủ đô, Báo Kinh tế & Đô thị, và Báo Nhân dân Thành phố Hà Nội Sự hợp tác này nhằm thực hiện các phóng sự, bài viết và video về lịch sử, kiến trúc, cũng như các hoạt động của Nhà tù Hỏa Lò.
Lò tổ chức các hội thảo và sự kiện nhằm giới thiệu về Di tích, nổi bật là bài viết “Nhà tù Hỏa Lò - Nơi tôi rèn ý chí cách mạng” trên trang web Báo Hà Nội Mới Ngoài ra, phối hợp với Báo An ninh Thủ đô, Lò đã tổ chức hội thảo "Nhà tù Hỏa Lò - Di tích lịch sử - văn hóa tiêu biểu của thủ đô Hà Nội".
Các công ty du lịch
Di tích Nhà tù Hỏa Lò đã hợp tác với các công ty du lịch như Hanoitourist, Vietravel và AZA Travel để cung cấp các tour du lịch hấp dẫn, bao gồm tour "Nhà tù Hỏa Lò - Chùa Một Cột" và tour "Đêm Thiêng Liêng - Sáng Ngời Tinh Thần Việt" Sự hợp tác này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh của khu di tích mà còn đưa di sản văn hóa đến gần hơn với công chúng.
Tăng cường quảng bá: các kênh trung gian này giúp tăng cường sự nhận biết về Di tích, góp phần thu hút thêm lượt khách tham quan
Tạo ra trải nghiệm mới: các khách hàng trung gian có thể đưa ra những ý tưởng sáng tạo để cải thiện trải nghiệm tại Di tích.
Để đảm bảo rằng các mục tiêu và hoạt động của trung gian marketing phù hợp với giá trị và mục tiêu của Di tích, cần thiết phải có sự quản lý và tương tác chặt chẽ.
Khách hàng
3.3.1 Thị trường người tiêu dùng
Hỏa Lò đã tác động hành vi mua qua các nhân tố:
Nhu cầu: Được chia ra làm 2 nhóm chính
+ Nhu cầu về thông tin: Khách hàng muốn tìm hiểu về lịch sử, văn hóa, cách mạng Việt Nam thông qua việc tham quan Nhà tù Hỏa Lò.
Bài viết khám phá những tội ác mà thực dân Pháp và đế quốc Mỹ đã gây ra đối với nhân dân Việt Nam, đồng thời tôn vinh tinh thần bất khuất và kiên cường của các chiến sĩ cách mạng Việt Nam.
Khách hàng ngày càng có nhu cầu cao về trải nghiệm, đặc biệt là khi tham quan các địa điểm lịch sử và văn hóa nổi tiếng Họ mong muốn được cảm nhận không khí lịch sử và hào hùng của những năm tháng đấu tranh giải phóng dân tộc.
Ý kiến và trải nghiệm của người thân, bạn bè, hoặc những người đã thăm khu di tích có ảnh hưởng lớn đến quyết định thăm nhà tù Hỏa Lò Những cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác offline không chỉ làm nổi bật những câu chuyện hấp dẫn mà còn tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, góp phần tạo sự đồng thuận và khuyến khích mọi người đến thăm địa điểm này.
Các tour nhóm học tập có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của học sinh, đặc biệt khi giáo viên giải thích ý nghĩa lịch sử của nhà tù Hoả Lò Sự hướng dẫn này không chỉ tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và quan điểm của học sinh mà còn khuyến khích sự quan tâm sâu sắc hơn về các sự kiện lịch sử thông qua việc chia sẻ trải nghiệm và ý kiến trong nhóm.
Khách hàng thăm nhà tù Hoả Lò bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xu hướng xã hội và thường chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, tạo ra làn sóng tương tác Cộng đồng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, khi họ thường tìm kiếm thông tin và đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra lựa chọn.
Sự đa dạng của các đối tượng và nhu cầu phong phú của khách hàng là thách thức lớn mà nhà tù Hoả Lò cần phải đối mặt và đáp ứng.
3.3.2 Thị trường các nhà sản xuất
Doanh nghiệp du lịch: Các công ty du lịch như Vietnam Travel, Footprint
Vietnam Travel đã đưa nhà tù Hoả Lò vào các tour lịch sử tại Hà Nội, nhấn mạnh trải nghiệm độc đáo khi tham quan di tích này Thông tin này được thể hiện rõ ràng trên các trang web và quảng cáo của họ.
