Phân tích chiến lược marketing của công ty dịch vụ lữ hành saigon tourist

Khẩu hiệu “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.” với phương châm “Thương hiệu Chất lượng Hiệu quả Hội nhập”, Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ

HÀNH SAIGONTOURIST

1 TÓM TẮT DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu về công ty Saigontourist

Công ty Du lịch Thành phố được hình thành vào năm 1975 Ngày31/03/1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, tên tiếng anhđầy đủ là Saigontourist Holding Company (gọi tắt là Saigontourist), gồmnhiều đơn vị thành viên tham gia, trong đó lấy Công ty Du lịch Thành phố

Hồ Chí Minh làm nòng cốt

Đến cuối 2019, đổi tên tiếng anh thành Saigontourist Group

Hiện nay, Saigontourist Group là tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệthống trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữhành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo,sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán bộ - công nhân viên toàn hệ thốngtrên 17.000 người Saigontourist đón tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt kháchmỗi năm, có quan hệ với hàng nghìn đối tác lớn trong và ngoài nước, tổngdoanh thu hàng năm trên 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận trên 5.000 tỷ đồng.Tập đoàn sở hữu 50 khách sạn 4-5 sao tại các tỉnh, thành phố tiềm năng; cáckhu nghỉ dưỡng trải dài các tỉnh trên đất nước, được quản lý theo tiêu chuẩn

"Bộ Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist"

Saigontourist đã có nhiều chi nhánh trên cả nước, sở hữu cụm Làng Du lịchBình Quới, Công viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát,Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm SàiGòn (SECC), Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist, Trường Trungcấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist,…

Với thế mạnh cung cấp dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị

“Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”, Saigontourist làdoanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc giacủa Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay, đón nhận hàng loạtgiải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu

Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực

1.2 tóm tắt chiến lược:

Khẩu hiệu “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốtnhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu củathương hiệu Lữ hành Saigontourist.” với phương châm “Thương hiệu - Chấtlượng - Hiệu quả - Hội nhập”, Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăngcường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vậtchất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăngcường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu

và tiềm năng

1.2.1 khách hàng mục tiêu

Khách hàng đến với Saigontourist rất đa dạng về độ tuổi, mức thu thập, nội địa vàkhách nước ngoài Tuy vậy, khách hàng mà Saigontourist muốn hướng đến là nhữngngười từ 18 tuổi trở lên với mức thu nhập của họ từ 5 triệu đồng/ 1 tháng và nhómkhách gia đình Những người này thường có xu hướng thích đi du lịch, muốn khámphá những điều hay ho tại các vùng đất khác nhau với mức giá phải chăng Đồng thời,đối với các dịch vụ du lịch cao cấp hơn như du lịch quốc tế, tàu biển, hàng hải, du lịchMICE, nhóm khách hàng mục tiêu là những người có mức thu nhập cao hơn, những

du khách ngoại quốc, công ty, doanh nghiệp tổ chức hội nghị, hội thảo, Nhóm ngườinày mong muốn tổ chức chuyến du lịch, tham quan, kỳ nghỉ với chất lượng dịch vụcao cấp, đầy đủ tiện nghi, kế hoạch tổ chức chuyên nghiệp hơn với mức chi phí tiếtkiệm, phù hợp

- du lịch nội địa: saigontourist đã xây dựng hệ thống chương trình thamquan đa dạng và dịch vụ chất lượng, đảm bảo cho du khách Việt Nam vàViệt Kiều với những điểm đến trải dài cả nước

- du lịch nước ngoài: Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịchnước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập vàlứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ,thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khámphá văn hóa – lịch…

- du lịch tàu biển quốc tế và du lịch hàng hải: Với ưu thế về kinh nghiệmphục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng từ những năm 90 của thế kỉ

XX, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trongnhững thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.

