Phân tích kỹ năng thuyết phục và đàm phán, liên hệ shark phạm thành hưng

MỤC LỤC 3 CHƯƠNG 1. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 5 1.1. Khái niệm và hình thức kỹ năng thuyết phục 5 1.2. Vai trò của kỹ năng thuyết phục 5 1.3. Các quy tắc thuyết phục 5 1.3.1. Tìm hiểu đối tượng và vấn đề cần thuyết phục 5 1.3.2. Tạo môi trường giao tiếp tốt, bầu không khí tin cậy 6 1.3.3. Kết hợp nhuần nhuyễn giữa tình và lý, để cái tính đi trước lý và đi đôi với lý 6 1.3.4. Phù hợp, linh hoạt với từng trường hợp cụ thể. 6 CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN 6 2.1. Khái niệm 6 2.2. Các kiểu đàm phán. 6 2.2.1. Đàm phán kiểu mềm 6 2.2.2. Đàm phán kiểu nguyên tắc 7 2.3. Vai trò và tầm quan trọng của đàm phán 8 2.3.1. Bảo vệ quan điểm trước đối tác 8 2.3.2. Dung hòa lợi ích các bên tham gia 8 2.3.3. Rút ngắn tiến trình đàm phán 9 2.3.4. Duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp 9 2.4. Những điều nên tránh hay hạn chế khi đàm phán 9 2.5. So sánh giữa đàm phán và thuyết phục 10 2.5.1. Mục tiêu 10 2.5.2. Tính tương tác 10 2.5.3. Tập trung vào lợi ích 10 2.5.4. Quá trình 11 2.5.5. Tình huống 11 2.5.6. Quy mô đối tượng tiếp nhận 11 2.5.7. Mức độ dung hòa 11 2.6. Cách nâng cao kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán 11 CHƯƠNG 3. LIÊN HỆ VỚI SHARK PHẠM THANH HƯNG 14 3.1. Giới thiệu chung 14 3.2. Quy tắc Shark Hưng sử dụng trong thuyết phục 15 3.2.1. Lắng nghe và thấu hiểu 15 3.2.2. Phân tích và đánh giá khách quan 15 3.2.3. Tôn trọng và hợp tác 16 3.2.4. Kết nối và khai thác mạng lưới 16 3.2.5. Luôn sẵn sàng giúp đỡ 17 3.3. Quy tắc Shark Hưng sử dụng trong đàm phán 17 3.3.1. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng: 17 3.3.2. Tập trung vào giá trị 18 3.3.3. Sự tương quan giữa rủi ro và lợi ích. 18 3.3.4. Phân tích số liệu và dữ liệu. 19 3.3.5. Sự tương tác và giao tiếp. 19 3.4. Thành tựu 20 3.5. Kết luận 21 3.5.1. Về quy tắc thuyết phục 21 3.5.2. Về quy tắc đàm phán. 21

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH



BÁO CÁO THỰC HÀNH BÀI THƯỜNG XUYÊN SỐ 2 MÔN: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Cương

Mã lớp : 20231BM6027017 Nhóm thực hiện : 5

Hà Nội - 11/ 2023

DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CHƯƠNG 2

Họ và Tên Mã SV Nhiệm vụ Nhóm

cho điểm

Điểm giảng viên

Ý thức, thái độ

Chuyên môn Chu Văn Đạt 202060174

5

Kỹ năng thuyết phục 10

Đỗ Quang Huy 202060228

9

Trần Thị Thu Thảo 202060111

9

So sánh đàm phán và thuyết phục, giới thiệu chung Shark Hưng, thành tựu và kết luận

10

Đoàn Khánh Linh 202060022

4

Quy tắc Shark Hưng sử dụng trong thuyết phục và đàm phán

10

Nguyễn Thị Hiền 202160043

3

Cách nâng cao hiệu quả thuyết phục, làm ppt

10

.

