Tiểu luận học phần quản trị chuỗi cung ứng quốc tế đề tài quản trị chuỗi cung ứng quốc tế của zara

Ortega đã mở thêm các cửa hàng trên khắp Tây Ban Nha.Trong suốt những năm 1980, Ortega đã thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất vàphân phối để giảm thời gian sản xuất sản phẩm và phản ứn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

.🙞🙞🙞🙞🙞

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ CỦA ZARA Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Nguyễn Duy Hưởng :11217541

Phạm Trịnh Quang Anh :11215025

Giáp Kim Chi :11217507

Dương Anh Tú :11216027

Nguyễn Ngọc Hải :11217526

Nguyễn Vũ Sơn Mai :11217559

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Hoàng Kiên

Lớp học phần: Quản trị chuỗi cung ứng quốc tế (331)_01

Hà Nội, tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 1

B NỘI DUNG 2

1 Giới thiệu chung về Zara và chuỗi cung ứng toàn cầu hiện nay của Zara 2

1.1 Giới thiệu về Zara 2

1.2 Triết lý kinh doanh của Zara 4

2 Động cơ thúc đẩy Zara tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu 4

2.1 Mô hình kinh doanh 5

2.1.1 Nguồn lực 5

2.1.2 Cách thức sử dụng nguồn lực 6

2.2 Chiến lược kinh doanh 8

3 Các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tổ chức chuỗi cung ứng của Zara 10

3.1 Nhân tố chi phí 10

3.2 Nhân tố chính phủ 12

3.3 Nhân tố thị trường 13

3.4 Nhóm nhân tố cạnh tranh 19

4 Trình bày và phân tích các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu của Zara 23

4.1 Logistics 23

4.2 Mua sắm (Procurement) 36

4.3 Tổ chức sản xuất (operations) 39

4.4 Tạo lập kênh thị trường 40

5 Một số biện pháp Zara đã làm để quản trị chuỗi cung ứng một cách hiệu quả 41

C KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 47

A LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành một xu thế của thời đại, diễn ra mạnh mẽ trên nhiều phương diện với sự xuất hiện của nhiều khối kinh tế, mậu dịch trênthế giới Đó chính là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, phát huy những lợi thế và tìm cách khắc phục hạn chế thông qua việc học hỏi kinh nghiệm của các nước Xu hướng toàn cầu hóa đã làm cho các công

ty, doanh nghiệp ngày càng tham gia tích cực hơn vào chuỗi cung ứng toàn cầu Đó là một quy luật tất yếu và khách quan

Một chuỗi cung ứng hoàn hảo sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều lợi thế trongkinh doanh và tối đa hóa chi phí, tăng lợi nhuận cao hơn Nhất là trong các bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, các doanh nghiệp quyết định tự cung tự cấp và tự làm mọi thứ để có thể kinh doanh thì sẽ không đạt hiệu quả cao nhất Thậm chí việc tự túc toàn

bộ có thể sẽ khiến doanh nghiệp sa vào vực thẳm bởi chi phí chia cho nhiều bộ phận Chưa kể tính tới năng lực sản xuất, công nghệ và những yếu tố khác Chuỗi cung ứng

có tốt hay không ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vậy, việc quản trị chuỗi cung ứng càng quan trọng Nếu quản trị chuỗi cung ứng tốt thì sẽ giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, có chỗ đứng trên thị trường Đồng thời, chúng sẽ tạo điều kiện để có thể mở rộng chiến lược và phát triển doanh nghiệp tốt hơn Thấu hiểu điều đó, nhóm 10 quyết định nghiên cứu đề tài: “Quảntrị chuỗi cung ứng quốc tế của Zara” để có cái nhìn thực tế hơn về hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của một ông hoàng trong lĩnh vực thời trang nhanh - Zara

B NỘI DUNG

1 Giới thiệu chung về Zara và chuỗi cung ứng toàn cầu hiện nay của Zara

1.1 Giới thiệu về Zara

Giới thiệu chung

Zara là một thương hiệu quần áo và phụ kiện của Tây Ban Nha trụ sở tạiArteixo, Galicia Công ty được thành lập năm 1975 bởi Amancio Ortega vàRosalia Mera Nó là thương hiệu chính của tập đoàn Inditex - nhà bán lẻ thờitrang lớn nhất thế giới Tập đoàn thời trang này cũng sở hữu những thương hiệunhư Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home,

và Uterqüe

Lịch sử phát triển

Founder của hãng – ông Amancio Ortega mở cửa hàng Zara đầu tiên vàonăm 1975 tại trung tâm A Coruña, Galicia, Tây Ban Nha Ortega ban đầu đặt têncửa hàng là Zorba theo bộ phim kinh điển Zorba của người Hy Lạp, nhưng saukhi biết được có một quán bar cùng tên cách đó hai dãy nhà, các chữ cái đã đượcviết lại thành "Zara"

Cửa hàng đầu tiên của Zara giới thiệu các sản phẩm kiểu dáng bình dânvới giá thành rẻ Ortega đã mở thêm các cửa hàng trên khắp Tây Ban Nha.Trong suốt những năm 1980, Ortega đã thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất vàphân phối để giảm thời gian sản xuất sản phẩm và phản ứng với các xu hướngthời trang mới một cách nhanh chóng hơn, thứ được ông gọi là "thời trangnhanh"

Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu Zaratrước khi tham gia vào việc mở rộng sản xuất toàn cầu, và vào năm 1988, công

ty bắt đầu mở rộng ra quốc tế thông qua Porto , Bồ Đào Nha Năm 1989, Zarathâm nhập vào Hoa Kỳ , và sau đó là Pháp vào năm 1990 Trong những năm

1990, Zara mở rộng sang Mexico (1992) và Hy Lạp , Bỉ và Thụy Điển (1993).Đầu những năm 2000, Zara mở cửa hàng đầu tiên ở Brazil (2000); Nhật Bản vàSingapore (2002); Venezuela, Nga và Malaysia(2003); Trung Quốc, Maroc,Estonia, Hungary và Romania (2004); Philippines, Costa Rica và Indonesia(2005); Hàn Quốc (2008); Ấn Độ (2010); Đài Loan, Nam Phi và Úc (2011); vàPeru (2012)

Vào tháng 9 năm 2010, Zara đã khai trương cửa hàng trực tuyến riêng củahãng Trang web bắt đầu được mở ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức

và Pháp Vào tháng 11 cùng năm, Zara Online đã mở rộng dịch vụ của mình tại

5 quốc gia nữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg Các cửa hàng trựctuyến bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ vào năm 2011, Nga và Canada vào năm

2013, Mexico vào năm 2014, Hàn Quốc vào năm 2014, Romania năm 2016, Ấn

Độ năm 2017, Brazil năm 2019 và Peru năm 2020

Zara đã chính thức áp dụng công nghệ RFID trong các cửa hàng của mìnhvào năm 2014 Các chip RFID nằm trong thẻ bảo mật được lấy ra khỏi quần áokhi mua và có thể được sử dụng lại Con chip này cho phép công ty nhanhchóng lấy hàng tồn kho bằng cách phát hiện các tín hiệu vô tuyến từ các thẻRFID Khi một mặt hàng được bán, kho hàng sẽ được thông báo ngay lập tức để

có thể thay thế mặt hàng đó

Thương hiệu thời trang Zara chính thức thâm nhập thị trường Việt Nam từngày 8/9/2016 với cửa hàng đầu tiên tại Vincom Center Đồng Khởi - một trongnhững địa điểm mua sắm đông đúc nhất tại Sài Gòn Tháng 11/2017, Zara mởcửa hàng đầu tiên tại Hà Nội

