Phân tích và đánh giá hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các khách hàng của một doanh nghiệp hoạt động trên thị trường việt nam

Đó là lý do tại sao bạn nghe thấy một số người nói rằng "giá trị được đo bằng tiền tệ" nghĩa là họ là những người nhạy cảm về mức giá; và một số khác lại thích nói "bỏ tiền ra để đạt đượ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

….    ….

BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Đề bài:

Phân tích và đánh giá hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các khách hàng của

một doanh nghiệp hoạt động trên thị trường Việt Nam

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hoàng Khánh Huyền

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

MỤC LỤC

A Cơ sở lý luận : 2

I Giá trị khách hàng : 2

1 Định nghĩa : 2

2 Cách xác định giá trị khách hàng : 3

II Hoạt động tạo ra giá trị khách hàng : 4

III Hoạt động phát triển giá trị cho khách hàng : 6

B Case study : Phân tích và đánh giá hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các khách hàng của ngân hàng số Timo 7

I Giới thiệu về ngân hàng số Timo: 7

II Phân tích các hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các khách hàng của ngân hàng số Timo 8

1 Sản phẩm – Dịch vụ : 8

2 Giá – Chi phí 10

3 Phân phối 11

4 Truyền thông 13

III Đánh giá các hoạt động tạo ra giá trị cho các khách hàng của ngân hàng số Timo 13 IV Kết luận : 16

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

A Cơ sở lý luận :

I Giá trị khách hàng :

1 Định nghĩa : Giá trị có thể hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau Đối với một số người, giá trị có nghĩa là mức giá (Giá trị của chiếc ô tô này là bao nhiêu?), với một số người khác, giá trị có nghĩa

là lợi ích (giá trị tôi nhận được từ chiếc xe này là gì?) Giá trị cũng có nghĩa là sự đáng giá của một thứ gì đó Đó là lý do tại sao bạn nghe thấy một số người nói rằng "giá trị được đo bằng tiền tệ" (nghĩa là họ là những người nhạy cảm về mức giá); và một số khác lại thích nói "bỏ tiền ra để đạt được giá trị" (có nghĩa là họ sẵn sàng trả tiền cho những gì

họ coi là đem lại lợi ích cho họ, từ một thương hiệu hay một sản phẩm tốt hơn, thuận tiện hơn, v.v)

Trong từ điển, giá trị được định nghĩa như sau: thứ gì đó xứng đáng; sự quan trọng, sự đáng giá hoặc tính hữu ích của một cái gì đó Từ đồng nghĩa là:giá trị, hữu dụng, sử dụng, tiện ích, tính thực tiễn, lợi thế, mong muốn, quyền lợi, lợi nhuận, lợi ích, tốt, dịch vụ, trợ giúp, hữu ích, hỗ trợ, hiệu quả, hiệu nghiệm, tận dụng, tầm quan trọng, ý nghĩa Dưới đây

là một số định nghĩa “giá trị khách hàng” theo nhiều góc nhìn khác nhau

Giá trị khách hàng có thể hiểu rằng: “Giá trị khách hàng là nhận thức về việc một sản phẩm hoặc dịch vụ đáng giá thế nào đối với khách hàng khi đem ra so sánh với những lựa chọn thay thế khác Sự đáng giá có nghĩa là: Liệu khách hàng có cảm thấy họ đạt được lợi ích và dịch vụ tương xứng với số tiền mà họ bỏ ra hay không.”

Trong một phương trình đơn giản, giá trị khách hàng được tính bằng hiệu của lợi ích và chi phí (Giá trị khách hàng = Lợi ích - Chi phí)

Lợi ích bao gồm những lợi thế hoặc chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của công ty hoặc thương hiệu của sản phẩm, giá trị, trải nghiệm, thành công

mà người dùng có được khi sử dụng sản phẩm, v.v Người tiêu dùng khác với khách hàng Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng không phải trong trường hợp nào họ cũng mua sản phẩm/dịch vụ đó Giá trị mà người tiêu dùng nhận được ảnh hưởng đến nhận thức và đánh giá mua hàng của người ra quyết định hay nói cách khác là khách hàng Khách hàng là người mua hoặc quyết định mua hàng Khách hàng là người

có thể không mua hàng từ chúng ta, mà có thể mua từ một người khác

Một cách nhìn nhận khác của Woodruff (1997) đề xuất: “Giá trị khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các đặc tính của sản phẩm, sự thể hiện của đặc tính và những kết quả đạt được (hoặc hậu quả phát sinh) từ việc sử dụng đó, tạo

