giải pháp truyền thông marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho thành phố hồ chí minh thông qua trang mạng xã hội facebook và website

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHU BANG HUY 19517571 CHẾ QUỐC THANH 19518821 PHẠM LƯU THỦY 19527131 Giải pháp truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHU BANG HUY

19517571 CHẾ QUỐC THANH

19518821 PHẠM LƯU THỦY

19527131

Giải pháp truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố Hồ Chí Minh thông qua trang mạng xã hội Facebook và website

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHU BANG HUY CHẾ QUỐC THANH PHẠM LƯU THỦY

Giải pháp truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố Hồ Chí Minh thông qua trang mạng xã hội Facebook và website

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông từ đó quảng bá hình ảnh điểm đến thành phố Hồ Chí Minh bằng các chiến lược truyền thông Marketing tích hợp thông qua mạng xã hội và website

Trước khi tiến hành phân tích các chiến lược truyền thông Marketing tích hợp, nhóm tác giả đã thu thập thông tin, sau đó nghiên cứu các yếu tố truyền thông và quảng bá của hình ảnh điểm đến của thành phố Hồ Chí Minh

Sau đó, nhóm tác giả đã khai thác các thông tin trên nền tảng trang mạng xã hội Facebook

và website của thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả đã tìm hiểu chi tiết sau đó phân tích các thông tin và hình ảnh được chia sẻ trên các nền tảng này Bài viết được thực hiện để xác định mức độ phù hợp với các yếu tố du lịch của thành phố, cũng như những điểm mạnh

và điểm yếu của 2 nền tảng này trong việc thu hút khách du lịch

Cuối cùng, nhóm tác giả đã đề xuất giải pháp cải thiện cho trang mạng xã hội Facebook và website của thành phố Hồ Chí Minh từ đó tăng cường hiệu quả trong việc phát triển hình ảnh điểm đến của thành phố Các giải pháp tập trung phát triển hình ảnh điểm đến thành phố Hồ Chí Minh bằng việc tăng cường sử dụng kênh truyền thông xã hội và website Đồng thời phát triển nội dung đa dạng, hấp dẫn, mang lại trải nghiệm tìm kiếm thông tin tốt hơn cho khách du lịch và thu hút được sự quan tâm, kích thích nhu cầu du lịch của các đối tượng khách hàng tiềm năng

LỜI CÁM ƠN

Trước tiên và trên hết, nhóm tác giả muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô Hồ Trúc

Vi, người đã trực tiếp hướng dẫn chúng tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này

Cô đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để cung cấp cho chúng tôi những chỉ dẫn và lời

khuyên từ khi khởi đầu đến khi hoàn thành khóa luận Kiến thức và kinh nghiệm mà cô đã

chia sẻ với nhóm sẽ là nền tảng để phát triển sự nghiệp và trở thành một chuyên gia trong

lĩnh vực của mình

Chúng tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến khoa Quản trị kinh doanh và tất cả các giảng viên

trong khoa, những người đã cung cấp cho tôi những cơ hội, kiến thức và kỹ năng cần thiết

để hoàn thành khóa luận này Sự hỗ trợ, động viên và giúp đỡ từ các Thầy/Cô giảng viên

đã giúp chúng tôi vượt qua những thử thách và khó khăn trong suốt quá trình nghiên cứu

Ngoài ra, nhóm tác giả cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các bạn bè, những người đã chia sẻ

kinh nghiệm, kiến thức và sự khích lệ trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu Cuộc

thảo luận, phản biện và đóng góp ý kiến của các bạn đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các

vấn đề trong lĩnh vực của mình

Một lần nữa, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả những người đã giúp đỡ chúng

tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp này Sự hỗ trợ của tất cả là rất quan

trọng đối với chúng tôi và giúp chúng tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi, nhóm sinh viên gồm 3 thành viên, xin cam đoan rằng toàn bộ nội dung trong khóa luận tốt nghiệp của chúng tôi là hoàn toàn do chúng tôi tự nghiên cứu, biên soạn và thực hiện Chúng tôi cam kết rằng không có bất kỳ phần nội dung nào trong khóa luận này được sao chép hoặc tham khảo từ bất kỳ nguồn tài liệu nào khác mà không được trích dẫn Chúng tôi cam kết không sao chép hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của người khác mà không được phép Chúng tôi cũng xin chịu trách nhiệm về tính xác thực và độ tin cậy của các nội dung trong khóa luận này

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: ThS Hồ Trúc Vi

Mã số giảng viên: 0199900373

Họ tên sinh viên: Phu Bang Huy MSSV: 19517571

Họ tên sinh viên: Chế Quốc Thanh MSSV: 19518821

Họ tên sinh viên: Phạm Lưu Thủy MSSV: 19527131

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:

1 Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),

2 Dữ liệu và các minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá

TP HCM, ngày 7 tháng 6 năm 2023

Ký tên xác nhận

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên:Phu Bang Huy Mã học viên:19517571

Họ và tên sinh viên: Chế Quốc Thanh Mã học viên: 19518821

Họ và tên sinh viên: Phạm Lưu Thủy Mã học viên: 19527131

Hiện là học viên lớp: DHMK15E Khóa học: 2019-2023

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Giải pháp truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố

Hồ Chí Minh thông qua trang mạng xã hội Facebook và website

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) Canh lề chưa đúng Theo hướng dẫn của khoa trên

lms.iuh.edu.vn, phải căn lề trên 2,54 cm;

lề dưới 2,54 cm; lề trái 3 cm; lề phải 1,5

cm, nhóm tác giả gửi cuốn báo cáo cho hội đồng hoàn toàn phù hợp với các yêu cầu này

Thu thập thêm dữ liệu sơ cấp để đánh giá

thực trạng

Bổ sung thêm phương pháp nghiên cứu

định lượng để thu thập dữ liệu sơ cấp

Phân tích định hướng ứng dụng của nhóm tác giả không xét đến góc độ thu thập dữ liệu sơ cấp Điều này cũng do mục tiêu phân tích của nhóm không yêu cầu dữ liệu này

Chương 1 tác giả chỉ nên khái quát hóa các

lý thuyết liên quan đến truyền thông

Các tác giả đã đề xuất hai công cụ IMC

là mạng xã hội Facebook và website, dựa

Marketing tích hợp (IMC), sau đó đề xuất

các mô hình hoặc các tiêu chí đánh giá cụ

thể

trên công trình của Abimbola et al

(2020) (trang 16, mục 1.2.4) Nhóm đã giải thích lý do lựa chọn những công cụ này và cung cấp một khung lý thuyết để đánh giá Nhóm cũng xây dựng bộ tiêu chí đánh giá phù hợp với mục tiêu nghiên cứu (lý thuyết về mạng xã hội trang 19

và lý thuyết về website trang 28)

Chương 2 tác giả phải căn cứ vào mô hình

(tiêu chí để đánh giá thực trạng truyền

thông Marketing tích hợp), cuối mỗi nội

dung đánh giá tác giả nên cô động kết quả

đánh giá

Nhóm tác giả dựa trên cơ sở phân tích về công cụ IMC đã chọn và phân tích thực trạng liên quan đến hai công cụ đó dựa trên các tiêu chí đã đưa ra ở chương 1 Nội dung phân tích thực trạng về mạng

xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City (trang 63) đều dựa trên những tiêu chí được đưa ra ở chương 1(lý thuyết về mạng xã hội trang 19), Nội dung phân tích thực trạng về website Vibrant Ho Chi Minh City (trang 89) đều dựa trên những tiêu chí được đưa ra ở chương 1 (lý thuyết về website trang 28)

Kết thúc phần đánh giá của từng công cụ, nhóm tác giả đã đưa ra kết luận về điểm mạnh và điểm yếu sau khi phân tích thực trạng Điểm mạnh yếu của mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City ở trang 88 và Điểm mạnh yếu của website Vibrant Ho Chi Minh City ở trang 112 Các giải pháp ở chương 3, phải được căn

cứ và sắp xếp logic với nội dung chương 2

Nhóm tác giả đề xuất các giải pháp để cải thiện hai công cụ IMC dựa trên những điểm yếu của chúng Nhóm tác giả hướng tới giải quyết những điểm yếu này

để làm cho các công cụ này hiệu quả hơn

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Tp Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 6 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP, MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ WEBSITE 9