Kết quả kinh doanh những năm gần đây

Do ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Corona, công ty chủ quản của Zara làInditex vào năm 2020 đã phải ngừng hoạt động trên toàn cầu trong vòng mộtnăm và đóng cửa khoảng 1200 cửa hàng trên toàn thế giới để dịch chuyển dầntrọng tâm sang hướng bán hàng online, khiến cho lợi nhuận ròng của công tygiảm 70% trong năm 2020 xuống 1,1 tỷ euro (1,31 tỷ USD)

Nhà bán lẻ thời trang nhanh của Tây Ban Nha - hiện có 6.829 cửa hàngtrên toàn thế giới, cho biết tổng doanh thu năm 2020 đã giảm 28% so với năm

2019, ở mức 20,4 tỷ euro, do mức tăng 77% của doanh thu bán hàng trực tuyếnchưa thể nào nào bù đắp những tác động tiêu cực của đại dịch

Đến năm 2021, Inditex báo cáo lợi nhuận ròng của họ đã tăng hơn gấp đôilên 3,2 tỷ euro (3,51 tỷ đô la) sau khi doanh số bán hàng của hãng gần như phụchồi hậu đại dịch khi nhiều quốc gia nới lỏng các hạn chế chống lại virus Corona.Hầu hết 6.657 cửa hàng trên toàn thế giới của Inditex đã được mở lại từ giữanăm 2021 và doanh thu của nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới đạt 27,7 tỷeuro, tăng hơn 36% so với năm 2020 và gần bằng mức trước đại dịch, với ¼doanh thu là từ các hoạt động bán quần áo trực tuyến

Sang năm 2022, doanh số bán hàng của riêng Zara được tiết lộ đã tăng vọt36% trong cả quý mùa xuân khi các khách hàng đổ xô tới mua sẵm tại các cửahàng offline sau khi loạt rào cản chống COVID-19 của các quốc gia được gỡ bỏ,

dự báo mức tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận trong năm 2022

Discover more from:

KDQT1

Document continues below

Kinh doanh quốc tế

Đại học Kinh tế Quốc dân

Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU

1

Quan điểm toàn diện - nothing

3

22856309 cơ cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle

25

Cơ cấu tổ chức và chiến lược kinh doanh quốc tế của Grab

52

Chiến lược và cơ cấu tổ chức kinh doanh quốc tế của Apple

Biểu đồ 1: Doanh thu ròng của Tập đoàn Inditex trên toàn thế giới từ năm 2013

đến năm 2021 (Triệu Euro)

(Source: statista.com)

1.2 Triết lý kinh doanh của Zara

ZARA khác biệt với các hãng thời trang khác khi vận hành triết lý kinh doanh thờitrang nhanh (fast fashion) của riêng mình với ba ý chính:

Thời gian ngắn: ZARA chỉ cần 2 tuần để đưa một ý tưởng thiết kế thành sảnphẩm đến tay người tiêu dùng trong khi thời gian trung bình của các hãng thờitrang khác là 4 tuần Vì vậy các sản phẩm của ZARA luôn bắt kịp những xuhướng thời trang mới nhất

Số lượng ít: Các sản phẩm của ZARA sẽ được sản xuất với số lượng tối thiểu.Đây là chính sách giúp ZARA “một mũi tên, trúng hai đích”, vừa tránh được rủi

ro tồn kho, vừa tạo ra cảm giác “độc quyền” mà những tín đồ thời trang luôn

“thèm khát”

Đa dạng về kiểu dáng: Các nhân viên của ZARA luôn được tạo điều kiện đểsáng tạo ra các mẫu sản phẩm mới Với đặc trưng của thời trang nhanh là thờigian sản xuất ngắn và số lượng ít, các mẫu mã mới của ZARA luôn nhận đượcnhững phản hồi ngay lập tức từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu

1.3 Mô hình kinh doanh

1.3.1 Nguồn lực

Zara có nguồn lực hữu hình

ZARA đã chọn các xu hướng thời trang theo một cách thông minh hơn đó là tạo

ra một chuỗi cung ứng phản ứng với xu hướng một cách nhanh hơn Điều này đã làmnên sự thành công của họ ở nhiều nước châu Âu và châu Á Ngày nay, chuỗi cửa hàngbán lẻ của ZARA đã có mặt tại 202 quốc gia với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng sangtrọng tọa lạc tại các vị trí lý tưởng ở các thành phố lớn ZARA đã thành công trong việc

mở rộng hệ thống phân phối, hệ thống hậu cần Công ty đã quyết định duy trì mộtdoanh nghiệp tập trung về mặt địa lý Họ có hệ thống phân phối tập trung của riêngmình bao gồm một cơ sở khoảng 400.000 mét vuông nằm ở Arteixo và các trung tâmnhỏ hơn ở Argentina, Brazil, và Mexico.

Trong một nỗ lực để nâng cao năng lực vận hành, ZARA đã bắt đầu xây dựngmột trung tâm phân phối thứ hai, Zaragoza, phía đông bắc của Madrid Cơ sở phânphối lớn thứ hai này, được bắt đầu vào mùa hè 2003, sẽ thêm 120.000 mét vuôngkhông gian nhà kho với chi phí là 88 triệu đôla gần sân bay địa phương và dễ dàng tiếpcận trực tiếp mạng lưới đường sắt và đường bộ

Để vận chuyển các sản phẩm của mình, ZARA sử dụng tám trung tâm Logisticstại Tây Ban Nha và 23 nhà máy Ngoài nhà máy của mình tại Tây Ban Nha, ZARA còn

có các nhà máy ở Bồ Đào Nha và Ma-rốc Cả hai quá trình sản xuất nội bộ và bênngoài đều được đưa đến các trung tâm phân phối của ZARA Sản phẩm được vậnchuyển trực tiếp từ trung tâm phân phối có vị trí tốt đến các cửa hàng hai lần một tuần,không giống như những nhà bán lẻ khác là vận chuyển hàng vài lần một mùa, điều nàygiúp loại bỏ nhà kho và giảm thiểu việc lưu giữ hàng tồn kho

80% các vật liệu của ZARA được sản xuất ở châu Âu, với 50% được thực hiện

ở các cơ sở trong khu vực Galicia gần trụ sở chính của ZARA ở Tây Ban Nha ZARA

có quan hệ đối tác chiến lược với các nhà sản xuất ở châu Âu, vì vậy giúp họ tiết kiệmđược khoảng thời gian vận chuyển, có tính linh hoạt hơn, bắt kịp với các xu hướng thờitrang một cách nhanh chóng Trước khi bắt đầu quá trình sản xuất, công ty mua nguyênliệu từ các nước khác châu Âu (95%), châu Á (4%) và Trung Mỹ (1%)

Lợi thế cạnh tranh của Zara có nguồn lực lớn

Nguồn lực vô hình trong chiến lược kinh doanh của Zara

Dù ở thời đại nào, ở doanh nghiệp nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là yếu tốquan trọng quyết định sự phát triển của một doanh nghiệp Vì mọi của cải vật chất đềuđược làm nên từ bàn tay và trí óc của con người Và với một công ty lớn như ZARA thìchất lượng nguồn nhân lực vô hình này cũng giữ một vai trò quan trọng để công ty cóđược sự phát triển vượt bậc và đạt được nhiều thành tựu như ngày nay.