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

hợp sử dụng” Mặc dù trong nhiều bối cảnh, những nhiệm vụ và tiêu chí trong định nghĩa trên phản ánh sự phong phú và phức tạp của khái niệm Định nghĩa này liên quan nhiều hơn đến khách hàng nhưng cũng có liên quan đến các doanh nghiệp

Theo Philips Kotler, một trong những giáo sư hàng đầu về Marketing, “giá trị dành cho khách hàng” là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải trả về một sản phẩm/dịch vụ nào đó

Tổng giá trị mà khách hàng nhận được là toàn bộ những lợi ích mà họ trông đợi ở một sản phẩm/dịch vụ Thông thường, nó bao gồm một tập hợp các giá trị thu được từ: chính bản thân sản phẩm/dịch vụ, các dịch vụ kèm theo, nguồn nhân lực và hình ảnh của công

ty Những giá trị gắn liền với bản thân sản phẩm/dịch vụ được phản ánh tập trung ở chất lượng của chúng và được thể hiện thông qua một loạt các thuộc tính như: độ bền, độ cứng, độ dẻo, độ tin cậy, tốc độ Những giá trị gắn liền với dịch vụ kèm theo là một tập hợp các giá trị mang lại bởi việc: giao hàng, bán hàng, sữa chữa, cung cấp phụ tùng, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng…Giá trị về nhân sự được thể hiện ở trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy, ân cần của đội ngũ những người bán hàng, đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty đối với khách hàng Cuối cùng, giá trị về hình ảnh được quan niệm là tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm trí khách hàng

Tổng chi phí mà khách hàng phải trả là toàn bộ những phí tổn mà khách hàng phải bỏ ra

để nhận được những lợi ích mong muốn Trong tổng chi phí này, những bộ phận chủ chốt thường bao gồm: giá tiền của sản phẩm/dịch vụ, phí tổn thời gian, phí tổn công sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng

Như vậy, giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình và vô hình, giá trị được sáng tạo ra trong sản xuất và giá trị nằm ngoài khâu sản xuất, miễn là những giá trị này mang lại lợi ích cho khách hàng

2 Cách xác định giá trị khách hàng : Giá trị khách hàng là phần chênh lệch giữa các giá trị mà khách hàng có được từ việc sở hữu, sử dụng một sản phẩm và chi phí bỏ ra để có được sản phẩm đó Mặt khác, chúng ta

có thể hiểu rằng tổng giá trị khách hàng là tổng giá trị về sản phẩm, dịch vụ, nhân sự và hình ảnh Bên cạnh đó các chi phí bằng tiền, phí tổn về thời gian, công sức và tinh thần là tổng chi phí của một khách hàng Giá trị khách hàng được thể hiện dưới dạng công thức:

 Tổng giá trị khách hàng = Giá trị sản phẩm + giá trị dịch vụ + giá trị về nhân sự + giá trị về hình ảnh

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

 Tổng chi phí của khách hàng = Chi phí bằng tiền + phí tổn thời gian + phí tổn công sức + phí tổn tinh thần

 Giá trị dành cho khách hàng = Tổng giá trị của khách hàng - Tổng chi phí của khách hàng

Giá trị khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng Rất đơn giản, giá trị khách hàng được tạo ra khi nhận thức về lợi ích cảm nhận từ một giao dịch lớn hơn chi phí sở hữu Cũng với ý tưởng tương tự, Chiristopher đã đưa ra tỉ số sau:

 Giá trị khách hàng = Nhận thức về lợi ích

Nhiệm vụ của marketing là tìm cách nâng cao giá trị của khách hàng bằng việc cải thiện lợi ích cảm nhận và/hoặc giảm tổng chi phí sở hữu Cả tử số và mẫu số của tỷ lệ này nên được đo lường tương ứng với những đề xuất cạnh tranh Sử dụng từ tổng chi phí sở hữu, thay vì giá cả ở đây vì trong hầu hết các giao dịch sẽ phát sinh các chi phí khác liên quan khác Ví dụ, hàng tồn kho cũng là chi phí, chi phí bảo trì, chi phí vận hành, chi phí xử lý, v.v Trong thị trường B2B, khi người mua ngày càng trở nên tinh vi, tổng chi phí sở hữu

có thể là một yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng (Ellram, 1993) Chi phí vòng đời, như được đề cập trong ngân hàng và các ngành, từ lâu đã là một vấn đề quan trọng trong các quyết định mua hàng ở những thị trường đó