Người lập bảng

(Ký, ghi rõ họ tên)

Đạt Chu Văn Đạt

Người ký duyệt

(Ký, ghi rõ họ tên)

TS Trần Cương

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

CHƯƠNG 1 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 5

1.1 Khái niệm và hình thức kỹ năng thuyết phục 5

1.2 Vai trò của kỹ năng thuyết phục 5

1.3 Các quy tắc thuyết phục 5

1.3.1 Tìm hiểu đối tượng và vấn đề cần thuyết phục 5

1.3.2 Tạo môi trường giao tiếp tốt, bầu không khí tin cậy 6

1.3.3 Kết hợp nhuần nhuyễn giữa tình và lý, để cái tính đi trước lý và đi đôi với lý 6

1.3.4 Phù hợp, linh hoạt với từng trường hợp cụ thể 6

CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN 6

2.1 Khái niệm 6

2.2 Các kiểu đàm phán 6

2.2.1 Đàm phán kiểu mềm 6

2.2.2 Đàm phán kiểu nguyên tắc 7

2.3 Vai trò và tầm quan trọng của đàm phán 8

2.3.1 Bảo vệ quan điểm trước đối tác 8

2.3.2 Dung hòa lợi ích các bên tham gia 8

2.3.3 Rút ngắn tiến trình đàm phán 9

2.3.4 Duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp 9

2.4 Những điều nên tránh hay hạn chế khi đàm phán 9

2.5 So sánh giữa đàm phán và thuyết phục 10

2.5.1 Mục tiêu 10

2.5.2 Tính tương tác 10

2.5.3 Tập trung vào lợi ích 10

2.5.4 Quá trình 11

2.5.5 Tình huống 11

2.5.6 Quy mô đối tượng tiếp nhận 11

2.5.7 Mức độ dung hòa 11

2.6 Cách nâng cao kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán 11

CHƯƠNG 3 LIÊN HỆ VỚI SHARK PHẠM THANH HƯNG 14

3.1 Giới thiệu chung 14

3.2 Quy tắc Shark Hưng sử dụng trong thuyết phục 15

3.2.1 Lắng nghe và thấu hiểu 15

3.2.2 Phân tích và đánh giá khách quan 15

3.2.3 Tôn trọng và hợp tác 16

3.2.4 Kết nối và khai thác mạng lưới 16

3.2.5 Luôn sẵn sàng giúp đỡ 17

3.3 Quy tắc Shark Hưng sử dụng trong đàm phán 17

3.3.1 Sự chuẩn bị kỹ lưỡng: 17

3.3.2 Tập trung vào giá trị 18

3.3.3 Sự tương quan giữa rủi ro và lợi ích 18

3.3.4 Phân tích số liệu và dữ liệu 19

3.3.5 Sự tương tác và giao tiếp 19

3.4 Thành tựu 20

3.5 Kết luận 21

3.5.1 Về quy tắc thuyết phục 21

3.5.2 Về quy tắc đàm phán 21

CHƯƠNG 1 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 1.1 Khái niệm và hình thức kỹ năng thuyết phục

Thuyết phục là đưa ra các tình tiết, sự kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà họ tin theo, làm theo

 Hình thức:

 Thuyết phục có thể được thể hiện dưới hình thức diễn thuyết trước đông người hay đàm thoại với một hay một vài người

 Khi diễn thuyết nhằm mục đích thuyết phục thì cần vận dụng kết hợp với thuyết trình

1.2 Vai trò của kỹ năng thuyết phục

Lãnh đạo hiệu quả: Trong lãnh đạo, khả năng thuyết phục là một yếu tố quan trọng để có khả năng định hình ý tưởng, tạo động lực và hướng dẫn người khác

Thương lượng: Khi bạn có khả năng thuyết phục, bạn có thể dễ dàng thương lượng và đạt được sự đồng tình từ người khác trong các tình huống giao dịch, kinh doanh, hoặc xã hội

Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ : Kỹ năng thuyết phục giúp bạn xây dựng mối quan hệ mạnh

mẽ với người khác bằng cách thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng đối tác

Giao tiếp hiệu quả: Thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và làm cho người nghe hiểu và ủng hộ quan điểm của bạn

