Thảo luận quản trị thương thiệu đề tài kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ cho thuê phòng trọ versa

Một số quan điểm điển hình được sử dụng phổ biến như: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, kýhiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tố tr

Giảng viên : Nguyễn Thị Vân Quỳnh

Hà Nội năm 2023

Tên Đề Tài:

KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

HIỆU DỊCH VỤ CHO THUÊ PHÒNG TRỌ VERSA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-

🙞🙜🕮🙞🙜 -BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG THIỆU

2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

1 Thương hiệu 5

1.1 Khái niệm thương hiệu 5

1.2 Vai trò của thương hiệu 6

2 Thương hiệu dịch vụ 8

2.2.1 Khái niệm thương hiệu dịch vụ 8

2.2.2 Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ 8

II XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ VERSA HOUSE 10

2.1 Giới thiệu Versa House 10

2.2 Hoạch định chiến lược thị trường 10

2.2.1 Phân tích thị trường kinh doanh phòng trọ 10

2.2.2 Phân tích và xác định tập khách hàng mục tiêu 12

2.2.3 Mục tiêu chiến lược thương hiệu 14

2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 15

2.2.1 Tên thương hiệu 15

2.2.2 Logo: 15

2.2.3 Slogan: 15

2.2.4 Sứ mệnh kinh doanh: 15

2.2.5 Giá trị cốt lõi: 16

III PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ VERSA HOUSE 17

3.1 Sản phẩm 17

3.2 Yếu tố “Giá cả” 19

3.3 Yếu tố phân phối 20

3.4 Xúc tiến 21

3.5 Yếu tố con người 22

3.6 Quá trình 23

3.7 Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing 24

IV DỰ TRÙ KINH PHÍ VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 26

4.1 Phân bổ nguồn lực 26

4.2 Quản trị rủi ro 27

LỜI KẾT 30

LỜI MỞ ĐẦU

Nhà trọ, từ lâu đã là một khái niệm quen thuộc với nhiều người, đặc biệt là vớinhững người phải sống, lao động xa quê, xa nhà Tuy nhiên, trong thời đại hiện đại, kháiniệm này đã trải qua sự biến đổi và thách thức đối với cả người tìm kiếm nhà ở và nhữngngười cung cấp dịch vụ cho thuê nhà trọ

Trong những năm gần đây, việc di cư đến các thành phố lớn để học tập và làmviệc đã trở thành một xu hướng phổ biến Điều này đã dẫn đến sự tăng cường của thịtrường cho thuê nhà và phòng trọ, với quy mô lớn hơn và nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết.Tuy nhiên, tìm kiếm một căn phòng trọ lý tưởng vẫn là một nhiệm vụ không dễ dàng.Những câu hỏi về khoảng cách, giá cả, và tiện nghi thường khiến nhiều người phải đốimặt với sự bế tắc và lo lắng Thậm chí, có những người không biết bắt đầu tìm kiếm chỗ

ở ở đâu và cách thức tốt nhất để thực hiện điều này Họ có thể đi xung quanh trường học,công ty của họ mà không hề biết rằng đôi khi họ đang tiếp cận với những "nhà trọ đen" -những nơi có chủ nhà không tốt, an ninh kém, hoặc thuê phòng với giá vô lý Điều nàytạo ra một cách thức tìm kiếm cũ, tốn nhiều thời gian và thường không mang lại hiệu quảnhư mong đợi

Để giải quyết những vấn đề này và cung cấp một giải pháp cho người tìm kiếmnhà ở và các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê, các dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm nhà trọ đã xuấthiện Tuy nhiên, việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong ngành này vẫn đối mặtvới nhiều khó khăn trong việc định vị thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng khách hàngtiềm năng Chính vì vậy, chúng tôi đã chọn đề tài "Kế hoạch xây dựng và phát triểnthương hiệu dịch vụ VERSA cho thuê phòng trọ" để giúp dịch vụ này phát triển và đápứng một cách tốt nhất nhu cầu của người tìm kiếm nhà ở và những người cung cấp dịch

vụ cho thuê trên thị trường

I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Thương hiệu

1.1 Khái niệm thương hiệu

Trong quá trình phát triển học thuật, khái niệm thương hiệu đã xuất hiện và đượcthay đổi để phù hợp với sự phát triển của lĩnh vực quản trị thương hiệu và marketing Dovậy, trong thực tế đã tồn tại nhiều quan điểm về thương hiệu