1.1 Hình ảnh điểm đến 9

1.1.1 Định nghĩa hình ảnh điểm đến 9

1.1.2 Vai trò của hình ảnh điểm đến 9

1.1.3 Các yếu tố của hình ảnh điểm đến 10

1.1.4 Lợi ích của việc dùng truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến 12

1.2 Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication – IMC) 14

1.2.1 Định nghĩa truyền thông Marketing tích hợp 14

1.2.2 Vai trò truyền thông Marketing tích hợp 15

1.2.3 Quy trình truyền thông Marketing 15

1.2.4 Công cụ truyền thông Marketing tích hợp 16

1.3 Mạng xã hội Facebook 19

1.3.1 Khái niệm mạng xã hội 19

1.3.2 Vai trò của mạng xã hội 20

1.3.3 Đặc điểm và phân loại mạng xã hội 22

1.3.4 Khái niệm mạng xã hội Facebook 23

1.3.5 Vai trò của mạng xã hội Facebook đối với doanh nghiệp 23

1.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác bài viết trên Facebook 24

1.3.7 Các chỉ số đo lường hiệu suất tương tác của bài viết trên Facebook 27

1.4 Website 28

1.4.1 Định nghĩa website 28

1.4.2 Lợi ích khi sử dụng website 28

1.4.3 Các yếu tố cải thiện thứ hạng website dành cho Google 29

1.4.3.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO 29

1.4.3.2 Các thành phần tối ưu công cụ tìm kiếm SEO 30

1.4.3.3 Các yếu tố đánh giá xếp hạng website của Google 32

1.4.3.4 Cải thiện các yếu tố Onpage 36

1.4.3.5 Cải thiện các yếu tố Offpage 41

1.4.4 Các yếu tố cải thiện thứ hạng website dành cho người đọc 42

1.4.4.1 Giao diện website 43

1.4.4.2 Tốc độ tải trang 43

1.4.4.3 Chính sách bảo mật 43

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ YẾU TỐ TRUYỀN THÔNG – QUẢNG BÁ VÀ TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ WEBSITE VIBRANT HO CHI MINH CITY 46

2.1 Yếu tố truyền thông và quảng bá của hình ảnh điểm đến 46

2.1.1 Thực trạng việc quảng bá bằng hình ảnh và video 46

2.1.1.1 Hình ảnh 46

2.1.1.2 Video 53

2.1.2 Thực trạng việc cung cấp thông tin liên quan đến địa điểm 56

2.1.3 Điểm mạnh và điểm yếu của thực trạng truyền thông và quảng bá hình ảnh điểm đến của TP.HCM 61

2.2 Trang mạng xã hội (fanpage) Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 63

2.2.1 Giới thiệu về trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 63

2.2.2 Đối tượng truyền thông của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 64

2.2.3 Mục tiêu của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 64

2.2.4 Tổng quan về trang mạng xã hội Facebook “Vibrant Ho Chi Minh City 65

2.2.4.1 Cộng đồng của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 65

2.2.4.2 Tổng quan về hoạt động của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 68

2.2.5 Thực trạng về tương tác của bài viết trên trang mạng xã hội Facebook 70

2.2.5.1 Thực trạng về định dạng sáng tạo bài viết của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 70

2.2.5.2 Thực trạng nội dung của trang mạng xã hội Facebook “Vibrant Ho Chi Minh City 72

2.2.5.3 Thực trạng về thời gian đăng bài của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 74

2.2.5.4 Thực trạng về yếu tố hoàn cảnh của trang Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 76

2.2.5.5 Thực trạng các bài viết có tương tác cao 77

2.2.5.6 Thực trạng các bài viết có tương tác thấp 81

2.2.6 Kiểm nghiệm 85

2.2.7 Ưu và nhược điểm của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 88

2.3 Thực trạng về website Vibrant Ho Chi Minh City 89

2.3.1 Giới thiệu tổng quan về website Vibrant Ho Chi Minh City 91

2.3.1.1 Mục tiêu phát triển website Vibrant Ho Chi Minh City 91

2.3.1.2 Lượt truy cập website Vibrant Ho Chi Minh City 91

2.3.1.3 Phân tích từ khóa trên website 93

2.3.2 Thực trạng cải thiện thứ hạng website dành cho Google 96

2.3.2.1 Thực trạng các yếu tố Onpage 96

2.3.2.2 Thực trạng các yếu tố Offpage 107

2.3.3 Thực trạng cải thiện thứ hạng website dành cho người đọc 108

2.3.3.1 Thực trạng giao diện website 108

2.3.3.2 Thực trạng tốc độ tải trang 109

2.3.3.3 Thực trạng chính sách bảo mật 111

2.3.4 Ưu nhược điểm của website Vibrant Ho Chi Minh City 112

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ WEBSITE VIBRANT HO CHI MINH CITY 117

3.1 Giải pháp cho trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 117

3.1.1 Giải pháp cải thiện định dạng sáng tạo của bài viết trên trang Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 118

3.1.2 Giải pháp cải thiện nội dung cho trang Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 119

3.1.3 Giải pháp về thời gian đăng bài cho trang Vibrant Ho Chi Minh City 120

3.1.4 Giải pháp về yếu tố hoàn cảnh cho trang Vibrant Ho Chi Minh City 121

3.2 Nội dung đề xuất cho trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City 121

3.3 Giải pháp cải thiện thứ hạng website Vibrant Ho Chi Minh City 126

3.3.1 Giải pháp cải thiện thứ hạng dành cho Google trên website Vibrant Ho Chi Minh City 127

3.3.1.1 Từ khóa trong thẻ tiêu đề 127

3.3.1.2 Từ khóa trong thẻ đề mục 127

3.3.1.3 Từ khóa trong URL 128

3.3.1.4 Văn bản thay thế 128

3.3.1.5 Nội dung bài viết 128

3.3.1.6 Độ dài tiêu đề và độ dài mô tả 129

3.3.1.7 Liên kết nội bộ 130

3.3.1.8 Độ dài URL 131

3.3.1.9 Tối ưu hình ảnh 132

3.3.2 Giải pháp cải thiện thứ hạng website Vibrant Ho Chi Minh City dành cho người đọc 133

3.3.2.1 Tốc độ tải trang 134

3.4 Đề xuất kế hoạch cho website Vibrant Ho Chi Minh City 135

3.4.1 Dàn bài Dàn ý bài viết triển khai tại website Vibrant vào tháng 6/2023 135

3.4.2 Đề xuất nội dung SEO hoàn chỉnh cho website Vibrant Ho Chi Minh City 145

TÀI LIỆU THAM KHẢO 157

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1.1 Nhóm SEO kỹ thuật trong các yếu tố đánh giá xếp hạng website của Google 32 Bảng 1.2 Nhóm SEO On-page trong các yếu tố đánh giá xếp hạng website của Google 33 Bảng 1.3 Nhóm SEO Off-page trong các yếu tố đánh giá xếp hạng website của Google 35 Bảng 2.1 Tổng số bài dạng cung cấp thông tin đăng tải trên trang mạng xã hội Vibrant Ho

Chi Minh City từ ngày 1/3/2023 đến 31/3/2023 58

Bảng 2.2 Số lượng bài viết từng danh mục ở mục “Khám phá” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 60

Bảng 2.3 Điểm mạnh và điểm yếu về yếu tố truyền thông và quảng bá của trang mạng xã hội Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 62

Bảng 2.4 Điểm mạnh và điểm yếu về yếu tố truyền thông quảng bá của website Vibrant Ho Chi Minh City 62

Bảng 2.5 Tổng hợp các dạng nội dung của bài viết từ 01/03/2023 đến 31/03/2023 72

Bảng 2.6 Tổng hợp các bài đăng từ 1/3/2023 đến 31/3/2023 theo thời điểm đăng của trang Vibrant Ho Chi Minh City 75

Bảng 2.7 So sánh tương tác giữa hai dạng minigame (hình ảnh và video) 87

Bảng 2.8 Ưu và nhược điểm của yếu tố cải thiện chất lượng website dành cho Google trên website Vibrant Ho Chi Minh City 112

Bảng 2.9 Ưu và nhược điểm của yếu tố cải thiện chất lượng website dành cho người đọc trên website Vibrant Ho Chi Minh City 113

Bảng 3.1 Kích thước gợi ý cho hình ảnh trên Facebook 118

Bảng 3.2 Bảng nội dung gợi ý cho trang Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 119

Bảng 3.3 Ngày đăng bài đề xuất trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 6/2023 125

Bảng 3.4 Ngày đăng bài đề xuất trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 7/2023 125

Bảng 3.5 Ngày đăng bài đề xuất trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 8/2023 126

