Khoá luận tốt nghiệp Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua youtube cho khoá học tiếng anh

Khoá luận tốt nghiệp marketing thương mại: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua youtube cho khóa học tiếng anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của công ty cổ phần anh ngữ Apax. MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...................................... 1 PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 2 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. 2 2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước ........... 3 3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................... 4 3.1. Mục tiêu chung .................................................................................................... 4 3.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 4 4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................... 5 5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 5 5.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ............................................ 5 5.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp .............................................. 6 6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...................................................................................... 7 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH ............................. 8 1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản...................................................................... 8 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing ....................................... 8 1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay ..................... 11 1.2.Nội dung cơ bản của truyền thông marketing online của doanh nghiệp ............... 12 1.2.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp .................................................................................................................................. 12 1.2.2. Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp ........................................................................................... 13 1.2.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing online ...................................... 14 1.2.4. Xác định kênh và phối thức truyền thông marketing online của doanh nghiệp .................................................................................................................................. 15 1.2.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online......... 17 1.2.6. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp........................................................................................................................ 18 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty ...................................................................................................................................... 18 1.3.1. Các nhân tố vĩ mô ........................................................................................... 18 1.3.2. Các nhân tố vi mô ........................................................................................... 20 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX............................................................................................... 22 2.1. Tổng quan về Công ty CP Anh ngữ Apax ............................................................ 22 2.1.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển ........................................................... 22 2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của công ty ............................................... 25 2.1.3. Khái quát thị trường của công ty .................................................................... 25 2.1.4. Giới thiệu về khóa học Tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 15 tuổi ..................... 25 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax ..................................... 26 2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ............................................................ 27 2.2.1. Nhân tố vĩ mô ................................................................................................. 27 2.2.2. Nhân tố vi mô ................................................................................................. 29 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng anh trẻ em 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ......... 31 2.3.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube .... 31 2.3.2. Xác định đối tượng, mục tiêu và ngân sách của hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube.................................................................................. 32 2.3.3. Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty..... 34 2.3.4. Xác định phối thức truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CPi Anh Ngữ Apax ............................................................................................................. 36 2.3.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 40 2.3.6. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 41 2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.................................................................................. 42 2.4.1. Thành công ..................................................................................................... 42 2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................... 42 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế.................................................................... 43 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX.......................... 44 3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty............................................ 44 3.2. Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới .................................................................................................................. 45 3.2.1. Phương hướng phát triển của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới .............................................................................................................................. 45 3.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đến năm 2025.... 46 3.3. Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.................................................................................. 46 3.3.1. Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu................................................ 46 3.3.2. Đề xuất trong việc xác định mục tiêu truyền thông........................................ 47 3.2.3. Đề xuất xác định ngân sách truyền thông marketing...................................... 48 3.2.4. Đề xuất nội dung thông điệp truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty CP Anh ngữ Apax....................................................................................... 48 3.3.5. Đề xuất lựa chọn phối hợp các công cụ hoặc kênh truyền thông marketing.. 49 3.3.6. Đề xuất nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube..................................................................................................................... 51 3.3.7. Đề xuất tổ chức và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online......... 52 3.4. Đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề về chuyên môn và chuyên ngành................................................................................................... 52 3.5. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online qua Youtube của công ty ................................................................................................................... 53 KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 55 PHỤ LỤC ........................................................................................................................ 5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI

Giáo viên hướng dẫn:

Họ và tên: PGS, TS Nguyễn Tiến Dũng

Bộ môn: Quản trị marketing

Sinh viên thực tập:

Họ và tên: Trần Thị Linh Lớp: K55C1

Mã Sinh viên: 19D120026

HÀ NỘI, 2023

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy, cô khoa Marketing đã tận tình giảng dạy để trang bị cho em những kiến thức và nền tảng lý thuyết căn bản đến chuyên sâu để có thể áp dụng vào thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng đã tận tình chỉ dạy và giúp

đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty CP Anh Ngữ Apax cùng tập thể cán bộ, nhân viên công ty đã luôn giúp đỡ em nhiệt tình và cung cấp những dữ liệu quan trọng để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách chỉn chu nhất

Trong quá trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp, em đã luôn cố gắng để tận dụng tối đa các kiến thức thầy cô giảng dạy để bài làm hoàn thành một cách chỉn chu nhất Dù vậy vẫn không thể tránh khỏi những sai sót còn tồn đọng Em sẵn lòng tiếp thu những ý kiến và mong nhận được sự góp ý, đánh giá từ thầy cô cũng như ban lãnh đạo Công ty

CP Anh ngữ Apax

Một lần nữa em xin chân trọng cảm ơn mọi người đã giúp đỡ em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2023

Sinh viên Linh Trần Thị Linh

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

1 Tính cấp thiết của đề tài 2

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 3

3 Mục tiêu nghiên cứu 4

3.1 Mục tiêu chung 4

3.2 Mục tiêu cụ thể 4

4 Phạm vi nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

5.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp 5

5.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp 6

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 7

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 8

1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 8

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing 8

1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay 11

1.2.Nội dung cơ bản của truyền thông marketing online của doanh nghiệp 12

1.2.1 Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp 12

1.2.2 Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp 13

1.2.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing online 14

1.2.4 Xác định kênh và phối thức truyền thông marketing online của doanh nghiệp 15

1.2.5 Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online 17

1.2.6 Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp 18

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty 18

1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 18

1.3.2 Các nhân tố vi mô 20

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN ANH NGỮ APAX 22

2.1 Tổng quan về Công ty CP Anh ngữ Apax 22

2.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển 22

2.1.2 Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của công ty 25

2.1.3 Khái quát thị trường của công ty 25

2.1.4 Giới thiệu về khóa học Tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 15 tuổi 25

2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax 26

2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 27

2.2.1 Nhân tố vĩ mô 27

2.2.2 Nhân tố vi mô 29

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng anh trẻ em 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 31

2.3.1 Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 31

2.3.2 Xác định đối tượng, mục tiêu và ngân sách của hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 32

2.3.3 Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty 34

2.3.4 Xác định phối thức truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CPi Anh Ngữ Apax 36

2.3.5 Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax 40

2.3.6 Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax 41

2.4 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 42

2.4.1 Thành công 42

2.4.2 Hạn chế 42

2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế 43

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 44

3.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động

truyền thông marketing online qua Youtube của công ty 44

3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới 45

3.2.1 Phương hướng phát triển của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới 45

3.2.2 Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đến năm 2025 46

3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 46

3.3.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 46

3.3.2 Đề xuất trong việc xác định mục tiêu truyền thông 47

3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông marketing 48

3.2.4 Đề xuất nội dung thông điệp truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty CP Anh ngữ Apax 48

3.3.5 Đề xuất lựa chọn phối hợp các công cụ hoặc kênh truyền thông marketing 49

3.3.6 Đề xuất nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 51

3.3.7 Đề xuất tổ chức và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online 52

3.4 Đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề về chuyên môn và chuyên ngành 52

3.5 Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online qua Youtube của công ty 53

KẾT LUẬN 55

PHỤ LỤC 56

DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

Bảngi 2.1.i Kếti quải kinhi doanhi củai côngi tyi cổi phầni Anhi ngữi Apaxi

trongi giaii đoạni 2020-2022

25

Bảng 2.2 Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông

marketing

35

Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông

marketing của công ty

49

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Mô hình truyền thông marketing tổng quát 9

Hình 2.2 Minh họa thông điệp truyền thông marketing online qua

Youtube của Công ty CP Anh Ngữ Apax

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Anh Ngữ Apax 27

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Theo một số nghiên cứu khoa học trên thế giới, việc cho trẻ em học Tiếng Anh trong giai đoạn từ 4 đến 15 tuổi giúp trẻ có thể tiếp thu tốt hơn, nghe nói chuẩn đồng thời phát triển khả năng ngôn ngữ và tư duy bộ não sớm hơn Thấu hiểu được tầm quan trọng của việc này, thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em Việt Nam ngày càng được nhiều nhà đầu tư quan tâm Nhu cầu lớn kéo theo nguồn cung lớn, các trung tâm Anh ngữ xuất hiện ngày càng nhiều với sự cạnh tranh khốc liệt Để trụ vững trên thị trường các doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc phát triển và hoàn thiện hoạt động truyền thông online phù hợp với xu thế phát triển trong thời đại ngày nay

Sự phát triển như vũ bão của mạng Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện của cuộc sống, thói quen tiêu dùng, mua sắm của người dân Chính vì vậy, việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không còn quá xa lạ Cùng với sự thay đổi trong cách thức marketing của doanh nghiệp đó là hành vi khách hàng, thói quen tìm kiếm thông tin, quyết định mua sắm trải nghiệm sản phẩm cũng phụ thuộc khá nhiều vào các nền tảng mạng xã hội

Trong khoảng thời gian làm việc ở vị trí thực tập sinh Marketing tại Công ty Cổ phần Anh Ngữ Apax, có cơ hội tiếp cận với các hoạt động marketing của công ty, em nhận ra hoạt động truyền thông online chưa thực sự được tối ưu Các phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng phát triển và luôn có xu hướng thay đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trong đó, xu hướng truyền thông trên Youtube - một nền tảng gần gũi thân thiện và tiếp cận được đa số trẻ em trong thời đại ngày nay càng trở nên quan trọng đối với một trung tâm Tiếng Anh

Trên thực tế, Apax đã có sự đầu tư cho hoạt động marketing online với các chương trình quảng cáo, sự kiện, đăng tải hình ảnh trên Facebook, Website, Youtube Xong các hoạt động chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi và phản hồi từ khách hàng

Do đó, việc nghiên cứu phân tích, đề xuất và hoàn thiện hoạt động truyền thông

marketing online qua Youtube là thực sự cần thiết để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty

Từ bối cảnh kinh tế xã hội, tình hình cạnh tranh và những nghiên cứu sơ lược trong

báo cáo thực tập, em quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện hoạt động

truyền thông Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Truyền thông marketing online qua các trang mạng xã hội luôn là một đề tài mang tính cấp thiết và nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu, độc giả và các thạc sĩ, tiến sĩ đang hoàn thiện công trình nghiên cứu của mình

