Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm và một số giải pháp đề xuất góp phần phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới hà nội

Hiện nay, các doanh nghiệp luôn muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, Làm sao để sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp có thể cạnh tranh được t

TRUONG DAI HQC LAM NGHIEP

KHOA KINH TE & QUAN TR] KINH DOANH

KHOA LUAN TOT NGHIEP

THUC TRANG CONG TAC TIEU THU SAN PHAM VA MOT SO GIAI PHAP DE XUAT GOP PHAN PHAT TRIEN TH] TRUONG TILU THU SAN PHAM CUA CONG TY CO PHAN DAU TU’

PHAT TRIEN CONG NGHE THOI DAI MỚI HÀ NỘI

NGANH : QUAN TRI KINH DOANH

1.12 Phân loại thị trường

1.2.3 Vai trò của tiêu thụ

1.2.4 Nhiệm vụ của hoạt động tiêu thụ

1.2.5 Nội dụng chủ yếu của tiêu thụ sản ph

1.2.6 Các nhân tô ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm -c-c-+ 18

1.2.7 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm

CHƯƠNG II : TINH HINH DAC DIEM CO BAN CUA CONG Ty CP DAU

TƯ PHÁT TRIỄN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.3 Tình hình vốn sản xuất của công ty

2.5 Đặc điểm về hàng hóa của công ty

2.6 Phương hướng phát triền của công ty trong thời gian tới

3.1 Đánh giá chung về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty 51 3.3.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty ¡a5

3.3.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty theo khu vực trong 3 năm

3.3.8 Những điểm mạnh và những vẫn đề còn tôn tại của công ty - đố CHƯƠNG 1V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT GOP PHAN PHAT TRIEN TH] TRUONG TIEU THY SAN PHAM CUA CONG TY CO PHAN DAU

TU PHAT TRIÊN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

4.5 Chinh sach xtc tién hén hop

KET LUAN VA KIEN NGHI

DANH MỤC VIẾT TAT

: Sản xuất kinh doanh : Tốc độ phát triển liên hoàn : Tốc độ phát triển bình quân : Cán bộ công nhân viên : Vốn kinh doanh

: Vốn cố định : Vốn lưu động :Cung cấp dịch vụ

: Thành phó Hồ Chí Minh

: Công nghệ thông tin

DANH CAC BANG BIEU VA SO BO

Biểu 2.1 : Cơ câu lao động của công ty trong 3 năm ( 2007- 2009) .24

DAT VAN DE

Nước ta đang trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Sự phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin đã và đang trở thành công cụ không

thể thiếu, phục vụ cho mọi ngành nghề, mọi lĩnh vực Nó thúc đẩy sự phát triển

của các ngành khác, góp phần đẩy mạnh nền kinh tế nước ta tiến xa hơn vào các lĩnh vực kinh doanh liên quan tới công nghệ và mang lại lợi nhuận lớn,

giành thêm lợi thế về thương mại so với các quốc gia đi trước Hiện nay, ngành

công nghệ thông tin ở nước ta đang tăng trưởng với tốc độ rất nhanh và máy

tính là một trong những kết quả thành công của sự tiến bộ khoa học công nghệ mang lại, nó ngày càng được quan tâm chú ý hơn không chỉ vì có giá trị ngày càng cao trên thị trường mà còn do được con người nhận thức ngày một đầy đủ

hơn về các tính năng mà nó mang lại Riêng đối với thị trường máy tính được

ví như “cỗ xe dang tăng tốc” Đây là một thị trường tuy đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần nghiệt ngã

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh chiếm lĩnh

thị trường trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc tăng khối lượng sản xuất, tập trung hoàn thiện sản phẩm

hiện có và định hướng thị trường chính cho sản phẩm của mình Hiện nay, các

doanh nghiệp luôn muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, Làm sao để sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp

có thể cạnh tranh được trên thị trường, sản xuất kinh doanh có hiệu quả và phát

triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thực sự là câu trả lời không hề đơn giản đối

với mỗi doanh nghiệp

Công ty Cô phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội là

công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng máy văn phòng Trải qua những

thăng trầm công ty đã gặt hái được nhiều thành công và cũng không ít khó khăn

trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là vấn đề phát triển thị trường tiêu thụ.Việc đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển thị trường tiêu thụ nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác triệt để tiềm năng của thị trường nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đang là vấn đề

1

cấp bách của doanh nghiệp để khẳng định vị thế của mình trong nền kinh tế hội nhập hiện nay Sau khi thực tập ở công ty, tôi rất muốn đi sâu tìm hiểu thị

trường máy văn phòng ở Việt Nam Vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Thực trạng

công tác tiêu thụ sản phẩm và một số giải pháp đề xuất góp phần phát triển thị

trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội"

Kết cấu khoá luận ngoài phần mởi đầu và kết luận còn có 4 chương sau đây:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về thị trường và tiêu thụ sản phẩm

Chương II: Tình hình đặc điểm cơ bản của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát

triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội

Chương II: Nghiên cứu và đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội

Chương IV: Một số đề xuất giải pháp góp phần phát triển thị trường tiêu thụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội

* Mục tiêu nghiên cứu

~ Mục tiêu tổng quát:

Trên cơ sở nghiên cứu, đánh giá hiện trạng về tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty, đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty

~ Mục tiêu cụ thể:

+ Hệ thống hóa được cơ sở lý luận về thị trường và thị trường tiêu thụ

sản phẩm tại công ty

+ Đánh giá được tình hình và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty

+ Đánh giá được thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm và xác định kết

quả kinh doanh của Công ty

+ Đề xuất được các giải pháp góp phần phát triển thị trường tiêu thụ sản

phẩm và xác định kết quả kinh doanh tại Công ty

* Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là tình hình sản xuất kinh doanh và quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới

Hà Nội

- Phạm vi nghiên cứu

+ Tình hình SXKD của Công ty trong 3 năm 2007 — 2009

+ Tình hình tiêu thụ sản phẩm và xác định kết quả kinh doanh của Công

ty trong 3 năm (2007-2009)

+ Về mặt không gian: Nghiên cứu trong phạm vi Công ty Cổ phần Đầu

tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Hà Nội

* Nội dung nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về-thị trường và thị trường tiêu thụ sản

phẩm

- Nghiên cứu tình hình và kết quả sản xuất kinh doanh tại Công ty

~ Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ và một số giải pháp nhằm phát triên thị trường tiêu thụ của Công ty

- Nghiên cứu đề xuất các giải pháp góp phần phát triển thị trường tiêu

thụ sản phẩm của Công ty

* Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp kế thừa có chọn lọc các tài liệu có liên quan như: giáo

trình, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp

- Phương pháp khảo sát thực tế tình hình SXKD của Công ty

+ Khảo sát tình hình SXKD của Công ty

+ Khảo sát các kênh thị trường,

+ Thu thập các số liệu qua số sách kế toán của Công ty kết hợp phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo công ty và các phòng ban liên quan: Số liệu từ các phòng

ban về tình hình thục hiện kế hoạch kinh doanh của công ty như phòng kế toán,

phòng kế hoạch, phòng tổ chức hành chính, phòng kinh doanh

- Phương pháp xử lý số liệu

+Phương pháp thống kê tổng hợp và tính toán các chỉ tiêu

+Phương pháp phân tích kinh tế để so sánh biến động về tiêu thụ sản phẩm gồm: Tính tốc độ phát triển liên hoàn và tính tốc độ phát triển bình quân