Bảng 3.6 Dàn ý bài viết triển khai tại website Vibrant vào tháng 6/2023 136

Bảng 3.7 Dàn ý bài viết triển khai tại website Vibrant vào tháng 7/2023 139

Bảng 3.8 Dàn ý bài viết triển khai tại website Vibrant vào tháng 8/2023 141

Bảng 3.9 Ngày đăng bài đề xuất trên website Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 6/2023 143

Bảng 3.10 Ngày đăng bài đề xuất trên website Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 7/2023 144

Bảng 3.11 Ngày đăng bài đề xuất trên website Vibrant Ho Chi Minh City cho các bài viết trong tháng 8/2023 144

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1 Số liệu doanh thu du lịch TP.HCM giai đoạn 2019 – 2022 trong 6 tháng đầu năm 1

Hình 2 Các nền tảng mạng xã hội được dùng nhiều nhất trên thế giới 4

Hình 3 Các phương pháp quảng cáo hàng đầu để tìm hiểu lợi ích sản phẩm, theo người tiêu dùng 5

Hình 1.1 Phân loại mạng xã hội 22

Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác bài viết 25

Hình 1.3 Các thành phần của website 31

Hình 1.4 Vai trò quan trọng của liên kết nội bộ 40

Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của website dành cho người đọc 42

Hình 2.1 Các hình ảnh đăng tải trên trang trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City 46 Hình 2.2 Hình ảnh minh họa cho việc hình ảnh trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City được thiết kế, chỉnh sửa 47

Hình 2.3 Tổng lượt tương tác dạng bài cung cấp thông tin trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City từ ngày 1/3/2023 đến 31/3/2023 48

Hình 2.4 Chuyên mục riêng về hình ảnh trên website Vibrant Ho Chi Minh City 50

Hình 2.5 Các hình ảnh trên bài viết “Hoàng hôn trên Thành phố” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 50

Hình 2.6 Hình ảnh độ phân giải kém trong bài “Lễ hội Áo dài Thành hố Hồ Chí Minh lần 9 năm 2023 "Tôi Yêu Áo Dài Việt Nam"” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 51

Hình 2.7 Hình ảnh không có chú thích của bài viết “Giải Marathon Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh Techcombank - Ấn tượng Mùa 5” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 52

Hình 2.8 Hình ảnh trên bài viết “Giải Marathon Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh Techcombank - Ấn tượng Mùa 5” trên website Báo Công An Nhân Dân 52

Hình 2.9 Một số video trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City 53

Hình 2.10 Video trên bài viết “Chào mừng đến với Thành phố Hồ Chí Minh!” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 54

Hình 2.11 Một bài viết cung cấp thông tin về lễ hội áo dài thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 9 năm 2023 trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City 56

Hình 2.12 Số phần trăm dạng bài cung cấp thông tin đăng tải trên trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City từ ngày 1/3/2023 đến 31/3/2023 58

Hình 2.13 Các dạng thông tin ở mục tin tức trên website Vibrant Ho Chi Minh City 59

Hình 2.14 Các dạng thông tin ở mục khám phá trên website Vibrant Ho Chi Minh City 60 Hình 2.15 Trang fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 63

Hình 2.16 Người theo dõi phân theo giới tính của fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 65

Hình 2.17 Tỉ lệ theo dõi trong nước của fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 66

Hình 2.18 Tỉ lệ người theo dõi quốc tế của fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 67

Hình 2.19 Lượt tiếp cận của trang Vibrant Ho Chi Minh City từ 5/1/2022 đến 26/3/2023 68

Hình 2.20 Lượt truy cập của trang Vibrant Ho Chi Minh City từ 5/1/2022 đến 26/3/2023

69

Hình 2.21 Lượt thích mới của trang Vibrant Ho Chi Minh City từ 5/1/2022 đến 26/3/2023 69

Hình 2.22 Các dạng định dạng mang lại tiếp độ tiếp cận cao 70

Hình 2.23 Các dạng định dạng sáng tạo mang lại tương tác cao 71

Hình 2.24 Tỷ lệ tương tác của các dạng nội dung 73

Hình 2.25 Tần suất đăng bài của trang Vibrant Ho Chi Minh City 74

Hình 2.26 Tỷ lệ tương tác các bài viết trong tuần 75

Hình 2.27: Các bài viết có tương tác cao trên trang Vibrant Ho Chi Minh City 77

Hình 2.28 Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất của trang Vibrant Ho Chi Minh City 77

Hình 2.29 Các bài viết khác về cuộc thi Duyên dáng Áo Dài TP HCM 2023 78

Hình 2.30 Hiệu quả bài viết “Ho Chi Minh City Tourism Promotion Series in 2023” 79

Hình 2.31 Hiệu quả minigame “Bấm dừng nhanh tay, rinh quà mê say” 80

Hình 2.32 Dạng bài viết tương tác chưa hiệu quả trên trang Facebook Vibrant Ho Chi Minh City 81

Hình 2.33 So sánh bố cục hình ảnh giữa hai bài viết trên fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 82

Hình 2.34 Hình ảnh các bài viết của trang Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam 83

Hình 2.35 Các bài viết dẫn đường dẫn trên fanpage Vibrant Ho Chi Minh City 84

Hình 2.36 Bài viết thử nghiệm thứ nhất 85

Hình 2.37 Bài viết thử nghiệm thứ hai 86

Hình 2.38 Bài viết thử nghiệm thứ ba 86

Hình 2.39 Ưu và nhược điểm của trang Facebook “Vibrant Ho Chi Minh City” 88

Hình 2.40 Hình giao diện chính của website Vibrant Ho Chi Minh City 90

Hình 2.41 Trang giới thiệu lễ hội, sự kiện đang diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh của website Vibrant Ho Chi Minh City 90

Hình 2.42 Thống kê lượt truy cập tự nhiên của website Vibrant Ho Chi Minh City từ tháng 4/2022 đến tháng 4/2023 91

Hình 2.43 Thống kê lượt truy cập cao nhất vào tháng 1 năm 2023 của website Vibrant Ho Chi Minh City 92

Hình 2.44 Thống kê lượt tìm kiếm từ khóa của website Vibrant Ho Chi Minh City 93

Hình 2.45 Thống kê ý định tìm kiếm của website Vibrant Ho Chi Minh City 94

Hình 2.46 Thống kê từ khóa của website Vibrant Ho Chi Minh City 95

Hình 2.47 Thống kê từ khóa xu hướng của website Vibrant Ho Chi Minh City từ ngày 12/3/2022 đến 11/4/2023 95

Hình 2.48 Tiêu đề bài viết không được thể hiện nổi bật trong bài “Sắc màu di sản thành phố” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 96

Hình 2.49 Thẻ tiêu đề xuất hiện từ khóa không phù hợp trong bài “Những không gian linh thiêng giữa lòng thành phố” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 97

Hình 2.50 Từ khóa “không gian linh thiêng” không có lượt tìm kiếm trên website Vibrant

Ho Chi Minh City 97

Hình 2.51 Không đặt thẻ tiêu đề trong bài viết “Theo dấu chân biệt động Sài Gòn” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 98

Hình 2.52 Thẻ tiêu đề không chứa từ khóa trong bài viết “Khám phá thành phố Hồ Chí Minh trên nhiều chuyến xe” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 99

Hình 2.53 Mật độ từ khóa trong bài viết “khám phá thành phố Hồ Chí Minh trên nhiều chuyến xe” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 99

Hình 2.54 Từ khóa trong URL của bài viết “Những quán ăn thuần chay ở Sài Gòn” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 100

Hình 2.55 Từ khóa “quán ăn thuần chay” trong thẻ mô tả meta 101

Hình 2.56 Lỗi khoảng cách của bài viết “10 Best Banh mi in HCMC” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 102

Hình 2.57 Lỗi hình thức của bài viết “10 Best Banh mi in HCMC” trên website Vibrant Ho Chi Minh City 103

Hình 2.58 Độ dài tiêu đề và độ dài mô tả của bài viết “Nhà hàng bít tết chuẩn vị nhất định phải thử khi đến thành phố” trên Google 104

Hình 2.59 Hình ảnh bản quyền được đăng tải trên website Vibrant Ho Chi Minh City 105 Hình 2.60 Hình ảnh có thẻ alt mô tả nội dung 106

Hình 2.61 Thông tin tên miền website Vibrant Ho Chi Minh City 106

Hình 2.62 Thống kê đối thủ cạnh tranh của website Vibrant Ho Chi Minh City từ 12/3/2022 đến 11/4/2023 107