Để có nền tảng lý thuyết cơ bản nhất cho khóa luận tốt nghiệp của mình, em đã thực hiện nghiên cứu dựa trên các công trình nghiên cứu trước đó, cụ thể bao gồm:

- Giáo trình “Quản trị Marketing” của tác giả Philip Kotler do nhà xuất bản thống

Bên cạnh đó, một số công trình nghiên cứu của các sinh viên, thạc sĩ, tiến sĩ cũng

là nguồn tri thức hữu ích giúp em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp một cách trọn vẹn nhất Các bài khóa luận có thể kể đến như:

- Đề tài “Phát triển tích hợp các công cụ truyền thông marketing của doanh nghiệp trong kinh doanh hiện đại” của tác giả ThS Nguyễn Thế Ninh - trường Đại học Thương Mại

- Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh đậu xanh của cơ sở sản xuất bánh đậu xanh Nguyên Hương” (Vũ Thị Hoài Thu, 2022) Trong bài khóa luận, tác giả đã đưa ra những lý thuyết cơ bản và vai trò của truyền thông marketing online và quy trình thực hiện truyền thông marketing online cho

Cơ sở sản xuất bánh đậu xanh Nguyên Hương

- Khóa luận “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife của Công ty Cổ phần giải pháp tự động hóa Etek” (Nguyễn Thị Cẩm Ly, 2022) Tác giả đã phân tích kỹ càng cơ sở lý luận

về truyền thông marketing, phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông tại công ty và đưa ra các giải pháp marketing online qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động

Qua tìm hiểu và tiếp cận các đề tài trước đó, em nhận thấy mỗi đề tài lại là một sản phẩm, dịch vụ khác nhau và các tác giả đã hoàn thành tốt bài nghiên cứu của mình và cung cấp những thông tin có giá trị thiết thực cho người đọc Đồng thời, em cũng nhận thấy chưa có đề tài nào cùng sản phẩm và công ty mà em đang thực hiện nghiên cứu Do

đó, dựa trên các góc độ thì đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động truyền thông

Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax” là duy nhất, có tính mới mẻ và không có sự trùng lặp

với các công trình nghiên cứu trước đó

Trong đề tài nghiên cứu này, em sẽ tiến hành phân tích cơ sở lý luận cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho doanh nghiệp Sau đó phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty để đánh giá quá trình thực hiện, những ưu nhược điểm để từ đó đưa ra kế hoạch hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube đối với khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung

Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube đối với khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới

3.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa những vấn đề lý thuyết cơ bản liên quan đến truyền thông marketing qua mạng xã hội Youtube của Công ty kinh doanh

- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online qua Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

4 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận thực hiện nghiên cứu về hoạt động truyền thông

marketing online qua Youtube cho sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Phạm vi đối tượng: Đối tượng nghiên cứu là những khách hàng cá nhân, hộ gia

đình có trẻ nhỏ trong độ tuổi từ 4 đến 15 đã hoặc có ý định mua sắm trải nghiệm khóa học của trung tâm

Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Phạm vi thời gian: Tất cả dữ liệu sơ cấp được thực hiện thu thập và xử lý trong

khoảng thời gian nghiên cứu từ 2/2023 đến tháng 4/2023 Những giải pháp mà công trình nghiên cứu đề xuất có thể áp dụng trong khoảng thời gian từ 2023 - 2026

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp

- Thông tin bên trong: Tài liệu về sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, cơ cấu tổ chức, kết quả báo cáo kinh doanh trong 3 năm 2018 - 2020 Ngoài ra, em còn sử dụng báo cáo phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, danh sách các nhà cung ứng, đối tác kinh doanh và khách hàng trung thành của doanh nghiệp

- Thông tin bên ngoài: Là những thông tin được cung cấp bởi các nguồn uy tín như Bảng báo cáo, Tổng cục thống kê, Tổng cục điều tra dân số và nhà ở, các nghiên cứu liên quan đến từ các tổ chức lớn như Vnetwork, World Bank, Bên cạnh đó, em còn tham khảo kiến thức từ giáo trình quản trị marketing của Philip Kotler, Bài giảng

Marketing căn bản của GS.TS Trần Minh Đạo cùng một số khóa luận cùng đề tài trên thư viện trường Đại học Thương Mại

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu được thu thập từ trang website

của công ty, thông tin từ phòng ban hành chính - nhân sự, phòng marketing và kế toán của công ty, thông tin trên các trang báo kinh tế, thư viện trường đại học

Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp: Với nguồn dữ liệu thu thập được, em sẽ

tiến hành phân tích bằng phương pháp tổng hợp dữ liệu, tính toán dữ liệu, đưa ra kết quả cuối cùng để đánh giá và tìm kiếm kết quả chính xác nhất cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube đối với sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi

5.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp

Nguồn tìm kiếm dữ liệu sơ cấp: Những ý kiến phản hồi của khách hàng trong công

ty đối với sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Phương pháp thu thập: Thực hiện bằng phiếu khảo sát online đối với khách hàng

trên thị trường Hà Nội

Đối tượng: Khách hàng đã và có ý định mua sắm sản phẩm Khóa học Tiếng Anh

trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Quy mô mẫu: 100

Cách thức thực hiện: Xây dựng phiếu khảo sát online và gửi cho đối tượng nghiên

cứu

Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp: Sau khi thực hiện khảo sát và thu thập

được những dữ liệu cần thiết em sẽ tiến hành xử lý các thông tin Cụ thể, đối với dữ liệu gốc từ cuộc khảo sát, tất cả sẽ được xử lý bằng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh với phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác về hoạt động truyền thông của công ty

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Với đề tài nghiên cứu đã chọn: Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing

online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax em sẽ thực hiện kết cấu khóa luận gồm 4 phần như sau:

Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện hoạt động truyền thông

Marketing online của công ty kinh doanh

Chương 2 Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông Marketing

online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Chương 3 Đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online qua

Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing

1.1.1.1 Khái niệm, bản chất và mô hình của truyền thông marketing

Khái niệm Truyền thông marketing

Theo quan điểm của Giáo sư Philip Kotler, “Truyền thông marketing chính là các

hoạt động nhằm truyền đạt thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và doanh nghiệp nhằm hướng tới khách hàng, thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”(Philip Kotler, Marketing Management, 1967)

Như vậy, có thể hiểu truyền thông marketing là hoạt động mang tính chiến lược với mục đích cuối cùng là tạo lợi nhuận ngắn hạn và xây dựng được giá trị thương hiệu trong dài hạn Từ việc triển khai, thực hiện và đánh giá chương trình truyền thông để giúp thông tin đưa đến khách hàng là khách quan nhất, không bị nhiễu sóng bởi bất kỳ

hệ thông tin nào khác Đây cũng là cách thông báo cho khách hàng về sản phẩm có mặt trên thị trường, thuyết phục khách hàng nhớ về sản phẩm của doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu, nhận diện sản phẩm, thương hiệu một cách tối ưu hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

Bản chất của truyền thông marketing

Trên thực tế, bản chất của truyền thông marketing là đại diện cho tiếng nói của doanh nghiệp Nó là cầu nối trung gian, thiết lập mối quan hệ và các cuộc đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ Từ đó giúp cho khách hàng biết thêm thông tin về doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông

Bên cạnh đó, bản chất của truyền thông marketing còn là những thông điệp mà doanh nghiệp thiết kế ra với mục đích truyền tải nội dung tới khách hàng, giúp người tiêu dùng nhận thức sâu sắc hơn về thông tin sản phẩm dịch vụ, kích thích sự quan tâm, đồng thời kích thích khả năng mua sắm sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng, giúp cho việc nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn

Mô hình truyền thông marketing

Dưới đây là mô hình truyền thông marketing mà một doanh nghiệp kinh doanh cần

áp dụng để thực hiện một cách có hiệu quả nhất hoạt động này:

Hình 1.1 Mô hình truyền thông marketing tổng quát

Trong đó, các yếu tố cấu thành mô hình truyền thông marketing tổng quát bao gồm:

- Đại diện cho đối tác truyền thông:

Người gửi/Nguồn phát: Là những doanh nghiệp/cá nhân nào đó có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu của họ

Người nhận: Là những đối tượng nhận tin - người mà người gửi muốn truyền đạt thông điệp đến

- Biểu thị công cụ truyền thông:

Thông điệp truyền thông: Là tập hợp các biểu tượng, nội dung tin mà người gửi muốn truyền tải thông tin, cấu trúc, nội dung thông điệp

Kênh truyền thông: Là các kênh giao tiếp giữa người gửi và người nhận sao cho qua đó thông điệp được truyền tải từ người gửi đến người nhận

- Biểu thị chức năng của truyền thông

Mã hóa: Tiến trình ý tưởng hình thành có biểu tượng (quá trình đó thể hiện ý tưởng bằng ngôn ngữ truyền thông nào đó)

Giải mã: Quá trình người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi

Đáp ứng: Là tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận, xử lý thông điệp từ người gửi

Phản hồi: Một phần sự đáp ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xứ lý thông điệp sẽ được truyền trở lại cho người gửi

Nhiễu: Là những biến động ngoài dự kiến do môi trường quá trình truyền thông người gửi, khiến cho thông điệp đến với người nhận không được trung thực

Từ mô hình truyền thông marketing tổng quát, doanh nghiệp sẽ có được kế hoạch

và định hướng đúng đắn để hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing hoàn chỉnh Khi thực hiện theo mô hình này, người làm truyền thông có thể dễ dàng xác định được đối tượng muốn truyền tải thông điệp, những kênh phát triển hoạt động truyền thông, đặc điểm khách hàng mục tiêu, ý kiến phản hồi của khách hàng, để từ đó đưa ra những thông tin chính xác hơn và có hiệu quả hơn cho hoạt động truyền thông của mình

1.1.1.2 Khái niệm, vai trò của truyền thông marketing online qua mạng xã hội Khái niệm truyền thông marketing online qua mạng xã hội

