Nghiên cứu về các nhân tố gây ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên năm nhất trường đại học tài chính marketing

Trên cơ sở đó, đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻATM của sinh viên năm nhất trường Đại học Tài chính-Marketing” được lựa chọn đểnghiên cứu... Mục tiêu chu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Trần Thị Kim Chi 2121001835

Võ Thị Thảo Linh 2121006649 Nguyễn Thị Kiều Oanh 2121010796 Nguyễn Thụy Ngọc Ý 2121001702

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4

1.1 Đặt vấn đề 4

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4

1.2.1 Mục tiêu chung 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 5

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 5

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 6

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 7

1.6 Bố cục của đề tài 7

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7

2.1 Lý thuyết nền 7

2.1.1 Thẻ ATM 7

2.1.2 Máy rút tiền tự động 9

2.2 Các nghiên cứu trước 9

2.3 Một số khái niệm nghiên cứu 11

2.4 Biện luận giả thuyết và vẽ mô hình 11

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

3.1 Thiết kế nghiên cứu 12

3.1.1 Quy trình nghiên cứu 12

3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 12

3.1.3 Tiến độ thực hiện nghiên cứu 12

3.2 Phương pháp nghiên cứu 13

3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu 14

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 14

3.3.2 Nhập và chuẩn bị dữ liệu 14

3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu 15

3.4 Kế hoạch phân tích dữ liệu 15

3.4.1 Mã hóa các thang đo 15

3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 18

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 18

3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 19

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20

4.1 Mô tả mẫu 20

4.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính 20

4.1.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 22

4.1.3 Thống kê mô tả thông tin chung 22

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 22

5.1 Kết luận chung 22

5.2 Kiến nghị 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

PHỤ LỤC 25

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượngđược chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong trường đại học, đặc biệt là các bạnhọc sinh lớp 12 bước vào cánh cổng đại học sẽ có nhu cầu cao trong việc lựa chọnthẻ ATM Do đa phần sinh viên đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM đượcxem là một phương tiện giúp gia đình gửi tiền chi tiêu hàng tháng và đóng học phícũng như những mục đích khác Tuy nhiên vì những lý do khác nhau nên vẫn cònmột số bạn sinh viên vẫn chưa am hiểu hết công dụng của thẻ ATM nên chưa sửdụng thẻ

Thẻ ATM là sự kết hợp của khoa học công nghệ với công nghệ quản lýkhách hàng, thẻ ATM có đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo nhưsau: Đối với tất cả khách hàng thẻ đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhanh chínhxác, đảm bảo tính an toàn rất cao Đối với ngân hàng ATM giúp giảm áp lực vềtiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho nhu cầu mở rộng tín dụng,tănglợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ATMnhanh chóng trở thành phương tiện thanh toán thông dụng trên tất cả các nước trênthế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặt biệt là đáp ứng nhu cầu chuyển và rúttiền của sinh viên

Trên cơ sở đó, đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻATM của sinh viên năm nhất trường Đại học Tài chính-Marketing” được lựa chọn đểnghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

 Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó quyếtđịnh đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM trong giao dịch của sinh viên tại trường Đạihọc Tài chính - Marketing

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

 Xác định ra các vấn đề nghiên cứu và tài liệu có liên quan đến đề tài

 Tìm mối quan hệ giữa quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên và các nhân tốảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại trường Đại học Tàichính - Marketing

 Từ đó đưa ra các giải pháp giúp cho sinh viên lựa chọn thẻ ATM phù hợp

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi:

(1) Có những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinhviên Đại học Tài chính - Marketing ?

(2) Lợi ích thẻ và nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm 1 trường ĐH Tài Chính Marketing hay không? (3) Thương hiệu phát hành và chất lượng dịch vụ thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm 1 trường ĐH TàiChính Marketing hay không?

(4) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụngthẻ ATM của sinh viên năm 1 trường ĐH Tài Chính Marketing hay không?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

 Theo mục tiêu nghiên cứu trình bày ở trên, đối tượng nghiên cứu là lợi ích củathẻ ATM, thương hiệu phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ của thẻ, yếu tố cá nhâncủa sinh viên, quyết định phát hành thẻ cho sinh viên của nhà trường và mối quan

hệ giữa các yếu tố này với nhau

 Đối tượng phỏng vấn trong nghiên cứu định tính là các giám đốc ngân hàng đã cónhiều năm kinh nghiệm trong việc hướng dẫn và tư vấn trong việc lựa chọn và sửdụng thẻ ATM Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định lượng là các bạn sinh

viên năm nhất đang có dự định lựa chọn thẻ ATM và các bạn sinh viên năm 2, 3,

4 đã có kinh nghiệm trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

 Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại các cơ sở của trường Đại học Tàichính - Marketing Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và cách tiếp cận đối tượngkhảo sát, nghiên cứu này được tập trung khảo sát tại cơ sở Thủ Đức trường Đạihọc Tài chính Marketing

 Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu nhập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022; số liệu

sơ cấp được thu nhập từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022

1.4 Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) vàđịnh lượng (nghiên cứu chính thức)

 Phương pháp nghiên cứu định tính

 Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm 7người, là những chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vựcngân hàng (Danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2)

 Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn sử dụng thẻ của sinh viên năm nhất của trường đại học Tàichính - Marketing và thang đo môi trường dịch vụ thẻ ATM cho phù hợp với môitrường dịch vụ thẻ ATM tại Tp.HCM

 Sau khi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát sẽ được phỏng vấn thử 10 người

để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi Sau đó bảng câu hỏi khảo sát sẽđược điều chỉnh trước khi gửi đi chính thức

 Phương pháp nghiên cứu định lượng

 Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật khảo sát trực tiếp và gửi bảng câu hỏiqua Facebook Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo và mô hình lýthuyết thông qua khảo sát thực tế

 Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất

 Đối tượng được khảo sát trực tiếp và bảng câu hỏi qua Facebook là những ngườigiữ các chức danh quản lý trong các công ty cung cấp dịch vụ thẻ ATM bao gồm:ban kiểm soát, phó tổng giám đốc, giám đốc

 Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ hài lòng, với 1 điểm là hoàn toàn khônghài lòng đến 5 điểm là hoàn toàn hài lòng.

 Thang đo được đánh giá thông qua hai bước:

 Bước 1: Đánh giá sơ bộ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha vàphân tích nhân tố khám phá EFA Sau khi đánh giá sơ bộ, các thang đo được khẳngđịnh lại bằng hệ số tin cậy tổng hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt

 Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội được sử dụng

để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết Phần mềm xử lý số liệu thống kêSPSS 16.0 được sử dụng cho phân tích dữ liệu

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu về các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Tàichính - Marketing và có ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản trị công ty tại cácngân hàng thương mại, cụ thể như:

 Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu này đã xác định mô hình nghiên cứu các yếu tốảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài chính -Marketing của để những nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực tham khảo thực hiện các

đề tài nghiên cứu tiếp theo

 Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp viên nắm bắt được cácyếu tố cần thiết trong việc chọn thẻ Còn hỗ trợ cho các ngân hàng có thể nắm bắtđược nhu cầu này và thường xuyên có những chương trình chăm sóc khách hàng,khuyến mãi…đối với đối tượng sinh viên tiềm năng này Từ đó nhằm đề ra cácbiện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho sinh viên

1.6 Bố cục của đề tài

Cấu trúc đề tài này có bố cục chia thành 5 chương với nội dung được tóm tắt nhưsau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Lý thuyết nền

2.1.1 Thẻ ATM

 Khái niệm thẻ ATM

 Đây là một loại thẻ được phát hành bởi các ngân hàng và các công ty tài chính.Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán được tích hợp nhiều tính năng gồm chuyểntiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm và thực hiện các giao dịch liên kết vớicác ứng dụng điện tử

 Phân loại thẻ ATM

 Theo chức năng:

 Thẻ ghi nợ (Debit Card): Thẻ ghi nợ nội địa là loại thẻ phổ biến nhất Thẻ nàyđược trang bị các tính năng cơ bản của ngân hàng và được phát hành dễ dàng chokhách hàng Thẻ ghi nợ cho phép bạn sử dụng khoản tiền có trong tài khoản,không sử dụng vượt mức số tiền và đảm bảo số dư tối thiểu là 50,000VNĐ Cáctính năng của thẻ ghi nợ nội địa: chuyển-rút tiền, thanh toán hóa đơn, nạp cardđiện thoại các nhà mạng Mobi, Vinaphone, Viettel, vấn tin tài khoản, bỏ tiền tiếtkiệm,

 Thẻ tín dụng (Credit Card): Thẻ tín dụng (Credit Card) là một loại thẻ ngân hàngcho phép khách hàng sử dụng số tiền trong hạn mức đã thỏa thuận trước với ngânhàng mà không cần phải có số dư trong thẻ