Hình 2.63 Một số back link nổi bật của website Vibrant Ho Chi Minh City 108

Hình 2.64 Giao diện trang chủ của website Vibrant Ho Chi Minh City 109

Hình 2.65 Giao diện bản đồ 360 độ của website Vibrant Ho Chi Minh City 109

Hình 2.66 Đánh giá mức độ tải trang của website Vibrant Ho Chi Minh City 110

Hình 2.67 Tốc độ tải hình ảnh tại trang của website Vibrant Ho Chi Minh City 111

Hình 2.68 Giao thức https của chứng chỉ bảo mật SSL trên website Vibrant Ho Chi Minh City 112

Hình 3.1 Nội dung đề xuất trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City tháng 6/2023122 Hình 3.2 Nội dung đề xuất trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City tháng 7/2023123 Hình 3.3 Nội dung đề xuất trang mạng xã hội Vibrant Ho Chi Minh City tháng 8/2023124 Hình 3.4 Cấu trúc liên kết website Vibrant Ho Chi Minh City do nhóm tác giả đề xuất 130 Hình 3.5 Hình Từ khóa URL quá dài 131

Hình 3.6 Ví dụ cải thiện độ dài URL website Vibrant Ho Chi Minh City 132

Hình 3.7 Đề xuất hình ảnh cho các đăng bài cho website Vibrant Ho Chi Minh City theo tiêu chuẩn SEO 133

Hình 3.8 Sử dụng công cụ Html online để xóa dữ liệu thừa 134

Hình 3.9 Cách thức lên bố cục bài viết 136

Hình 3.10 Cách đặt tiêu đề bài viết nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 146Hình 3.11 Cách viết sapo giới thiệu nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 147Hình 3.12 Cách viết mở bài nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 148Hình 3.13 Cách đặt các thẻ đề mục nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 149Hình 3.14 Lựa chọn hình ảnh đăng bài do nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 150Hình 3.15 Tối ưu nội dung trong bài viết nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 151Hình 3.16 Liên kết nội bộ bài viết nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 152Hình 3.17 Kết bài cho bài viết nhóm tác giả đề xuất cho website Vibrant Ho Chi Minh City 153

DANH MỤC PHỤ LỤC

Trang

PHỤ LỤC 1: BẢNG TỔNG HỢP BÀI VIẾT TRÊN TRANG MẠNG XÃ HỘI VIBRANT

HO CHI MINH CITY TỪ NGÀY 1/3/2023 ĐẾN 31/3/2023 165PHỤ LỤC 2: BÀI VIẾT KIỂM NGHIỆM DO NHÓM TÁC GIẢ THỰC HIỆN TRÊN TRANG FACEBOOK VIBRANT HO CHI MINH CITY 168PHỤ LỤC 3: BÀI VIẾT MẪU THEO CHUẨN SEO NHÓM TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT CHO WEBSITE VIBRANT HO CHI MINH CITY 179PHỤ LỤC 4: BIÊN BẢN HỌP NHÓM 189

SEO: Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

URL: Uniform Resource Locator - Trình định vị tài nguyên thống nhất

HTML: Hypertext Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) luôn là một trong những điểm đến thu hút khách du lịch nhất cả nước Du lịch đang trên đà trở thành một trong những nền kinh tế mũi nhọn của thành phố Hồ Chí Minh, từng bước phát triển mạnh mẽ Không thể tránh khỏi tác động của dịch bệnh, du lịch TP.HCM trong giai đoạn Covid đã rất khó khăn với lượng doanh thu du lịch sụt giảm mạnh Đến năm 2022, thành phố đã có những dấu hiệu của sự hồi phục mạnh mẽ từ kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, nguyên nhân chủ yếu đến từ việc

tỷ lệ bao phủ vaccin cao, chính sách mở cửa, không hạn chế đi lại của quốc gia Thế nhưng, việc phát triển này vẫn còn đang ở mức thấp Biểu đồ đường được minh họa bên dưới tiết

lộ doanh thu của ngành du lịch TP.HCM trong 6 tháng đầu năm từ 2019 – 2022 Doanh thu này là sự tổng hợp từ doanh thu khách du lịch nội địa và quốc tế

Hình 1 Số liệu doanh thu du lịch TP.HCM giai đoạn 2019 – 2022 trong 6 tháng đầu năm

Đơn vị tính: Tỷ đồng Nguồn: Sở du lịch TP.HCM, 2022

Nhìn chung, biểu đồ trên cho thấy sự tăng giảm không đồng đều doanh thu về du lịch của TP.HCM 6 tháng đầu năm trong khoảng thời gian mà biểu đồ đề cập Trong đó, nhận thấy

sự thay đổi mạnh nhất về doanh thu du lịch là năm 2019

Năm 2019, lượng khách quốc tế giảm sút mạnh do quan hệ thương mại Mỹ - Trung thời gian đó khá căng thẳng, Việt Nam chúng ta lại phụ thuộc nhiều vào các thị trường du lịch lớn, chẳng hạn như Trung Quốc, nên hoạt động du lịch ở các nước này bị tác động tiêu cực cũng dẫn đến việc sụt giảm lượng khách quốc tế tại nước ta (Hà Trang, 2019) Thế nên lượng doanh thu ngành du lịch của thành phố cũng tổn hại không ít

Năm 2020, 6 tháng đầu năm giảm mạnh về doanh thu nguyên nhân đến từ chính sách để hạn chế sự lây lan dịch bệnh của toàn thế giới, không ngoài Việt Nam và Thành phố Hồ Chí Minh Điều này là do khoảng thời gian đó dịch Covid đã bắt đầu lan rộng không chỉ Việt Nam mà còn trên tất cả các nước trên thế giới, hạn chế tối đa việc đi lại của người dân

là biện pháp hữu hiệu nhất để ngăn chặn dịch bệnh thời điểm đó Thế nên, ngành du lịch

đã bị ảnh hưởng trầm trọng nhất Tuy nhiên vào tháng 4, tháng 5 và tháng 6 năm này, có

sự gia tăng nhẹ doanh thu cao hơn so với 3 tháng trước Do tháng 5/2020 khi dịch bệnh đã được kiểm soát đáng kể, Thành phố Hồ Chí Minh cùng với các tỉnh thành trên toàn quốc

đã mở cửa thăm quan trở lại cho các địa điểm du lịch Liệt kê một số tên tiêu biểu như Khu

du lịch Đầm Sen, Dinh Độc Lập, Bưu điện thành phố… cũng đã đón khách trở lại và giảm giá vé 1 nửa (Tuệ An, 2020)

Năm 2021 giảm rất mạnh về doanh thu du lịch của TP.HCM Bởi dịch bệnh lúc này đã lan rộng khắp thế giới và có rất nhiều ca bệnh cũng như chuyển biến tiêu cực của dịch bệnh Năm 2022, Covid đã được kiểm soát tốt nhờ độ phủ cao của vaccin và từ ngày 15/3/2022, chính phủ ta quyết định ban hành thông báo về việc mở cửa hoạt động du lịch (Vũ Phương Nhi, 2022) Du lịch cũng được hưởng lợi nhiều và đã phát triển mạnh mẽ vào thời điểm này Bằng các việc nhận thấy sự đi lên của doanh thu từ tháng 4 năm 2022 Tuy nhiên, lượng doanh thu này vẫn chưa thể bắt kịp được với giai đoạn trước dịch 2019

Vì vậy, việc phát triển hình ảnh điểm đến của TP.HCM là một nhiệm vụ cấp bách, đặc biệt trong bối cảnh ngành du lịch cần phát triển du lịch để đuổi kịp thời kỳ trước dịch Phát triển hình ảnh điểm đến sẽ giúp TP.HCM thu hút được nhiều khách du lịch hơn, tạo ra

nhiều cơ hội kinh doanh và tăng thu nhập cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch nói riêng và toàn thể ngành du lịch nói chung

Điều đó chưa đủ, việc phát triển hình ảnh điểm đến của Thành phố Hồ Chí Minh còn đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng sự tín nhiệm và niềm tin của khách du lịch đối với điểm đến này Sự tin tưởng này còn là tiền đề để khách du lịch có những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ khi đến với thành phố Vì tỉ lệ du khách quay lại của nước ta chỉ 5%

trong khi Thái Lan là 50% (Vietnam Urged to Improve Services to Lure Foreign Tourists,

2022) Bên cạnh đó, nghiên cứu của Mai et al (2019) với 2,073 du khách quốc tế cho thấy rằng lên đến 64.9% họ lần đầu tham quan TP.HCM và lần viếng thăm này là để nghỉ ngơi giải trí (chiếm khoảng 62.9%) Tổng kết từ 2 ý trên, cho thấy lượng khách du lịch đến TP.HCM lần đầu chiếm phần đông nhưng họ không có ý định quay trở lại du lịch lần nữa Thế nên, xây dựng niềm tin bằng việc phát triển hình ảnh điểm đến sẽ giúp TP.HCM tạo dựng và làm gia tăng số lượng du khách quay lại thành phố