Một số quan điểm điển hình được sử dụng phổ biến như:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, kýhiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sảnphẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủcạnh tranh” Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu được hiểu như là một thànhphần của sản phẩm và chức năng chính của thương hiệu là dùng để xác nhận chủ sở hữu

và phân biệt sản phẩm của một nhà sản xuất hay cung ứng với sản phẩm cạnh tranh cùngloại Quan điểm truyền thống về thương hiệu tồn tại trong một thời gian khá dài cùng với

sự ra đời và phát triển của ngành marketing

Theo Philip Kotler- cha đẻ của marketing hiện đại: “Thương hiệu là tên gọi, thuậtngữ, dấu hiệu, biểu tượng hình vẽ hay sự phối hợp của chúng, công dụng để xác nhậnhàng hóa hay dịch vụ của một người bán hay một nhóm người bán và phân biệt chúngvới hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh” (Kotler, 2002) Như vậy, các quanđiểm truyền thống coi các yếu tố của hệ thống nhận diện là thương hiệu và đề cao chứcnăng xác nhận và phân biệt của thương hiệu Nhưng đến cuối thế kỷ XX, quan điểm vềthương hiệu đã có sự thay đổi, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng quan điểm truyền thốngkhông thể giải thích được vai trò của thương hiệu trong nền kinh tế toàn cầu cạnh tranhgay gắt Do vậy, hình thành các quan điểm tổng hợp về thương hiệu Một số quan điểmtổng hợp tiêu biểu thể hiện sau: Kapferer đưa ra quan điểm về thương hiệu: "Một sảnphẩm mang thương hiệu có thể là một sản phẩm vật chất, một dịch vụ, một cửa hàng, mộtđịa điểm, một tổ chức, hay một ý tưởng Thương hiệu là một cái tên mà ảnh hưởng đếnngười mua” Định nghĩa này nắm bắt được bản chất của một thương hiệu, đó là một cáitên với sức mạnh để ảnh hưởng đến người mua (Kapferer, 2004)

Các tác giả có thể đưa ra những định nghĩa khác nhau về thương hiệu, nhưng tất cảđều có chung một quan điểm khi cho rằng thương hiệu là một thuật ngữ với nội hàmrộng, bao gồm những nội dung sau: “Thứ nhất, thương hiệu là hình tượng về hàng hóahoặc doanh nghiệp Thứ hai, thương hiệu được xác lập và tồn tại rõ ràng trong tâm tríkhách hàng thông qua những dấu hiệu nhận biết Thứ ba, nếu xét dưới góc độ giá trị mà

thương hiệu cung cấp cho khách hàng, thì ngoài các thuộc tính chức năng hay công dụngcủa sản phẩm thông thường, thương hiệu còn mang lại những cảm xúc từ sản phẩmđó.Và hơn thế nữa, theo Philip Kotler “Một thương hiệu xuất sắc mang lại màu sắc và âmhưởng cho sản phẩm của doanh nghiệp.

1.2 Vai trò của thương hiệu

1.2.1 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng: Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm thông qua sự cảm nhận của mình Thông

qua thương hiệu, khách hàng sẽ có những ấn tượng và hình ảnh nhất định về sản phẩmcủa doanh nghiệp, từ đó tạo động lực cho khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanhnghiệp giữa nhiều sản phẩm có cùng chức năng của các doanh nghiệp khác

Thương hiệu là lời cam kết, lời hứa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng: Một

khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm với một thương hiệu nào đó, họ chấp nhận rằng

họ tin tưởng thương hiệu đó Người tiêu dùng tin tưởng vào một thương hiệu, tiềm năng

và chất lượng nhất quán của các mặt hàng họ sử dụng mang thương hiệu đó, hoặc về mặtcung cấp một sản phẩm, dịch vụ vượt trội hoặc định vị rõ ràng - dễ dàng tạo ra giá trị cánhân độc đáo cho người dùng Tất cả những điều này giống như một cam kết thực sựgiữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Về cơ bản, khi khách hàng đón nhận một thươnghiệu, điều đó có nghĩa là họ tin rằng lời cam kết của doanh nghiệp sẽ luôn được thựchiện Kết quả là, các doanh nghiệp vi phạm các cam kết mang tính ràng buộc pháp lýhoặc ngầm định đều có nguy cơ bị khách hàng quay lưng

Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện: Trong hoạt

động kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng vềthế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng của hàng hóa, dịch vụ để phù hợp với nhu cầu

và thị hiếu của từng nhóm khách hàng Thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp định hìnhnhững giá trị cá nhân của khách hàng mục tiêu cũng như tạo ra bản sắc riêng cho nhómsản phẩm mang thương hiệu và thương hiệu giúp định hình rõ nét, cá tính hơn cho mỗiphân đoạn thị trường

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm: Song song

với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu cũng được hình thành và ngày càng

rõ nét được thể hiện qua các chiến lược sản phẩm phù hợp và hài hòa hơn cho từngchủng loại, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng Một sản phẩm khác biệt với các sảnphẩm khác bởi tính năng, công dụng cũng như các dịch vụ đi kèm sẽ giúp gia tăng giá trị

sử dụng Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: Khi thương hiệu đã được thịtrường chấp nhận sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như dễ tiếp cận thị trường

dễ dàng hơn, bán được nhiều hàng hóa hơn và từ đó tạo dựng được lòng trung thành củakhách hàng Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm dựa trên niềm tin mà không phải đắn đonhiều Được người tiêu dùng chấp nhận và ủng hộ giúp doanh nghiệp dễ dàng bán đượcgiá cao hơn, số lượng nhiều hơn ngay cả khi sản phẩm mới ra mắt so với những thươnghiệu xa lạ Đồng thời giúp doanh nghiệp dựa vào sự tín nhiệm của khách hàng để có thể

mở rộng, chiếm lĩnh thị trường

Thương hiệu giúp thu hút nhà đầu tư: Một thương hiệu nổi tiếng sẽ thu hút đầu tư

và gia tăng các mối quan hệ với bạn hàng, nhà cung ứng Khi thương hiệu trở nên nổitiếng, có chỗ đứng vững chắc trong thị trường sẽ thu hút các nhà đầu tư rót vốn vàodoanh nghiệp, từ đó tạo nên một môi trường thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất, kinhdoanh của doanh nghiệp, góp phần hạ giá thành sản phẩm từ đó nâng cao khả năng cạnhtranh, mở rộng quy mô Thương hiệu là tài sản vô hình có giá trị của doanh nghiệp:

Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và có giá đối với doanh nghiệp: khi

thương hiệu trở nên có giá trị doanh nghiệp dễ dàng thực hiện việc chuyển nhượng haychuyển giao quyền sử dụng thương hiệu Giá của thương hiệu khi chuyển nhượng caohơn rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình của doanh nghiệp

1.2.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng

Phân biệt hàng hóa của người bán

Hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp này sẽ mang tên gọi hay các dấu hiệukhác với hàng hóa, dịch vụ khác của một doanh nghiệp khác Thông qua thương hiệu,người tiêu dùng có thể nhận dạng hàng hóa, dịch vụ của từng doanh nghiệp

Như vậy, thương hiệu như là một lời giới thiệu, một thông điệp và dấu hiệu quantrọng để người tiêu dùng căn cứ vào đó và đưa ra phán quyết cuối cùng về hành vi muasắm

Khi mua sản phẩm ở một nơi có sự đa dạng thương hiệu, người tiêu dùng sẽ có 3khả năng lựa chọn:

 Chọn thương hiệu quen thuộc ưa thích

 Thương hiệu đã được biết đến

 Cân nhắc khi lựa chọn đối với thương hiệu lạ

Thể hiện vị trí xã hội

Thương hiệu có tác động rất khác nhau giữa các loại sản phẩm và giữa các nhómngười mua Thương hiệu khẳng định hình ảnh người sử dụng, biểu đạt thu nhập, địa vịcách sống của người sử dụng

Thương hiệu không chỉ quan trọng đối với thị trường người tiêu dùng cá nhân màcòn có ý nghĩa đối với các tổ chức Thương hiệu là tiêu chuẩn mua quan trọng và là cơ sởđánh giá khi lựa chọn mua đối với các tổ chức

2 Thương hiệu dịch vụ

2.2.1 Khái niệm thương hiệu dịch vụ

Thương hiệu dịch vụ là thương hiệu gắn với các sản phẩm vô hình, dịch vụ( Giáotrình quản trị thương hiệu, 2018)