3.3.3 Thị trường nhà buôn bán trung gian
Đã phân tích ở phần 1 Trung gian marketing
3.3.4 Thị trường các tổ chức công quyền và các tổ chức khác
Việc tổ chức các buổi tham quan lịch sử tại các cơ sở giáo dục như Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia giúp học sinh, sinh viên và nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về bối cảnh xã hội, chính trị, kinh tế và văn hóa của Việt Nam Những hoạt động này cung cấp kiến thức và tư liệu bổ ích cho quá trình học tập và nghiên cứu.
Hà Nội, Viện Lịch sử Đảng và Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh thường xuyên tổ chức các buổi tham quan và giao lưu tại Nhà tù Hỏa Lò cho học sinh, sinh viên.
Các tổ chức nhân đạo là những tổ chức phi chính phủ, phi lợi nhuận, với mục tiêu hỗ trợ các đối tượng yếu thế như cựu tù nhân chính trị và người khuyết tật Họ tổ chức các hoạt động giáo dục và tuyên truyền tại Nhà tù Hỏa Lò nhằm giáo dục truyền thống yêu nước và nghiên cứu, bảo tồn các di tích lịch sử Ngoài ra, các tổ chức này còn mua sắm sản phẩm lưu niệm từ Nhà tù Hỏa Lò để phục vụ cho các hoạt động của mình.
Khách hàng cá nhân đến thăm nhà tù Hoả Lò thường là du khách quốc tế muốn khám phá lịch sử và văn hóa độc đáo của Việt Nam Họ thường là những người độc lập hoặc nhóm nhỏ bạn bè, gia đình tìm kiếm trải nghiệm du lịch đặc biệt và mong muốn hiểu rõ hơn về lịch sử chiến tranh Việt Nam Để tìm hiểu thông tin, họ tham khảo các trang web du lịch, diễn đàn và đánh giá từ du khách trước đó Quảng bá qua mạng xã hội và trang web chính thức của nhà tù Hoả Lò là phương tiện hiệu quả để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.
Nhóm khách hàng theo tổ chức thường bao gồm các đoàn từ các tổ chức và công ty quốc tế Nhà tù Hoả Lò được xem là một địa điểm lý tưởng để tổ chức các sự kiện và chương trình liên quan đến chính trị, giáo dục và văn hóa, nhằm tạo ra những hoạt động ý nghĩa.
Các nhà cung ứng của Nhà tù Hỏa Lò chủ yếu là doanh nghiệp và cá nhân người Việt, cung cấp sản phẩm và dịch vụ thiết yếu cho việc bảo tồn và phát huy di tích.
Các dịch vụ du lịch: Các dịch vụ du lịch bao gồm dịch vụ hướng dẫn viên, dịch vụ ăn uống,
Các dịch vụ bảo tồn: Các dịch vụ bảo tồn bao gồm dịch vụ trùng tu, tôn tạo di tích
Một số nhà cung ứng nổi tiếng của Nhà tù Hỏa Lò trong thời kỳ này bao gồm:
Công ty Cổ phần Du lịch Hà Nội là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm cả tour tham quan Nhà tù Hỏa Lò.
Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế là một trong những trung tâm bảo tồn di tích quan trọng nhất của Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ bảo tồn cho Nhà tù Hỏa Lò.
Đối thủ cạnh tranh
5.1.Phân tích một số đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của nhà tù Hoả Lò là những di tích lịch sử và văn hoá nổi tiếng ở Hà Nội như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Bảo tàng HàNội, Chùa Một Cột, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, và nhiều di tích khác…
Tên khu di tích Điểm mạnh Điểm yếu
Khu di tích quốc gia đặc biệt này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động văn hóa, giáo dục và khoa học không chỉ của Thủ đô mà còn của toàn quốc.
- Văn Miếu - Quốc Tử Giám nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội, ngay cạnh hồ
Hoàn Kiếm, là khu vực có lượng khách du lịch lớn nhất cả nước.
- Cơ sở vật chất hiện tại của khu di tích vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách du lịch
- Những tiềm năng phát triển các hoạt động sinh hoạt cộng đồng chưa diễn ra thường xuyên
Diện tích hạn hẹp và sự chia cắt của không gian, cùng với lượng du khách ngày càng tăng, đang gây ra những tác động tiêu cực đến di sản.