Các công ty phải hiểu khách hàng của họ, để biết lĩnh vực kinh doanh của họ đang đi đến đâu cũng như phải dự đoán được khách hàng của họ sẽ cần những hệ thống nào nhằm giúp doanh nghiệp luôn duy trì ở vị trí hàng đầu trong cạnh tranh, ngoài ra các doanh nghiệp cũng cần phải thường xuyên làm việc với khách hàng cả trong việc lên dự định cho tương lai cũng như triển khai nhanh chóng dự án hiện tại

II Hoạt động tạo ra giá trị khách hàng :

Để tạo ra giá trị đích thực, doanh nghiệp phải ý thức được đâu là thứ khách hàng coi là giá trị Họ phải hiểu khách hàng có cái nhìn như thế nào về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Yếu tố nào là quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng? Mức giá với lợi ích cái nào quan trọng hơn? Họ có giỏi trong việc phân phối những thứ khách hàng cho là quan trọng hay không? Họ có thể phân phối nhiều hơn đối thủ cạnh tranh của mình dựa vào những yếu tố này không?

Đây là những thuật ngữ tổng quát tạo ra giá trị khi doanh nghiệp am hiểu về nhu cầu và nhận thức của khách hàng Hãy lấy một số ví dụ về cách tạo giá trị khách hàng:

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

- Đưa ra một mức giá khiến khách hàng tin rằng họ sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn hơn

số tiền họ bỏ ra so với mức giá đối thủ cạnh tranh đưa ra

- Giảm giá, hoặc giữ nguyên mức giá và bổ sung lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm (có thể

là dịch vụ, sự chú trọng nhiều hơn, tiện ích mở rộng cho sản phẩm)

- Hãy giúp khách hàng mua hàng thuận tiện hơn, và hiểu rằng khách hàng muốn mua, muốn thanh toán như thế nào

- Đối với thị trường B2B, hãy chứng minh mức giá cả hợp lý

- Đối với các đại lý, hãy tạo cho họ cảm giác rằng công ty sẽ phát triển và cung cấp các sản phẩm mới cho họ Đó là những giá trị mà đại lý sẽ nhận được

- Hình ảnh của công ty bao gồm cả thương hiệu và niềm tin của khách hàng về công ty hay những gì khách hàng đánh giá cao về giá trị của công ty bạn Điều này tạo ra giá trị cho khách hàng

- Cung cấp cho khách hàng một sản phẩm có ý nghĩa (theo nhận thức của khách hàng), giúp khách hàng dễ hiểu và dễ sử dụng (tránh lãng phí thời gian và năng lượng không cần thiết)

- Khiến cho khách hàng cảm thấy có giá trị Ví dụ:

+ Bằng việc mỉm cười và chú ý đến một Khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra giá trị cho họ Hãy hạn chế những thứ phá hỏng giá trị của họ

+ Giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với công ty và đảm bảo khi nào câu trả lời sẽ được đưa ra, và đưa ra như thế nào (Bạn phải đợi bao lâu để nói chuyện với khách hàng và họ

có thường xuyên hứa sẽ gọi không và tần suất bạn nhận được cuộc gọi là bao nhiêu) + Đừng lặp lại câu hỏi hay câu trả lời, và hãy đề cập vào vấn đề

+ Nhận cuộc gọi từ dịch vụ khách hàng

+ Việc không trả lời những câu hỏi sẽ hủy hoại giá trị bạn gây dựng

Có rất nhiều ví dụ thực tiễn về những người tạo ra giá trị và người phá hủy nó Bạn có thể

bổ sung thêm nhiều ví dụ nữa và hãy đưa ra ví dụ của bạn bằng cách trả lời những câu hỏi sau:

•Tôi có thể làm gì để tạo giá trị cho khách hàng của mình?