Trong bối cảnh đó, việc áp dụng chiến lược truyền thông Marketing tích hợp thông qua trang mạng xã hội Facebook và website Vibrant Ho Chi Minh City là một giải pháp hiệu quả để phát triển hình ảnh điểm đến của thành phố Đây là một cách tiếp cận hiện đại và linh hoạt, giúp tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh truyền thông và các đối tượng khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách du lịch và giúp tăng cường sự quan tâm

và tìm kiếm của khách hàng tiềm năng

Truyền thông Marketing tích hợp được hiểu là các hoạt động truyền thông tích hợp nhiều phương tiện nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cho chiến lược truyền thông của doanh nghiệp hay tổ chức Việc sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau cũng giúp tiếp cận được một số lượng khách hàng đa dạng, từ đó tăng khả năng thu hút được nhiều khách du lịch đến với điểm đến Bên cạnh đó, truyền thông Marketing tích hợp cũng giúp cho việc tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả trong việc quảng bá và truyền thông Thay vì phải

sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, truyền thông Marketing tích hợp cho phép sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả hơn, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng khả năng đạt được mục tiêu truyền thông

Đi cùng với sự tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả trong việc tiếp cận du khách dễ dàng hơn, nhóm tác giả quyết định dùng công cụ truyền thông mạng xã hội và website để phục

vụ cho giải pháp truyền thông Marketing tích hợp Sự phổ biến của mạng xã hội và website giúp cho các thông điệp của thành phố Hồ Chí Minh về hình ảnh điểm đến có thể tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại Bên cạnh đó, so với các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tài liệu giấy, việc sử dụng truyền thông mạng xã hội và website có chi phí thấp hơn, đồng thời cho phép đo lường kết quả và tối ưu hóa chiến lược truyền thông một cách nhanh chóng và linh hoạt hơn

Cụ thể hơn, trong việc sử dụng truyền thông mạng xã hội, nhóm tác giả sẽ chú trọng xây dựng trang mạng xã hội Facebook là chủ yếu Theo báo cáo của WeAreSocial (2022) vào năm 2022 Facebook đứng thứ 3 trong danh sách 20 website được truy cập nhiều nhất với tổng lượt ghé thăm là 265,78 tỷ lượt Bên cạnh đó, tính đến tháng 1/2022 Facebook vẫn giữ vững vị trí là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới

Hình 2 Các nền tảng mạng xã hội được dùng nhiều nhất trên thế giới

Nguồn: WeAreSocial

Với thị trường Việt Nam, Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất ở mọi lứa tuổi và là nền tảng được sử dụng nhiều nhất để cập nhật thông tin với hơn 39% (Decisions Lab, 2022)

Qua đó cho thấy rằng, dù hiện có rất nhiều nền tảng mạng xã hội phát triển với nhiều hình thức và chức năng khác nhau Tuy nhiên, Facebook vẫn là một nền tảng mạng xã hội phổ biến và được nhiều người sử dụng Qua đó, khi ta sử dụng Facebook như là một kênh nhằm truyền thông thì sẽ có hiệu quả trong việc lan tỏa và tiếp cận nội dung, thông điệp của mình

Bên cạnh việc sử dụng mạng xã hội thì website cũng là một phương tiện truyền thông hiệu quả Theo báo cáo của Marketing Charts, (2021), một phần hai người tiêu dùng cảm thấy việc tìm hiểu trên website về lợi ích sản phẩm sẽ tốt hơn so với các phương tiện khác Điều này cho thấy sức ảnh hưởng của website đối với việc quảng bá và truyền thông là rất lớn

Với Vibrant Ho Chi Minh City, việc có một trang web chuyên nghiệp và hấp dẫn sẽ giúp thu hút được đông đảo khách du lịch Từ đó, đưa thông tin về các sự kiện, hoạt động, địa điểm du lịch và lời khuyên cần thiết đến với du khách một cách nhanh chóng và hiệu quả Hơn nữa, việc đầu tư vào website cũng giúp cho các hoạt động quảng bá và truyền thông của thành phố đa dạng hơn, nâng cao chất lượng và chuyên nghiệp hơn

Hình 3 Các phương pháp quảng cáo hàng đầu để tìm hiểu lợi ích sản phẩm, theo người

tiêu dùng

Nguồn: Marketing charts

Ngu

Vì vậy, việc phát triển và nâng cấp trang website của Vibrant Ho Chi Minh City là rất cần thiết để đưa đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, tăng cường sự tương tác giữa thành phố và khách du lịch, từ đó giúp cho ngành du lịch phát triển và phục hồi sau đại dịch COVID-19

Hơn nữa, theo báo cáo trên 29% người tiêu dùng cũng cảm thấy quảng cáo trên mạng xã hội cũng rất cần thiết Thế nên việc sử dụng trang mạng xã hội và website vào giải pháp truyền thông Marketing tích hợp là hợp lý

Thế nên, nhóm quyết định lựa chọn đề tài: "Giải pháp truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố Hồ Chí Minh thông qua trang mạng xã hội Facebook và website"

2 Mục tiêu

• Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu và đề xuất các giải pháp truyền thông Marketing tích hợp thông qua trang mạng xã hội Facebook và website nhằm phát triển hình ảnh điểm đến của Thành phố Hồ Chí Minh

• Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Khát quát hóa các hệ thống lý thuyết về hình ảnh điểm đến, truyền thông Marketing tích hợp, mạng xã hội facebook và website

Phân tích thực trạng của hình ảnh điểm đến, trang mạng xã hội Facebook và website của

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các hoạt động phát triển và quảng bá hình ảnh điểm đến của Thành phố Hồ Chí Minh thông qua trang mạng xã hội Facebook và website Cụ thể, đề tài tập trung nghiên cứu các giải pháp Integrated Marketing Communication (IMC) thông qua trang mạng xã hội Facebook và website để phát triển hình ảnh điểm đến cho Thành phố Hồ Chí Minh

• Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm các hoạt động quảng bá, tiếp thị và phát triển hình ảnh điểm đến của Thành phố Hồ Chí Minh trên trang mạng xã hội Facebook và website Phạm vi đề tài chỉ tập trung vào Thành phố Hồ Chí Minh và không bao gồm các địa điểm

du lịch khác ở Việt Nam hoặc trên thế giới

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng các số liệu, dữ liệu thống kê để đo lường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và quảng bá trên các nền tảng truyền thông xã hội Sử dụng các công cụ đo lường như Meta Business Suite, Semrush, Excel

Nhóm nghiên cứu cũng thu thập được các dữ liệu số về các chỉ số liên quan đến ngành du lịch như số lượng khách du lịch, doanh thu du lịch… Các số liệu được thu thập khác trong

đề tài này bao gồm: thu thập dữ liệu từ các trang web du lịch, sử dụng dữ liệu từ các báo cáo và tài liệu chính thống…

Sử dụng các phương pháp tìm kiếm, đánh giá và tổng hợp các tài liệu, bài viết, trang web

và nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội để tìm hiểu về hình ảnh hiện tại của Thành phố Hồ Chí Minh trên trang mạng xã hội và website Vibrant Ho Chi Minh City từ

đó tìm ra các điểm mạnh và điểm yếu để đưa ra các giải pháp phát triển thương hiệu cho thành phố

5 Ý nghĩa thực tiễn

Đề tài này sẽ là cơ sở cho Sở du lịch có các giải pháp truyền thông Marketing để cải thiện được trang mạng xã hội Facebook và website của mình Đề tài này cũng có thể giúp cho đơn vị nắm bắt được những xu hướng mới trong lĩnh vực truyền thông, marketing và quảng

cáo, từ đó đưa ra những chiến lược cải tiến hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng và khó tính hơn

6 Kết cấu đề tài

Bên cạnh các phần như lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cùng với phương pháp nghiên cứu, đề tài được phân chia thành ba chương chính bao gồm:

Chương 1: Tổng quan lý thuyết về hình ảnh điểm đến, truyền thông Marketing tích hợp, mạng xã hội Facebook và website

Chương 2: Thực trạng về yếu tố của hình ảnh điểm đến, trang mạng xã hội Facebook và website Vibrant Ho Chi Minh City

Chương 3: Giải pháp phát triển trang mạng xã hội Facebook và website Vibrant Ho Chi Minh City