- Du lịch MICE (meeting, Incentive, Conference and Event): đây là sảnphẩm luôn được lựa chọn bởi các công ty, doanh nghiệp, tổ chức, trườnghọc, bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cảtrong và ngoài nước Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chươngtrình MICE trọn gói và các dịch vụ riêng lẻ

- dịch vụ du lịch cao cấp (premium travel): từ tháng 6/2005, Saigontourist

đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dànhcho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước nhằm đáp ứngmột cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công táctrong và ngoài nước sản phẩm này hướng đến các lãnh đạo quốc gia, tậpđoàn, doanh nghiệp nước ngoài, khách hàng có thu nhập cao, với dịch vụcao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thờigian của khách Đến với sản phẩm du lịch Premium Travel, khách hàng sẽ

có cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanhtoán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước

- du lịch tiết kiệm - IKO travel “mọi người đều có thể đi du lịch”: IKOTravel chính là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển sảnphẩm đa dạng với triết lý “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cảcộng đồng”, được hình thành từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả,

và phù hợp với ngân sách” của du khách

1.2.3 mạng lưới quan hệ đối tác: Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận

diện thương hiệu trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty có quan hệ chặt chẽ với hơn

450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Hoa Kỳ, Pháp, Đức , Trung Quốc, Bắc

Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, các nước trong khu vực ASEAN… và làthành viên chính thức của các tổ chức: Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA),Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA,JATA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

1.2.4 tổng quát mục tiêu và giải pháp

Để khẳng định và nâng cao vị trí trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và toànkhu vực, Saigontourist sẽ triển khai các chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể, theo

hướng hội nhập và gắn kết vững chắc với lợi ích cộng đồng đồng thời đưa ra các mụctiêu tối đa doanh thu , tối ưu hóa giá trị của doanh nghiệp nhưng vẫn tiết kiệm chi phí,kiểm soát rủi ro, tăng lợi thế cạnh tranh để hình thành hệ thống mà chỉ có ởSaigontourist.

Trong thời điểm sau dịch Covid-19 và tình hình thế giới có nhiều biến động, nhu cầucủa khách hàng, du khách cũng thay đổi liên tục Họ muốn thưởng thức những vẻ đẹpcủa cảnh quan Việt Nam và thế giới, có khoảng thời gian vui chơi, thư giãn cùng giađình, bạn bè với những dịch vụ, chất lượng tốt nhất, đồng thời đòi hỏi đảm bảo tiếtkiệm chi phí, địa điểm hấp dẫn, chế độ ưu đãi Trước tình hình và những yêu cầu đó,Saigontourist sẽ tập trung vào nhiệm vụ vừa chống dịch vừa tiến hành, triển khai côngtác kinh doanh đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mức chi phí phùhợp thông qua việc xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đồng bộ trên cácthế mạnh về du lịch lữ hành, ẩm thực, giải trí, hội nghị, Cùng với nâng cao chấtlượng nguồn nhân lực các bộ phận, thành viên để các chiến lược hoạt động hiệu quả,đảm bảo năng lực quản trị của công ty

II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH

Tầm nhìn

Saigontourist là công ty hàng đầu chuyên cung cấp về dịch vụ lữ hành top đầu ViệtNam và khu vực Là công ty luôn có những sáng tạo, đột phá, đi đầu về chất lượng sảnphẩm, dịch vụ trên các lĩnh vực ẩm thực, du lịch, giải trí, đào tạo và được nhiều kháchhàng trải nghiệm dịch vụ đánh giá rất cao, rất hài lòng

Sứ mệnh

Sứ mệnh lớn lao của Saigontourist là mang hình ảnh đất nước đến khắp các nước trênthế giới, nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam với biểu tượng bông mai 5 cánh vàng baoquanh quả địa cầu Cùng với đó, Công ty luôn hướng đến việc mang lại những trảinghiệm hạnh phúc và hài lòng cho khách hàng, du khách thông qua việc cung cấpnhững dịch vụ độc đáo, trải nghiệm đáng nhớ, sản phẩm chất lượng, chứa đựng nhữnggiá trị cốt lõi không chỉ về mặt vật chất mà còn về cả mặt tinh thần, đậm đà bản sắcdân tộc

Giá trị cốt lõi

uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực Nền tảngvăn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt

chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tậntâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng.