Tạo ảnh hưởng và thay đổi: Kỹ năng thuyết phục giúp bạn tạo ảnh hưởng và thay đổi ý kiến, quyết định, và hành vi của người khác

Quản lý xung đột: Trong tình huống xung đột, khả năng thuyết phục giúp bạn giải quyết mâu thuẫn và tìm kiếm giải pháp hòa bình

Phát triển sự nghiệp: Kỹ năng thuyết phục có thể giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp, bởi vì

nó giúp bạn thể hiện khả năng lãnh đạo và ảnh hưởng đối với người khác

Tạo dự án và kế hoạch: Trong việc đề xuất dự án hoặc kế hoạch, khả năng thuyết phục có thể giúp bạn thu thập hỗ trợ và tài trợ cho ý tưởng của mình

Học hỏi và phát triển cá nhân: Bằng cách phát triển kỹ năng thuyết phục, bạn có cơ hội nắm bắt ý kiến và kiến thức của người khác, giúp bạn học hỏi và phát triển cá nhân

Tạo sự tự tin: Khi bạn thấy mình có khả năng thuyết phục người khác, điều này có thể tạo ra

sự tự tin và sự hài lòng trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của bạn

Kỹ năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh của cuộc sống và công việc đồng thời nó giúp việc tạo ảnh hưởng, quản lý giao tiếp và xây dựng quan hệ trở nên mạnh mẽ Đây cũng được coi là chìa khóa giúp các nhà lãnh đạo đạt được nhiều thành công khác nhau

1.3 Các quy tắc thuyết phục

1.3.1 Tìm hiểu đối tượng và vấn đề cần thuyết phục

Càng hiểu rõ về đối tượng và vấn đề cần thuyết phục thì sức thuyết phục càng lớn Vì vậy, trước khi tiến hành thuyết phục cần:

+ Kiên trì lắng nghe, tìm hiểu nội dung, xác minh sự thật và xác định bản chất của vấn

+ Tìm hiểu kỹ tất cả các thông tin về đối tượng như: tính tinh, nghề nghiệp, sở thích, trình độ, tâm sinh lý, tuổi tác, giới tính, quan điểm, thành kiến, định kiến, cách nghĩ

+ Biết rõ ý kiến của đối tượng về vấn đề cần giải quyết

+ Trao đổi với người quen, người ở gần để có thêm thông tin khách quan

1.3.2 Tạo môi trường giao tiếp tốt, bầu không khí tin cậy

+ Tôn trọng và lắng nghe người đối thoại :

+ Chú ý đến thái độ:

1.3.3 Kết hợp nhuần nhuyễn giữa tình và lý, để cái tính đi trước lý và đi

đôi với lý

+ Cần phải tác động đồng thời đến cả nhận thức, tình cảm, ý chí của người đối thoại

+ Biết thừa nhận đúng sai

+ Tránh xung đột chính diện

+ Lập luận rõ ràng, chặt chẽ

+Lời nói phải ngắn gọn và có trọng tâm

1.3.4 Phù hợp, linh hoạt với từng trường hợp cụ thể.

Thuyết phục là một nghệ thuật Xuất phát từ những tình huống, hoàn cảnh, đối tượng khác

nhau mà có phương pháp ứng xử cụ thể khác nhau Ngoài lý lẽ vững chắc, còn cần phải biết đưa lý lẽ của mình ra khi nào, thể hiện chúng thế nào cho có hiệu quả

CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN 2.1 Khái niệm

Là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác

Là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm đạt được thỏa thuận, trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và những quyền lợi đối kháng

—>>> Như vậy, đàm phán là quá trình là giao tiếp, thảo luận và cuối cùng đi đến một thỏa thuận về một vấn đề nào đó