=> Làm giảm bớt sự hứng thú và nhu cầu tham quan, thưởng lãm, học hỏi của khách du lịch
Là di tích lịch sử văn hóa quốc gia đặc biệt và trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của Việt Nam trong hơn 1.000 năm, di tích này đã được UNESCO công nhận là Di sản Văn hóa Thế giới.
+ Nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội, là khu vực có lượng khách du lịch lớn nhất cả nước.
Hoàng thành Thăng Long có diện tích rộng lớn, tuy nhiên, cơ sở vật chất phục vụ du lịch chưa đáp ứng đủ nhu cầu của lượng khách du lịch ngày càng tăng.
+ Có nhiều tiềm năng du lịch,nhưng chưa được khai thác hiệu quả Các hoạt động du lịch tại di
Di tích đã nhận được sự quan tâm đầu tư từ chính phủ và xã hội, qua đó được bảo tồn và phát triển Nhiều lần được trùng tu và tôn tạo, di tích này đã trở thành một trong những điểm du lịch hấp dẫn nhất tại Hà Nội Tuy nhiên, hiện tại, di tích vẫn còn đơn điệu và chưa đa dạng.
Hoàng thành Thăng Long là một di tích lịch sử văn hóa lớn và phức tạp, tọa lạc trong khu vực đô thị đông đúc, điều này gây ra nhiều thách thức trong việc quản lý và bảo tồn.
Nhà tù Hoả Lò vừa ra mắt tour tham quan mang tên “Đêm Thiêng Liêng”, được xây dựng từ những câu chuyện ý nghĩa và tái hiện những khoảnh khắc lịch sử quý giá tại "địa ngục trần gian".
Nhà tù Hoả Lò không chỉ là một di tích lịch sử, mà còn là nơi lưu giữ những đồ vật tưởng chừng vô tri, nhưng lại chứa đựng những câu chuyện thiêng liêng và ý nghĩa, như cây bàng tình nghĩa Điều này thu hút sự quan tâm của những du khách yêu thích lịch sử.
Tham quan các khu di tích lịch sử thường có thể trở nên khô khan và nhàm chán, nhưng nhà tù Hoả Lò đã tạo ra sự khác biệt với cách tiếp cận độc đáo, khiến cho trải nghiệm tham quan trở nên ý nghĩa và thú vị hơn Đây là một trong những điểm mạnh nổi bật của nhà tù Hoả Lò so với các khu di tích lịch sử khác.
6.1 Các phương tiện thông tin đại chúng (Media publics)
Nhà tù Hoả Lò đã được nhiều tờ báo và tạp chí kỹ thuật số như Vietnamnet, Kenh14, và Dantri đưa tin, với nội dung chủ yếu xoay quanh những trải nghiệm tham quan ấn tượng Đội ngũ content đã khéo léo truyền tải những câu chuyện lịch sử ý nghĩa, giúp đưa Khu di tích đến gần hơn với công chúng Các tờ báo uy tín đã khen ngợi Nhà tù Hoả Lò trên nhiều phương diện, góp phần thúc đẩy du lịch cho địa điểm này.
6.2 Cơ quan nhà nước ( Government publics)
Di tích là một đơn vị sự nghiệp thuộc Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hà Nội, được Chính phủ hỗ trợ toàn diện nhờ vào giá trị lịch sử và văn hóa mà nó mang lại.
Cục Di sản Văn hóa cũng thường xuyên kiểm tra định kỳ để phát hiện kịp thời và có các biện pháp bảo tồn Di tích.
6.3 Nhà quản lý và nhân viên di tích (Internal publics)
Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh và bảo vệ di sản văn hóa, đồng thời cung cấp dịch vụ cho công chúng tham quan Môi trường làm việc tại đơn vị chuyên nghiệp và thân thiện, với đội ngũ truyền thông là những cá nhân đam mê giá trị văn hóa và lịch sử Họ kết nối qua các mối quan hệ xã hội, gặp gỡ và cùng nhau xây dựng một đội ngũ vững mạnh.
6.4 Công chúng địa phương (Local publics)
Những người yêu mến và quan tâm đến Di tích đóng vai trò quan trọng trong việc bảo tồn, quản lý và phát triển Di tích Họ không chỉ tham gia tích cực vào các hoạt động bảo tồn mà còn là những hướng dẫn viên du lịch, giúp giới thiệu và chia sẻ giá trị của Di tích với những du khách lần đầu đến thăm.
6.5 Công chúng hành động vì công dân (Citizen - action publics)
Công chúng hành động đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động marketing của các đơn vị, có thể tồn tại dưới hình thức tổ chức hoặc nhóm Tại Việt Nam, hiện chưa có nhóm chính thức nào liên quan đến hoạt động tham quan và bảo tồn.