CHUONG I: CO SO LY LUAN CHUNG VE THỊ TRUONG VA TIEU

THU SAN PHAM

1.1 NHUNG VAN BE CHUNG VE TH] TRUONG

1.1.1 Khái niệm thị trường

Có nhiều khái niệm khác nhau về thị trường Chúng được đưa ra dưới

những góc độ và mục tiêu nghiên cứu khác nhau, ta có thẻ hiểu khái quát một

số khái niệm sau :

Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu

hay mong muốn cụ thẻ, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn

nhu cầu hay mong muốn đó

Thị trường là một phạm trù kinh tế khách quan gắn liền với sản xuất

hàng hóa, ở đâu có sản xuất ở đó có thị trường.Thị trường là nơi mua bán hàng

hóa, là một quá trình trong đó người mua và người bán trao đổi, tác động qua

lại lẫn nhau để xác định giá cả và số lượng hàng hóa mua bán Thị trường là nơi

diễn ra hoạt động mua bán bằng tiền trong một khoảng thời gian và không gian

nhất định

Thị trường là nơi mua bán hàng hóa, nơi gặp gỡ để tiến hành hàng loạt

các hoạt động mua bán giữa người mua và người bán

Từ các khái niệm trên cho thấy quy mô thị trường phụ thuộc số lượng

người có cùng nhu cầu và mong muốn, lượng thu nhập bằng tiền mà họ sẵn

sàng bỏ ra để mua sắm hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó và

dù với cách thức nào thì cả người mua và người bán đều muốn tối đa hóa lợi

nhuận từ sản phẩm họ mua và bán được

1.1.2 Phân loại thị trường,

Đối với bất kì một doanh nghiệp nào cũng có rất nhiều loại thị trường và

các thị trường tham gia la rất phong phú, đa dạng Doanh nghiệp cần phải

nghiên cứu phân loại thị trường để nắm bắt được đặc điểm của thị trường, từ đó

có sự lựa chọn đúng đắn thị trường có thể tham gia và có các biện pháp khai

thác tối đa tiềm năng của thị trường nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của

doanh nghiệp

s* Căn cứ vào vị trí sản phẩm

- Thị trường tiêu dùng

- Thị trường tư liệu sản xuất

s$ Căn cứ vào tầm quan trọng của thị trường,

- Thi trường người mua

* Căn cứ vào lĩnh vực kinh doanh

~ Thị trường hàng hóa

~ Thị trường dịch vụ

- Thị trường thương mại

+ Căn cứ vào phạm vi lưu thông,

~ Thị trường trong nước

- Thị trường quốc tế

1.1.3 Phân đoạn thị trường

a) Khái niệm phân đoạn thị trường và đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các

đặc tính hay hành vi

Một đoạn thị trường có hiệu quả là một nhóm các khách hàng ma doanh

nghiệp có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ

Đoạn thi trường là một nhóm khách hang trong thị trường tổng thể có thể

đoì hỏi như nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích marketing

b) Lợi ích của phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có thể xác định được phạm

vi, các loại hình tổ chức — đối tượng cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp

Phân đoạn thị trường còn giúp doanh nghiệp xác định những đoạn thị

trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm đạt hiệu quả kinh doanh cao Đoạn

thị trường có hiệu quả được hiểu là một nhóm các khách hàng mà doanh nghiệp

có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ, đồng thời có số lượng

đủ lớn để tạo ra dòng tiền thu lớn hơn dòng tiền chỉ cho những nỗ lực kinh

doanh của doanh nghiệp

c) Yêu cầu của phân đoạn thị trường

Hoạt động tìm kiếm đoạn thị trường có hiệu quả đòi hỏi việc phân đoạn thị trường đảm bảo được những yêu cầu cơ bản sau :

~ Ðo lường được: phân đoạn thị trường phải đảm bảo đo lường được quy

mô, sức mua và các đặc điểm của khách hàng ở từng đoạn

- Có quy mô đủ lớn: việc phân đoạn thị trường phải hình thành được

những nhóm khách hàng có quy mô đủ lớn hứa hẹn khả năng sinh lời ,nghĩa là tạo được dòng tiền thu lớn hơn đòng tiền chỉ

- Có thể phân biệt được: mục đích của phân đoạn thị trường là xác định

thị trường mục tiêu

- Có tính kha thi: sau phân đoạn sẽ có vô số các đoạn thị trường khác

nhau với các cơ hội kính doanh khác nhau.Với mỗi một doanh nghiệp, những đoạn thị trường eó giá trị phải là những đoạn mà doanh nghiệp có khả năng tiếp

cận được.

1.2 TIEU THU

i

1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm là khâu hết sức quan trọng trong quá trình sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp

Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển sang hình thái giá trị của sản phẩm Sản phẩm được coi là tiêu thụ khi khách hàng chấp nhận thanh toán Theo quản điểm này, quá trình tiêu thụ bắt đầu khi đưa hàng vào

lưu thông và kết thúc khi đã bán xong hàng

Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình bao gồm nhiều khâu, từ việc tỗ chức nghiên cứu thị trường, định hướng sản xuất, tổ chức bán

hàng và thực hiện các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng Như vậy, theo

quan điểm này, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình xuất hiện từ trước khi tổ

chức các hoạt động sản xuất và chỉ kết thúc khi đã bán được sản phẩm

Về bản chất, tiêu thụ sản phẩm chính là quá trình thực hiện giá trị của

sản phẩm, là giai đoạn đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng

Qua quá trình này, người sản xuất có thể thu hồi được vốn đầu tư của mình để

trang trải các chỉ phí sản xuất và tiếp tục quá trình tái sản xuất

Trong xã hội, việc tổ chức các hoạt động tiêu thụ sẽ thúc đây nhanh quá trình phân phối lưu thông, dây nhanh quá trình tái sản xuất xã hội, trên cơ sở đó

thúc đẩy sự phát triển mọi mặt của nền kinh tế

Trong doanh nghiệp, kết quả hoạt động của khâu tiêu thụ sản phẩm có tác động rất lớn, nhiều khi đóng vai trò quyết định đối với hiệu quả của quá

trình sản xuất kính doanh của doanh nghiệp Chính nhờ khâu tiêu thụ mà doanh

nghiệp có thẻ thu hồi được các chỉ phí đã bỏ ra, thực hiện được mục tiêu lợi

nhuận và các mục tiêu khác trong sản xuất kinh doanh của mình

Kết quả của quá trình tiêu thụ sản phẩm sẽ phản ánh tính đúng đắn của

mục tiêu và chiến lược kinh doanh, chất lượng công tác của cả bộ máy quản lý doanh nghiệp nói chung và của bộ phận tiêu thụ sản phẩm nói riêng.