Năm 2000, cùng với các công ty dệt khác ở Galicia, ZARA đã ra mắt Viện Công nghệDệt may và Thiết kế ở Allariz, Galicia, để tạo ra các chuyên gia có trình độ cao trongngành dệt may Trong năm 2011, có 9374 nhân viên mới gia nhập công ty, tổng số lựclượng lao động toàn cầu là 109.000 người Đội ngũ nhân viên của ZARA đến từ nhiềuquốc gia khác nhau như châu Âu, châu Mỹ, châu Á và châu Phi làm việc một cách sángtạo, chăm chỉ và kiên trì đã tạo nên sức mạnh của công ty

Các nhân viên quản lý tại mỗi thị trường thường là người ở địa phương đó, để hiểu rõ

sở thích, thói quen, nhu cầu của từng vùng miền Công ty sản xuất hơn 10.000 thiết kếmột năm (so với các đối thủ cạnh tranh của nó mà làm cho 2.000 – 4.000 thiết kế mỗinăm) điều này cho thấy áp lực của nhân viên là khủng khiếp để đáp ứng nhanh chóngnhu cầu của người tiêu dùng

Trung bình tuổi nhân viên của ZARA là 26.5, vì vậy đã mang lại cho các thiết kếcủa ZARA rất độc đáo, hiện đại, trẻ trung, mang chủ nghĩa cá nhân và phong cách với

sự tinh tế Trong đó 78% nhân viên là phụ nữ để thuận lợi cho việc tiếp cận cũng nhưhiểu rõ nhu cầu của các khách hàng Vì đa số khách hàng của ZARA là phụ nữ.Các sản phẩm có sẵn tại các cửa hàng phải khác nhau và có phong cách phù hợpvới mọi cá tính khách hàng Các dòng sản phẩm của ZARA đảm bảo tất cả mọi người

có thể tìm thấy một sản phẩm phù hợp với mình phong cách và nhu cầu lối sống Trungbình hồ sơ cá nhân của bất kỳ nhân viên nào của ZARA được xác định bởi việc luônluôn cởi mở để thay đổi, niềm đam mê cho thế giới thời trang thế giới và một niềm tinvững chắc rằng kết quả đạt được thông qua làm việc nhóm

Vì vậy, ZARA độc đáo ở chỗ, quá trình thiết kế được thực hiện bởi các nhómcác nhà thiết kế (chứ không phải nhà thiết kế cá nhân) Các nhân viên này chia sẻnhững đặc điểm chung, những đặc điểm cần thiết tạo nên một công ty nhà lãnh đạotrong phân phối thời trang Và cùng với sự quản lý chuyên nghiệp, các chuyên gia thiết

kế hàng đầu đã giúp ZARA trở thành nhà bán lẻ hàng đầu thế giới và có giá trị thươnghiệu cao

1.3.2 Cách thức sử dụng nguồn lực

Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Zara (Retailing)

Với tiêu chí mở rộng quy mô ra phạm vi toàn thế giới, ZARA liên tục đầu tưmới tiến hành xây dựng các cửa hàng theo phong cách phù hợp trên khắp mọi nơi, tạicác địa điểm thuận tiện và sang trọng nhất ại một số nơi, ZARA tiến hành nhượngquyền kinh doanh các cửa hàng nhằm giúp việc bán hàng tại các địa phương có thể

Từ 449 cửa hàng năm 2000, đến 2010 công ty đã có mặt trên toàn thế giới với hệ thốngcửa hàng bán lẻ gồm 1723 cửa hàng, đem lại doanh số bán hàng là 8.008 triệu Euro (sovới 2044,6 triệu Euro năm 2000)

Hoạt động Marketing linh hoạt

ZARA không bỏ tiền vào các tuần lễ thời trang tốn kém mà đầu tư vào hệ thốngtrưng bày tại cửa hàng và các Website để giới thiệu sản phẩm mới Việc thu thập các dữliệu, thông tin và phản hồi từ phía khách hàng cũng được chính các cửa hàng trưởngthu thập và chuyển về trung tâm bằng các thiết bị cầm tay POS được trang bị cho mỗiquản lý cửa hàng.

Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Zara phát triển

Lựa chọn thị trường

Việc toàn cầu hóa của ZARA tuân theo mô hình giai đoạn cổ điển bằng cách đầutiên là tìm hiểu địa lý, thị trường chặt chẽ trước khi tiến sang các thị trường xa hơn.Các giai đoạn được mô tả chi tiết như sau :

Miễn cưỡng và thử nghiệm: Từ năm 1975 – 1988, ZARA tập trung mởrộng thị trường trong nước và tìm kiếm các cơ hội quốc tế để thu thậpkinh nghiệm và kiến thức cho sự mở rộng thị trường

Mở rộng thận trọng: Trong thời gian từ 1989 – 1996, ZARA chỉ bổ sungthêm một hoặc hai quốc gia mỗi năm mà có sự gần gũi về địa lý hay vănhóa tương tự như Tây Ban Nha để làm cơ sở cho sự mở rộng sang cácnước lân cận nó sau này

Tích cực mở rộng: Kinh nghiệm thu được trong môi trường quốc tếZARA có thêm quyết tâm và có ý định mở rộng toàn cầu nhanh chóng,bất kể có sự gần gũi về văn hóa, địa lý hay không Giữa năm 2000 và

2003 ZARA củng cố vị trí của mình tại thị trường châu Âu như tráingược với việc đạt được một chỗ đứng ở các quốc gia mới.Việc mở rộngcủa Liên minh châu Âu vào năm 2004 biện minh cho số lượng đáng kểcủa các quốc gia châu Âu đã được mở rộng trong năm đó Costa Rica,

Monaco, Philippines và Indonesia đã được thêm vào danh mục đầu tư thịtrường trong năm 2005 Vào đầu năm 2006, ZARA đã được mở tại 59quốc gia với 852 cửa hàng với các kế hoạch cho các cửa hàng tại các thịtrường hiện tại của mình ở châu Âu (Pháp, Ý, Đức và Anh) và châu Á làquan trọng cho hoạt động quốc tế của mình.

Công thức thời trang của ZARA: Khan hiếm + Mới mẻ

Theo một báo cáo của tạp chí thời trang WSGN, chiến lược tung ra sản phẩmmới với số lượng hạn chế đã mang đến sự thành công đáng ngạc nhiên của ZARA.Các cửa hàng thời trang truyền thống chịu áp lực nặng nề hơn kể từ khi có sựxuất hiện của những nhà bán lẻ online như ASOS và Boohoo Hằng ngày, người dùng

có hàng ngàn sự lựa chọn online mà không còn phải di chuyển đến tận nơi các cửahàng nữa

ZARA đã tự tạo ra quy tắc của riêng mình là sản xuất hạn chế, thay đổi mẫu mãliên tục và nó đang phát huy hiệu quá đáng mong đợi khi họ vẫn là điểm sáng ít ỏitrong ngành bán lẻ thời trang truyền thống Năm 2017, Inditex – công ty mẹ của ZARA– công bố mức tăng trưởng lợi nhuận đạt 7% và vẫn tiếp tục tăng trưởng trong nhữngquý gần nhất