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN,

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP, MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

vì điều mỗi cá nhân tin là đúng, chỉ đúng với quan điểm của cá nhân đó Các tác giả có những bài nghiên cứu liên quan cũng khẳng định rằng hình ảnh cảm nhận mang tính chủ quan Hình ảnh điểm đến của khách du lịch, tổng kết lại, chính là những quan niệm chủ quan mà du khách có được mà không nhất thiết có tính liên kết đến thực tế khách quan

Đồng quan điểm với ý kiến trên, Lam et al (2020) trong một nghiên cứu du khách ở Malaysia để nâng cao hình ảnh điểm đến du lịch đã trích dẫn rằng Hình ảnh điểm đến là tổng niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của một cá nhân về một điểm đến Các tác giả trong bài nghiên cứu cũng chỉ rõ Hình ảnh điểm đến là một yếu tố chủ quan của du khách

1.1.2 Vai trò của hình ảnh điểm đến

Bài nghiên cứu của Lam et al (2020), các tác giả đã chỉ ra rằng Hình ảnh điểm đến du lịch trong nhận thức của khách du lịch có tác động tích cực đáng kể đến hình ảnh điểm đến du lịch tình cảm của họ Khi họ có một nhận thức tốt về điểm đến, du khách có xu hướng sẽ gắn bó hơn với điểm đến

Tầm quan trọng của Hình ảnh điểm đến cũng được nhắc đến như một công cụ để tăng khả năng du khách quyết định ghé thăm địa điểm du lịch (Chen, 2019; Huang & van der Veen, 2019; Tse & Tung, 2022) Du khách cũng sẽ có xu hướng quay lại địa điểm đó và giới

thiệu cho người khác (Moon & Han, 2019; Tse & Tung, 2022) Các điểm đến du lịch có hình ảnh tích cực thường thu hút nhiều du khách hơn và tạo ra doanh thu cao hơn (Huang

& van der Veen, 2019; Moon & Han, 2019; Ragab et al., 2020; Tse & Tung, 2022)

Hình ảnh điểm đến tích cực có thể tạo ra ấn tượng tốt với khách du lịch, tăng tính cạnh tranh và giúp tạo ra một thương hiệu du lịch đáng tin cậy và hấp dẫn (Chenini & Touaiti, 2018; Huang & van der Veen, 2019; Tse & Tung, 2022)

1.1.3 Các yếu tố của hình ảnh điểm đến

Hình ảnh điểm đến được xác định bởi các thuộc tính của địa điểm du lịch như kiến trúc và cảnh quan (Catur Widayati et al., 2020; Moon & Han, 2019); văn hóa, lịch sử, kinh nghiệm

du lịch (Catur Widayati et al., 2020; KARACAOĞLU, 2021; Kutlu & Ayyildiz, 2021; Nguyen, 2020; Toral et al., 2018); ẩm thực, hoạt động và trải nghiệm, vị trí địa lý và môi trường (KARACAOĞLU, 2021; Moon & Han, 2019; Toral et al., 2018); truyền thông và quảng bá (Catur Widayati et al., 2020; Kutlu & Ayyildiz, 2021)

• Kiến trúc và cảnh quan

Kiến trúc địa phương và cảnh quan thiên nhiên địa phương thể hiện nét độc đáo và phân biệt của địa điểm đó so với những địa điểm khác Điều này được khắc họa thông qua công trình kiến trúc địa phương, các địa điểm tham quan nổi tiếng, những bức tranh về cuộc sống và văn hóa của địa phương, cũng như các phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp Những nhân tố này giúp hình thành hình ảnh đặc trưng và thu hút của điểm đến trong mắt khách

du lịch

• Văn hóa, lịch sử

Đặc trưng văn hóa và lịch sử được đánh giá cao trong các bình luận và đánh giá trực tuyến của khách du lịch về điểm đến Các đặc trưng này bao gồm các di tích lịch sử, kiến trúc đặc trưng, văn hóa ẩm thực và các sự kiện truyền thống, các di tích lịch sử và văn hóa, trung tâm văn hóa, lễ hội truyền thống, di sản lịch sử, kiến trúc cổ, sự kiện văn hóa và lễ hội Các đặc điểm này được sử dụng để tạo ra hình ảnh điểm đến độc đáo và thu hút

• Kinh nghiệm du lịch

Kinh nghiệm du lịch được hiểu là những trải nghiệm, cảm nhận và kỷ niệm mà khách du lịch có được khi đến tham quan và trải nghiệm các hoạt động du lịch tại điểm đến Để tạo

ra một hình ảnh điểm đến tốt về kinh nghiệm du lịch cần tạo ra các trải nghiệm du lịch tương tác, giúp khách du lịch tham gia vào các hoạt động văn hóa, lịch sử hoặc tự nhiên Đồng thời, cần có các hoạt động giải trí và vui chơi để giúp khách du lịch thư giãn và có những trải nghiệm thú vị

• Ẩm thực

Ẩm thực địa phương luôn là yếu tố được các tác giả khẳng định là sẽ tạo nên một hình ảnh điểm đến tốt đẹp trong mắt du khách Các chia sẻ của du khách về ẩm thực địa phương cũng được chứng minh là tác động không nhỏ đến hành vi du lịch của du khách khác Việc những khách du lịch trước đó chia sẻ những trải nghiệm ẩm thực địa phương của họ trên các trang đánh giá du lịch có thể giúp thu hút thêm khách du lịch mới đến trải nghiệm

• Hoạt động và trải nghiệm

Các hoạt động và trải nghiệm trong hình ảnh điểm đến bao gồm các hoạt động vui chơi giải trí, khám phá địa điểm du lịch, tham quan di tích lịch sử, tận hưởng ẩm thực địa phương, tham gia các sự kiện nghệ thuật và văn hóa địa phương, và tham gia các hoạt động ngoài trời… Các hoạt động và trải nghiệm này được thể hiện trong hình ảnh điểm đến qua những hình ảnh chân thực, đẹp mắt và kích thích sự tò mò của khách du lịch

• Vị trí địa lý và môi trường

Nếu vị trí của điểm đến thuận lợi cho việc di chuyển và có nhiều lựa chọn về phương tiện giao thông, thì điều này sẽ tạo ra ấn tượng tốt đối với khách du lịch Vị trí của điểm đến cũng có thể ảnh hưởng đến giá cả và sự tiện lợi trong việc di chuyển Bên cạnh đó, điểm đến có môi trường trong lành và đẹp mắt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực đối với khách du lịch Môi trường cũng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và cảm giác thoải mái của khách du lịch khi tham quan Một điểm đến có môi trường xanh, sạch sẽ, an toàn và yên tĩnh có thể tạo

ra cảm giác thư giãn và đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách

• Truyền thông và quảng bá

Hình ảnh và video là một trong những yếu tố quan trọng trong hình ảnh điểm đến, chúng giúp khách du lịch có cái nhìn rõ nét và sinh động hơn về địa điểm mà họ sẽ đến Thông

tin liên quan đến địa điểm được đăng tải trên trang web du lịch, các diễn đàn du lịch và các trang mạng xã hội cũng rất quan trọng trong quá trình lựa chọn điểm đến của khách du lịch Tất cả các yếu tố này sẽ tác động đến yếu tố truyền thông và quảng bá của hình ảnh điểm đến Việc quảng bá thông tin chính xác và đầy đủ về các yếu tố này sẽ giúp tăng cơ hội thu hút khách du lịch đến với địa điểm

Tóm lại, trong quá trình nghiên cứu, nhóm tác giả nhận thấy rằng việc phát triển hình ảnh điểm đến thông qua các yếu tố khác ngoài truyền thông và quảng bá là không nằm trong giới hạn của kiến thức Marketing của nhóm Chính vì vậy, nhóm tác giả đã quyết định tác động đến yếu tố truyền thông và quảng bá để phát triển hình ảnh điểm đến Mặc dù việc giới hạn phạm vi của nghiên cứu và thời gian làm hạn chế, nhưng nhóm tác giả tin rằng kết quả đạt được qua phương pháp này sẽ là cơ sở quan trọng để phát triển hình ảnh điểm đến trong tương lai

Tuy nhiên, cần nhận thức rằng việc phát triển hình ảnh điểm đến là một quá trình dài hơi, đòi hỏi sự cố gắng và nỗ lực liên tục Thế nên, việc sử dụng truyền thông Marketing tích hợp là một trong những cách hiệu quả giúp nâng cao ý thức và hình ảnh của khách hàng

về điểm đến, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch

1.1.4 Lợi ích của việc dùng truyền thông Marketing tích hợp để phát triển hình ảnh điểm đến

Phương pháp truyền thông Marketing tích hợp trong việc phát triển hình ảnh điểm đến đặc biệt hữu ích vì nó giúp tạo ra một thông điệp thống nhất, phù hợp với đối tượng khách hàng

và được truyền đạt qua nhiều kênh truyền thông khác nhau Ngoài ra, phương pháp này còn giúp cho các chiến lược tiếp cận khách hàng đa dạng hơn, tăng cường sự hiểu biết và tương tác giữa du khách và điểm đến du lịch (Reindrawati et al., 2019)