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (Market Analysis)

3.1 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Micheal Porter (Porter’s 5 Forces)

3.1.1 Đối thủ cạnh tranh :

Là những người đi cùng doanh nghiệp và cũng có thể trực tiếp hay gián tiếp đưa doanhnghiệp đó vào thế khó khăn Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày càng cạnh tranhgay gắt hơn do thị trường tại Việt Nam ngày một phát triển.Chính vì vậy Saigontouris phảichịu sức ép đối mặt với rất nhiều đối thủ lớn ngay cả trong và ngoài nước bên cạnh đó còn cómột số doanh nghiệp nhỏ vừa cũng kinh doanh trong lĩnh vực này tại các địa phương và cảnước Một số doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với công ty Saigontourist có thể kể đến làVietTravel, HanoiTourist, BenThanh Tourist,… Trước các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trênthị trường du lịch Việt Nam, Saigontourist vẫn đạt mức tăng trưởng tốt trong những năm vừaqua Doanh nghiệp đã xác định rằng các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về sản phẩm, chấtlượng du lịch, giá cả của chương trình Cũng vì đó, Saigontourist luôn quan sát phân tích thịtrường cẩn thận, luôn xây dựng khéo léo các chương trình hấp dẫn chất lượng để thu hút hấpdẫn du khách,chương trình luôn áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, luôn có đội ngũ hướngdẫn viên, nhân viên đảm bảo và còn có các chính sách giá cả vô cùng ưu đãi đến tất cả kháchhàng- đây cũng là một trong các yếu tố thu hút khách hàng của công ty để vượt trội hơn so vớicác đối thủ cạnh tranh khác Tất cả những điều trên giúp cho cty Saigontourist có năng lựccạnh tranh khá hơn so với các cty đối thủ khác trên thị trường, có được lòng tin sự quan tâmcủa khách hàng

3.1.2 Nguy cơ, đe doạ từ các sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ của chúng ta có thể được thay thế bởi các sản phẩm khác, khi đókhách hàng có thể chọn lựa loại sản phẩm khác để thay thế cho sản phẩm hiện tại Ví

dụ, trà, cà phê là 2 loại sản phẩm thay thế cho nhau, khi khách hàng cảm nhận đượcgiá hoặc chất lượng của sản phẩm trà không được tốt, họ có thể chuyển sang sử dụngloại sản phẩm khác như cà phê Như vậy, nếu doanh nghiệp của chúng ta có ít sảnphẩm thay thế thì công ty sẽ có nhiều quyền lực hơn để tăng giá và lợi nhuận Ngượclại, khi có quá nhiều sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho nhu cầucủa bản thân, từ đó khiến cho sức mạnh của doanh nghiệp bị suy yếu

3.1.3 Sức mạnh khách hàng:

Khách hàng có sức mạnh, quyền lực rất lớn trong doanh nghiệp.yếu tố này chủ yếu quan trọng về số lượng khách hàng đối với doanh nghiệp,cũng là yếu tố quyết định để nhận thấy cơ hội kinh doanh du lịch Vì vậy để đảm bảo đầu ra thì Saigontourist cần chú trọng hơn vào các mặt hàng các sp du lịch, phương thức bán hàng, phục vụ,các hình thức thanh toán để có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng.Tất cả mọi hành động của cty đều phải tập trung phục vụ du khách chu đáo có thể đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất trở thành chỗ đáng tin cậy và thực hiện theo phương châm trung thực nhất nhằm giữ vững vàng khách hàng hiện có đồng thời phát triển hơn các khách hàng tiềm năng Nếu như số lượng khách hàng ít hay chỉ lượng nhỏ thì về thương lượng giá cả và chất lượng thì khách hàng sẽ dễ dàng tranh chấp Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của internet, các du khách không cần mất nhiều thời gian công sức vào việc tới tận nơi đặt tour du lịch Theo tình hình đó

Saigontourist cũng nhanh chóng kênh thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ nhu cầu khách hàng.Kênh của cty đa dạng với các mặt hàng của chương trình du lịch đầy

đủ thông tin và hình thức của chuyến đi để các quý khách hàng dễ dàng lựa chọn, đặt tour cũng như thanh toán dễ sử dụng đây cũng là 1 trong những điều kiện thu hút đáp ứng được nhu cầu khách hàng để ngày một tăng cao số lượng khách hàng.Từ đó gia tăng được lợi nhuận cho cty