“Bằng cách liên tục tung ra các sản phẩm với số lượng ít ỏi (so với các đối thủcủa mình), Zara không chỉ duy trì được sự mới mẻ một cách thường xuyên mà con tạo

ra “sự khan hiếm”, nhờ vậy hãng luôn tạo ra nhu cầu cho các món đồ mới của mình”,Sharma viết

Chính sách giảm giá thông minh kiểu ZARA

Chiến lược kinh doanh về giá của Zara vô cùng thông minh, kích thích mua sắm

Các chính sách giảm giá của ZARA được áp dụng vô cùng thông minh và độcđáo Cụ thể, hoạt động giảm giá sẽ áp dụng ngược với thời gian tung ra các sản phẩmmới

“Khi ZARA giảm giá sâu, hãng không tung ra nhiều sản phẩm mới, còn khi đã tung racác sản phẩm mới, ZARA sẽ không giảm giá sâu – vì thế ZARA tạo ra một tín hiệumẫu rõ ràng và thống nhất cho người tiêu dùng để chắc chắn về sự phản ứng của họ”.Đây được xem là chiến lược giảm giá thành công nhất của ZARA Họ vẫn duy trì đượctính toàn vẹn về giá, vẫn thu hút được những khách hàng mới và vẫn có doanh thu cao

từ những mặt hàng giảm giá của mình Điều này khiến cho các sản phẩm của ZARAtrở nên hấp dẫn hơn và nhanh chóng được lấy khỏi kệ hàng

1.4 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược xuyên quốc gia

Luôn tìm kiếm tính hiệu quả toàn cầu và đáp ứng địa phương

Việc thu thập dữ liệu mạnh mẽ, thiết kế, sản xuất và phân phối được kiểm soát tập trung

Thiết kế cửa hàng, bố cục và trải nghiệm khách hàng được hướng dẫn tập trungKhả năng đáp ứng địa phương đạt được thông qua việc áp dụng những xu hướng thời trang của địa phương và khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương

Thay đổi nhanh chóng theo bất kỳ xu hướng mới và nhu cầu của khách hàng trên toàn cầu

Chiến lược định vị khách hàng

Phân khúc khách hàng của Zara chủ yếu là giới trẻ Tuy nhiên họ muốn có những sản phẩm phải có giá cả hợp lý nhưng vẫn hợp thời trang Chính vì vậy, chiến lược của Zara đã nhắm mục tiêu vào yếu tố này và sản xuất các thiết kế hợp thời trang và có giá thành thấp Điều đó không đồng nghĩa với việc Zara sử dụng các thành phần không đạt chuẩn về chất lượng

Chiến lược định vị khách hàng của Zara nhắm vào phần lớn là phụ nữ Ngoài ra, nam giới chiếm một phân khúc nhỏ hơn trong chiến lược và phân khúc còn lại là dành cho thời trang trẻ em

(Nguồn: referralcandy)Chiến lược marketing của Zara là bắt kịp hot trend

Mục tiêu của Zara là bắt kịp các xu hướng thời trang mới nhất trên thế giới, đồng thời tạo ra những sản phẩm chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng Zara nhanh chóng xác định xu hướng mới nhất về thời trang và đưa chúng đến các cửa hàng với giá cả hợp lý.Tuy nhiên, các sản phẩm có thể khác biệt ở các thị trường khác, bởi vì Zara thực hiện nghiên cứu của mình trước khi phát hành sản phẩm trên một thị trường cụ thể trên toàn thế giới Các sản phẩm được bán đều phù hợp với văn hóa của từng thị trường

(Nguồn: Glamour Magazine)Điều này làm cho Zara được biết đến với những thiết kế thời trang mới nhất và bắt kịp mọi xu hướng trên thế giới với mức giá bình dân nhất Và đây chính là chiến lược của Zara hiệu quả nhất, khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm của Zara như quan tâm đến thời trang thế giới.

Chiến lược định giá

Chiến lược định giá của Zara tập trung vào người mua sắm ở phân khúc trung bình Các sản phẩm của Zara có giá phải chăng để phục vụ cho những người tiêu dùng quan tâm đến đến thời trang hợp thời nhưng giá không ở mức cao Chiến lược định giá đã giúp Zara giải quyết nhu cầu của phân khúc người tiêu dùng rất lớn Loại chiến lược định giá của Zara này cũng đã giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và phát triển thị phần nhanh hơn

(Nguồn: healy consultants)Tuy nhiên, dù mức giá cao hay trung bình Zara vẫn định giá sản phẩm của mình là của một thương hiệu cao cấp Một số cửa hàng Zara có thể có giá cả khá cao trong khi những cửa hàng khác sẽ có giá cả phải chăng Nhưng Zara vẫn cho sản phẩm của mình

là một sản phẩm cao cấp

Chiến lược Marketing của Zara là ” Không đầu tư vào quảng cáo”

Bạn sẽ ít khi thấy những quảng cáo của Zara trên TV hay Internet bởi vì chiến lược marketing của Zara là “không đầu tư vào marketing” Thay vì số tiền dùng để quảng cáo, Zara sẽ sử dụng cho việc khai thác thị trường mới và mở các cửa hàng Mở càng nhiều cửa hàng càng phủ sóng thương hiệu, khách hàng sẽ càng biết đến Zara nhiều hơn

(Nguồn: hifashion)Zara luôn lựa chọn những khu vực trung tâm trong những thành phố lớn để bày những sản phẩm đẹp nhất qua cửa kính còn bên trong được trưng bày một cách tinh vi Chính

vì vậy, để tìm được địa điểm mở cửa hàng Zara không phải việc đơn giản Đó là một quá trình cần rất nhiều yếu tố như kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến vị trí, hình ảnh, thiết kế cửa kính và nội thất Inditex đã dành cả một đội thiết kế và kiến trúc sư riêng để đảm nhận việc này

Chiến lược Marketing của Zara luôn luôn tạo sự khan hiếm cho sản phẩmCác sản phẩm của Zara luôn giới hạn cho mỗi kiểu dáng, số lượng ít so với dự đoán nhu cầu của thị trường tạo được sự khan hiếm mẫu quần áo đó Đặc thù của ngành thời trang càng hiếm càng quý, Zara vô tình làm cho khách hàng “khao khát” các sản phẩm của mình Giá thành sản phẩm cũng không quá đắt khiến nhu cầu càng dễ thỏa mãn khách hàng hơn

Mặc dù, khan hiếm về số lượng nhưng Zara lại đầu tư phong phú cho các dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang của mình Thay vì sản xuất nhiều hàng cho cùng một mẫu

mã, Zara tập trung vào giảm thiểu số lượng và sáng tạo mẫu mã Nhờ đó, khi có một mẫu hết hàng thì vẫn còn đầy mẫu khác đang được chờ để tung ra Và khách hàng khi

có nhiều sự lựa chọn thì tỉ lệ mua hàng của họ cũng cao hơn rất nhiều Kết quả là kháchhàng sẽ luôn mua hàng dù ít dù nhiều và Zara luôn bán được hàng không quần thì áo

2 Động cơ thúc đẩy Zara tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu.