Thương hiệu dịch vụ là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quản

lý kinh doanh Nó đề cập đến việc xây dựng và quản lý danh tiếng và hình ảnh của cácdịch vụ vô hình mà một tổ chức cung cấp cho khách hàng Các sản phẩm vô hình này,thường là các dịch vụ hoặc trải nghiệm, không thể chạm hoặc thấy bằng mắt thường nhưcác sản phẩm vật lý Thương hiệu dịch vụ liên quan đến việc tạo dấu ấn và giá trị trongmắt khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, trải nghiệm tích cực, và cảm giác của họkhi sử dụng dịch vụ Để thành công trong việc xây dựng thương hiệu dịch vụ, các tổ chứccần quản lý và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ của mình và đảm bảo khách hàng cónhững trải nghiệm tích cực, từ đó tạo nên một danh tiếng mạnh mẽ và đáng tin cậy

2.2.2 Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ

Thương hiệu dịch vụ có một số đặc điểm quan trọng, và chúng có thể được phântích như sau:

Thương hiệu dịch vụ như một sản phẩm

Thương hiệu dịch vụ được xem xét như một sản phẩm vô hình mà khách hàngmua và sử dụng Nó có giá trị riêng, được quảng cáo, và có thể được so sánh với các lựachọn khác trên thị trường Khách hàng đánh giá thương hiệu dịch vụ dựa trên chất lượng,hiệu suất, và lợi ích mà nó mang lại

Thương hiệu dịch vụ như một quá trình

Quá trình này liên quan đến các bước hoặc trải nghiệm mà khách hàng trải qua khitương tác với dịch vụ Nó bao gồm việc tạo ra các trải nghiệm tích cực, đáp ứng nhu cầucủa khách hàng, và giải quyết các vấn đề Mỗi giai đoạn của quá trình này đóng góp vàoviệc tạo dựng và củng cố thương hiệu dịch vụ

Thương hiệu dịch vụ như một tổ chức

Thương hiệu dịch vụ phản ánh danh tiếng và giá trị của tổ chức cung cấp dịch vụ.

Nó liên quan đến phong cách làm việc, nền văn hóa tổ chức, và cam kết của tổ chức đốivới chất lượng và khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng và lòng trungthành của khách hàng đối với tổ chức

Thương hiệu dịch vụ như một con người

Thương hiệu dịch vụ có thể có những đặc điểm con người như tính cách, giọngđiệu, và tương tác Khách hàng có thể xây dựng mối quan hệ với thương hiệu dịch vụtương tự như họ tương tác với con người khác Điều này thể hiện trong việc họ chọn sửdụng dịch vụ dựa trên "tính cách" và đánh giá cá nhân

Thương hiệu dịch vụ như một dấu hiệu

Thương hiệu dịch vụ thường có biểu trưng hoặc biểu đồ đại diện, giống như logohoặc biểu tượng, để nhận diện.Biểu trưng này có thể truyền đạt thông điệp về thươnghiệu và tạo nhận thức về nó Nó cần phải phù hợp với giá trị và tôn chỉ của thương hiệudịch vụ

II XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ VERSA HOUSE

2.1 Giới thiệu Versa House

Versa House là một dịch vụ cho thuê phòng trọ, được thành lập với mục tiêu mangđến cho người thuê trọ những căn phòng trọ chất lượng, giá cả hợp lý Versa House tintưởng rằng với những nỗ lực không ngừng nghỉ, dịch vụ của Versa House sẽ trở thànhmột lựa chọn hàng đầu cho người thuê trọ và các chủ nhà

Versa House hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cho thuê phòng trọ vớinhững dịch vụ bao gồm:

 Cho thuê phòng trọ: Người dùng có thể tìm kiếm và đăng ký thuê phòng trọtheo các tiêu chí cá nhân như vị trí, giá cả, tiện nghi,

 Thiết kế và cải tạo phòng trọ: Versa House sẽ thiết kế và cải tạo phòng trọ

cũ, thiếu cơ sở vật chất và thiếu thẩm mỹ, đáp ứng nhu cầu cơ bản củangười thuê trọ

 Kinh doanh đồ vật trang trí và cung cấp dịch vụ vận chuyển trọ: VersaHouse cung cấp các vật dụng trang trí và dịch vụ vận chuyển trọ

 Tư vấn trang trí nội thất: Versa House tư vấn trang trí nội thất hợp lý và tiếtkiệm cho phòng trọ thuê