Truyền thông marketing mạng xã hội là hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu thông qua những phương tiện như Facebook, alo, Tiktok, Instagram, trang diễn đàn, blog… Với mục tiêu cuối cùng là đạt được doanh số bán hàng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trước công chúng Giúp khách hàng tăng nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, kích thích nhu cầu mua

hàng (Bách khoa toàn thư mở Wikipedia)

Lợi ích của truyền thông marketing mạng xã hội

Doanh nghiệp biết sử dụng truyền thông marketing chắc chắn sẽ giúp giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tốt hơn Cung cấp những thông tin chi tiết giúp khách hàng luôn nhớ về sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty, cụ thể hóa bằng những nội dung, thông điệp được mã hóa bằng hình ảnh, âm thanh, màu sắc biểu tượng đặc trưng

mà người gửi muốn truyền tải đến

1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay

Hiện nay, các công cụ truyền thông online khá đa dạng và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Trong đó, những công cụ phổ biến thường xuyên được sử dụng như:

Website marketing

Là hình thức tiếp thị qua mạng Internet, nghĩa là doanh nghiệp sử dụng trang web của mình để quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ, nơi bán sản phẩm và những thông tin có liên quan Mục đích của công cụ này đó là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bán sản phẩm cho khách hàng thông qua mạng Internet

Marketing online thông qua mạng xã hội

Hiện nay, truyền thông mạng xã hội sử dụng chủ yếu các phương tiện như Facebook, Youtube, Zalo, Diễn đàn, Blog, Trong đó, mỗi kênh có vai trò và cách thức truyền tải nội dung thông điệp khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phù hợp Cụ thể như sau:

- Mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, ) đây là những công cụ truyền thông trên nền tảng internet phổ biến nhất hiện nay Ưu điểm của các công cụ này là tốc

độ truyền thông tin nhanh chóng, đồng thời nó cho phép người sử dụng tương tác trực tiếp với nhau hoặc giữa khách hàng với người bán Từ đó, giúp gia tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, kích thích nhu cầu mua sắm một cách hiệu quả

- Diễn đàn (Forum) là một trong những công cụ truyền thông marketing xuất hiện

từ những ngày đầu phát triển và đến nay vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng Khi sử dụng công cụ này, doanh nghiệp sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động seeding để trực tiếp thảo luận về một đề tài nào đó

- Blog là công cụ giúp cá nhân hoặc doanh nghiệp tiếp thị cho sản phẩm, dịch vụ

và thương hiệu của mình Các hình thức thường xuyên được sử dụng bao gồm bài viết

PR, bài viết đánh giá hoặc bài viết chia sẻ kiến thức Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng blog để chia sẻ về kiến thức sản phẩm dịch vụ để gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu Khi sử dụng công cụ truyền thông này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được tối đa chi phí cũng như dễ dàng hơn trong quá trình sử dụng và giúp gia tăng

lượng truy cập vào website công ty, tăng khả năng tiếp cận thị trường, khách hàng tiềm năng

Có thể thấy, truyền thông marketing qua mạng xã hội có nhiều ưu điểm nổi bật, vừa có khả năng kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng vừa có thể phát triển sản phẩm dịch vụ trên nhiều thị trường khác nhau

Search Engine Marketing (SEM)

Là phương pháp tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị Internet Marketing nhằm mục đích giúp cho website giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn đứng ở vị trí như mong muốn trên bảng kết quả tìm kiếm Google

Trả tiền theo cú nhấp chuột - PPC

Đây là hình thức truyền thông marketing dưới dạng nhà tài trợ trên Internet Công

cụ này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng lưu lượng người truy cập vào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của doanh nghiệp Các đơn vị đặt quảng cáo sẽ chi trả theo mỗi cú click chuột vào quảng cáo Hiện nay, nhà cung cấp PPC tốt nhất là Google Adwords với đông đảo khách hàng sử dụng thông qua công cụ tìm kiếm Google Tiếp đến là Yahoo Bing Netword, Facebook và Advertising.com

Email marketing

Đây là công cụ được sử dụng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đang có cũng như với khách hàng tiềm năng Công ty sẽ thực hiện gửi email, catalogue điện tử tới khách hàng và truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng Hiện nay có 3 loại email chính là Email - Sale, Email truyền tải tin tức, Email chăm sóc khách hàng

1.2.Nội dung cơ bản của truyền thông marketing online của doanh nghiệp

1.2.1 Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh

nghiệp

1.2.1.1 Các nhân tố bên trong

- Đánh giá các chương trình truyền thông marketing online trước đó của doanh nghiệp và kết quả nhận được từ kế hoạch truyền thông đó

- Đánh giá doanh nghiệp/hình ảnh thương hiệu và ảnh hưởng của nó tới hoạt động truyền thông marketing online

- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp

1.2.1.2 Các nhân tố bên ngoài

- Phân tích khách hàng: Một chương trình truyền thông tốt là phải trả lời được câu hỏi là ai sẽ là khách hàng trực tiếp mua sản phẩm, dịch vụ, quyết định mua được tiến hành như thế nào, có những yếu tố hay tiêu chí nào quan trọng đối với khách hàng, thái

1.2.2 Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp

1.2.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu

Sau quá trình tìm hiểu tình thế thị trường, người làm truyền thông cần xác định đúng đối tượng nhận tin mục tiêu Từ đó, xác định đúng thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông qua công cụ marketing online qua mạng xã hội Youtube Trong tiến trình này, doanh nghiệp cần xác định chính xác đâu là đối tượng cần tiếp cận, bao gồm 2 nhóm khách hàng như sau:

- Khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng, người gây ảnh hưởng và người đưa

ra quyết định

- Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức hay khách hàng là doanh nghiệp

Khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, doanh nghiệp cần đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ nhóm khách hàng nào có tiềm năng Tuy nhiên, cần cân nhắc tình trạng lựa chọn những tập khách hàng không có cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, vì điều này vừa tốn ngân sách mà việc truyền thông không được diễn ra hiệu quả như mong muốn

Doanh nghiệp có thể phân tích thực trạng hiện tại xem rằng hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng như thế nào, phản hồi là tích cực hay tiêu cực So với đối thủ

cạnh tranh như thế nào, điều này sẽ giúp cho người làm truyền thông trả lời được các câu hỏi như nói cho ai, nói về vấn đề gì, nói như thế nào, ở đâu và khi nào?

1.2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Bước tiếp theo người làm truyền thông marketing online cần làm đó là xác định mục tiêu truyền thông Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều xác định mục tiêu thông qua 2 mục tiêu cơ bản là:

- Mục tiêu định lượng: Doanh nghiệp sẽ hoạch định các chỉ số như doanh số bán hàng, ROI, thị phần tiềm năng Những thông tin này sẽ được lượng hóa chính xáci đểi đánhi giái sựi thànhi côngi củai chiếni dịchi truyềni thông,i từi đói giúpi doanhi nghiệpi hoàni thànhi mụci tiêui củai mình.i

- Mụci tiêui địnhi tính:i Vớii mụci tiêui này,i doanhi nghiệpi cói thểi thựci hiệni xáci địnhi thôngi quai nhữngi mụci tiêui nhưi sau:

Mụci tiêui thôngi tin:i doanhi nghiệpi sẽi cungi cấpi thôngi tini vềi sảni phẩm,i dịchi vụ,i thươngi hiệui choi đốii tượngi nhậni tini thôngi quai nhữngi thôngi điệpi truyềni thôngi đượci gửii đi.i Từi đó,i giúpi kháchi hàngi cói đủi thôngi tini vềi sảni phẩmi dịchi vụi vài kíchi thíchi nhui cầui muai sắmi củai họ.i Mụci tiêui thuyếti phục:i Thui húti kháchi hàngi quani tâmi hơni đếni sảni phẩmi dịchi vụi củai côngi ty,i đượci thựci hiệni trongi giaii đoạni cạnhi tranhi củai doanhi nghiệp.i Doi đó,i doanhi nghiệpi cầni cói biệni phápi làmi kháci biệti hóai sảni phẩm,i làmi nổii trộii cáci tínhi năngi soi vớii đốii thủi cạnhi tranh.i Từi đó,i thuyếti phụci kháchi hàngi muai sắmi sửi dụngi sảni phẩmi củai doanhi nghiệp.i

Mụci tiêui nhắci nhở:i Giúpi côngi tyi duyi trìi hìnhi ảnhi thươngi hiệu,i giúpi kháchi hàngi luôni luôni nhới vềi việci sửi dụngi sảni phẩmi dịchi vụi củai doanhi nghiệpi vài tăngi khải năngi nhậni biếti thươngi hiệu.i i i

Thôngi điệpi truyềni thôngi marketingi onlinei đượci tạoi rai bởii quái trìnhi mãi hóa,i chứai đựngi nhữngi thôngi tini cói giái trịi mài ngườii gửii muốni truyềni tảii đếni nhómi đốii tượngi nhậni tini mụci tiêu.i Thôngi điệpi truyềni thôngi phảii cói sựi kếti hợpi hoàni hảoi củai từi ngữ,i âmi thanh,i hìnhi ảnhi giúpi thôngi điệpi đượci truyềni tảii mộti cáchi sinhi độngi vài thui húti kháni giả.i Nộii dungi vài hìnhi thứci củai thôngi điệpi cầni đượci đánhi giái xemi xéti kỹi càngi saoi choi phùi hợpi nhấti vớii côngi

cụi truyềni thôngi onlinei quai mạngi xãi hội.i Trongi đó,i ngườii làmi truyềni thôngi cầni lưui ýi nhữngi thôngi tini nhưi sau:

- Nộii dungi thôngi điệpi truyềni thông

Nộii dungi thôngi điệpi truyềni thôngi phảii cói tínhi thiếti thực,i gầni gũii vớii kháchi hàngi đồngi thờii giúpi họi cói thểi dễi dàngi tiếpi cậni thôngi điệp.i Ngườii gửii phảii choi thấyi nhữngi lợii íchi khii sửi dụngi sảni phẩmi dịchi vụi này,i tạii saoi họi nêni lựai chọni doanhi nghiệpi thayi vìi cáci đốii thủi cạnhi tranh, i