•Điều gì có thể phá hủy giá trị khách hàng của tôi?

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

•Liệu trải nghiệm có tạo ra giá trị hay không?

•Liệt kê những thứ không phải trải nghiệm nhưng có thể tạo ra giá trị

III Hoạt động phát triển giá trị cho khách hàng :

Có nhiều cách thức gia tăng giá trị cho khách hàng, như: tăng cường khả năng phục vụ khách hàng; phối hợp với các tổ chức, các DN khác để gia tăng giá trị lâu dài cho khách hàng; cùng tổ chức kinh doanh và chia sẻ lợi nhuận với khách hàng; xây dựng chương trình để đáp ứng nhu cầu hướng ngoại, “thể hiện bản thân” như tham gia vào các chương trình vì trách nhiệm cộng đồng, xuất hiện trên truyền hình, tiếp cận, giao lưu với nhân vật nổi tiếng

Chiến lược gia tăng giá trị cho khách hàng bao gồm 4 vấn đề:

1 Vận động theo đúng định hướng thị trường trên cơ sở duy trì liên tục nguyên tắc

cơ bản của marketing - làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Xu hướng marketing ngày nay chuyển từ việc chú trọng đến sản phẩm sang chú trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng; xu hướng chuyển từ cạnh tranh giành thị phần sang cạnh tranh giành khách hàng, từ nỗ lực thu hút khách hàng mới sang việc giữ chân họ; xu hướng từ chú tâm vào tài sản vật chất sang chú trọng vào xây dựng thương hiệu và làm giàu, phát triển trên thương hiệu đó

2 Tận dụng, phát huy lợi thế có sẵn của DN, đặc biệt đối với các DN kinh doanh dịch vụ thường có số lượng khách hàng lớn

Một chính sách, hành động của DN có tác động rất lớn đến quyền lợi, nhận thức và do

đó, đến hành vi tiêu dùng của đông đảo khách hàng cũng như đến việc đầu tư, phát triển thương hiệu của chính DN đó

3 Xây dựng lợi thế cạnh tranh trên cơ sở đem lại lợi ích đầy đủ và dài hạn cho khách hàng nhằm tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, hạn chế sự lôi kéo khách hàng qua các cách thức marketing truyền thống của đối thủ cạnh tranh

4 Hiện thực hóa nguyên tắc khác biệt hóa trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Nó hoàn toàn phù hợp với xu thế: chuyển

từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả

Để thực hiện tốt định hướng chiến lược Gia tăng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản sau đây:

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

1 Nhận thức đúng về vấn đề lớn: phải xác định việc gia tăng giá trị cho khách hàng hiện nay là một xu thế tất yếu để tạo ra sức mạnh cạnh tranh Vì vậy, nhận thức về vấn đề này phải có từ người đứng đầu doanh nghiệp, phải đặt vấn đề gia tăng giá trị cho khách hàng ở tầm chiến lược

2 Xác định đúng cách tiếp cận: Doanh nghiệp phải đặt mình vào vị trí khách hàng để nghiên cứu, phân loại nhằm xác định quy mô, đặc điểm của mỗi nhóm đối tượng khách hàng Điều quan trọng là xác định được họ thường cần/muốn/thích gì?

3 Xác định mục tiêu, nhóm mục tiêu: Trong quá trình triển khai các kế hoạch thực hiện, doanh nghiệp phải xác định nhóm mục tiêu: Phục vụ - giữ khách hàng; Tăng doanh thu, lợi nhuận; Tạo dựng lợi thế cạnh tranh từ sự khác biệt; Xây dựng hình ảnh thương hiệu Nói cách khác, một nội dung triển khai hướng tới việc gia tăng giá trị cho khách hàng có thể xây dựng đồng thời nhiều mục tiêu

4 Liên hệ thường xuyên với khách hàng: Tạo dựng thường xuyên mối liên hệ với khách hàng, cập nhật và thông báo kịp thời các thông tin về quyền lợi, về chính sách Hoạt động này sẽ dễ dàng hơn khi khai thác khả năng đáp ứng của công nghệ thông tin và viễn thông hiện nay

B Case study : Phân tích và đánh giá hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các

khách hàng của ngân hàng số Timo

I Giới thiệu về ngân hàng số Timo:

Timo là viết tắt của 2 từ Time và Money (Thời gian và Tiền bạc) Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, dường như ngân hàng truyền thống đang thay đổi quá chậm chạp và không kịp thích nghi với nhịp sống năng động của bạn Với Timo, mong muốn lớn nhất là giúp bạn tiết kiệm thời gian giao dịch, để bạn có nhiều thời gian làm những gì mình muốn thay

vì phải uể oải đi đến ngân hàng Đã đến lúc, một ngân hàng thế hệ mới giúp bạn quản lý tiền của mình theo bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu mà bạn muốn

Timo là ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam Timo được đảm bảo và đồng phát triển bởi ngân hàng VPBank – ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Dịch vụ Ngân hàng số Timo là sản phẩm ra đời từ sự kết hợp giữa Global Online Financial Solution Company và ngân hàng VP Bank, đây là ứng dụng công nghệ số hướng tới mục tiêu giúp đơn giản hóa các quy trình, thủ tục của các ngân hàng truyền thống Sau khi đăng ký tham gia Timo online

và hoàn tất các bước mở tài khoản, bạn sẽ có trong tay một chiếc thẻ Timo có thể sử dụng cho mọi giao dịch trong nước như rút tiền ATM hay chuyển khoản, thanh toán…

Timo không có chi nhánh như ngân hàng truyền thống, mọi giao dịch có thể thực hiện trực tuyến Nhưng tất nhiên, Timo vẫn có một trụ sở chính gọi là Hangout, nơi bạn có thể đến mở tài khoản, nhận thẻ, hoặc gặp gỡ các chuyên viên TimoCare để tìm hiểu thêm thông tin và được tư vấn, hướng dẫn đầy đủ và chi tiết Trụ sở chính của Timo tại: Timo

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Hangout 194D-E đường Pasteur, phường 6, quận 3, Tp Hồ Chí Minh Đặc biệt, Timo Hangout không phải là một ngân hàng, nó là một quán Café với không gian nhẹ nhàng,

mở cửa đến 20:00 mỗi ngày

Timo đã xác định ngay từ đầu đối tượng khách hàng mục tiêu chính của dịch vụ là giới trẻ ở độ tuổi 25-40, bận rộn và thường có con nhỏ, “họ không có thời gian để chờ đợi và chỉ muốn xử lý mọi việc bằng chiếc điện thoại” Đó còn là những khách hàng trẻ làm việc trong các lĩnh vực chuyên môn cao và muốn có những trải nghiệm về dịch vụ ngân hàng khác với cách làm truyền thống Do vậy , yếu tố tạo nên sự khác biệt của Timo là định vị hình ảnh là một ngân hàng theo phong cách sống mới, đem lại nguồn cảm hứng mới cho khách hàng Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm mà Timo đã đề ra, cách mà Timo muốn tạo ra giá trị cho khách hàng chính là ở sự trải nghiệm mới mẻ và khác biệt

so với các đối thủ cạnh tranh truyền thống Đó là chuyển tiền tức thì trong 20 giây , các giao dịch đều được tiến hành trực tuyến tiện lợi , nhanh chóng và rút tiền miễn phí qua 16.000+ ATM

II Phân tích các hoạt động tạo ra và phát triển giá trị cho các khách hàng của

ngân hàng số Timo

1 Sản phẩm – Dịch vụ : Cuộc cách mạng trong ngành ngân hàng đã giúp cho khách hàng có cơ hội trải nghiệm nhiều tiện ích trong giao dịch tài chính, đặc biệt là những tính năng thông minh, hiện đại được tích hợp trong ứng dụng của ngân hàng số Timo Những tính năng này đã giúp cho giao dịch ngân hàng trở nên thuận tiện hơn rất nhiều Với nhiều tính năng và lợi ích vượt trội, Timo biến các giao dịch ngân hàng tưởng chừng như rườm rà, tốn thời gian và chi phí thành các trải nghiệm vô cùng tiện lợi, nhanh chóng