Nâng cao hiệu suất của các dòng sản phẩm nhờ kết hợp với các nhà cung cấp

Thương hiệu thời trang Zara kinh doanh các dòng sản phẩm quần áo, giày dép và phụkiện được chia thành bốn loại chính:

Nữ giới (Zara Woman): Là dòng hàng hướng đến đối tượng là nữ giới

có phong cách trẻ trung và giá thành phù hợp gồm áo khoác nữ, áo sơ mi,

áo phông nữ các loại, tới quần, váy và giày dép Tập hợp đầy đủ sảnphẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc của nữ giới

Nam giới (Zara Man): Đang rất được phái mạnh tin dùng với đa dạng

chủng loại, phong cách và luôn được cập nhật mẫu mã thường xuyên baogồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác, quần, giày dép nam Zara…

Trẻ em (Zara Kids): Dòng sản phẩm đặc biệt được thiết kế theo trang

phục của người lớn nhưng có tỷ lệ, kích cỡ của trẻ em có mẫu mã độcđáo với điểm nhấn là những chi tiết biến tấu đơn giản có màu sắc tươitắn, ngọt ngào

Trafaluc (TRF): Thương hiệu con Zara TRF cung cấp những mặt hàng

thời trang hơn, sắc sảo hơn dành cho đối tượng phụ nữ trẻ và thanh thiếuniên

Phát triển chuỗi cung ứng toàn cầu giúp Zara tìm kiếm các nguồn cung ứng phùhợp, đặc biệt tại Trung Quốc- nhà cung ứng số 1 toàn cầu về may mặc

Nâng cao năng lực cạnh tranh tại các thị trường lớn: Giảm chi phí sản xuất và

đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Hiện nay, châu Âu là thị trường mang lại phần lớn doanh số cho Zara so với cácđối thủ khác Theo trang web chính thức của Zara, doanh số bán hàng theo khu vực chothấy châu Âu chiếm 66%, châu Á chiếm 20% và Mỹ chiếm 14% doanh số Bằng cáchchọn gia công tại các nước châu Âu, Zara có thể tránh được chi phí vận chuyển đắt đỏ

so với những đối thủ khác Điều này cũng đã dẫn đến kết quả chất lượng hàng hóa củaZara cao hơn và phù hợp với vóc dáng cũng như thị hiếu của người tiêu dùng châu Âu Với xu thế phát triển như hiện nay, việc mở rộng mạng lưới sản xuất ra các nước

có chi phí thấp ở châu Á chính là bước đệm để Zara thâm nhập các thị trường lớn nhưTrung Quốc Việc đặt các nhà máy gia công tại các quốc gia này giúp Zara tận dụngđược lợi thế nguồn nhân công giá rẻ và nguồn cung đầu vào, giảm chi phí về logistic

Hiệu quả kinh tế nhờ quy mô.

Zara có thể thu được các lợi thế về chi phí khi sản xuất trở nên hiệu quả, nhờviệc chi phí được phân bổ cho nhiều sản phẩm hơn; chuyên môn hóa lao động và côngnghệ tích hợp tăng khối lượng sản xuất Hoặc là các đơn đặt hàng số lượng lớn từ cácnhà cung cấp giúp giảm chi phí nguyên liệu, hoặc chi phí vốn thấp hơn

Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng:

Trong thế giới hiện nay, khi xu hướng thời trang có thể thay đổi chỉ sau chươngtrình truyền hình vào cuối tuần, chậm trễ trong việc tung ra sản phẩm cũng đồngnghĩa với thất bại Trong cuộc đua này, Zara hiện được đánh giá là không có đốithủ – mẫu sản phẩm mới nhất của Zara từ bàn thiết kế cho tới khi xuất hiện tạicửa hàng chỉ mất có 10 ngày thay vì 6 tháng như chuẩn chung của cả ngành.Việc thiết kế chỉ được thực hiện tại ngay trụ sở chính ở vùng Galicia Tại đây,Inditex có cả một trung tâm thiết kế mẫu với 250 nhà thiết kế, tên tuổi của tất cả

những người này đều được giữ kín, và khách hàng chỉ cần biết duy nhất một cáitên chung – đó là Zara Các nhà thiết kế có được ý tưởng từ các giám đốc cửahàng, ấn phẩm thời trang, TV, Internet, phim ảnh và xu hướng thời trang sinhviên và các câu lạc bộ khiêu vũ Những nhân viên của Zara đã nhanh chóng nắmbắt được ý tưởng thời trang trong những buổi trình diễn mẫu mốt và chuyển tải

ý tưởng đó vào thị trường Zara không giới hạn số lượng bộ sưu tập của mình,

mà tập trung vào “các bộ sưu tập sống“, thông qua việc nắm bắt kịp thời thị hiếucủa thị trường toàn cầu Mỗi ngày có tới hàng trăm mẫu mã mới được ra đời Cứhai lần mỗi tuần, hệ thống các cửa hàng của Inditex lại được cung cấp hàng mới.Mỗi năm, Zara tung ra hơn 11,000 mẫu mã quần áo mới, tính ra mỗi ngày có tới

60 mẫu mã quần áo được giới thiệu và bán cho khách hàng Đa dạng, phong phú

và thường xuyên thay đổi mẫu mã đã trở thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất củaZara để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu từ khách hàng

Phân tán rủi ro, phản ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường.

Nếu Zara chỉ tập trung toàn bộ nhà máy sản xuất tại một khu vực thì khi khuvực ấy gặp khủng hoảng kinh tế hoặc bất ổn chính trị sẽ gây ra thiệt hại vô cùng to lớn.Việc đặt nhà máy sản xuất tại nhiều quốc gia giúp doanh nghiệp phân tán bớt rủi ro.Một ví dụ minh chứng cho điều này phải kể đến giai đoạn kidnh tế khó khăn 2011-

2012 Giai đoạn 2011-2012 diễn ra thuận lợi với Zara hơn so với đối thủ H&M củaThụy Điển – hãng đã thông báo lãi ròng giảm 15% xuống 1,79 tỷ euro, do giá bôngnguyên liệu và lương công nhân tại châu Á tăng Chủ tịch Inditex Pablo Isla cho rằnggiá bông nguyên liệu cao chỉ ảnh hưởng rất ít đến sản xuất của họ vì mô hình sản xuấtcủa Inditex dựa vào sự linh hoạt và chú trọng địa điểm gần Sự hoạt động hiệu quả củaInditex trên khắp các thị trường đã giúp hãng ăn nên làm ra, bất chấp điều kiện kinh tếyếu kém ngay trên “sân nhà” Tây Ban Nha – nền kinh tế đang đối mặt với nguy cơ suythoái và tỷ lệ thất nghiệp lên tới 22,85% tính đến cuối năm 2011

Ngoài ra, việc sản xuất các mặt hàng rủi ro cao tại Châu Âu giúp Zara có thểthay đổi thiết kế nhanh chóng, thay đổi sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường

3 Các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tổ chức chuỗi cung

- Khoảng 60% sản lượng được sản xuất tại Tây Ban Nha và 40% còn lại được thực hiện bởi các nhà sản xuất bên ngoài, có thể được chia thành hai loại

- Các mặt hàng bán thời trang được sản xuất ở châu Âu và Bắc Phi, chủ yếu ở Thổ Nhĩ Kỳ và Maroc, để tận dụng chi phí lao động thấp và thời gian bán hàng tương đối ngắn

- Các mặt hàng tiêu chuẩn giá rẻ với nhu cầu dự đoán cao, như áo thun, tất, được sản xuất tại Châu Á để giảm thiểu chi phí lao động