 Thẻ trả trước: Với hình thức sử dụng đơn giản, người dùng chỉ cần nạp tiền vàothẻ là có thể sử dụng và chi tiêu bằng số tiền có trong thẻ Đặc biệt, sử dụng thẻATM loại này không yêu cầu người dùng phải mở tài khoản ngân hàng

 Theo cấu tạo:

 Thẻ từ: Thẻ này được sản xuất dựa trên kỹ thuật thư tín với hai bằng từ chứathông tin ở mặt sau của thẻ Thẻ có một số nhược điểm: dễ bị lợi dụng do thôngtin ghi trong thẻ không tự mã hoá được, có thể đọc thẻ dễ dàng nhờ thiết bị đọcgắn với máy vi tính, theo chỉ mang thông tin cố định khu vực chứa tin hẹp

 Thẻ thông minh: Thẻ thông minh được sản xuất dựa trên kỹ thuật vi xử lý tin học,nhờ gần vào thẻ một chíp điện tử mà thẻ có cấu tạo giống như một máy tính hoànhảo Hiện nay, thẻ thông minh được sử dụng rất phổ biến trên thế giới vì có ưu

điểm về mặt kỹ thuật độ an toàn cao, khó làm giả được, ngoài ra còn làm cho quảtrình thanh toán thuận tiện, an toàn và nhanh chóng hơn.

 Các loại máy ATM:

 Máy ATM gồm 2 loại chính:

 Máy ATM với chức năng cơ bản là rút tiền và truy vấn số dư

 Máy ATM tích hợp nhiều chức năng như thanh toán hóa đơn, chuyểntiền, chuyển tiền khác ngân hàng…

 Chức năng của máy

 Rút tiền, kiểm tra tài khoản

 Chuyển khoản

 Thanh toán các hóa đơn, dịch vụ

2.2 Các nghiên cứu trước

Bảng 2.1 Các nghiên cứu trước

STT Tên tài liệu, tên Các Mô hình giả Phương pháp thu Kết quả

tác giả, NXB, năm

xuất bản

khái niệm liên quan

thuyết thập và xử lý dữ liệu nghiên cứu

(5) Phương tiệnhữu hình

(6) Mạng lưới(7) Giá cả

- Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Quan sát, phỏng vấn; khảosát, nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp xử lý

dữ liệu: sử dụng phần mềm thống kê

và và xử lý bằng phần mềm SPSS; xử

lý bằng tay thông qua việc tổng hợp các bài phỏng vấn

và tài liệu

Giá cản dịch vụ thẻ

là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch

vụ thẻ của Agribank Kiên Giang

- Thẻ ATM

(1) Tiện ích củathẻ

(2) Mức phí giao dịch(3) Thu thập(4) Trình độ học vấn(5) Chất lượng dịch vụ

(6) Thời gian thực hiện giao dịch

(7) Khoảng cách

(8) Ưu đãi

- Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Quan sát, phỏng vấn; khảosát, nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp xử lý

dữ liệu: sử dụng phần mềm thống kê

và và xử lý bằng phần mềm SPSS; xử

lý bằng tay thông qua việc tổng hợp các bài phỏng vấn

và tài liệu

Kết quả cho thấy quyết định

sử dụng thẻ của sinh viên, tương quan

tỷ lệ thuận với các yếu tố: Tiện ích của thẻ, chất lượng dịch vụ khoảng cách và

thời gian thực hiện giao dịch.

2.3 Một số khái niệm nghiên cứu

 Nghiên cứu: là sự tìm kiếm kiến thức, hoặc là sự điều tra mang tính hệ thống, vớisuy nghĩ mở rộng để khám phá, giải thích và phát triển các phương pháp nhằmvào sự tiến bộ kiến thức của nhân loại

 Nhân tố ảnh hưởng: là những điều kiện kết hợp với sự tác động từ con người, sựvật, hiện tượng này đến con người, sự vật, hiện tượng kia có thể dẫn đến biến đổinhất định trong tư tưởng, hành vi,

 Quyết định: Có thể được xem xét như là một kết quả, một sản phẩm của hoạtđộng lãnh đạo; được biểu hiện dưới dạng những văn bản hoặc khẩu dụ thể hiệnphương án ứng phó hay giải quyết thách thức lãnh đạo, thể hiện những cam kết

về các nguồn tài lực, phương hướng hành động của người lãnh đạo

 Lựa chọn: Thuật ngữ “ lựa chọn” được dùng để nhấn mạnh việc phải cân nhắc,tính toán để quyết định sử dụng loại phương thức hay cách thức tối ưu trong sốnhững điều kiện hay cách thực hiện để có thể đạt được mục tiêu trong các điềukiện khan hiếm nguồn lực