Di tích, do đó không ảnh hưởng trực tiếp tới đơn vị.
6.6 Công chúng nói chung (General publics)
Công chúng nói chung có cái nhìn trân trọng với Nhà tù Hỏa Lò:
Là một Di tích lịch sử quan trọng, biểu tượng cho một thời quá khứ hào hùng của dân tộc.
PHÂN TÍCH SWOT
Phân tích SWOT Nhà tù Hỏa Lò
(S1): Hỏa Lò có tầm nhìn rõ ràng, cụ thể với mục tiêu hoạt động rất ý nghĩa, thiết thực, nhân văn.
Di tích mang đến không gian trải nghiệm chân thực với nhiều hiện vật và tư liệu phong phú, thể hiện rõ dấu ấn lịch sử, giúp du khách cảm nhận như đang trở về thời kỳ khó khăn của dân tộc.
(S3): Sản phẩm, dịch vụ cung cấp khá đa dạng, không chỉ dừng lại ở dịch vụ tham quan đơn thuần.
(S4): Sẵn sàng đổi mới, đầu tư vào trang thiết bị công nghệ để thích nghi với thời đại.
Đội ngũ nhân viên nội dung của chúng tôi trẻ trung, năng động và sáng tạo, kết hợp với đội ngũ quản lý và vận hành giàu kinh nghiệm và tâm huyết với công việc.
(S6): Đã xây dựng được hình ảnh, uy tín không chỉ qua các giải thưởng trong nước mà còn thông qua sự vinh danh,
(W1): Số lượng nhân viên còn hạn chế dẫn đến ảnh hưởng không tốt tới trải nghiệm tham quan của du khách trong các dịp cao điểm
(W2): Một số sản phẩm, dịch vụ chưa tối ưu hóa về chất lượng khi chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách tham quan
Di tích này không có các yếu tố tâm linh như những di tích khác, dẫn đến khả năng thu hút du khách quay lại tham quan là thấp Hơn nữa, việc công nhận từ các tổ chức quốc tế cũng chưa được thực hiện.
(O1): Tình hình chính trị, môi trường kinh doanh ổn định, duy trì nền kinh tế với chỉ số lạm phát không tăng quá cao, tỷ giá ở mức ổn định.
(O2): Vị thế, danh tiếng, hình ảnh cũng như uy tín của đất nước ngày càng được nâng cao và khẳng định trên trường quốc tế
(O3): Nhà nước vẫn đang đẩy mạnh, xây dựng các chính sách ưu tiên phát triển du lịch nói chung và trực tiếp hỗ trợ di tích nói riêng.
Hỏa Lò nằm ở vị trí trung tâm của thủ đô, là nơi diễn ra nhiều hội nghị và hội thảo quốc tế, khẳng định vai trò quan trọng của nó trong chính trị và văn hóa của dân tộc.
Thu nhập của người dân đang dần được cải thiện, dẫn đến đời sống vật chất và nhu cầu tinh thần cũng phát triển Sự quan tâm đến các hoạt động giải trí, đặc biệt là nhu cầu du lịch và tham quan, ngày càng gia tăng.
(O6): Người dân Việt Nam có truyền thống yêu nước, niềm tự hào dân
Sự cạnh tranh trong du lịch đến từ các khu di tích lịch sử văn hóa nổi tiếng tại Hà Nội, bao gồm Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hoàng Thành Thăng Long, Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh và Chùa Trấn Quốc.
Các di tích lịch sử văn hóa ở các tỉnh, thành phố có điều kiện tự nhiên và kinh tế tương đồng thu hút nhiều du khách nước ngoài Những địa điểm nổi bật như Đền Hùng (Phú Thọ), Cố đô Hoa Lư (Ninh Bình) và Khu di tích Bạch Đằng Giang (Hải Phòng) mang đến cơ hội cho du khách khám phá và tìm hiểu về một thời kỳ lịch sử vẻ vang của dân tộc.