3.1.4 Sức mạnh nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp có vị trí vai trò rất quan trọng trong việc kiểm soát chi phí,các nhàcung cấp dễ dàng tăng chi phí các đầu vào có thể cho tổng chi phí cty tăng lên Nhàcung cấp dịch vụ cho cty bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấpnguồn lực du lịch trong và ngoài nước.Ngoài ra các nhà cung cấp này có thể tác độngđến tương lai và lợi nhuận của một doanh nghiệp Điều này dễ bị ảnh hưởng bởi sốlượng các nhà cung cấp của hàng hoá và dịch vụ, mức độ độc đáo của các yếu tố đầuvào này và chi phí mà công ty phải bỏ ra nếu muốn chuyển sang nhà cung cấp khác.Sức ép của các nhà cung cấp là rất lớn đối vs kinh doanh lữ hành như Saigontourist.Saigontourist cần liệt kê các loại hình của các nhà cung ứng như vận chuyển, lưu trú,giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, Nhà cung cấp có ýnghĩa vô cùng quan trọng đối với công ty Saigontourist, nó đảm bảo hoạt động củadoanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định từ trước.Ví dụ như cáichuyến du lịch mạo hiểm đây là một chương trình đòi hỏi sự đảm bảo an toàn, chất

lượng cao do đó giá cả cũng tương đối cao Tuy phải chịu sức ép giá cả là khá lớn từphía các nhà cung cấp nhưng Saigontourist là một trong những cty lữ hành hàng đầu

VN nên có thể dễ dàng hiểu được việc họ đàm phán với các nhà cung cấp sẽ thuận lợihơn đối với dịch vụ đó

3.1.5 Tiềm năng của những doanh nghiệp mới tham gia vào ngành

Có thể thấy được bên cạnh yếu tố của các đối thủ cạnh tranh ra thì những doanh nghiệp mới thành lập tham gia ngành cũng là mối nguy hiểm e dè khá lớn cho các tổ chức Nếu chi phí để thâm nhập vào thị trường ít thì càng nhiều các doanh nghiệp mới muốn tham gia vào Đặc biệt hơn thị trường đó có mức độ cạnh tranh hiệu quả hơn so với doanh nghiệp của chúng ta họ có sự bảo vệ từ các nhà cung cấp chủ chốt còn cty ta lại có ít sự bảo vệ hơn từ công nghệ chủ chốt của mình.Ngược lại nếu cty chúng ta xây dựng được nền tảng vững chãi xây dựng được rào cản gia nhập chắc chắn vững vàng thì chúng ta hoàn toàn thì vị trí thuận lợi và tận dụng có thể được bảo toàn cũng như xử lý một cách hợp lý.

3.2 Phân tích mô hình swot của công ty du lịch lữ hành Saigontourist

3.2.1 Strengths - điểm mạnh

Saigontourist có nguồn nhân lực trẻ dồi dào 17,000 nhân viên, được trau dồi và học tậpmột cách bài bản, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách hàng mộtcách chu đáo nhất Hằng năm công ty đón tiếp và phục vụ lượng khách khổng lồ với 3triệu lượt khách và có mối quan hệ với rất nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước

với quy mô rộng khắp cả nước và trang thiết bị hiện đại, Saigontourist luôn sẵn sàngphục vụ du khách, mang đến sự hài lòng của khách hàng sau những chuyến du lịchthoải mái và thư giãn Vào tháng 9/2019, Saigontourist đã sở hữu 50 khách sạn với7,550 phòng ngủ tại các tỉnh, thành phố có tiềm năng về du lịch, thương hiệu nổi tiếng

ở Việt Nam mang tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao, các khách sạn thuộc hệ thống củaSaigontourist bao gồm: New World, Rex, Đệ Nhất, Thiên Hồng,… cùng với đó là có

25 chi nhánh văn phòng trải rộng khắp trên nước ta

Không chỉ vậy, dịch vụ ẩm thực và những hoạt động văn hóa thể thao cũng là điểmmạnh mà Saigontourist mang đến cho khách hàng Với làng du lịch Bình Quới thuộcquyền sở hữu của công ty, quý khách có thể trải nghiệm phục vụ ẩm thực trên sôngnước Sài Gòn và đội ca nô phục vụ du lịch đường sông tại Tp Hồ Chí Minh phối hợpphục vụ cùng với Saigontourist Ngoài ra, công ty còn sở hữu khu du lịch sinh tháiVàm Sát, công viên văn hóa Đầm Sen, Trung tâm hội chợ và triễn lãm Sài Gòn

(SECC), công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist, công ty LD Hoa Việt (GolfThủ Đức) và Khách sạn Saigontourist và các câu lạc bộ trò chơi có thưởng (bingoclub).

Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hằng năm, Saigontourist còn tham gia các hoạtđộng công tác xã hội bằng cách trích hàng chục tỷ đồng để phát triển những hoạt độngtrong chuỗi chương trình “Saigontourist vì cộng đồng”, thể hiện các hành động quantâm đến xã hội bằng những hành động cụ thể như giải Golf thường niên Saigontouristvới mục đích gây quỹ học bổng cho học sinh nghèo – hiếu học, Ngày hội trung thu chotrẻ em nghèo, học bổng Saigontourist,…

Là một trong những thành viên thuộc các tổ chức du lịch thế giới như JATA, PATA,USTOA cùng với đó là mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối tác đứng đầu thế giới,công ty chú trọng vào việc gia tăng các thị trường trọng điểm, tiềm năng; khám phá,

mở rộng và gia tăng thị trường mới trong nước mà ngoài nước

Saigontourist đã đạt được nhiều thành tích giải thưởng, được đánh giá cao là một trongnhững doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực du lịch về quy mô, tiềm lực, năng lực, kinhnghiệm Trung bình hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân của Saigontourist đượctrao tặng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được trao tặng bằng khen/ cờ Chínhphủ, khoảng 20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban nhân dân Tp Hồ Chí Minh, Tổngcục du lịch,…

Cùng với đó là Saigontourist còn liên tục được xếp hạng vị trí đứng đầu trong bìnhchọn ở nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành bởi Tổngcục du lịch và hiệp hội du lịch Việt Nam

Những điều đó đã khẳng định vị thế của Saigontourist trong lòng khách hàng và độnhận diện của thương hiệu trên thị trường

3.2.2 Weaknesses - điểm yếu

Thứ nhất là sự đầu tư ồ ạt, thiếu kiểm soát của Saigontourist.Việc mở rộng các dự ánkinh doanh lưu trú khắp cả nước bằng cách liên doanh của Saigontourist có tốc độ rấtcao nhưng kết quả mang lại không như ý muốn và dẫn đến tình trạng thua lỗ cho công

ty Nhiều dự án đã và đang thực hiện khi chưa có quyết định đầu tư, kết quả chất lượng

thiết kế rất thấp, không phù hợp với thực tế nên khiến công ty phải thay đổi hoặc bổsung thiết kế cũng như dự toán Đây là tác nhân chính gây tăng cao phát sinh và lãngphí.

Thứ hai là chất lượng phục vụ của Saigontourist chưa thực sự động đều Hàng loạtnhững phản hồi không tốt từ khách hàng về chất lượng buffet ở các khu du lịch củacông ty không tương xứng với giá tiền mà khách hàng chấp nhận bỏ ra để thưởng thức

ẩm thực, thức ăn không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những món ăn không

có điểm đặc biệt, không đem lại ấn tượng cho khách hàng Giá của tour cao, thiếu nhân

sự, trang thiết bị cũ, không được sửa chữa, nâng cấp

Vấn đề tín ngưỡng, tôn giao của khách hàng cũng là vấn đề bị phân nàn nhiều đối vớiSaigontourist Nhu cầu du lịch tôn giáo ngày căng một cao hơn của khách hàng, vì vậynhững điểm du lịch mang tính tôn giáo đang được sự quan tâm rất lớn từ khách hàngtrong và ngoài nước Nhưng Saigontourist chưa đẩy mạnh khai thác thị trường đó dẫnđến có nhiều hạn chế từ công ty

3.2.3 Opportunities - cơ hội

Saigontourist hiện có một thị trường du lịch tiềm năng rất đa dạng và phong phú vớihơn 40000 di tích, thắng cảnh cùng với 125 bãi biển đứng vị trí hàng đầu của quốc gia

và 30 vườn quốc gia, bảo tàng lịch sử,… Tính đến năm 2010 Việt Nam đượcUNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới Và đến năm 2011, 7 di sảnđược UNESCO công nhận là di sản thế giới chỉ tại Việt Nam gồm: Thành nhà Hồ,Vịnh Hạ Long, Thánh địa Mỹ Sơn, Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An vàVườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng Đáng chú ý là Vịnh Hạ Long được lọt vàochung kết 7 kỳ quan thế giới mới khiến cộng đồng quốc tế chú ý đến du lịch Việt Namnhiều hơn