2.2 Các kiểu đàm phán.

2.2.1 Đàm phán kiểu mềm

Đàm phán theo kiểu mềm còn gọi là đàm phán kiểu hữu nghị, trong đó người đàm phán

cố gắng tránh xung đột, dễ dàng chịu nhượng bộ, nhằm đạt được thoả thuận và giữ gìn mối quan hệ giữa đôi bên Họ đặt mục đích phải đạt được thoả thuận lên hàng đầu, chứ không nhấn mạnh phải chiếm ưu thế Người đàm phán theo kiểu mềm không coi đối phương là địch thủ, mà luôn xem họ như bạn bè, thân hữu Trong đàm phán chỉ cố gắng xây dựng và gìn giữ mối quan hệ, ký cho được hợp đồng, còn hiệu quả kinh tế không được xem trọng

Vì vậy, trong kiểu đàm phán này thường diễn ra các bước: đưa ra đề nghị, tin cậy đối tác, chịu nhượng bộ, giữ gìn mối quan hệ thân thiết, hết sức tránh đối lập, nhằm đạt cho được thoả thuận (thậm chí có khi phải khuất phục đối phương, chấp nhận những thoả thuận bất lợi cho mình)

2.2.2 Đàm phán kiểu nguyên tắc

Đàm phán kiểu nguyên tắc còn gọi là “Thuật đàm phán Harvard” có 4 đặc điểm:

- Tách rời con người ra khỏi vấn đề, chủ trương: Đối với người: ôn hoà, đối với việc: cứng rắn

- Cần tập trung vào lợi ích của đôi bên, chứ không cố giữ lấy lập trường cá nhân, chủ trương: thành thực, công khai, không dùng gian kế, không cố bám vào lập trường của mình

- Cần đưa ra các phương án khác nhau để lựa chọn, thay thế

- Kết quả của sự thoả thuận cần dựa trên những tiêu chuẩn khách quan khoa học

Đàm phán kiểu cứng

Đàm phán theo kiểu cứng còn gọi là đàm phán kiểu lập trường điển hình trong đó người đàm phán đưa ra lập trường hết sức cứng rắn, rồi tìm mọi cách bảo vệ lập trường của mình, lo sao đè bẹp cho được đối phương

Trong kiểu đàm phán này, người đàm phán cố gắng bảo vệ bằng được lập trường đưa ra, cương quyết không chịu nhượng bộ

Trong thực tế, nếu người đàm phán theo kiểu cứng gặp đối tác yếu, thì cuộc đàm phán diễn ra nhanh chóng, người đàm phán dùng mọi mưu kế (kể cả gian kế) áp đảo đối phương, dồn mọi bất lợi cho đối tác, giành mọi thuận lợi về mình Sau này nếu đối tác không có khả năng thực hiện, thì hợp đồng cũng sẽ bị đổ bể Nếu hai bên đàm phán cùng chọn đàm phán theo kiểu cứng, thì cuộc đàm phán diễn ra căng thẳng, kéo dài, có thể đổ vỡ giữa chừng, hợp đồng không ký được, quan hệ hợp tác tan vỡ

Vì vậy, người đàm phán theo kiểu cứng, nếu có thu được thắng lợi thì chỉ là thắng lợi bề ngoài, chứ không phải thắng lợi đích thực Còn nếu không thu được thắng lợi - không ký được hợp đồng, thì còn tệ hại hơn, họ sẽ làm mất đi mối quan hệ hợp tác, mất bạn hàng, mất đối tác

Trong các kiểu đàm phán thì đàm phán theo kiểu nguyên tắc có nhiều ưu thế hơn cả, nên được nhiều nước, nhiều nhà quản trị áp dụng, nhưng muốn áp dụng thành công, phải có một số điều kiện nhất định; trong đó, điều kiện tiên quyết: phải có đội ngũ cán bộ đàm phán giỏi

2.3 Vai trò và tầm quan trọng của đàm phán

Theo một nghiên cứu ở Anh, người ta ước tính rằng các doanh nghiệp nước này mất khoảng 9 triệu bảng Anh mỗi giờ do kỹ năng đàm phán kém Dựa vào báo cáo đó, họ cũng kết luận rằng các doanh nghiệp này có thể tăng lợi nhuận tổng thể lên tới 7% hàng năm nếu họ có kỹ năng đàm phán tốt hơn