2.2 Hoạch định chiến lược thị trường

2.2.1 Phân tích thị trường kinh doanh phòng trọ

 Nhu cầu thị trường

Cứ sau mỗi mùa thi đại học vất vả, các sinh viên năm nhất là những sinh viên xanhà không có điều kiện hoặc không muốn ở lại ký túc xá lại phải vật lộn với việc đi tìmnhà trọ Có thể xem nhà trọ - đó là nỗi ám ảnh của sinh viên ở đầu năm học Mặc dù đầunăm vẫn có đội ngũ tình nguyện viên của các trường đại học nhiệt tình giúp đỡ, giới thiệunhà trọ cho các bạn sinh viên những số lượng này vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu củasinh viên

Nhu cầu thuê trọ ngày càng tăng, chủ yếu là các sinh viên từ các tỉnh lẻ lên thành

phố đi học với nguồn kinh phí hạn hẹp thì việc tìm được một phòng trọ có giá vừa phải,

tạm chấp nhận được quả là khó Mới đầu bỡ ngỡ đi nhập học nên việc làm quen với một

ai đó hợp tính để ở trọ học cùng cho rẻ cũng là cả một vấn đề Theo khảo sát của chúngtôi tại một số địa bàn tại Hà Nội - nơi gần các trường đại học thì giá trọ rẻ nhất từ 1-2triệu một phòng có diện tích khoảng 30 mét vuông cho 2 người ở, thậm chí có những

phòng trọ nội thành Hà Nội có giá hơn 2 triệu đồng nhưng diện tích vô cùng khiêm tốnvới 15-17 mét vuông.

Bên cạnh đó, với thời buổi kinh tế khó khăn, nhiều người đi làm ở các tỉnh lẻ

muốn có thu nhập tốt nên đã chuyển lên các thành phố lớn Chính vì thế, họ cũng muốntìm cho mình những nhà trọ giá cả hợp lý để “an cư lạc nghiệp” Mặt khác, thời điểm màCovid-19 không còn ảnh hưởng tới thị trường thì nhiều lao động cũng như nhà đầu tưnước ngoài sẽ quay lại Việt Nam Có nghĩa là nhu cầu thuê phòng trọ hay nhà trọ chắcchắn sẽ tăng mạnh trong năm 2023 Tuy nhiên, giá tiền thuê cũng sẽ cao hơn so với lúctrước bởi vị sự chuyển dịch giữa các phân khúc nhà cho thuê

Tùy thuộc vào nhu cầu và những điều kiện cần thiết mà mỗi sinh viên, người đilàm mong muốn, việc tìm kiếm sẽ trở nên phức tạp hơn nữa khi phải chọn lựa giữa các

nguồn cung xung quanh Từ đó sẽ có nhiều kiểu cho thuê trọ khác nhau Trên cơ sở đó

xác định được nhu cầu thị trường ngày càng tăng, Versa ra đời với mục đích đưa đếnnhững cảm giác an toàn, kết nối những người có nhu cầu tìm nhà trọ với những hộ kinhdoanh nhà trọ

 Rào cản thị trường

 Rào cản tâm lý người tiêu dùng

Nhu cầu thuê nhà trọ của sinh viên, người đi làm là rất lớn tuy nhiên số lượng cácchủ hộ cho thuê được sinh viên, người đi làm biết đến là không nhiều Điều đó xuất phát

từ tâm lý ngại đưa thông tin lên mạng của các chủ hộ: “Ui dào! Mặc kệ! Đường nào chả

có người tìm đến để thuê, mang lên website làm gì cho phí thời gian và công sức”

Rào cản tâm lý người tiêu dùng cũng có thể bắt nguồn từ sự mất lòng tin với cácmôi giới khi có nhiều môi giới lợi dụng hình thức đăng bài lên mạng để lừa đảo: “ Cáibọn lừa đảo ý mà, kiểu gì nó chả lấy tiền của mình và mấy đứa sinh viên, đồ vớ vẩn”.Nhiều người đi làm và sinh viên chân ướt chân ráo lên thành phố sau một vài lần tìmkiếm nhà trọ trên mạng theo kiểu này đã bị lừa nên rất đề phòng

Chính vì thế, nhiệm vụ cấp thiết của dịch vụ môi giới cho thuê phòng trọ - Versa

đó là tạo niềm tin với khách hàng thông qua hoạt động kinh doanh của mình

 Rào cản gia nhập thị trường

Do nhu cầu thuê phòng trò ngày càng tăng nên cũng có nhiều trang web thực hiệncông việc môi giới phòng trọ Hiện nay, đã có một số trang web cho phép post bài chothuê nhà lên mạng như http://vatgia.com hay http://raovat123.com… lượng bài post lênkhá nhiều và đa dạng tuy nhiên một thực tế xảy ra đó là số lượng các bài được kiểm

chứng rất ít, thông tin đưa lên khó xác định Và các bài đăng này chỉ thuộc một box nhỏcủa website.