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp chịu tác động của rất

nhiều nhân tố và tuân theo những quy luật khắt khe của thị trường, bên cạnh đó còn chứa đựng rất nhiều rủi ro, vì thế tổ chức các hoạt động tiêu thụ cần được

các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm

1.2.2 Ý nghĩa của tiêu thụ

Đối với nền kinh tế quốc dân, tiêu thụ tốt sẽ thúc đây quá trình lưu thông

trao đổi hàng hóa, tạo điều kiện cân đối cung cầu trên toàn xã hội

Đối với các doanh nghiệp có tiêu thụ được hàng hóa thì mới thu hồi được

vốn để tái sản xuất mở rộng, tăng tốc độ luân chuyển vốn, tăng hiệu quả luân

chuyển vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn

Thông qua tiêu thụ, tính chất hữu ích của sản phẩm mới được xác định

một cách hoàn toàn, mới chứng tỏ năng lực của doanh nghiệp Qua tiêu thụ mới

thấy được giá trị thặng dư, đây là nguồn quan trọng để tích luỹ ngân sách, cải

thiện đời sống người lao động và mở rộng quy mô sản xuất

1.2.3 Vai trò của tiêu thụ

Trong nền kinh tế thị trường, đặc trưng lớn nhất của hàng hóa là được sản xuất ra để bán nhằm thực hiện những mục tiêu đã được xác định trong

phương án kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì vậy tiêu thụ có vai trò hết sức to lớn không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn đối với xã hội

Đối với doanh nghiệp vai trò của tiêu thụ được thể hiện dưới nhiều khía

cạnh khác nhau:

Tiêu thụ là một khâu quan trọng của quá trình tái sản xuất và tái sản xuất

mở rộng Thông qua tiêu thụ, hàng hóa đến được tay người tiêu dùng, nó được

chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị đối với người sản xuất nhằm thu hồi vốn đầu tư và lãi để thực hiện quá trình tái sản xuất

Tiêu thụ phản ánh kết quả và hiệu quả cuối cùng của quá trình sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp

Tiêu thụ góp phần mang lại vị thế của doanh nghiệp trên thị trường , mở

rộng phạm vi ảnh hưởng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong nền kinh

tế Mặt khác nó còn thể hiện khả năng cạnh tranh và mức độ chấp nhận của xã hội đối với sản phẩm hàng hóa dịch vụ của đoanh nghiệp

VỀ mặt xã hội tiêu thụ góp phần làm tăng số lượng hàng hỏa trên thị trường, tăng sản phẩm cho xã hội và đẩy mạnh phát triển kinh tế đất nước

1.2.4 Nhiệm vụ của hoạt động tiêu thụ

Mục tiêu của tiêu thụ sản phẩm là bán hết các sản phẩm với doanh thu tối

đa và chỉ phí kinh đoanh cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tối thiểu Với mục tiêu đó tiêu thụ sản phẩm không phải là hoạt động thụ động, chờ bộ phận sản

xuất tạo ra sản phẩm rồi mới tìm cách tiêu thụ chúng mà tiêu thụ có nhiệm vụ chủ động từ việc nghiên cứu thị trường, xác định đúng đấn nhu cầu của thị

trường và khả năng cung ứng của doanh nghiệp để từ đó có quyết định đầu tư tối ưu, chủ động tiến hành các hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu, thu hút khách hàng, tổ chức công tác bán hàng và các hoạt động yểm trợ nhằm bán được nhiều hàng với chỉ phí kinh doanh cho hoạt động bán hàng thấp nhất và đáp ứng tốt nhất các dịch vụ sau bán hàng

1.2.5 Nội dung chủ yếu của tiêu thụ sản phẩm

1.2.5.1 Điều tra nghiên cứu thị trường

Điều tra nghiên cứu thị trường là việc làm cần thiết đầu tiên đối với các

doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, là khâu đóng vai trò quan trọng trong việc

thành công hay thất bại trong tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Việc điều tra nghiên cứu thị trường nhằm giúp tìm ra nhu cầu thị trường để có giải pháp đáp

ứng nhu cầu thi trường, bố trí kế hoạch sản xuất kinh doanh để thỏa mãn thị

trường nhằm thu lợi nhuận cho doanh nghiệp

Điều tra nghiên cứu thị trường có 2 phương pháp:

Phương pháp I: Nghiên cứu thị trường thông qua các tài liệu và thông tin có sẵn, đây là phương pháp phổ biến và đơn giản, có chỉ phí thấp nhưng đòi

hỏi phải có được hệ thống thông tin đa dạng, chính xác và thời sự nhất

Phương pháp 2: Nghiên cứu tại hiện trường bao gồm việc thu thập thông

tin tại hiện trường thông qua các công cụ nghiên cứu thích hợp như quan sát,

phỏng vấn, phiếu điều tra thăm dò, phân tích thị trường

Trong doanh nghiệp, khi nghiên cứu thị trường phải trả lời được các câu

hỏi sau: thị trường đang cần những loại sản phẩm gì? Đặc điểm kinh tế kĩ thuật

của loại sản phẩm đó là gì? Ai là người tiêu thụ sản phẩm này? Hiện trạng vấn

đề cung cấp sản phẩm đó ra sao?

Muốn trả lời được các câu hỏi trên thì các doanh nghiệp cần phải:

- Phân loại được khách hàng: Việc phân loại khách hàng nhằm nắm rõ

được đặc trưng của các loại khách hàng của doanh nghiệp, trên cơ sớ đó đưa ra

những đối sách kinh doanh thích hợp cho từng loại khách hàng

- Xác định và đánh giá từng loại khách hàng: Đây là hoạt động rất quan trọng

khi nghiên cứu thị trường nhằm trả lời cho câu hỏi ai là người mua sản phẩm của

doanh nghiệp và họ mua như thế nào, những nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua

của họ Việc xác định và đánh giá khách hàng gồm các nội dung sau:

+ Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng để tìm hiểu quá trình

quyết định mua hàng, tiêu chuẩn lựa chọn hàng mua, phản ứng của người tiêu

dùng trước các tác nhân kích thích

+ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu

dùng để biết được hành vì mua của khách hàng bị chỉ phối bởi những nhân tố

nào, những khả năng tác động để kích thích hành vi mua của khách hàng

~ Tìm hiểu các hoạt động cung trên thị trường: Nhiệm vụ của việc nghiên

cứu các hoạt động cung trên thị trường là tìm hiểu xem những ai đang tham gia

vào việc cung cấp những hàng hóa mà doanh nghiệp đàng quan tâm, quy mô và

khả năng của các nhà cung cấp, vấn đề cạnh tranh ra sao, khả năng xâm nhập

và chiếm lĩnh thị trường như thế nào Tắt cả những công việc này sẽ giúp cho

doanh nghiệp có những giải pháp thích hợp khi lựa chọn thị trường mục tiêu

của doanh nghiệp

10

- Xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp để có sự lựa chọn sản phẩm thích ứng để tiến hành tổ chức sản xuất

1.2.5.2 Xây dựng chiến lược sản phẩm

Để kinh doanh thành công trên thị trường, các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chiến lược sản phẩm hợp lý, linh hoạt

Chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm những nội dung sau:

- Xác định vị trí của sản phẩm:

Vị trí của mỗi loại sản phẩm là mối tương quan của sản phẩm đó với các

sản phẩm khác được đưa ra thị trường của một doanh nghiệp

Mục đích của việc xác định vị trí sản phẩm là tạo ra một hình ảnh tương

xứng cho một loại sản phẩm hoặc một nhãn hiệu, tạo ra phong cách riêng cho

các sản phẩm của doanh nghiệp khi tham gia thị trường Xác định tốt vị trí của

sản phẩm sẽ tạo ra những ưu theess về cạnh tranh cho sản phẩm của doanh

nghiệp Vị

mỗi sản phẩm có một chu kỳ sống riêng Chu kỳ sống của sản phẩm trải qua 4

ri của doanh nghiệp có thể thay đổi qua từng giai đoạn cũng như

giai đoạn sau:

+ Giai đoạn xâm nhập thị trường

Đây là giai đoạn đầu của việc đưa hàng hóa ra bán trên thị trường Trong giai đoạn này người tiêu dùng còn chưa biết hoặc chưa tin tưởng vào sản phẩm

của công ty nên doanh số bán ra ít, Công ty thường chịu lỗ hoặc lãi rất ít Công

việc chủ yếu trong giai đoạn này là nhà sản xuất cần tăng cường quảng cáo và

xúc tiến bán sản phẩm

+ Giai đoạn phát triển

Trong giai đoạn này doanh thu tiêu thụ đã bắt đầu tăng mạnh, trên thị

trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, lợi nhuận tăng Công việc chủ

yếu trong giai đoạn này là tiếp tục hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm Tăng cường quản lý chất lượng hàng hóa, nắm vững các kênh phân

phối mới để duy trì lượng bán và thâm nhập vào thị trường mới

+ Giai doan chin mudi

11

Đến một thời điểm nào đó nhịp độ tăng mức độ tiêu thụ bắt đầu chững

lại, việc tiêu thụ sản phẩm bước vào giai đoạn chin mudi Hang hoa tiêu thụ

chậm cũng có nghĩa là chúng tràn đầy trên các kênh lưu thông, điều đó hàm

chứa một cuộc cạnh tranh gay gắt Tình hình đó dẫn đến một sự giảm sút về lợi nhuận Trong giai đoạn này cần tìm được thị trường mới cho hàng hóa, cải biến

hàng hóa, thay đổi một số yếu tô đặc tính của hàng hóa

+ Giải đoạn suy thoái

Giai đoạn suy thoái xuất hiện khi mức tiêu thụ các loại hàng hoá giảm sút Việc giảm sút có thể diễn ra nhanh chóng, chậm chạp, thậm chí đến số không Khi mức tiêu thụ giảm sút dẫn đến lợi nhuận giảm sút, thị trường mặt

hàng của doanh nghiệp bị thu hẹp

Khi sản phẩm đã đến giai đoạn suy thoái thì việc đổi mới sản phẩm là

vấn đề cần được đặt ra một cách thường xuyên đối với doanh nghiệp Đổi mới

sản phẩm là việc thay đổi một hay một vài đặc trưng của sản phẩm để đáp ứng, tốt hơn nhu cầu của người mua

Đổi mới sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng vì nó vừa góp phần đáp ứng,

tốt hơn nhu cầu của thị trường, vừa đảm bảo cho doanh nghiệp tránh được những rủi ro khi đưa ra thị trường những sản phẩm hoàn toàn mới

~ Phát triên sản phẩm mới

Trong nhiều trường hợp, do đòi hỏi của thị trường, doanh nghiệp phải

đưa ra thị trường những sản phẩm mới

Chiến lược phát triển sản phẩm mới phải được thực hiện qua các bước sau: + Tìm kiếm và lựa chọn ý tưởng cho sản phẩm mới

+ Nghiên cứu, thiết kế mẫu và thử nghiệm sản phẩm mới

12

+ Phổ biến sản phẩm mới ra thị trường

giá cả thị trường Khung giá bán được xác định nhằm tạo điều kiện cho sự linh

hoạt trong quá trình tiêu thụ sản phẩm

1.2.5.4 Tổ chức phân phối vào các kênh tiêu thụ

Doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định các kênh tiêu thụ sản phẩm

cho doanh nghiệp mình

~ Căn cứ vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng có :

+ Kênh phân phối gián tiếp: Tức là sản phẩm, hàng hóa từ người sản

xuất đến người tiêu dùng thông qua mạng lưới trung gian phân phối tiêu thụ

+ Kênh phân phối trực tiếp: Tức là người sản xuất bán và phân phối trực

tiếp đến người tiêu dùng

Trong thực tế có rất nhiều các kênh tiêu thụ khác nhau để doanh nghiệp

có thể lựa chọn Ta có thể khái quát các kênh tiêu thụ trong sơ đồ sau:

Lự| Người | — y„ Người

môi giới lbán buôn

+ Kênh 1: Mua bán trực tiếp giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối

cùng

+ Kênh 2: Lưu thông hàng hóa qua khâu trung gian là người bán lẻ

+ Kênh 3: Lưu thông hàng hóa phải qua khâu trung gian là những người

bán buôn và người bán lẻ

+ Kênh 4: Lưu thông hàng hóa xuất hiện người môi giới khi người mua

và người bán khó tiếp cận với nhau

Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực hiện các chức năng khác nhau Dưới đây là một số loại trung gian thương mại chủ yếu:

Nhà bán buôn là những trung gian bán hàng hóa và dịch vụ cho các trung, gian khác, cho nhà bán lẻ hoặc những nhà sử dụng công nghiệp

Nhà bán lẻ là những trung gian bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

Đại lý và môi giới là những nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp

thay mặt cho nhà sản xuất

Nhà phân phối dùng để chỉ những trung gian thực hiện các chức năng

phân phối trên thị trường công nghiệp hoặc đôi khi cũng dùng chỉ để nhà bán

buôn

1.2.5.5 Tổ chức hoạt động bán hàng

Trong thực tế có rất nhiều hình thức bán hàng khác nhau, mỗi hình thức

có những ưu, nhược điểm và điều kiện áp dụng nhất định

Tùy theo điều kiện và yêu cầu mà doanh nghiệp có thể lựa chọn, áp dụng

một số hình thức bán hàng sau: bán hàng theo hợp đồng, bán hàng tại nhà, bán hàng tại nơi sản xuất, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua mạng

internet, Để thực hiện tốt công tác bán hàng, các doanh nghiệp cần làm các

công việc sau:

14

- Lya chọn địa điểm bán hàng thuận tiện cho hoạt động mua, bán, vận

chuyển, bốc dỡ

- Lắp đặt các trang thiết bị hợp lý ở nơi bán hàng để đảm bảo thuận tiện

cho việc bán hàng, bảo quản hàng, và thu hút khách hàng

- Bố trí nhân viên bán hàng có trình độ về chuyên môn nghiệp vụ và

nghệ thuật bán hàng

- Lâm tốt việc trang trí, xếp đặt, bố trí trưng bày hàng tạo điều kiện cho

việc mua hàng của khách

- Thiết lập mạng lưới tiêu thụ thích hợp: Một mạng lưới bán hàng thích hợp sẽ đẩy mạnh được hoạt động tiêu thụ, tăng doanh thu và uy tín, tăng sức

cạnh tranh trên thị trường Vậy các doanh nghiệp cần dựa trên cơ sở các đặc

tính của sản phẩm , quy mô doanh nghiệp, đặc điểm môi trường để lựa chọn

hình thức phân phối hợp lý, đảm bảo cho chỉ phí thấp nhất, thông tin nhanh, kiểm soát đực kênh phân phối hàng hóa

- Đâm bảo việc giao nhận hàng đúng thời hạn, kiểm tra chặt chẽ về chất

lượng hàng hóa

- Tổ chức thanh toán:

Tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như trị giá lô hàng bán, mức độ thường

xuyên trong quan hệ mua bán, mức độ tín nhiệm lẫn nhau mà doanh nghiệp thương mại và người mua có thể thỏa thuận lựa chọn sử dụng các phương thức, hình thức thanh toán khác nhau

+ Phương thức thanh toán gồm có:

Phuong thức thanh foán trực tiếp: Là phương thức thanh toán mà quyền

sở hữu về tiền tệ sẽ được di chuyền từ người mua sang người bán ngay sau khi quyền sở hữu về hàng hóa được chuyển giao Hình thức thanh toán có thể bằng

tiền mặt, ngân phiếu, séc hoặc bằng hàng hóa

Phương thức thanh toán chậm trả: Theo phương thức này quyền sở hữu

về tiền tệ được chuyển giao sau một khoảng kể từ thời điểm chuyển gìao quyền

sở hữu về hàng hoá cho người mua, tức là người bán giao hàng cho người mua

15

người mua không thanh toán ngay mà ký chấp nhận nợ từ đó hình thành khoản

công nợ phải thu của người mua Việc thanh toán có thể thực hiện dưới nhiều hình thức: ngân phiếu,sec Phương thức thanh toán này thường 4p dung trong

trường hợp hai bên có mối quan hệ mua bán thường xuyên và có tín nhiệm lẫn nhau

+Hình thức thanh toán gồm có:

Hình thức thanh toán bằng tiền mặt, ngân phiếu: Là hình thức thanh toán trực tiếp giữa người mua và người bán Khi bên bán chuyển giao hàng hóa, dịch vụ thì bên mua xuất tiền, ngân phiếu để trả trực tiếp tương ứng với giá mà hai bên đã thoả thuận

Hình thức trao đổi hàng: Theo hình thức này khi bên bán chuyển giao hàng hoá cho bên mua thì bên mua xuất giao cho bên bán một lô hàng có giá trị tương ứng với giá trị lô hàng đã nhận được từ bên bán

Hình thức thanh toán qua ngân hàng: Là hình thức thanh toán được thực hiện bằng cách trích chuyển ở tài khoản của đoanh nghiệp hoặc bù trừ giữa hai

bên thông qua các tổ chức kinh tế trung gian là ngân hàng Tuỳ thuộc vào từng thương vụ, từng đối tượng khách hàng mà việc thanh toán có thể được thực hiện theo một số hình thức như: uỷ nhiệm chỉ, uỷ nhiệm thu, bằng séc, bằng thư

tín dụng, bằng thể thanh toán

1.2.5.6 Tổ chức các hoạt động địch vụ trước, trong và sau bán hàng

- Các dịch vụ trước khi bán hàng là các dịch vụ về giới thiệu, chào hàng, quảng cáo, tham gia hội trợ triển lãm Thực hiện các địch vụ trước khi bán

hàng nhằm giới thiệu sản phẩm để gợi mở nhu cầu của người tiêu dùng và

thuyết phục người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm của mình

- Các dịch vụ trong khi bán hàng là các địch vụ giao tiếp giữa khách

hàng và doanh nghiệp Nó bao gồm việc giới thiệu hàng hóa, hướng dẫn lựa

chọn hang hóa, ký kết hợp đồng tiêu thụ, thanh toán, bốc xếp hàng hóa, chuyên

trở hàng hóa đến nơi yêu cầu

16

- Tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ sau bán hàng là vấn đề hết sức quan

trong để duy trì, củng cố và mở rộng thị trường, đây mạnh các hoạt động tiêu

thụ của doanh nghiệp

Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng chủ yếu bao gồm:

+ Cung cấp cho khách hàng các tài liệu hướng dẫn cụ thể rõ ràng,

+ Nhân viên bán hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng sử dụng

+ Thực hiện lắp đặt, vận hàn thử sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

+ Thực hiện tốt và chu đáo hoạt động bảo hành sản phẩm theo đúng thời

hạn và nội dung ghi trên phiếu bán hàng

+ Tổ chức hoạt động kiểm tra, điều chỉnh định kỳ đối với một số sản

phẩm cần thiết

+ Tổ chức cung cấp phụ tùng và dịch vụ sửa chữa, tạo điều kiện tốt nhất

cho quá trình sử dụng của khách hàng

1.2.5.7 Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp

~ Quảng cáo: Là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã

hội cao Nó yêu cầu hàng hóa phải hợp pháp và được mọi người chấp nhận

Quảng cáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người

nhận tin so sánh thông tỉn với các đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm sức thuyết

phục đối với khách hàng mục tiêu

Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng, phương tiện quảng cáo phổ

cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá của công ty, dịch vụ

bán cũng như uy tín thể lực của công ty một cách hiệu quả, trực diện

Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho hàng hoá, định vị nó trong tâm trí

người tiêu dùng Song cũng có thẻ sử dụng quảng cáo đẻ kích thích tiêu thụ

nhanh đồng thời tu hút khách hang phân tán về không gian với chỉ phí hiệu

quả cho mỗi lần tiếp xúc quảng cáo

- Bán hàng cá nhân: Là một công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn

hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định

mua trong quá trình mua hàng

17

Bán hàng cá nhân đồi hỏi sự giao tiếp qua lại giữa hai hay nhiều người

Hai bên giao tiếp có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu và đặc điểm của

nhau đồng thời có sự linh hoạt trong giao tiếp cho phù hợp

'Việc bán hàng trực tiếp khuyến khích người mua có những phản ứng đáp lại, thể hiện thông tin phản hồi cho người bán giúp cho doanh nghiệp nắm được

thông tin cần thiết về khách hàng và sản phẩm, gây được những thiện cảm với

khách hàng Vì người bán trực tiếp giao dịch, đã hình thành cơ chế thuận lợi,

riêng biệt để người mua cung cấp thông tin ngược chiều và có phản ứng đáp lại

- Khuyến mại: Là một hoạt động, truyền thông trong đó sử dụng nhiều

phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng như:

phiếu mua hàng ưu đãi, hoàn trả tiền mặt, chiết khấu hoặc bớt tiền cho người mua,

thưởng hay tặng quà cho người mua, điều kiện bảo hành thuận lợi cho người mua Chúng thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin đẻ dẫn khách

hàng tới sử dụng thử sản phẩm Chúng khuyến khích việc mua hàng nhờ đưa ra

những lợi ích phụ thêm do mua hàng hoá của doanh nghỉ:

- Tuyên truyền: Các hoạt động tuyên truyền có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tỉn và các tỉn trung thực hơn so với quảng cáo Tuyên truyền có thể tới được đông đảo khách hàng mục tiêu tiềm năng mà họ né tránh các hoạt đông truyền thông khác Cũng giống như quảng cáo truyền thông giới

thiệu hàng hoá có hiệu quả và trực diện Đây là việc công ty mở rộng mối quan

hệ của mình với quần chúng

1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm

Kết quả cuối cùng của hoạt động tiêu thụ là khối lượng sản phẩm bán ra

và doanh thu thu được Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm thì có rất nhiều nhân

tố ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để có những biện pháp bạn chế những ảnh hưởng tiêu cực của nó Có thể chia các nhân tố ảnh hưởng thành 2 nhóm sau:

- Các nhân tố bên trong doanh nghiệp: là các nhân tố chủ quan thuộc

phạm vi doanh nghiệp

18

- Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.2.6.1 Các nhân tố thuộc bản thân doanh nghiệp

Các nhân tố bên trong doanh nghiệp bao gồm các nhân tố sau:

- Khối lượng sản phẩm sản xuất: nhân tố này có tác động rất lớn đến

công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Khối lượng sản xuất ra lớn là

diều kiện để đẩy mạnh tiêu thụ và tăng doanh thu tiêu thụ Tuy nhiên khối

lượng sản phẩm sản xuất lại phụ thuộc nhiều vào năng lực sản xuất tổng quát

của doanh nghiệp và khó có thể tăng lên một cách vô hạn

- Chất lượng sản phẩm tiêu thụ: chất lượng sản phẩm tiêu thụ không chỉ

ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ mà còn ảnh hưởng đến giá cả tiêu

thụ và uy tín của doanh nghiệp Vì vậy đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tìm mọi

biện pháp nâng cao chất lượng tiêu thụ để tăng khối lượng tiêu thụ và khả năng,

cạnh tranh trên thị trường

- Gía cả tiêu thụ: giá bán sản phẩm là chỉ tiêu được người tiêu dùng rất

quan tâm Cùng một loại hàng hóa như nhau nhưng sản phẩm nào có giá bán

thấp hơn sẽ được mua nhiều hơn, chính vì vậy có thể coi giá cả như một đòn

bẩy để kích thích tiêu dùng, đặc biệt là trong điều kiện thu nhập của người mua

còn hạn chế Tuy giá cả hàng hóa được hình thành một cách khách quan trên thị

trường nhưng doanh nghiệp hoàn toàn có thể quyết định được mức giá nhỏ hơn

hoặc bằng giá cả trên thị trường Gia bán được coi là hợp lý và lính hoạt khi nó

phải đủ để bù đấp chỉ phí bỏ ra, có mức lãi hợp lý và tạo ra thế mạnh cạnh tranh

trên thị trường, đây chính là chính sách giá cả của doanh nghiệp

- Tổ chức công tác tiêu thụ: việc lựa chọn các kênh tiêu thụ, các phương

thức thanh toán và thực hiện các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ giúp cho doanh

nghiệp khả năng dễ mở rộng thị trường và đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản

phẩm Đôi khi trong cơ chế thị trường chỉ phí cho quảng cáo hay bảo hành sản

phẩm chiếm tỷ trọng lớn nhưng nó được coi là chỉ phí quan trọng và tiềm năng

cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

19

1.2.6.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động

tiêu thụ nhưng cũng rất quan trọng Nó bao gồm các nhân tố sau:

- Khách hàng: là những tổ chức, cá nhân thường xuyên hoặc không

thường xuyên mua hàng của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mức độ phụ thuộc và mới quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng tương

đối lớn và luôn tạo ra áp lực đối với doanh nghiệp từ phía khách hàng như yêu cầu giảm giá, yêu cầu về chất lượng hàng hóa, Vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp

phải nghiên cứu và phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như: khách hàng thường xuyên và không thường xuyên, người bán hay người môi

giới Ngoài ra doanh nghiệp còn phải quan tâm đến nhu cầu, mong muốn, sở

thích, thị hiếu hay tập quán của khách hàng để có những biện pháp đáp ứng hữu

hiệu

- Các đối thủ cạnh tranh: bao gồm các tổ chức, cá nhân cùng sản xuất

kinh doanh mặt hàng như hoặc tương tự mặt hàng của doanh nghiệp trên thị

trường hoặc các đối thủ tiềm ẩn có khả năng tham gia vào ngành sản xuất kinh

doanh trong tương lai Do vậy doanh nghiệp phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh,

tìm ra điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ để có biện pháp thu hút khách

hàng, chiếm lĩnh thị trường

- Môi trường kinh doanh: bao gồm các yếu tố hoàn cảnh bên ngoài tác

động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như môi trường chính trị, môi trường pháp lý, môi trường kinh tế, môi trường văn hóa xã hội

1.2.7 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm

1.2.7.1 Doanh thu tiêu thụ

Kết thúc mỗi chu kỳ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thu được một khoản tiền nhất định, đây là chỉ tiêu kinh tế tổng hợp đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định và là kết quả tài chính cuối

cùng của các hoạt động trong doanh nghiệp, đó là doanh thu của doanh nghiệp

20

- Khái niệm: Doanh thu của doanh nghiệp là toàn bộ số tiền mà doanh nghiệp

thu được từ đầu tư vào hoạt động kinh doanh trong một thời gian nhất định

- Công thức:

pr= > Pi.oi

a

Trong đó:

DT: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm

Q¡: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ ¡

P¡ Gía bán đơn vị sản phẩm hàng hóa ¡

n: Số loại sản phẩm tiêu thụ

1.2.7.2 Doanh thu thuần của mỗi loại sản phẩm :

Trong đó:

DT wy: doanh thu thuần

KGT;: các khoản giảm trừ của sản phẩm i

Thị: các khoản thuế của sản phẩm i

1.2.7.3 Lợi nhuận

Lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh kết quả hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp, nó cũng là mục tiêu quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần phải đạt được trong một thời kỳ nhất định

- Khái niệm: Lợi nhuận của doanh nghiệp là số doanh thu còn lại sau khi đã bù

đắp toàn bộ chỉ phí bỏ ra để đạt được số doanh thu đó từ các hoạt động của doanh nghiệp

- Công thức:

LN=DTạ - Ÿ)G1i - Ÿ)CPBHi - Š`CPQLDMI ro ñ

Trong đó:

LN: Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm

GV: Gía vốn hàng bán san pham i

21

CPBH: Chỉ phí bán hàng của sản phẩm ¡

CPQLDN: Chỉ phí quản lý doanh nghiệp của sản phẩm ï

1.2.7.4 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu :

- Khái niệm: Là tỷ số giữa lợi nhuận và doanh thu

~ Công thức:

LN

Trong đó:

H: Tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu

LN: Lợi nhuận của doanh nghiệp

DT: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm

1.2.7.5 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn

He LN Vkd

CHƯƠNG II : TINH HINH DAC DIEM CO BAN CUA CONG TY CO PHAN ĐẦU TƯ PHÁT TRIEN CONG NGHE THOI DAI MOT

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới

- Địa chỉ: Số 17 - Ngõ 178 - Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới được thành lập ngày 03/04/2001 theo giấy phép đăng kí kinh doanh 0103011136 của Sở

Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội

Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY ra đời là một bước

đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới Được sự hỗ trợ

và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều

nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa

dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ bao gồm: máy tính xách

tay, máy tính để bàn, máy chủ máy trạm, máy chiếu, đi kèm với các dịch vụ

tư vấn, giải đáp miễn phí, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ

Hiện nay, Công ty Cỏ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới

đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản

phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầy kinh

nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang không ngừng dạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát

triển của mình

Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và

hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và cộng tác viên bán hàng tại nhiều

khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước, với danh mục hàng hoá ngày cảng

phong phú, xây dựng được một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết

23

phối hợp với nhau hiệu quả Các thành viên trong Công ty luôn nỗ lực hết mình

cùng với sự phát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh

doanh, tham gia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước, nhập khẩu và

phân phối các sản phẩm công nghệ cao như sản phẩm văn phòng, sản phẩm

dành cho Nhà máy, xí nghiệp, trường học của các hãng nổi tiếng và có uy tín

trên thế giới

2.2 Đặc điểm lao động và cơ cấu tỗ chức quản lý của công ty

2.2.1.Đặc điểm lao động của công ty

Biểu 2.1 : Cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm ( 2007- 2009)

Qua biểu cơ cấu lao động của công ty ta thấy, đội ngũ cán bộ công nhân viên

trong công ty còn nhỏ tuy nhiên hầu hết là có trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp trở

lên

Xét theo trình độ thì số lao động của công ty chủ yếu là có trình độ từ

trung cấp trở lên Số lao động có trình độ đại học liên tục tăng và chiếm tỷ

trọng cao nhất năm 2007 là 57,78% và trên 50% có trình độ đại học và sau đại

học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing

còn số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp thì có xu hướng tăng nhưng

không nhiều Do công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm có công nghệ cao

nên đòi hỏi nhân viên công ty cũng phải có trình độ cao, có trình độ chuyên

24

môn, có sự hiểu biết nhạy bén Số nhân viên có trình độ trung cấp chủ yếu làm

công việc sửa chữa máy móc thiết bị Số lao động phổ thông chiếm tỷ lệ nhỏ, chủ yếu làm công việc bốc dỡ, vận chuyển hàng hóa do đó cũng không cần có trình độ cao