Thêm vào đó, mục tiêu của một cuộc đàm phán là đạt được thỏa thuận tốt nhất cho tổ chức Điều này có nghĩa là bạn cũng đang cải thiện lợi nhuận của mình Ví dụ, nếu người lãnh đạo có thể giảm 10% chi phí đầu tư nhờ thương lượng hiệu quả, số tiền đó sẽ chuyển thẳng vào biên lợi nhuận của doanh nghiệp

Như vậy, lợi ích của đàm phán là vô cùng to lớn Nó sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu cụ thể

và tạo sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh

2.3.1 Bảo vệ quan điểm trước đối tác

Trước khi muốn thuyết phục người khác, bạn phải có chính kiến và hoàn toàn tin tưởng và chính kiến của mình Có như vậy, bạn mới có thể định hướng thu thập thông tin,tin tưởng quan điểm đưa ra, lựa chọn lập luận phù hợp

Người thiếu lập trường trong quá trình đàm phán sẽ không bao giờ đủ sức mạnh để thuyết phục người khác, trong kinh doanh lại càng khó khăn hơn vì phía đối tác cũng đang sở hữu những người có kỹ năng đàm phán giỏi Do đó, kỹ năng đàm phán sẽ giúp bạn thấy rõ điểm mạnh từ quan điểm mà bạn đã lựa chọn

2.3.2 Dung hòa lợi ích các bên tham gia

Sự hợp tác thành công phải đảm bảo quyền và nghĩa vụ phù hợp, xứng đáng cho từng bên tham gia Nếu có sự chèn ép, thiếu công bằng, quá trình triển khai kế hoạch chắc chắn sẽ xảy ra những xung đột

Vì vậy, kỹ năng đàm phán rất chú trọng vai trò dung hòa lợi ích từ người cầm trịch Người này phải đủ bản lĩnh, kinh nghiệm và uy tín để thuyết phục các bên rằng những gì họ có được là tốt nhất và công bằng nhất Từ sự thấu hiểu này, việc hợp tác kinh doanh mới thuận lợi đi đến thành công

2.3.3 Rút ngắn tiến trình đàm phán

Mặc dù, thời gian đàm phán còn tùy thuộc vào quy mô và đặc thù của dự án kinh doanh Tuy nhiên, vai trò kỹ năng đàm phán sẽ góp phần quan trọng trong việc hoàn tất tiến trình đàm phán nhanh hay chậm

Trong kinh doanh, thời gian là yếu tố rất quan trọng vì nhiều dự án chỉ mang tính chất thời điểm, kéo dài chỉ tốn thời gian, chi phí, công sức mà kết quả lại giảm sút Do đó, đàm phán càng nhanh, hiệu quả càng cao

2.3.4 Duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp

Hợp tác kinh doanh liên quan mật thiết đến quyền lợi của các bên tham gia, do vậy, rất khó tránh những xích mích trong mối quan hệ Nhiều đối tác chỉ có thể miễn cưỡng hợp tác với nhau một lần, đây là điều rất đáng tiếc

Nhưng thật may, kỹ năng đàm phán mang đến sự thấu hiểu lẫn nhau, và đây chính là liệu pháp

đã và đang giải quyết hiệu quả vấn đề này, tạo ra hiệu ứng tốt đẹp, giúp các bên:

 Gắn kết hợp tác vui vẻ

 Xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài

 Hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình triển khai kế hoạch…

Hiểu rõ vai trò của kỹ năng đàm phán trong kinh doanh, mỗi người trong chúng ta sẽ thấy rằng, không có sự hợp tác nào có thể thành công nếu thiếu kỹ năng đàm phán ở một hoặc nhiều bên tham gia Đây là điều cốt lõi mà TalentBold muốn gửi gắm qua bài viết này Người sở hữu kỹ năng đàm phán giỏi luôn thuận lợi gặt hái thành công trong kinh doanh Kỹ năng này không phải là tố chất thiên bẩm, mà phần lớn đều đến từ sự rèn luyện và nỗ lực học hỏi mỗi ngày mới có được