Ngoài ra, tình hình chính trị cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn du lịch của kháchhàng Môi trường chính trị của Việt Nam có thể nói là tình hình chính trị ổn định nhấttrong khu vực Đông Nam Á, điều đó đã khiến nền du lịch Việt Nam lọt vào mắt xanhcủa khách hàng khi nói đến lĩnh vực du lịch - lữ hành

Hơn nữa, Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar được xúc tiến đầu tư du lịch “Bốn

quốc gia, một điểm đến”, đây sẽ là cơ hội lớn cho Saigontourist đầu tư phát triển.

Cùng với đó là sự phát triển về công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch và pháttriển các web thông tin về giá cả tour, chương trình khuyến mãi, điểu đến cho kháchhàng Bán vé tour qua mạng tốn ít thời gian cho khách hàng bằng cách triển khai vàphát triển nhiều ứng dụng trên điện thoại, mạng xã hội

Cuộc sống đông đúc, nhộn nhịp, căng thẳng của những đô thị cũng là cơ hội lớn đểSaigontourist phát triển những khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng Là điểm đến khólòng bỏ qua trong mắt nhiều khách hàng

3.2.4 Threats - thách thức

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến người dân “thắt lưng buộc bụng” chi tiêu của giađình làm cho nhu cầu du lịch tìm không gian mới của người dân giảm Giá cả hàng hóatăng cao, gây khó khăn cho các doanh nghiệp lữ hành Giá cả xăng dầu tăng cao, giá

vé máy bay nội địa đắt đỏ Giá vé máy bay chiếm 60% chi phí tour, làm giảm nhu cầutour du lịch nước ngoài

Sự biến đổi khí hậu cũng là nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của khách hàngnhư là sự nóng lên toàn cầu, dịch bệnh, thiên tai

Sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước với kinh nghiệp

“bậc thầy” trong ngành du lịch lữ hành là thách thức lớn đối với công ty Trong nước,Vietravel và BenThanh Tourist là một trong những công ty cạnh tranh nhất đối vớiSaigontourist Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, Vietravel luôn có những

kế sách thu hút khách hàng

Thiếu nguồn nhân lực cũng là vấn đề đáng bận tâm Hiện nay, nguồn nhân lực mớicũng như số người được đào tạo bài bản là không nhiều Không những yếu về ngoạingữ mà còn thiếu kinh nghiệm

Hình ảnh du lịch của Việt Nam chưa được cải thiện trong lòng khách trong nước lẫnnước ngoài Việc ăn xin, chặt chém, chèo kéo khách hàng vẫn diễn ra rất nhiều Ý thứccủa khách du lịch, người dân về bảo vệ tài nguyên du lịch chưa cao nên các điểm dulịch vẫn còn tình trạng xả rác bừa bãi, mất thẩm mỹ, ô nhiễm môi trường

Cuối cùng là cơ sở hạ tầng kém phát triển Cơ sở hạ tầng ở Việt Nam còn kém pháttriển thua xa với các nước trong khối ASEAN, hệ thống giao thông đường bộ, hàngkhông, cảng,… còn rất kém và lạc hậu.

IV PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ (Competitive Analysis)

▪ Danh sách các đối thủ đang cạnh tranh (trực tiếp / gián tiếp):

Saigontourist là một công ty hàng đầu trong các nhà điều hành du lịch trên phạm vitoàn quốc hiện nay Cũng vì thế mà saigontourist cũng có nhu đối thủ cạnh tranh rấtnhiều, cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, có thể kể đến đó là các công ty cạnh tranh trựctiếp như:

Bên cạnh những đối thủ trực tiếp trong ngành du lịch, saigontourist vẫn có những đốithủ gián tiếp từ những ngành thương mại khác như khách sạn, nhà hàng,vận tải kháchhàng muốn đầu tư vào ngành du lịch Các ngành thương mại này hiện đang gia tăng rấtcao và có xu hướng mở rộng thị trường sang kinh doanh du lịch để nâng cao lợi nhuận.Đây có thể là mối đe dọa trực tiếp cho công ty saigontourist

Điểm mạnh và điểm yếu:

ĐIỂM MẠNH

CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL-BẾN THÀNH : Hai công ty này đã làm rất tốt trong việc quảng bá hình ảnh Việt Nam thông qua những show hội chợ, thu hút khách nội địa cũng như khách quốc tế Nhân viên cũng được đào tạo biết nhiều thứ tiếng để phục vụ nhiều thị trường hơn.

