Các Công ty Du lịch Lữ Hành liên kếtnhững dịch vụ riêng lẻ thành những sản phẩm du lịch tổnghợp hấp dẫn để chào bán trên thị trờng trong và ngoài nớc.Những chơng trình du lịch đó kích th
Trang 1Cùng với xu thế hội nhập kinh tế thế giới, du lịch đangtrở thành một ngành kinh tế mũi nhọn bởi nó là một nguồnthu lớn nhất đóng góp vào tổng thu nhập kinh tế quốc dân.Mỗi một ngày, có hàng ngàn lợt khách du lịch khác nhau đi dulịch đến những vùng đất, xứ sở, thắng cảnh nổi tiếng…trên thế giới Họ đi theo những phơng thức du lịch khácnhauvà với những mục tiêu khác nhau nhng có một mục đíchchung giữa họ đó là du lịch.
Hoạt động Lữ Hành Du lịch là một đặc thù của ngànhcông nghiệp Du lịch Các Công ty Du lịch Lữ Hành liên kếtnhững dịch vụ riêng lẻ thành những sản phẩm du lịch tổnghợp hấp dẫn để chào bán trên thị trờng trong và ngoài nớc.Những chơng trình du lịch đó kích thích nhu cầu du lịchcủa con ngời, hớng cho họ ngững thị hớng rõ ràng và có thể
đảm bảo cho khách du lịch một chơng trình du lịch hấpdẫn, thú vị và những chơng trình du lịch nh thế chỉ có thể
có đợc từ một công ty du lịch lữ hành Nh vậy các Công ty dulịch lữ hành đã trực tiếp hoặc gián tiếp cung cấp khách chocác cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch Một quốc gia muốn pháttriển du lịch không thể thiếu một hệ thống các Công ty Dulịch Lữ Hành hoạt động
Nền kinh tế quản lý thị trờng cùng với sự bùng nổ của dulịch hiện nay, với tính bình đẳng trong cạnh tranh của nó
đã phá sự độc quyền trong kinh doanh du lịch Chính sự ra
đời ngày càng nhiều của các Công ty Du lịch đã làm cho sựcạnh tranh trở nên gay gắt và khắc nghiệt hơn Điều nàybuộc các Công ty Du lịch phải có chính sách và chiến lợc kinh
Trang 2vụ về du lịch đã tạo nên một phong cách rất riêng biệt, để lại
ấn tợng tốt đẹp về Công ty, gây tiếng vang lớn trên thị trờng
du lịch trong và ngoài nớc Để đạt đợc những thành tích trên
là do nhiều yếu tố nhng yếu tố quan trọng nhất giúp choCông ty đứng vững và vơn cao trớc sự cạnh tranh giữa hànhtrăm Công ty du lịch hiện nay ở Việt Nam nói chung và HàNội nói riêng là việc Công ty đã luôn đi sâu khai thác nhữngtuyến, điểm, Tuor du lịch mới lạ, độc đáo, đồng thời kết hợpnhững chiến lợc Marketing vào nhiều đối tợng và những thịhiếu du lịch khách nhau vào các lĩnh vực hoạt động kinhdoanh của mình
Để tìm hiểu tình hình chung của Công ty Du lịch vàDịch vụ Hà Nội Toserco bài báo cáo của em gồm hai phần:
Phần I: Hà Nội Toserco
I Quá trình hình thành và phát triển của công ty
II Tình hình bộ máy tổ chức của công ty và chức năngcủa từng bộ phận
III Tình hình kinh doanh của công ty trong những nămgần đây
Phần II: Trung tâm du lịch
I Tình hình hoạt động của trung tâm
II Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm
III Phơng hớng hoạt động trong thời gian tới
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 4ty Du lịch Dịch Vụ Hà Nộiđã đi vào hoạt động với bớc khởi
đầu không mấy thuận lợi, cùng với số vốn ít ỏi khoảng 20triệu đồng
Cũng trong thơì gian này, các khách sạn Đồng Lợi, PhùngHng, Long Biên, Giảng Võ, Chi Lăng cùng hai xí nghiệp cắttóc1 và 2 đợc sát nhập vào Công ty Văn phòng Công ty ban
đầu đợc đặt trên đờng Lê Duẩn, sau nhờng ch cho nhà hàngHơng Sen ( nay là nhà hàng cơm niêu Lang Tôi) và chuyển
đếnsố 8 Tô Hiến Thành Nay địa điểm này trở thành trụ sởchính của Công ty.Tuy nhận đợc một hệ thống khách sạn nhvậy nhng Công ty đã không khỏi lo ngại khi bắt tay vào hoạt
động Các khách sạn trực thuộc Toserco cũng nh các khách sạntrong cả nớc nói chung khi đó đều chịu ảnh hởng sâu sắccủa cơ chế quản lý kế hoạch tập trung Các khách sạn đều donhà nớc độc quyền quản lý, không có sự cạnh tranh dẫn đến
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 5du lịch Là doanh nghiệp chủ yếu kinh doanh và phục vụkhách du lịch trong và ngoài nớc nhằm mục đích tạo nguồnlợi nhuận bằng việc kinh doang các dịch vụ du lịch.