2.4 Những điều nên tránh hay hạn chế khi đàm phán

 Tránh thái độ thắng-thua: Đàm phán không phải là trận đấu, mục tiêu không phải là đè bẹp đối tác Hãy tìm cách tạo ra thỏa thuận có lợi cho cả hai bên

 Tránh sự thiếu tôn trọng: Lắng nghe và tôn trọng ý kiến, nguyện vọng và quyền lợi của đối tác Tránh sự phê phán, xúc phạm hoặc coi thường

 Hạn chế dùng những từ ngữ mạnh mẽ: Sử dụng ngôn ngữ tích cực, thân thiện và lịch sự Tránh sử dụng từ ngữ khiêu khích, đe dọa hoặc khinh miệt

 Hạn chế đưa ra quyết định nảy quyền: Đồng ý trước rằng đàm phán là để thảo luận và đưa

ra quyết định dựa trên sự kiến nghị và lý lẽ, chứ không phải là để áp đặt ý kiến của một bên

 Tránh cung cấp thông tin quá nhanh hoặc quá sớm: Hạn chế tiết lộ thông tin quan trọng, đặc biệt là trong giai đoạn ban đầu của quá trình đàm phán Điều này có thể làm cho bạn mất bớt lợi thế

 Hạn chế cảm xúc tiêu cực: Kiểm soát cảm xúc và tránh cho họ chi phối quá trình đàm phán Nếu bạn cảm thấy căng thẳng hoặc có mâu thuẫn, hãy nghỉ ngơi và quay lại khi bạn sẵn sàng

 Hạn chế đàm phán trên cảm xúc mạnh: Đàm phán dựa trên cảm xúc tức thì có thể dẫn đến các quyết định không đáng tin cậy hoặc phản ứng quá mức từ các bên liên quan

 Hạn chế sự chú trọng vào vấn đề nhỏ: Tránh mất năng lượng và tập trung vào những chi tiết nhỏ không quan trọng Tập trung vào mục tiêu lớn hơn và những yếu tố quan trọng nhất trong quá trình đàm phán

2.5 So sánh giữa đàm phán và thuyết phục

2.5.1 Mục tiêu

Thuyết phục: Mục tiêu của thuyết phục là thay đổi suy nghĩ, quan điểm hoặc hành vi của người khác để họ chấp nhận hoặc ủng hộ quan điểm của bạn

Đàm phán: Mục tiêu của đàm phán là tìm ra một thỏa thuận hoặc giải pháp chung mà các bên

có thể chấp nhận và có lợi ích cho tất cả các bên liên quan

2.5.2 Tính tương tác

Thuyết phục: Thuyết phục thường là một quá trình một chiều, trong đó bạn cố gắng thuyết phục người khác bằng cách sử dụng lập luận, bằng chứng và logic

Đàm phán: Đàm phán là một quá trình tương tác, trong đó các bên trao đổi thông tin, ý kiến và đưa ra đề xuất Nó yêu cầu sự lắng nghe và tương tác hai chiều giữa các bên

2.5.3 Tập trung vào lợi ích

Thuyết phục: Thuyết phục thường tập trung vào lợi ích của bạn và cố gắng thuyết phục người khác rằng lựa chọn của bạn là tốt nhất cho họ

Đàm phán: Đàm phán tập trung vào tìm kiếm lợi ích chung và tạo ra một tình huống thắng-thắng Nó liên quan đến việc thảo luận, tìm hiểu mục tiêu và nhu cầu của các bên để đạt được sự đồng thuận

2.5.4 Quá trình

Thuyết phục: Thuyết phục thường là một quá trình ngắn hạn, có thể xảy ra trong một cuộc thảo luận hoặc buổi thuyết trình

Đàm phán: Đàm phán thường là một quá trình dài hơn, yêu cầu thời gian và sự cân nhắc kỹ lưỡng Nó có thể kéo dài qua nhiều cuộc họp và các vòng đàm phán để đạt được thỏa thuận cuối cùng