Bên cạnh đó các trang web cũng khá uy tín đó là website phongtro123.com chỉ tậptrung vào đúng hai nhóm người duy nhất là người có căn hộ, phòng ở muốn cho thuê vàngười cần đi tìm chỗ trọ Bởi vậy, các chuyên mục và tính năng của trang đều đem đến

hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng Hay tại trang dithuenha.com, bạn chỉ cần thực hiện babước đơn giản để hoàn thiện thông tin, chia sẻ và nhanh chóng tìm được vị khách tiềmnăng…

Một đối thủ cạnh tranh không thể không nhắc đến nữa đó là các trung tâm môigiới nhà ở, nhà trọ cho sinh viên, người đi làm Họ có lợi thế hình thành từ sớm nên đãchiếm một phần nào đấy của thị trường này

Do vậy, việc tạo lòng tin đối với khách hàng hiện nay là rất cần thiết Và bằngcách nào đó để xây dựng lòng tin của khách hàng thì đó là sẽ là mục tiêu hàng đầu củaVersa

 Rào cản về pháp lý

Hiện nay, có rất nhiều hình thức môi giới, dịch vụ môi giới cho thuê nhà trọ nênphần nào đã làm cho khách hàng mất đi lòng tin khi nhắc đến môi giới nhà ở cho sinhviên, người đi làm Vậy ở đâu lại có khoản mất không này?

Theo nghiên cứu của chúng tôi thì đấy là do cung chưa gặp cầu Do thông qua bênthứ ba (người môi giới nhà trọ) nên khách hàng ít làm việc trực tiếp với chủ nhà, do đóbạn sẽ khó nắm hết được tình hình của căn nhà Nhiều trường hợp, cả chủ nhà và môigiới thông đồng nhau để lừa gạt, nâng giá cao hơn so với thị trường

Hơn nữa, thuê môi giới sẽ khiến bạn có tính ỷ lại, do đó việc gì cũng giao cho môigiới thực hiện Vô tình, chính điều này tạo điều kiện cho những người môi giới không cóđạo đức nghề nghiệp “ăn bớt” Họ có thể bỏ qua những thủ tục hoặc thêm bớt vào để lấytiền của bạn Họ có thể bịa ra hàng nghìn câu chuyện và lý do khác nhau để nói mà kháchhàng khó biết được

Nắm bắt được tình hình, chúng tôi - Versa là những người trong cuộc muốn tạođược sự đổi mới, khác biệt mà chính đổi mới khác biệt này tạo điều kiện thuận lợi chosinh viên hơn trong việc học tập và sinh hoạt, các hộ gia đình yên tâm sinh sống và làmviệc Mục tiêu của chúng tôi là tạo cho sinh viên, người đi làm và các chủ nhà trọ một địađiểm lý tưởng để tìm đến với nhau

2.2.2 Phân tích và xác định tập khách hàng mục tiêu

Versa hỗ trợ các đối tượng, cá nhân có nhu cầu tìm kiếm, thuê nhà, trọ trên địa bànnội thành Hà Nội Đặc biệt, đối tượng khách hàng mà Versa hướng đến là sinh viên,người trẻ đi làm đã có thu nhập Với mục tiêu kinh doanh tập trung vào chất lượng sảnphẩm tạo ra sự vững tin cho khách hàng Mang lại sự tiện lợi, dễ dàng cho sinh viên, giớitrẻ, khách hàng có nhu cầu tìm nhà trọ, Versa sẽ nỗ lực cung cấp những dịch vụ chấtlượng, giá cả phù hợp đến khách hàng

 Sinh viên các trường cao đẳng, đại học có nhu cầu tìm nhà trọ:

Lứa tuổi sinh viên có những nét tâm lý điển hình, đây là thế mạnh của họ so vớicác lứa tuổi khác như: tự ý thức cao, có năng lực và tình cảm trí tuệ phát triển, khao khát