Là một đơn vị “sinh sau” so với các đơn vị bạn trongcùng ngành du lịch, điều này tạo cho Công ty Du lịch vàDịch vụ Hà Nội những thuận lợi và khó khăn nhất định.Thuận lợi ở chỗ Công ty ra đời đúng lúc có các chính sách
đổi mới, các điều kiện mới của nhà nớc về qui định nhậpcảnh đợc ban hành và quan trọng nhất là các thuận lợi đểphát triển du lịch Công ty có vốn cố định lớn, các khách sạnnằm ở vị trí thuận lợi, có đội ngũ nhân viên có trình độphát triển nhất định đáp ứng nhu cầu phục vụ khách dulịch Song Công ty cũng gặp nhiều khó khăn ở chỗ: cơ sở hạtầng và uy tín du lịch Việt Nam còn thấp, các cơ chính sách
về du lịch còn nhiều hạn chế, gây phiền hà cho khách Công
ty kinh doanh trong cơ chế quản lý mới, xoá bỏ bao cấp, thựchiện quyền tự chủ về tài chính và kinh doanh Do vậy Hà Nội– Toserco đã sớm nhận thc đợc sự sống còn của mình là phải
đổi mới t duy kinh tế, đổi mới phơng thức kinh doanh
Hiện nay Công ty đã không ngừng mở rộng phạm vi hoạtdộng cũng nh đa dạng hoá các dịch vụ phục vụ khách dulịch Công ty đã có ba chi nhánh ở cả ba miền Bắc, Trung,Nam Ngoài ra Công ty còn có hai văn phòng đại diệnở nớc
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 6ngoài tại Moscow (Cộng hoà Liên Bang Nga) và Vancouve(Canada) nhằm giới thiệu và thu hút khách tới Việt Nam Vớitriển vọng nh vậy Công ty càng vững tin bớc vào thiên niên kỷmới, thiên niên kỷ của hội nhập và phát triển
I.2 Quá trình phát triển của Công ty
Bớc sang giai đoạn quản lý cơ chế thi trờng vấn đề pháthuy tác dụng của cơ sở dịch vụ trở nên hiệu quả Nhà nớckhông còn là ch dựa cho các doanh nghiệp nữa mà họ phải tựtìm hớng đi để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển củamình Yêu cầu cấp bách và cần thiết là phải đổi mới cơ chếhoạt động kinh doanh để tự khẳng định giá trị của doanhnghiệp trên thơng trờng Chính những hiệu quả đạt đợc đãgiúp cho hoạt động kinh doanh của Công ty chuyển sang giai
đoạn phát triển mơí
Cho đến những năm 1990 hoạt động kinh doanh chủyếu của Công ty vẫn là kinh doanh khách sạn, mảng lữ hànhcòn rất yếu, cha đợc quan tâm Năm 1991, Công ty đã thànhlập phòng du lịch nhng chỉ hoạt động với tính chất thử vàthăm dò thị trờng Năm 1993, phòng du lịch tách khỏi Công
ty thành một bộ phận độc lập đợc gọi là Trung tâm điềuhành du lịch (Captour), nhng đến đây hoạt động này bịchững lại do cha có kinh nghiệm điều hành
Hệ thống khách sạn trực thuộc Toserco bắt đầu đi vàohoạt động với một hình thức mới Trong cơ chế thi trờng, cáiquyết định sự tồn tại của các khách sạn không phải là nhà nớc
mà là các khách hàng và túi tiền của họ Điều này buộc cáckhách sạn phải đổi mới nâng cấp thiết bị, cơ sở vật chất
để thu hút khách đến với mình Các khách sạn đã lần lợt
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 7thay đổi theo yêu cầu của thị trờng Cơ chế quản lý chuyển
từ hạch toán báo sổ sang hạch toán độclập và Giám đốc cáckhách sạn đợc quyền chủ động trong kinh doanh Hàng nămcác khách sạn nộp về một khoản thu nhất định cho Công ty