ĐIỂM YẾU

CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL-BẾN THÀNH: Vì chú trọng vào khách hàng nội địa nhiều hơn mà các công ty này đã bỏ lỡ qua các khách hàng quốc tế, một thị trường siêu màu mỡ Ngoài ra cũng còn nhiều thiếu sót trong việc cải thiện và mở ra nhiều tour du lịch hơn Vì ra sau nên lợi thế về

cơ hội cũng hiếm hoi hơn

Chiến dịch marketing đang chạy

Một trong những công ty đối thủ có thể xem là cạnh tranh lớn mạnh nhất của saigontourist là công ty du lịch vietravel Và chiến dịch marketing của công

ty vietravel đang thực hiện là mô hình 7P.

• Product: Vietravel luôn hướng đến cho khách hàng những trải nghiệm khó quên nhất trong từng chuyến đi, từng vùng đất mà mình đến Không chỉ là vui chơi, mà những chuyến đi của Vietravel luôn mang những ý nghĩa, giá trị thăng hoa Công ty luôn đưa ra những tour du lịch hướng tới trách nhiệm cộng đồng, đánh vào điểm yếu của khách hàng hiện nay Ngoài ra Vietravel luôn “tranh thủ” làm mới sản phẩm của công ty, ra những tour du lịch đúng mùa-đúng nơi.

• Price: Vietravel luôn cân nhắc mức giá phù hợp cho các khách hàng của mình Cùng với đó Vietravel luôn nâng cấp dịch vụ của công ty để khách hàng thấy giá phải bỏ ra cho Vietravel là luôn hợp lí Từ đó bị thuyết phục hoàn toàn

• Place: Vietravel có các chi nhánh phủ sóng cả nước và văn phòng trong

và ngoài nước Vietravel còn sử dụng các trang onl để có thể tiếp cận nhiều hơn với khách hàng

• Promotion: Vietravel đưa ra rất nhiều thông điệp và truyền tải thông điệp bằng cả hai hình thức “trực tiếp-gián tiếp” Vietravel còn thông qua việc chạy quảng cáo để có thể dễ dàng đưa thông tin về các tour du lịch mới nhất đến với khách hàng Đáng chú ý là Vietravel còn tham gia các chương trình

đóng góp quỹ xã hội, tích cực hưởng ứng du lịch hướng tới cộng đồng-môi trường như chung tay cho các hoạt động tặng thuốc,tiền đến các tỉnh thành nhằm phát triển hình ảnh công ty trong mắt khách hàng.

• Physical Evidence: Với sự phủ sóng khắp 16 tỉnh thành và 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài, Vietravel khẳng định sự hiện diện của mình trong mắt mọi người Đặc biệt Vietravel còn tự hào là công ty bán vé chính hãng của các hãng hàng không nổi tiếng.

• People strategy: Vietravel luôn đặt con người lên hàng đầu, nâng cao đào tạo nhân sự để phục vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất Vì vậy

mà hiện tại đội ngũ nhân viên của Vietravel được đánh giá rất cao, tạo cho khách hàng sự hài lòng sau mỗi trải nghiệm

• Process: Là một doanh nghiệp đã có kinh nghiệm, các quy trình của Vietravel luôn chuẩn chỉnh, là kim chỉ nam cho nhân viên Có các quy trình rõ ràng.

- Quy trình thiết kế tour

- Khách xuất cảnh: là khách nội địa muốn tham quan, du lịch nước ngoài.

- Khách nội địa: là khách hàng trong nước muốn đi lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam.

- Khách quốc tế: là khách hàng nước ngoài muốn tham quan du lịch Việt Nam Khi đã phân chia khách hàng thành các nhóm như vậy, Vietravel sẽ dễ dàng đưa ra các tour du lịch phù hợp và chính sách ưu đãi

Như đối với khách nội địa, Vietravel sẽ đưa ra các tour du lịch mang đậm tính văn hóa, truyền thống.