Mộti thôngi điệpi truyềni thôngi onlinei chínhi xáci phảii đảmi bảoi ngắni gọni nhưngi vẫni baoi hàmi đượci ýi muốni củai doanhi nghiệp,i cói giái trịi caoi vài ápi dụngi đượci vàoi thựci tế,i phùi hợpi vớii cáci yếui tối tâmi lý,i thờii gian,i khôngi gian,i thịi hiếui củai kháchi hàng.i

- Kếti cấui thôngi điệpi truyềni thông

Mộti thôngi điệpi truyềni thôngi marketingi onlinei cầni yêui cầui caoi vềi tínhi logici nhằmi tăngi tínhi kíchi thích,i thuyếti phụci ngườii nhậni tin.i Nhữngi ngườii làmi truyềni thôngi cói thểi đưai

rai nhiềui kếti cấui kháci nhaui tùyi thuộci vàoi hoàni cảnh,i nộii dungi sảni phẩmi mài doanhi nghiệpi đangi thựci hiện.i Mộti sối cáchi thườngi xuyêni đượci cáci doanhi nghiệpi sửi dụngi nhưi đii thẳngi vàoi vấni đề,i đánhi trúngi tâmi lýi ngườii tiêui dùng,i phâni tíchi mặti lợii -i mặti hại,i nêni -i khôngi nêni

vài lậpi luậni vềi chúngi đểi đưai rai quyếti địnhi cuốii cùng.i

- Hìnhi thứci thểi hiệni thôngi điệpi

Thôngi điệpi truyềni thôngi marketingi onlinei hiệni nayi khái đai dạng,i doanhi nghiệpi cói thểi

sửi dụngi phươngi thứci soi sánh,i màui sắci hoặci âmi thanh,i hìnhi ảnhi đểi táci độngi lêni nhui cầu,i thịi hiếui củai kháchi hàng.i Víi dụ,i đốii vớii truyềni thôngi quai mạngi xãi hộii Youtubei cầni chúi trọngi

vềi âmi thanh,i hìnhi ảnhi vài màui sắc,i nộii dungi ngắni gọni xúci tíchi mài ngườii nhậni vẫni cói thểi hiểui thôngi điệpi mài doanhi nghiệpi muốni gửii gắm.i

- Nguồni thôngi điệp

Doanhi nghiệpi cầni lựai chọni nhữngi nguồni uyi tín,i đángi tini cậyi thìi mớii cói thểi tiếpi cậni đếni kháchi hàngi mụci tiêui mộti cáchi dễi dàng.i

Hiệni nay,i cáci kênhi truyềni thôngi quai mạngi xãi hộii khái đai dạngi như:i cáci trangi mạngi xãi hộii (Facebook,i Zalo,i Youtube,i Tiktok, ),i cộngi đồngi vài diễni đàni trựci tuyến,i Blog

- Kênhi mạngi xãi hộii (Facebook,i Zalo,i Youtube,i Tiktok, ):i Ngàyi nay,i hầui hếti mọii ngườii ởi mọii lứai tuổii đềui sửi dụngi mạngi xãi hội,i đâyi lài nhữngi côngi cụi kếti nốii toàni cầui giúpi

dễi dàngi hơn.i Đồngi thời,i đâyi cũngi lài nơii đăngi nhữngi tảii nhữngi trạngi thái,i hìnhi ảnh,i hayi thami giai nhữngi cộngi đồng,i nhómi ngườii cói cùngi sởi thíchi đểi chiai sẻi vềi nộii dungi chungi đó.i Chínhi vìi vậy,i đâyi lài nềni tảngi đượci nhiềui doanhi nghiệpi lựai chọni ápi dụng.i

- Cộngi đồngi vài diễni đàni trựci tuyến:i Diễni đàni đượci hiểui lài mộti nhómi cộngi đồngi nhữngi ngườii cói cùngi chungi câui hỏi,i thắci mắci củai bảni thâni vớii vấni đềi cầni đượci giảii đáp.i Mọii ngườii khii thami giai diễni đàni đượci đảmi bảoi vềi danhi tínhi nêni cói cảmi giáci thoảii máii hơni khii đii traoi đổii gópi ýi vớii mọii người.i Điểmi mạnhi củai diễni đàni đói lài doanhi nghiệpi cói thểi hiểui

rõi hơni vềi kháchi hàngi cũngi nhưi thịi trườngi củai mìnhi mộti cáchi trựci tiếp.i

- Blogs:i Nộii dungi đượci mọii ngườii đăngi tảii lêni blogsi đai phầni lài đầyi đủ,i đượci trìnhi bàyi dướii dạngi văni bảni đểi giúpi ngườii đọci hiểui đượci tốii đai thôngi tini mài ngườii truyềni tini muốni truyềni tải.i

Mỗii thịi trườngi kháci nhau,i mụci tiêui kháci nhau,i thôngi điệpi truyềni thôngi kháci nhaui mài doanhi nghiệpi cầni cói nhữngi cáchi truyềni thôngi kháci nhaui vài phốii hợpi saoi choi nhịpi nhàngi nhất.i Chínhi sựi phốii hợpi côngi cụi truyềni thôngi cũngi lài cáchi thểi hiệni tínhi cái nhâni củai chínhi doanhi nghiệpi đó,i họi tìmi rai choi mìnhi nhữngi côngi thứci riêngi biệti đểi lựai chọni kếti hợpi từi nhữngi kênhi mạngi xãi hội,i diễni đàn,i cộngi đồngi trựci tuyếni vài blogs

Mỗii doanhi nghiệpi lạii cói nhữngi cáchi kếti hợpi cáci côngi cụi truyềni thôngi kháci nhaui như:

- Đốii vớii mạngi xãi hội:i Doanhi nghiệpi cói thểi kếti hợpi cáci côngi cụi truyềni thôngi nhưi quảngi cáo,i xúci tiếni bán,i quani hệi côngi chúngi đểi xâyi dựngi hìnhi ảnhi thươngi hiệu.i Chỉi vớii vàii thaoi táci nhưi đăngi bàii quảngi cáoi lêni Facebook,i Tiktoki hayi Youtubei lài doanhi nghiệpi đãi cói thểi giớii thiệui vềi sảni phẩmi củai doanhi nghiệpi mình.i Thậmi chí,i nhữngi bàii viếti liêni quani đếni chủi đềi thiệni nguyệni đượci đăngi hayi chiếui trêni mạngi xãi hộii cũngi cói thểi giúpi íchi đểi doanhi nghiệpi đạti đượci cáci mụci tiêui kinhi doanhi đãi đặti ra.i Vớii sựi phốii hợpi hoàni hảoi này,i doanhi nghiệpi cói thểi nắmi bắti đượci tâmi lýi kháchi hàngi quai nhữngi phảni hồii trựci tiếpi trêni cáci bàii đăng,i video,i clip.i Nhời vậy,i doanhi nghiệpi cói thểi tiếpi nhậni kịpi thờii vài đưai rai cáchi giảii quyếti hợpi lýi nhấti vềi chiếni dịchi truyềni thông.i

- Blogs:i Nhiềui doanhi nghiệpi thườngi kếti hợpi côngi cụi quani hệi côngi chúng,i quảngi cáoi

vài marketingi trựci tiếpi đểi truyềni thôngi điệpi đếni kháchi hàng.i Thôngi quai nhữngi bàii đăngi trêni blogs,i kháchi hàngi cói thểi đểi lạii bìnhi luận,i phảni hồii vài chiai sẻi nhữngi thôngi tini hữui íchi vớii chủi sởi hữu.i Nhữngi bàii viếti PR,i đánhi giái đượci đăngi tảii trêni blogsi phảii cói giái trịi nộii dung,i truyềni tảii thôngi tini thiếti thực.i Tuyi nhiên,i kháchi hàngi cầni đăngi kýi đăngi nhậpi mớii cói thểi nhậni thôngi báoi vềi bàii viếti mới.i Doi đó,i đâyi cũngi lài cáchi đểi doanhi nghiệpi đoi lườngi sối lượngi kháchi hàngi tiếpi cậni thôngi điệpi củai mình.i Tuyi nhiên,i thaoi táci đăngi nhập,i đăngi kýi khái tốni thờii giani nêni mộti sối kháchi hàngi thườngi loi ngạii vềi việci này.i

- Diễni đàn:i Vớii kênhi truyềni thôngi này,i cáci nhài làmi marketingi cói thểi sửi dụngi côngi cụi marketingi trựci tiếp,i quảngi cáoi nhữngi hoạti độngi quani hệi côngi chúngi đểi thựci hiệni triểni khaii

kếi hoạchi truyềni thôngi củai mình.i Khii sửi dụngi cáci côngi cụi nàyi thìi hoạti độngi truyềni thôngi sẽi đượci đẩyi mạnhi hơn,i tấti cải sẽi cungi cấpi choi cáci tổi chứci cơi hộii đểi chiai sẻi thôngi tini mộti cáchi

đai chiềui từi kháchi hàngi tiềmi năng,i từi nhữngi lờii bìnhi luận,i feedback,…i quai đói doanhi nghiệpi sẽi cói thêmi sựi xáci nhận,i mởi rộngi thươngi hiệu,i nắmi bắti đượci tâmi lýi củai kháchi hàngi

vềi côngi ty.i Vớii cải haii bêni muai vài báni thìi côngi cụi nàyi sẽi lài nơii đểi thúci đẩyi niềmi tini vài tạoi dựngi lòngi trungi thành.i i

Đểi xâyi dựngi mộti phốii thứci truyềni thôngi tốt,i doanhi nghiệpi cầni phâni tích,i nghiêni cứui

vài đánhi giái đểi đưai rai câui trải lờii choi cáci câui hỏii nhưi bảni chấti củai mỗii côngi cụi lài gì,i loạii hàngi hóa/dịchi vụi nàoi cầni chàoi báni trêni thịi trường,i cầni sửi dụngi chiếni lượci truyềni thôngi kéoi hayi đẩy,i mứci đội mụci tiêui truyềni thôngi lài gìi vài giaii đoạni chui kỳi sốngi củai sảni phẩmi nhưi thếi nào.i