và Công ty sẽ đứng ra quản lý về mặt nhà nớc Doanh thucủa các doanh nghiệp tăng lên một cách đáng kể
Cho đến tháng 10 năm 1995, các khách sạn Phùng Hng,
Đồng Lợi, Chi Lăng, Hồng Hà (khách sạn Long Biên cũ), Giảng Võ
đã đợc tách về cho sở du lịch Hà Nội quản lý, trừ khách sạnBSC tại 77B Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội Lúc này Công ty
đã phấn đấu vợt lên mọi khó khăn hoà nhập vào sự nghiệp
đổi mới của ngành du lịch cả nớc, năng động đề ra nhiềugiải pháp tích cực để phát triển Công ty
Mạnh dạn tạo nguồn vốn đầu t kinh doanh, Công ty đãhết sức nhanh nhạy tranh thủ tự khai thác nguồn vốn chứkhông ỷ lại chông chờ vào nguồn vốn ngân sách cấp nh thờibao cấp Bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc của khách đểcải tạo nâng cấp khách sạn, biệt thự cho thuê Chỉ tính trong
5 năm hoạt động từ 1990 đến 1995, doanh thu của Công ty
đã tăng 3,68 lần, nộp ngân sách tăng 16,27 lần, tổng lãithựcc hiện tăng 30,98 lần, vốn kinh doanh tăng 5,98 lần vàthu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,10 lần
Công ty đã đổi mới công tác tổ chức và lề lối làm việc,nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV, Mở rộngliên doanh liên kết với nớc ngoài Bớc đầu liên doanh đã manglại cho Công ty một nguồn vốn quan trọng là:123.670.000USD, tăng 21 lần số vốn góp của bản thân Công
ty (5.787.000USD)
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 8Hơn 10 năm qua, Công ty đã bỏ ra không ít công sức vàthời gian chọn cho mình một mô hình tổ chức thích hợpnhất để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả dựa trênnhững chức năng và nhiệm vụ sau:
I.3 Chức năng- nhiệm vụ của Hà Nội – Toserco
Hà Nội Toserco là một Công ty Du lịch thuộc sở hữu nhànớc trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, Công ty có chức năngsau:
- Ký kết hợp đồng với các Công ty Du lịch nhà nớc hoặc
t nhân của nớc ngoài để tổ chức các chơng trình du lịchcho khách quốc tế đến Việt Nam đi du lịch.Đồng thời liêndoanh với các tổ chức trong và ngoài nớc trong việc xây dựngcác khách sạn, tổ chức vận chuyển khách du lịch
- Thu xếp các thủ tục, ký hợp đồng cho các tổ chứchoặc cá nhân nớc ngoài thuê các căn hộ vơi mục đích: c trú,làm văn phòng, làm nơi sản xuất…
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạnBSC, các liên doanh, bộ phận lữ hành, bộ phậ cắt tóc…
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 9Du thuyề
n Hồ Tây
Phòng
tổ chức hành chính
phóng mặt bằng
Phòng
kế hoạch nghiệp vụ
Phòng
kế toán tài vụ
Trung tâm bảo vệ
Trung tâm
- Với các chức năng nh trên Công ty có những nhiệm vụ
cụ thể sau:
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinhdoanh nh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà
và các dịch vụ khác
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết
định của các cơ quan cáp trên Chịu sự quản lý nhà nớc vàcác khoản nộp khác
- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nớc giaocho Đào tạo bồi dỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũCBCNV
II – Tình hình bộ máy tổ chức của Công ty và chức năng của từng bộ phận.