đi tìm cái mới, thích tìm tòi, khám phá, có nhu cầu, khát vọng thành đạt, nhiều mơ ước vàthích trải nghiệm, dám đối mặt với thử thách Vậy nên, sinh viên sẽ là đối tượng muốnthoát khỏi vòng tay của bố mẹ, muốn sống độc lập, muốn tìm nhà trọ khi bắt đầu vào nămhọc mới và thường có xu hướng đổi trọ khi tìm được nơi ở phù hợp hơn Ngoài ra, về mặttài chính, sinh viên vẫn còn phụ thuộc tài chính từ phía gia đình và bố mẹ, chưa có thunhập hoặc có thu nhập nhưng không cao vì thế sinh viên sẽ chủ yếu tìm các nhà trọ, nơi ở

có giá thành thấp, trung bình phù hợp với tài chính của gia đình và bản thân (từ 5 triệuđồng trở xuống) Tỷ lệ sinh viên tìm nhà trọ ở nội thành Hà Nội thường rất cao, thànhthạo về việc sử dụng công nghệ nên đây sẽ là tập khách hàng tiềm năng của Versa

 Người trẻ đã đi làm và có thu nhập:

Ở bất kỳ thời đại nào, giới trẻ vẫn luôn là những người năng động, nhiệt huyết, tàinăng, sáng tạo, đòi hỏi cuộc sống luôn mới mẻ chứ không chấp nhận khuôn mẫu Nhìnchung nhu cầu tìm nhà ở của người trẻ đã đi làm và có thu nhập cũng có phần tương tựvới sinh viên Đó là những đối tượng mong muốn tìm được nơi ở phù hợp với bản thân,

dễ dàng nắm bắt được có xu thế về công nghệ và thường hay chuyển nhà trọ khi tìm thấynơi ở phù hợp hơn với bản thân Tuy nhiên, đối với nhóm đối tượng khách hàng này,Versa sẽ phân chia ra như sau:

Người trẻ đã đi làm và có thu nhập thấp, không ổn định (khoảng 2 triệu đồng đến

7 triệu đồng): Đây sẽ là nhóm đối tượng có đặc điểm tìm nhà giống sinh viên nhất Vì thunhập của họ chưa cao nên những đối tượng khách hàng này sẽ có xu hướng chọn nhà trọ

có giá thành rẻ, vừa phải, phù hợp với tài chính của mình

Người trẻ đã đi làm và có thu nhập trung bình (từ 7 triệu đến 15 triệu): So với sinh

vậy nên thay vì chọn nhà trọ có mức giá thấp thì họ sẽ chọn nơi ở rộng rãi hơn, thoải máihơn và phù hợp với tài chính của mình hơn Ngoài ra, xu hướng chuyển nhà, chuyển trọcủa người có thu nhập trung bình sẽ thấp hơn so với hai đối tượng trên vì đa phần họ sẽnhắm đến các nhà trọ chất lượng phù hợp để ổn định nơi ở.

2.2.3 Mục tiêu chiến lược thương hiệu

 Mục tiêu chung

 Định vị thương hiệu: Versa House ra đời với mục đích góp phần giúp đỡ những

đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm trọ có thể tìm được một phòng trọ chất lượng, phùhợp với số tiền mà họ bỏ ra Cụ thể là các bạn sinh viên, những người trẻ xa nhà làm ănhay các nhóm gia đình sinh sống và làm việc tại Hà Nội Versa House sẽ luôn cố gắng,

nỗ lực để đưa thương hiệu của mình đến với khách hàng đúng với tiêu chí: “Cùng nhautạo nên ngôi nhà mơ ước của bạn” Các phòng trọ của Versa House sẽ được thiết kế, sơnsửa lại từ những phòng trọ cũ, sau đó lắp đặt thêm các thiết bị gia dụng cơ bản, nhằm đápứng nhu cầu thiết yếu của các đối tượng người thuê trọ hiện nay

Bên cạnh đó, Versa House cũng sẽ chú tâm vào việc kinh doanh các dịch vụ đikèm khác như: bán đồ decor phòng và tư vấn cách trang trí phòng trọ sao cho hợp lý, tiếtkiệm nhất, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển trọ trên địa bàn thành phố Hà Nội.Ngoài ra, các dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng sẽ được chú tâm để kháchhàng luôn cảm thấy gần gũi, an toàn và hài lòng về thương hiệu Versa House

 Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu: Versa House sẽ nỗ lực để nâng cao và

phát triển giá trị cảm nhận của khách hàng về thương hiệu theo những định hướng sau.Thứ nhất, khiến khách hàng cảm thấy không bị tốn quá nhiều thời gian và công sứcnhưng vẫn có thể tìm được phòng trọ như ý, giá cả phải chăng và có nhiều dịch vụ vềphòng trọ được bán sẵn vô cùng tiện lợi Thứ hai, Versa House sẽ luôn lắng nghe và đónnhận những góp ý của khách hàng, đồng thời, cố gắng để đáp ứng những nhu cầu củakhách hàng để họ luôn cảm thấy gần gũi và được tôn trọng Như vậy, trong thời điểm màcác phòng trọ đang vô cùng ngáo giá thì khách hàng của Versa House vừa có thể thuêđược phòng trọ ưng ý với giá cả phải chăng, vừa được tư vấn và chăm sóc kỹ càng để họluôn cảm thấy hài lòng và an tâm về dịch vụ cung cấp phòng trọ của Versa House

 Mục tiêu cụ thể

 Mức độ nhận biết đến thương hiệu: Versa House đặt mục tiêu trước hết là

thương hiệu được nhận diện ở mức Brand Recognition, nghĩa là mức độ biết đến và côngnhận sự tồn tại của thương hiệu Cụ thể hơn, khi nghe về thương hiệu dịch vụ cho thuê

phòng trọ Versa House, nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng nhất là sinh viên, sẽ tựhình dung và nhớ lại về logo, các dịch vụ kinh doanh đi kèm và slogan của Versa House

 Để đạt được mức nhận biết đó: Thương hiệu sẽ chạy các dịch vụ quảng cáo,

truyền thông trên các nền tảng Facebook, Tiktok, tài trợ cho các sự kiện nhỏ của các câulạc bộ tại các trường đại học và phủ rộng số lượng phòng trọ xung quanh các trường đạihọc với giá cả tầm trung, đảm bảo an toàn

 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu: Versa House sẽ hoàn thiện hệ

thống nhận diện thương hiệu bằng cách hoàn thiện chất lượng của dịch vụ, logo, slogan,cùng với đó là chất lượng của các sản phẩm decor cũng như dịch vụ tư vấn trang tríphòng trọ và chuyển trọ…

 Chống xâm phạm thương hiệu: Versa House sẽ đăng ký bản quyền về tên, sản

phẩm dịch vụ, logo, slogan… tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam Đồng thời, trong quá trìnhdoanh nghiệp hoạt động, chúng tôi sẽ đưa ra các dự báo rủi ro và biện pháp ứng phó cụthể

2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

2.2.1 Tên thương hiệu

“Versa” có thể được hiểu là thương hiệu dịch vụ đa năng, không chỉ cho thuê phòng trọ, thương hiệu còn kinh doanh dịch vụ chuyển đồ, sửa chữa Versa là thu gọn của từ versatile có nghĩa là đa năng Thương hiệu Versa ra đời với mong muốn tạo ra

dịch vụ đa năng, hữu ích, không chỉ mang đến nơi lưu trú ổn định, hiện đại, chất lượng

mà còn giúp giải quyết nhu cầu chỗ ở, các vấn đề khó khăn về vận chuyển đồ đạc hay sửachữa Ngoài ra, nhu cầu thuê trọ ngày nay khá đa dạng, từ bình dân đến cao cấp, từ sinhviên đến các hộ gia đình, nhân viên văn phòng tùy thuộc vào mức thu nhập và điều kiện

sinh hoạt, chính vì vậy, Versa được ra đời để đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó của

khách hàng với tiêu chí chất lượng của dịch vụ đa năng

2.2.2 Logo:

2.2.3 Slogan:

“Cùng tạo nên ngôi nhà mơ ước của bạn” Tất cả những dịch vụ của Versa đều

tập trung vào chất lượng phòng trọ bằng cả trái tim và tạo ra sự vững tin cho khách hàngbằng hành động Khách hàng có thể tự do sáng tạo, thay đổi, trang trí cho căn phòng củamình, đáp ứng những nhu cầu của cá nhân cũng như gia đình Bên cạnh đó, Versa cũng