(O7): Xu thế giao thoa, hội nhập giữa các nước qua nhiều lĩnh vực trong đó có du lịch
Đề xuất chiến lược kinh doanh
- Chiến lược giúp Hỏa Lò tận dụng được những điểm mạnh có sẵn của mình để hạn chế những thách thức (S1-S2-S5-S6 và T):
4.2.1 Tận dụng điểm mạnh (S1) để xây dựng ý tưởng chung
Nhà tù Hỏa Lò có mục tiêu quan trọng là quảng bá giá trị văn hóa và lịch sử Việt Nam ra thế giới, đồng thời giáo dục thế hệ trẻ về các truyền thống lâu đời Để khơi dậy lòng yêu nước và tinh thần dân tộc, Nhà tù Hỏa Lò có thể tận dụng những điểm mạnh hiện có để hợp tác với các di tích lịch sử khác, tạo ra một “hệ sinh thái du lịch” mang lại lợi ích cho tất cả các bên.
Hỏa Lò sẽ kết hợp với các di tích lịch sử nổi tiếng như Hoàng Thành Thăng Long và Văn Miếu Quốc Tử Giám, tạo thành một chuỗi điểm đến hấp dẫn Điều này mang đến cho du khách trải nghiệm tour tham quan mới lạ, cho phép họ linh hoạt khám phá 3 địa điểm trong các ngày khác nhau hoặc tham quan tất cả trong một chuyến đi.
Trong cùng một ngày, bạn có thể dễ dàng tham quan ba di tích nổi tiếng: Hoàng Thành Thăng Long, Văn Miếu và Nhà tù Hỏa Lò, nhờ khoảng cách địa lý gần gũi giữa chúng Cụ thể, Hoàng Thành Thăng Long chỉ cách Văn Miếu 1.7 km và Nhà tù Hỏa Lò 2.3 km, trong khi Văn Miếu cách Nhà tù Hỏa Lò 1.9 km, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển.
4.2.2 Những giá trị mà du khách nhận được khi tham gia tour
Khách tham quan khi tham gia tour với ba di tích lịch sử này chỉ cần mua vé một lần duy nhất, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc mua vé riêng lẻ cho từng địa điểm Mức giá ưu đãi này mang lại lợi ích kinh tế cho du khách, giảm tổng chi phí so với việc mua ba vé riêng lẻ.
Du khách không chỉ nhận được lợi ích kinh tế từ tour mà còn trải nghiệm những giá trị văn hóa sâu sắc Hoàng Thành Thăng Long mang đến cơ hội tìm hiểu lịch sử dựng nước và giữ nước của Việt Nam, trong khi Văn Miếu là kho tàng tri thức về giáo dục truyền thống Du khách sẽ cảm nhận được sự khắc nghiệt của chế độ thực dân và lòng kiên cường của các anh hùng dân tộc, từ đó có cái nhìn tổng quan về quá khứ hào hùng của đất nước Tour tham quan không chỉ nâng cao tình yêu quê hương mà còn khơi dậy niềm tự hào dân tộc và ý thức trách nhiệm trong việc phát triển đất nước Để thu hút thêm khách tham gia, ba di tích có thể thiết kế một logo chung cho tour và gắn lên các sản phẩm lưu niệm như mũ, áo, balo.
4.3 Tận dụng những điểm mạnh (S2-S5-S6) để xây dựng và phát triển thành công chiến lược, từ đó hạn chế được thách thức khi hợp tác cùng các di tích khác.
Để tạo ra một tour tham quan thành công và thu hút đông đảo du khách, việc kết hợp và phối hợp nhịp nhàng giữa ba di tích lịch sử là rất quan trọng và cần thiết.
Hỏa Lò, với nền tảng truyền thông mạnh mẽ từ các website và fanpage thu hút đông đảo người theo dõi, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu tour tham quan và thông tin về ba di tích Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo của Hỏa Lò sẽ giúp truyền tải thông tin đến công chúng, bao gồm cả du khách quốc tế và người dân trong nước Bên cạnh đó, đội ngũ quản lý dày dạn kinh nghiệm của Hỏa Lò sẵn sàng hỗ trợ và hợp tác với các ban quản lý của hai di tích còn lại trong việc vận hành tour và quản lý di tích.
Hỏa Lò, với không gian tham quan chân thực và sống động, hứa hẹn thu hút du khách mới cho Hoàng Thành Thăng Long và Văn Miếu, những di tích trước đây chưa thu hút nhiều khách Đồng thời, Hỏa Lò sẽ nhận được sự hỗ trợ từ hai di tích này để phát triển hơn nữa Việc mở rộng tệp khách hàng sẽ giúp Hỏa Lò trở thành điểm dừng chân hấp dẫn cho du khách tham quan Văn Miếu và Hoàng Thành Thăng Long Ngoài ra, Hỏa Lò còn có cơ hội kết nối và hợp tác với các doanh nghiệp hiện đang làm việc với hai di tích lịch sử, từ đó đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Hỏa Lò sẽ được trang bị công nghệ hiện đại như công cụ tạo hiệu ứng thực tế ảo và 3D, cùng với các thiết bị ánh sáng và âm thanh tiên tiến Nhờ đó, di tích "địa ngục trần gian" sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ tham quan, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của du khách.