II.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức quản lý của Hà Nội Toserco
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 101 0
II.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Trong những năm gần đây, bộ máy tổ chức của Công
ty đợc xây dựng theo sơ đồ 1 : Theo kiểu tổ chức này:
- Phó tổng giám đốc thứ nhất: sẽ trực quản lý lãnh đạophòng xây dựng cơ bản, trung tâm dịch vụ nhà, khách sạnBSC:
+ Phòng xây dựng cơ bản: có nhiệm vụ mua bán, cungcấp các nguyên liệu vật t hàng hoá cho toàn bộ Công ty vàcác liên doanh của Công ty
+ Trung tâm dịch vụ nhà: có nhiệm vụ quản lý và chothuê hai khu nhà 33B và 43B tại Kim Mã-Hà Nội cùng một sốkhu nhà biệt thự khác
+ Khách sạn BSC: kinh doanh khách sạn nhà hàng, phục
vụ khách trong nớc và quốc tế Đồng thời kinh doanh các dịch
vụ bổ sung nh: Đồ lu niệm, cho thuê ô tô, xe máy, dịch vụ y
tế, cắt tóc…
- Phó tổng giám đốc thứ hai: sẽ trực tiếp quản lýlãnh
đạo bộ phận giải phóng mặt bằng, bộ phận này chịu tráchnhiệm giải phóng mặt bằngcho các công trình của Công ty
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 111 1
và các công trình liên doanh (nhng năm 1998 do điều kiệncủa Công ty, do một số nguyên nhân về nhà đất và pháttriển kinh doanh có thể gọi là do cha thật cần thiết nên bộphận này tạm dừng hoạt động và phó giám đốc thứ hai cũngtạm thời không xuất hiện trong cơ cấu tổ chức của Công ty
- Phó tổng giám đốc thứ ba: trực tiếp quản lý và lãnh
đạo trung tâm điều hành du lịch Trung tâm này có nhiệm
vụ tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, làm các thủ tụcxuất nhập cảnh, trực tiếp ký hợp đồng với các đối tác, các cơ
sở cung cấp…
- Các bộ phận kinh doanh trực thuộc trực tiếp tổng giám
đốc:
+ Xí nghiệp cắt tóc (xí nghiệp dịch vụ du lịch)
+ Du thuyền Tây Hồ: Chủ yếu là kinh doanh nhà hàng,
đa khách thăm quan Hồ Tây Do không cải tiến sản phẩm,dịch vụnày ngày càng không đáp ứng đợc nhu cầu đòi hỏicao của du khách nên du thuyền Hồ Tây có nguy cơ “chết
đứng” Hiện nay, có phơng án cổ phần hoá để du thuyền
Hồ Tây tồn tại và phát triển
+ Bộ phận liên doanh liên kết: Quản lý các dự án với cácliên doanh liên kết, các đối tác trong nớc và ngoài nớc
- Các bộ phận quản ý hành chính trực tiếp tuộc tổnggiám đốc:
+ Phòng kế hoạch nghiệp vụ: Xây dựng, theo dõi vàtổng kết việc thực hiện kế hoạch mà Công ty đặt ra so vớitoàn bộ Công ty cũng nh các bộ phận trực thuộc kinh doanhtrực thuộc Công ty Ngoài ra thờng xuyên tiến hành tổ chứcxây dựng kế hoạch hoạt động trong toàn bộ Công ty
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 121 2
+ Phòng kế toán tài vụ: Tổ chức việc hạch toán kế toántrong toàn bộ các bộ phận của Công ty, tính và nộp thuếchính xác, đầy đủ, tổ chức việc thống kê khai báo tàichính Thi hành chế độ pháp lệnh kế toán mới từ năm 1996
+ Phòng hành chính tổ chức: Giải quyết và xem xétcác công văn đến và đi của Công ty đồng thời xem xét, bổnhiệm, tuyển dụng, di chuyển và thôi việc của các cán bộtrong Công ty, bòi dỡng nghiệp vụ cho từng cán bộ
+ Phòng y tế: Chịu trách nhiệm về y tế hàng ngày tạitrụ xở và bộ phận trực Công ty
+ Trung tâm bảo vệ: Bảo đảm an toàn cho khu vựctrực thuộc Công ty nh: trụ sở chính, khách sạn BSC…
III- Tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
III.1.Môi trờng kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật kinh doanh của Công ty.
Nh chúng ta đã biết, bất cứ doanh nghiệp nào bớc vàohoạt động kinh doanh đều muốn có một môi trờng kinhdoanh thuận lợi Có thẻ nói Hà Nội TOSERCO là một trongnhững doanh nghiệp có môi trờng kinh doanh khá thuận lợi.Mặc dù ra đời muộn nhng Công ty vẫn tạo đợc nhiều mốiquan hệ với các hãng du lịch ở nớc ngoài, có uy tín trên thị tr-ờng
Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty:
Qua hơn mời năm hoạt động, cơ sở vật chất kỹ thuậtcủa Công ty tăng nhanh cả về số lợng và chất lợng, bao gồm:
- Trụ sở Công ty: Văn phòng chính của Công ty đặt tại