Phương pháp truyền thông Marketing tích hợp được sử dụng trong bài nghiên cứu của Wang et al (2009) đặt trọng tâm vào việc kết hợp và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông

để tạo ra hiệu quả cao hơn Bằng cách tập trung vào các hoạt động truyền thông khác nhau, phương pháp truyền thông Marketing tích hợp có thể giúp tăng cường nhận thức và hình ảnh của điểm đến du lịch đối với khách hàng tiềm năng Ngoài ra, phương pháp truyền

thông Marketing tích hợp cũng giúp tối ưu hóa ngân sách quảng bá và tiết kiệm chi phí bằng cách tập trung vào các hoạt động truyền thông hiệu quả nhất

Các bài nghiên cứu trên đều thể hiện lợi ích của phương pháp dùng truyền thông Marketing tích hợp trong việc phát triển hình ảnh điểm đến Cụ thể, phương pháp này giúp tạo ra một hình ảnh đồng nhất và rõ ràng về điểm đến cho khách du lịch, từ đó tăng cường sự hấp dẫn

và độc đáo của địa điểm Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông khác nhau, như mạng

xã hội và trang web, truyền thông Marketing tích hợp giúp địa điểm tiếp cận và thu hút được đến nhiều đối tượng khách du lịch khác nhau Ngoài ra, phương pháp truyền thông Marketing tích hợp cũng giúp tăng cường sự nhận thức của khách du lịch về điểm đến, giúp họ hiểu rõ hơn về nơi mình đang đến và nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch của

họ Cuối cùng, truyền thông Marketing tích hợp còn giúp tăng cường sự đồng bộ và phối hợp giữa các bộ phận và đối tác trong việc phát triển hình ảnh điểm đến, giúp tạo ra một chiến lược toàn diện và hiệu quả hơn

Như đã trình bày tại mục 1.1.2, hình ảnh điểm đến là một yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định sự thu hút và giữ chân khách du lịch của một địa phương Tuy nhiên, mục 1.1.3 cũng

đã phân tích rằng để xây dựng được một hình ảnh đóng vai trò quan trọng như thế, không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về cơ sở hạ tầng, mà còn phải phát triển nhiều yếu tố của hình ảnh điểm đến Vì thế trong phạm vi của chuyên ngành Marketing, việc phát triển yếu tố truyền thông – quảng bá là hữu hiệu nhất Để phát triển yếu tố này, phương pháp truyền thông Marketing tích hợp được coi là một giải pháp tốt để tích hợp các hoạt động truyền thông, giúp tăng cường hiệu quả quảng bá và phát triển hình ảnh điểm đến

Từ những nội dung phân tích trên, có thể kết luận rằng việc sử dụng phương pháp truyền thông Marketing tích hợp trong phát triển yếu tố truyền thông – quảng bá của hình ảnh điểm đến là một lựa chọn hợp lý để tối đa hóa tác động của các yếu tố truyền thông quảng

bá và nâng cao hiệu quả quảng bá cho hình ảnh của điểm đến

1.2 Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication – IMC)

1.2.1 Định nghĩa truyền thông Marketing tích hợp

Theo Hewett & Lemon (2019), truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication – IMC) là "quá trình tạo ra và duy trì một mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng một loạt các kênh truyền thông tích hợp một cách hài hòa, nhằm gửi đến khách hàng thông điệp thích hợp và tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời đáp ứng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp” Các định nghĩa hiện tại của IMC tập trung quá nhiều vào các kênh truyền thông và công cụ, và bỏ qua yếu tố quan trọng nhất là khách hàng Do đó, tác giả đề xuất một định nghĩa mới về IMC, tập trung vào khách hàng là trọng tâm

IMC giúp cho doanh nghiệp có thể hiệu quả hóa việc quản lý các kênh truyền thông và tạo

ra sự thống nhất giữa các thông điệp quảng cáo (Hewett & Lemon, 2019), thông qua kinh doanh đa kênh, kết hợp các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR và truyền thông xã hội (Rakmai et al., 2022; Tamulienė et al., 2020) nhằm tạo ra một thông điệp chung đồng nhất

và hướng tới đối tượng khách hàng cụ thể và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng (Hewett & Lemon, 2019; Sawaftah, 2020; Tamulienė et al., 2020)

Nghiên cứu của Febriyantoro (2020) không tập trung vào định nghĩa IMC quá rõ rệt, tuy nhiên, bài nghiên cứu cũng đề cập đến một số khía cạnh của IMC như việc tích hợp các phương tiện truyền thông để tạo ra thông điệp thống nhất và hiệu quả, sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng và tạo ra sự tương tác với họ Tác giả đưa

ra lý thuyết về việc tích hợp các kênh truyền thông và phương tiện truyền thông, bao gồm các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và báo chí, cùng với các kênh truyền thông số như YouTube, Facebook và Instagram Tác giả đưa ra lý thuyết

về việc tích hợp các kênh truyền thông và phương tiện truyền thông, bao gồm các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và báo chí, cùng với các kênh truyền thông số như YouTube, Facebook và Instagram

1.2.2 Vai trò truyền thông Marketing tích hợp

Trong thời đại cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành kinh doanh, việc đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả và tích hợp giữa các công cụ truyền thông trở nên cực kỳ quan trọng

Đó chính là lý do tại sao vai trò của IMC trở thành một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị

IMC giúp tối ưu hóa chi phí truyền thông bằng cách tích hợp các kênh truyền thông khác nhau và tập trung vào mục tiêu kinh doanh chính của doanh nghiệp (Anabila, 2020; Šķiltere

& Bormane, 2018; Tamulienė et al., 2020)

IMC cũng giúp doanh nghiệp tạo ra sự nhất quán và đồng bộ nhằm tăng cường niềm tin của khách hàng với thương hiệu (Bormane & Batraga, 2018; Laurie & Mortimer, 2019; Rakmai et al., 2022; Tamulienė et al., 2020; Theodora, 2021; Tibebe & Ayenew, 2020)

Hewett & Lemon (2019) cho rằng IMC có thể giúp tạo ra một thông điệp thống nhất và đồng bộ giữa các phương tiện truyền thông khác nhau để tăng cường sự hiểu biết của khách hàng và giảm thiểu các thông tin sai lệch và tin đồn có thể gây hại cho thương hiệu

1.2.3 Quy trình truyền thông Marketing

Quy trình IMC là một quy trình hỗn hợp các hoạt động tiếp thị được tích hợp chặt chẽ với nhau, nhằm đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo và tiếp thị của một doanh nghiệp được truyền tải đồng bộ và nhất quán trên các kênh truyền thông khác nhau, để tạo nên một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tăng hiệu quả kinh doanh (Anabila, 2020; Bormane, 2018; Fiati et al., 2021; Porcu et al., 2020)

Theo nghiên cứu của Porcu et al (2020) đã đề xuất quy trình IMC gồm các bước sau:

• Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch truyền thông

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch truyền thông nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu chiến dịch truyền thông để có thể xác định được các yếu tố cần thiết để đạt được mục tiêu đó

• Bước 2: Nghiên cứu khách hàng và phân tích thị trường

Sau khi xác định được mục tiêu chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu khách hàng của mình để hiểu rõ hơn về họ, các nhu cầu của họ, thói quen tiêu dùng và các yếu tố khác liên quan Tại đây, chúng ta có thể bổ sung các vấn đề liên quan đến nghiên cứu thị trường để xác định môi trường kinh doanh, thị trường tiềm năng (Anabila, 2020) cũng như phân tích các hoạt động của đối thủ cạnh tranh (Bormane, 2018)

• Bước 3: Thiết kế thông điệp và hình ảnh thương hiệu

Dựa trên những thông tin thu thập được từ bước trên, doanh nghiệp thiết kế các thông điệp

và hình ảnh thương hiệu phù hợp để truyền tải đến khách hàng của mình

• Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông

Tùy vào đối tượng khách hàng và thông điệp cần truyền tải, doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để đưa thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất

• Bước 5: Triển khai chiến dịch truyền thông

Sau khi lựa chọn được kênh truyền thông phù hợp, doanh nghiệp triển khai chiến dịch truyền thông của mình