Cùng với sự phát triển của Công ty và sự quan tâm sâu sát của Lãnh đạo Công ty, các

CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi

ngộ xứng đáng với năng lực Những điều này giúp các CBCNV có thể yên tâm công

tác và cống hiến cho Công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại Công ty

Xét theo giới tinh ta thấy số lao động nam trong 3 năm 2007-2009 đều lớn hon

số lao động nữ Điều này là rất phù hợp với một công ty kinh doanh thương mại vì

lao động nam bao giờ cũng có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc cao, giao tiếp

tốt thuận tiện cho việc đi lại tiếp xúc với khách hàng, nghiên cứu thị trường, còn lao

động nữ thì sức khỏe kém hơn nam, sức chịu đựng kém Với cơ cấu tổ chức lao động như thế sẽ giúp cho bộ máy quản lý của công ty hiệu quả hơn mỗi người được quy

định chức năng và nhiệm vụ cụ thể đối với công việc của mình và thể hiện hết khả

năng chuyên môn của mình đúng với khả năng của mình

25

2.2.2 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý

Công ty tổ chức bộ máy theo kiểu trực tuyến chức năng

Sơ đồ 2.2 : cơ cầu bộ máy quản lý của công ty

Bộ máy quản lý của công ty gồm: Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Ban

kiểm soát và 4 phòng ban chức năng

+ Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị do các cổ đông công ty bầu ra tại đại hội cỗ đông

thành lập Hội đồng quản trị gồm 5 người, trong đó 1 người làm Chủ tịch Hội

đồng quản trị và 4 ủy viên Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước toàn thể

cỗ đông về hoạt động của mình, chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển đường

26

lối kinh doanh của công ty, quy chế kinh doanh, quy chế quản lý, quy chế

lương

+ Ban giám đốc: Gồm một giám déc và một phó giám đốc

Giám đốc công ty là người trực tiếp lãnh đạo điều hành mọi hoạt động

của công ty thông qua bộ máy lãnh đạo trong công ty Giám đốc do hội đồng

quản trị bầu ra, chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước hội đồng quản trị trong

quan hệ đối nội, đối ngoại và kết quả hoạt động của công ty

Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc và được giám đốc phân

công để giải quyết từng mảng công việc cụ thể, hoặc thay mặt giám đốc giải

quyết các vấn đề do giám đốc ủy quyền Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước

giám đốc về các công việc được giao

+ Ban kiểm soát:

Ban kiểm soát do hội đồng quản trị thành lập để giúp cho hội đồng quản

trị kiểm tra giám sát các hoạt động của giám đốc điều hành và tất cả các bộ

phận trong công ty Ban kiểm soát thực hiện chức zăng nhiệm vụ do hội đồng

quản trị giao, báo cáo và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về hoạt động,

của mình Ban kiểm soát gồm có 3 người trong đó một trưởng ban kiểm soát và

2 kiểm soát viên

+ Các phòng ban chức năng: Gồm 4 phòng,

~ Phòng Tổ chức - Hành chính: Có chức năng, nhiệm vụ tham mưu cho

giám đốc về công tác tổ chức cán bộ, Chế độ chính sách, lao động tiền lương,

công tác hành chính: văn phòng, công tac thi đua khen thưởng của công ty

- Phòng Tài chính - Kế toán: Là bộ phận tham mưu cho Ban giám đốc về

toàn bộ công tác tài chính kế toán, tổ chức hạch toán kinh doanh, theo đối công

nợ, thu chỉ tài chính, đầu tư ngắn hạn và dài hạn, công tác tín dụng, chịu trách

nhiệm hoàn toàn về tài chính của công ty

~ Phòng Kinh doanh:

Phòng kinh doanh làm tham mưu cho Ban giám đốc trong giao dịch ký

kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, hợp đồng mua bán, tiêu thụ sản phẩm, theo

27

dõi và thanh lý hợp đồng Có nhiệm vụ làm tham mưu cho Ban giám đốc về

công tác kế hoạch, các chính sách marketing, các chính sách về giá cả, tiêu thụ,

xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn và dai han

~ Phòng Kỹ thuật: Làm tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề kỹ thuật như

sửa chữa, bảo hành máy móc thiết bị, kiểm tra chất lượng đầu vào, tư vẫn cho

khách hàng về sản phẩm của công ty

Nhìn chung bộ máy quản lý của công ty đảm bảo hiệu lực của công tác

quản lý, phù hợp với quy mô và nhiệm vụ kinh doanh của công ty, các phòng,

ban chức năng gọn nhẹ, cán bộ công nhân viên có trình độ và có tỉnh thần trách

nhiệm cao

2.3 Tình hình vốn sản xuất của công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới là một

doanh nghiệp tán Nguồn vốn của công ty có được từ rất nhiều nguồn khác

nhau: Vốn do cổ đông là cán bộ công nhân viên trong công ty góp, vốn vay

ngân hàng, nguồn vốn huy động

Qua biểu 2.2 ta thấy nguồn hình thành vốn của công ty, nợ phải trả chiếm tỷ

trọng lớn hơn nguồn vốn chủ sở hữu Trong đó chủ yếu là các khoản vay ngắn hạn

và nợ dài hạn Tổng số vốn của công ty trong 3 năm (2007-2009) có sự thay đổi rõ

rệt, tăng đều trong 3 năm 2007 - 2009 Chúng ta cũng biết trong 3 năm gần đây nền

kinh tế nước ta cũng có nhiều biến động mặc dù vậy nguồn vốn của công ty vẫn

tăng đều chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty khá tốt

Nhìn vào biểu 2.2 ta thấy, vốn lưu động của công ty trong 3 năm lớn hơn

rất nhiều so với vốn cố định Tuy nhiên quy mô nguồn vốn của công ty còn

nhỏ, điều này là một hạn chế làm ảnh hưởng không nhỏ đến tính cạnh tranh của

công ty trên thị trường Vì nguồn vốn nhỏ sẽ làm hạn chế tiềm lực đầu tư vào

các hoạt động kinh doanh của công ty

28

2.4 Tình hình eơ sở vật chất của công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới là một

doanh nghiệp tư nhân chuyên kinh doanh các mặt hàng điện tử, máy tính xách tay, máy chủ máy trạm, máy tính bàn, Công ty nằm tại khu trung tâm Thành

phố Hà Nội, là nơi diễn ra các hoạt động thương mại sôi nỗi rất thuận lợi cho

việc lưu thông hàng hóa

Hang nam, công ty đầu tư rất nhiều vào cơ sở vật chất kỹ thuật như nhà cửa vật kiến trúc, văn phòng làm việc, máy móc thiết bị quản lý gồm: máy tính, điện thoại, máy in, máy photo, phương tiện vận chuyển đi lại gồm: xe chở hàng

hóa, xe đưa đón cán bộ nhân viên đi công tác, pặp gỡ khách hàng và một số tài

sản khác nhằm đáp ứng cũng như giúp cho các hoạt động kinh doanh diễn ra

đều đặn, thường xuyên, liên tục, có hiệu quả

Thực trạng cơ sở vật chất của công ty đang sử dụng hiện nay như sau:

+ 12 lines điện thoại

+ Đường truyền Internet

Tinh đến thời điểm 31/12/2009 giá trị tài sản cũng như cơ sở vật chất của

công ty như sau được thể hiện qua biểu sau:

Biểu 2.3: Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

DVT: dong Nguyén gia Giá trị còn lại

đồng, giá trị còn lại của tài sản cô định chiếm 73,21%, điều này có nghĩa rằng

tài sản của công ty mới đáp ứng được tương đối yêu cầu của hoạt động kinh

doanh của công ty Trong đó nhà cửa, vật kiến trúc chiếm tỷ trọng lớn nhất là

55,92%, bao gồm nhà văn phòng công ty, kho chứa hàng, gara đề xe Nhà cửa

của công ty chiếm tỷ trọng lớn vì công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại

nên không có máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất Tuy nhiên giá trị còn lại

của nhà cửa vật kiến trúc so với giá trị ban đầu là 72,44% vì công ty mới thành

lập chưa được 10 năm vì thế nhà cửa còn chưa khấu hao nhiều Phương tiện

vận tải truyền dẫn gồm 2 xe tải chở hàng và 1 xe con phục vụ cho việc công tác

đi lại của cán bộ công phân viên trong việc đi lại tiếp xúc với khách hàng, kí

kết các hợp đồng, ngoài ra còn có đường truyền internet Tỷ lệ còn lại của

phương tiện vận tải, truyền dẫn chiếm 73,31% vì nó chủ yếu là mới được đầu

tư và nó rất cần cho việc vận chuyển hàng hóa và đảm bảo cho việc giao nhận

hàng hóa đúng thời hạn Nguyên giá máy móc thiết bị, dụng cụ quản lý chiếm

tỷ trọng nhỏ 5,16% nhưng tỷ lện giá trị còn lại thị lại chiếm tỷ lệ lớn 78,28%

bao gồm 5 máy trạm, 50 máy tính hoạt động có 35 laptop, máy in, máy photo

31

và một số thiết bị văn phòng khác phục vụ cho công tác quản lý Số máy móc

thiết bị này còn rất mới chưa khấu hao nhiều vì công ty kinh doanh trong lĩnh

vực điện tử và thực hiện bán hàng trực tuyến qua mạng là phổ biến nên đòi hỏi

máy móc thiết bị phục vụ cho công tác tiêu thụ phải đảm bảo chất lượng Một

số tài sản khác của công ty cũng chỉ mới khấu hao một phần nhỏ tỷ lệ giá trị

còn lại là 81,42%

Qua đó ta thấy cơ sở vật chất của công ty mới đầu tư nên đảm bảo được

cho hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và công tác tổ chức tiêu thụ

nói riêng diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao

2.5 Đặc điểm về hàng hóa của công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới chuyên

kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình

thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thuong mai dién tir)

tai Viét Nam Các sản phẩm mà công ty chuyên cung cấp gồm:

- Máy chủ máy trạm của các hãng Hp, Compaq, Dell, Acer,

- Máy tính xách tay, máy tính dé bàn của các hãng Hp, Compaq, Dell,

Acer,

- May photo các loại và các phụ kiện đi kèm của các hãng Recoh,

Toshiba, Canon, Compaq

- Máy chiếu của các hãng Canon, Toshiba, Sony,

Công ty luôn đảm bảo cấp sản phẩm chất lượng cao đáp ứng các nhu cầu

riêng của từng khách hàng Công ty đã và đang triển khai nhiều sản phẩm và

giải pháp chuyên dụng, đặc thù riêng cho từng ngành và được cá thể hóa cho

từng đơn vị cụ thẻ Với đội ngũ chuyên gia giỏi và nắm bắt được nhu cầu của

khách hàng từ khâu tư vấn tới cung cấp sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi

luôn mang tới sự tin tưởng cho khách hàng

2.6 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Trong thời gian tới công ty phấn đấu trở thành một trong những doanh

nghiệp hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng công dân

32

điện tử Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng

trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện

lợi nhất cho khách hàng hay chính là các công dân điện tử, đây chính là hướng

quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của công ty

Công ty tiếp tục giữ vững các thị trường truyền thống đã có tiếp tục tìm

kiếm cơ hội kinh doanh ở các thị trường mới, cố gắng mang lại cho người tiêu

dùng sự thoái mái và tiện nghỉ trong cuộc sống

Một điều đáng quan tâm là công ty quyết định thực hiện chiến lược phát

triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình bằng cách:

- Hạ giá bán sản phẩm nhằm giữ vững thị trường hiện tại và xâm nhập

vào một số thị trường mới tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty

- Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh hơn nữa, tăng vốn đầu tư, xây

dựng một cơ sở vật chất kiên có vật chất vững chắc, máy móc thiết bị hiện đại

đáp ứng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh và quản lý điều hành công ty

2.7 Những khó khăn, thuận lợi của công ty

2.7.1 Thuận lợi

~ Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới có trụ sở chính ở

số 17 ngõ 178 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Đây là một nơi tập trung nhiều đân cư ,

điều kiện giao thông thuận lợi, cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong

nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau Chính vì vậy, các hoạt động thương mại

diễn ra rất sôi nỗi tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động kinh đoanh của công

ty

- Hiện nay với trên 50 nhân viên thể hiện quyết tâm luôn có ích cho

khách hàng, phong cách chuyên nghiệp và luôn đi tiên phong trong áp dụng và

sáng tạo sản phẩm mới Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng

với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực

tuyến hiệu quả và hệ thông mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán

hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước, với danh mục hàng,

hoá ngày càng phong phú, xây dựng được một bộ máy điều hành quản lý

33

chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả Các thành viên trong Công ty

luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của Công ty cũng như định hướng

và mục tiêu kinh doanh, nhập khẩu và phân phối các sản phẩm công nghệ cao

như công nghệ thông tin, sản phẩm văn phòng, sản phẩm dành cho Nhà máy, xí

nghiệp, trường học của các hãng nỗi tiếng và có uy tín trên thế giới Dưới sự

lãnh đạo đúng đắn của ban lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm là một đội ngũ nhân

viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình và có trình độ cao

- Hiện Thời Đại Mới sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và các giải pháp mới

nhất của Dell/EMC, Ciseo, Microsoft, Systimax, Bosch Sản phẩm của công ty

hiện đang được sử dụng rộng rãi trên lãnh thổ Việt Nam

Ngoài ra, một số chính sách của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt

động kinh doanh của công ty nói chung và công tác tiêu thụ của công ty nói

riêng

- Các chính sách luật về đầu tư cơ bản khuyến khích các thành phần

kinh tế tham gia sản xuât, kinh doanh và lưu thông hàng hoá

- Các Luật ra đời đã khuyến khích và tạo hành lang pháp lý cho các doanh

nghiệp trong sản xuất kinh doanh như: Luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật lao

động,

Thống kê 2009 cho thấy: mặc dù chịu ảnh hưởng mạnh về khủng hoảng

kinh tế thế giới, một số ngành sản xuất kinh đoanh của Việt nam vẫn tăng

trưởng khá mạnh Đặc biệt công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, các

hãng máy tính lớn đã có mặt tại Việt Nam Apple Microsoft, IBM, HP, Sony,

Acer càng làm nhanh tốc độ phát triển về lĩnh vực sản xuất kinh doanh về

thiết bị công nghệ thông tỉn trong thời gian tới Vì vậy, nhu cầu đối với máy

tính cũng tăng cao, ước cao hơn 33 -35% so với năm trước Đây là một thuận

lợi lớn đối vó

¡ đối với việc tiêu thụ các mặt hàng điện tử của các doanh nghiệp

nói chung và công ty Thời Đại Mới nói riêng

- Giá cả hàng hoá không biến động mạnh do kinh tế thế giới tăng trưởng,

kéo theo nhu cầu tiêu thụ tăng

34