2.5.5 Tình huống

Thuyết phục: Thuyết phục thường được sử dụng khi bạn muốn thay đổi quan điểm hoặc hành

vi của người khác trong một tình huống cụ thể

Đàm phán: Đàm phán thường xảy ra khi các bên có mục tiêu khác nhau hoặc quan điểm khác nhau và cần tìm ra một giải pháp chung hoặc thỏa thuận

2.5.6 Quy mô đối tượng tiếp nhận

Thuyết phục có thể áp dụng đối với cá nhân, nhóm nhỏ hoặc tổ chức, chẳng hạn thuyết phục một cá nhân mua sản phẩm, thuyết phục một doanh nghiệp mua phần mềm ứng dụng…

Đàm phán thường áp dụng với quy mô đối tượng lớn hơn, thường là nhóm hoặc tổ chức vì quyết định đàm phán có ảnh hưởng đến lợi ích của một tập thể lớn Ví dụ : đàm phán chính sách nhân

sự với ban lãnh đạo, đàm phán ký kết hợp đồng phân phối sản phẩm…

2.5.7 Mức độ dung hòa

Kỹ năng thuyết phục thường có sự cứng nhắc hơn về những điều đã được quy định, điển hình

là mức giá bán của sản phẩm, chính sách khuyến mãi của đơn vị…

Trong khi đó, kỹ năng đàm phán mang tính dung hòa cao hơn Người đàm phán có sự linh hoạt theo từng tình huống, theo từng đối tượng Chẳng hạn : giảm giá sản phẩm hiện tại vì nhận thấy tiềm năng cho một đơn hàng lớn hơn, tặng thêm quà khuyến mãi như một hình thức lan tỏa quảng cáo…

 Do vậy, khi đào tạo kỹ năng đàm phán và thuyết phục, chúng ta thường được hướng dẫn áp dụng kỹ năng thuyết phục trước Khi hiệu quả khó đạt mức như mong muốn, chúng ta sẽ chuyển qua đàm phán, tăng lợi ích khách hàng thêm một chút, dung hòa lợi ích để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất

2.6 Cách nâng cao kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán

Rèn luyện kỹ năng thuyết phục là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự tự nhiên và kiên trì: Học từ người giỏi trong lĩnh vực này: Tìm hiểu và nghiên cứu về những người mà mình thấy

họ rất giỏi trong việc thuyết phục Điều này có thể là những nhà lãnh đạo, diễn giả hoặc tác giả Học từ kinh nghiệm và phong cách của họ

Tham gia khóa học và đào tạo: Có nhiều khóa học và chương trình đào tạo về kỹ năng thuyết phục Tham gia những khóa học này để học cách xây dựng lập luận mạch lạc và thuyết phục hiệu quả

Luyện tập giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là một phần quan trọng của kỹ năng thuyết phục Thực hành giao tiếp một cách thường xuyên bằng cách tham gia vào các cuộc thảo luận, thuyết trình, hoặc cách khác mà bạn có thể thực hành giao tiếp

Lắng nghe kỹ: Lắng nghe là một phần quan trọng của kỹ năng thuyết phục Hãy cố gắng lắng nghe người khác một cách chân thành để hiểu rõ hơn về quan điểm của họ và phản ứng của họ

Xây dựng câu chuyện: Học cách tạo ra các câu chuyện thú vị và hấp dẫn để minh họa ý tưởng của bạn Câu chuyện thường dễ nhớ hơn và có sức thuyết phục mạnh mẽ

Thực hành trước gương: Trước khi bạn phải thuyết trình hoặc thảo luận trước một nhóm người, thử thực hành trước gương Điều này giúp bạn cải thiện cách bạn trình bày và thể hiện mình

Thu thập phản hồi: Khi bạn có cơ hội thuyết phục trước một nhóm người, sau đó hãy xin phản hồi từ họ để biết những điểm mạnh và yếu của bạn Sử dụng phản hồi này để phát triển kỹ năng của mình

Tự tự tin và kiên nhẫn: Kỹ năng thuyết phục phát triển từ từ Đừng nản lòng khi gặp khó khăn ban đầu Hãy kiên nhẫn và luôn tự tin vào khả năng của mình