ỨNG DỤNG ANSOFF MATRIX VÀ BOSTON MATRIX TRONG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHUNG
Đánh giá
Hiện nay trong năm 2023, Khu di tích lịch sử Nhà tù Hoả Lò đã đón tổng cộng gần
Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội đã phục vụ 295 nghìn khách hàng, thu về 7 tỷ đồng phí, giúp doanh thu tăng gấp hơn 3 lần so với cùng kỳ năm trước.
Năm 2022, lượng khách tham quan Nhà tù Hoả Lò đã vượt 25% so với kế hoạch năm 2023 Điều này cho thấy số lượng du khách đến đây không có dấu hiệu giảm sút, đặc biệt vào các dịp lễ, khi lượng khách luôn ở mức cao.
“đông nghẹt”, có thể thấy rằng Nhà tù Hoả Lò đang có thị phần lớn tại địa bàn Hà
Nội nói riêng trong các khu di tích lịch sử Việt Nam nói chung với sản phẩm chủ yếu là dịch vụ tham quan di tích lịch sử.
Khu di tích lịch sử Nhà tù Hoả Lò đang thực hiện hiệu quả chiến lược phát triển dịch vụ thông qua việc tổ chức các hoạt động triển lãm và giao lưu Ban Quản lý Di tích đã tổ chức trưng bày chuyên đề "Phút hồi sinh" kỷ niệm 50 năm Ngày Chiến thắng trở về của các chiến sĩ cách mạng (1973 - 2023) và 9 buổi giao lưu với nhân chứng lịch sử, nhằm phát huy giá trị di tích và thu hút du khách Ngoài việc bán vé tour tham quan từ 8h-17h, Nhà tù Hoả Lò còn mở thêm tour tham quan buổi tối từ 19h-20h30 vào 3 ngày cuối tuần với số lượng vé giới hạn, luôn trong tình trạng hết vé Các chương trình "Đêm thiêng liêng 1", "Đêm thiêng liêng 2" và "Đêm thiêng liêng 3" đã thu hút đông đảo thế hệ trẻ tham gia trải nghiệm.
Đề xuất chiến lược mở rộng thị phần
Nhóm em sẽ đề xuất một chiến lược tổng thể cho Nhà tù Hoả Lò nhằm mở rộng thị phần của di tích này, điều mà hiện tại Hoả Lò chưa thực hiện.
Nhà tù Hoả Lò nên hợp tác với các công ty và tổ chức du lịch để phát triển các gói tour hấp dẫn, nhằm thu hút nhiều du khách hơn Trong bối cảnh các khu di tích lịch sử ở Việt Nam ít được chú ý, Nhà tù Hoả Lò với sức truyền thông mạnh mẽ có thể khẳng định vị thế của mình Việc ký kết hợp đồng dài hạn với các doanh nghiệp du lịch sẽ giúp tạo ra nguồn thu ổn định cho Nhà tù Hoả Lò.
Nhà tù Hoả Lò mang trong mình giá trị lịch sử sâu sắc về thời kỳ chiến tranh Pháp tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục và lưu truyền lịch sử Để phát huy giá trị này, Nhà tù Hoả Lò nên hợp tác với các trường học và tổ chức giáo dục ở miền Bắc, cung cấp các chuyến tham quan thực tế nhằm mang lại kiến thức về lịch sử và văn hóa cho học sinh Sự hợp tác này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về di sản văn hóa mà còn có thể tạo ra một lượng khách tham quan đáng kể hàng năm.
CHIẾN LƯỢC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Phân đoạn thị trường
6.1.1 Tiêu thức nhân khẩu học
+ Họ là những người trẻ, là những người có nhận thức về lịch sử, thích đi khám phá , thích tìm hiểu về cội nguồn, về lịch sử dân tộc.
+ Họ sử dụng thành thạo các trang mạng xã hội, bắt kịp thông tin, xu hướng
Người trong độ tuổi từ 30 đến 60 thường có công việc ổn định và phải dành nhiều thời gian cho gia đình, do đó họ không có nhiều cơ hội để tham quan và tìm hiểu.