Thôngi thường,i kếi hoạchi thựci thii hoạti độngi truyềni thôngi marketingi đượci xáci địnhi bằngi cáchi trải lờii nhữngi câui hỏii nhưi nhữngi vấni đềi nhưi thựci hiệni triểni khaii vấni đềi gì?i Nguồni lựci thami giai vàoi hoạti độngi truyềni thông?i Cáchi thứci thựci thii kếi hoạchi rai sao?i Thờii giani đểi thựci hiệni chiếni dịch?i Địai điểm,i côngi cụi thựci hiệni truyềni thông?i

Ngườii làmi marketingi phảii xáci địnhi vài vạchi rõi nhữngi côngi việci cầni làmi cũngi nhưi phâni chiai nhiệmi vụi choi từngi thànhi viêni đểi đạti đượci mụci tiêui cuốii cùng.i Bằngi cáchi này,i doanhi nghiệpi cói thểi câni bằngi đượci nguồni lựci vớii khốii côngi việci cầni làmi trongi hoạti độngi truyềni thôngi marketingi củai mình.i

Tổi chứci thựci hiệni nguồni lực:i Doanhi nghiệpi cầni xáci địnhi rõi aii sẽi lài ngườii chịui tráchi nhiệmi chínhi choi hoạti độngi truyềni thôngi marketingi củai mình,i aii cói nhiệmi vụi hỗi trợ,i hậui cầni choi hoạti độngi này.i

Thờii giani thựci hiện:i Doanhi nghiệpi cầni trải lờii câui hỏii thờii giani hoàni thiệni kếi hoạchi truyềni thôngi nàyi lài baoi lâu,i côngi việci nàoi cầni thựci hiệni trước,i côngi việci nàoi thựci hiệni saui

vài danhi sáchi nhữngi việci cụi thểi cầni làmi saoi choi đảmi bảoi đúngi thờii gian,i tiếni đội côngi việc.i Cáchi thứci thựci hiện:i Dựai vàoi nhữngi mụci tiêui truyềni thôngi đượci đặti rai trướci đó,i doanhi nghiệpi triểni khaii thôngi điệpi phùi hợp.i Tuyi nhiên,i đểi hoạti độngi cói hiệui quải tốti nhấti thìi ngườii làmi marketingi cầni xáci đinhi rõi ngâni sáchi đểi chii phíi sửi dụngi phùi hợpi nhất.i Tiếpi tụci theoi dõii quani sáti vài đánhi giái hiệui quải côngi việci vài đưai rai chiếni lượci phùi hợpi choi quái trìnhi tiếpi theo

nghiệp

Saui quái trìnhi lậpi kếi hoạch,i chuẩni bịi kỹi lưỡng,i doanhi nghiệpi sẽi tiếni hànhi triểni khaii tổi chứci cáci hoạti độngi truyềni thông.i Quái trìnhi nàyi cầni sựi phốii hợp,i giámi sáti chặti chẽi từi nhài quảni trịi đểi hạni chếi tốii đai nhữngi saii lầm,i thiếui sóti vài tìmi cáchi khắci phụci sựi cối pháti sinhi kịpi thời.i

Đểi đánhi giái hoạti độngi truyềni thôngi marketingi onlinei củai doanhi nghiệpi cói thànhi côngi hayi không,i doanhi nghiệpi cầni xemi xéti táci độngi củai nói đốii vớii côngi chúng,i kháni giải mụci tiêui cói nhữngi phảni ứngi nhưi thếi nàoi đốii vớii thôngi điệpi truyềni thôngi từi cáci côngi cụ.i Doanhi nghiệpi cói thểi thốngi kêi phảni hồii từi lượti xem,i lượti click,i bìnhi luận,i tini nhắni phảni hồii củai kháchi trêni cáci phươngi tiệni truyềni thông.i Tiêui chíi đánhi giái sựi thànhi côngi củai mộti kếi hoạchi truyềni thôngi marketingi thườngi lài doanhi số,i thịi phần,i phảni ứngi củai kháchi hàng,i phảni ứngi củai côngi chúng, i Từi nhữngi dữi liệui trên,i ngườii làmi truyềni thôngi sẽi tổngi kếti đượci nhữngi thànhi tựu,i hạni chếi trongi quái trìnhi triểni khai,i ghii nhậni nhữngi đóngi gópi từi đốii tượngi nhậni tini đểi đưai rai kếi hoạchi truyềni thôngi marketingi onlinei tốti hơni trongi tươngi lai.i

Yếui tối kinhi tếi đóngi vaii tròi rấti quani trọngi trongi việci xâyi dựngi vài thiếti kếi thôngi điệp,i nộii dungi vài cáchi thứci thựci hiệni vài kênhi truyềni thôngi marketingi onlinei phùi hợpi vớii địnhi hướngi củai doanhi nghiệp.i Nềni kinhi tếi Việti Nami baoi gồmi cáci yếui tối nhưi tốci đội tăngi trưởngi kinhi tế,i tỷi lệi lạmi phát,i GDPi hoặci tỷi giái hốii đoái.i Đâyi lài nhữngi yếui tối cói táci độngi khôngi nhỏi đếni hoạti độngi kinhi doanhi củai doanhi nghiệp.i Cáchi thứci vậni độngi vài chiềui hướngi tăngi trưởngi hoặci suyi giảmi củai cáci yếui tối trêni sẽi tạoi rai mứci lợii nhuậni vài khói khăni riêngi trêni từngi thịi trườngi kháci nhaui vài chịui ảnhi hưởngi trựci tiếpi đếni doanhi nghiệp.i

Đồngi thời,i đểi cói thểi ứngi biếni kịpi thờii trướci nhữngi biếni đổii khói lườngi củai nềni kinhi

tế,i ngườii làmi truyềni thôngi cầni xáci địnhi chínhi xáci sảni phẩm/dịchi vụi doanhi nghiệpi đangi kinhi doanh?i Vịi thếi hiệni tạii củai doanhi nghiệpi trêni thịi trường?i Nềni kinhi tếi thịi trườngi cói ảnhi hưởngi nhưi thếi nàoi đểi từi đói cói đượci kếi hoạchi phùi hợpi nhất.i

Tìnhi hìnhi chínhi trịi cói ảnhi hưởngi khái lớni đếni kếi hoạchi truyềni thôngi marketingi củai doanhi nghiệp.i Tìnhi hìnhi chínhi trịi càngi ổni địnhi thìi ngườii làmi truyềni thôngi cói thểi yêni tâmi thựci hiệni theoi kếi hoạch,i hạni chếi tốii đai cáci rủii roi xảyi rai bấti ngờ.i

Đồngi thời,i khii thựci hiệni truyềni thôngi marketingi online,i doanhi nghiệpi cầni chúi ýi đếni cáci ràngi buộci phápi lýi baoi gồmi cáci yếui tối phápi luậti nhưi luậti kinhi doanh,i quyềni sởi hữui tríi tuệ,i quyi địnhi chốngi báni phái giá, i Tấti cải nhữngi quyi địnhi nàyi đượci đặti rai đểi bảoi vệi quyềni lợii củai doanhi nghiệpi tạoi môii trườngi cạnhi tranhi lànhi mạnhi hơn.i Bêni cạnhi đó,i luậti phápi còni giúpi bảoi vệi quyềni lợii kháchi hàngi mộti cáchi tốii đa.i

Văni hóai -i Xãi hộii đượci biểui hiệni quai cáci yếui tối tưi tưởng,i quani niệm,i truyềni thống,i phongi tụci tậpi quáni vài sựi kháci nhaui giữai cáci vùngi miền.i Mỗii môii trườngi kháci nhaui lạii cói nhữngi néti đặci điểmi kháci nhaui tạoi thànhi kháchi hàngi mụci tiêui vài thịi trườngi mụci tiêui củai doanhi nghiệp.i Doi đó,i việci lậpi kếi hoạchi truyềni thôngi cũngi nhưi thiếti kếi thôngi điệpi truyềni thôngi phảii phùi hợpi vớii từngi giái trịi văni hóai vài tưi tưởngi củai họi đảmi bảoi khii thôngi điệpi đượci truyềni tảii sẽi dễi dàngi gâyi ấni tượngi vài đượci kháni giải chấpi nhận.i Tuyi nhiên,i sựi pháti triểni củai kinhi tếi cũngi làmi thayi đổii íti nhiềui vềi cáci giái trịi văni hóa,i thóii queni vài lốii sốngi củai ngườii tiêui dùngi trongi đói nhài quảni trịi cầni nắmi bắti đểi đưai rai điềui chỉnhi saoi choi phùi hợpi vớii hoạti độngi truyềni thôngi củai doanhi nghiệp.i

1.3.1.4 i Công i nghệ

Nếui nhưi trướci đâyi cáci doanhi nghiệpi chỉi sửi dụngi cáchi thứci truyềni thôngi marketingi truyềni thốngi thìi trướci sựi pháti triểni nhưi vũi bãoi củai khoai họci côngi nghệ,i truyềni thôngi marketingi onlinei dầni trởi nêni phổi biếni vài đemi lạii hiệui quải hơni hẳn.i Nếui nhưi trướci đây,i doanhi nghiệpi thườngi ápi dụngi cáci hìnhi thứci nhưi banner,i ápi phích,i tời rơi, i thìi giời đâyi côngi

cụi truyềni thôngi quai mạngi xãi hộii nhưi Facebook,i Youtube,i Tiktok, i lạii cói khải năngi giai tăngi đội nhậni diệni caoi hơn,i đội phủi sóngi lớni hơni vài giái thànhi rẻi hơni soi vớii cáci phươngi thứci truyềni thống.i