- Trung tâm nguồn nhân lực và doanh nghiệp BHRRC cho biết Khoảng 650.000 người tị nạn được cho là đang làm việc ở Thổ Nhĩ Kỳ, và ngành công nghiệp may mặc là nguồn cung cấp việc làm chính Các cuộc điều tra của BHRRC cũngnhiều lần cho thấy mức lương thấp, với phụ nữ chỉ bằng một nửa mức lương tối thiểu và luôn thấp hơn nam giới, và lao động trẻ em được sử dụng bởi các nhà thầu phụ của các thương hiệu thời trang châu Âu Vì vậy, việc chọn châu Á hay Bắc Phi để làm nơi gia công quần áo đã làm giảm đáng kể chi phí lao động cho ZARA

Chi phí sản xuất

- Khác với các đối thủ cạnh tranh, Zara tự sản xuất 60% các sản phẩm của mình Việc tự sản xuất này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể kiểm soát trực tiếp số lượng, tần suất và các loại thiết kế mới Bên cạnh đó thì Zara có thể trực tiếp theo dõi quy trình sản xuất từ đó thúc đẩy tốc độ của vòng quay sản phẩm

- Zara đã đầu tư vốn đáng kể để giành quyền kiểm soát thông qua quyền sở hữu đối với các cơ sở sản xuất, phân phối và kênh bán lẻ, tất cả các cơ sở này nhằm thúc đẩy chuỗi cung ứng đáp ứng xu hướng thời trang mới và nhu cầu không thểđoán trước

- Zara sử dụng phương pháp “make and buy”

+ Các mặt hàng thời trang và rủi ro hơn (cần thử nghiệm và thử nghiệm) được sản xuất tại 11 nhà máy thuộc sở hữu của công ty ở Tây Ban Nha (Galicia), miền bắc Bồ Đào Nha -> đẩy chi phí sản xuất lên cao

+ Thuê ngoài sản xuất các thiết kế tiêu chuẩn hơn với nhu cầu dự đoán cao hơn tại Maroc, Thổ Nhĩ Kỳ và Châu Á -> giảm chi phí sản xuất

động và khoảng cách tới thị trường bán lẻ Nhờ vậy Zara có thể tiết kiệm được chi phí Logistic.

Chi phí tồn kho

- Giải quyết bài toán “hàng tồn kho” là không khó khăn với ZARA Với phương châm kinh doanh dựa trên hệ thống JIT (Just in Time), ZARA đẩy nhanh vòng quay hàng tồn kho lên đến 300% so với các đối thủ như H&M, Gap Từ đó, ZARA có thể hoạt động với Công suất lớn , có thể tận dụng tính kinh tế theo quy mô

- Thời gian: Để cắt giảm khoảng thời gian “chết” như chờ cung ứng nguyên vật liệu, Zara chọn cách tận dụng dụng mọi nguồn vải đang có để làm trang phục Bên cạnh đó, hệ thống sản xuất và phân phối được xây dựng chuyên nghiệp và chú trọng vào tốc độ đã góp phần tối ưu hóa thời gian sản xuất và phân phối của Zara Các sản phẩm của Zara luôn được sản xuất với tốc độ rất nhanh và tiêu thụtrong thời gian ngắn, điều này giúp thời gian quay vòng vốn của Zara nhanh, giúp hãng giảm chi phí đáng kể cho toàn bộ chuỗi cung ứng

3.2 Nhân tố chính phủ

Hầu hết các hoạt động sản xuất của Zara được tập trung tại quê nhà, Tây Ban Nha đất nước này có hệ thống các hiệp định thương mại sâu rộng, điều giúp Zara giảm các yếu tố chi phí và thời gian khi thực hiện hoạt động nhập khẩu nguyên liệu thô và xuất khẩu thành phẩm cũng như xuất khẩu hàng hóa trên toàn thế giới

Theo quy định của WTO, các nước thành viên phải chấm dứt chế độ hạn ngạch đối với hàng dệt may và các nước nhập khẩu không còn có thể có các biện pháp phân biệt đối xử đối với hàng dệt may của các nước xuất khẩu khác nhau Điều này giúp Zara mở rộng thêm cơ hội xuất khẩu sản phẩm của mình tới các nước trong WTOTBN cũng là thành viên của EU - Liên minh Châu Âu (EU) EU hiện đang là mộtliên minh kinh tế do vậy thị trường EU giống như thị trường nội địa của Zara, họ dễ dàng phủ sóng toàn bộ EU và tiếp cận được lượng khách hàng khổng lồ

Ngoài ra EU có mối quan hệ tốt đẹp với nhiều quốc gia, khu vực trên thế giới và họ có kí kết những hiệp định liên quan đến thương mại Điều đó có tác động tích cực đến hoạt động của Zara Zara có thể dễ dàng nhập khẩu nguyên liệu thô cũng như xuất khẩu thành phẩm đến các quốc gia đó với chi phí thấp

Để hạn chế những rủi ro về chính trị, Zara chỉ đặt nhà máy tại một số nước như Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Thổ Nhĩ Kỳ và Ma-rốc Ở các quốc gia khác, họ chỉ đặt các chi nhánh, cửa hàng để phục vụ hoạt động thương mại.Các quy định bảo vệ người tiêu dùng

- Thị trường châu Âu nổi tiếng là một trong những thị trường khó tính với nhiều quy định liên quan đến chất lượng sản phẩm, thành phần nguyên liệu hay các yếu tố về môi trường Để đảm bảo về mặt chất lượng, hầu hết nguồn cung nguyên liệu vải của Zara đều nhập từ các nước châu Âu

- Các sản phẩm của Zara sau khi được sản xuất, đều phải qua trung tâm phân phối tại Tây Ban Nha rồi sẽ được chuyển đến các cửa hàng trên toàn thế giới Điều đó đồng nghĩa với việc các sản phẩm của Zara phải đảm bảo tiêu chuẩn khắt khe của EU về chất lượng Nhờ đó sản phẩm của họ có thể đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của các quốc gia khác trên thế giới

- Hiện nay, Liên minh châu Âu (EU) đang tuyên chiến với thời trang nhanh để loại bỏ văn hóa vứt bỏ đồ cũ nhanh chóng đang thống trị ngành công nghiệp may mặc trong thế kỷ 21 Chiến lược dệt may mà Ủy ban châu Âu (EC) đề ra sẽbao gồm các quy tắc để chống lại việc “sản xuất quá mức và tiêu thụ quá nhiều quần áo” Chiến lược mới nhằm chấn chỉnh một ngành công nghiệp vốn hứng nhiều chỉ trích vì gây ô nhiễm môi trường do khí nhà kính thải ra trong quá trìnhsản xuất quần áo và sử dụng sợi tổng hợp

- Động thái này chắc chắn sẽ thúc đẩy cuộc chuyển đổi toàn diện ở chuỗi cung ứng dệt may của châu Á, trung tâm sản xuất quần áo gia công của thế giới

3.3 Nhân tố thị trường

Mức độ hiểu biết của khách hàng

Zara đã có mặt tại hơn 45 quốc gia bao gồm Châu Âu, Châu Mỹ, TrungĐông, Châu Phi và Châu Á Nguyên nhân chính để mở rộng thị trường ra quốc

tế là do cơ hội phát triển thị trường của thị trường Tây Ban Nha còn hạn chế.Zara có được lợi thế để mở rộng thị trường sau khi gia nhập Liên minh Châu Âunăm 1986, sau đó họ mở cửa hàng ở New York (1989), Paris (1990) và Milan(2001) là lý do chính đáng (Castellano, 2002; Ortega và Blanco, 2004) Ba địađiểm này được coi là kinh đô thời trang trên toàn thế giới