Những người chiến sĩ, những người lính sống sót sau cuộc chiến tranh, trở về để tìm lại ký ức và thanh xuân của mình, đồng thời hiểu rõ nỗi đau mà họ đã trải qua trong quá trình bảo vệ Tổ Quốc.
+ Là những người đã nghỉ hưu, họ có nhiều thời gian để đi tham quan, trải nghiệm.
Khả năng thanh toán cho dịch vụ tại Di tích nhà tù Hoả Lò chủ yếu thuộc về những người có thu nhập trung bình trở lên, những người mong muốn tìm hiểu về lịch sử vẻ vang và oai hùng của dân tộc.
Đối tượng có trình độ học vấn trung bình bao gồm những học sinh đang theo học chương trình THPT hoặc cao đẳng, cũng như những người chưa hoàn thành chương trình THPT Họ thường có nhu cầu tìm hiểu về kiến thức lịch sử, đặc biệt là lịch sử Việt Nam và thời kỳ chiến tranh.
Những người có trình độ học vấn cao, bao gồm học giả về lịch sử, người lớn tuổi, và phụ huynh, thường có nhu cầu tìm hiểu sâu về lịch sử Việt Nam Họ thường có công việc ổn định và thu nhập tốt, đồng thời sở hữu kiến thức phong phú về lịch sử Đặc biệt, du khách quốc tế cũng là một đối tượng quan tâm đến việc khám phá và nghiên cứu lịch sử của đất nước này.
6.1.2 Về vị trí địa lý
- Miền Bắc có thủ đô Hà Nội là trung tâm kinh tế, văn hoá lớn nhất cả nước
- Người dân ở đây thì cũng có điều kiện sống khá tốt so với những vùng khác, họ có thu nhập ở mức trung bình
Di tích nhà tù Hoả Lò nằm gần các điểm tham quan khác, giúp việc di chuyển trở nên thuận tiện Đối tượng khách hàng chính của di tích này chủ yếu tập trung ở khu vực miền Bắc.
- Đây là tập hợp của những thành phố rất phát triển ở nước ta như TP.HCM, Bình Dương,
- Điều kiện sống của họ là vô cùng tốt, thu nhập của người dân ở đây cao hơn so với các miền và rất ổn định.
Nhu cầu tham quan di tích lịch sử nhà tù Hoả Lò đang gia tăng, nhưng nhiều người gặp khó khăn do khoảng cách và chi phí di chuyển.
- Đây là vùng mà kinh tế ở đây còn chưa phát triển, do khí hậu thất thường, gặp nhiều thiên tai.
- Cuộc sống của người dân rất khó khăn, cực khổ, thu nhập của họ bấp bênh, không ổn định
Giống như miền Nam, người dân gặp khó khăn với khoảng cách và chi phí di chuyển đến các điểm du lịch ở miền Bắc, đặc biệt là di tích nhà tù Hoả Lò.
6.1.3 Tiêu thức hành vi mua
Những lý do du khách tới tham quan Nhà tù Hỏa lò:
Du khách nước ngoài thường tham quan Hỏa Lò để trải nghiệm những điều mới mẻ và tìm kiếm những khoảnh khắc lắng đọng, trang nghiêm sau khi đã khám phá các thắng cảnh nổi tiếng của Việt Nam.
Tham quan vì tình yêu lịch sử là những người đam mê khám phá quá khứ, tìm hiểu về các giá trị văn hóa và cội nguồn của đất nước Họ không chỉ yêu thích lịch sử mà còn mong muốn gìn giữ và phát huy những giá trị văn hóa truyền thống.
Hỏa Lò đã trở thành một điểm đến thu hút sự chú ý của công chúng nhờ vào hình ảnh nổi bật trên các trang mạng xã hội, khiến nhiều người không khỏi tò mò và muốn đến trải nghiệm thực tế.
Khách hàng mục tiêu
Chân dung khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: Từ 10 đến 30 tuổi.
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…
- Khu vực: Sinh sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, các tỉnh thành lân cận Hà
Nội và các bạn trẻ đến Hà Nội du lịch…
Những bạn trẻ hiện đại sống năng động và sáng tạo, luôn khao khát học hỏi và khám phá Họ tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động ngoại khóa liên quan đến văn hóa, lịch sử và nghệ thuật của đất nước để phát triển bản thân.