Môii trườngi nhâni khẩui họci baoi gồmi cáci yếui tối cơi bảni nhưi quyi môi dâni số,i mậti đội dâni

số,i cơi cấui đội tuổi,i giớii tính,i nghềi nghiệp,i trìnhi đội văni hóa, i Đâyi lài nhữngi yếui tối giúpi ngườii làmi truyềni thôngi cói thểi xáci địnhi đượci chiếni lượci truyềni thôngi marketingi onlinei phùi hợpi nhất.i Việti Nami vẫni lài quốci giai nằmi trongi thờii kỳi dâni sối vàng,i ngườii trẻi tuổii chiếmi đai

số,i họi cói sựi nhanhi nhạy,i tiếpi xúci nhiềui vớii cáci thiếti bịi hiệni đại.i

Mụci đíchi củai mọii hoạti độngi truyềni thôngi marketingi onlinei đềui lài đạti đượci lượngi kháchi hàngi tiềmi năngi lớni nhất.i Tấti cải hoạti độngi truyềni thôngi đượci tạoi rai đềui nhằmi thỏai mãni nhui cầu,i mongi muốni củai kháchi hàng,i kíchi thíchi sựi quani tâm,i tạoi sựi tini tưởngi đếni kháchi hàng.i Chínhi vìi vậy,i ngườii làmi marketingi cầni quani tâm,i tìmi hiểui kỹi càngi nhữngi gìi kháchi hàngi cần,i nhữngi táci động,i thóii queni nàoi cói ảnhi hưởngi đếni hànhi vii muai củai ngườii tiêui dùngi từi đói tạoi rai cáci chươngi trìnhi truyềni thôngi cói mứci đội baoi phủi vài chạmi tớii điểmi tiếpi xúci củai kháchi hàng.i

Côngi chúngi trongi hoạti độngi truyềni thôngi marketingi đói lài báoi tríi truyềni hình,i chuyêni gia,i dưi luận,i nhữngi đốii tượngi kháci nhaui khôngi thuộci trongi tệpi kháchi hàngi mụci tiêu.i Họi đềui lài nhữngi nhâni tối cói táci độngi trựci tiếpi đếni kếti quải củai hoạti độngi truyềni thôngi marketingi online.i

- Nguồn i nhân i lực

Nguồni nhâni lựci trongi côngi tyi cũngi cói ảnhi hưởngi khái lớni đếni hoạti độngi truyềni thôngi marketing.i Nhữngi đặci điểmi côngi tyi cầni quani tâmi đếni lài trìnhi đội họci vấn,i tháii đội cầui tiến,i hami họci hỏii vài khôngi ngừngi sángi tạo.i Coni ngườii vẫni luôni đượci coii lài trụi cộti củai doanhi nghiệp,i tạoi nêni sựi pháti triểni bềni vữngi saui này.i Cói thểi thấy,i nhữngi thươngi hiệui tồni tạii vữngi chắci trêni thịi trườngi thườngi sởi hữui nguồni nhâni sựi tàii năng,i văni minh,i lịchi sự.i

CHƯƠNG i 2 i PHÂN i TÍCH i VÀ i ĐÁNH i GIÁ i THỰC i TRẠNG i VỀ i HOẠT i ĐỘNG i

Côngi tyi Cổi phầni Anhi ngữi Apaxi (têni gọii tắt:i Apaxi Leaders)i lài kếti quải củai sựi hợpi táci 2i tậpi đoàni lớni lài Chungdahmi Learningi vài Côngi tyi cổi phầni Tậpi đoàni giáoi dụci Egroup,i trởi thànhi mộti trongi nhữngi côngi tyi coni củai Apaxi Holding.i Đượci hìnhi thànhi ýi tưởngi từi cuốii nămi 2014,i vài bắti đầui xâyi dựngi cơi sởi đầui tiêni vàoi ngàyi 23/05/2015i hoạti độngi theoi môi hìnhi Apaxi English.i Đếni nămi 2019,i côngi tyi chuyểni cáci trungi tâmi Apaxi Englishi sangi môi hìnhi Apaxi Leadersi vài thốngi nhấti têni thươngi hiệui lài Apaxi Leadersi choi toàni bội trungi tâmi trêni toàni quốc.i Trảii quai đạii dịchi Covidi -i 19,i Apaxi Leadersi gặpi nhiềui khói khăni trongi hoạti độngi kinhi doanhi vài quyếti địnhi táii cấui trúci toàni bội hệi thốngi nhằmi hoàni thiệni cáci vấni đềi nhưi sách,i phầni mềm,i giáoi viêni vài cáci vấni đềi vềi vậni hànhi khác,i đưai chấti lượngi đàoi tạoi tiếni dầni đếni tiêui chuẩni nhưi đãi cami kết.i

Ngayi từi nhữngi ngàyi đầui xuấti hiện,i Apaxi Leadersi đãi xáci địnhi sứi mệnhi củai mìnhi lài chiếci chìai khóai mởi cánhi cửai hộii nhậpi cùngi bạni bèi quốci tế,i côngi tyi đặti trọngi tâmi vàoi mởi rộngi vài pháti triểni hệi thốngi trungi tâmi Tiếngi Anhi hàngi đầu.i Đếni nay,i Côngi tyi Cổi phầni Anhi ngữi Apaxi đãi sởi hữui mộti hệi thốngi trungi tâmi hiệni đạii cùngi nhiềui ưui việti vềi chươngi trìnhi giảngi dạy.i Nhời vậy,i thươngi hiệui dầni khẳngi địnhi đượci chấti lượngi vài vịi thếi củai mìnhi trêni thịi trường.i Đặci biệti trongi nămi 2016,i Côngi tyi đãi vinhi dựi trởi thànhi mộti trongi nhữngi đơni vịi đầui tiêni đóni nhậni chứngi chỉi Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi đạti chuẩni ISOi 9001:2015i cungi cấpi nhữngi khóai họci thựci sựi chấti lượngi vài cói giái trịi đếni kháchi hàng.i

- Têni côngi ty:i Côngi tyi cổi phầni Anhi ngữi Apax

- Têni quốci tế:i APAXi ENGLISHi CORPORATION

Hình 2.1 Logo Công ty CP Anh Ngữ Apax

- Tầmi nhìni vài sứi mệnh:

Tầmi nhìn:i Trởi thànhi tổi chứci giáoi dụci Anhi ngữi choi trẻi emi hàngi đầui tạii Việti Nam.i

Sứi mệnh:i Apaxi Leadersi mongi muốni thayi đổii cáchi họci Tiếngi Anhi củai ngườii Việt.i Đemi đếni choi trẻi emi Việti Nami nhữngi chươngi trìnhi tiếngi Anhi ESLi (Englishi asi ai secondi language)i hiệui quải vài trangi bịi bội kỹi năngi hiệni đạii thếi kỷi 21i giúpi cáci emi tựi tini hơni đểi làmi chủi bảni thâni vài vươni xai hơn,i trởi thànhi ngườii dẫni đầui trongi xui thếi hiệni nay

- Chứci năngi vài nhiệmi vụ:

Chứci năng:i Côngi tyi CPi Anhi ngữi Apaxi cói chứci năngi lài cungi cấpi cáci khóai họci Tiếngi Anhi giúpi họci sinhi hìnhi thànhi khải năngi sửi dụngi ngoạii ngữi thànhi thạo,i pháti triểni tưi duyi sángi tạoi vài cói khải năngi giảii quyếti cáci tìnhi huốngi trongi cuộci sống

Nhiệmi vụ:i Côngi tyi cói nhiệmi vụi cungi cấpi cáci khóai họci Tiếngi anhi trẻi emi từi 4i đếni 15i tuổii theoi chuẩni hiệni đại,i khóai luyệni thii IELTS.i Tưi vấni vài đềi xuấti cáci khóai họci phùi hợpi choi cáci bạni họci sinhi vài khôngi ngừngi nghiêni cứu,i tạoi rai cáci chươngi trìnhi họci tiêni tiếni hiệni đại,i phùi hợpi vớii bốii cảnhi môii trườngi vài xui hướngi pháti triểni củai thờii đại.i Đồngi thời,i khôngi ngừngi cảii tiếni ứngi dụngi côngi nghệi 4.0i vàoi giảngi dạyi vài đemi đếni choi họci sinhi nhữngi trảii nghiệmi thúi vịi nhất.i

- Kếti quải kinhi doanhi củai côngi tyi trongi 3i nămi gầni đây:

Bảng i 2.1 i Kết i quả i kinh i doanh i của i công i ty i cổ i phần i Anh i ngữ i Apax i trong i giai i đoạn i

Nhận i xét: i Quai bảngi trên,i tai cói thểi thấy,i trongi giaii đoạni 2020-2022i tìnhi hìnhi kinhi doanhi củai côngi tyi cói sựi biếni độngi mạnh.i Trongi đó,i nămi 2020i Apaxi Leadersi cói sựi tăngi trưởngi mạnhi mẽi khii thui vềi coni sối lêni đếni hơni 1700i tỷi đồng.i Tuyi nhiên,i cũngi bắti đầui từi nămi này,i doi ảnhi hưởngi củai đạii dịchi Covidi 19,i doanhi thui bịi sụti giảmi đángi kểi khii phảii đóngi cửai nhiềui trungi tâmi đểi phòngi dịch.i Khói khăni cũi chưai qua,i khói khăni mớii lạii đến,i saui khii Việti Nami bìnhi thườngi hóai vài bắti đầui hoạti độngi trởi lạii thìi côngi tyi lạii gặpi nhữngi vấni đềi ảnhi hưởngi tiêui cựci đếni hìnhi ảnh,i uyi tíni thươngi hiệu.i Điềui nàyi dẫni tớii tổngi doanhi thui củai Apaxi tụti giảmi nghiêmi trọng.i Côngi tyi phảii nhiềui lầni kêui gọii vốni đầui tư,i pháti hànhi cổi phiếu,…i đểi tiếpi tụci duyi trìi hoạti độngi kinhi doanhi củai mình.i Trongi nămi 2023,i Apaxi đặti mụci tiêui hoàni

thiệni táii cơi cấui trungi tâmi vài đưai rai cáci chiếni lượci marketingi phùi hợp,i khắci phụci nhữngi điểmi yếu,i cảii thiệni chấti lượngi sảni phẩm,i dịchi vụi đểi tăngi doanhi thu,i lợii nhuậni choi côngi ty.i