 Sinh viên: là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở đó họđược truyền đạt những kiến thức về ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau nàycủa họ

2.4 Biện luận giả thuyết và vẽ mô hình

 Biện luận giả thuyết

 Lợi ích thẻ và nhà trường có là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sửdụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing

 Thương hiệu phát hành và chất lượng dịch vụ thẻ có là nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing

 Yếu tố cá nhân có là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM củasinh viên Đại học Tài chính - Marketing

 Mô hình nghiên cứu

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày cơ sở lý luận của đề tài, chương 3 sẽ trình bày quy trìnhnghiên cứu, thang đo sử dụng cho nghiên cứu, tiến độ thực hiện nghiên cứu và kếhoạch phân tích dữ liệu thu thập được

3.1 Thiết kế nghiên cứu

3.1.1 Quy trình nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing Thương hiệu phát hành thẻ

Lợi ích thẻ

Nhà trường

Chất lượng dịch vụ của thẻ

Yếu tố cá nhân

3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu

Sử dụng thang đo Likert 5 điểm, với 1 điểm là hoàn toàn không hài lòng, 5 điểm

là

hoàn toàn hài lòng

3.1.3 Tiến độ thực hiện nghiên cứu

Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện nghiên cứuSTT Dạng Phương

thức

Địnhlượng

Phỏng vấn trựctiếp, gửi bảng câuhỏi qua Facebook

10/2022 đếntháng 11/2022

Trường Đại họcTài chính -Marketing

3.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) và địnhtính (nghiên cứu chính thức)

 Phương pháp nghiên cứu định tính

1 Thảo luận nhóm

Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu định tính được

sử dụng để khám phá, điều chỉnh, và bổ sung các thang đo Công cụ để thu nhập dữliệu định tính là dàn bài thảo luận nhóm

Để thu thập dữ liệu định tính, dàn bài thảo luận nhóm được thay thế cho bảng câu hỏichi tiết Dàn bài thảo luận nhóm gồm hai phần chính Phần thứ nhất giới thiệu mụcđích và tính chất của việc nghiên cứu Đây là phần tạo nên không khí thân mật banđầu và đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của dự án Phần thứ hai baogồm các câu hỏi gợi ý cho việc thảo luận để thu thập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ vàNguyễn Thị Mai Trang, 2011, trang 75)

2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Sau khi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi sẽ được phỏng vấn thử 10 sinh viên đang theohọc tại trường đại học Thương Mại dựa theo mẫu câu hỏi soạn sẵn Khám phá và bổsung thêm những tiêu chí đánh giá thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Tài chính - Marketing Thang đonày dựa trên nền tảng nghiên cứu của Jean-Francois Arvis, Monica Alina Mustra vàcác cộng sự (2007, 2009) được WB công bố vào năm 2007 và 2010[22][23].

Ngoài ra tham khảo các tài liệu thứ cấp kết hợp với thảo luận nhóm để xác định cácnhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đó của các bạn sinh viên đại họcTài chính - Marketing

 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Là nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua phiếu khảo sát, sau đó thu thập dữliệu, phân tích, đánh giá dựa trên phần mềm xử lý số liệu SPSS với các bước phântích chính: đánh giá độ tin cậy và giá trị Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA,phân tích tương quan và hồi quy giữa các biến

3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu

 Đối tượng nghiên cứu là sinh viên Đại học tài chính - Marketing, lấy mẫu ngẫunhiên đơn giản do đối tượng tiếp xúc dễ dàng

 Xác định kích thước mẫu (cỡ mẫu):

 Do đây là một cuộc điều tra, thăm dò thông thường nên kích cỡ mẫu của nhómnghiên cứu chỉ giới hạn ở 180 sinh viên

 Thu thập số liệu sơ cấp: tìm hiểu qua các tài liệu về những yếu tố ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên

 Thu nhập số liệu thứ cấp:

 Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp phỏng vấn 10 sinh viên Đại họcTài chính - Marketing sử dụng thẻ

 Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp mô tả (bằng phiếu khảo sát) với

200 sinh viên trường Đại học Tài chính - Marketing Nhóm nghiên cứu tiếnhành chọn mẫu ngẫu nhiên, sử dụng google form làm phiếu khảo sát vớinhững ý hỏi được nhóm chuẩn bị sẵn tiến hành khảo sát online

3.3.2 Nhập và chuẩn bị dữ liệu

 Xử lý sơ bộ bảng câu hỏi