Sử dụng mạng xã hội thường xuyên trung bình khoảng 3-4h mỗi ngày
Giới trẻ hiện nay thường xuyên cập nhật tin tức trên nhiều nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và Twitter Mỗi nền tảng đều có những ưu điểm và tính năng riêng, giúp người dùng lựa chọn phù hợp với sở thích và nhu cầu của bản thân.
Nhanh chóng nắm bắt các xu hướng mới trên mạng xã hội, từ những trào lưu và cụm từ hot trend đến phong cách thời trang và lối sống hiện đại.
Họ đam mê lịch sử và khao khát tìm hiểu nguồn gốc của bản thân, đồng thời luôn trân trọng các giá trị văn hóa truyền thống Ngoài ra, họ thích du lịch, tham quan và trải nghiệm các nền văn hóa khác nhau.
Lịch sử là hồn cốt của dân tộc, nhưng việc giảng dạy khô khan và lý thuyết trong trường lớp đã khiến giới trẻ mất hứng thú với môn học này Thực tế, các bạn trẻ không thiếu tình yêu với lịch sử, mà chỉ đơn giản là thiếu những nguồn thông tin và cách tiếp cận gần gũi, thú vị để khám phá lịch sử dân tộc.
Di tích Nhà tù Hoả Lò từ những ngày đầu thành lập đã chú trọng phục vụ nhu cầu của mọi đối tượng khách tham quan, không phân biệt lứa tuổi hay quốc gia Tuy nhiên, Nhà tù Hỏa Lò đặc biệt hướng đến đối tượng khách hàng là các bạn trẻ Gen Z, những người năng động, sáng tạo và quan tâm đến các vấn đề xã hội, văn hóa, nghệ thuật, cũng như mong muốn tìm hiểu về các cuộc đấu tranh giải phóng dân tộc của Việt Nam.
Định vị thương hiệu
6.3.1 Bản đồ định vị thương hiệu
Dịch vụ tham quan tại Hà Nội hiện nay tập trung vào việc định vị thương hiệu qua hai yếu tố chính là giá cả và chất lượng Trong các tour ban ngày, những di tích nổi bật như Nhà tù Hỏa Lò, Hoàng Thành Thăng Long và Văn Miếu thu hút sự quan tâm của du khách.
Giá vé vào Quốc Tử Giám là 30.000 VND/người, với giảm 50% hoặc miễn phí cho một số đối tượng Tuy nhiên, giá tour đêm tại ba địa điểm này có sự chênh lệch Hỏa Lò có giá cao nhất do tần suất biểu diễn tour đêm nhiều hơn và chi phí thuê diễn viên, mang lại chất lượng cao nhất Trong khi đó, Văn Miếu sử dụng công nghệ và Hoàng Thành tập trung vào trò chơi giải đố, tạo trải nghiệm cho khách hàng Mặc dù giá tour đêm ở Hỏa Lò cao hơn, nhưng vẫn hợp lý và giới hạn lượng khách để đảm bảo chất lượng trải nghiệm Du khách đánh giá rằng trải nghiệm tại Hỏa Lò xứng đáng với số tiền bỏ ra.
6.3.2 Xây dựng các phương án định vị
Hỏa Lò xây dựng phương án định vị theo thuộc tính để khắc họa hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng:
Chất lượng sản phẩm cao
Hỏa Lò không ngừng nâng cấp trang thiết bị và các yếu tố cần thiết để cải thiện dịch vụ tham quan, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tự nhiên và chất lượng nhất.
Định vị theo giá cả
Giá vé tham quan Hỏa Lò được coi là hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng, giúp du khách dễ dàng trải nghiệm Hiện tại, Hỏa Lò đã áp dụng chiến lược giá phân biệt cho các sản phẩm phụ, mang đến cho du khách mức giá phải chăng, xứng đáng với giá trị mà họ nhận được.
Định vị theo lợi ích.
Tuyên truyền và giáo dục về Lịch sử cho thế hệ trẻ
Di tích Nhà tù Hoả Lò không chỉ là điểm đến thu hút du khách nước ngoài mà còn là nơi gợi nhớ về quá khứ hào hùng của dân tộc Nơi đây đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền và giáo dục lịch sử cho thế hệ trẻ, giúp họ hòa mình vào những trang sử vẻ vang Du khách sẽ được khơi dậy tinh thần yêu nước và tiếp thu những kiến thức lịch sử bổ ích qua cách truyền tải sinh động, dễ nhớ và dễ hiểu.