Thị trường mục tiêu của Zara rất rộng vì hãng không xác định mục tiêubằng cách chia thành các phân khúc độ tuổi khác nhau và phong cách sống khácnhau như các nhà bán lẻ truyền thống vẫn làm Thị trường mục tiêu chủ yếu lànhững người trẻ tuổi từ 15 – 40 tuổi có học thức và có xu hướng thay đổi phong

cách thời trang của họ một cách nhanh chóng, ngoài ra Zara cũng đã tấn côngthị trường quần áo trẻ em và quần áo nam Từ sinh viên đại học đến nhân viênvăn phòng đều có thể sử dụng quần áo của Zara và họ đều hài lòng với thươnghiệu này Ngoài ra hãng cũng sử dụng chiến lược xây dựng thương hiệu con đểthu hút nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn bằng các tên thương hiệu độc đáo,

ví dụ như Zara woman, Zara basic và Zara Trafaluc

Zara không chi nhiều tiền cho quảng cáo, những chiến lược tiếp thị củathương hiệu này là truyền miệng và đổi mới các mặt hàng thời trang có sẵntrong cửa hàng nhanh hơn bất kỳ thương hiệu nào khác Zara cũng chi rất nhiềutiền để mua mặt bằng cửa hàng bên cạnh các thương hiệu xa xỉ nổi tiếng nhưGucci và Prada nhằm định vị thương hiệu “sang trọng với giá cả phải chăng” Chính nhờ những chiến lược đó mà Zara đã biến mình từ một thương hiệuđịa phương của Tây Ban Nha trở thành một thương hiệu được nhận biết rộng rãitrên toàn cầu Thương hiệu Zara được xếp hạng thứ 73 trong danh sách 100thương hiệu hàng đầu thế giới năm 2016 bởi inter brand Zara cũng sở hữu chomình rất nhiều khách hàng trung thành Bên cạnh chất lượng sản phẩm và tínhcập nhật nhanh, một trong những lý do khiến khách hàng của Zara luôn gắn bóvới thương hiệu là do công ty có chính sách đổi trả được đón nhận nồng nhiệtcho phép khách hàng được refund toàn bộ tiền cho các sản phẩm đã mua

Cơ sở hạ tầng

Công ty mẹ của Zara là Inditex, công ty nắm giữ 8 thương hiệu lớn trêntoàn cầu, đây chính là nguồn lực trợ giúp thương hiệu này đứng vững trongngành Thời trang Giá trị thương hiệu của Zara vào năm 2016 là 10,7 tỷ đô la và

nó được xếp hạng thứ 53 trong danh sách các thương hiệu nổi tiếng nhất thế giớicủa Forbes Tính tới năm 2020, Zara có hơn 2200 cửa hàng tại hơn 70 quốc gianhư Tây Ban Nha, Thành phố New York, Bồ Đào Nha, Bỉ và những quốc giakhác với vị trí của cửa hàng đắc địa, chủ yếu nằm trên những tuyến đường sầmuất nhất ở các thành phố lớn (ví dụ như phố Oxford, London) với diện tích rộng

và các quầy hàng thiết kế bố cục rõ ràng và màu chủ đạo là hai màu đen –trắng

Do mô hình kinh doanh rất đặc biệt của Zara là sản xuất và thay đổi tốc độcao cũng như ra quyết định phi tập trung, công ty đã định hình cơ sở hạ tầng củamình để đáp ứng và hỗ trợ khía cạnh này Cụ thể, cốt lõi của cơ sở hạ tầng kinhdoanh là công nghệ IT để hỗ trợ một số hoạt động, bao gồm việc cung cấp cácphần mềm đánh giá cho người quản lý cửa hàng, cũng như quản lý sản xuất vàphân phối Hiện nay, nhà máy sản xuất của Zara tại Tây Ban Nha được áp dụngnhiều robot tự động hóa cao và hệ thống mã vạch laser để phân loại, sắp xếphàng trăm nghìn mẫu quần áo khác nhau Ngoài các nhà máy đặt tại khắp các

địa điểm từ Châu Á tới Châu Âu, Zara cũng sở hữu cho mình 10 trung tâm phânphối lớn để đảm bảo vận chuyển hàng hóa trong vòng 48 giờ

Phong cách tiêu dùng

Vì đặc điểm của ngành hàng fast fashion là liên tục cập nhật các xu hướngmới nhanh nhất có thể nên các sản phẩm mới được đưa vào cửa hàng liên tục và chúng cũng có thể được thay thế bằng bộ sưu tập khác một cách nhanh chóng,đồng nghĩa với việc đa số khách hàng có thể sẽ không có cơ hội thử một sảnphẩm tới lần thứ 2 Mỗi khi ghé Zara, họ lại có thể bị thu hút về các sản phẩmmới và dường như không có đủ thời gian và điều kiện để hình thành bất cứ ýtưởng rõ ràng nào về mặt hàng mà mình định mua Kết quả là đa số người tiêudùng sẽ hình thành nên phong cách mua nhiều sản phẩm và mua ngay lập tức đểtránh việc sản phẩm mình đang cân nhắc bị rút khỏi cửa hàng trong tương laigần, yếu tố giá thấp cũng là một động cơ thúc đẩy động cơ mua hàng nhanhchóng của người tiêu dùng

Ngoài ra, khách hàng của các nhãn hàng fast fashion có thể có một số đặcđiểm phổ biến khác như có hiểu biết nhất định về thời trang và quan tâm tớinhững thông tin mới nhất về xu hướng thời trang từ nhiều nguồn thông tin nhưtạp chí, TV và đặc biệt là mạng xã hội Đó là lý do khiến họ bị ảnh hưởng nhiềubởi các nhãn hàng thời trang cao cấp dẫn đầu xu hướng như Chanel, Gucci,LV… Và khi thu nhập không cho phép, lựa chọn hoàn hảo nhất dành cho nhữngđối tượng khách hàng này đương nhiên là Zara, H&M… với các thiết kế sảnphẩm “na ná” được update rất nhanh mà giá thành lại phù hợp hơn rất nhiều

Quảng cáo toàn cầu

Zara có một chính sách độc đáo “Không đầu tư vào quảng cáo vàmarketing” Thay vào đó, công ty sử dụng số tiền mà lẽ ra có thể sử dụng đểquảng cáo cho việc mở các cửa hàng mới Zara chỉ đặt quảng cáo để thông báo

vị trí cửa hàng mới và có các campaign quảng cáo hai lần một năm, tươngđương khoảng 0,3% doanh thu hàng năm Điểm nổi bật của Zara là hãng đã tìm

ra những điểm khác biệt quan trọng đối với người tiêu dùng và sử dụng điều đó

để tạo nên sự khác biệt với các đối thủ còn lại Nói cách khác, chiến lược quảngcáo chính của Zara dựa trên tính độc quyền, kinh nghiệm, sự khác biệt và giáthành cạnh tranh