• Bước 6: Đánh giá hiệu quả chiến dịch

Cuối cùng, doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông của mình bằng cách

đo lường các chỉ số hiệu quả quảng cáo như tỉ lệ tương tác, tăng trưởng doanh số, tăng trưởng lợi nhuận và các chỉ số khác Từ những chỉ số này, ta sẽ điều chỉnh lại chiến lược IMC nếu cần thiết (Anabila, 2020; Fiati et al., 2021)

1.2.4 Công cụ truyền thông Marketing tích hợp

Trong bài nghiên cứu của Rakić et al (2014), tác giả đã phân tích các công cụ truyền thông Marketing tích hợp truyền thống như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, PR, quảng cáo

và khuyến thị trong bối cảnh môi trường số hoá, như sau:

• Bán hàng cá nhân

Là một công cụ quan trọng để truyền tải thông tin và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Nhân viên bán hàng không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng

• Marketing trực tiếp

Là công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hơn Bằng cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng, các nhà tiếp thị có thể tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp nhất cho họ

• Quan hệ công chúng

Là một công cụ quan trọng để xây dựng hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp Bằng cách sử dụng công cụ PR, doanh nghiệp có thể tạo dựng được lòng tin và uy tín với khách hàng, đồng thời tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm của mình

• Quảng cáo

Là công cụ giúp doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách rộng rãi Bằng cách sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhau, doanh nghiệp có thể tạo được sự nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm của mình

• Khuyến thị

Là công cụ giúp doanh nghiệp thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm của mình thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi khác Bằng cách sử dụng khuyến thị, doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và giúp sản phẩm được tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

Với sự phát triển của công nghệ, các công cụ IMC cổ điển như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến thị cần phải được tích hợp với các công

cụ truyền thông kỹ thuật số và công nghệ mới để đạt được hiệu quả tốt nhất Trong bài báo của Abimbola et al (2020) đã giải thích chi tiết về cách tích hợp các công cụ IMC cổ điển với các công nghệ kỹ thuật số để đạt được hiệu quả cao hơn trong việc phát triển hình ảnh điểm đến Các tác giả đã sử dụng các công cụ IMC như sau:

• Truyền thông mạng xã hội

Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram để tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại, chia sẻ thông tin về các chương trình và hoạt động của tổ chức

Nổi bật trong đó, công cụ Truyền thông xã hội và tiếp thị trực tuyến được đề cập là một trong những công cụ quan trọng trong chiến lược IMC để tăng cường sự tương tác với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực; cũng có thể sử dụng để cải thiện tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng cường niềm tin của khách hàng, cải thiện hình ảnh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp (Abimbola

et al., 2020; Tamulienė et al., 2020)

Bên cạnh đó, Truyền thông mạng xã hội có thể giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và giúp các nhà quản lý thương hiệu tiếp cận với đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn (Gupta et al., 2021; Hưng & Hằng, 2019; Imtiaz et al., 2019; Kizgin et al., 2018; Majeed et al., 2021; Nunes et al., 2018; Sanny et al., 2020)

Từ những bài nghiên cứu đã được phân tích, có thể thấy rằng việc sử dụng truyền thông mạng xã hội và tiếp thị trực tuyến trong chiến lược IMC có nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm chi phí, tiếp cận đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, củng cố hình ảnh thương hiệu, tăng tính xác thực thông tin và ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

Trong thế giới ngày nay, việc phát triển hình ảnh điểm đến đã trở thành một trong những thách thức lớn đối với ngành du lịch Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp du lịch cần tìm ra những cách tiếp cận mới để giới thiệu các điểm đến của họ với

khách hàng tiềm năng Trong bài viết này, chúng tôi tập trung vào việc sử dụng các công

cụ IMC của Abimbola et al (2020) như truyền thông mạng xã hội (trang mạng xã hội Facebook) và tiếp thị trực tuyến (website) để phát triển yếu tố truyền thông quảng bá của hình ảnh điểm đến

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tích hợp IMC trong hoạt động tiếp thị du lịch đã trở thành xu hướng phổ biến Trong nghiên cứu của Abimbola et al (2020), các công cụ IMC như quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, khuyến mại, và tiếp thị trực tuyến được xem là cách tiếp cận phổ biến nhất để phát triển hình ảnh điểm đến Tuy nhiên, với yêu cầu của sở du lịch chỉ tập trung vào trang mạng xã hội Facebook

và website cùng với sự hạn chế về thời gian, tiền bạc và kiến thức ngành Marketing, việc

áp dụng tất cả các công cụ này có thể gặp khó khăn

Do đó, trong bài viết này, chúng tôi tập trung vào việc sử dụng hai công cụ IMC chính là truyền thông mạng xã hội (trang mạng xã hội Facebook) và tiếp thị trực tuyến (website) để phát triển yếu tố truyền thông quảng bá của hình ảnh điểm đến Với tính linh hoạt cao, hai công cụ này có thể được sử dụng để tăng cường tầm nhìn của khách hàng về điểm đến và cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động và trải nghiệm du lịch

Ngoài ra, sử dụng trang mạng xã hội Facebook và website còn cho phép sở du lịch tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bài đăng, trò chuyện và phản hồi nhanh chóng Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng và giúp tăng cường

sự hài lòng của họ với các điểm đến được cung cấp

Tiếp tục với đề xuất của Abimbola et al (2020), trong phần sau chúng tôi sẽ phân tích cụ thể về hai công cụ chính mà họ đề xuất, đó là trang web và trang mạng xã hội Facebook,

để hiểu rõ hơn về vai trò của chúng

1.3 Mạng xã hội Facebook

1.3.1 Khái niệm mạng xã hội

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ phục vụ các nhu cầu về liên lạc, giải trí, kết nối… quen thuộc đối với mọi người Theo Kushwaha

et al (2020) mạng xã hội là các nền tảng giao tiếp trực tiếp hoặc giao tiếp gián tiếp từ đó

mang lại cho người dùng những thông tin hữu ích và trải nghiệm sử dụng dễ dàng thông qua sự thay đổi nhanh chóng của truyền thông kỹ thuật số

Tương tự, tác giả đã đề cập rằng mạng xã hội giúp tăng cường phương pháp giao tiếp hai chiều, tạo điều kiện cho các bên tham gia các cuộc thảo luận, phản hồi và đóng góp ý kiến chung với mức chi phí thấp

Bên cạnh đó, tác giả Aydin (2020) trong nghiên cứu đã bổ sung thêm rằng mạng xã hội là nơi mà người dùng dễ dàng đóng góp nội dung và các cuộc giao tiếp người dùng và với nhau thông qua các hoạt động tương tác Đồng ý kiến với quan điểm trên, trong nghiên cứu của Li et al, (2021) cho rằng một trong những thay đổi cơ bản đã được tạo ra trên thị trường nhờ có mạng xã hội đó là công ty và khách hàng của mình đã có những phương thức kết nối dễ dàng, tiện lợi hơn mà trong quá khứ không thể thực hiện được trong quá khứ thông qua các mạng xã hội về networking (mạng lưới quan hệ) như Facebook, các trang mạng xã hội microblogging như Twitter hoặc các trang chuyên về nội dung (Youtube)

Tóm lại, mạng xã hội là nền tảng để người dùng có thể giao tiếp, tương tác với nhau Song

đó, tại mạng xã hội người dùng cũng có thể đóng góp các nội dung, ý kiến của mình trong các cuộc thảo luận Dẫn đến, mạng xã hội còn là một công cụ đóng vai trò quan trọng trong quá trình truyền thông tiếp thị hiện đại khi mà nhờ có sự đóng góp nội dung từ nhiều phía (Kushwaha et al., 2020) Thông qua đó, các công ty sẽ hiểu rõ được được những nhu cầu

về sản phẩm và dịch vụ và nâng cao được hiệu quả truyền thông

Thế nên, mạng xã hội là nền tảng để người dùng có thể kết nối, giao tiếp, tương tác với nhau Bên cạnh đó, nhờ mạng xã hội người dùng cũng có thể đóng góp các nội dung, ý kiến của thông qua các cuộc thảo luận, bài đăng với nhiều hình thức khác nhau

1.3.2 Vai trò của mạng xã hội

Với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội, mạng xã hội đã mang lại nhiều lợi ích và đóng vai trò quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp Theo Gnizy (2019) nhờ có mạng

xã hội mà các doanh nghiệp mới có thể thu thập được các dữ liệu quan trọng từ các khách hàng thông qua những tương tác từ đó mang lại hiệu quả trong việc phân tích khách hàng

và thị trường và tạo nên những ý tưởng mới trong truyền thông