số 8 Tô Hiến Thành – Hà Nội Địa chỉ này phần lớn dành chohoạt động kinh doanh của trung tâm điều hành hớng dẫn du
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 131 3
lịch Ngoài ra Công ty còn có một chi nhánh tại 173 NguyễnCông Trứ- quận 1- thành phố Hồ Chí Minh Trong vă phòngcủa Công ty đợc trang bị đầy đủ các phơng tiện làm việccần thiết nh bàn, ghế, tủ đựng hồ sơ, điện thoại, fax, máyvitính…
- Trung tâm du lịch, dịch vụ nhà: đặt tại 77B Kim Mã,với 23 phòng đầy đủ tiện nghi phục vụ khách quốc tế và mộtsân Tennis đủ tiêu chuẩn
- Du thuyền Tây Hồ hiện là con thuyền lớn duy nhất cóthể phục vụ hàng trăm du khách hội nghị hay du lịch hởngngoạn trên Hồ Tây
- Xí nghiệpp dịch vụ du lịch: đợc đặt tại 15 Hàng Khay
là nơi bán vé cho khách du lịch
- Liên doanh vận chuyển Mansfield – Toserco có hơn 30
xe hiện đại từ 4- 15 chỗ ngồi Ngoài ra Công ty còn có đội xe
6 chiếc phục vụ cho công tác lữ hành
- Khách sạn liên doanh Hà Nội – Hotel: đạt tiêu chuẩn 3sao quốc tế với 216 phòng trang bị hiện đại Đây là mộttrong những liên doanh hoạt động có hiệu quả nhất tronglĩnh vực du lịch, khách sạn Hà Nội
- Liên doanh khách sạn Horison: Có 227 phòng đạt tiêuchuẩn quốc tế 5sao với trang thiết bị hiện đại
Ngoài ra Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội còn có dự ánxây dựng khách sạn SAS Royal (250 phòng khách sạn thơnggia, không xếp sao) sẽ đa vào hoạt động trong những nămtới
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 141 4
I.2.Các sản phẩm của Công ty
Khách có nhu cầu đi du lịch đến với công ty hiện nay
có thể chọn một trong các chơng trình du lịch sao cho phùhợp với khả năng của mình Hiện nay Công ty có 2 loại chơngtrình:
- Chơng trình du lịch đa khách đi du lịch nớc ngoài:
- Chơng trình du lịch:
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 151 5
+ Hà Nội- Nam Ninh- Quảng Thợng Hải- Tô Nam Kinh- Bắc Kinh- Hà Nội (14 ngày/ 13 đêm bằng tàu hoảvới giá trọn gói là 8.500.000đ/ngời)
Châu-+ Hà Nội- Nam Ninh- Thợng Hải: 13 ngày/ 12 đêm(8.200.000đ/ngời)
+ Hà Nội- Thợng Hải- Bắc Kinh: 14 ngày/ 13 đêm(9.000.000đ/ngời)
Ngoài ra Công ty còn có các chơng trình du lịch đi cácnớc SNG, Đông Âu, úc,…
- Các chơng trình du lịch dành riêng cho ngời nớc ngoàivào Việt Nam
Với khả năng sẵn có của Công ty và cung cầu du lịch vềcác chơng trình du lịch này mà Công ty có thể đa ra một
hệ thống tơng đối hoàn chỉnh các chơng trình du lịch loạigiành cho ngời nớc ngoài vào du lịch Việt Nam Đó là:
- Chơng trình du lịch City tour: Là chơng trình du lịchtham quan thành phố Hà Nội (khu phố cổ, khu di tích lịch sửvăn hoá…) Tuỳ theo nhu cầu và khả năng thanh toán của dukhách sẽ có mức giá khác nhau cho chơng trình du lịch này
- Chơng trình du lịch đồng bằng sông Cửu Thành phố Hồ Chí Minh
Long Các chơng trình du lịch ngắn ngày khác (Hà NộiLong CổLoa, Hà Nội- Mai Châu, Hà Nội- Ninh Bình,…)
- Đặc biệt là các chơng trình du lịch dài ngày: Hà Hạ Long- Huế- Hội An- Nha Trang- Đà Lạt- Thành phố Hồ ChíMinh: 15 ngày/ 14 đêm (với giá 276 USD/ngời)
Nội-Ngoài các chơng trình du lịch trên, Công ty còn rất nhiềuchơng trình du lịch chất lợng cao, giá lại rẻ có thể cạnh tranh với
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
Trang 161 6
các doanh nghiệp khác trên thị trờng Thời gian tới Công ty
đang cố gắng xây dựng thêm một số chơng trình mới hấpdẫn hơn nữa để thu hút thêm khách quốc tế vào Việt Nam
nh du lịch Phong Nha, du lịch làng nghề truyền thống, du lịchsinh thái,…
I.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Tình hình kinh doanh của Công ty trong thời gian gần
đây đợc phản ánh trong biểu 1:
Bảng 1: Tình hình khách thời kỳ 2001- 2003
Năm Chỉ tiêu
- Sau thời kỳ tăng trởng nhanh, toàn ngành du lịch dịch
vụ đang phải đơng đầu với những khó khăn mới Lợng khách
du lịch giảm bớt kéo theo doanh thu giảm sút và Hà NộiToserco cũng không nằm ngoài sự chi phối đó
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền - Du lịch 43A