Về bản chất, công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo truyền miệng hơn là cácbiện pháp quảng cáo truyền thống Sản phẩm của Zara nhắm đến nhóm dân cưtrong độ tuổi 18-40 sống tại các thành phố Bởi lẽ, nhóm khách hàng này có ýthức về thời trang nhất và cụ thể phân khúc này bao gồm phụ nữ (65%), namgiới (25%) và trẻ em (15%), tất cả đều có ý thức về thời trang, có học thức vàthuộc tầng lớp trung lưu Tại các cửa hàng, Zara cam kết đem tới trải nghiệm tốt

nhất khi quan tâm tới từng tiểu tiết như cách bố trí các quầy hàng, cửa sổ, phongcách phục vụ và trang điểm của nhân viên, mọi thứ đều được thực hiện theo một

kế hoạch rất chính xác Các phương án hỗ trợ thanh toán online, mua sắm trựctuyến và khuyến mãi là tất cả các biện pháp được thiết kế để tăng doanh số bánhàng và biến Zara trở thành thương hiệu toàn cầu

Thương mại điện tử toàn cầu

Kể từ khi nền kinh tế hàng hóa xuất hiện, thương mại tự do và tốc độ lưuthông hàng hoá luôn là động lực chủ yếu thúc đẩy sự phát triển của sức sản xuất

và từ đó quyết định phương thức sản xuất mới 1000 năm trước, con đường tơlụa xuyên sa mạc qua nhiều quốc gia, nối các đế chế La Mã với đế chế TrungHoa không chỉ mang tơ lụa và vàng bạc làm giàu cho nhiều nước mà còn giúptruyền bá công nghệ và triết lý Những phát kiến địa lý vào thế kỷ 14, 15 khôngchỉ đem lại sự phồn vinh cho các cường quốc hàng hải mà còn là một tiền đềquan trọng hình thành nên chủ nghĩa tư bản và phương thức sản xuất tư bản chủnghĩa

Sự phát triển của công nghệ thông tin toàn cầu ngày nay mà đại diện tiêubiểu của nó là mạng Internet cũng có thể được nhìn nhận dưới cùng một góc độvới hai phát kiến trên, nhưng mang tính khác biệt về chất ở chỗ biên giới quốcgia bị vượt qua chỉ sau một cú nhấp chuột (mouse click) Ảnh hưởng củaInternet vì thế mang tính toàn cầu và nó trở thành một phần của quá trình toàncầu hoá, vốn đã và đang biến đổi sâu sắc mọi mặt xã hội loài người từ kinh tế,chính trị đến văn hoá, xã hội Một trong những thành tựu thương mại vượt trộihiện nay nhờ có nền tảng Internet chính là sự phát triển sâu rộng của thương mạiđiện tử toàn cầu

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, hoạt động giao dịch mua bán hàng hóaqua kênh thương mại điện tử tăng vọt trên thế giới Nhiều chuyên gia nhận định,đại dịch COVID-19 là cơn "ác mộng" đối với nhiều lĩnh vực kinh tế trên toànthế giới, nhưng dường như lại là "vận may" của thương mại điện tử Doanh sốthương mại điện tử của cả thế giới năm 2020 là 2.854,8 tỷ USD và dự báo tăng47% lên 4.198,5 tỷ USD vào năm 2025

Hình 1 Thị trường thương mại điện tử năm 2020 và 2025

(Source: vtv.vn)

Tác động khả quan của thương mại điện tử toàn cầu diễn ra trong hầu hếtcác ngành nghề và đương nhiên không thể bỏ qua ngành thời trang Với giá trịthị trường toàn cầu là 759,5 tỷ đô la vào năm 2021, ngành may mặc, phụ kiện vàgiày dép là lĩnh vực thương mại điện tử số một trên thế giới Trong 5 năm tới,tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 7,18% của thời trang trực tuyến sẽ đưa ngànhnày lên mức trên 1,0 nghìn tỷ USD Theo Statista, tốc độ tăng trưởng kép hàngnăm (CAGR) của ngành thời trang thương mại điện tử dự kiến đạt 14,2% từnăm 2017 đến năm 2025, với mức định giá 672,71 tỷ đô la vào năm 2023

Hình 2 Thống kê về thời trang thương mại điện tử

(Source: commonthreadco.com)

Là một ông lớn trong lĩnh vực thời trang, đương nhiên Zara cũng khôngnằm ngoài cuộc chơi Vào năm 2020, do tác động của dịch COVID, Zara nhậnmức tăng trưởng âm và quyết định đóng phần lớn các cửa hàng trực tiếp, dồntrọng tâm vào việc bán hàng online và quyết định này đã mang tới kết quả khảquan trong thời điểm khi mà các quốc gia thiết lập loạt rào cản chống dịch Cụthể, tuy khởi đầu với mức doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng online chỉ đạtkhoảng 800 triệu – dưới 3 tỷ đô trong giai đoạn trước 2019 song từ khi triểnkhai bán hàng online từ năm 2020, doanh thu từ thương mại điện tử của Zara đãtăng vọt lên mức 4,8 tỷ USD Dù đã quay lại dần với hoạt động bán hàng offlinenhư thời điểm trước đại dịch nhưng Zara vẫn dự định tiếp tục triển khai hoạtđộng thương mại điện tử, giữ doanh thu bán hàng online chiếm khoảng 25%tổng doanh thu của hãng.

Biểu đồ 2 Doanh thu thuần Thương mại điện tử của zara.com từ năm 2014 đến

năm 2022 (Triệu USD)

(Source: statista.com)

3.4 Nhóm nhân tố cạnh tranh

Hình 3 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

(Source: MarketingBox)

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Zara phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu fastfashion lớn khác như H&M, GAP, UNIQLO, Mango, Forever 21… Ngoài racũng có nhiều công ty bán lẻ thời trang khác nhau với khách hàng mục tiêu đadạng từ những người có thu nhập trung bình – thấp tới cao, điều này làm chomôi trường ngành có tính cạnh tranh cao và nhạy cảm về giá cả Điểm mạnhgiúp cho Zara có thể cạnh tranh với các đối thủ chính là độ nhận diện thươnghiệu và lòng trung thành của khách hàng cùng với mô hình kinh doanh địnhhướng thời trang nhanh, chuyên cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất mộtcách thường xuyên mà mức giá vẫn không quá cao nhờ phương pháp tiếp cậntích hợp theo chiều dọc trong chuỗi cung ứng toàn cầu của hãng Nếu như đa sốcác hãng thời trang khác phải tốn hàng tháng để chuẩn bị cho những bộ sưu tậpmới thì Zara có thể đáp ứng nhu cầu thời trang thay đổi liên tục của khách hàngvới việc đưa ra các sản phẩm mới đều đặn hai tuần một lần

Ngoài ra, tuy cạnh tranh trong nội bộ ngành khá gay gắt nhưng số lượngđối thủ cạnh tranh trực tiếp với quy mô và thị phần lớn ngang bằng Zara trênthực tế không quá nhiều Các sản phẩm được sản xuất trong ngành mà Zara kinhdoanh có tính khác biệt cao Do đó, các công ty cạnh tranh khó có thể giànhđược khách hàng của nhau vì mỗi sản phẩm của họ đều có tính độc đáo Songđiều này cũng đồng nghĩa với việc các hãng lớn như H&M, Uniqlo sẽ luôn cónhững động thái cạnh tranh mạnh mẽ để giành được vị trí hãng dẫn đầu thịtrường Đặc biệt là khi đặc điểm của ngành thời trang nhanh là chi phí cố địnhcao, việc sản xuất dễ bị gián đoạn trong quá trình cân bằng cung cầu dẫn tới sản