- Dịch vụ cốt lõi : Timo là dịch vụ ngân hàng số được trang bị toàn bộ tính năng của một ngân hàng nhưng đơn giản và tiện lợi hơn Người dùng có thể dùng thẻ ATM của Timo để rút tiền và thanh toán khi mua hàng, ngoài ra họ có thể thực hiện các tác vụ khác như quản lí tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, gửi tiết kiệm, v.v Điểm đặc biệt của Timo là nó miễn phí các giao dịch ngân hàng và họ không có phòng giao dịch truyền thống, thay vào đó mọi tác vụ đều thực hiện chủ yếu qua ứng dụng trên smartphone

- Dịch vụ hữu hình : Mọi giao dịch đều được tiến hành trực tuyến và thông qua apps của ngân hàng số Timo , cho phép tải về khi sử dụng phần mềm Anroid hay IOS + Khi đăng ký mở tài khoản ngân hàng số Timo, bạn sẽ được cấp một thẻ ghi nợ nội địa Bản chất của dòng thẻ này chính là một thẻ ATM Với thẻ Timo này, bạn

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

có thể sử dụng nó như một loại thẻ ATM thông thường và có thể sử dụng để thanh toán khi đi mua sắm ở siêu thị, nhà hàng

- Dịch vụ bổ sung : Tính năng thông minh được tích hợp ngay trên ứng dụng (quản

lý thẻ, tạo tài khoản tiết kiệm, tiết kiệm mục tiêu, vay thấu chi, nhắc nợ…) mà không cần phải đến ngân hàng làm nhiều thủ tục Những ngân hàng truyền thống bắt đầu đầu từ dịch vụ e-banking chỉ đơn thuần hỗ trợ những tính năng về số hóa cho những sản phẩm truyền thống của họ.Timo liên tục có những cập nhật mới lần đầu tiên áp dụng vào sản phẩm Ngân hàng:

+ Tài khoản Spend Account của Timo giúp việc chi tiêu và quản lý tài chính đơn giản

hơn khi thực hiện được tất cả giao dịch 24/7: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại nhanh chóng Trang bị thêm thẻ ATM nội địa (thẻ Timo Debit) có khả năng rút tiền ở hơn 15.700 ATM toàn quốc miễn phí Cải tiến hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh, thành viên Timo dễ dàng chuyển tiền cho nhau bằng một thông tin duy nhất

là địa chỉ email

+ Tài khoản Goal Save của Timo hỗ trợ thiết lập kế hoạch tài chính và tích lũy định kỳ.

Nhờ đó, các mục tiêu tiết kiệm dài hạn hay ngắn hạn như du lịch, đám cưới, mua nhà,… đều dễ dàng đạt được khi đã có kế hoạch Chức năng này hỗ trợ thiết lập mục tiêu với số tiền mong muốn, tự động tích lũy từ tài khoản Spend Account định kỳ theo ngày/tuần/tháng và nhận lãi suất hàng tháng (mức lãi 1%/năm) Bước phát triển vượt bậc này dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng

+ Tài khoản Term Deposit của Timo là tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, giúp người dùng

thiết lập sổ tiết kiệm dễ dàng, mọi lúc mọi nơi mà không cần những thủ tục rườm rà phức tạp Đồng thời việc thiết lập thông minh này cũng giúp tính toán khoản lãi suất thực nhận

và đề xuất chia nhỏ tài khoản tiết kiệm thành các quỹ nhỏ hơn nhằm tối đa hóa lợi nhuận

cả trong trường hợp rút tiền trước kỳ hạn

+ Timo MasterCard với 0% phí chuyển đổi ngoại tệ đang là một sản phẩm đáp ứng

đúng nhu cầu của người thích đi du lịch Tài khoản thẻ tín dụng này được tích hợp cả trong ứng dụng di động và ứng dụng web my.timo.vn của Timo Thành viên Timo dễ dàng quản lý việc thu chi, bảo đảm an toàn tài khoản thẻ và hỗ trợ thanh toán khoản tiền tín dụng đã dùng bằng tài khoản thanh toán Timo

+ Tính năng TimoMe: Ngoài việc có thể chuyển nhanh khác ngân hàng bằng 1 thông tin

là số thẻ qua Napas (Napas – hệ thống 30+ ngân hàng nội địa Việt Nam) Người dùng Timo có thể chuyển tiền cho nhau cũng chỉ bằng 1 thông tin là địa chỉ email, số tài khoản hoặc số thẻ, thao tác đơn giản, chuyển nhận tiền tức thì 24/7

Luận văn thạc sĩ Kinh tế