Côngi tyi CPi Anhi ngữi Apaxi hiệni đangi kinhi doanhi chủi yếui trongi lĩnhi vựci giáoi dục,i cungi cấpi cáci khóai họci Tiếngi Anhi trẻi emi từi 4i đếni 15i tuổi,i khóai luyệni thii IELTS

Khôngi chỉi lài cungi cấpi nhữngi giái trịi kiếni thức,i giúpi trẻi cói khải năngi giaoi tiếpi vài họci tậpi bằngi Tiếngi Anh,i Apaxi Leadersi đãi dầni khẳngi địnhi thươngi hiệui vớii sựi đổii mớii cảii tiếni trongi phươngi phápi giảngi dạy,i tậpi chungi vàoi pháti triểni cáci kỹi năngi mềmi choi họci sinh.i Đâyi đượci đánhi giái lài xui hướngi phùi hợpi vớii sựi pháti triểni hiệni nay.i

Mặci dùi đãi pháti triểni hệi thốngi gầni 100i trungi tâmi trêni toàni quốc,i trảii rộngi trêni khắpi cáci tỉnhi thànhi từi Bắci vàoi Nam.i Tuyi nhiên,i Hài Nộii vài Hồi Chíi Minhi vẫni lài 2i thịi trườngi trọngi điểmi mài Apaxi Leadersi chúi trọngi đầui tưi nhất.i Đâyi lài nhữngi nơii tậpi chungi đôngi đúci dâni cư,i thui nhậpi bìnhi quâni đầui ngườii caoi hơni soi vớii cáci tỉnhi thànhi khác.i

Kháchi hàngi mụci tiêu:i Apaxi Leadersi hướngi đếni cáci hội giai đìnhi cói thui nhậpi ổni định,i

cói coni nhỏi trongi đội tuổii từi 4i đếni 15.i Nhữngi giai đìnhi cói mongi muốni coni emi mìnhi thànhi thạoi Tiếngi Anhi giaoi tiếp,i đọci hiểui từi vựngi cơi bảni vài cói nềni tảngi Tiếngi Anhi chắci chắn,i sẵni sàngi chii trải mộti khoảni tiềni tươngi đốii lớni đểi coni đượci pháti triểni toàni diện.i

Hiệni nay,i Côngi tyi CPi Anhi Ngữi Apaxi cungi cấpi cáci chươngi trìnhi đàoi tạoi Tiếngi Anhi ESLi (Englishi asi ai secondi language)i choi trẻi emi từi 4i đếni 15i tuổi,i giúpi họci viêni tựi tini giaoi tiếpi Tiếngi Anh,i cói nềni tảngi cơi bảni vềi ngoạii ngữi ngayi từi khii còni nhỏ.i Trongi đó,i 3i khóai họci chínhi tạii Apaxi Leadersi là:

- Khóai họci Tiếngi Anhi Orbiti dànhi choi trẻi emi từi 4i đếni 6i tuổi.i

- Khóai họci Tiếngi Anhi Galaxyi dànhi choi trẻi emi từi 7i đếni 15i tuổi.i

- Chươngi trìnhi luyệni thii IELTSi dànhi choi mọii lứai tuổi.i

Từi nhữngi sảni phẩmi này,i côngi tyi mongi muốni sẽi đemi đếni mộti môii trườngi hoạti động,i sángi tạoi giúpi họci viêni pháti huyi tốii đai tưi duyi vài giái trịi nghệi thuậti củai bảni thân.i Thôngi quai

dựi áni CTPi -i Creativei Thinkingi Projecti kếti hợpi cùngi i chươngi trìnhi giáoi dụci kỹi năngi vài ứngi dụngi 7i tínhi cáchi thànhi công,i Apaxi mongi muốni thayi đổii tưi duyi toàni diệni từi bêni trong,i hìnhi thànhi thóii queni tốti vài tinhi thầni lãnhi đạoi choi họci viêni ngayi từi khii còni nhỏ.i

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Anh Ngữ Apax

Quai sơi đồi tổi chứci trên,i cói thểi thấyi cơi cấui tổi chứci củai Côngi tyi CPi Anhi ngữi Apaxi đượci xâyi dựngi theoi chứci năng.i Theoi cấui trúci này,i sựi điềui hànhi chỉi đạoi củai bani lãnhi đạoi sẽi đượci truyềni từi trêni xuốngi cáci phòngi bani vài bội phận.i Cáci bội phậni sẽi phốii hợpi vớii nhaui đểi thựci hiệni cáci quyếti địnhi đó.i Cụi thể,i từngi bội phậni cói chứci năngi nhưi sau:i

- Hộii đồngi quảni trị:i Thựci hiệni quyềni quyếti địnhi cáci vấni đềi nộii bộ,i lấyi ýi kiếni củai hộii đồngi cổi đôngi đểi bani hànhi quyếti địnhi choi toàni côngi ty.i

- Bani giámi đốc:i Nơii thôngi quai cáci dựi án,i chiếni lượci kinhi doanh,i chiếni lượci marketingi vài kếi hoạchi kinhi doanhi củai doanhi nghiệp.i

- Văni phòngi hộii sở:i Baoi gồmi cáci khốii phòngi kháci nhaui thựci hiệni cáci chứci năngi kháci nhau.i Cụi thể:

Khốii phòngi hànhi chínhi -i nhâni sự:i Quảni lýi nhâni sựi củai côngi tyi baoi gồmi cáni bộ,i nhâni viêni vài giảngi viên.i

Khốii tàii chínhi -i kếi toán:i Quảni lýi cáci vấni đềi liêni quani đếni tàii chínhi côngi ty,i điềui chỉnhi

kếi hoạchi tàii chínhi saoi choi phùi hợpi vớii bốii cảnhi thịi trường.i

Khốii Marketingi vài truyềni thông:i Thựci hiệni xâyi dựngi hìnhi ảnhi thươngi hiệu,i tìmi kiếmi kháchi hàngi tiềmi năngi choi côngi ty,i đồngi thờii tìmi kiếmi thịi trường,i thúci đẩyi kháchi hàngi muai sắm.i

Khốii họci thuật:i Baoi gồmi phòngi sảni phẩm,i quảni lýi chấti lượngi đàoi tạoi xâyi dựngi vài pháti triểni cáci chươngi trìnhi họci phùi hợpi vớii từngi khóai họci vài đốii tượngi họci sinh.i

Khốii tiêui chuẩni chấti lượngi vài kiểmi soáti nộii bộ:i Thựci hiệni kiểmi địnhi chấti lượngi khóai họci vài nhâni sựi củai côngi tyi đểi đưai rai cáci quyếti địnhi thayi đổii phùi hợp.i

Khốii côngi nghệi vậni hành:i Tìmi kiếmi vài ứngi dụngi nhữngi côngi nghệi hiệni đạii vàoi quái trìnhi họci tậpi giảngi dạyi tạii trungi tâm.i

Phòngi phápi chế:i Thựci hiệni giảii quyếti cáci vấni đềi cói liêni quani đếni phápi luậti củai côngi

ty

- Khốii trungi tâm:i Nơii thựci hiệni cungi cấpi cáci khóai họci đếni họci sinh,i trựci tiếpi làmi việci vài traoi đổii vớii phụi huynhi họci sinhi vềi tìnhi hìnhi họci tập.i Khốii trungi tâmi baoi gồmi 3i bội phậni chínhi là:

Trungi tâmi vậni hành:i Baoi gồmi gầni 100i trungi tâmi trêni toàni quốc,i nơii cungi cấpi cáci bàii giảngi Tiếngi Anhi choi họci viên.i

Trungi tâmi hỗi trợi kinhi doanh:i Nơii Thựci hiệni tuyểni dụngi nhâni sựi Việti Nami vài nướci ngoàii hỗi trợi choi từngi trungi tâm

Trungi tâmi kiểmi soáti chấti lượngi giảngi dạy:i Thựci hiệni chứci năngi kiểmi trai đánhi giái cáci khóai họci đangi cungi cấp.i Tìmi kiếmi điểmi mạnh,i điểmi yếui đểi thựci hiệni biệni phápi giảii quyếti kịpi thời.i

Việti Nami đượci đánhi giái lài mộti quốci giai cói nềni kinhi tếi pháti triểni khái ổni địnhi vài cói tốci đội tăngi trưởngi cao.i Theoi tổngi cụci thốngi kê,i trongi bốii cảnhi kinhi tếi thếi giớii đangi phảii

đốii mặti vớii nhiềui tháchi thứci lớn,i biếni độngi nhanh,i khói kiểmi soát,i lạmi pháti tăngi cao, i thìi nềni kinhi tếi Việti Nami vẫni phụci hồii mộti cáchi mạnhi mẽi saui đạii dịchi Covidi -i 19,i nềni kinhi tếi

vĩi môi ổni định,i lạmi pháti trongi tầmi kiểmi soát.i Môii trườngi đầui tưi kinhi doanhi cũngi nằmi trongi tầmi kiểmi soáti củai nhài nướci gópi phầni tíchi cựci choi sựi phụci hồii kinhi tếi -i xãi hội,i tạoi niềmi tini

sựi ủngi hội củai nhâni dân.i Theoi ướci tính,i GDPi nămi 2022i tăngi 8,02%i soi vớii nămi trước,i đạti mứci caoi nhấti trongi giaii đoạni 2011-2023i doi nềni kinhi tếi cói sựi phụci hồii mạnhi mẽ.i

Đồngi thời,i đểi kíchi thíchi cáci doanhi nghiệpi phụci hồii saui đạii dịchi Covidi -i 19,i cáci ngâni hàngi thươngi mạii Việti Nami hiệni nayi đềui đượci kiểmi soáti ởi mứci lãii suấti thấp.i Từi đó,i tạoi điềui kiệni choi cáci doanhi nghiệpi trongi đói cói Apaxi Leadersi tiếpi tụci thựci hiệni cáci chươngi trìnhi truyềni thôngi phùi hợpi vớii mụci tiêui đặti ra.i

Việti Nami lài mộti trongi nhữngi quốci giai cói tìnhi hìnhi chínhi trịi khái ổni định,i nhiềui chínhi sáchi hỗi trợi củai nhài nướci giúpi cáci doanhi nghiệpi tíchi cựci mởi rộngi kinhi doanh.i Nhài nướci luôni tạoi điềui kiệni mởi cửai choi cáci doanhi nghiệpi cùngi hộii nhậpi vài tiếpi thui kiếni thức,i ứngi dụngi hiệni đạii trêni toàni thếi giới.i Đâyi lài lợii thếi giúpi Apaxi Leadersi lêni kếi hoạchi vài thựci hiệni cáci hoạti độngi truyềni thôngi marketingi onlinei quai Youtubei cói hiệui quải hơn.i

Vềi luậti pháp,i Việti Nami cũngi bani hànhi nhữngi luậti phápi nhưi Luậti kinhi doanh,i luậti sởi hữui tríi tuệ,i luậti ani ninhi mạng, i bắti buộci Apaxi Leadersi phảii cói sựi tìmi hiểui kỹi càngi đểi xâyi dựngi nộii dung,i thôngi điệp,i hìnhi ảnhi truyềni thôngi marketingi onlinei quai Youtubei phùi hợpi tránhi vii phạmi phápi luật.i

Sựi bùngi nổi vềi khoai họci côngi nghệi đãi trởi thànhi bướci ngoặti lớni trongi cuộci sốngi kinhi

tếi vài xãi hội.i Cáci thiếti bịi khoai họci hiệni đại,i nhữngi ứngi dụngi thôngi minhi dầni trởi thànhi mộti phầni khôngi thểi thiếui củai coni người.i Thứi trưởngi Phạmi Đứci Longi choi biết,i đếni nayi Việti Nami đãi cói khoảngi 72,1i triệui ngườii đangi sửi dụngi Internet.i Sựi truyi cậpi khổngi lồi nàyi đòii hỏii cáci doanhi nghiệpi trongi đói cói Apaxi Leadersi phảii cói sựi thayi đổii cáchi thứci marketingi cũngi nhưi lựai chọni đượci kênhi truyềni tảii thôngi điệpi phùi hợpi đếni đốii tượngi kháchi hàng.i

Theoi thốngi kê,i từi thángi 6/2021i đếni 5/2022,i tổngi sối giời nộii dungi đượci đăngi tảii trêni Youtubei Việti Nami tăngi trưởngi 130%i soi vớii nămi trướci đó.i Điềui nàyi choi thấyi sựi hấpi dẫni củai mạngi xãi hộii nàyi đốii vớii ngườii xem.i Đồngi thờii cũngi choi thấyi cơi hộii choi Apaxi Leadersi

thựci hiệni cáci chiếni dịchi truyềni thôngi marketingi onlinei quai mạngi xãi hộii trởi nêni hiệui quải vài

dễi dàngi tiếpi cậni đốii tượngi ngườii xemi hơn.i

Việti Nami ngàyi càngi pháti triểni văni minhi hiệni đạii hơn,i xui hướngi hộii nhậpi toàni cầui mởi

rai nhiềui cơi hội,i tháchi thức.i Mứci sốngi caoi hơni đòii hỏii coni ngườii xuấti hiệni nhữngi nhui cầui mớii vềi sảni phẩm,i dịchi vụi hiệni đại,i hữui íchi phụci vụi trongi họci tậpi pháti triển.i Cáci bậci phụi huynhi khôngi chỉi muốni choi coni mìnhi đếni trườngi đểi biếti coni chữ,i mài còni lài pháti triểni toàni diệni i vềi tưi duy,i tínhi cáchi cũngi nhưi khải năngi ngôni ngữ.i Chínhi điềui nàyi đãi táci độngi trựci tiếpi đếni hoạti độngi kinhi doanhi cungi cấpi cáci khóai họci Tiếngi Anhi trẻi emi 4i đếni 15i tuổii pháti triểni mạnhi mẽi hơn.i

Khii thựci hiệni cáci chiếni dịchi truyềni thôngi marketingi onlinei quai mạngi xãi hội,i đặci biệti

lài Youtube,i ngườii làmi marketingi phảii hiểui rõi đượci môii trườngi văni hóai -i xãi hộii tạii thịi trườngi mụci tiêu.i Từi đói giảii quyếti cáci vấni đềi như:i Kháchi hàngi củai mìnhi đangi cầni gì,i đangi

cói vấni đềi gì,i điểmi chạmi củai họi lài ởi đâu? i Trải lờii nhữngi câui hỏii nàyi sẽi giúpi côngi tyi đưai rai cáchi giảii quyếti chínhi xác,i đúngi đắn.i Chínhi bởii vậy,i đâyi lài mộti trongi nhữngi tháchi thứci khôngi hềi nhỏi đốii vớii Apaxi Leadersi khiếni côngi tyi khôngi ngừngi nỗi lựci đểi thựci hiệni chiếni dịchi truyềni thôngi marketingi onlinei phùi hợpi nhất.i

Xáci địnhi môii trườngi nhâni khẩui họci lài việci ngườii làmi truyềni thôngi xáci địnhi thôngi tini đốii tượngi mụci tiêui củai họi lài ai,i cói nhữngi đặci điểmi nhưi thếi nào,i họi cầni gì,i tâmi lýi muai hàngi

lài gì? i Nhữngi yếui tối nàyi giúpi doanhi nghiệpi thựci thii chiếni lượci truyềni thôngi chínhi xáci hơni đồngi thờii cũngi hiểui rõi vềi mộti sối đốii thủi cạnhi tranhi trêni thịi trường.i

Theoi tổngi cụci thốngi kê,i dâni sối lài trẻi emi tạii Việti Nami lài 24.776.733i emi (chiếmi 25,75%i trêni tổngi dâni số),i trungi bìnhi mỗii hội giai đìnhi cói từi 2-3i đứai trẻ.i Cói thểi thấy,i sối lượngi kháchi hàngi tiềmi năngi rấti lớni đểi thựci hiệni truyềni thôngi marketing,i tạoi ấni tượngi vài xâyi dựngi nhậni biếti khii kháchi cói nhui cầui muai khóai họci Tiếngi Anhi choi coni emi mình.i

Kháchi hàngi lài mộti trongi nhữngi yếui tối quani trọngi nhấti quyếti địnhi đếni sựi thànhi côngi củai mộti chiếni dịchi truyềni thôngi marketingi online.i Bởii mụci đíchi chínhi củai truyềni thôngi marketingi đói lài tạoi rai nhậni biếti vài phảni ứngi củai ngườii nhậni tini đốii vớii thươngi hiệu.i

Đốii vớii Apaxi Leaders,i đốii tượngi kháchi hàngi mụci tiêui mài côngi tyi hướngi đếni lài nhữngi cái nhân,i hội giai đìnhi cói coni nhỏi trongi đội tuổii từi 4i đếni 15.i Tệpi kháchi hàngi nàyi thườngi quani tâmi đếni chấti lượngi dịchi vụ,i ứngi dụngi chươngi trìnhi họci hiệni đạii giúpi trẻi cói thểi pháti triểni toàni diệni hơni trongi tươngi lai.i Chínhi bởii vậy,i khii thiếti kếi thôngi điệpi truyềni thôngi gắni liềni vớii chấti lượngi vài giái trịi củai khóai họci Tiếngi Anhi trẻi emi từi 4i đếni 15i tuổi.i Đốii vớii sảni phẩmi này,i kháchi hàngi đưai rai quyếti địnhi muai sắmi sảni phẩmi lài cáci bậci phụi huynhi trongi khii đói ngườii sửi dụngi lài nhữngi ngườii coni củai họ.i Doi đó,i doanhi nghiệpi dànhi nhiềui thờii giani đểi nghiêni cứui nhui cầu,i thóii quen,i đặci điểmi củai kháchi hàngi vài ngườii sửi dụngi saoi choi thôngi điệpi truyềni thôngi thựci sựi hấpi dẫn,i thui húti vài thuyếti phụci họi tìmi hiểui vài dùngi thửi sảni phẩmi củai mình.i

Hiệni nay,i Côngi tyi CPi Anhi Ngữi Apaxi phảii đốii mặti vớii khái nhiềui đốii thủi cạnhi tranh.i Trongi đó,i cáci đốii thủi cạnhi tranhi trựci tiếpi phảii kểi đếni nhưi trungi tâmi Anhi ngữi ILA,i Apolloi English,i Hệi thốngi trườngi Việti Mỹ,i Anhi ngữi Bắci Mỹ, i Cáci đốii thủi củai Apaxi Leadersi cungi cấpi nhữngi sảni phẩmi tươngi tựi vớii giái thànhi tươngi đối.i Doi đó,i Apaxi cầni thựci hiệni cáci chiếni dịchi truyềni thôngi mớii mẻ,i hấpi dẫni vài thâni thiệni vớii ngườii xem.i Đồngi thời,i côngi tyi phảii luôni khảoi sát,i đánhi giái nhữngi chươngi trìnhi truyềni thôngi marketingi onlinei mài đốii thủi cạnhi tranhi thựci hiệni từi đói đúci rúti kinhi nghiệm,i điểmi mạnh,i điểmi yếui đểi pháti triểni thêm.i

Hiệni nay,i Apaxi Leadersi đangi kinhi doanhi cáci khóai họci Tiếngi Anhi trẻi emi từi 4i đếni 15i tuổi,i doi đói côngi tyi khôngi cói nhài cungi cấp.i Hayi nóii theoi cáchi kháci côngi tyi chínhi lài nhài cungi cấpi sảni phẩmi dịchi vụi choi chínhi mình.i Côngi tyi trựci tiếpi cungi cấpi nhữngi bàii giảngi Tiếngi Anhi đếni họci viêni củai mình.i

Apaxi Leadersi thườngi xuyêni tổi chứci cáci cuộci thi,i chươngi trìnhi dãi ngoại,i thami quani

dui lịchi choi họci viêni củai mình.i Doi đó,i côngi tyi khôngi ngừngi quani tâmi đếni hìnhi ảnhi thươngi hiệui trướci côngi chúng.i Apaxi Leadersi cầni duyi trìi vài tăngi cườngi nhữngi hoạti độngi truyềni